Trabajo Individual

a. Módulo: 2
b. Asignatura: Control de Gestión Estratégico.
c. RA: Aplica Estrategias y herramientas de control de Gestión,
Comprendiendo los principales efectos de su aplicación de
acuerdo con las áreas que soportan el mapa Estratégico y
Cuadro de Mando Integral BSC.
d. Docente Online: Marcelo Ignacio Ramírez González.
e. Fecha de entrega: 26 de abril de 2022.

Nombre y apellido Carrera

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Introducción

Texto de introducción.

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Desarrollo

DIPRECA
La dirección de previsión de carabineros de Chile (DIPRECA) se dedica a otorgar las
pensiones y la cobertura de salud de los afiliados al sistema dentro de los cuales se
encuentra; Carabineros de Chile, Policía de Investigaciones de Chile, Gendarmería de
Chile y al personal de la organización.
La empresa promueve una cultura de calidad, basada en la metodología de la mejora
continua (con la idea de ir evolucionando). Los medios para lograr esto son: Sistema de
Gestión de la Calidad y el Desarrollo de las competencias del Capital Humano, para así
alcanzar la motivación y compromiso del personal.
Su misión institucional consiste en “Gestionar un Sistemas de Previsión y Salud solidario,
como también, la asistencia complementaria de orden Jurídico, Social y Financiera;
propendiendo a una mejor calidad y oportunidad en la entrega de tales prestaciones, a
sus imponentes y beneficiarios(as) adscritos(as), mediante la optimización y mejora
continua de los procesos internos y externos, en concordancia con la normativa legal.”
Dentro de la visión de DIPRECA, se tiene que aspira a ser una Institución moderna, en
términos de recursos humanos, materiales y tecnológicos altamente calificados y por
sobretodo, reconocida por sus beneficiarios y por el Estado, por su permanente
compromiso en la calidad de su gestión, demostrada por el otorgamiento eficiente de los
servicios de Previsión, Salud y Asistencia, en todo el territorio Nacional.
Dentro de los valores institucionales destacan
▪ Calidad y excelencia en la prestación de susservicios
▪ Legalidad, transparencia y probidad en el actuar
▪ Compromiso y perseverancia en el trabajo
▪ Respeto y armonía en la convivencia laboral

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Organigrama DIPRECA

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Descripción Estrategia del negocio
Objetivos estratégicos
Optimizar la gestión institucional, incorporando mejoras en los procesos estratégicos e
internos, para una mayor calidad en la entrega de los productos y servicios. Fortalecer el
perfeccionamiento de los(as) funcionarios(as), en términos de mejorar las capacidades y
habilidades, en un clima satisfactorio de colaboración que estimule la participación en el
desarrollo y modernización institucional. Fortalecer la gestión de atención oportuna y
eficiente a los clientes, generando alternativas de desarrollo dentro de la empresa, basado
en la calidad y generación de valor en los procesos. Incorporar mejoras al desarrollo
tecnológico, orientado a optimizar los sistemas de información integral de la institución.
Descripción de la estrategia de Recursos Humanos
Como podemos observar en el organigrama el área de Recursos humanos no aparece
como tal en la organización, sino más bien recibe el nombre de “Departamento de
Personal”, el que es considerado como un área de asesorías, pese a esto, han definido su
misión, objetivos y estrategias para así aportar con los objetivos estratégicos de la
organización.
La misión del Departamento de Personal se traduce en: “Proveer, mantener y desarrollar
en forma eficiente y eficaz al recurso humano que compone la Dirección de Previsión de
Carabineros de Chile, acorde con su rol de socio estratégico y de apoyo a la gestión
directiva, considerando a las personas, como un factor crítico y de éxito en el desempeño
y logro de los objetivos del servicio”.
Estrategia de Recursos Humanos
El Departamento de Personal está en un proceso de modernización y la alineación de su
estrategia con la organización, desde el año 2007. Por esta razón el departamento tiene
dos fuertes líneas de trabajo:
Plan de alto desempeño: (i) a través de la gestión y (ii) capacitación de la excelencia.
Plan de personas comprometidas con la institución: (i) sistemas de incentivos asociados
objetivos institucionales y (ii) clima laboral.
Para desarrollar y apoyar estos dos planes, el departamento ha incorporado políticas en
su trabajo, como muestra el siguiente esquema [revisar organigrama al final del informe].
A continuación, tenemoslos objetivos estratégicos, los cuales definen qué se va a lograr y
cuándo serán alcanzados los resultados deseados. También distinguimos los mapas
estratégicos, que son una representación gráfica simple de la estrategia del negocio, con
el fin de poder distinguir los caminos a tomar.

