Plataformas y Negocios Web APUNTES

UNIDAD 1
NEGOCIOS Y PLATAFORMAS WEB
Como evolucionaron internet, la web y los medios?
Los nuevos niveles de MARKETING
 MARKETING ESTRATEGICO (foda, analisis de cartera, investigacion de

mercado,posicionamiento, las 4 p)
 MARKETING DIGITAL
 PERFORMANCE MARKETING (metricas, mejora, datos que obtenemos)
 SOCIAL MEDIA
 CONTENT MARKETING
NUEVAS PROFESIONES
 SEO: son los encargados de posicionar de manera organiza o natural los sitios web en los
buscadores. Son especialistas en enteder a Google, ahoo, Bing y otros buscadores para conseguir que
los usuarios vean tu sitio web en mejor posicion que la de la competencia.
 SEM: especialistas en publicidad online, son los encargados de gestionar tu presupuesto en
publicidad de la manera mas optimizada posible. Estiran tu presupuesto para conseguir los objetivos
marcados y hacen que el retorno de la inversion. Sea mas efectivaa.
 COMMUNITY MANAGER: Son especialistas en gestionar comunidades alrededor de tu marca
 ANALISTA WEB: Sabe todo lo que esta pasando en nuestro sitio web en cada momento.
Calculadores, metodicos y con gran vision de los pros y contras que pueda tener tu sitio web, para
optimizarlo y mejorarlo.
EL CONSUMIDOR COMO CENTRO DE TODO
¿Qué ES DIGITAL?
Digital es un codigo binario de ceros y unos, aplicable para transformar una imagen de la realidad, una orden
o un sonido, en una senal electrica o un impulso electromagnetico.
TECNOLOGIA DIGITAL
La tecnologia digital reemplazo muchos sistemas analogicos de comunicación como telefonos y cable, entre
otros. Esta evolucion tecnologica genera cambios de sociologicos, esteticos y de consumo.
Cambio el sistema de como nos comunicamos.
Cambios en las formas de trabajo.
¿Qué es internet?
Es una red mundial de redes informaticas, y la web es uno de los servicios mas populares de internet que
proporciona acceso a miles de millones de paginas electronicas.
Negocios en linea: transacciones y procesos digitales ocurridos dentro de una empresa, lo cual incluye los
sistemas de informacion controlados por la empresa.
Caracteristicas del comercio electronico

Video
Lo gobiernan todos y al mismo tiempo no lo gobierna nadie
WEB 1.0- MOMENTO FUNDACIONAL
● Forma básica con navegadores de sólo texto.

● Lenguaje HTML y los primeros navegadores y portales
● Web 1.0 es de sólo lectura. El usuario no puede interactuar con el contenido.
La web comenzo como una manera de utilizar internet para mostrar paginas sencillas y permitir al usuario
navegar entre las paginas vinculandolas electronicamente.
Aparece yahoo y luego google.Empezando los 2000 aparece el E-commerce, (amazon, ebay) no se sabia a
donde iba a ir el internet, ni como monetizarlo.
LA PRIMER PAGINA WEB : (…)
EL PRIMER BANNER
Apareció un 27 de octubre del ’94 en la página web HotWired.com para promocionar museos y una
exposición que patrocinaba. Fue creado por Joe McCambley, cofundador de la agencia The Wonderfactory.
Antecedente: Septiembre de 1993
Se comercializa el primer anuncio en el que se podía hacer click.
Fue vendido por Global Network Navigator a un despacho de abogados de Silicon Valley.
WEB 2.O – HIPERTEXTUALIDAD

El usuario empieza a colaborar, puede escribir su opinion.
Empiezan los foros o salas de chat.
Los usuarios podia crear, editar y enviar su contenido a otros usuarios, compartir entre si sus preferencias,
masrcar paginas y conocer personas en linea, participar en vidas virtuales y construir comunidades en linea..
● Aplicaciones web que facilitan el compartir información

● Utilizado por primera vez por Dale Dougherty, pionero de la web, en 2004.
● Énfasis en la colaboración online, interactividad y la posibilidad de compartir contenidos por los
usuarios
Resultado de: Progresos tecnológicos, costo difusión bajo y separación de forma y context
Usuarios controlan, dominan y deciden hacia donde van las nuevas plataformas. Surgen nuevas formas de
hacer marketing en internet y en redes sociales.
¿Qué INCLUYE LA WEB 2.0?
- Redes sociales - Correo electronico. -Blogs. – Telefonia por internet

- Twitter - Serivicios de musica y videos - Youtube
- Foros y chats en linea. -Wikipedia -Cookies. – Mensajeria instantanea
- Wikis. – Videoconferenciasy telepresencia. -Plataformas de e-learning
- Motores de busqueda. – linkedin -sindicacion realmente simple
- Podcasts
NUEVO CONSUMIDOR
WEB 3.0 – SEMANTICA
● Revolución semántica donde el protagonismo está del lado del progreso tecnológico como A.I y
machine learning.
● Énfasis en escribir los contenidos y la información presente en la web, de manera que las máquinas
“entiendan” a las personas y procesen de una forma eficiente la información publicada.
PEERS:pares , se inclueyen a otras personas.

Consumidor: difiere algo
Prosumidor: Es un consumidor o cocreador. Es proactivo. Mezcla de productor y consumidor. Es separar la
informacion que sirve y la falsa.
Caracteristicas del consumidor 3.0:

• Persona bien informada y demanda información
• Se aburre rápidamente.
• Es bastante inmune a la publicidad obvia (estas jugando a un jueguito y ni ves la publicidad)
• Busca información innovadora y experiencias diferentes.
• Está siempre conectado
• Tiene mayor poder de decisión y de elección
NUEVAS ESTRATEGIAS PARA NUEVOS USUARIOS
• La integración de la marca en el contenido (influencer o nutricionista)

• La esponsorización | Influencers (no siempre el que tiene mucho seguidores vende)
• El Marketing orientado a las tendencias
• Micromarketing
• Gamification
• Realidad Aumentada
• Realidad virtual
Busca mucha informacion, que la marca sea coherente. Siempre conectado. Colabora/ comparte/ compara
INMIGRANTES DIGITALES VS NATIVOS DIGITALES (…)

Extranjero a lo que es la digitalizacion. El nativo es el que nace junto con la tecnologia
Internet de las cosas ( IOT)

● La internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés) es un sistema de dispositivos de computación
interrelacionados, máquinas mecánicas y digitales, objetos, animales o personas que tienen
identificadores únicos y la capacidad de transferir datos a través de una red, sin requerir de
interacciones humano a humano o humano a computadora.
5 caracteristicas de la web
- Movil
- Local
- Social
- Audiovisual
- Inteligente
EVOLUCION CONSUMO DE MEDIOS
El consumo de medios sucede mayormentee a traves de pantallas.

90% de todas las interacciones con medios sucede a traves de una pantalla
Mientras que el 10% de todas las interacciones con medios son sin pantalla
Existen dos formas de consumo multipantalla
Uso secuencial: moverse de un dispositivo a otro en diferentes momentos para terminar una tarea
Uso simultaneo: utilizar mas de un dispositivo al mismo tiempo
Multitasking: actividades no relacionadas
Uso complementario: actividades relacionadas.
Redes sociales: una conversacion global.

Ecosistema de entretenimiento
Ecosistema digital, contratos de compra venta que puedo tener con el cliente. Todas las platafomras que un
cliente tiene contacto.
Introduccion: EVOLUCION DEL MARKETING

VIDEO
After de line(ATL)
Behinde de line (BTL)
De lo mas tradicional
Atl pasivo ante nuestra comunicación
Se da por canales no tradiccionales. A traves de redes, contactos, tener feedback.
MIX DE MARKETING:
 PEERS (validacion, compartir
 PRECIO (mas competitivo, se mueven)
 PRODUCTO (exclusivo online, customizacion)
 PLAZA (canal de distribuccion y se compite con todo el mundo por que es online)
 CIM
CAMBIO DE PARADIGMA
“Las 5 P se basan en las experiencias: consume y brinda informacion que, a su vez, genera experiencias
contextualizadas dentro de su comunidad.
Ominicanalidad: El cliente/ muchos y en todos lados
El impacto en los negocios:

Nace el E-commerce
Uso de internet, la Web y aplicaciones de para hacer negocios. Comprende las transacciones
comerciales digitales que ocurren entre organizaciones, entre individuos, y entre organizaciones e
individuos
(Comercio digital y comercio online los consideraremos sinónimos)
La tecnologia del E-commerce
UBICUIDAD
El mercado se extiende mas alla de los limites tradicionales y se eliminan barreas geograficas y temporales.
Nace el Marketspace o mercado virtual.
ALCANCE GLOBAL
Se posibilita el comercio mas alla de limites culturales y nacionales, son miles de millones de clientes y
negocios potenciales en todo el mundo.
Densidad de la informacion
Los costos de procesamiento, almacenamiento y comunicación de la informacion se reducen, mientras
crecen la precision ,cantidad y calidad. Buenas metricas.\
Bigdata. Todo genera informacion, un me gusta. Se puede saber todo con mas precision o cantidad.
Personalizacion y adecuacion
Se adapta la propuesta de marketing de acuerdo caracteristicas individuales del consumidor. Customizacion
Se puede calificar. Como quiero, cuando quiero, desde donde quiero.Se puede ir eligiendo como armar
nuestros productos y servicios
Tecnologia social
El usuario poder crear y compartir su propio contenido a traves de multiples plataformas. Colaboratividad
Tecnogolia 2.0
Estandares universales
Hay una base tecnologica comun, economica y global para que la utilicen las empresas
Estandarizacion, fijar reglas/ lenguajes comunes, sino seria imposible..
Riqueza
Los mensajes con video, audio, juegos, texto, encuestas,etc. Se integran en un unico mensaje de marketing y
experiencia de consumo.
Riqueza del contenido.
Interactividad: 2.0
Hay un dialogo que se ajusta dinamicamente a la experiencia del consumidor, que se vuelve coparticipe de
todo el proceso de marketing. Nace el prosumidor.
En casi todo estamos interviniendo e interactuando.
Los facilita las tegnologia electronica del comercio.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO
Hay varios tipos de comercio electronico y diversas maneras de distinguirlos por lo general, se los diferencia
por la naturaleza de la relacion mercantil (quien le vende a quien)
 Comercio electronico de negocio a consumidor (B2C) = instagram “comprarle algo a nike via insta”
 Comercio electronico de negocio a negocio (B2B) empresa a empresa
 Comercio electronico de consumidor a consumidor (C2C) “mercado libre”
Otros tipos de comercio electronico

 Comercio electronico social: comercio electronico realizado en redes sociales y entre relaciones
sociales en linea
 Comercio electronico movil: uso de dispositivos moviles para realizar transacciones en la web.
 Comercio electronico local: comercio electronico que se enfoca en atraer consumidores con base en
la ubicación geografica real.
NUEVAS MANERAS DE COMPRAR
(…)
APPS
EL MUNDO DE LAS APPS (unidad 5)
DEFINICION: Es un tipo de software. El termino suele usarse mas comun mente para referirse a las
versiones moviles, sin embargo, puede usarse para remitir a las de PC.
Aproximadamente más de dos tercios de las aplicaciones son gratuitas. Sin embargo, las stores se
convirtieron en sí mismas en fuente de ingresos.
Muchas veces, su objetivo principal no es ganar dinero, sino impulsar las ventas de los dispositivos, que
necesitan del software. Las apps atan al cliente a una plataforma de hardware, aumentando el costo de
cambiar de sistema operativo con cada nueva app que se instala.
El consumidor promedio dedica a las aplicaciones móviles alrededor de dos tercios del tiempo que pasa con
el celular.
Las apps y el comercio electronico
m-commerce
Los primeros usos del comercio electronicomediante PC fueron celebrados por que permitian al cliente
“comprar en pijama”. Ahora se puede hacer desde la oficina, trenes, aviones, autos, etc.
El celular no solo se convierte en una PC, sino tambien en una herramienta de compras para los
consumidores y en una plataforma nueva de marketing y publicidad para los vendedores.
Casi la totalidad de las 100 mejores marcas tienen presencia en al menos una de las principales tiendas de
aplicaciones.
Aplicaciones moviles progresivas
Definicion: Las Progressive Web Apps (PWA) toman lo mejor de las aplicaciones nativas y lo combinan
con las ventajas de las apps web para lograr un desempeño móvil seguro, rápido, amigable y confiable,
usando una menor cantidad de recursos de ancho de banda y de almacenamiento del smartphone.
Algunas marcas a la vanguardia de las PWA en Arg.
MERCADO LIBRE
Sumó notificaciones automáticas a su PWA para avisar a los usuarios cuando un vendedor responde a una
pregunta, sin necesidad de instalar la apps en el móvil. El 41% de los usuarios aceptó recibir las alertas.
OLX
La experiencia del usuario de la PWA de la plataforma de clasificados online es muy similar a la que
proporciona su app nativa. Esto refleja la evolución de la plataforma web, que permite llevar a cabo
prácticamente cualquier tarea que una aplicación pueda proporcionar
APLICACIONES MOVILES PROGRESIVAS
INFOBAE
El portal de noticias tenía como objetivo aumentar el tiempo que los lectores permanecían en su sitio. Tras
implementar una PWA, creció un 230% la duración de las sesiones de los internautas, quienes triplicaron la
cantidad de páginas que leían en sus visitas.
GARBARINO
El retailer también recurrió a las PWA para impulsar las ventas desde móviles y garantizar a sus
compradores una experiencia de uso positiva. Con esta estrategia, la empresa aumentó sus conversiones
mobile en un 27% respecto de su sitio móvil tradicional.
EN RESUMEN:
1. El comercio electrónico implica el uso de internet, la Web y aplicaciones para llevar a cabo
transacciones comerciales.
2. Las tecnologías del comercio electrónico son únicas y lo caracterizan. Estas son: ubicuidad, densidad
de la información, interactividad, tecnología social, alcance global, estándares universales, riqueza y
personalización y adecuación.
3. La Web 2.0 es el conjunto de aplicaciones y tecnologías que permiten a los usuarios crear, editar y
distribuir contenido; construir comunidades online y hasta tener vidas virtuales, entre otras opciones.
4. Los tipos de comercio electrónico son varios y suelen diferenciarse por la naturaleza de la relación
mercantil: B-B, B-C, C-C y comercio electrónico móvil, social o local.
Actividad:
Tecnologia: Netflix desperto la ubicuidad, la densidad de la info, personificacion y adecuacion. Bigdata,

productos mas adecuados, adaptadas al perfil de la gente.
Negocios: cobranding, suscripcion mensual. De tipo B2C
Unidad 2:
Brick2click
Pasar de la plataforma fisica a la pantalla. Es el proceso donde una empresa tradicional decide innovar
adoptando una estrategia de negocios online
• Digitaliza todos los datos relativos a su portafolio

