Plan Nacional de Turismo 2022-2027

PLAN NACIONAL DE
TURISMO DE COSTA RICA

2022-2027
Plan nacional de turismo de
Costa Rica
2022-2027.
Aprobado en la sesión N° 6210 de la Junta Directiva del Institu-

to Costarricense de Turismo, Apartado 3.II, celebrada el 21 de
marzo de 2022.
L
a concreción de este plan de turismo representa un esfuerzo de los sectores públi-
co y privado turístico del país que han unido sus esfuerzos para procurarle al país
un instrumento de planificación orientador del desarrollo futuro del sector turístico
del país.
En este contexto se reconoce y agradece a todas aquellas organizaciones e institucio-

nes de los sectores público y privado que contribuyeron aportando ideas, propuestas,
planteamientos y valiosos insumos para la formulación de este plan de turismo para
Costa Rica y en particular a la siguientes organizaciones:
Cámara Nacional de Turismo, CANATUR.

Cámara Costarricense de Hoteles, CCH.
Asociación Costarricense de Auto Rentistas, ACAR.
Asociación Costarricense de Operadores de Turismo, ACOT.
Asociación Costarricense de Agencias de Viajes, ACAV.
Cámara Costarricense de Restaurante, CACORE.
Cámara Nacional de Ecoturismo y Turismo Sostenible, CANAECO.
Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo, ACOPROT.
Asociación Costarricense de Turismo de Bienestar, WELLNESS COSTA RICA.
Red Nacional de Pequeños Hoteles, RED NAPH.
Asociación Costarricense de la Industria de Cruceros, ACIC.
Bureau Convenciones de Costa Rica, CRCVB.
Cámara de Experiencias Rurales CER.
Asociación de Concesiorarios de Polo Turístico Golfo de Papagayo, ASOPAPAGAYO.
Cámara Costarricense de la Salud, CCS-PROMED.
Asociación Red Costarricense de Turismo Accesible, La RED
Asociación de Transporte Turísticos, ASOTRANSTUR.
Municipalidad de San José, MSJ.
Asociación Costarricense de Guías de Turismo, ACOGITUR.
Federación Nacional de Guías de Turismo, FENAGITUR.
Cámara de turismo de Caribe Sur.
Cámara de turismo de Tortuguero.
Cámara de turismo de Limón.
Cámara de turismo de Tambor.
Cámara de turismo de Montezuma.
Cámara de turismo de Catuza (Pacífico).
Cámara de turismo de Arenal- Fortuna.
Cámara de turismo de Tamarindo.
Cámara de turismo de Sarapiquí.
Cámara de turismo de Turrialba.
Cámara de turismo de Golfito.
Cámara de turismo de Los Santos.
Cámara de turismo de Monteverde.
Cámara de turismo de Drake - Osa.
Cámara de turismo de Manuel Antonio.
Cámara de turismo de Puntarenas.
Cámara de turismo de La Cruz.
Cámara de turismo de Tenorio.
Cámara de turismo de Guanacaste.
Cámara de turismo de Pérez Zeledón.
Cámara de turismo de Caribe Sur.
Cámara de turismo de Jiménez.
Cámara de turismo de Ballena.
Cámara de turismo de Quepos.
Ministerio de Cultura y Juventud, MC

Ministerio de Ambiente y Energía, MINAE
Ministerio de Economía, MEIC.
Coalición costarricense de iniciativas de desarrollo, CINDE
Instituto Costarricense de Puertos del Pacífico, INCOP
Ministerio Seguridad, MS
Instituto Nacional de Desarrollo Rural, INDER
Ministerio de Planificación, MIDEPLAN
Consejo Técnico de Aviación Civil, CETAC
Instituto Nacional de Aprendizaje, INA
Contenido
1. Contexto internacional. 11
1.1 Impacto económico. 11
1.2 Aumento de riesgos y vulnerabilidades. 15
1.3 Condiciones geopolíticas. 18
2.Situación internacional del turismo. 23

2.1 Impactos de la pandemia en el turismo mundial. 23
2.2 Una mirada al futuro. 30
2.3 Lecciones de la pandemia. 34
3. Turismo en Costa Rica. 37

3.1 Llegadas internacionales. 37
3.2 Líneas aéreas. 43
3.3 Cruceros. 45
3.4 Impacto económico del turismo. 46
3.5 Empleo turístico. 50
3.6 Sostenibilidad y progreso social 51
4.Caracterización de oferta y demanda. 59

4.1 Motivos de viaje. 59
4.2 Perfil de la demanda internacional. 61
4.3 Perfil de la demanda interna. 68
4.4 Empresas y servicios turísticos. 73
4.5 Hospedaje No tradicional 77
4.6 Programas de posicionamiento y diferenciación. 78
4.6.1 Certificación para la Sostenibilidad Turística (CST). 78
4.6.2 Programa Bandera Azul Ecológica, categoría playas. 79
4.6.3 Red Sofía. 80
4.6.4 Código de Conducta. 80
4.6.5 Turismo Social con Integridad. 81
4.6.6 Programa de Gestión Integral de Destinos. 81
4.7 Competitividad. 83
4.8 Unidades, sectores y centros de desarrollo. 84
4.9 Áreas silvestres protegidas. 91
4.10 Zona Marítimo Terrestre. 94
5. Posicionamiento y propuesta estratégica. 99
5.1 Propuesta de valor del destino. 99
5.2 Modelo de turismo. 101
5.3 Políticas de turismo. 105
5.4 Objetivos del milenio. 109
5.5 Visión. 112
5.6 Objetivos y metas generales. 113
5.7 Análisis FODA y lineamientos estratégicos. 114
5.8 Ejes estratégicos 115
5.8.1 Eje estratégico 1. Uso eficiente del espacio turístico. 115
5.8.2 Eje estratégico 2. Desarrollo de productos. 116
5.8.3 Eje estratégico 3. Posicionamiento diferenciado. 119
5.8.4 Eje estratégico 4. Encadenamientos productivos. 120
5.8.5 Eje estratégico 5. Experiencia turística. 121
5.4.6 Eje estratégico 6. Posicionamiento del turismo en la agenda nacional. 121
5.5 Propuesta estratégica. 122
5.5.1 Uso eficiente del espacio turístico. 122
5.5.2 Desarrollo de productos. 124
5.5.3 Posicionamiento diferenciado. 126
5.5.4 Encadenamientos productivos. 128
5.5.5 Experiencia turística. 130
5.5.6 Alineamiento del turismo en la agenda nacional. 132
6. Plan integrado de ejecución. 135

6.1 Integración al Sistema Nacional de Planificación. 135
6.2 Indicadores de seguimiento. 138
ANEXO 1 147
ANEXO 2 150
Introducción
Este documento integra información base para el proceso de actualización del Plan
Nacional de Turismo 2022-2027 de Costa Rica. El objetivo es ofrecer, de manera
resumida, un compendio de los datos más relevantes, provenientes de fuentes inter-
nacionales y nacionales, para alimentar el proceso de planificación.
Mucha de la información todavía está en construcción debido a la situación de cambio

constante que estamos experimentando producto de la pandemia, de manera que
este informe podría sufrir modificaciones en el corto o mediano plazo; más allá de
esta limitación contiene la información disponible hasta enero de 2022.
El futuro es ahora más nebuloso. El análisis de la información que se presenta debe

servir para impulsar un proceso de cambio con la intención no de regresar al pasado,
sino para proyectar hacia el futuro el tipo de turismo que se quiere en el país.
Hoy más que nunca es imprescindible construir oportunidades entre todos, sector
público y sector privado, empresas y ciudadanos, organizaciones, bancos, en fin,
todo el ecosistema de la sociedad. Para ello se deben superar los absolutismos y
condicionantes para asumir compromisos, proyectar oportunidades y producir futuros
distintos.
Ese es precisamente el reto por delante: cambiar el rumbo de una historia para con-
tinuar por la senda de una recuperación turística de una Costa Rica que mira hacia
el futuro. De esto se trata este ejercicio, de utilizar la información disponible para
avanzar en el proceso de planificación que permita repensar el futuro impulsados por
la innovación, la inclusión y la sostenibilidad, las tres fuerzas que promueven el desa-
rrollo del turismo en Costa Rica.
Capítulo 1
Plan nacional de turismo de Costa Rica. Contexto internaciona.l 11
1. Contexto internacional.
Existe vasta evidencia para concluir que el mundo se está enfrentando a una de las situaciones
más complicadas de la historia reciente de la humanidad. Aunque no es la primera ni será la
última pandemia, en esta oportunidad el marco de referencia para analizar impactos y riesgos
es sustancialmente distinto a cualquier otra situación de apremio que se haya experimentado
en el pasado: una población mundial de casi 8 000 millones de personas; una pobreza extrema
cercana al 15% y una situación de cambio climático acelerado que se suma a una pérdida con-
tinua de biodiversidad y de espacio vital.
Pese a que en la coyuntura actual los ángulos de un análisis internacional pueden ser muy va-
riados, nos concentramos aquí en tres de los principales aspectos que a nuestro juicio tendrían
un efecto muy directo sobre la actividad turística: el impacto económico proyectado, el aumento
de riesgos y vulnerabilidades, y los cambios en las situaciones geopolíticas en el plano mundial.
1.1 Impacto económico.
La pandemia de COVID-19 (coronavirus) ha desencadenado un desastre económico mundial

cuya onda expansiva sigue propagándose. Sin una respuesta mundial adecuada, los efectos
acumulativos de la pandemia y sus repercusiones económicas, los conflictos armados y el
cambio climático cobrarán un alto costo humano y económico hasta bien avanzado el futuro.El
análisis más reciente realizado por el Banco Mundial pone de manifiesto algunos hechos muy
sobresalientes que tendrán repercusiones sobre la población, las actividades productivas y des-
de luego, sobre el turismo. Algunos de estos aspectos incluidos en el análisis más reciente son
los siguientes (Banco Mundial, 2022):
• La economía mundial experimentará su mayor desaceleración después de un repunte

inicial de una recesión mundial desde al menos la década de 1970. Se prevé que el
crecimiento mundial se desacelere del 5,5% en 2021 al 4,1% en 2022, lo que refleja los
continuos brotes de COVID-19, la disminución del apoyo a las políticas y las persistentes
interrupciones en la cadena de suministros. Se prevé que el crecimiento se ralentice aún
más en 2023, hasta el 3,2%, a medida que se agote la demanda reprimida y se sigan
eliminando las políticas macroeconómicas de apoyo.
• Se pronostica que el crecimiento en las economías avanzadas se desacelerará del 5%

en 2021 al 3,8% en 2022, ya que la reducción de la demanda reprimida amortigua solo
Plan nacional de turismo de Costa Rica. Contexto internacional. 12
en parte una retirada pronunciada del apoyo de la política fiscal. Se proyecta que el cre-
cimiento se modere aún más en 2023 a 2,3% a medida que se agote la demanda reprimi-
da. A pesar de la desaceleración, el ritmo de expansión proyectado será suficiente para
devolver el producto agregado de las economías avanzadas a su tendencia previa a la
pandemia en 2023 y así completar su recuperación cíclica. Se proyecta un sólido repunte
de la inversión, basado en una demanda agregada sostenida y condiciones financieras
favorables en términos generales.
• Si bien se prevé que la producción y la inversión en las economías avanzadas regre-

sen a las tendencias previas a la pandemia en el 2023, en las economías de mercados
emergentes y en desarrollo (EMED), en particular en los estados pequeños y los países
frágiles y afectados por conflictos, permanecerán marcadamente por debajo, debido a
tasas de vacunación más bajas, políticas fiscales y monetarias más estrictas y cicatrices
más persistentes de la pandemia.
• Varios riesgos a la baja nublan las perspectivas, incluidas las interrupciones económicas
simultáneas impulsadas por la variante de la COVID-19 Ómicron, más cuellos de bote-
lla en la cadena de suministros, un desanclaje de las expectativas de inflación, estrés
financiero, desastres relacionados con el clima y un debilitamiento de los motores de
crecimiento a largo plazo. Dado que las EMED tienen un espacio político limitado para
brindar apoyo adicional si es necesario, estos riesgos a la baja aumentan la posibilidad
de un aterrizaje forzoso.
• El crecimiento en América Latina y el Caribe (ALC) se recuperó a un 6,7% estimado en

