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    Actividad 3 Enfoque Sistemico

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    Daniel Rebillas
    Este documento presenta un proyecto de dos estudiantes de ingeniería industrial y de sistemas para resolver una problemática de comunicación en una empresa de autobuses mediante la aplicación de la metodología de sistemas blandos. Actualmente, la falta de comunicación entre departamentos causa desorganización, duplicidad de trabajo y falta de confiabilidad. Los estudiantes proponen implementar un sistema de planificación de recursos empresariales para mejorar los procesos a través de una base de datos centralizada que mejore la satisfacción del cliente.

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    Actividad 3 Enfoque Sistemico

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    Daniel Rebillas
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    Este documento presenta un proyecto de dos estudiantes de ingeniería industrial y de sistemas para resolver una problemática de comunicación en una empresa de autobuses mediante la aplicación de la metodología de sistemas blandos. Actualmente, la falta de comunicación entre departamentos causa desorganización, duplicidad de trabajo y falta de confiabilidad. Los estudiantes proponen implementar un sistema de planificación de recursos empresariales para mejorar los procesos a través de una base de datos centralizada que mejore la satisfacción del cliente.

    Descripción original:

    enfoqu sistemico uvm

    Título original

    actividad 3 enfoque sistemico

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    Este documento presenta un proyecto de dos estudiantes de ingeniería industrial y de sistemas para resolver una problemática de comunicación en una empresa de autobuses mediante la aplicación de la metodología de sistemas blandos. Actualmente, la falta de comunicación entre departamentos causa desorganización, duplicidad de trabajo y falta de confiabilidad. Los estudiantes proponen implementar un sistema de planificación de recursos empresariales para mejorar los procesos a través de una base de datos centralizada que mejore la satisfacción del cliente.

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    Alumnos

    Nombre꞉ Daniel Rebillas Loredo


    Matricula:440182025

    Nombre: Maria Monserrath Ramírez


    Montaño
    Matricula:850236603

    Materia꞉ Enfoque sistemico

    Trabajo: Proyecto integrador etapa 1

    Campus꞉ Cumbres

    Carrera꞉ Ing. Industrial y de sistemas


    Introducción

    Nos encontramos con un reto, cuyo objetivo es solucionar


    una problemática que presenta una empresa, debido a un
    mal manejo de información. Hemos visto hasta ahora
    diferentes metodologías sistémicas para resolución de
    problemas o mejoras en la organización; tal conocimiento
    será aplicado a un
    caso real viendo entonces de manera minuciosa todos los
    pasos a seguir para lograr implementar una metodología
    completa.
    Veremos sus ventajas y dificultades, sin embargo, al aplicar
    una metodología nos brindará un panorama que seguir,
    logrando as el objetivo y la resolución del problema
    Específicamente en este trabajo se tomará la metodología
    de los sistemas blandos, que son sistemas de gestión, son
    acciones y procedimientos planificados y
    organizados por medio de los cuales se busca conseguir
    el mejoramiento de productos o servicios.

    I. Análisis de la problemática interna


    1.1 Introducir y presentar la problemática

    Empezaremos describiendo el sistema; Es una empresa


    armadora de autobuses y distribuidora de piezas.; que a su
    vez tiene sistemas internos como: Cliente, Proceso,
    Contabilidad/Compras, Técnicos, Ventas.
    La problemática surge en una falta de comunicación
    efectiva entre los departamentos, lo que desemboca en
    una desorganización, ya que no llevan a cabo trabajo en
    equipo lo que provoca el desconocimiento de ciertas
    situaciones e incluso retrabajo.

    No nuevos proyectos o
    Mercado limitado
    clientes

    Control de Clientes

    Control de servicios No se tienen ingresos


    post-Venta por post-venta

    Informacion poco
    Duplicidad
    confiable

    Sistemas
    Independientes para Retrabajo
    datos e informacion

    No cuentan con
    Mala comunicacin sistemas de informacion
    adecuados

    Retrabajo

    Problemas de
    contabilidad
    Hay cabida a errores
    Baja confiabilidad contables y perdida de
    dinero o clientes

    No existe el trabajo en
    equipo

    Mala comunicacion

    Puede ser un ambiente


    de trabajo incomodo
    Flujo de material o
    informacion

    Pueden tener perdidas


    Inseguridad en ventas o por productos no
    pedidos. adecuados a
    especificaciones
    1.2 Definiciones raíz de los sistemas pertinentes
    Solución propuesta:

    Derivado de un análisis realizado por un grupo de expertos en


    arquitectura empresarial, se concluye que la mejor solución es la
    instalación de un sistema de planificación de recursos
    empresariales (ERP).