• Desarrolla una plataforma de promoción y venta online
• Genera acuerdos con operadores de cobro electrónico y servicios de logística
• Capacita a su personal para operar con las nuevas herramientas digitales de manejo de stock
• Atención de consultas y despacho de pedidos
• Lanza, difunde y mantiene la nueva tienda online
B2B empresa a empresa

 Fidelizacion: planes de fidelizacion
 Proceso de decision: menos gente o mas gente de distintos sectores de la empresa.
 Numeros de clientes: Pocos clientes
B2G B2E C2C C2B
Usiness to Business to Consumer To Consumer to
Government Employee Consumer Business
G2C B2D
Government to Business to
consumer Developer
Híbridos
B2D: para desarrolladores

Modelos hibridos: Es la mezcla de dos tipos de negocios distintos.
Modelos de negocios de E-commerce
Modelo de negocios: conjunto de actividades planeadas y diseñadas para obtener una utilidad en un
mercado
Modelo de negocios de comercio electrónico: modelo de negocios cuya finalidad es usar y aprovechar las
cualidades únicas de Internet
 E-tailer- lo conocemos como el tipico sitio de e-commerce: tienda minorista en linea
 Proveedor de comunidades: sitio que crea un entorno digital en el que personas con intereses
similares pueden realizar transacciones, compartir intereses y contenido e interactuar con otros. Por
ejemplo redes sociales.
 Proveedor de contenidos: Distribuye información, música, fotografías, video, etc. a través de la web.
Se suman hoy los plataformas como Netflix, que ofrecen series, documentales, películas, vía
streaming.
 Portal: Sitio que ofrece a los usuarios poderosas herramientas de búsqueda web, así como un paquete
integrado de contenido y servicios, todo en un mismo lugar.
 Corredor de transacciones: Sitio que procesa transacciones que los consumidores normalmente
suelen manejar en persona, por teléfono o correo.
 Generador de mercado o market place: Construye un entorno digital en el que compradores y
vendedores pueden reunirse, mostrar o buscar productos y establecer precios. Mercado libre, amazon
, ebay, airbnb, despegar.com, trivago.
 Proveedor de servicios: ofrece servicios en linea. E-learning, openenglish. Ticketeck, algun medico o
professional en linea.
Modelo de ingresos:
Forma en que la empresa obtiene ingresos y busca producir un rendimiento superior al del capital
invertido. Puede convivir más de un modelo en un mismo negocio.
 Por publicidad: Cuando una compañía proporciona espacio para insertar anuncios publicitarios y
recibe dinero de los anunciantes.
https://mediakit.infobae.com/
 Por suscripcion: Cuando una empresa ofrece a sus usuarios contenido o servicios y cobra una cuota
de suscripción para tener acceso a algunos o a todos sus productos.
 Por transaccion- Comision: Cuando una empresa recibe una cuota por permitir que se haga una
transacción o bien por ejecutar la misma
 Por ventas: Cuando una compañía obtiene ingresos al vender bienes, información o servicios.
 Por afiliacion: Cuando se dirige las actividades de negocios hacia un afiliado y recibe una cuota por
la referencia o un porcentaje de los ingresos de cualquier venta resultante
 Por afiliacion: cuando se dirige las actividades de negocios hacia un afiliado y recibe una cuota por
la referencia o un porcentaje de los ingresos de cualquier venta resultante
EL MARKETPLACE UNE SERVICIO Y DEMANDA
AIRBNB: TIPO DE NEGOCIOS CTCY MONETIZACION POR COMISION.
LA NACION: su forma de ingreso/monetizacion es la publicidad o a veces la subscripcion. Se trata de un

modelo de negocios portal. El tipo de negocios es b2c.
Impacto del e-commerce en las industrias

Internet y el e-commerce reconfiguraron la forma de hacer negocios, no sólo por cómo afectaron a la
propia empresa y al rol de los consumidores, sino por los cambios que introdujeron en el macro y
microentorno, particularmente, en la competencia en el mercado
Estructura industrial
Naturaleza de los participantes
Rivalidad entre los competidores
Amenaza de productos sustitutos
Poder de negociación de los proveedores
Poder de negociación de los compradores
Barreras de entrada a la industria

Y su podes relativo de negociacion
8 caracteristicas unicas de la tecnologia del e-commerce

1. Ubicuidad
2. Alcance global
3. Estandares universales
4. Riqueza
5. Interactividad
6. Personalizacion
7. Densidad de la informacion
8. Tecnologias sociales
¿Cómo pueden haber impactado en las industrias?

 Se intensifico la competencia
 Aparecieron nuevos intermediarios y otros fueron eliminados
 Las ofertas lograron alcance global
 Cambio la forma de fijar los precios
 Los clientes estan mas informados y son tambien prosumers
En resumen
1. El modelo de negocios de comercio electrónico se caracteriza por valerse de las tecnologías y

formatos únicos que le otorga Internet.
2. El modelo de ingresos es la manera en que la empresa genera ganancias.
3. Los modelos de negocios que incluyen el tipo B2C son los más conocidos. Se destacan los
proveedores de contenidos (Netflix), las tiendas onlines y los proveedores de comunidades (RR.SS).
4. Los modelos de negocios que incluyen el tipo C2C propusieron una nueva forma de comerciar y es
la que se da entre consumidores. Se destacan los marketplace (MercadoLibre, AirBnB, etc.)
5. Con sus peculiares características, Internet y el e-commerce cambiaron la estrategia de negocio,
principalmente, al estimular la competencia y dar vida a un consumidor más empoderado.
MODELO CANVAS- BUSINESS MODEL CANVAS
La idea trabajar en un modelo visual.

- Flexible
- Visual
- Vision global de la organización
- Facil de enteder/ facil aportar
- Cocreacion
- La aportacion de valor al cliente
- Prototipado
Consta de 9 modulos
Primer modulo: Segmento de mercado

Definir el segmento del mercado: conocer muy bien al cliente, para dar una propuesta de valor
correspondiente a sus necesidades y deseos. Si hay dos segmentos en nuestra empresa hay q describir a un
segmento solo. Se definen los diferentes grupos de personas o entidades a los que se dirige una empresa.
20 de agosto
2 : Propuesta de valor: se describe el conjunto de productos y servicios que crean valor para un segmento de
mercado especifico Se describe el conjunto de productos y servicios que crean valor para un segmento de
mercado especifico.
La propuesta de valor es el factor que hace que un cliente se decante por una u otra empresa; su finalidad es
solucionar un problema o satisfacer una necesidad del cliente. Son un conjunto de productos o servicios que
satisfacen los requisito de un segmento de mercado determinado.
3: canales: punto de venta fisico, de comercializacion y comunicación. Explica el modo en el que una
empres se comunica con los diferntes segmentos de mercado para llegar a ellos y proporcionarles una
propuesta de valor
4: relaciones con el cliente: como son , si son fluidas, frecuentes, grados de fidelidad, como es el dialogo, si
son formales. Se describen los diferentes tipos de relaciones que establece una empresa con determinados
segmentos de mercado.
5: Fuentes de ingresos: hay que ver si es por comision o ventas. Se refiere al flujo de caja que genera una
empresa en los diferentes segmentos de mercado (para calcular los beneficios, es necesario restar los gastos
a los ingresos)
6: recursos clave: los activos mas importantes para que un modelo de negocio funcione.
7: actividades claves: las acciones mas importantes que debe emprender una empresa para que su modelo de
negocios funcione. Es el mas caracteristico de la empresa, onda de que es la empresa.
8:asociaciones clave: proveedor muy importante, es la red de proveedores o socio que contribuyen al
funcionamiento de un modelo de negocio. “alianza estrategica”
9: estructura de costos: aclarar aca cuales son los costos mas significativos. Los que implique o involucre a
la empresa. Los costos que implica la puesta en marcha de un modelo de negocio
La propuesta de valor: entre el cliente y el pack que se le ofrece.

Por el lado del cliente esta todos lo q le cuesta al cliente comprar el producto y todo lo que gana adquiriendo
eso. Gains and pains.
El pack: cual es el producto, que es lo que genera “facilidad de uso, que sea gratis, todo lo q se pueda hacer:’
y que es lo q se puede hacer para calmar el dolor.
Se describe el conjunto de productos y servicios que crean valor para un segmento de mercado especifico.
La propuesta de valor es el factor que hace que un cliente se decante por una u otra empresa; su finalidad es
solucionar un problema o satisfacer una necesidad del cliente. Son un conjunto de productos o servicios que
satisfacen los requisito de un segmento de mercado determinado.
Unidad 2 bis
 El fenomeno de la convergencia
o Ante la irrupción de Internet y los cambios que introdujo en los consumos culturales y del
ocio, las industrias, como la de los medios tradicionales (gráfica: diarios y revistas,
televisión y radio), junto a la industria editorial, se han sumado a la tendencia digital con sus
versiones online (diarios, radios y revistas en la web, en pdf o vía newsletters) o bien de tipo
e-book, según sea el caso.
o Los medios tradicionales convergen hoy en Internet y recurren a formatos
multiplataforma, lo mismo ocurre con el e-commerce y los múltiples dispositivos, sitios y
apps a través de los cuales puede vehiculizarse o llevarse a cabo.
Se produce una covergencia tripartita:

1. Tecnologica: con el desarrollo de dispositivos híbridos que pueden combinar las
funciones de dos o más plataformas existentes de medios
2. De contenido: dada en el diseño, la producción y distribución de contenido
3. De la industria: la fusión de empresas de medios en combinaciones sinérgicas que

crean y amalgaman distintos mercados de contenido vehiculizado a través de
diferentes plataformas y soportes
EL fenomeno de al convergencia
¿ a que estrategias recurren los medios?
■ Las distintas industrias se van adaptando a las nuevas tecnologías y generando presencia digital para
no quedarse fuera del alcance de los clientes.
■ Convergen hoy en Internet, muchos inclusive muestran en la Web el detrás de escena, tienen cuentas
en las redes sociales e inclusive contenidos especiales para sitios online.
■ Se suman las aplicaciones, con las que buscan colarse en los smartphones.
■ Elaboran contenidos transmedia que llegan para complementar a las industrias en otras áreas donde
no tenían presencia:
– las discográficas que aparecen en Spotify o iTunes
– las editoriales y escritores que lanzan versiones digitales o de ebook
– los comics que cuentan con películas
– libros que tienen ahora videojuegos
– series de tv que se completan con partes de la historia emitidas vía streaming
El contenido como protagonista
Paradigma de la comunicación
“El marketing de contenidos es un enfoque estratégico de marketing centrado en la creación y distribución

de contenido valioso, pertinente y coherente para atraer y retener a un público claramente definido y, en
última instancia, para conducir la acción del cliente rentable”
El contenido se genera dentro de un plan de contenido, inserto en la estrategia de negocio, persigue

objetivos, es desafiante, que forma se va a usar.
¿Por qué armar contenido?

