TEORÍA DE SISTEMAS Y DIAGRAMA DE SISTEMAS Charlie

UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA
DE SANTA ELENA
INGENIERIA INDUSTRIAL
ESTRATEGIA COMPETITIVA
Tema
LA ADMINISTRACIÓN COMO PROCESO, TEORÍA DE SISTEMAS-
DIAGRAMAS DE SISTEMAS, PROCESOS INTERNOS DE UN SISTEMA Y EL
CICLO DE CALIDAD
INTEGRANTE:
NOVILLO SANTANA CHARLIE

CURSO:
IND 8/1
DOCENTE:
Ing. Jorge Hidalgo

TEORÍA DE SISTEMAS Y DIAGRAMA DE SISTEMAS
La Teoría General de Sistemas nos ayuda a entender y nos aproxima en una forma
ordenada y científica a la realidad en que vivimos y con la que interactuamos
constantemente, igualmente nos orienta a que realicemos un trabajo transdiciplinario. La
Teoría General de Sistemas (TGS) se distingue por su perspectiva integradora, donde se
considera importante la interacción y los conjuntos que a partir de ella se generan.
(Gonzalo, 2013)
En la Teoría General de Sistemas lo importante son las relaciones y los vínculos que a
partir de ellas surgen; ofreciendo un ambiente adecuado para la interrelación y
comunicación entre los investigadores y las disciplinas investigadas.
TEORÍA DE LAS RESTRICCIONES

Proceso de mejoramiento continuo
Paso 1: Identificar la(s) restricción(es) del sistema.
Paso 2: Explotar la(s) restricción(es) del sistema.
Paso 3: Subordinar cualquier otra cosa a la decisión anterior.
Paso 4: Elevar la(s) restricción(es) del sistema.
Paso 5: Si una restricción es superada, vuelva al paso 1.
No deje que la inercia sea la mayor restricción del sistema. En una empresa industrial
bien organizada la restricción puede ser identificada en aquellos puntos del proceso
productivo en los cuales se acumula el producto en proceso o los productos terminados.
En una empresa desorganizada los inventarios estarán repartidos por toda la planta, lo
cual hace mucho más difícil identificar la verdadera restricción. Goldratt considera que
las restricciones físicas son más fáciles de identificar. Como en el momento en que la
restricción es superada, surge otra restricción en otro lugar, no siempre ese lugar es la
fábrica. Con frecuencia aparecen restricciones de mercado (cuando no hay demanda
suficiente para los productos de la empresa), tal situación a veces hace pensar a los
gerentes que la restricción está fuera de su control. En muchas otras ocasiones, la
restricción es auto creada por la misma gerencia a través de la definición de políticas
internas. Goldrattls, considera que "difícilmente encontramos una empresa con una
verdadera restricción de mercado, y, sí, con restricciones ruinosas de políticas de
marketing". (Goldratt)
La prospectiva, sea cual sea, constituye una anticipación (preactiva y proactiva) para
iluminar las acciones presentes con la luz de los futuros posibles y deseables. Prepararse
ante los cambios previstos no impide reaccionar para provocar los cambios deseados.
Los conceptos de prospectiva, estrategia, planificación están en la práctica íntimamente

ligados, cada de ellos conlleva el otro y se entremezcla.
La metodología adoptada por Axa Francia es representativa de las evoluciones de la

práctica de la prospectiva en la empresa y de las modalidades de su integración en la
planificación. La empresa tiene cada vez menos tiempo para reflexionar presionado por
la urgencia de la acción, se trata de responder a la exigencia siguiente: ¿cómo conseguir
organizar con los dirigentes una reflexión pertinente, coherente y verosímil sobre las
incertidumbres y las grandes tendencias de futuro? (Godet, 2007)
La planificación estratégica permite la toma de decisiones a largo plazo. Tienen como

propósito establecer o actualizar la misión y los objetivos generales de la empresa. Es
muy útil para el desarrollo de nuevas aptitudes y procedimientos para enfrentar la ruta a
seguir en el futuro.
ORGANIZACIÓN
WANKEL C. (1990). Es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los
recursos entre los miembros de una organización, de tal manera que estos puedan alcanzar
las metas de la organización.
DIRECCIÓN
WANKEL C. (1990). Es el elemento de la administración en el que se logra la realización
efectiva de lo planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de
decisiones. Se trata por este medio de obtener los resultados que se hayan previsto y
planeado.
CONTROL
STONER J. (1996). Se puede definir como el proceso de vigilar actividades que aseguren
que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación
significativa. Todos los gerentes deben participar en la función
MODELO DE PROCESO ISO 9000

Este gráfico ilustra el sistema de gestión de calidad basado en procesos descrito en la
familia de normas ISO 9000. Esta ilustración muestra que las partes interesadas juegan
un papel significativo para proporcionar elementos de entrada a la organización.
El seguimiento de la satisfacción de las partes interesadas requiere la evaluación de la

información relativa a su percepción respecto del grado de cumplimiento de sus
necesidades y expectativas.
El gráfico no refleja los procesos de una forma detallada, aunque permite distinguir cuatro
grupos de procesos.
1) Responsabilidad de la dirección
✓ Compromiso de la dirección
✓ Enfoque al cliente
✓ Política de calidad
✓ Planificación
✓ Responsabilidad, autoridad y comunicación
✓ Revisión de la dirección
2) Gestión de los recursos
✓ Recursos humanos
✓ Infraestructura
✓ Ambiente de trabajo
3) Realización del producto

✓ Planificación de la realización del producto.
✓ Procesos relacionados con el cliente.
✓ Diseño y desarrollo.
✓ Compras.
✓ Producción y prestación del servicio.
✓ Control de los dispositivos de seguimiento y medición.
4) Medición, análisis y mejora

✓ Seguimiento y medición
✓ Control del producto no conforme
✓ Análisis de datos
Bibliografía
Bordóns Alba, C., Arahal R., M., & Limón Marruedo, D. (2001). Teoría de Sistemas.
Sevilla: Universidad de Sevilla.
Godet, M. (2007). Prospectiva Estratégica: problemas y métodos. Donostia: Instituto
Europeo de Prospectiva y Estrategia.
Simsion, G. C., & Graham C., W. (2005). Data Modeling Essentials. San Francisco:
Morgan Kaufman Publishers.
STONER James A.F., FREEMAN R. Edward y GILBERT Daniel R., Administración, 6ª

edición, Editorial. Prentice Hall, México D.F.….
NoREEN, Eric; Sunn, Debra & MAcK¡y, T. Jarnes. The Theory of Constraints and its
Implicotions for Management Accounting. North River Press, Great Banington, MA, Pág.
45, 1995.

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MODELO DE PROCESO ISO 9000

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