    Elementos Satisfaccion del


    distinguidos en el cliente
    problema:

    Claridad y
    Procesador de seguridad en el
    informacion unico manejo de la
    informacion

    Intervension de
    todos los Base de datos para
    departamentos con control de clientes
    un mismo objetivo

    C = Customers (Clientes)

    ¿Quién está en el extremo receptor del proceso como cliente?

    Comprador de autobuses

    ¿Qué problema tienen ellos ahora?

    Ninguno

    ¿Cómo van a reaccionar a lo que


    usted propone? De la mejor
    manera, asegurara sus pedidos y
    llegadas ¿Quiénes son los
    ganadores y perdedores?
    Clientes y Empresa

    A = Actors (Actores)
    ¿Quiénes son los actores encargados de la implementación y que
    llevarán a cabo la solución suya?

    Principalmente el departamento de ventas, compras, producción y


    los técnicos; en conjunto

    ¿Cuál es el impacto en ellos?

    Tendrán un sistema de información organizado garantizando su


    efectividad, así como datos confiables

    ¿Cómo podrían reaccionar?

    Primero se tendrá la berrera al cambio, pero al visualizar que es


    más fácil y organizado, lo llevaran a cabo.

    T = Transformation process (proceso de transformación)

    ¿Cuál es el proceso de transformación de insumos en productos?

    Información de cliente a especificaciones de


    producción ¿Cuáles son las entradas?
    De donde ¿Dende vienen?
    Datos específicos del cliente

    ¿Cuáles son los resultados? ¿A dónde van?

    Se convierten en especificaciones para producción, pasan por


    varios departamentos ¿Cuáles son todos los pasos en el medio?
    Se tiene la información del cliente, llega a ventas, quien envía
    información a Compras y a los técnicos para verificar que cada
    aspecto solicitado sea realizable y que recursos implica.

    W = World View (Visión global)

    ¿Cuál es el panorama más amplio en el que la situación se ajusta?

    Teniendo una Organización que trabaja en equipo bajo un mismo


    flujo de información ¿Cuál es el problema real que está trabajando?
    La falta de registros, la falta de información universal y
    comunicación entre departamentos, controles y confirmaciones de
    parte del cliente

    O = Owner (Propietario)

    ¿Quién es el verdadero dueño o dueños del proceso o de la


    situación va a cambiar?}

    Los implicados

    E = Environmental constraints (Limitaciones ambientales)

    ¿Cuáles son las limitaciones más amplias que actúan sobre la


    situación y tus ideas?

    La barrera del cambio, la unificación de información en un


    ERP adecuado ¿Cómo podrá esto restringir su solución?
    Se dificultara, sin embargo, no la frenaría

    ¿Como se pueden eliminar esas restricciones?

    Eligiendo un sistema de manejo de información adecuado a los


    requerimientos del proceso.
    Validaciones y
    Base de datos sobre controles para
    informacion de asegurar
    clientes especificaciones del
    pedidp

    Validacion de
    tiempos en cada Manejo de
    subproceso de informacion
    manera que mediante software
    asegura un tiempo global
    de entrega
    correcto.

    Validacion y
    seguros internos
    para surtimiento
    de material y
    trabajo en equipo

    Referencias:

    Osorio, J. (2017). Introducción al pensamiento sistémico [Versión


    electrónica]. Recuperado de
    https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/129056

    • Rincón, C. (Productor). (s.f.). Aplicación de la metodología


    de sistemas blandos video [Archivo de video]. Recuperado de
    https://www.youtube.com/watch?v=4Bt_mRHzfcc
    • Castillo, J. (s.f). La metodología de sistemas blandos como
    herramienta para la implementación de sistemas de gestión de
    calidad Haga clic para ver más opciones [Archivo PDF].
    Recuperado de
    http://archivo.ucr.ac.cr/cau/docs/Ponencia_Juan_Miguel_Ca
    stillo_Fonseca.pdf

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