Es mas rentable: atrae clientes, si se comparte empieza a generar la imagen de la marca.
■ Mejora la imagen de marca. Si le das a tus usuarios contenidos útiles y personalizados, mejoran la
reputación y la visibilidad.
■ Estimula las relaciones directas y cercanas con los usuarios de forma natural y abierta.
■ Es más rentable
■ Mejora el posicionamiento en buscadores.
Obliga a las marcas a pensar inevitablemente en los clientes, con la infinidad de ventajas que ello conlleva
Desafios del marketing de contenidos

El contenido como
Producto en si mismo
Proceso
Cultura
• Generar contenido de calidad

• Poder generar contenido variado
• Distribuir el contenido
• Producir contenido suficiente
• Conseguir presupuesto
• Involucrar al publico
Clasificacion del contenido
 Por su creacion
■ Contenido editorial
■ Contenido que genera el propio usuario (redes de Quilmes)
■ Contenido que se genera de forma automatizada(organico), (la gente comparte algo solo , es algo no
pago, porque se viraliza)
 El contenido como protagonista
1. Target: pubico objetivo, seguidores, fans, audiencia

2. Formato: que formato va a tener, audiovisual
3. Momento: el factor tiempo
Identificar territorios:
■ Netflix:
Series
Fanatismo
No puedo mirar 1 solo capítulo
1. Target – publico objetivo

La definición del segmento al que dirigirse es fundamental, porque define no sólo el formato del
contenido, sino también las plataformas y la asignación del presupuesto para la comunicación (online
y offline).
2. Formato- Visual content
Imágenes emotivas y sorprendentes
Frases, citas y efemerides
Estadisticas e infografias
Memes, gifs, historietas e ilustraciones
Tutoriales y tips
Desafios, trivias y juegos
Beneficios y recompensas
Podcats
3. Momento- Factor tiempo
 Atemporal
 Planificado
 Real time
 Newjacking (caseria de noticias)
 En vivo
¿Cómo generar contenido entretenido e interesante?
Storytelling de marca
Sirve como permisp
• En el contexto del Marketing, implica conectar a la marca con los clientes a través de un relato y sus
personajes
• Recurre a la narrativa para estimular la mente y el corazón del público y así fortalecer la
identificación y el vínculo emocional
Contenido: marca, historia a. contar concreacion

Storytelling: estructura, personajes, universo. El escenario, mundo completo de fantasias, si es una
comparacion con la vida real. Lo quee pueda generar un vinculo con la gente
Transmedia: construccion del relato en multiples formatos y plataformas. Contadas atraves del ecosistema
digital de la empresa.
Sirve mucho usar: GIFTs, lista de punto so checklist o memes.
Unidad 3 – Estrategia digital- Marketing en los negocios web. Gestion de clientes y referidos.
Estrategias:
1. Long Tail: gracias a internet permite que existan modelos de negocios como amazon que atiende
muchos nichos en el mismo momento. Tenemos los mercados de masas y de nichos. Mercado de
nichos(muy especifico); mercado de masas (mas general,popular).
2. De entrada al mercado:
1er participante: emresa nueva, que ingresa de forma virtual, “netflix”
Seguidor inmediato: ingresa existente cambia a virtual, “netshoes”
Alianza: empresa nueva con presencia fisica y virtual, “grupon” virtual pero para ir a buscar al lugar
fisico.
Aumenta la reputacion de la marca: ya vendian de manera fisica y deciden armar el canal online.
Empresa existente con presencia fisica y virtual “coto”.
Plan de marketing digital
1. Informacion del negocio

2. Listening
3. Objetivos
4. Estrtegia y campana
5. Ecosistema digital
6. Medicion
1. ¿Cuál es nuestro negocio?

¿Qué ventajas competitivas y argumentos tenemos?
¿Dónde los vendemos?
¿El producto es estacional?
¿Cuál es nuestra situación actual en el mercado?
¿Quiénes son nuestros clientes?
Identificar perfil de cada uno de nuestros principales compradores
¿Tenemos presencia online? ¿En qué plataforma? ¿De qué manera?
¿Cómo se comporta nuestro cliente online?
¿Cuáles son las acciones más exitosas online realizadas? ¿Quién es la competencia?
¿Qué hace la competencia en el entorno online?
2. Listening / la escucha de medios sociales o medios digitales.
2.1 Entorno y propiedades digitales que nos pertenecen (owned)

Fan page
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Instagram
Linkeding
Snapchat
Blog
Web
E-mails
Menciones encontradas en google
2.2 /que hay que buscar?

Feedback
Topicos/ trending topic , van variando
Quejas
Analiticas
Insights, esferas de sentidos, valores compartidos con la audencia, se pueden detectar aspectos de relacion.
 Analizar que ocurre con el entorno analizando la competencia, la industria y los referentes.
 Tenes en cuenta el posicionamiento
 Realizar busquedas con Hashtags
Herramientas
 Google Alert
 Social mention
 Mention.com
 Talkwalker
 Meltwater/ Icerocket
Con los resultados es importante analizar…

Feedback, preguntas, sentimientos positivos o negativos, advocates y detractores, influencer
3 Objetivos:
 Marketing: plano comercial
 Marketing digital: pibot entre la comunicación y la venta
 Social media: los medios sociales o redes sociales.
3- Objetivos de marketing digital

Necesitas q te reconoscan q te vean, o de performance, podes medir lo que quers hacer.
Objetivos de social media
 Atencion al cliente: para orientar, “para quejas”
 Objetivos de Comunicación: promociones, lanzamientos, eventos, nuevos usos de productos.
 Objetivos de Ventas: pasos intermedios antes de la venta en si, pedir cotizacion, solicitar un llamado.
4- Estrategia y campana
La estrategia sera el camino que vamos a tomar para conseguir los objetivos propuestos
La campana responde a la estrategia. Tendra un concepto Creativo y luego se traducira en el conjunto de
acciones (plan) que llevaremos a cabo.
5- Ecosistema digital
Sera el conjunto de plataformas que utilizaremos para plasmar nuestra estrategia
6- Medicion Reach o alcance

Empezas a tener la posibilidad de medir.
 Representa el numero de personas unicas a las que el contenido alcanza/ o llega

 Puede ser organico o pago
6- medicion impresiones
Cantidad de veces q ese anuncio aparecio en la pagina. “entro y salgo d la pagina y vuelve aparecer el
anuncio pero no tanto alcance”
Una impresión publicitaria se puede entender como una impression/ aparicion de una publicidad o bien
como una pagina vista.
6 - Medicion Sentimiento
Analisis de sentimiento es el proceso de determinar el tono emocional que existe detrás de un conjunto de
palabras
6 - Medicion Engagement o involucramiento

Comopromiso de la audencia
Se analiza la interaccion con el contenido o el numero de interacciones que el contenido genero.
Grado de involucramiento q hay
La interaccion sobre las personas
Funnel o embudo de conversion
Definicion: un funnel o embudo de conversion es la metodologia que usamos para definir y planificar los
pasos que tiene que dar un usuario para cumplr uno o mas objetivos
Viene del meto AIDA , atencion intereses deseo accion

Atencion = reconocimiento/ interes = atrapar/ deseo= nutrir/ Accion= convertir, compra/
Publicidad para atrapar en redes, google adds , para atrapar a alguien = sorteos, empezar a registrarse,
generar contenido,
Luego de la venta, hay que hacer incapie en la leatad en la marca.
Una empresa para mostrar el contenido tiene dos formas de hacerlo , o crear valor en la publicacion o hacer
que los observadores compre. hdf
EL buyer persona
Unidad 3 bis- Social media marketing
(..) muchas fotos
Diapositiva 16 Contenido/ canal / momento
Campanas:
■ ¿Qué quiero lograr?
■ ¿A quién quiero llegar?
■ ¿Por qué haría esta campaña? ¿Cuál será el mensaje?
■ ¿Es acorde al posicionamiento de la empresa?
■ ¿Duración?
Para crear y optimizar campanas, preguntarse:

■ 1. ¿Cuál era mi objetivo?
■ 2. ¿Tengo claro cuál es mi segmentación ideal?
■ 3. ¿El contenido y el mensaje conectan con mi Buyer Persona?
Instragram
Caracteristicas:
 Permite subir fotografias y videos, ofrece filtros y herramientas para editar ese contenido
 Cuenta con hashtags (#), impresindibles para potenciar su alcance
Reina de los visual, es ideal para fotos de campanas, colecciones y productos y tambien para compartir
momentos y experiencias
Muy util para marcas orientadas al diseno, la moda, la arquitectura o arte, pero con creatividad, todos
pueden beneficiarse de ella.
Posteos en Instagram
Estrategias para el éxito
• Armar un buen perfil
• Generar imágenes de calidad
• Utilizar hashtags y descripciones breves
• Dar protagonismo al usuario
Aprovechar las historias y las transmisiones en vivio

Muy buena plataforma para desarrollar el storytelling de marca
 No abusar de los hashtags
 Se constante y medir la frecuenci y volumen
 Si das, recibes: una de las tacticas mas efectivas en instagram es tratar de dar like en sus fotos para “
reactivarles”
Unidad 7
▪ SEO: El SEO es una disciplina que consiste en aplicar una serie de técnicas tanto dentro (On-
Page) como fuera (Off-Page) de una determinada página web, con el objetivo de optimizar su
visibilidad en los resultados orgánicos de los diferentes motores de búsqueda. Es gratis
Backlinks: que haya personas que nombren a mi sitio, me va a dar notoriedad.
Hay que ver bien de que manera describis tu sitio
Onpage- / Offpage:
En marzo de este ano cambio la formula de busqueda. Agoritmo de google va cambiando un monton el
orden de aparicion de los resultados de busqueda.
Valora los sitios que tienen mas trafico y mas permanencia de clientes.
Que tenga mas baja tasa de rebote.
SEM: es pago. El SEM (Search Engine Marketing o Marketing en Motores de Búsqueda) son todas las
acciones de marketing relacionadas con los motores de búsqueda, por lo que también incluiría el SEO.
Comúnmente, se conocen con este término las campañas de pago por clic, es decir, aquellos anuncios en
Internet en los que el anunciante paga por cada clic realizado sobre el anuncio.
Son los anuncios, toda accion de mkt que nosotras realizamos en los motores de busqueda por lo tanto
incluye la busqueda.
Objetivos de publicidad Branding:
2 objetivos:
Branding: construccion de la marca.
Objetivos de publicidad performance:

➔ Puedo ver resultados de manera casi inmediata.
➔ Esto facilita la toma de decisiones con información real del negocio.
➔ Es fácil de detectar qué funciona y qué no y determinar el verdadero ROI.
➔ Puedo hacer una inversión más inteligente.
➔ Puedo reaccionar rápido ante un cambio en el mercado o en el negocio.
➔ Posicionar palabras clave que aún no fueron posicionadas desde SEO.
➔ Puedo invertir lo que quiero, cuando quiero.
➔ Puedo segmentar.
➔ Puedo probar formatos, diseños, textos y landings
ROI: retorno de la invercion, lo que invertiste para hacer esa campana en el caso del SEM
En que zona o segmento es mejor hacer una mejor campana.
Landing pages: paginas de aterrizaje. Sitios que vas a llegar despues de hacer click en un anuncio/
Glosario / Conceptos clave Landing Page
EL usuario tiene que encontrar lo que estaba buscando

Propuesta unica de valor. Si hay beneficios o descuentos. Mensaje de esa propuesta.
Conversion : que se suscriba, q se regsitre, q mande un mail, q mire un video.
Para tener el certificado:

Son 2 examenes
Pdf en el web campus
■ 1° Paso: Fundamentos /Fundamentales de Marketing

■ Material de Estudio: https://academy.exceedlms.com/student/catalog/browse
■ Puntos en el 1° Parcial
24 de septiembre
Publicidad en busqueda de Google Ads
¿Cuándo conviene utilizar google ads?
➔ Campañas promocionales específicas

➔ Liquidación de Inventarios
➔ Branding
➔ Anuncios Locales (geolocalización), a los q buscan panaderias
➔ Servicios online
➔ Servicios profesionales
Necesitas una landing page o una pagina/sitio web.

¿Cuándo no conviene invertir?
➔ Productos poco competitivos o poco margen de ganancia
➔ Segmento indefinido
➔ Localización indefinida
➔ No hay landing page
No conviene invertir en donde se sabe que no hay tantos consumidores.

Sitio web : conjunto de paginas
RED DE BUSQUEDA: anuncios de texto/ google o bing . vos vas a buscar

RED DE DISPAY: anuncios de texto + anuncios de imagen. Vas a tener sitios web, youtube, blogger,gmail.
El anuncio te encuentra a vos.
Modelo de negocios: Portal
■ Red de Display
Son un conjunto millones de sitios web, aplicaciones y vídeos en los que pueden aparecer los anuncios
de AdWords. Los propietarios de estos sitios gestionan los anuncios que aparecen mediante AdSense. En la
Red de Display, podemos crear anuncios de texto, imagen y/o vídeo para hacerlos más visibles.
Tipos de segmentacion
Tipos de segmentacion en display

 Contextual, tipo de sitio en el que suele navegar mi cliente (deportes / moda que le gusta)
 Ubicaciones en que sitios quiero anunciar ( quiero q aparezca en OLE
 Remarketing: es un tipo de sementacion que permite reestimular a un visitante de mi sitio web que
tuvo un comportamiento online.
 Basado en intereses: quiero llegar a personas interesada en policas/ animales/ pasajes/ reciclaje
 Demografica
Tipo de segmentacion en red de busqueda
Por palabras claves: son terminos que nosotros queremos por tales, nuestro anuncios se activen. Tienen que
tener relacion las palabras, el anuncio y la pagina web.
Términos o frases por los cuales se desea que el anuncio se muestre como resultado de
búsqueda.
● Para que una palabra tenga calidad tiene que tener relevancia con el anuncio y con la página de destino.
● Palabras claves muy amplias pueden llegar a un público amplio y no necesariamente interesado
en el anuncio.
● Las palabras claves se agrupan en Grupos de Anuncios.
● Cada palabra clave tiene un valor de oferta para posicionarse en la primer página. Si el valor de
oferta es menor y queres llegar a la primera página hay que mejorar el nivel de calidad de esa
keyword.
Proceso de decision de compra:

Google hizo una investigacion.
Red de busqueda de google:
2 momentos de la verdad en cuanto a servicios
1) primer experiencia que tenes con el lugar fisico