2021, impulsado por condiciones externas favorables y, en la segunda mitad del año, un
rápido progreso en la vacunación contra la COVID-19 y una fuerte caída en los casos
nuevos. Se proyecta que el crecimiento regional se desacelere a 2,6% en 2022 y 2,7%
en 2023, lo que refleja una mejora lenta del mercado laboral, una política macroeconómi-
ca más estricta, una demanda externa más débil y un impulso decreciente del aumento
de los precios de las materias primas del año pasado. El crecimiento para el horizonte de
pronóstico no será lo suficientemente sólido como para revertir la prolongada caída del
ingreso per cápita de la región en relación con las economías avanzadas. Los riesgos
a la baja para el pronóstico incluyen aumentos repentinos en los casos de COVID-19,
estrés financiero, interrupciones relacionadas con desastres naturales, incluidos los fe-
nómenos meteorológicos relacionados con el cambio climático, y, a más largo plazo, la
falta de implementación de reformas necesarias para mejorar la productividad y otras.
• A pesar de la consolidación presupuestaria,

los niveles de deuda, que ya están en nive-
les récord en muchas EMED, probablemen-
te aumenten aún más debido a la debilidad
sostenida de los ingresos. A más largo pla-
zo, las EMED deberán respaldar el creci-
miento mediante la aplicación de medidas
políticas decisivas, incluidas reformas que
mitiguen las vulnerabilidades a las crisis
de los productos básicos, reduzcan la des-
igualdad de ingresos y de género, y mejoren
la preparación para las crisis relacionadas
con la salud y el clima.
• A pesar de un aumento constante, aunque

desigual, en las tasas de vacunación, los
casos globales de COVID-19 han vuelto a
aumentar, más recientemente impulsados
por la variante Ómicron, lo anterior a pesar
de que en la mayor parte de los países del
mundo ya están en la etapa de descenso
de la más reciente ola. La actividad mundial
ha seguido recuperándose y el comercio de
bienes ha alcanzado nuevos máximos a pe-
sar de los persistentes cuellos de botella en
las cadenas de suministros.
• La vacunación ha estado avanzando a nivel

mundial, con un número de dosis adminis-
tradas superior a 9 mil millones. No obstan-
te, sigue siendo muy desigual entre países.
Más del 75% de las personas en las econo-
mías avanzadas han recibido al menos una
dosis de vacuna en comparación con alre-
dedor del 55% en los EMED. En contraste,
solo el 8% de las personas en los países de bajo ingreso han recibido al menos una
dosis. Con las tasas de vacunación recientes, y a menos que se aceleren, solo alrededor
de un tercio de la población mundial estaría vacunada para fines de 2023.
• El comercio global se ha recuperado junto con la actividad económica mundial. La re-

cuperación ha sido rápida para el comercio de bienes. El comercio de servicios se ha
afirmado, pero se han rezagado particularmente con los servicios de viaje. Los flujos
turísticos deprimidos han pesado sobre la actividad en economías dependientes del tu-
rismo, incluyendo muchos pequeños estados insulares.
• La inflación global sorprendió continuamente al alza en los últimos meses, con la inflación
general promedio de los precios al consumidor en 12 meses, alcanzando el 4,6% en octu-
bre de 2021, frente a un mínimo relacionado con la pandemia del 1,2% en mayo de 2020.
El repunte de la demanda y la actividad mundial desde mediados de 2020, junto con las
interrupciones del suministro y el aumento de los precios de los alimentos y la energía,
han llevado la inflación general en muchos países a los valores máximos de la década. La
inflación subyacente de los precios
al consumidor — excluidos los
alimentos y la energía— también
han aumentado a nivel mundial; en
algunas economías, esto se ha re-
flejado en parte en el aumento de
los precios de la vivienda. El au-
mento de la inflación ha llevado a
varios bancos centrales a deshacer
parcialmente sus políticas moneta-
rias acomodaticias.
El informe del Banco Mundial subraya en

el contexto actual, la importancia de forta-
lecer la cooperación mundial para fomen-
tar la distribución rápida y equitativa de
vacunas, calibrar las políticas económicas
y de salud, mejorar la sostenibilidad de la
deuda en los países más pobres y abordar los crecientes costos del cambio climático, así como
enfrentar los desafíos de mayores presiones inflacionarias, los efectos indirectos del posible en-
durecimiento monetario de las economías avanzadas y el espacio fiscal restringido; condiciones
todas ellas que desde luego tienen una importancia y un impacto directo sobre el turismo y los
flujos de viaje en el mundo entero.
1.2 Aumento de riesgos y vulnerabilidades.
Todo el contexto en que se desarrolla esta pandemia es muy complicado primero por los efec-
tos inmediatos que han sido más que evidentes, pero además por las condiciones de riesgo y
vulnerabilidad que se podrían estar agravando a nivel global en el futuro cercano.
El reporte de riesgos globales generado a partir de las consultas realizadas durante el 2020 y
el 2021 por el Word Economic Forum (WEF, figura 1), apunta a que el planeta se podría estar
enfrentando en los próximos años a fenómenos meteorológicos extremos, enfermedades infec-
ciosas, deterioro de la salud mental y desigualdades sociales.
Figura 1.1 Identificación y percepción de los riesgos más severos a escala global para los próximos 10 años.
Económico Ambiental Geográfico Social Tecnológico
1 Fallo de la acción climática 6 Enfermedades infecciosas
2 Clima extremo 7 Daño humano al ambiente
3 Pérdidad de biovidersidad 8 Crisis de recursos naturales
4 Erosion de cohesión social 9 Crisis de deuda
5 Crisis de medios de vida 10

Confrontación geográfica
Fuente: World Economic Forum.Risk Perception Survey 2021-2022.
Desde luego son riesgos que han existido desde hace mucho tiempo, pero posiblemente la
situación actual los vuelve más palpables que en el pasado. Ciertamente la pandemia de
COVID-19, por sus efectos económicos, sociales o políticos, podría estar acelerando las con-
secuencias de muchos de ellos, complicando significativamente el panorama de recuperación
para las economías de mercados emergentes y en desarrollo.
El informe del WEF para el 2021, señaló el cambio climático y las desigualdades sociales como
los principales riesgos para el ser humano a corto plazo, mientras que a largo plazo son los pro-
blemas ambientales los que cobran mayor importancia. Los riegos más relevantes identificados
por los expertos internacionales comprenden los siguientes (WEF, 2022):
Fenómenos meteorológicos extremos. El cambio climático ha acelerado la incidencia de inun-

daciones, incendios, sequías y otros eventos adversos. Un 31% de los expertos encuestados en el
informe lo considera un grave riesgo a corto plazo (2 años) y casi el mismo porcentaje, un 32%, a
largo plazo (10 años).
Crisis de empleo y medios de vida. La pandemia ha provocado que 51 millones de personas

más hayan pasado a la pobreza extrema, una desigualdad social que puede aumentar la polarización
social y alimentar tensiones internas y externas. Unida al cambio climático, ha aumentado la migra-
ción, con una cifra récord de 34 millones de desplazados fuera de sus países en 2020.
Enfermedades infecciosas. Un 26% de los expertos consultados mantiene este elemento como
uno de los principales factores de riesgo para el mundo a corto plazo, en un momento en el que la
pandemia comienza ya su tercer año.
Deterioro de la salud mental.La pandemia ha contribuido a la soledad, al aislamiento social, y ello

ha sido un factor importante para que aumenten los episodios de ansiedad y depresión en numerosos
países.
Fallos en ciberseguridad. Los ataques con software malicioso y los “programas de secuestro”
(ransomware) se han multiplicado hasta por cinco en el último año, y los expertos alertan de que las
ciber amenazas evolucionan más rápido de lo que lo hacen las barreras para combatirlas.
Crisis de deuda.A corto plazo, un 19% de los expertos considera que el endeudamiento provocado
por la pandemia en gobiernos, empresas e individuos puede provocar riesgos.
Para el caso específico de Costa Rica, el estudio (WEF, 2022) identifica los 5 riegos principales
y críticos para los próximos dos años1:
1 Presenta los cinco riesgos principales encuestadas por el Foro Económico Mundial en una Encuesta de Opinión Eje-
cutiva (EOS) entre mayo y septiembre 2021. Más de 12.000 líderes respondieron las siguiente pregunta: “¿Qué cinco riesgos
plantearán un problema crítico? amenaza para su país en los próximos dos años? seleccionados de una lista de 35 riesgos, sin
orden particular. “Riesgo 1” indica el más frecuente riesgo seleccionado en cada economía. Debido a un empate, aparecen dos
riegos en la quinta posición.
1. Estancamiento económico prolongado: crecimiento global lento o casi nulo que dura muchos años.
2. Crisis de empleo y medios de subsistencia: deterioro estructural de las perspectivas laborales y/o están-
dares para la edad laboral población: desempleo, subempleo, salarios más bajos, contratos frágiles, erosión
de derechos de los trabajadores, entre otros.
3. Desigualdad digital: crecimiento cero o muy lento que dura muchos años.
4. Colapso del Estado: colapso de un estado con importancia geopolítica global como resultado de un conflic-
to interno, ruptura del estado de derecho, erosión de las instituciones, inestabilidad regional o global.
5. Crisis de deuda en grandes economías: finanzas corporativas o públicas abrumadas por acumulación
de deuda y/o deuda servicio en grandes economías, lo que resulta en quiebras masivas, incumplimientos,
insolvencia, liquidez crisis o crisis de deuda soberana.
5. Eventos climáticos extremos: pérdida de vidas humanas, daños a los ecosistemas, destrucción de bienes
y/o pérdidas económicas a escala mundial como consecuencia de fenómenos meteorológicos extremos:
frentes fríos, incendios, inundaciones, olas de calor, vendavales, entre otros.
La mayor parte de los problemas estructurales (pobreza, desigualdad, consumo desmedido,

entre otros) que amplifican el círculo vicioso que alimenta estos riesgos ya estaban presentes
en el contexto mundial y regional, así como en las realidades nacionales desde antes de la
pandemia. La diferencia ahora es todos esos problemas estructurales han sido impactados ne-
gativamente de golpe por una situación inesperada que ha provocado un verdadero caos en el
plano mundial, sin que tengamos muy claro todavía cómo va a terminar.
Cada uno de los riegos señalados tiene impacto sobre la actividad turística tanto en el plano
mundial como en el local, aunque todavía los efectos pueden ser inciertos. De momento lo que
se puede anticipar es que las herramientas que el turismo había adoptado para luchas contra
estos riesgos al amparo de la sostenibilidad y las mejores prácticas de viaje podrían verse se-
riamente afectadas por la situación actual.
Los riesgos se pueden materializar más pronto de lo pensado en virtud de los efectos que la
pandemia vaya dejando a su paso y desde esta perspectiva el turismo tendría que replantear a
nivel internacional y local, nuevas estrategias para enfrentar la situación. Podría ser impráctico
asumir que en un futuro cercano llegará una “nueva normalidad” que volverá las cosas a su
estado inicial porque los efectos de la pandemia seguirán impulsando las condiciones de ines-
tabilidad que alimentan estos riesgos. Tampoco debería ser práctico volver simplemente a las
mismas estrategias de la prepandemia; el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sosteni-

ble (ODS) de cara al 2030 que ya era un asunto complejo, lo es ahora aún más y puede requerir
cambios en enfoques y visiones de desarrollo futuro.
Este es un contexto en que el turismo está llamado a la innovación, a los acuerdos de coope-
ración, a las alianzas y otros mecanismos más que le permitan avanzar en retomar temas cuya
discusión había iniciado pero que ahora, en el contexto actual, se han tornado temas prioritarios
como la inclusión, la responsabilidad social, la solidaridad, la producción responsable, el pro-
greso social entre otros.
El turismo debe ser rescatado, pero de alguna manera también tiene que ser reinventado. Este
es un buen momento para mundialmente replantear los temas que ya nos venían preocupando,
pero ahora desde una nueva perspectiva delineada por los profundos cambios que esta pande-
mia está ocasionando en nuestro mundo.
Podría ser este el momento de plantear con muchas más fuerzas que la crisis abre una oportu-
nidad para incrementar la contribución del turismo a la consecución de los 17 Objetivos de De-
sarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, en particular trabajo
decente y crecimiento económico ( ODS 8), acción por el clima (ODS 13), vida submarina (ODS
14) y vida de ecosistemas terrestres (ODS 15) (CEPAL, 2021).
1.3 Condiciones geopolíticas.
En el contexto de la pandemia el sistema global enfrenta desequilibrios crecientes que agudi-

zan sus tensiones políticas y geopolíticas: la incertidumbre y la rivalidad predominan sobre las
reglas y la cooperación. A nivel internacional, no está definida la gobernanza que emergerá
de los cambios en las capacidades militares, tecnológicas y productivas de los países; a nivel
nacional, los sistemas políticos se ven sacudidos por protestas y demandas originadas en una
larga historia de problemas no resueltos, entre los que destaca la persistencia, e incluso el
aumento, de la desigualdad. Esta situación se sintetiza en tres crisis estructurales que se han
agravado en el último quinquenio: el crecimiento más lento del comercio y la economía mundial,
el aumento de las desigualdades en la mayoría de los países y la amenaza de los patrones de
producción y consumo a la estabilidad de los ecosistemas del planeta (CEPAL, 2021)
El resultado de las tres crisis —y a la vez un refuerzo de estas— es que las reglas con las que
se busca ordenar el sistema internacional se erosionan, mientras que los sistemas políticos
nacionales se polarizan y fragmentan. Ambos sistemas se están volviendo menos estables a