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Elaborando el Balance Scorecard
1. Diseño: Establecer las pautas básicas que van a ser partícipes del Balance Scorecard.
2. Implementación: Implementación del sistema de software
3. Integración: Identificamos los datos para contribuir al Balance Scorecard y las vías
comunicacionales para tal efecto.
4. Seguimiento: Un feedback que nos permita mejorar los procesos formulados presentes
en la actualidad.
El área de recursos humanos forma parte primordial dentro de DIPRECA, en términos
amplios podemos decir que está encargada del capital humano que se encuentra
trabajando dentro de esta, el cual será el responsable de desarrollar y lograr el
cumplimiento de metas y objetivos que se plantea la organización, a través de distintas
estrategias. Una de sus principales labores del área de personal es velar por el bienestar
de los trabajadores, potenciar las habilidades y destrezas de los miembros de la
organización.
En el caso de DIPRECA, tiene siempre presente y bien definidas las políticas de
capacitación, que se orientan principalmente en brindar formación y perfeccionamiento en
función de la calidad del servicio entregado a los usuarios del sistema.
Otro foco en el cual se concentra el departamento de recursos humanos es que, en la
formación y evaluación de políticas, estas queden claramente definidas para así poder
facilitar la ejecución de estas.
En la organización analizada existen cinco principales políticas de esta área, las cuales
son:
1. Política de Obtención
2. Política de Desarrollo
3. Política de Administración de Personal
4. Políticas de Mantenimiento y Beneficios
5. Políticas de Desvinculación

Las principales funciones que cumple el área de RRHH dentro de la institución, por el lado
de los empleados, consisten en mantener la estabilidad de éstos dentro de la empresa, lo
que es logrado mediante la creación de un ambiente laboral que sea grato y propicio para
que los empleados logren desempeñarse en sus labores de manera óptima con una
buena actitud, creando lazos de confianza e instantes para poder dar opiniones y
sugerencias con respecto a cualquier inquietud que nazca de los empleados.

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Desde el punto de vista de la empresa, el departamento tiene como meta crear y ejecutar,
sistemas y programas con el objetivo de desarrollar las aptitudes y competencias
necesarias en los trabajadores para optimizar estos, logrando así una mayor
productividad, lo cual generará un valor agregado para la empresa, pero sobre todo
genera una mejora en la calidad que se le entrega al cliente.
Por último, pero no debemos restarle importancia, realiza actividades para comunicar,
impregnar e interiorizar en los empleados en las metas, objetivos y estrategias de la
organización para que así pueda existir una concordancia entre las actitudes y metas
personales, con las metas organizacionales. Debemos recordar que la empresa posee un
estilo cultural de participación e integración del personal, la idea es que los trabajadores
sientan que están siendo un aporte significativo para la empresa.

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Preguntas
1. Escoja tres de las cinco políticas de esta área (obtención, desarrollo, administración
de personal, mantenimiento y beneficios, y desvinculación) y presente una propuesta de
estrategias del sistema de gestión que permita mantener una supervisión directa entorno
a las mismas.
Obtención
Reclutamiento y selección:
Requisitos:
Formación educacional: título de técnico en administración deseable de Recursos
Humanos.
Experiencia:
2 años de experiencia relacionado con el cargo a desempeñar.
las postulaciones se realizarán a través del portal de empleos públicos para las personas
interesados deberán registrarse previamente en el portal de DICREPA donde ingresaran
como usuario y completaran el Curriculum Vitae del portal, donde adjuntaran los
documentos requeridos para la postulación.

Administración
El control presencial de los trabajadores se realizará mediante el establecimiento de un
sistema de registro de horario, esto permitirá un control con las horas extras, asimismo
documentar los horarios en entrada y salida que conlleva un incentivo a quien cumplan
con este requisito, como también su vestimenta en perfecta condiciones y debidamente
puesta con el compromiso de ser nombrado el trabajador del mes.

Mantenimiento y beneficios
Desarrollar e implementar proyectos orientados a contribuir al bienestar de los
funcionarios incentivando y mejorando su calidad de vida, fomentando la realización de
actividades culturales, recreativas y deportivas que crean y estimulen a los trabajadores,
como también a sus logros en los trabajos realizados con metas a cumplir y beneficios
médicos del sistema previsional que cuenta con beneficios tanto con la red de farmacias y
centro médicos que permitan en beneficio de descuento.

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2. Identifique tres posibles problemáticas que puedan originarse durante la
planificación y/o desarrollo de estas políticas seleccionadas (en total serían nueve
problemáticas).

 Reclutamiento y selección: Ofrecer falsas expectativas de crecimiento laboral, no

 Nombramiento y contratación:
 Induccion:
 Capacitación:
 Gestion y desempeño:
 Ascensos:
 Remuneraciones:
 Buenas Practicas:
 Bienestar:

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 3. Establezca soluciones a dichas problemáticas (con una basta) y, usando un mapa
estratégico, señale como cada una de estas se interconectan, además de afectar, a cada
área. Recuerde que los efectos son transversales en la empresa.

FINANCIERA

CLIENTES

PROCESOS

APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO

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4. Presente una propuesta de indicadores que:
a. Permita medir las soluciones propuestas. Al respecto, el trabajo debería tener al menos
9 indicadores (tres políticas + tres problemáticas + al menos una solución para dicha
problemática).
El objetivo de poseer una imagen corporativa sólida.
b. Posea un responsable de su medición.
El gerente de la empresa.
c. Presente una fuente de información.
Es el índice de aprobación
d. Tenga una definición clara, además de una periodicidad en la cual se deba realizar la
medición.
El responsable del plan de acción es el personal del área.
e. Mantenga niveles de referencia con los cuales se pueda comparar, además de su
respectiva justificación.
La formulación que se ca a desarrollar una encuenta.

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Conclusión

Texto de conclusión.

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Bibliografía

Ejemplo de formato APA

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