2) cuando ya obtengo el servicio.
Google identifio el momento 0 de la verdad: cuando recibimos un estimulo, “se me rompio el lavaropa
entonces tengo que compra uno, q vi la propa del circu de solei”
EL momento cero es cuando vos lo googleas
Las busquedas son la conexión entre la inspiracion y la accion.Conectan entre los deseos y la accion que es
convertir.
Distingue los micromomentos: pequenos lapso en que nosotros utilizamos el celular para hacer distintas
cosas.
Quiero saber: entras para saber algo, pero no para comprar.Hay que busca la forma de captar la atencion de
esa gente que esta mirando.
Quiero ir:
Quiero hacer: quiero hacer un bizcochuelo, quiero tapizar una silla, quiero saber como hacer una huerta
organica.
Quiero comprar: estar comprando algo caro y fijarte en mercado libre cuanto sale.
EL auge de los “micro-momentos” complementan al momento cero

Cual es el mejor:
Momento de buscar ideas:
Momento quiero comprarlo: donde lo voy a comprar
1. Vivimos en internet
2. Los micromomentos
3. El proceso de compra ha cambiado: ahora es mas facil
4. Internet para todo ¡abre bien los ojos!
Estructura de la campana
Grupos de anuncios: contienen diferentes anuncios con sus palabras claves. La idea es que haya diferentes
anuncios relacionados entre si.
Red de busqueda
2) conecta con tus clientes mediante el uso de palabras claves
• Piense como un cliente

• Use palabras clave que se ajusten a sus objetivos
• Agrupe las palabras clave similares por tema
o Pensar como si fueran un cliente

o Seleccione las palabras clave específicas para orientarse a clientes específicos
o Seleccione las palabras clave generales para llegar a más personas
o Agrupe palabras clave similares en grupos de anuncios
o Elija la cantidad adecuada de palabras clave
o Elija palabras clave que se relacionen con los sitios web o las aplicaciones que los clientes ven
Alinear: asociar las marcas con conceptos importantes , campanas debusqueda orientadas a temas de
afinidad. generales a fines de tu marca
Crecer: campanas de busqueda orientadas a palabras claves orientadas a la categoria. Estar presentes al
momento de la consideracion
Defender: reforzar el mensaje ya se es top of mind, campanas de busqueda orientadas a keywords de marca
y productos especificos
Ajuste de palabras claves
Modificada: si lo tenes q escribir a cada palabra le agregas un +

Frase: es maso menos esa frase pero varia, admite palabras ante o despues
Exacta: esta no admite palabras antes o despues
Negativa: la escribis con un - , qson donde no queres aparecer. Cuando alguien busca perros no queres
aparecer porq vender gatos y en gratis tampoco porque lo vendes.
3 – DEFINE TU PRESUPUESTO
PRESUPUESTO DIARIO
■ Importe promedio que esta dispuesto a invertir por día. Vas a pagar depende las palabras claves q
hayas tilizado, mas especificas menos caras q las generales.
■ Para compensar las fluctuaciones de tráfico, puede excederse hasta un 100% en determinados días,
esto se denomina sobreimpresión.
Presupuesto de campa: 1000 pesos dura 10 dias son 100$ por dia
Sobreimpresion: se susopen q hay dias q no va a haber tantos clientes google automaticamente un dia gasta
un poco de la plata d tu presupuesto.
GLOSARIO / Conceptos basicos
Porcentaje de clics (CTR – clic through rate): metrica q dice como estan funcionando nuestros anuncios y
que tan relventantes son
■ El porcentaje de clics (CTR) es una métrica que le ayuda a conocer el rendimiento de sus anuncios.
Cuanto más relevantes sean estos últimos, más clics recibirán y mayor será el CTR. El sistema
calcula su CTR de la siguiente manera:
N° de clics que recibe un anuncio x 100=

N° de impresiones
Relevancia:
Que tan eficaz es su campana para coincidir con la descripcion de lo que buscan los usuarios.
Oferta:
Con la oferta de costo por clic (CPC), el timpo mas comun de oferta, esta esta es la oferta de CPC maximo
es decir el importe mas alto que esta dispuesto a pagar por un click en su anuncio. Si son muy buscados
salen mas caros.
¿Cómo funciona la subasta?

Opciones de ofertas
CPC: vas a pagar cuando un usuario haga un click, cpc maximo cuanto invertis maximo por clic, ofertas
manuales vas a entrar al sistema para ver como les esta yendo a las palabras claves y si te conviene invertir
mas o menos. Y automatica le das la resp a google.
CPM: impresiones: cantidad de veces q se carga un anuncio. Compras un paquete de tus impresiones. Para
comparar CPC y CPM , google automaticamente pasa el CPC a CPM y lo traduce la diferencia
CPA: costo por accion. Coversion: toda accion de valor que quiero q haga el cliente ( q llene un formulario).
Vas a pagar cuando el usuario convierta. Para esta accion el usuario debio hacer click
CPL: costo por lead. Contacto cualificado. Contacto de un potencial cliente interesado por nuestro producto..
Estrategias de oferta: …
Nivel de calidad: los anuncios de la mas alta calidad pueden generar precio mas bajo y mejores posiciones
del anuncio.
■ Ranking del Anuncio

La puntuación que se usa para determinar la posición en el que aparece un anuncio en la página de
resultados de Google y si éste se mostrará. Este ranking de calcula a partir del precio que quiere pagar el
anunciante –puja-, el nivel de calidad –el porcentaje de clics previsto, la relevancia del anuncio y la
experiencia de la página de destino– y el impacto previsto de las extensiones añadidas y otros posibles
formatos de anuncio.
UNIDAD 8
Google ads II y III
¿Cuáles son las estrategias de oferta?
Cuales son los objetivos y enfuncion de esos crear la estrategia,
¿Cómo esta compuesto el nivel de calidad?
Resultado esperado
Relevancia
Pagina de destino
Google ADS II
Que sea relevante, q los links anden, hacer campana exclusivas para celulares
Estructura de cuenta:
Extensiones de anuncios
Ejercicio: funamental
Extension de ubicacion
Se paga lo mismo, google no te asegura q en todas las subastas vayas a aparecer.
Abajo del anuncio donde aparece directamente la ubicación para q cliclees y vayas ahi
Extensiones de ubicación afilada

 Extension de enlace de sitio: envias al usuario a distintas partes de tu sitio web.
 Extension de texto destacado: se destaca un texto, linea adicional q te permite sumar texto.
 Extension de llamada: aparece el telefono para q llames directamente de ahí, automaticas. El sistema
lo puede utilizar solo si cargaste los datos
 Extension de promocion
 Extracto de sitio: mostras promociones exclusivas de cada parte de tu sitio.
 Extension de aplicación: descargar app directamente desde el anuncio, detecta directamente el
sistema operativo q esta utilizando el usuario. No es automatico.
 Extension de precios: fotito del producto con el precio
 Extension de SMS: dejas un lugar donde el usuario va a poder mandarte un msj o un mail.
Anuncios: escribir anuncios eficaces

El titulo 3 puede no aparecer.
5 80 caracteres, envios gratis , promos hacelas ahí.
Las mayusculas ayudan a cortar la vista y hacerlo mas atractivo
Call to action (CTA) = nunca debe faltar
Politicade publicacion
 Exceso de mayusculas
 Repeticiones
 Espacios entre letras y palabras
 Numeros y simbolos como letras
 Lenguaje ofensivo
 Superlativos sin soporte (si decis q tenes descuentos los tenes q tener)
 Las ofertas deben ser accesibles con un click desde la pagina de destino
Google ads Editor:

 AdWords Editor es una aplicación gratuita que puede descargar para administrar sus campañas de
Google Ads.
 El proceso básico es sencillo: Descargue una o más cuentas, realice los cambios sin conexión y,
luego, suba los cambios a Google Ads.
 AdWords Editor puede ayudarlo a ahorrar tiempo y realizar modificaciones masivas de forma más
sencilla.
Google ads III – manos a la obra

¿Cómo crear una campana?
Paso 1: definicion de objetivos en busqueda
Conocimiento d la marca y el producto : sistema optimiza la muestra delos anuncios para q cada
ersona resiva varias impreciones
Conocimiento y alcance de la marca:Abarcar alcanzar a mas personas
Paso 2: Defino orientacion geografica y de idioma
Es posible enfocar a usuarios por idioma y por ubicación (ciudad, región o pais)
▪ Global o nacional: Para que el anuncio se vea en todo el mundo o en países específicos.
▪ Región y Ciudad : Para orientar una campaña a algunas regiones o ciudades dentro de un país.
▪ Personalizada: Permite mostrar anuncios a usuarios ubicados a una distancia especificada desde un punto
de su elección. Puede ser una dirección física, o punto combinado de longitud y latitud.
Paso 3: defino presupuesto y oferta
Dos maneras de controlar costos:
1. Presupuesto Diario
- Establecido a nivel de campaña
- Controla la frecuencia de aparición del anuncio
2. Costo Máximo por Click (CPC) o CPM
- Establecido a nivel de grupo de anuncios o palabra clave

- Controla la posición del anuncio
Paso 4: configuracion de anuncios
- Palabras claves:
- ¿Qué palabras usaría alguien para buscar mi producto/servicio?
- 1. Pensar palabras que relacionan íntimamente producto y anuncio.

- 2. Usar la Herramienta de Palabras Clave para refinar la lista.
- 3. Usar opciones de concordancia
No es siempre qué anuncio funciona mejor, es qué anuncio funciona mejor con qué grupo específico de
palabras clave
 Categorizar palabras clave en grupo de anuncios relacionados por tema
 Un concepto específico por grupo de anuncios: permite diseñar creatividades mejor targeteadas
 Tener grupo de anuncios bien organizados, especialmente para grandes campañas
 Nombrar los grupos de anuncios lógicamente: No grupo de anuncios #1... grupo de anuncios #n
Paso 4: creacion de anuncio
¿Qué motivara al usuario a hacer click en el

anuncio?
 Anuncio descriptivo y relacionado a las
palabras clave
 Usar una palabra clave del anuncio en el Título
 Cumple con las pautas editoriales de AdWords
Grupo de anuncios: El desafio
¿Cómo optimizar una campana?

Cuestiones a revisar/ tener en cuenta
¿Cómo crear anuncios eficaces.
Empezar una campana – por practicidad y con fines didacticos, trabajaremos en una version express
http://adwords.google.com/
Elegir empresa
Definir area
Delinear publico
EL anuncio
El presupuesto ( a modo ilustrativo)
La facturacion ( a modo ilustrativo)
Asi luce si clichean que ya tienen experiencia en Ads

 Nombre de la campaña
 Tipo y objetivo de Campaña
 Redes
 Dispositivos
 Ubicaciones e Idioma
 Pujas y Presupuesto
 Extensiones de Anuncios
 Configuraciones avanzadas
 Programación
 Forma de Publicación de Anuncios
Asi luce si clickean que ya tienen experiencia en Ads
 Redes
 Dispositivos
 Programación
 Redes
 Dispositivos
 Programación

 Redes
 Dispositivos
 Ofertas
 Programación

 Redes
 Dispositivos
 Ofertas
 Programación
Asi se ven las estadisticas
Pagina principal
Campana
El planificador de palabras clave, en detalle
 Buscar palabras clave nuevas mediante una frase, sitio web o categoría
 Encontrar palabras clave para una campaña nueva o ampliar tu lista. Si deseas ampliar una de tus
campañas
 Podés encontrar palabras clave más específicas que, aunque no tengan un volumen de búsquedas
elevado (las denominadas "palabras clave específicas"), es posible que tengan una mayor
probabilidad de generar una conversión.
 Combinar listas de palabras clave para obtener palabras clave nuevas

 También se pueden multiplicar dos o más listas de palabras clave en lugar de combinar palabras
clave manualmente. Y obtener el historial de estadísticas o las previsiones de tráfico para la nueva
lista de palabras clave combinadas.
 Obtener previsiones del rendimiento de clics y de costes

 Si ya tenés una lista de palabras clave, también podés introducirlas manualmente o subirlas en un
archivo CSV para obtener previsiones de clics y de costes. Estas previsiones son específicas de tu
cuenta de AdWords y de la puja que has seleccionado.
Ejemplo caso de éxito- google ads

Ejemplo caso de éxito- Bing ads
Certificaciones
 Certificacion de google shopping
Los resultados de los anuncios de Google Shopping pueden apreciarse por encima de los resultados
organicos (no pagos) o al costado de los mismo y presentan la siguiente informacion
1. Nombre e imagen del producto
2. Precio del mismo (final)
3. Nombre de la tienda que los coloca a la venta
4. Calificacion en estrellas por cada producto (no por la empresa en general) y cantidad de
opiniones
5. Si el producto anunciado tiene envio Gratis se vera en la ficha directamente
6. Se puede marcar como oferta especial
Plataforma: Merchant Center
 Certificacion de Publicidad en video
In AdWords para vídeo, se pueden utilizar los formatos de anuncio de vídeo TrueView. Aunque el contenido
de vídeo de los anuncios TrueView ha de estar alojado en YouTube, los anuncios TrueView pueden
aparecer en YouTube y en otros sitios de editores en la Red de Display de Google, para ordenadores y
dispositivos móviles de gama alta
SEM incluye todo
ZMOT: momento z de la verdad
Remarketing tipo de segmentacion
Me sirv
GOOGLE ADS
Me sirve tener trafico si me quieren conocer.
Conocimiento y alcance “mostrar a la mayor cantidad de personas