medida que aumenta la incertidumbre y la conflictividad. Existe una demanda de transforma-
ciones profundas a la que no han sabido o no han podido responder. Las crisis son producto
de decisiones que condujeron a la retracción de los Estados y a una creciente tolerancia de la
desigualdad, la pobreza y el deterioro ambiental (IBID).
Desde hace mucho tiempo, pero especialmente a partir de la crisis financiera del 2008, ha que-
dado muy claro que, aunque los gobiernos, empresas o individuos pueden actuar y lo hacen
con altas dosis de innovación para atacar asimetrías y problemas estructurales, en el contexto
actual no cabe duda de que para ser verdaderamente efectivas las acciones que a emprender
han de ser globales.
Por ejemplo, a pesar de los esfuerzos que países o regiones puedan haber emprendido respec-
to de la crisis climática, el actual patrón de producción y de consumo basado en la quema de
combustibles fósiles ha provocado que las concentraciones de dióxido de carbono (CO2) en la
atmósfera aumenten de forma continua. En 2020, alcanzaron las 415 partes por millón, un nivel
sin precedente en los últimos 800 000 años y posiblemente en los últimos 3 millones de años.
A pesar de la caída de las emisiones de CO2 causada por la pandemia, las emisiones a nivel
global se encuentran aún en una senda que redundaría en un aumento de la temperatura media
mundial superior a 3 °C durante este siglo, muy por encima de la meta del Acuerdo de París de
limitar el aumento de la temperatura a un valor muy inferior a 2 °C y de la meta más ambiciosa
de que ese aumento sea menor que 1,5 °C (PNUMA, 2020).
El nacionalismo que probablemente resurgió a partir de la crisis del 2008 cuando ocurrió una
desaceleración en el proceso de globalización mundial, ha detonado ahora con mucha más
fuerza producto de los temores y consecuencias de la pandemia, ocasionando un retroceso en
el plano de los acuerdos y consensos internacionales.
El aislamiento nacionalista y el reto tecnológico que podrían constituir dos de las amenazas
existenciales del siglo XXI (Hariri, 2019), se han exacerbado producto de la pandemia con
ejemplos que se pudieron palpar: cierre de aeropuertos, aislamiento de países enteros, con-
finamientos regionales, asimetría en la distribución de vacunas, asimetrías en las cadenas de
suministros y logística. Es claro que anteponer las lealtades nacionales particulares por encima
de los problemas globales implicaría un retroceso peligroso en todo este contexto analizado en
esta sección.
El nacionalismo extremo es por definición incompatible con el turismo (a no ser que solo se trate
de turismo interno) porque imposibilita el intercambio y libre tránsito de viajeros entre regiones y
países; de ahí que sea una de las actividades económicas que debe convertirse en una opción
para solucionar en parte los efectos de la crisis. El turismo debe abrirse camino para hacer ver
la necesidad de dar más relevancia a los problemas y los intereses globales o regionales que a
las situaciones puramente nacionales.
Esta es una de las grandes lecciones aprendidas por el turismo en esta crisis. Rápidamente se
constata que el turismo es altamente dependiente de las agendas globales para asegurar su
continuidad en el tiempo. De cara al futuro es necesario reconstruir una agenda internacional,
pero sin dejar de actuar en el plano local para ayudar a construir economías y sociedad soste-
nibles e inclusivas que distribuyan beneficios a la sociedad.
El sector del turismo es uno de los que más está sufriendo por la pandemia no solo por las con-
secuencias inmediatas, sino porque los efectos económicos, sociales, políticos, ambientales, se
sentirán todavía por más tiempo.
Para el 2022 el conflicto bélico entre Rusia y Ucrania puede tener algún efecto en el sector
turístico mundial que confiaba en resurgir dejando atrás los duros momentos generados por la
pandemia durante los dos últimos años. Es muy posible que la escalada bélica provoque un
aumento en los precios del petróleo ya de por si altos y encarezca otras fuentes de energía; lo
que provoca un aumento de los costos de operación para el sector turismo. Es igualmente pre-
sumible que el conflicto y las sanciones aprobadas impondrán restricciones a bancos, finanzas,
exportaciones, transporte y visados que tendrá un efecto sobre la inflación afectando directa-
mente al turismo.
Desde luego, el conflicto que amenaza la paz impacta directamente la percepción de seguridad
de las personas impactando la confianza en los viajes que poco a poco se venía recuperando
luego de los efectos de la pandemia. La sensación de incertidumbre mundial podría volver a
llevar al consumidor a posponer sus decisiones de reservas de viaje para sus próximas vaca-
ciones, al menos hasta que la situación pueda estabilizarse a nivel internacional.
Aunque el panorama no es del todo halagüeño a futuro, también es importante considerar las
oportunidades que se están generando. La paz y el entendimiento mutuo son ingredientes
esenciales para la recuperación. Ahora es el momento de unir esfuerzos, y es la hora de la di-
plomacia y no del conflicto. No se debe permitir que las tensiones políticas se conviertan en una
crisis que socave el progreso colectivo.
Ya en los países de la región se han tomado diversas medidas destinadas a mitigar el impacto
económico y social que la pandemia ha tenido en el turismo y a preparar al sector para la recu-
peración. La esperanza es que las tensiones políticas no echen por tierra todo ese esfuerzo y
por el contrario que el turismo vuelva a ser visto como una de las grandes oportunidades para
mirar adelante con esperanza.
Es ahora importante unir esfuerzos regionalmente y compartir con otros países las experiencias
aprendidas, prepararse de la mejor manera para el futuro, recuperar el sector y reorientar su ex-
pansión con base en la sostenibilidad orientada en: la protección de los trabajadores; el apoyo
para la supervivencia de las empresas a lo largo de la cadena de valor del turismo (en particular
las micro, pequeñas y medianas empresas); facilitación de la recuperación a corto plazo y a
mediano plazo, el fomento de la sostenibilidad y la resiliencia.
Capítulo 2
Plan nacional de turismo de Costa Rica. Situación internacional del turismo. 23
2.Situación internacional del turismo.
2.1 Impactos de la pandemia en el turismo mundial.
En 2020 y 2021, la pandemia de COVID-19 provocó una disrupción sin precedentes en el tu-
rismo mundial. Las proyecciones de crecimiento mundial que la OMT mantenía para 2020, por
arriba de los 1 480 millones de llegadas, se convirtieron en una especie de pesadilla con una
caída del 70% al cierre de ese año. Ninguna de las crisis anteriores que enfrentó el turismo
(gráfico 2.1) como el atentado terrorista de las Torres Gemelas en el 2001, la epidemia de SARS
en el 2003 o la crisis económica en el 2008 tuvo un impacto tan inimaginable como la de esta
crisis que generó abruptamente una pérdida de cerca de 1 000 millones de turistas en el ámbito
mundial.
En menos de un año el crecimiento mundial prácticamente regresó a los niveles observados en

1990, generando todo tipo de efectos negativos en las economías de todos los países alrededor
del mundo.
Gráfico 2.1. Crecimiento en las llegadas internacionales de turistas en el mundo.
1600
1464
1400 Crisis Económica Global (2009)
-4.0%
1200 Epidemis SARS (2003)

-0.4% 1206
1000
956
Millones
810
800
630
600 530
438 Pandemia COVID-19 (2020)
70% - 75% 415
400
Nivel de 1990
400
200
0 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Fuente: WTO. World Tourism barometer enero 2022.

Los datos publicados por OMT (OMT, 2022) para 2021, indican que las llegadas de turistas
internacionales (visitantes que pernoctan) estuvieron un 72% por debajo de los datos del 2019
(cerca de 1000 millones menos de turistas) y apenas un 4% de aumento respecto de las llega-
das en el 2020 (15 millones más)
La situación mundial de los decrecimientos por regiones en 2020 y 2021 se presenta en la figura
2.2.
Figura 2.2. Decrecimiento turístico por regiones de la OMT.
MEDIO ASIA -
AMERICAS EUROPA AFRICA ORIENTE PACÍFICO
2019 219 mn 744 mn 70 mn 65 mn 361 mn
2020 -68% -68% -74% -73% -84%

2021 -63% -63% -74% -79% -94%
Fuente: WTO. World Toruism barometer enero 2022.
Aunque el panorama ha mejorado un poco desde los inicios de la pandemia, todavía está lejos
de recuperar los niveles de crecimiento y el dinamismo que venía mostrando hasta 2019.
Los datos más relevantes (OMT, 2022) para 2021 son los siguientes:
• Las llegadas de turistas internacionales aumentaron un 4% en 2021 en comparación con

2020, sin embargo, se mantuvieron 72% por debajo de los niveles de 2019.
• 2021 tuvo 15 millones más de llegadas de turistas internacionales en comparación con

2020.
• Después de un débil primer semestre de 2021, el turismo internacional se recuperó mo-

deradamente durante la temporada de verano del hemisferio norte, impulsando los re-
sultados del tercer trimestre. El impulso positivo continuó en el último trimestre del año.
• Las Américas junto con Europa vieron los mejores resultados en 2021. El Caribe registró
el mejor desempeño por subregión. La mejora reciente fue impulsada por una mayor
confianza de los viajeros en medio de un rápido progreso en vacunas y la flexibilización
de las restricciones de viaje en muchos destinos.
• Los ingresos promedio por llegada superaron los US$ 1 500 en 2021, debido a los gran-
des ahorros acumulados y mayores períodos de estancia, y también debido a los mayo-
res precios de transporte y alojamiento.
• El número de destinos cerrados cayó al nivel más bajo en noviembre de 2021. Asia - Pa-
cífico sigue siendo la región con la mayor proporción de destinos cerrados.
• La recuperación sigue siendo frágil y desigual en medio de la aparición de la nueva va-

riante Ómicron e infecciones crecientes en algunas partes del mundo.
Los efectos de la crisis han sido inimaginables y dramáticos en el mundo entero según se
muestra en la figura 2.3. La pérdida de cerca de 1 000 millones de turistas debido a un bloqueo
global, restricciones de viaje generalizadas y una caída masiva de la demanda, ha ocasionado
una pérdida estimada de US$ 1.1 billones de ingresos por turismo y ha supuesto la pérdida de
cerca de 120 millones de empleos en el mundo entero.
Figura 2.3. Impactos inmediatos de la crisis de COVID-19 en el sector turismo
-70% a -75% US$ 1,1 bn

Pérdida de llegadas de Pérdida de ingresos por
turistas internacionales turismo internacional
1990 US$ 2bn

El turismo podría caer a Pérdida estimada del PIB
niveles de esa década por arriba de esta cifra
1 000 mn 100-120 mn
Pérdida de turistas Empleos de turismo
internacionales en riesgo
Fuente UNWTO. COVID-19 and tourism 2020: A year in review.
El colapso de los viajes internacionales resultó en una pérdida de US$ 1,1 billones en ingresos
de exportación turismo, lo que significó una caída del 63% en términos reales en comparación
con 2019 (Gráfico 2.2). Esta caída representa el 42% del descenso total en comercio inter-
nacional registrado en 2020, lo que es más de 11 veces la pérdida registrada durante el 2009
con la crisis económica y financiera mundial (en dólares estadounidenses) y provocó además
una pérdida de unos US$ 2,0 billones medidos en el producto interno bruto directo del turismo
(TDGDP), que representó una disminución de más del 50% en términos nominales, respecto
del 2019. (WTO, 2021).
Gráfico 2.2. Producto interno bruto por turismo e ingresos por exportaciones de turismo.
4.0
3.5
3.5
3.0
Pérdidad de
USD 2.0 billones
2.5
de PIB turístico.
2.0 1.9
1.7
1.5
1.6
Pérdidad de
1.0 USD 1.1 billones de
0.8
PIB de turismo ingresos por turismo
0.5 0.6
Ingreso por exportaciones
0.0
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Fuente UNWTO, 2021. Datos a octubre 2021.

De cara al futuro, la reanudación segura del turismo internacional seguirá dependiendo de una
respuesta coordinada entre países sobre restricciones de viaje, protocolos armonizados de sa-
lud e higiene y comunicación eficaz.
Aun cuando la apertura paulatina y subsecuente recuperación, a partir de medidas alternativas

seguras que reemplazaron gradualmente las prohibitivas generales existentes, generaron op-
timismo de cara al 2022 en cuanto a una reversión gradual de la pandemia, el despliegue de
una vacuna COVID-19, una mejora significativa en la confianza de los viajeros y un importante
levantamiento de las restricciones de viaje, lo cierto es que, para finales del 2021, uno de cada
cinco destinos mantenía sus fronteras completamente cerradas, y las nuevas olas de COVID-19
afectaban el reinicio del turismo internacional. Las últimas investigaciones muestran que toda-
vía el 98% de los destinos imponen algún tipo de restricción a los viajes. (UNWTO, 2021).
Las expectativas de crecimiento para el cierre de 2022 (gráfico 2.3) siguen estando dentro de
los límites de los escenarios planteados por grupos de expertos internacionales según análisis
de la OMT, aunque la situación de posibles nuevas variantes del virus podría impactar a la baja
estos escenarios.
Gráfico 2.3. Llegadas de turistas internacionales en 2020 y escenarios para 2022.

