Linea Del Tiempo
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Estudió leyes y fue un profesor universitario y uno de los Exponente y pionero psicólogo de nacionalidad estadounidense. Que publicó en
más importantes sociólogos del siglo XIX y XX. 1943 su teoría sobre la motivación humana, en donde sostiene que las necesidades
son el motor del hombre y son la base para del comportamiento (bio-
Las aportaciones más importantes que realizó a la teoría sociopsicológico). Clasificó las necesidades en primarias y secundarias.
administrativa son:
Maslow clasificó las necesidades de la siguiente manera:
1. Concepto de burocracia
2. Modelo ideal de burocracia Primarias
3. Clasificación de la autoridad
1. Fisiológicas
Una de sus aportaciones más destacadas fue el concepto de “Burocracia”, palabra 2. Seguridad
de origen francés buro (escritorio) y cracia (dominio). Por lo cual desarrollo un 3. Relaciones sociales y aceptación
modelo ideal la cuál son un conjunto de principios y reglas de administración de los
servidores públicos. Secundarias
Michel E. Porter (1947 – X): 1. Crear en todos los miembros de la empresa, la conciencia de la mejora
continua
Profesor de la escuela de negocios de Harvard, de nacionalidad estadounidense. 2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad en la alta dirección y todos los
Fue creador de la herramienta de Planeación Estratégica (PE). Donde estipula que sectores de la empresa como parte de una cultura organizacional
las empresas deben estudiar el conjunto de fuerzas (5 fuerzas de Porter) para 3. Redefinir la misión de los supervisores y su autoridad para mejorar los
asegurar que sus inversiones o productos se distingan ya sea por: precio, marca, procesos.
funcionalidad etc. Lo que les permitirá ser empresas competitivas que tendrán un 4. Fin a la práctica de adjudicar las compras sólo sobre la base del precio
conjunto de clientes satisfechos y proveedores leales que compartan la visión de 5. Mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios
negocio. 6. Instituir la capacitación
7. Enseñar e instituir el liderazgo para la mejora continua
8. Expulsar el temor
La PE se caracteriza por incorporar a las empresas los conceptos de Misión, Visión,
9. Optimizar los esfuerzos de los equipos de trabajo derribando las barreras
Objetivos y Valores. Todo esto son un marco de
entre los departamentos
referencia para evaluar la competitividad de las
10. Eliminar los lemas y exhortaciones a la fuerza de trabajo
empresas con otras del mismo sector. Podemos
11. Las cuotas de producción
definir a la competitividad como el grado de
12. Remover las barreras que roban a la gente el orgullo de la manufactura
efectividad y la capacidad de la empresa para
13. Fomentar el auto mejoramiento de la calidad de vida
enfrentarse a sus competidores.
14. Emprender acciones para lograr la transformación
Las 5 fuerzas que mueven a la competencia en el
sector industrial son las siguientes:
Catorce pasos para un programa de mejoramiento de la calidad
Nació en Rumania en 1908, fue un ingeniero Los japoneses han sido en los últimos años líderes en
nacionalizado estadounidense. Trabajó como gerente temas de calidad y son creadores de herramientas
de calidad en la Western Electric Co. Deming es prácticas mundialmente conocidas. Massaki Imai se
reconocido mundialmente por sus contribuciones al graduó de la Universidad de Tokio. Es mundialmente
desarrollo de la calidad de las organizaciones reconocido por ser autor del libro “Kaizen: La clave de la
industriales. ventaja competitiva japonesa”.
Juran sostiene que la calidad como “adecuación al La palabra Kaizen en Japón significa Mejoramiento
uso”. Sus aportaciones principales son las siguientes: Continuo en todo, productos, servicios e incluso vida
social, familiar y de trabajo. Kaizen tiene una visión de una
La Carrera de Juran mejora continua que es lenta y paulatina (pequeños
pasos).
La Trilogía de la Calidad
Iceberg de costos de la calidad