Y la otra q haya mayor consideracion
\
GRUPOS DE ANUNCIOS:
TENES DOS ANUNCIOS SIMILARES Y CON LAS PALABRAS CLAVES SE ACTIVAR UNO Y CON
OTRAS EL OTRO. Y DESPUES COMPARAR CUAL FUE EL QUE TUVO MAS CLICKS
CONSTRUCCION DE KEYWORDS
PENSAR EN EL SITIO DE COMPRA Q TIENE 3 ETAPAS

1 INTERES : CHE A VER ESTO Q ONDA , A VE R CUANTO SALE UN PASAJE A TAL LADO
2 PLANEAMIENTO: YA C Q ME QUIERO COMPRAR UN IPHONE O COMPARAR
3 YA SE Q ME QUIERO COMPRAR VAS DIRECTO A LA TIENDA A COMPRARLO.
Q AYUDA A PENSAR LAS PALABRAS CLAVES.
SELECCIONAR ORIENTACION GEOGRAFICA Y DE IDIOMA

DONDE QUERES Q VEAN EL AUNNUCIO , SI ES AFUERA DEL PAIS , VUELTA A LA MANZANA
3 EN FUNCION DE MI PRESUPUESTO TENES Q DECIR CUANTO VAS A INVERTIR POR DIA

NOS VA A DAR DIFERENTES OPCIONES. Y ELEGIS COMO LO VAS A MEDIR Y ESTABLECES
EL COSTO O EL CPC
GOOGLE ADS
Objetivos
Ventas
Tipos de campana: busqueda
Desea alcanzar su objetivo

Visitas al sitio web
``
Clase de Display
Primer paso: saber que objetivos tenemos
Display: es una forma de comprar medios por internet

1994 primer anuncio
1996 primer anuncio de busqueda los saca yahoo
Si publicidad de busqueda: apareces solo en google, bing etc

Si hacer en redes sociales: lo determinas en cualquier red social, como facebook twitter o instagram
Dispay: es hacer publicidad en sitios web o y/o redes moviles/ sitios de terceros.
CTR: cuantas veces veces se hizo click en mi anuncio (conversiones/ Clicks)*100
Online ads 101 running a display compaign (video youtube)

Primero se segmenta la audencia y luego los sitios a donde van a ser publicado los anuncios.
Concepto claves – Campana de display
Plan de medios: ubicaciones /espacios donde se mostraran los anuncios

Creatividades: pieza creativa adaptada para los distintos espacios publicitarios
Ad- Tag: linea de codigo que se entregara a los medios dentro del media plan para mostrar efectivamente la
creatividad.
Ad- Server: plataforma responsable de la planificacion, gestion interna, control, determinacio de inventario
disponible y emision de la publicidad contratada en un sitio web conforme a patrones comerciales
determinados.
Publisher/ Editor: duenos/ Empresa que maneja un sitio web
Ecosistema de medios - ¿Dónde estan los usuarios?
Plan de medios – Formas de contratacion
Ventas directa:
- Los anunciantes trabajn junto a los medios en relacion directa para definir las ubicaciones,
creatividades y tamanos de los anuncios.
Venta indirecta:
Ad networks: hace el proceso de venta a los anunciantes
Ad Exchanges
Ad Network:
 Son conjuntos de sitios asociados a una red publicitaria que ceden sus espacios publicitarios para que
ésta los monetice.
 ○ La Ad Network cuenta con tecnologías de targeting para hacer llegar los anuncios a las páginas
asociadas.
 ○ Anunciantes compran esos espacios publicitarios a la Ad Network,es decir de forma indirecta.
Uso de tecnologia para la compra de medios- Targeting
● Demográfica: permite mostrar anuncios según género y edad

● Contextual: permite mostrar anuncios basados en palabras claves o temas, el sistema revisa los
contenidos de los sitios asociados, el anuncio se muestra en los sitios web relacionados
● Ubicaciones: muestra los anuncios en sitios y/o secciones de sitios previamente seleccionados
● Basado en intereses: permiten llegar a las personas según sus intereses, como deportes o viajes,
incluso cuando visitan una página relacionada con un tema diferente en la Red. (estas en despegar y
te aparece al mundo con una oferta de otro viaje)
● Remarketing: permite mostrar sus anuncios a personas que visitaron anteriormente su sitio web
en los sitios y en las aplicaciones de la Red de Display, al igual que personalizar su mensaje según su
interés específico.
(si buscaste un viaje antes y luego no completaste la accion, la proxima ves q entras te vuelve a
aparecer la promo de tu primer comportamiento)
¿Cómo funciona el remarketing?
El remarketing permite mostrar anuncios a las personas que han visitado su sitio web o utilizado su
aplicación para dispositivos móviles.
Cuando una persona sale de la aplicación o del sitio web del anunciante, el remarketing permite fomentar
una nueva interacción con los usuarios mediante la presentación de anuncios relevantes a través de sitios
web.
Media Plan – Ad Exchange
Ad Exchange
○ Una plaza de mercado online de espacio publicitario, es decir una plataforma que permite poner
en contacto a vendedores (editores web, empresas publicitarias, redes publicitarias) con compradores
(anunciantes, agencias publicitarias, etc.).
○ Las compras se realizan en tiempo real a través de subastas abiertas o privadas y programático
directo.
 ○ DoubleClick Ad Exchange (AdX), OpenX, Right Media Exchange, Facebook Exchange (FBX).
Media plan – Resumen

- Consiste de todas las ubicaciones donde nuestra campana va a aparecer
- Distinas plataformas permiten al anunciante llegar a la audiencia correcta en el momento indicado
- Media planner: coordina el armado y ejecucion del plan en funcion de los objetivos de la campana
Anuncios en display: anuncios de texto de video o HTML5 que sen imágenes
Anuncio nativos: son unidades de anuncios que se integran al contenido de la experiencia de usuario y
pueden tomar la forma de contenido de la pagina
Nuevas Experiencias: augmented reality 460 videos emojis
Mejores practicas de anuncios según IAB
Respeto: El objetivo primario del usuario es consumir contenido del editor/sitio

Control: El consumidor tiene control sobre su experiencia publicitaria
Elección: El consumidor decide qué contenido quiere experimentar y por cuánto tiempo
Google Ads en display
Google Ads es una ad network que permite comprar medios digitales de manera automatica basado en los
parametros elegidos por el cliente. “youtube, gmail”
Dentro de google o red de displey los formatos son
- Anuncios con imagentes
- Anuncios responsivos de la red de display (se adpata a el dispositivo o tamano)
- Anuncios de video
- Anuncios de Gmail.
Opciones de campana de display
- Campana de display: Con la Red de Display, nuestro aprendizaje automático de primer nivel le
permite llegar al público adecuado con el anuncio correcto y la información valiosa indicada para
contribuir al crecimiento del negocio del anunciante.
- Expansion en display para la busqueda: La expansión en Display para la Búsqueda amplía el alcance
de las campañas de Búsqueda hacia el inventario de Display con una tasa de rendimiento similar o
mejor.
- Campana inteligente de la red de display: Campaña completamente automatizada y optimizada para

conversiones, que mejora el rendimiento, aumenta el alcance y ahorra tiempo del anunciante.
Grandes companias donde el objetivos son las conversiones.
Como alcanzar a la audiencia?
Los clientes pueden segmentar y llegar a su público en cualquier punto de la ruta de compra y en cualquier
dispositivo mediante nuestra amplia gama de soluciones de orientación.
Los clientes pueden llegar a personas específicas con nuestras Soluciones de público o a una situación
puntual mediante nuestras soluciones contextuales.
Conocimiento: CPM
Consideracion: CPC
Accion: CPA
Costos Red de display Google Ads

1 de octubre
Para el primer parcial entra parte de google adds , principalmente la mirada mas estrategica, estructur de
anuncio, extension, mirada sobre las palabras claves,
Proceso de decision de compra
Unidad 4- Seguridad informarica
¿Qué es la seguridad informatico?

Ciencia o la podemos ver como el Área relacionada con la informática y la telemática que se enfoca en la
protección de la infraestructura informática y todo lo relacionado con ésta, especialmente, la información
contenida en los dispositivos o circulante a través de las redes.
Disciplina que se encarga de diseñar las normas, procedimientos, métodos y técnicas destinados a conseguir
un sistema de información seguro y confiable.
Seguridad en el e-commerce
Alcance del problema: la seguridad es un pilar en el comercio electronico. Internet y las transacciones han
potenciado el ciberdelito, problemas para usuarios y empresa.
Integridad :Capacidad de garantizar que la información mostrada en un sitio web, o que se transmite o recibe
a través de internet, no ha sido alterada de ninguna manera por alguien no autorizado . Es algo que conservo
su estructura, quiere decir que en la tranferencia de datos no hubo nada en el medio que vulnerara o alterarar
esa inforacion que se estaba pasando. LA vulnerabilidad ocurre cuando alguien en el medio empieza a
desifrar el mensaje y lo logran alterar.
No reconocimiento Capacidad de garantizar que los participantes en el comercio electrónico no nieguen (es
decir, no reconozcan) sus acciones en línea, es la capacidad de no permitirle al otro que no se haga cargo de
lo que hizo.
Confidencialidad : Capacidad de garantizar que los mensajes y los datos estén disponibles sólo para quienes
estén autorizados a verlos. Es entre las partes que comparten esa informacion
Autenticidad: Capacidad de poder identificar la identidad de una persona o entidad con la que usted está
tratando en internet. Ciertos parametros o requisitos para comprobar que es autentico. “datos viometricos”
“cual es tu primera mascota”, poder demostrar q la persona que quiere hacer la transaccion es ella.
Disponibilidad: Capacidad de garantizar que un sitio de comercio electrónico siga funcionando como se
espera. Que este disponible, asegurar que el sitio esta vigente, no se caiga, no tenga problemas del servidor.
Privacidad: Capacidad de controlar el uso de la información acerca de uno mismo.
Seguridad en el e-commerce: la seguridad exige inversion.
Sitios seguros :“Sin embargo, no existe sistema que brinde 100% seguridad. También hay que tener en
cuenta que a mayor seguridad en un sitio, esto puede generar mayor complicación para el usuario”
Ataques a la seguridad:
- Amenazas a la seguridad: cuando se realizan compras dgitales existe puntos de vulnerabilidad entre
el cliente y el servidor.
Amenazar en el e-commerce:
Codigo malicioso- MALWARE:

- DRIVE BY DOWNLOAD; ocurre cuando te descargas un archivo.
- Virus: podes descargarte el virus directamente, se replica, arichivo y seguidamente otro archivo, si es
un gusano puede saltar de compu en compu.
- Troyanos: programa que parece ser benigno pero luego hace algo inesperado. A menudo es una via
para que los virus y otro tipo de codigo malicioso se introduzcan en un sistema de computo.
- Botnets: Bot tipo de codigo malicioso que se puede instalar de manera encubierta en una
computadora cuando esta se conecta a internet. Una vez instalado, el bot responde a los comandos
externos enviados por el atacante. Botnet (red de bots) conjunto de computadora robot caputuradas.
 PUPS: programa potencialmente indeseable (PUP) Software que se instala por sí mismo en una
computadora, por lo general sin el consentimiento informado del usuario.
Phishing e ingenieria social:
 Cualquier intento engañoso habilitado en línea por parte de alguien que quiere obtener información
confidencial a cambio de un beneficio económico.
 Engaños en línea donde se suplantan la identidad
 Se pueden realizar para obtener credenciales, tarjetas de crédito u otro tipo de información que sea
útil para obtener un beneficio.
Las estafas son populares y se realizan por correo electronico.
Si bien los enganos son similares a estafas tradicionales utilizan medios electronicos y celulares para
cometer lo ilicitos.
Pueden robarte los datos solamente o plata directamente.
Fraudes y robos de tarjeta de credito
¿son tambien causa?
Sí, además de robar información son utilizados para robos de TC.
¿Cómo funcionan?
Suplantan la identidad de una persona física o una empresa.
¿existe otra forma de robo de tarjetas?
Sí, mediante el hackeo a los servidores.
¿es posible protegerse?
Si, generalmente este tipo de ataques suele aprovecharse de usuarios desprevenidos o sistemas vulnerables.
Phishing e ingenieria social
El smishing ( de SMShing a su vez de SMS y phishing)

Es un nuevo tipo de delito o actividad criminal a base de tecnica de ingeniria social con mensajes de texto
dirigidos a los usuarios de telefonia movil.
Ataques a la seguridad
Fallas de seguridad interna: no nos logiamos con constrasenas segura,

Sniffing: justo alguien se dio cuenta de alguna oportunidad y te robo
Ataques ddos: tira abajo el sitio
Ataque activos y pasivos:
Falla la integrida en el cuadrado (abajo izquierda)

Grooming: abuso de adultos a menores
Ciberbullying: estorsiones de material hot
Phishing: de todos los ataques registrados en latinomamerica, argentina representa el 19%

Antivirus: se estima que el porcentaje de argentinos no utilizan antivirus en el celular es 60%
Como caemos en el fishing:

- Ofertas faltas
- Aplicaciones falsas
- Uso de redes no seguras
- Publicacion de info personal.
Dimensiones de la seguridad que se vuneraron.
Robo de tarjeta d credito.