(variación mensual interanual)
2020 2021 2022

0
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
-14
-20
Escenario 1: -50%
vrs 2019
Escenario 2: -63%
Dato actual
-40
-60 -59
-60
-61
-65 -65 -65
-63
-76 -77
-79 -82 -76
-80 -84 -86
-81
-85 -85 -84
-91 -86
-97 -95
-100
Fuente: WTO, Wolrd Tourism Barometer, enero 2022

Para 2022, se espera que una mayor proporción de la población mundial esté vacunada y que
se abran nuevamente más destinos, lo que fortalecería la recuperación gradual iniciada en
2021. La expectativa generalizada sigue siendo que la recuperación plena del crecimiento a
niveles de prepandemia estaría ocurriendo entre 2023 y 2024 para las diferentes regiones del
mundo (gráfico 2.4).
Gráfico 2.4 ¿Cuándo se espera que se retorne a los niveles de turistas de 2019?
100%
90%
80%
70%
2022
60%
2023
50%
2024
40%
30%
20%
10%
0%
AFRICA AMERICAS ASIA/PACIFICO EUROPA MEDIO ORIENTE
Las perspectivas de cara al futuro varían también. Los resultados de la consulta sobre las
perspectivas de desempeño del turismo en su destino en 2022 en comparación con 2021, se
muestra en el gráfico 2.5.
Desde luego que estas perspectivas estarán sujetas a variaciones en virtud de los cambios que
todavía se experimentan con la pandemia sobre todo en lo que respecta a: la apertura de des-
tinos, las restricciones a la movilidad, el grado de seguridad que experimenten los viajeros, los
protocolos de viaje, precios y facilidades de viaje, entre otros destacados.
Gráfico 2.5. Perspectivas de desempeño del turismo para 2022 vrs 2021.
Mucho mejor
Mejor
Igual
Peor
Mucho peor
Para noviembre de 2021 la mayoría de los países en el mundo están abiertos al turismo, algu-
nos sin restricciones y otros solicitan prueba PCR o cuarentena (Capture Atlas, 2021) tal y como
se muestra en la figura 2.4.
Figura 2.4. Mapa de países abiertos al turismo. noviembre 2021.
Fuente: Países abiertos al turismo – Países a los que se puede viajar (capturetheatlas.com)
La investigación también muestra cómo los destinos se están abriendo a los turistas interna-
cionales vacunados: 85 destinos (el 39% de todos los destinos del mundo) han suavizado las
restricciones para los turistas internacionales totalmente vacunados, mientras que 20 destinos
(el 9% de todos los destinos del mundo) han hecho obligatoria la vacunación completa contra
la COVID-19 para ingresar a un país con fines turísticos. Sin embargo, solo cuatro destinos han
levantado hasta ahora todas las restricciones relacionadas con la COVID-19 (Colombia, Costa
Rica, República Dominicana y México). (UNWTO, 2021)
Sigue habiendo preocupaciones sobre posibles nuevos brotes de COVID-19, así como el ritmo
desigual de vacunación entre las regiones. Al 17 de marzo de 2022, el 63% de la población
mundial había recibido al menos una dosis de una vacuna contra el coronavirus (datos de “Our
World in Data” incluidos en el Rastreador de destinos de la OMT / IATA). Esta proporción es de
apenas 14,1% en países de bajos ingresos.
Mientras que el 64,94% de la población en Europa (72,88% en la Unión Europea), 71,71% en

América del Sur, 62,26% en América del Norte y 66% en Asia han recibido al menos una dosis,
esto es solo el 14,20% en África. Según los datos disponibles, solo unos pocos países en el
mundo han alcanzado la marca del 70%, en términos de población completamente vacunada.
En algunos países, el proceso de vacunación se ha desacelerado bastante. Los expertos en
salud pública esperan que África sufra una quinta oleada del virus en los próximos meses. Esto
podría adoptar la forma de una nueva variante más letal que podría poner en peligro a todo el
mundo.
Sí hay una buena noticia, los suministros de vacunas son más abundantes ahora que al princi-
pio de la pandemia. Y las variantes Delta y Ómicron no parecen haber causado tantos estragos
en el continente como en otros lugares, aunque eso podría reflejar la falta de datos fiables sobre
la mortalidad.
Además, las múltiples formas y la volatilidad de los requisitos de entrada, así como la falta de
una comunicación clara y coordinada sobre las restricciones de viaje, siguen pesando sobre la
reanudación efectiva del turismo internacional. El repunte de los precios del petróleo y la infla-
ción podrían ejercer una presión adicional sobre la recuperación del turismo.
2.2 Una mirada al futuro.
De acuerdo con la OMT (OMT, 2022) es posible en este momento plantear ya con claridad, al-
gunos desafíos y oportunidades de cara al futuro:
Desafíos
• El reciente aumento de infecciones y la nue-

va variante Ómicron podrían interrumpir nue-
vamente la recuperación y confianza a medi-
da que algunos países puedan reintroduzcan
prohibiciones y restricciones de viaje para
ciertos mercados.
• Asia y el Pacífico siguen siendo la región con

la mayor proporción de destinos cerrados.
• El despliegue de vacunación sigue siendo

desigual.
• Entorno económico: subida del precio del pe-

tróleo, aumento de la inflación y potencial au-
mento de los tipos de interés, así como altos
niveles de deuda y continua interrupción en
las cadenas de suministro internacionales.
Oportunidades
• Recuperación en curso en muchos países y

mercados, principalmente en Europa y Amé-
rica.
• Todavía hay una gran demanda acumulada.
• Despliegue de vacunación en curso.
• Experiencia adquirida de los años 2020 y

2021.
• Uso de herramientas digitales para facilitar

los viajes como el Certificado EU Digital CO-
VID-19.
En este contexto se visualizan cuatro tendencias (figura 2.5) que podría estar condicionando el
tipo de viaje y viajero del futuro cercano.
Figura 2.5. Cambios en las tendencias de consumo turístico.
Aprovechar el viaje
Hay un aumento significativo en estancias más largas y mayor gasto
por viaje en 2021
Aléjate
Naturaleza, Turismo Rural y Viajes por Carretera se han convertido
en viajes populares opciones debido a las limitaciones de viaje y la
búsqueda de experiencias al aire libre.
Más cerca
El turismo interno ha mostrado resultados positivosen muchos mercados
ya que la gente tienden a viajar más cerca. Los viajeros van por ‘staycations’
o vacaciones cerca de casa.
Mas responsable
Sostenibilidad, autenticidad y localidad: los viajeros creen en la importancia
de crear un impacto positivo en las comunidades locales,cada vez más
buscando la autenticidad.
Las tendencias de viaje (gráfico 2.6) para el 2022 (OMT, 2022) reflejan probablemente el efecto
de los cambios en las preferencias de los turistas en tiempos de pandemia, aunque no es claro
si estos comportamientos se van a mantener en el tiempo.
Gráfico 2.6 Tendencias de viaje para el 2022.
Turimo doméstico, viajes cerca de casa Actividades al aire libre, turismo rural y turismo basado en naturaleza
Reservaciones de última hora Sostenibilidad, autenticidad y responsabilidad Otros

Por su parte, el informe anual de Euromonitor (Euromonitor, 2022) define las tendencias que
motivan el comportamiento del consumidor y desafían las estrategias comerciales en el 2022,
muchas de ellas tendrían una relación directa con el turismo y por lo tanto es relevante su aná-
lisis:
• Buscadores del plan B: los consumidores encuentran soluciones creativas para comprar sus productos
preferidos o buscan las segundas mejores opciones, ya que las alteraciones de la cadena de suministro
provocan una escasez masiva.
• Los que cambian el clima: la eco-ansiedad y la emergencia climática impulsan el activismo ambiental para
una economía neta cero. .
• Adultos mayores digitales: los consumidores mayores se convierten en usuarios de tecnología y las solucio-
nes virtuales deben adaptarse a las necesidades de esta audiencia en línea ampliada.
• Financieros aficionados: la administración del dinero democratizada permite a los consumidores fortalecer la
educación y la seguridad financiera. Más de la mitad de los consumidores globales creen que estarán mejor
económicamente en los próximos cinco años.
• La gran renovación de la vida: los consumidores se enfocan en el crecimiento y el bienestar personal, ha-
ciendo cambios drásticos en la vida que reflejan sus valores, pasiones y propósitos.
• El movimiento metaverso: los ecosistemas digitales 3D inmersivos comienzan a transformar las conexiones
sociales.
• Búsqueda de lo amado: las compras de segunda mano y los mercados entre pares florecen a medida que
los consumidores buscan artículos únicos, asequibles y sostenibles.
• Urbanitas Rurales: los consumidores se trasladan a vecindarios más seguros, limpios y ecológicos.
• Buscadores de amor propio: la autenticidad, aceptación e inclusión están a la vanguardia de las elecciones
de estilo de vida y los hábitos de gasto a medida que los consumidores abrazan su yo más verdadero.
• La paradoja de la socialización: Los niveles de comodidad fluctuantes crean un regreso conflictivo a la vida
antes de la pandemia. En 2021, el 76% de los consumidores mundiales tomó precauciones de salud y se-
guridad al salir de casa.
Como conclusión los autores del estudio llaman la atención en el hecho de que las empresas
deben transformarse junto con las preferencias de los consumidores en rápida evolución. Por-
que pretender revertir a un manual de estrategias pre pandémico probablemente no generará
los mismos resultados en el futuro.
2.3 Lecciones de la pandemia.
Las lecciones de la pandemia de COVID-19 y las medidas implementadas para controlar la pro-
pagación del virus son muchas. Esta crisis ya ha revelado fortalezas y debilidades en nuestras
formas de trabajar y demostró cuán bien las personas pueden unirse para un bien mayor.
Un aspecto muy relevante es que con la pandemia quedó de manifiesto (a un costo muy alto) el
valor del sector de viajes y turismo para la economía mundial. Se debe aprovechar para reforzar
continuamente este valor del turismo y su importancia para las economías de los países como
generador de riqueza a través de consumo, ingresos por exportaciones, empleo y otros.
La pandemia también ha destacado la importancia del seguimiento y medición del desempe-

ño del turismo a través de datos confiables, para comprender el impacto de la crisis, medir la
resiliencia del sector y evaluar sus perspectivas de recuperación. La medición, recopilación y
análisis de datos se vuelven piezas fundamentales que permite a los responsables políticos y a
las partes interesadas del turismo, formular políticas adecuadas, administrar mejor y planificar
con anticipación; en medio de contexto de reinicio lento y más innovador, inclusivo y sostenible.
El sector turismo debe tener siempre la posibilidad de participar en los círculos de decisión de
política pública ante futuras crisis que se puedan presentar. La representatividad del sector es
clave para garantizar una visión holística de la situación.
La respuesta rápida, con protocolos que permitan garantizar la seguridad del viaje turístico, es
un factor clave que se debe incentivar a futuro, el reto es trabajar en mejorar la capacidad de
respuesta ante las crisis que se puedan presentar a futuro.
Esto pone de relieve la importancia de que las autoridades nacionales garanticen que los pro-
cedimientos y requisitos de inmigración puedan gestionarse de manera oportuna, fiable y cohe-
rente en todos los sistemas y plataformas de información, para mantener la confianza y facilitar
aún más la movilidad internacional.
La adaptabilidad e innovación de procesos y procedimientos de trabajo en la gestión del turis-

mo es un factor clave. Se debe estar preparado para impulsar cambios necesarios en el menor
tiempo posible. La enseñanza de la adaptación del sistema de capacitación institucional es un
buen ejemplo de esto: (capacitación a distancia o virtual, protocolos de viaje en línea, gestión y
trabajo remoto, entre otros)
Adicionalmente, algunas organizaciones suman a las lecciones aprendidas (WTTC, 2021) has-
ta ahora, algunos elementos centrales en la formulación de políticas para el destino turístico y

su preparación ante crisis futuras:
• Las alianzas son clave.

• La colaboración y la coordinación son parte integral de la gestión de crisis.
• Centrarse en la humanidad.
• El apoyo del gobierno es fundamental para la gestión de crisis y la recupera-
ción.
• Los sistemas flexibles tienden a ser más resistentes.
• Generar confianza con todas las partes interesadas es una actividad conti-
nua.
• La salud y la higiene son la nueva normalidad.
• El gran impacto de los viajes y el turismo.
• La sostenibilidad es nuestra responsabilidad colectiva.
• La salud mental es vital para una vida sana y próspera.
• El hogar no siempre es un “espacio seguro”.
• La adopción digital a gran escala es posible.
Capítulo 3
Plan nacional de turismo de Costa Rica. Turismo en Costa Rica 37
3. Turismo en Costa Rica.