Ataques ciberneticos durante 8 meses
Correo electronicos
Numeros de series de la tarjeta
Privadicidad: tarjetas chips igualmente se pueden copiar
Medidas de proteccion: previo a un ataque

Medidas proactivas y preventivas
“Es indispensable tener en claro que previo a un ataque es necesario tener medias proactivas y preventivas
para evitar costos posteriores a un ataque en los que se puede perder información y datos personales. ”
- Antivirus y antimalware
- Politias de cifrado
- Politicas de seguridad
- Proteccion de las redes
- Politicas de backups
Medidas de proteccion:
 Además del cifrado, hay muchas otras herramientas que se utilizan para asegurar los canales de
comunicación de internet, como:
 Capa de Soquet Secure Layer (SSL): ésta es la forma mas común para asegurar los canales. El
protocolo SSL proporciona cifrado de datos, autenticación del servidor, autenticación del cliente e
integridad del mensaje para las conexiones TCP/ lP.
VPN: redes privadas, permiten a usuarios remotos acceder de manera segura a las redes
internas por medio de internet usando PPTP, un mecanismo de codificación que permite que una red local se
conecte a otra utilizando Internet como un conducto. (Túnel VPN)
fintech: la tecnologia y la finanzas “finanzas vinculada a la tecnologia”
Medidas de proteccion
-Analisis de riesgos
- Plan de implementacion
- crear un equipo de seguridad
- Realizar auditorias (internas o externas)
Cibercrimen – Wannacry
Ataque tipo ransomware: programa dinino que bloquea el acceso a determinadas partes o archivos del
sistema pidiendo un rescate a cambio del desbloqueo. Afecto alrededor de 150 pais. Dirigido especialmente
a empresa que empleaban versiones de windows no actualizadas. Muchos de los afectados pagaron los
rescates
Hacker: individuo que intenta obtener acceso no autorizado al sistema de una computadora
Crackcer: dentro de la comunidad de los hackers, es un termino que suele utilizarse para referise a un hacker
que tiene fines delictivos
Los hackers que tratan de ocultar su verdadera identidad a menudo emplean tcticas de flasificacion
(spoofing) presentandose con direcciones de correo electrinico falsa o haciendose pasar por otr persona.
La falsificacion de un sistio web tambien se conoce como pharming, consiste en redirigir un vinculo a un
sitio web que no es el deseado pero se enmasara como si lo fuera
Husmeador (sniffer) tipo de programa para escuchar clandestinamente que monitorea la informacion que
viaja a traves de una red
Firewall: hardware o software que filtra los paquetes de comunicación y evita que ciertos paquetes entren a
la red con base en una politica de seguridad
Ransomware: se trata de una variedad de malware, ransom (rescate) + malwre. Una vez introducido en el
ordenador objetivo, este sofware encripta toda la informacion que encuentra y le pide a su dueno que pague
cierta cantidad de dinero si quiere recuperarla.
En resumen:
 Las medidas de seguridad son necesarias para proteger los activos de la empresa.
 La seguridad debe ser proactivas y preventiva.
 Existen amenazas que tienen diferentes objetivos desde obtener información personal a tarjetas de
crédito.
 Las dimensiones de la seguridad en el comercio electrónico tiene diferentes capas.
 Las medidas de protección requieren inversión dentro de la empresa u organización
Seguridad en dispositivos moviles:
Diferencias
- Ambos dispositivos tienen diferencias en cuanto a la seguridad, tienen ventaja en este punto apple.
- Los dispositivos Andorid suelen sufrir mas ataques por parte de los hackers
- Son sistemas abiertos vs sistemas cerrados
Los dispositivos se incorporanto tanto a la vida cotidiana como al ambito empresarial
Herramientas de seguridad:
- Bloqueo de pantalla
- Bloqueo en forma remota frente a un robo o pérdida
- Cifrado de la información
En el caso de empresas políticas de destrucción de dispositivos Antivirus y - --Antimalware
- Políticas de backups
Herramientas de privacidad:
 Redes privadas Virtuales (VPN)
 Aplicaciones para navegar en forma privada y anónima
 Aplicaciones para bloquear los rastreadores por parte de terceros.
 Apps que analizan los permisos de las aplicaciones
 Aplicaciones que bloquean las redes sociales cuando no se están utilizando.
Sistemas de pago:
Efectivo
Transferencia de cheques
Tarjetas de credito
Valor almacenado y saldo acumulado
Billeteras, digitales, mpos, codigos qr
Pagos en criptomonedas
UNIDAD 9- Facebook e instagram Ads
Ads en redes sociales
Facebook para que:

- Socializar
- Darse a conocer
- Conversar
- Relaciones
Herramientas:
-grupos
- perfiles
- Paginas
- Dating
- Market place
-Historias
-Facebook live
-Facebooks IQ
- Noticias
Edge Rank: cuanto mas comentarios, mejor

Videos
Menos contenido, mejor calidad
Generar likes, share y reacciones.
¿Cómo podemos correr campanas efectivas en este programa?
¿Cómo crear anuncios buenos para las redes sociales?
¿Cómo es el contenido del anuncio?

- Visual
- Relevante
- Segmentado
- Propuesta de valor
- CTA
3 pilares para crear los mejores anuncios de publicidad en instagram y facebook.

- Buen contenido visual en el anuncio.
- Segmentacion inteligente (audiencias, intereses, etc)
- Landing pages optimizadas con tracking de conversiones
Administracion y medicion de resultados

- Aplicación Administrador de paginas de Facebook
- Bandeja de entrada
- Estadisticas del pag
Estructura de campana
- Las opciones que configuras en el nivel de la campana reflejan un objetivo comercial concreto. Cada
conjunto de anuncios o anuncio en una unica campana compartira el mismo objetivo publicitario.
- Las opciones que configuras en el nivel de conjunto de anuncios reflejan tus prioridades en torno a la
entrega como: publico objetivo, ubicaciones, presupuesto, calendario.
Objetivo de reconocimiento:
Selecciona Reconocimiento de marca para mostrar el anuncio a personas con más probabilidades de
interesarse en tu producto o servicio.
 – El objetivo Alcance muestra tu anuncio a un número máximo de personas e incluye segmentación
por difusión local.
 – La consideración se encuentra en la etapa intermedia del recorrido del consumidor, cuando las
personas conocen tu marca, pero todavía no están listas para comprar.
El objetivo de tráfico atrae a las personas a un sitio web, una página de Facebook o la aplicación Messenger
 – Los anuncios de interacción buscan aumentar la interacción con una publicación
 – Si quieres que las personas instalen tu aplicación en el celular o la computadora, usa el objetivo
de .
 – El objetivo de muestra tu contenido a personas con mayor probabilidad de mirarlo.
 – Los anuncios de
potenciales animan a las personas a compartir su información de contacto de una manera apta para
el celular.
Los anuncios de conversion generan accion, como una compra o donacion
El objetivo de
es solo para empresas de
comercio electrónico
El objetivo de visitas en el negocio motiva a las personas a que visiten las tiendas físicas.
Creatividad formatos:
Por secuencia: una secuencia desplazable de entre dos y diez imágenes o videos
Con foto: una sola foto o un solo grafico
Con video: un anuncion que se muestra dentro de una solo video
Con presentacion: un video en bucle compuesto por un maximo de diez foto con transiciones
De colección: una manera visual y envolvente de promocionar un catalogo de productos.
Diferentes tipos de anuncion

- Anuncio con secuencia de imágenes
- Anuncios de difusion local
- Anuncio de oferta
- Anuncio de evento
- Remarketing
- Post promocionado
- Anuncio en video
Namechk buscar en google.
Medicion de Facebook
Sistema de pujas
1.Competencia
2. Determinar las pujas
3.Elegir al ganador: en funcion de todos estos factores, Facebook determina que anunciante ganara la
subasta
¿Qué anuncio se mostrara?

- El valor del usuario tiene en cuenta la relevancia y la calidad del anuncio, cuando mas relevante sea
el anuncio para tu pulico, mas probabilidades habra de que sea mas competitivo en las subastas de
anuncios y que tenga un buen rendimiento
Formula: [Puja del anunciante] x [porcentajes estimados de acciones] + [Valor del usuario] = valor total
Pixel de Facebook
 Asegurarte de que los anuncios se muestren a las personas adecuadas, en los dispositivos correctos y
en el momento justo.
 Consolidar públicos eficaces para tu publicidad.
 Medir las conversiones en distintos dispositivos..
 Incorporar otras herramientas publicitarias de Facebook.
 Evaluar mejor el retorno de la inversión en publicidad.
Unidades para el parcial: 1 2 2 bis 3 4 7 8 9

Segundo Parcial de Plataformas y negocios Web
Unidad 6 –
¿ que es el ZMOT?
proceso que experimenta el consumidor antes de decidirse a realizar una compra: durante ese proceso, el
cliente realiza una búsqueda y recopila datos por Internet sobre cómo es el producto, variedad de precios y
características, etc. También tiene la posibilidad de comparar marcas, tiendas y contrastar opiniones de otros
usuarios.
El término fue acuñado por Google en el 2011, cuando su vicepresidente de ventas, Jim Lecinski, escribió
“ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth” (ZMOT: Ganando el Momento Cero de la Verdad),
publicación en la que analiza los nuevos comportamientos de los consumidores
¿Qué es un sitio web?
Tecnología - Conjunto de páginas web vinculadas basadas sobre un lenguaje de programación (HTML)
Negocio - Puerta de entrada a una marca desde Internet Imagen de la empresa Productos
Servicios
Comunicación - Medio de contacto con usuarios Interactivo
6 Fases de la creacion de un sitio web
1) Definición de Objetivos (integración del sitio web con online y offline)

2) Definición de Audiencia
 – Expectativas sobre el sitio
 – Necesidades de Información
 – Cuál es nuestra propuesta de valor online para esa audiencia (PVO)
3) Diseño y Arquitectura de Contenidos
 – Herramientas de desarrollo
 – Diseño centrado en el usuario
 – Navegabilidad, accesibilidad y Usabilidad
 – Tests de usabilidad
 – Nuevas Tecnologías
4) Diseno visual
5) Sistema de medicion de audiencia y objetivos
6) SEO: Search Engine Optimization
1. Definicion de Objetivos
Branding/ Imagen: Forma en que deseamos que la marca se perciba online
De relacionamiento: generar interacion/ involucramiento/ identificacion de la audiencia con la marca
De alcance: Cantidad de publico que deseo lograr por mercado (usuarios unicos)
De ahorro: % de disminucion de costos admisnitratios de transaccion
De servicio: Numero de clientes atendidos online y niveles de satisfaccion
De ventas: numero de pedidos por mes (online y derivados offline) – Registro en base de datos.
En General: Todos los usuarios de Internet se caracterizan por:

–Estar siempre muy ocupados
–No quieren leer mucho
–Buscan obtener lo que necesitan (y rápido)
En Particular:
–¿Qué creemos que espera el target encontrar en nuestro sitio? –¿Cuál es su relación con la tecnología?
–¿Cuáles son sus necesidades de información y cómo se comportan con ella?
2. Definicion de Audiencia (necesidades)

Nuestra propuesta de Valor online (PVO)
- Comunidad / Foros / Asistencia
- Entretenimiento
- Contenido
- Oferta/ Descuentos
- Personalizacion
3. Diseno y arquitectura de contenidos

• DiseñoCentradoenelUsuario
 – Involucra a los usuarios en todas las etapas del Desarrollo
 – Tiene en cuenta los objetivos del negocio y las necesidades de los potenciales usuarios (equilibro
entre los dos)
 – Quiénes son los usuarios? Cómo piensan que el sitio debe funcionar? Con qué dispositivo/
tecnología acceden?
Usabilidad:
- Facilidad de aprendizaje
- Eficiencia de uso
- Memorabilidad
- Errores
- Satisfaccion
Parametros de usabilidad – Nielsen
1. Visibilidad del estatus de tu su sitio web

■ Manterner informado al usuario sobre lo que ocurre en el sitio, las actualizaciones, feedback, etc.
2. Compatibilidad entre tu sitio web y el mundo real
■ El sitio debe reflejar cómo es el mundo real para tu público; con imágenes realistas, contextualizadas y
con el mismo lenguaje.
3. Control y libertad para el usuario
■ Por más que queramos que el usuario haga algo específico, necesita tener la libertad de salir, cancelar,
deshacer o editar todo lo que quiera. Tu papel será ofrecer e indicar caminos, pero es el usuario quien debe
tener total control y libertad de elección
4. Consistencia y estandarización
■ Ser consistente y mantener un patrón en todas las páginas es la característica mínima que debe tener tu
sitio. No dejes al usuario perdido mostrando acciones diferentes con el mismo significado.
5. Prevención de errores
■ Mejor que tener un buen mensaje de error, es prevenir que estos problemas sucedan de nuevo. Sé
cuidadoso con tu sitio web y mantente siempre atento a los detalles.
6. Reconocimiento en vez de memorización
■ Debe ser fácil e intuitivo de tal forma que los usuarios reconozcan las cosas entre una pantalla y otra. No
les exijas que memoricen mucha información; de esta forma te abandonarán rápidamente.
7. Eficiencia y flexibilidad de uso - Van a existir usuarios iniciantes y avanzados. Entonces piensa en el
mejor y en el peor escenario para garantizar que todos tengan la mejor experiencia de uso
8. Estética y diseño minimalista - El diseño debe estar direccionado a tu objetivo y adecuado a tu público.
Mostrar lo necesario
9. Ayuda a los usuarios para que reconozcan, diagnostiquen y superen los errores - No basta sólo con
prevenir, los mensajes de errores deben ser claros para que las personas entiendan qué pasó; deben contener
una solución.
10. Ayuda en la documentación - Garantizar que todos tengan acceso a la información y entiendan lo
propuesto
Navegabilidad:
Diseño de la Home Page
 – Debemos reflejar las razones por las que los usuarios llegan al sitio
 – Incluir las tareas que se realizan con más frecuencia
 – La definición de categorías es la misma que utilizan los usuarios?
Accesibilidad
– La accesibilidad Web significa que personas con algún tipo de discapacidad van a poder hacer uso de la
Web.
– Es otro aspecto de la Usabilidad
– Ejemplos:
 Evitar destellos y parpadeos (epilepsia)
 Elementos multimedia , imágenes y animaciones con subtitulado o textos alternativos
(discapacidades visuales y/o auditivas).
 Posibilidad de cambiar el tamaño del texto
Test de usabilidad
Probar el sitio con personas representativas de posibles usuarios para ver si se satisface las necesidades
 – Entrevistas contextuales
 – Encuestas online
 – Entrevistas individuales
 – Focus groups
El UI (user interface) es la interfaz de usuario, la parte que el usuario ve cuando entra en nuestra web, y el
UX (user experience) es la experiencia de usuario, lo que siente al hacerlo.
TIPS UX
Experiencia de usuario  usuario  Satisfacer necesidades
TIPS IX
- Ser sinteticos
- Oraciones simples
- Verbos adecuados
- No tenerle miedo a los links
4. Diseno visual e identidad de marca

Testear Múltiples dispositivos y navegadores
Coherencia con la estética general de la marca, productos, usuarios, etc.
 Colores
 Tipografías
 Imágenes
Diseño que genere confianza (seguridad que se trata del sitio de la marca en cuestión)
5. Sistemas de Medicion de Audiencia

 Objetivo de entender y optimizar la Usabilidad Web
 Alinear métricas con objetivos
Las metricas deben ser evaluadas teniendo en cuenta el objetivo de negocio:

 Páginas vistas
 Visitas o usuarios únicos
 Páginas por visita
 Tasadeabandono(Bouncerate)
 Duración de la visita
 Palabras claves utilizadas para encontrar el sitio
 Páginas más populares
 Links utilizados para llegar al sitio
 Navegación por el sitio
 Países
 Usuarios repetidos /usuarios nuevos
 Browsers utilizados
 Páginas de entrada / páginas de salida
 Cumplimiento de objetivos: transacción, descarga de documento, formulario, etc.
SEO:
 Foco en optimizar el sitio web para que sea encontrado por los motores de búsqueda.
 Resultados de búsqueda orgánica.
 Herramientas disponibles en los sitios de webmaster (Google, Bing)
Es la práctica de utilizar un rango de técnicas, incluidas la reescritura del código html, la edición de
contenidos, la navegación en el sitio, campañas de enlaces y otras acciones; con el fin de mejorar la posición
de un website en los resultados de los buscadores, sin pagar por ello
Incluye a todas las acciones que se realizan dentro y fuera de un sitio para aumentar su posicionamiento en
los resultados de búsqueda orgánicos
¿Por qué es importante?
Gran parte de las visitas que llegan a nuestro sitio web lo hacen a través de los buscadores, sea a través de
búsquedas de la propia empresa o marca o bien recurriendo a otros términos de interés y es clave aparecer en
esos momentos
SEO ON PAGE
SEO OFF PAGE
PILARES DEL SEO

Accesibilidad
La accesibilidad al contenido de una página es un punto muy importante dentro de toda campaña SEO. Si
los motores de búsqueda no logran acceder al contenido, no podrán evaluarlo y por consiguiente,
posicionarlo.
Indexación
Es el proceso mediante el cual Google lee las páginas de un sitio y las incorpora a su índice para que luego
sean visualizadas en los resultados de búsqueda. Si Google no indexa las páginas estas jamás se
posicionarán.
Contenido
Relevancia Semántica - De este factor dependerá la performance del sitio en el posicionamiento dentro del
ranking. En este punto se trabaja sobre las palabras clave para las cuales queremos que cada página
posicione.
Usabilidad
La experiencia del usuario dentro del sitio es un punto muy importante que complementa los objetivos del
posicionamiento web. Si una página posiciona bien, pero no logra que el usuario compre o contrate un
servicio, entonces no se ha logrado cumplir el objetivo.
COMPLEMENTOS DEL SEO

SOCIAL MEDIA Una buena estrategia SEO optimiza cómo es presentado el contenido en redes sociales
cuando los usuarios lo comparten generando un mayor volumen de tráfico y otros shares
• DIGITAL ADVERTISING Si un sitio está optimizado en SEO, Google considera que su contenido es
relevante y al momento de invertir en campañas, va a “premiarlo” con un gasto más eficiente de la inversión
• ANALYTICS & PERFORMANCE Si la estrategia es exitosa el tráfico orgánico que reciba el sitio va a ser
de mayor calidad y se va a ver reflejado en las métricas de comportamiento: Bounce Rate, Time on Site,
Page Views, Leads and Conversions, etc.
LA TIENDA ONLINE
ELEMENTOS CLAVE DE LA TIENDA ONLINE

Logo destacado
Resaltar promociones, envíos gratis, productos más vendidos, etc.
Las marcas de los productos
El carrito de compra, la caja de búsqueda y el inicio de sesión
Los íconos de/los sistemas de pago Los botones sociales
Los datos de contacto
La pestaña de localizador de tiendas Los sellos de confianza
El top ten de los pasos a seguir para armar la tienda

1. Especialícense en su nicho de mercado
2. Proyecten una buena imagen de ustedes y su negocio
3. Preocúpense de tener una buena presencia en las redes sociales
4. Actualicen continuamente su sitio
5. Tomen siempre en cuenta las preocupaciones de sus
clientes
6. Procuren tener un trato cercano con usuarios y clientes
7. Trabajen constantemente y vigilen continuamente la web
8. Creen información atractiva y de calidad
9. Premien la fidelidad de usuarios y clientes
10. Realicen bien la oferta según el producto y el momento
RECOMENDACIONES PARA UN BUEN DISENO DE LA TIENDA ONLINE

 Dar opciones a los clientes de filtrar sus búsquedas
 Facilitarles que puedan volver atrás en su navegación del sitio
 Colocar el formulario de búsqueda en lugar visible
 Mostrar una vista rápida e intuitiva de los productos o servicios
 Cuando un artículo está fuera de stock conviene indicarlo con claridad
 Hacer que el sitio sea fácil de navegar
 Facilitar el contacto de la manera más fácil y simple
 Utilizar fotografías de calidad
 Situar el carrito y botón de compra en lugares bien visibles
 Eliminar posibles distracciones en el proceso de compra
 No dejar para el final los gastos de envío
 Cuestionarse cada pixel colocado en su sitio: mantenerlo limpio y ordenado
 Tener en cuenta el SEO
 Darle personalidad a la tienda
 Socializar el negocio y añadir un formulario de suscripción al newsletter
 Incluir opiniones y valoraciones de los usuarios
OTRAS RECOMENDACIONES
1. Asistencia multi-canal al cliente
• Forme a su personal
• Cree una estrategia clara y definida
• Compruebe su tienda online
• Revise las comunicaciones de sus usuarios
2. Escucha activa
3. Incorporar una FAQ en el sitio
4. Facilitar la opción de chatear en vivo
5. Contestar de forma rápida y efectiva
LOS ERRORES DE GESTION DE UNA TIENDA ONLINE

 Que nuestro sitio no sea amigable y le haga perder tiempo a nuestros clientes en el proceso de
compra
 No incorporar productos relacionados si no tenemos datos certeros para comprobar su efectividad
 La información de los productos o servicios es insuficiente o engañosa
 No proteger los datos de los consumidores
 No responder a los clientes
 No aportar seguridad
 No aportar asesoramiento
 Destinar todo el presupuesto a la creación de la tienda
 No darle importancia al conocimiento de nuestros clientes
LA SEGURIDAD EN LA TIENDA ONLINE

 ¿Qué es un certificado SSL? Son bits de código que se instalan en su sitio y que cifrarán los inicios
de sesión, las contraseñas, los números de tarjeta de crédito y otra información sensible, para que los
hackers no puedan interceptar los datos y descodificarlos.
 Una vez que se instala en un sitio, utiliza un sistema extensivo de comprobación de seguridad para
establecer un dominio y un servidor como fiables.
 La gran mayoría de los negocios obtienen certificados SSL de otros proveedores llamados
Autoridades de Certificación, que también acreditan un negocio para ayudar a asegurar que la
compañía representada por el sitio web realmente existe.
Requisitos legales para vender por internet
Modelos de atribucion
Customer Journey
Atribucion multicanal Online 2- Store (AMC O2S)
 Es el estudio del impacto offline (ya sea a nivel de ventas, reservas, llamadas, donaciones, etc.) que
tiene acciones de marketing y publicidad online.
 En muchos casos puede haber una relación de 2, 3 o incluso 4 o más. Por ejemplo, puede pasar que
por cada compra que estemos consiguiendo online con estas acciones consigamos 4 offline. Esto nos
indica que, si no calculamos el impacto offline de las acciones online, no estamos atribuyendo
correctamente este canal.
Atribucion multidispositivo (AMC- EMD)

Hay que comprender:
 Cómo el usuario percibe la existencia de una marca a lo largo de varios dispositivos.
 Cuál es el efecto que causan todos estos impactos de marca sobre los resultados finales (ventas,
registros, etc.).
 El desafío es cómo repartimos la atribución en cada uno de estos entornos, ya que el hecho de tener
distintos dispositivos dificulta enormemente el seguimiento de un mismo usuario.
Atribucion multicanal entre canales digitales (AMC- ECD)

Es importante entender la naturaleza de cada uno de los canales, puesto que no todos tienen la misma
influencia en el embudo de conversión: algunos acostumbran a estar al principio y otros al final. Los canales
que normalmente se encuentran al principio del embudo son:
 SEO: al inicio del proceso de compra del usuario, este busca informarse, por lo que tiende más a
consultar resultados orgánicos que anuncios con finalidad comercial.
 Display: es un canal de generación de demanda, lo que implica que el usuario no tiene por qué estar
buscando nada activamente.
Por el contrario, los canales que normalmente generan la última interacción son:
 Tráfico directo: es el canal que en muchas ocasiones se encuentra al final del proceso, ya que el
usuario ha recibido previamente muchos impactos de la marca y, cuando va a realizar la conversión
final, introduce directamente la dirección web de la empresa a la que va comprar. Es por esto que
modelos como el de Último Clic Indirecto (lo veremos más adelante) no tienen en cuenta los
impactos de tráfico directo al final del embudo.
 Email marketing: para darse un impacto de este tipo, el usuario tiene que haber dejado sus datos de
contacto y, por lo tanto, ya ha habido interacciones previas.
 Ads remarketing y search: en el primer caso, porque ya ha habido una visita del usuario; en el
segundo, porque hay una intención de compra detrás.
Diferentes modelos de atribucion

 Última interacción – Este es el modelo de atribución más extendido, además de ser el
predeterminado en Google Analytics. Este modelo asigna el mérito de la conversión al último canal
por el que ha pasado el usuario antes de “convertirse”.
 Primera interacción – Es el modelo de atribución opuesto al “last clic”. Asigna todo el mérito de la
conversión al primer canal que visitó el usuario que hizo que desembocara su customer
journey en una conversión.
 Último clic de Ads – Atribuye todo el mérito a las campañas de SEM, olvidándose del resto de
canales.
 Último clic indirecto – Se ignora todo el tráfico directo y todo el mérito de la conversión se la
llevaría el último canal en el que el usuario ha hecho clic antes de la conversión.
 Lineal – Todos los canales por los que pasa el usuario en su customer journey reciben el mismo
mérito de conversión.
 Deterioro del tiempo – El mérito que reciben los canales se incrementa a medida que el usuario se
acerca al momento de la conversión final.
 Según la posición – Este modelo asignaría el 40% del mérito a los canales que se situan a los
extremos del customer journey mientras que el 20% restante se repartiría, uniformemente, entre el
resto de canales.
 Modelo personalizado – Además de todos los modelos mencionados anteriormente es posible crear
modelos de atribución personalizados que repartan el mérito de la conversión de la forma que mejor
se ajuste a nuestro negocio.
Analitics y Adsense
Modelo de atribuccion (no lo vamos a ver)
Google Analitics es para el sitio
¿Qué es y para que sirve?
Es una herramienta que hace parte de la Marketing Platform de Google; plataforma que agrupa diferentes
funcionalidades que ayudan en la gestión del marketing digital para todo tipo de empresas que tienen
presencia en línea
Una de las mejores ventajas de tener un sitio web es la información que puedes obtener sobre los resultados
de tus estrategias de marketing digital; es decir que puedes medir las acciones, eso es
facilitado por esta herramienta
visualizar las métricas de rendimiento del sitio web, para saber cuáles de nuestras acciones están teniendo un
buen efecto y en cuáles se debe mejorar
10 metricas para principiantes
1. Numero de usuarios
■ El número de usuarios es el total de las visitas únicas que ha recibido tu sitio web. Es decir, la cantidad de
personas que han entrado a tu sitio web sin importar la cantidad de veces que ingresaron a tu página.
2. Sesiones
■ Cantidad de visitas que recibe tu sitio web, sin importar si es un mismo usuario entrando varias veces,
cada vez que entre se tendrá en cuenta como una sesión. Con este dato puedes conocer el volumen de los
visitantes a tu sitio web.
3. Bounce Rate o tasa de rechazo/ Rebote