3.1 Llegadas internacionales.
En los últimos 38 años, la cantidad de llegadas internacionales a Costa Rica por todos los puer-
tos (gráfico 3.1) muestra una tendencia creciente al pasar de alrededor de 270 000 a más de 3
millones.1 . La tasa promedio de crecimiento interanual, que mide la velocidad a la que ocurre
este crecimiento, se mantuvo en cifras promedio entre 7% y 8% para todo el periodo de análisis
(sin considerar la pandemia por COVID-19). Este dato es relevante si se considera que es más
del doble de la tasa de crecimiento mundial reportada por la OMT para ese mismo periodo2.
Gráfico 3.1 Llegadas internacionales a Costa Rica por todas las vías 1990-2021.
3500000
3000000
2500000
2000000
1500000
1000000
500000
0
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Fuente ICT con datos de la DGME.
En un primer periodo entre 1984 y 1989 las llegadas crecieron en un 37% al pasar de unas
273,900 a unas 375,900. A partir de esa fecha el crecimiento es vertiginoso. En el periodo 1990
al 2000 las llegadas internacionales crecen en más de seiscientos cincuenta mil, al pasar de
435 000 a 1 088 075 llegadas.
1 ICT a partir de datos de la dirección general de Migración y Extranjería. La información se recopila en los
Anuarios de Turismo de la institución. Los datos se actualizan y divulgan mensualmente por medio del sitio web
institucional.
2 Cálculo a partir de datos de la OMT
Plan nacional de turismo de Costa Rica. Turismo en Costa Rica. 38
En el periodo 2001-2019 el ritmo de crecimiento es ascendente, sumando más de 2 millones de

llegadas a la serie: se pasa de 1 131 406 en el 2001 a 3 139 008 en el 2019.
Los años 2020 y 2021 merecen un análisis especial, dado que corresponde al momento histórico
de la pandemia por COVID-19 en el destino y la incipiente reactivación de la actividad turística.
Para 2020 las llegadas de turistas descienden 68% con respecto al año previo, con 1 011 912
llegadas y un año después alcanzó 1 347 055 (un 30 % de recuperación con respecto a 2019).
En el período bajo análisis, destaca el hecho de que el crecimiento en las llegadas internaciona-
les (gráfico 3.1) se ha visto afectado significativamente en ocasiones muy puntuales: entre 1984
y 1987 como resultado de los graves conflictos armados en Centroamérica, en 2002 producto
de los atentados terroristas perpetrados en los Estados Unidos de América (EE. UU.), en 2009
por efecto de la crisis financiera en los países desarrollados principalmente en EE. UU. y en
2020 por la pandemia generada en el planeta por el Sars-CoV-2.
En los tres primeros casos la recuperación fue muy rápida al punto de que, en menos de dos
años el destino ya había retomado el ritmo de crecimiento tendencial que tenía antes de la
correspondiente crisis internacional señalada. En el caso de la pandemia, y con dos años cum-
plidos (6 de marzo, 2022) de haberse anunciado el primer contagio en el país, apenas se ha
recuperado un tercio de la cantidad de turistas que visitaron el destino durante el 2019, lo que
anticipa que será en la serie histórica el acontecimiento que requirió más esfuerzo empresarial
e institucional.
El análisis de llegadas internacionales por la vía aérea3 (gráfico 3.2) tiene un comportamiento
muy similar a las llegadas por todas las vías: crecimientos a 4 dígitos al pasar de 167 551 en
1984 a 2 418 300 llegadas internacionales en el 2019.
Gráfico 3.2 Llegadas internacionales a Costa Rica por la vía aérea 1984-2021.
60,0
2,5
40,0
2
20,0
1,5 0,0
Millones
-20,0
1
-40,0
0,5
-60,0
0 -80,0
Llegadas Variación anual
La variación interanual promedio para el período en análisis, alrededor del 8%, se ve interrum-
pida por la crisis de salud del 2020. Durante este año se restringe el ingreso de no residentes
por aeropuertos internacionales desde mediados de marzo hasta la primera semana de agosto,
lo que generó un descenso imprevisto en la cantidad de llegadas internacionales por esta vía:
789 833 turistas en un año, cifra que representa tan solo un 32% de las llegadas del 2019.
Históricamente la vía aérea ha sido el puerto de entrada más importante para las llegadas in-
ternacionales. Para 1985 las llegadas por la vía aérea representaron el 63,9% del total (ICT,
1985), en el 2014 el 68,1% de las llegadas (ICT, 2014) mientras que para el 2019 el 77% de las
llegadas se registraron por esa vía de ingreso. El 2020 es un año particular dado que el primer
trimestre registró los datos más altos de llegadas por esa vía, meses de temporada cero y cierre
de fronteras terrestres para el ingreso de turistas, por lo que el año registra como un todo 78%
de llegadas de turistas por medio de avión. En el proceso de reactivación durante el 2021 la vía
aérea asciende al 95% de las llegadas totales.
3 Se refiere a las llegadas de no residentes por los aeropuertos internacionales del país: Juan Santamaría,
Daniel Oduber y Tobías Bolaños.
La distribución de mercados internacionales para las llegadas por todas las vías (gráfico 3.3) da
cuenta de que el principal mercado para el país es la América del Norte y más específicamente
el de los EE. UU.
Gráfico 3.3 Llegadas internacionales a Costa Rica por todas las vías y por mercado.1984-2021
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Amércia del norte Amércia central Europa Amércia del sur
Esta composición refleja un rasgo muy particular toda vez que el principal mercado no corres-
ponde, como usualmente sucede en otros destinos, a un mercado natural con el que se com-
parte frontera, aunque esto es algo que eventualmente podría cambiar con la llegada de líneas
aéreas de bajo costo en la región centroamericana.
Es un rasgo particular porque para 1984 el mercado natural para Costa Rica era el centroame-
ricano, que en ese momento representaba cerca del 46% de las llegadas, situación que cambia
hacia 1989 año en que el mercado norteamericano empieza a superar a los otros (ver gráfico
3.3) diferencia que aumenta con los años y se mantiene hasta el presente. Ya para 2019 es
precisamente el mercado norteamericano el que representa el 43% de las llegadas internacio-
nales. La distribución porcentual comparativa para los mercados turísticos entre 1984 y el 2019
se presenta en el cuadro 3.1.
Cuadro 3.1 Distribución de mercados turísticos emisores para Costa Rica 1984 y 2019.
Todos los puertos
19844 2019
Total de llegadas 273 900 100% 3 139 008 100%

América del Norte 88 300 32% 1 666 771 53%
Estados Unidos 75 000 27% 1 334 777 43%
América Central 126 500 46% 698 601 22%
Europa 28 500 10% 500 602 16%
América del Sur 20 400 7% 195 581 6%
Resto del mundo 10 200 4% 69.484 3%
Fuente: ICT. Anuarios estadísticos
Los años 2020 y 2021 son completamente diferentes, dado que precisamente quienes viajan
hacia Costa Rica, son quienes se encuentran a más corta distancia, tienen menos restricciones
en el viaje tanto al salir como al regresar a su país y tienen restablecida total o parcialmente la
conectividad aérea.
Así las cosas, para el 2021 Estados Unidos de Norteamérica concentra el 67% de las llegadas
por todas las vías, sumando viajeros a la región de América del Norte; 73% de los turistas que
ingresaron al destino por todos los puertos. Europa prácticamente recupera su cuota de mer-
cado en 2021 (16%), pero América Central se desestimula a viajar y alcanza solamente un 6%
de los turistas.
Históricamente, en lo que respecta a las llegadas por la vía aérea el mercado más importante es
el norteamericano y particularmente el de los Estados Unidos que para 2014 representó cerca
de 67% del ingreso de turistas. Le sigue en importancia el mercado europeo que representa un
17% de las llegadas y América del Sur con 7%5. En la recuperación del sector durante 2021, la
situación varía en algunas zonas y países en términos de la composición porcentual por mer-
cado: América del Norte alcanza el 75% de los turistas por esta vía (con el aporte del 70% para
los Estados Unidos), Europa 16% y América del Sur 5%.
4 ICT (1985) Memoria Institucional del ICT.

5 ICT (2014) Anuario Estadístico de Turismo.
Para 2021, los turistas no residentes que ingresaron por la vía aérea incrementaron su gasto
medio por persona6 y la estadía promedio con respecto a los niveles registrados en el 2019 y el
2020 (cuadro 3.2). Ambas variables parecieran indicar que el destino como tal se mantiene en
niveles de posicionamiento y diferenciación alcanzados en el 2019.
Cuadro 3.2 Gasto medio por persona (GMP) y estadía media en Costa Rica. Turistas no residentes que ingresa-
ron por la vía aérea7
Año GMP Estadía media

(en US$) (en noches)
2006 1 256,7 11,96

2007 1 345,5 12,03
2008 1 407,9 11,13
2009 1 244,0 11,90
2010 1 228,4 10,60
2011 1 302,8 11,00
2012 1 252,2 11,60
2013 1 322,6 11,60
2014 1 351,3 12,40
2015 1 396,3 11,30
2016 1 309,1 12,10
2017 1 561,4 11,90
2018 1 335,4 11,70
2019 1 438,2 12,60
2020 1 592,1 12,90
2021 1 565,6 13,60
Fuente: ICT. Encuestas no residentes vía aérea.
6 En el 2020 para los meses de enero y febrero se realizaron las encuestas aéreas tradicionales, para no-
viembre y diciembre se realizó una consulta en línea en el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría. En el 2021
se realizaron entrevistas cara a cara, de agosto a noviembre en el Juan Santamaría, y en noviembre y diciembre
en el Daniel Oduber. Se realizó una consulta en línea en el aeropuerto Juan Santamaría durante unos días de
diciembre
7 En el 2020 para los meses de enero y febrero se realizaron las encuestas aéreas tradicionales, para no-
viembre y diciembre se realizó una consulta en línea en el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría. En el 2021
se realizaron entrevistas cara a cara, de agosto a noviembre en el Juan Santamaría, y en noviembre y diciembre
en el Daniel Oduber. Se realizó una consulta en línea en el aeropuerto Juan Santamaría durante unos días de
diciembre
3.2 Líneas aéreas.

La apertura a todos los países del mundo de la frontera aérea costarricense a partir de agosto
del 2020 y para el último trimestre del 2021 llega acompañada de un creciente interés de las ae-
rolíneas por el destino que no solo se traduce en un aumento de frecuencias y asientos (gráfico
3.5), sino también en un crecimiento en nuevas rutas para el destino.
Gráfico 3.5 Cantidad de asientos para volar a Costa Rica. enero y febrero estimados.
412 395
392 583
367 207
339 851 345 330
321 027
303 045
238 013
194 843
163 717
Noviembre Diciembre Enero Febrero

2019 2021 2019 2021 2019 2021 2022 2019 2021 2022
Fuente ICT a partir de la Plataforma Schedules Analyser OAG VERSION: 2.0.1. Datos 5 ene 2022
El trabajo articulado entre el sector turístico privado, AERIS y CORIPORT con el ICT, ha permi-
tido la adición de nuevas rutas que derivan en más oportunidades para promover a Costa Rica
como un destino sostenible y seguro, y a la vez brindan más alternativas para que los costarri-
censes viajen a una de las principales ciudades en los Estados Unidos de América y de Europa.
Ya para diciembre del 2021 había un total de 23 líneas aéreas que habían iniciado o estaban por
reiniciar sus vuelos a Costa Rica, varias de ellas con frecuencias diarias. (Figura 3.1).
El retorno de las aerolíneas es relevante si se considera que, según la IATA, el tráfico mundial
de pasajeros se redujo en un 63% entre el período enero a agosto de 2021 en comparación
con el mismo período del año anterior a la crisis (2019) y el tráfico internacional de pasajeros
disminuyó un 82% en enero-agosto de 2021 respecto al mismo período de 2019. (OMT, 2021)
Figura 3.1. Líneas aéreas con operaciones activas en Costa Rica. dic 2022
Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Junio Julio Octubre Noviembre Julio Octubre Noviembre Diciembre
Agosto Diciembre
2020 2021 2022
Fuente ICT a partir de la Plataforma Schedules Analyser OAG VERSION: 2.0.1. Datos 2022
3.3 Cruceros.
La actividad relacionada con los cruceros, si bien es cierto genera el desplazamiento de perso-
nas a bordo de un buque de crucero hacia un puerto de un país, requiere de un tratamiento es-
pecial dado que no se contabilizan como turistas (por no pernoctar en el destino o permanecer
en el caso de Costa Rica, menos de 12 horas en el puerto), ni el ingreso monetario generado
como un componente de las divisas (UN-OMT RIET 2008, 2010)
Los principales puertos de arribo de cruceros comerciales a Costa Rica son Puntarenas y Limón,
los cuales cumplen con los requerimientos portuarios para el arribo de este tipo de buques. La
tendencia general para nuestro país (cuadro 3.3) es hacia la baja en la cantidad de cruceros y
cruceristas en las temporadas del 2006 a 2020.
Cuadro 3.3 Llegada de cruceros y cruceristas por puerto a Costa Rica según temporada.
Temporada Todos los puertos Pacífico Caribe