Esta métrica indica el porcentaje de las personas que abandonan tu sitio web después de ver la primera
página, es normal que puedas tener una tasa de rechazo alta, sin embargo, debes preocuparte por crear cada
vez más contenido interesante para la persona que está visitando tu sitio web.
4. Duracion de la sesion.
Tiempo que la gente pasa en sitio
■ Con esta información podrás saber el tiempo que los visitantes están en tu sitio web; si entran y salen muy
rápido, es posible que no se sientan identificados con el contenido, que la página demore mucho para cargar
o que sientan que el sitio web no es seguro. Por esta razón siempre es necesario analizar el estado de tu sitio
web.
Conseguir que nuestra sesion perdure en el tiempo. Significa que le interesa nuestra variedad de producto o
lo que sea. Debe estar bueno el contenido y por eso la gente se queda
5. Usuarios activos
■ Podrás saber el número de personas que están navegando por tu sitio en tiempo real y cuáles son las
páginas donde están; si haces clic en el Reporte (en la parte inferior del cuadro) podrás ver la información
más detallada como por ejemplo el país desde donde están accediendo, la palabra clave, el tráfico por redes
sociales y mucho más.
6. Como llegan los usuarios a tu sitio web
■ Otra información importante que puedes conocer es a través de cuáles medios llegan los usuarios a tu sitio
web. Si haces anuncios en Google, la búsqueda paga por lo general es una de las fuentes principales, aquí
podrás conocer la efectividad de tus campañas pagas y también de búsqueda orgánica, tráfico directo, email,
y redes sociales.
7. Donde estan tus usuarios

■ En este cuadro puedes encontrar un mapa con todos los países que visitan tu sitio web, es una excelente
información si estás pensando en expandir tu negocio para otros países, y conocer cuáles son los que más te
visitan.
8. Usuarios por hora y dia

■ Además de conocer de dónde te visitan, es importante conocer también cuándo te visitan. En este cuadro
podrás encontrar información sobre los días y las horas donde tu sitio web recibe más visitantes. Con estos
datos podrás conocer cuál es el mejor día y horario para publicar un post, una promoción o para realizar
mejoras en tu sitio web.
9. Paginas mas visitadas

■ Tendrás una lista de las páginas más visitadas de tu sitio web o blog, contabilizando cuántas pageviews o
vistas ha tenido en un determinado tiempo. Conocé cuáles son tus contenidos más visitados y revísalos para
siempre intentar mejorarlos.
10. Top devices o dispositivos

■ Una información simple e importante: descubrir a través de qué dispositivo electrónico las personas entran
al sitio. Hoy en día son más quienes navegan en internet por medio de smartphones. Un sitio que no esté
preparado para móviles corre el riesgo de perder visitantes. ¿Cómo se ve tu sitio web desde el celular? ¿Es
responsivo?
Goolgle es una adnetwork
Google Adsense
1. Prepare los espacios publicitarios en un sitio
2. Los anuncios por los que mas se pague seran los que se publiquen en su sitio
3. Gane dinero
Ventajas
 Muchas opciones de anunciantes
 Afinidad con el tema de tu blog o canal
 Variedad de formatos
 Decidir los anuncios que se mostrarán en tu sitio ( que nose vincule con armas por ejemplo)
 Oportunidad de generar ingresos cuando alguien clickean en el anuncio
Deseventajas:
■ Se necesita mucho tráfico para empezar a monetizar
■ Puede comprometer la experiencia de
tu usuario
■ Los socios de AdSense pueden tardar en obtener el dinero
Unidad 6 – Bis Email Marketing
Contexto
- Micromomentos de atencion, atencion dispersa, compiten todas las plataformas por ella
- Cultura on demand
- Estras presentas en la mente del consumidor
- Tenemos que hacer esfuerzos de comunicación de todo tipo/
Unrollme es una aplicación

Dolaria
Doppler
Mailchip
Ventajas:
 Herramienta fácil, económica
 Instantaneidad y feedback
 Herramienta de comunicación uno a uno - orientación y personalización
 Programación de envíos, es planificable
 Reflorece con muchos canales de comunicación
 Útil para llamar la atención
Desventajas:
■ Bastardeada
■ Spam
■ Habia mucho tráfico de base de datos – es ilegal comprarlas
Requiere base de datos muy actualizada
¿Cuándo puedo utilizar EMM para el Funnel?

Aplicacio según tipo de negocio
B2B
- Foco: construir marca
- Contacto: construir consumer journeys y recomendación de servicios y productos basados en
informacion. El cliente busca a la empresa. La compra es de mas bolumen
- Es mas informativo
B2C
- Foco: generacion de meads/ contactos- mantener interaccion. Un mkt mas amigable
- Contacto: nutric- generacion de contenido
- Es mas promo
Esfuerzos para cultivar los leads: los leads tienen una vida util de maximo unos 3 dias, como mucho. Si en
ese tiempo no nos contacto ya fue.
Objetivos del email marketing:

- Contacto con los clientes, mantener la presencia
- Hacerles llegar noticias y novedades- Avisar nuevas entradas al blogm lanzamientos
- Mantener la marca en el top of mind, si no estamos nosotros esta la competencia
- Para recabar opiniones
- Para generar vinculo
- Para desarrollar estrategias de mkt de contenidos
- Automatizaciones
Proces de campana
- Definir la campana / objetivo

- Testear/ Test AB
- Enviar
- Medir/ Aperturas, clicks, horarios
- Reportar
Tipos basicos de Email Marketing
1. transaccionales
1. Transaccionales
2. Alertas: notificacion de alerta
3. Promocionales: estimular una accion
4. Desarrollo de la relacion: mantiene y desarrolla la relacion con el cliente
5. Comunicación: newsletter
6. Recordatorio: uso para reactivas una compra y/o accion
Diseno:
 Pensar la legibilidad
 Cantidad de texto
 Adaptado a mobile- responsive
 Cuidar el titulo y el preview- primera linea que aparece en en el asunto despues del titulo.
Para tener en cuenta

 Que se consistente con la estrategia de MKT
 No enviar mas de lo que te gusta recibir- Enviar a cada quien lo que quiere recibir
 Ser consistente entre los diferentes mensajes
 Base de dato actual para definir segmentos
 Planificacion
- De envios: cantidad y frecuencia
- Contenido: objetivos y mensajes
- Diseno: confeccion de la pieza
- Armado de la agenda: programacion
Metricas: que podes medir

 Aperturas / mails entregados (enviados menos rebotes)
 Tasa de rebotes: mails rebotados / mails enviados
 Tasa de clics de apertura
 Visitas: cantidad de sesiones en un período determinado
 Sesiones: suele haber varias antes de cada compra
 Tasa de conversión: ventas/visitas
Decisores o facilitadores de compra

 Devoluciones y cambios (2 de cada 3 usuarios comprarían más online si las devoluciones fuesen
gratuitas)
 Financiación
 Formas de pago online y offline
 Envío gratuito
 Guía de talles
 Chat
 Teléfono
Generadores de urgencia:
 Últimos días
 Sólo por hoy
 Cupón por 2 horas
 Últimas dos unidades
Tips UX
 El usuario escanea, no lee.
 Claridad y simpleza en la enunciación.
 Si pedimos una acción, utilizar el verbo adecuado.
 Ser breves. Menos es Más.
 No tenerle miedo a los links, Negritas, Emojis.
TP
Seguridad
Un 4 6 y 6 bis y un pedasito de gogole ads
Sitio analitics metricas, seguridad email mkt y anuncio y estrategias
12 de Septiembre
Unidad 5 Metricas y Analisis de Datos
Analisis de Small Data: darle un poder explicativo a esos datos desordenados y aleatorios.
La big data: sumar nuevos datos y actualizacion
3 V: velocidad – volumen – Variedad / (Veracidad o valor )
Los datos pueden ser sesgados, puedo elegir que datos mirar
Metricas:
Permite detectar cual es el posicionamiento de nuestra marca

En base
Informacion = dato procesado.

Metrica es mas parecido al dato, es una cifra un numero, una cantidad de seguidores
KPIL indicador clave de desempeno, mediciones vinculadas ala alcance de los objetivos mira un trayecto o
un lapso de tiempo (alcansable, medible, magnitud (tiempo) o una intencion al objetivo). “taza de rebote“
”indice” relacion clave en funcion de como nos tiene que ir.
Cookies dia positiva
Metricas a partir de las conersiones
Extensiones de anuncios
De ubicación afiliada
Extension de enlace de sitio
Extension de texto destacado
Extension de llamada
Extension de promocion
Extensiones dinamicas (pregunta fija)

Enlaces de sitios dinamicos
Extensiones dinamicas de texto destado
Extractos de sitio dinamicos
Extension de puntuacion del vendedor (estrellas) para que el consumidor te pueda puntuar.
Ideas de creatividasd
Tener en cuenta (lo pude preguntar)
Incluir entre tres y 5 anuncios en cada grupo de anuncios

Optimizar la rotacion de anuncios para conseguir mas clicks o conversiones
Usar tres extensiones como minimo en cada camapana o grupo de anuncios
En cada anuncio de busqueda adaptable se puede incluir hasta 15 titulos y 4 descripciones Google Ads lo
mostrara automaticamente en distintas combinaciones en funcion de las consultas de busqueda.
19 de noviembre unidad 10.

Bullying: maltrato entre ninos en el colegio
Grooming: es el acoso sexual virtual a ninos y adolescentes mediante la manipulacion por parte de un
adulto. Atraves de medios digitales.
Hay que cocientizarse
Etica y moralidad de LAUDON
Etica: conjunto de costumbres y normas que dirigen o valoran el comportamiento humano en una
comunidad. Principios que usan individuos y organizaciones para determinar cursos de accion correctos e
incorrectos
Moral: incluye principios que estan justificados por las creencias definida en un plano personal/ individual.
Niveles de principios eticos:
1. Individual: criterios: inintuicionismo, utilitarismo y principio universal

2.
3. 3
4. Global
5. Aplican a cuestiones que no se pueden gestionar dependiendo de cada sociedad. Se busca una
discusión mundial de la problemática
Nick toma los pedidos dominio, buscar en google.
Estrategia de palabras claves:
Afinidad
Categoria
Marca

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UNIDAD 1

NEGOCIOS Y PLATAFORMAS WEB

Como evolucionaron internet, la web y los medios?

Los nuevos niveles de MARKETING

 MARKETING ESTRATEGICO (foda, analisis de cartera, investigacion de

EL CONSUMIDOR COMO CENTRO DE TODO

Caracteristicas del comercio electronico

WEB 1.0- MOMENTO FUNDACIONAL

● Forma básica con navegadores de sólo texto.

WEB 2.O – HIPERTEXTUALIDAD

● Aplicaciones web que facilitan el compartir información

¿Qué INCLUYE LA WEB 2.0?

- Redes sociales - Correo electronico. -Blogs. – Telefonia por internet

PEERS:pares , se inclueyen a otras personas.

Caracteristicas del consumidor 3.0:

NUEVAS ESTRATEGIAS PARA NUEVOS USUARIOS

• La integración de la marca en el contenido (influencer o nutricionista)

INMIGRANTES DIGITALES VS NATIVOS DIGITALES (…)

Internet de las cosas ( IOT)

EVOLUCION CONSUMO DE MEDIOS

El consumo de medios sucede mayormentee a traves de pantallas.

Existen dos formas de consumo multipantalla

Redes sociales: una conversacion global.

Introduccion: EVOLUCION DEL MARKETING

El impacto en los negocios:

La tecnologia del E-commerce

TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO

Otros tipos de comercio electronico

EL MUNDO DE LAS APPS (unidad 5)

Las apps y el comercio electronico

Aplicaciones moviles progresivas

Algunas marcas a la vanguardia de las PWA en Arg.

Tecnologia: Netflix desperto la ubicuidad, la densidad de la info, personificacion y adecuacion. Bigdata,

Negocios: cobranding, suscripcion mensual. De tipo B2C

• Digitaliza todos los datos relativos a su portafolio

B2B empresa a empresa

B2D: para desarrolladores

Modelos de negocios de E-commerce

AIRBNB: TIPO DE NEGOCIOS CTCY MONETIZACION POR COMISION.

LA NACION: su forma de ingreso/monetizacion es la publicidad o a veces la subscripcion. Se trata de un

Impacto del e-commerce en las industrias

Amenaza de productos sustitutos

Poder de negociación de los proveedores

Poder de negociación de los compradores

Barreras de entrada a la industria

8 caracteristicas unicas de la tecnologia del e-commerce

¿Cómo pueden haber impactado en las industrias?

1. El modelo de negocios de comercio electrónico se caracteriza por valerse de las tecnologías y

MODELO CANVAS- BUSINESS MODEL CANVAS

La idea trabajar en un modelo visual.

Primer modulo: Segmento de mercado

La propuesta de valor: entre el cliente y el pack que se le ofrece.

Se produce una covergencia tripartita:

2. De contenido: dada en el diseño, la producción y distribución de contenido

3. De la industria: la fusión de empresas de medios en combinaciones sinérgicas que

“El marketing de contenidos es un enfoque estratégico de marketing centrado en la creación y distribución

El contenido se genera dentro de un plan de contenido, inserto en la estrategia de negocio, persigue

¿Por qué armar contenido?