Cruceros Cruceristas Cruceros Cruceristas Cruceros Cruceristas
2006 - 2007 228 336 756 90 113 671 138 223 085
2007 - 2008 228 302 732 92 104 760 136 197 972
2008 - 2009 239 353 036 115 139 717 124 213 319
2009 - 2010 269 418 998 122 161 656 147 257 342
2010 - 2011 237 370 307 132 172 988 105 197 319
2011 - 2012 186 214 058 119 98 446 67 115 612
2012 - 2013 167 203 671 110 113 298 57 90 373
2013 - 2014 181 227 772 122 129 814 59 97 958
2014 - 2015 150 223 037 85 108 744 65 114 293
2015 - 2016 186 242 930 85 88 222 101 154 708
2016 - 2017 250 280 854 118 101 258 132 179 596
2017 - 2018 228 324 896 119 162 682 109 162 214
2018 - 2019 262 239 723 150 131 564 112 108 159
2019 - 2020 197 239 566 113 120 099 84 119 467
Fuente: ICT con información de INCOP, JAPDEVA y las oficinas regionales de la DGME.
La situación se complica con la pandemia por COVID-19, que suspende las travesías en cru-
cero por los riesgos de contagio de los viajeros. Es hasta el segundo semestre de 2021 que
retornan los cruceristas a los puertos costarricenses. Las encuestas históricamente realizadas
por el ICT durante la temporada de cruceros, se suspende por la afectación de las finanzas de
la institución por la temporada cero y reducción de viajeros.
Sin embargo, se espera que, con el retorno de los cruceros a aguas nacionales, se mantengan
las características de los cruceristas observados en los años previos al 20208.
3.4 Impacto económico del turismo.
La Cuenta Satélite de Turismo (CST) constituye un esquema macroeconómico integrado, co-

herente y flexible, que se basa en definiciones, clasificaciones, reglas contables derivadas y
armonizadas con el Sistema de Cuentas Nacionales, siendo una medida oficial, objetiva y fiable
de la contribución económica del turismo. Los resultados para el periodo 2012 a 2019 muestran
como las diversas actividades económicas relacionadas con el turismo aportan entre el 4% y
5% del Producto Interno Bruto del país (gráfico 3.4)
Gráfico 3.4 Aporte del turismo al PIB. 2012 - 2019.
5,0%
4,8% 4,8%
5 4,4%
4,7% 4,6% 4,7% 4,7%
0
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Fuente BCCR 2022
En términos monetarios el PIB turístico mostraba una tendencia creciente hasta el 2019, tal y
como se presenta en el gráfico 3.7
8 ICT. Encuesta de cruceros disponible en el sitio web: www.ict.go.cr

Gráfico 3.7. PIB turístico en billones de colones. 2012 – 2019

1 822
1 651 1 679
1 554
1 379
1 257
1 165
1 030
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Fuente BCCR 2022
En lo que respecta a la cantidad de divisas por concepto de turismo (cuadro 3.4) es evidente la
disminución del 2020. Entre el 2014 y el 2016 el crecimiento promedio interanual fue del 8%, es
decir, superior al de llegadas internacionales.
Del 2014 al 2016 se produjo un aumento de 671

millones de dólares en ingresos por turismo lo que
ha representado un 22% de crecimiento en el pe-
riodo.
Sin embargo, como puede verse, para el 2020 el

nivel de divisas es similar a las cifras que el país
tenía a principio de la década del 2000.
Cuadro 3.4. Ingreso por turismo versus otras fuentes de ingresos de divisas para Costa Rica.
Rubro 2018 2019 2020 2021
Llegadas internacionales 3 016 667 3 139 008 1 011 912 1 347 055
Café (millones de $) 315,72 276,17 325,60 314,66
Banano (millones de $) 1 028,21 997,56 1 080,84 984,27
Piña (millones de $) 1 033,43 976,52 917,52 954,65
Productos farmacéuticos y medicamen-

318,67 319,92 342,84 340,81
tos (millones de $)
TURISMO (millones de $)1 3 762,7 3 980,1 1 324,6 1 533,8
Total de exportaciones (millones de $) 21 481,1 22 737,7 19 995,6 23 615
Relación TURISMO/Exportaciones (%) 17,5 17,5 6,6 6,5
Aporte del Turismo al PIB (%)

4,7 4,8 ND ND
Efecto Directo2
Aporte del Turismo al PIB (%)
ND ND ND ND
Efecto Indirecto3
Fuente: ICT con datos del BCCR, 2021.
Notas:
1/ Balanza de pagos, no se incluye el gasto de los cruceristas.
2/ Cuenta Satélite de Turismo 2012-2019.
3/ El efecto indirecto es medido con la matriz de insumo producto que se calcula sólo cuando hay cambio de
año de referencia en las cuentas nacionales.
ND: Dato no disponible.

El Consejo Mundial de Viajes y turismo (WTTC) produce informes sobre el impacto económico y
laboral de los viajes y el turismo para 185 países / economías y 25 regiones geográficas o eco-
nómicas del mundo. Estos informes, en conjunto con Oxford Economics, son una herramienta
para contribuir con el sector público y privado con pruebas contundentes del enorme valor que
los viajes y el turismo aportan a la economía
De acuerdo con el WTTC9, para 2019 la contribución total del turismo al PIB fue de 11.5% (USD
7,213 millones) porcentaje que disminuye al 5,3% en 2020 (USD 3,159 millones) lo que repre-
sentó un -56.2%, porcentaje muy superior al decrecimiento real del PIB de la economía que fue
del -4.8%. (WTTC, 2021).
El gasto turístico también se vio afectado con una disminución de -67.7% al pasar de US$ 4,059
Millones en el 2019 a US$ 1,309 Millones en el 2020. En términos de exportaciones el turismo
en Costa Rica pasó de representar el 19,1% del total a un 6,9% del total del valor de las expor-
taciones del país (WTTC, 2021).
9 El Consejo Mundial de Viajes y turismo (WTTC) produce informes sobre el impacto económico y laboral
de los viajes y el turismo para 185 países / economías y 25 regiones geográficas o económicas del mundo. Estos
informes, en conjunto con Oxford Economics, son una herramienta para contribuir con el sector público y privado
con pruebas contundentes del enorme valor que los viajes y el turismo aportan a la economía
3.5 Empleo turístico.
De acuerdo con el BCCR el número de personas empleadas en la actividad turísticas para 2018
ascendía a 254,200 lo que representaba un 10,5% de la participación en el empleo total. De
este total el 59% eran hombres y el 41% mujeres. ( (BCCR, 2021). El comportamiento del em-
pleo entre 2012 y 2018 (cuadro 3.5), muestra un crecimiento constante asociado desde luego al
crecimiento turístico que venía experimentando el país.
Cuadro 3.5 Número de personas en actividad turística.
Ocupados Participación en el empleo total
2012 197.738 9,1%

2013 200.003 9,0%
2014 202.973 8,9%
2015 212.037 9,1%
2016 211.213 8,8%
2017 225.049 9,9%
2018 245.253 10,5%
2019 272.347 11,4%
Fuente: BCCR. 2022
De acuerdo con el WTTC, el empleo turístico ascendía a 246,300 personas en 2019 que repre-
sentaban un 11,3% del empleo total, pero disminuyó en 2020 a 178,600 personas (-27.5%) y
pasó a representar el 9,2% del empleo total. (WTTC, 2021).
La disminución en la cantidad de empleo asociado al turismo en los dos últimos años es eviden-
te también en los datos provenientes del Instituto Nacional de Estadísticas y censos (INEC) que
se presentan en el cuadro 3.6.
Cuadro 3.6 Población ocupada por actividades asociadas con el sector turístico.
Promedio anual 2016 – 2021.
Actividad 2021
2016 2017 2018 2019 2020
Total 152 426 155 296 160 976 170 870 127 570 150 483
Alojamiento 30 055 28 677 27 622 31 743 17 939 24 293
Alimentación 89 675 98 844 99 402 103 099 89 449 100 963
Transporte 17 747 13 762 21 116 18 861 12 809 13 496
Actividades 14 950 14 014 12 836 17 167 7 374 11 732
Fuente: INEC. Encuesta Continua de Empleo (ECE).
3.6 Sostenibilidad y progreso social,
La sostenibilidad en el espacio turístico se estima a partir de la utilización del Índice de Progreso

Social (IPS), que es una herramienta mediante para medir y entender, de forma concreta, el
bienestar de las personas en los destinos turísticos y mejorar, a partir de este conocimiento, la
forma en que se establecen las agendas público-privadas para fomentar el progreso social y un
crecimiento económico incluyente y sostenible.
Es un programa muy innovador que aporta metodología de campo y conocimiento para mejorar
el diseño de indicadores ajustados al carácter integral y multidimensional del turismo y adap-
tados a la especificidad de cada territorio, distinguiendo entre los distintos tipos de espacios
turísticos, su grado de desarrollo y otras circunstancias que influyen tanto en la evolución de la
actividad turística como en su orientación hacia un desarrollo sostenible.
Con su aplicación se hizo una importante contribución no solo de nuevas metodologías para
medir la sostenibilidad del destino, sino a la creación de conocimiento para estimular la partici-
pación de la comunidad local y generar una hoja de ruta de acciones e intervenciones en aras
de fortalecer el papel del sector turístico como palanca del desarrollo. Además, posibilita la com-
paración entre destinos respecto a los objetivos de la sostenibilidad. En suma, se convierte en
un factor de incidencia para que Costa Rica cumpla con los Objetivos del Desarrollo Sostenible
aprobados por las Naciones Unidas.
En nuestro país, el Índice de Progreso Social (IPS) es la primera medida integral del desempe-
ño de una comunidad que permite medir el bienestar de las personas en una sociedad de forma
independiente y complementaria a las medidas económicas tradicionales, como el Producto
Interno Bruto, el ingreso o los indicadores de competitividad. Constituye una forma innovadora
de agregar conocimiento a la evolución de la sostenibilidad turística en el plano de los destinos
turísticos y un esfuerzo significativo para gestionar e influir la nueva y cambiante realidad turísti-
ca con mucha mayor pericia en el ámbito de la política pública para la sostenibilidad del turismo.
El IPS10 permite determinar la eficiencia con la que los ingresos económicos de los destinos tu-
rísticos se transforman en bienestar para las comunidades y sus ecosistemas. Con su medición
se logra obtener un diagnóstico del bienestar colectivo y ambiental y un perfil de fortalezas y
debilidades para cada uno de los destinos turísticos examinados. Esta información se consolidó
en una serie de herramientas que permite identificar las fortalezas y áreas a reforzar relativas al
progreso social en los diferentes destinos turísticos del país.
Desde el 2017 se estableció que la medición turística del IPS se aplicará en destinos turísticos
de Costa Rica, como método para determinar y verificar el avance o retroceso en el ámbito del
cambio social, considerando el impacto que el turismo pueda ejerza sobre los destinos turísticos
y sobre el colectivo social en un periodo determinado.
Con la medición realizada en 2019 se completó la medición de los 32 centros de desarrollo de
país (figura 3.2) que había iniciado en 2017 a razón de 10 centros por año. En 2020 y 2021 no
se realizaron mediciones debido a los efectos de la pandemia.
El IPS turístico (promedio de la medición en los 32 centros de desarrollo) fue de 71,84, supe-
rior a la medición de IPS cantonal que se realiza en el país. En general, los Centros Turísticos
tienen mejor desempeño en indicadores de:
• Nutrición y cuidados médicos básicos
• Agua y saneamiento
• Vivienda
• Seguridad personal
• Acceso a información y comunicaciones
• Calidad ambiental
• Acceso a educación superior
10 El Índice de Progreso Social tiene una escala de 0 a 100 puntos; en la 100 sería la calificación que un centro turís-
tico podría lograr si obtiene la puntuación más alta posible en todos los indicadores y con el mayor progreso social y 0 si
obtiene la puntuación más baja posible en todos los indicadores. A su vez, cada dimensión y componente tienen también
una escala de 0 a 100 puntos.
Figura 3.2 Resultados de la medición del IPS en centros de desarrollo turístico del país
Fuente ICT 2019
Sin embargo, algunos aspectos a mejorar son:
• Acceso a conocimientos básicos

• Salud y bienestar
• Derechos personales
• Libertad personal y de elección
• Tolerancia e inclusión
Las fortalezas en progreso social de los centros turísticos están muy relacionadas con la com-
petitividad del centro: Capital Natural, Capital Humano e Infraestructura. Desde luego también
está relacionado con el porcentaje de personas económicamente activas, a mayor proporción
de personas trabajando en la comunidad mayor progreso social.
3.7 Objetivos del milenio.

La agenda que propone los objetivos del milenio para el desarrollo (figura 3.3) es la más am-
biciosa hasta la fecha. Sus 17 Objetivos persiguen erradicar la pobreza, proteger el planeta y
garantizar la igualdad y la prosperidad para todos.
Aunque desde luego es un reto global que ahora se ve más amenazado por los efectos de la
pandemia, toma en cuenta todas las contribuciones al desarrollo sostenible, independientemen-
te de quién las haga, por lo que, por primera vez, las empresas pueden desempeñar un papel
de primera línea para hacer realidad esta nueva agenda de desarrollo.
El turismo aparece en las metas de los Objetivos 8, 12 y 14, sobre desarrollo económico soste-
nible e inclusivo, producción y consumo sostenibles, y uso sostenible de los océanos y de los
recursos marinos, respectivamente.
Figura 3.3 Objetivos del milenio.
1 ERRADICACION
POBREZA 2 ERRADICACION
HAMBRE 3 BUENA
SALUD 4 EDUCACION
CALIDAD 5 IGUALDAD
GENERO 6 AGUA
SANAMIENTO
7 ENERGIA
RENOVABLE 8 EMPLEO
CRECIMIENTO 9 INNOVACIÓN
INFRAESTRUCTURA 10 REDUCCIÓN
INEQUIDADES 11 CIUDADES
SOSTENIBLES 12 CONSUMO
RESPONSABLE
01
0
01
1
13 ACCION
CLIMÁTICA 14 VIDA BAJO
EL AGUA 15 VIDA EN
LA TIERRA 16 PAZ Y
JUSTICIA 17 COOPERACIÓN
PARA OBJETIVOS 6
LOS OBJETIVOS GLOBALES
Para el Desarrollo Sostenible
Fuente PNUD 2022.
El ODS 8 se centra en la promoción del crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible,

el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos incluye la meta 8.9:
«De aquí a 2030, elaborar y poner en práctica políticas encaminadas a promover un turismo sostenible
que cree puestos de trabajo y promueva la cultura y los productos locales”.
El ODS 12, que está encaminado a «garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles»,
incluye la meta 12.b:
«Elaborar y aplicar instrumentos para vigilar los efectos en el desarrollo sostenible, a fin de lograr un
turismo sostenible que cree puestos de trabajo y promueva la cultura y los productos locales».
El ODS 14, que aspira a «conservar y utilizar sosteniblemente los océanos, los mares y los recursos
marinos para el desarrollo sostenible», incluye la meta 14.7:
«De aquí a 2030, aumentar los beneficios económicos que los pequeños Estados insulares en
desarrollo y los países menos adelantados obtienen del uso sostenible de los recursos marinos, en
particular mediante la gestión sostenible de la pesca, la acuicultura y el turismo»
Ahora bien, gracias a su alcance y a su impacto, el turismo puede ayudar de forma directa o
indirecta a lograr cualquiera de estos 17 objetivos.
Indudablemente el turismo también puede aportar a otros objetivos y en las condiciones ac-
tuales se deben establecer políticas para que el turismo pueda involucrarse muchos más en el
objetivo agua y saneamiento (6), acción por el clima (13) y vida de ecosistemas terrestres (15),
entre otros posibles.
El asunto del cambio climático (objetivo 13) es probablemente uno de los grandes desafíos de
este siglo. Aun cuando existe a nivel mundial cierto grado de escepticismo y confrontaciones
en el plano técnico, científico y político, lo cierto es que el aumento de los gases de efecto in-
vernadero en nuestra atmósfera, está propiciando condiciones para un paulatino aumento de la
temperatura global.
Para el turismo esto es más que relevante, dado que una buena parte
de los productos turísticos que originan los desplazamientos de flu-
jos turísticos en el plano mundial, dependen del clima como princi-
pal atractivo. Este es el caso del turismo de sol y playa, el de aven-
tura o el ecoturismo, los que a su vez dependen del funcionamiento
de ecosistemas muy particulares y frágiles que dan sustento a la
biodiversidad, la vida silvestre, el paisaje y a la disponibilidad de
recursos básicos para la operación turística, entre los que desta-
ca principalmente el agua potable.
Estos recursos son extremadamente sensibles a variaciones

en las condiciones meteorológicas o alteraciones en los sis-
temas biogeoquímicos cuyos efectos impactan directamente
en la estabilidad de los ecosistemas, generando cambios sen-
sibles en la calidad y disposición de los atractivos turísticos.
Un aumento en la temperatura, por ejemplo, podría originar un
incremento en el nivel del mar que provocaría la pérdida de ecosistemas costeros cuyos efectos
no solo tendrían que ver con la alteración de la línea de costa, sino que también con la amplifi-
cación de alteraciones meteorológica tierra adentro, generando cambios significativos en todo
el sistema turístico.
De esta manera, el cambio climático tendría consecuencias profundas en los flujos turísticos y por
consiguiente, en la importante contribución del turismo a la reducción de la pobreza y al progreso
económico, especialmente en los países en desarrollo.
Desde luego debe tenerse conciencia que el turismo también contribuye al calentamiento glo-
bal. De acuerdo con datos de la OMT, se estima que el turismo es responsable de aproxima-
damente el 5% de las emisiones mundiales de carbono, aunque el sector ha prometido reducir
progresivamente ese porcentaje mediante asociaciones, campañas de sensibilización y nuevas
tecnologías.
El sector debe demostrar un compromiso claro de acción para adaptarse a las condiciones cambiantes
del clima, mitigar las emisiones, desarrollar y aplicar nuevas tecnologías y encontrar fondos para ayudar
a las regiones y países más pobres.
Capítulo 4
Plan nacional de turismo de Costa Rica. Caracterización de oferta y demanda. 59
4.Caracterización de oferta y demanda.

4.1 Motivos de viaje.
Partiendo de la comparación del análisis de la demanda en el destino1 entre 2002 y 2019, no

hay evidencia de que exista o se esté dando un cambio en el perfil del turista internacional que
visita el país.
El motivo2 de viaje más importante es el de motivos personales y dentro de esta categoría los
viajes por vacaciones. Para 2013 la estimación de viajes de turistas por este motivo fue de 88%,
mientras que para 2019 ese porcentaje asciende al 90,5 %. (figura 4.1).
Es probable que durante la pandemia los viajes por vacaciones, ocio o placer se restringieran,
por lo que su aporte a la estructura porcentual podría haber disminuido durante 2020 y 2021.
Figura 4.1 Principales características de la demanda internacional a Costa Rica. 2019.
Personales Profesionales
90,5% 9,5%
Vacaciones Visita familiares Educación Tratamiento médico Otros Conferencias, congresos Negocios
74,2 % 10,5 % 2,3 % 0,5 % 3,0 % 1,0 % 8,5 %
Fuente: ICT. Encuesta aérea de no residentes.
1 Desde la década de los años ochenta, el ICT aplica encuestas por muestreo con la técnica de entrevista cara a
cara, con el fin de recolectar información de los turistas que visitan nuestro país y que ingresan o salen por los aeropuertos y
fronteras terrestres. Mediante este instrumento se obtienen estimaciones (no conteos) de variables que permiten caracterizar
a los visitantes en variables como: gasto y estadía media, motivos de viaje, forma de organización del viaje y actividades rea-
lizadas, entre otros. Solo para el año 2019 se realizaron cerca más de 12.000 entrevistas, en varios idiomas, horarios y días;
tomando en consideración aeropuertos, fronteras terrestres y puertos marítimos de cruceros.
2 Se define como el motivo sin el cual el viaje no habría tenido lugar. Se clasifican en dos tipos: personales y negocios
o profesionales. Todo viaje turístico tiene un único motivo principal, aunque el visitante también puede realizar actividades
secundarias durante su viaje.
La distribución porcentual del gasto en colones por motivo de viaje (figura 4.2 y gráfico 4.1) pone
también de manifiesto la importancia relativa de los viajes por motivos de ocio y visita a fami-
liares (se integran en la categoría de otros viajes personales por parte del BCCR), pero resalta
además el gasto que ocurre a partir de los otros motivos de viaje ya señalados.
Figura 4.2 Distribución porcentual del gasto de turismo receptor por motivo de viaje 2018. Colones.
66,0% 13,4% 12,7% 7,7% 0,2%
Placer, Salud Negocios Educación Cruceros

visitas a familiares
Fuente: BCCR.
Gráfico 4.1 Gasto turístico receptor, por productos y categorías de visitantes Costa Rica, 2018. Millones de colones.
1 747 671
235 202
96 093 162 785
3 328
Otros viajes Viajes de salud Viajes de educación Viajes de negocios Excursionistas
personales (visitantes de día)
Fuente: BCCR.
4.2 Perfil de la demanda internacional.
Esencialmente la demanda se caracteriza por poseer una serie de particularidades personales

(figura 4.3) que permite a los turistas percibir lo que el destino ofrece y acercarse a la experien-
cia de la promesa de la marca. En general se caracterizan por tener las siguientes característi-
cas (Barral & Barral, 2019):
Figura 4.3 Perfil del turista interesado en Costa Rica.
Alto nivel Alto nivel de Prefieren entornos

cultural ingresos naturales
Asumen riesgos Afines a la Son menos

tecnología. sedentarios
Disfrutan la Principios acordes Alto nivel

gastronomía a los suyos educativo
Fuente: ICT
• Tienen más alto nivel educativo, mejor situación laboral y mejor economía personal.
• Son más cultos, como demuestra el hecho de que tienen más interés por todo tipo de
áreas del conocimiento y las artes, de donde se desprende que haya más oportunidades
de conectar con sus intereses y aficiones a través de la narrativa de marca y de las acti-
vidades durante sus viajes de vacaciones.
• Son más internautas, lo que les hace más permeables al e-commerce y al uso de plata-
formas digitales para proveerse de servicios de viaje, y de contenidos de entretenimiento
audiovisual.
• Se interesan por la situación de los países que visitan, no sólo por sus atractivos turís-
ticos, y tienen predisposición a elegir países cuando consideran que se comportan con
sus ciudadanos siguiendo principios acordes a los suyos.
• No sólo eligen destinos” seguros”, donde el turista se siente protegido en todo momento.
También optan por destinos de su interés, aunque esto conlleve asumir ciertos riesgos
• Son menos sedentarios. Gustan de itinerar por el país que visitan, moverse, descubrir.
• Muestran menos interés por los entornos urbanos en sus viajes de vacaciones, estando
claramente más inclinados al disfrute de entornos naturales con poca presencia de hue-
lla humana.
• Les interesa disfrutar de la gastronomía, especialmente comer la comida local, la misma

que comen las personas del país.
• No sienten especial atracción por el ocio nocturno (fiesta, discoteca), en cambio se sien-
ten atraídos por el patrimonio cultural y las visitas a paisajes naturales.
• Cuando piensan en ahorrar-optimizar el presupuesto de vacaciones a largas distancias,

sus preferencias son muy claras: la prioridad es ahorrar en el costo de los vuelos (54%)
y a gran distancia el ahorro en alojamientos (20%), actividades (15%) y comidas (10%).
• Dado su mayor nivel educativo-cultural y su familiaridad con los entornos digitales, son
un tipo de viajero más inclinado a contratar los servicios de viaje (vuelo, alojamiento,
actividades y otros) por sí mismos, siendo menos proclives a hacerlo en agencias de
viajes de sus países de origen. Son, por tanto, un público más autónomo, con tendencia
a contratar directamente por fuera de los canales de distribución convencionales.
El viaje turístico se sigue caracterizando por la tendencia de consumir muchos

productos debido a la gran variedad de actividades dispo-
nibles en el destino. Costa Rica continúa siendo
un destino donde los turistas disfrutan de
una gran variedad de posibles activida-
des relacionadas con naturaleza, eco-
turismo, aventura, playa, deportes, fin-
cas agroproductivas, cultura y bienestar,
y es por lo tanto un destino que continúa
atrayendo los segmentos de mercado de interés,
o lo que es lo mismo, atrae perfiles afines a los mejores
prospectos de demanda internacional.
Durante 2020 y 2021, las diferencias estriban en la restricción para el disfrute, en cuanto a afo-
ros y la operación misma de las empresas, no así en el interés de los turistas en consumir la
variedad de productos que ofrece Costa Rica.
La figura 4.4 presenta una estimación de la diversidad de productos que se consumen en el

destino. La cuota de menciones es un indicador “proxy”3 del interés en los diferentes tipos de
producto y el índice de satisfacción un indicador indirecto de la calidad percibida.
Figura 4.4 Porcentaje de menciones sobre los productos turísticos consumidos e índice de satisfacción percibida.
% cuota
Producto Indice de satisfacción
menciones
Activo 32 % 62
Natural 27 % 45
Sol y playa 20 % 64
Cultural 9% 61
Familiar 9% 49
Gastronomía 2% 75
Bienestar 1% 65
Compras 0,5 % 74
Ocio nocturno 0,1 % 70
Fuente: ICT. a partir de MABRIAN. Data set ene 2021 a dic 2021
Lorem ipsum
Es interesante notar, cómo se empieza a reflejar un interés por temas de cultura y gastronomía
y cómo ambos temas tienen altos índices de satisfacción.
No hay evidencia de concentración geográfica para el consumo de los productos (figura 4.5).
Por el contrario, el patrón espacial de consumo se respalda en la diversidad de los atractivos en
el territorio nacional y en la dispersión de empresas de servicios turísticos.
3 Un indicador proxy es una medición o señal indirecto que aproxima o representa un fenómeno en la

ausencia de una medición directa.
Figura 4.5 Geolocalización de productos consumidos en el territorio nacional.
Fuente: ICT. a partir de MABRIAN. Data set ene 2021 a dic 2021
La geolocalización de productos coincide con la distribución espacial de rutas o circuitos gene-

rales que se había señalado en otras versiones del plan nacional de turismo (ICT, 2014) y que
Figura 4.6 Representación de los circuitos principales para el desplazamiento turístico.
La Cruz
Los Chiles
Caño Negro
Bijagua
Liberia
Polo Papagayo
5
1
Tortuguero
Bagaces
El Coco Tilarán
Fortuna Sarapiquí
Flamingo Cañas
Monteverde
Conchal Parismina
Santa Cruz
5
Ciudad Quesada
Guápiles
Tamarindo Nicoya 2
Puntarenas
3
Limón
Esparza Heredia
Alajuela Cartago
Turrialba
4
Sámara Paquera San José
Pta. Islita Cóbano
Tambor
Los Santos
3 Cahuita
Montezuma Puerto Viejo

Sta. Teresa
Jacó Parrita
5 Pérez Zeledón
M. Antonio
5
Dominical 4
Cortés Palmar
San Vito
Drake Golfito
Pto. Jiménez
Fuente:ICT. Plan Nacional de Turismo 2017-2021

Circuito 1. (color verde en la figura 3.10): con punto de entrada en Juan Santamaría y ba-
sado en atractores y atractivos de alta jerarquía incluye prácticamente toda la gama productos
que ofrece el país: de naturaleza, aventura, vivencial, deportes, y sol y playa. Aunque la forma,
cantidad de días y estadías en destinos específicos pueden variar, en términos generales in-
cluye San José, Tortuguero, Sarapiquí, Fortuna, Guanacaste, Puntarenas, Quepos y regreso
a San José.
Circuito 2. (color celeste): con punto de entrada en Liberia y basado en atractores de alta
calidad hace una mezcla de sol y playa, bosque y bienestar. Prevalece el sol y playa en Guana-
caste y complementos de bosque y bienestar-salud en Fortuna y Monteverde principalmente.
Circuito 3. (color morado): con punto de entrada en Juan Santamaría, estos circuitos repre-
sentan viajes de un día en atractores de alta calidad para productos de naturaleza, aventura y
vivencia. Las mezclas son muy variadas e incluyen de volcanes con artesanía, o religión, aven-
tura, bienestar, compras, museos, historia, etc. Básicamente se desarrollan en el Valle Central.
Circuito 4. (color amarillo): con entrada en Juan Santamaría, no funcionan exactamente

como circuitos sino como viajes dirigidos hacia un destino final, que en este caso puede ser
Caribe (Cahuita o Puerto Viejo principalmente) o Pacífico sur (Drake, Corcovado, Puerto Jimé-
nez).
Circuito 5. (color azul): viajes de pesca o recreativos que se realizan teniendo como base una
marina o un embarcadero turístico. Pueden ser en el mar o bien canales navegables como el
caso de Tortuguero. Para estos casos las marinas turísticas se convierten no solo en punto de
salida, sino que en atractivos en sí mismos, pudiendo generar oferta de actividades comple-
mentarias de ocio tales como tiendas, restaurantes, bares y otros.
Circuito 6. (puertos): sitios de atraque de cruceros internacionales en puerto Caldera, Limón

y Golfito. Los puertos son a la vez punto de atraque y de visita de un día, aunque además se
realizan tours a otros sitios del país siguiendo parte de las rutas establecidas para los diferen-
tes circuitos apuntados.
Precisamente la diversidad de actividades realizadas más su distribución en el territorio nacio-

nal, se manifiesta en la evolución del indicador ‘estadía media’ en el destino. En los últimos 30
años este indicador ha pasado de las 6 a las 12 noches como promedio general, siendo com-
parativamente una de las más altas en el plano internacional (figura 4.7).
Gráfico 4.7. Estadía promedio en el destino, de la demanda que ingresa por la vía aérea.
3 5
4 8 2
7
2016 9,1 10,1 9,5 12,4 1,8 8,0 6,9 9,5 19,0
2017 9,1 9,8 10,5 11,9 1,8 8,0 7,1 9,5 18,0
2019 nd 10,3 nd 12,6 1,8 8,4 6,4 9,3 15,0

Hawái México Nicaragua Costa Rica Perú Panamá Bahamas Tailandia Nueva Zelanda
Fuente:ICT. a partir de OMT 2021
La combinación de llegadas internacionales, con el gasto de los turistas, su estadía promedio,

más el consumo de productos en todo el territorio nacional es lo que, en suma, genera los ingre-
sos que se perciben por turismo y es el precursor del impacto positivo reflejado en distribución
de ingresos y bienestar.
De ahí que esta conjugación de variables sea de importancia estratégica para el país y a su vez
está fundamentada en las características y cualidades del producto turístico, y en la creciente
gama de actividades que el destino ha venido paulatinamente incorporando en su oferta turís-
tica.
A esto se suma el hecho de que la percepción de calidad de los productos es alta, incluso en
comparación con el 2019 (figura 4.8 izquierda): el indicador mide el nivel de satisfacción con los
productos del destino, a partir del análisis de los comentarios recibidos en redes sociales.
Figura 4.8 Indicadores de producto turístico para Costa Rica.
82,9 35,7
23,8 4,4
Indice Producto Balance Producto
Fuente: ICT. a partir de MABRIAN.

Data set ene 2021 a dic 2021 vrs mismo periodo 2019
El indicador de Balance de Producto (figura 4.8 derecha) mide la distribución de menciones

turísticas por tipo de producto en un período de referencia. Ayuda a identificar la dependencia
del destino en algunos productos en específico. Hay baja dependencia cuando los valores son
cercanos a 100 y alta cuando se acercan a cero. Es muy probable que el balance de producto
(indicador de mezcla activa de producto) haya disminuido por efectos de la pandemia.
4.3 Perfil de demanda interna.
En esta clasificación se ubican los residentes en Costa Rica que realizan viajes únicamente
dentro del territorio nacional. Dado que los viajeros no requieren ningún tipo de trámite de con-
trol migratorio para la movilización en el destino, la contabilización de la cantidad de turistas
se deriva de estimaciones y aproximaciones, que lleva a cabo el ICT por medio de encuestas
domiciliarias. Los datos históricos para este tipo de viaje se muestran en el cuadro 4.1
Cuadro 4.1. Estimación de hogares4 por actividades de turismo interno.

valores absolutos y relativos.
2014 2019
Actividades de Total Total Total Total

Turismo interno5 Hogares Personas Hogares Personas
Familias que realizan

solo salidas 155.832 520.624 196 898 622 347
solo paseos 393.382 1.314.259 377 788 1 194 096
salidas y paseos 372.478 1.244.419 455 832 1 472 381
Familias que no realizan
salidas ni paseos 503.605 1.682.505 560 279 1 770 906
Total 1.425.297 4.761.807 1 600 797 5 059 730
Fuente: ICT. Mercadeo: Estudio de hábitos vacacionales.
Este tipo de estudio se ve interrumpido por razones presupuestarias y ante la dificultad de rea-
lizar operativos de recolección de datos en medio de una pandemia, dado que se requiere el
traslado de entrevistadores a múltiples zonas y estar en contacto con muchas personas en un
mismo día, motivo por el que se determinó posponerlo y utilizar las estructuras porcentuales a
los datos del INEC del 2019.
4 Se consideran los datos de la Encuesta de Hogares de Propósitos Múltiples que realiza el Instituto Na-
cional de Estadística y Censos para el año 2014.
5 Definiciones generales para cálculo de incidencia en turismo interno:
Familias que realizan salidas: Incluye las salidas a diferentes lugares de su entorno habitual dentro del país de
enero a diciembre de 2014 y que hayan dormido fuera de la casa al menos una noche por motivo vacaciones,
visita a familiares, salidas de negocio o trabajo y las salidas por otros motivos.
Familias con personas que realizan salidas independientes: contempla a los miembros de la familia que realiza-
ron salidas dentro del país, solo o con amigos donde no lo acompañaron los miembros del núcleo familiar y que
hayan dormido fuera de la casa al menos una noche de enero a diciembre de 2014, por motivo vacaciones, visita
a familiares, negocios o trabajo y las salidas por otros motivos. La persona que vacaciona en forma independien-
te dispone de un ingreso propio, no necesariamente un salario y posee libertad para tomar sus propias decisio-
nes sobre sus salidas.
Familias que realizan paseos: hogares donde dos o más personas hayan realizado paseos que no contemplan
dormida fuera de la casa de enero a diciembre de 2014, se incluyen salidas no rutinarias fuera del entorno habi-
tual como visitas a parques nacionales, volcanes, miradores, excursiones de un día, balnearios, etc.).
Familias que no vacacionan ni pasean: son las familias que de enero a diciembre de 2014 no realizaron salidas
por motivo de vacaciones y tampoco realizaron paseos.
En este punto y en medio de la pandemia (2019 y 2020), se innovó con las consultas por medio
de redes sociales de “Vamos a Turistear”. El gran apoyo de los participantes y la realización de
varias mediciones durante el año permitió dar seguimiento de la tendencia de las principales
variables que caracterizan este mercado.
Se deriva de esto que tanto las salidas de las familias como las salidas de un solo miembro
del hogar (independiente) son predominantemente por motivo de vacaciones y paseos (ida y
vuelta sin pernoctación). Por otro lado, existe un porcentaje históricamente invariable alrededor
de 35% de familias que no realizan salidas ni paseos, justificado en las limitaciones de dinero y
tiempo (por trabajo, estudio o dificultad para coincidir en un momento específico).
Al considerar solo las salidas familiares y estimar el tamaño de mercado, se obtiene que más
de millón y medio de personas se desplazan de su entorno habitual y pernoctan al menos una
noche fuera del hogar, dentro del territorio nacional.
Las salidas familiares por motivo de vacaciones mantienen las tendencias históricas con res-
pecto a: i) momento del año sigue predominando enero, julio y diciembre, dada la alta relación
con las vacaciones escolares o laborales; ii) el tamaño de grupo en alrededor de tres personas
promedio se mantiene; iii) el acceso a internet en el teléfono celular o medios digitales para
buscar información de lugares y iv) precios.
Lo que sí ha variado es la cantidad y diversidad de lugares que selecciona para su visita, tanto
para paseos de un día como para su vacación-, se observa como la preferencia por lugares de
playa antes que los de montaña disminuye considerablemente y prácticamente se equipara.
En este sentido es importante considerar el porcentaje en aumento de quienes usan el Internet
para planificar sus salidas y el aprovechamiento de descuentos o promociones en la compra.
Las características generales de los turistas residentes en el país que consumen productos tu-
rísticos para sus vacaciones dentro del territorio nacional se presentan en la figura 4.9 como un
agregado de los años previos al 2020.
Un resumen de la información proveniente de las consultas en redes sociales durante el 2021

Figura 4.9 Características generales de los turistas residentes en el país. 2019
Lugares
visitados
Playas Montaña Rural Ciudades
64% 55% 20% 52%
Tipo de
hospedaje
Hotel Casa de amigos Casa alquilada Casa propia Cabina Tienda de campaña
26% 28% 3% 26% 36% 7%
Actividades
realizadas
Sol y playa Caminatas Parques nacionales Aguas termales Deportes Museos-Comunidades

15% 8% 4% - 8% 4%
Fuente:ICT.
Figura 4.10. Mediciones de los principales indicadores de vacaciones dentro de Costa Rica. 2021.
Vacaciones dentro de Costa Rica

Semana vacaciones de

Santa

medio año

Pareja Hijos Familiares

Amigos

Pareja

Hijos

Familiares

Amigos

Lugares visitados Top 10
La fortuna 9,3% Pérez Zeledón 3,5% Jacó 9,4% Cahuita 4,2%

Jacó 7,0% Cahuita 2,8% La Fortuna 8,4% El Coco 4,2%
San José 4,4% Tamarindo 2,3% Puntarenas(puerto)6,9% Puerto Viejo 3,9%
Puerto Viejo 4,2% Manuel Antonio 2,3% Tamarindo 5,9% Conchal 3,4%
Puntarenas 3,7% El Coco 2,3% Manuel Antonio 4,7% San José 3,3%

(Puerto)

130 Lugares mencionados 157 Lugares mencionados

Fuente:ICT.
4.4 Empresas y servicios turísticos.
Para 2021 el país cuenta con 1 868 empresas turísticas que han obtenido declaratoria turística6,
de acuerdo con la distribución que se muestra en el cuadro 4.2.
Cuadro 4.2. Servicios, actividad y empresas turísticas en Costa Rica. 2021.
Rubro Cantidad
Hospedaje turístico 629

Agencia de viajes 527
Gastronomía 343
Actividad turística 125
Centro nocturno 78
Arrendadora de vehículos 55
Actividades recreativas acuáticas 49
Transporte acuático 31
Línea aérea 17
Actividades recreativas aéreas 4
Marinas turísticas 4
Organizadores de congresos y con-
4
venciones
Actividades de Spa 1
Congresos y convenciones 1
Total general 1 868
Fuente: ICT.
6 La declaratoria turística es un reconocimiento que otorga el ICT a todas aquellas empresas del ramo que
voluntariamente lo soliciten. Para ello deben cumplir con requisitos técnicos, económicos y legales señalados en el
reglamento de las empresas y actividades turísticas (Decreto Ejecutivo No. 25226-MEIC-TUR del 15 de marzo del
1996 y sus reformas). Con estos requisitos se busca garantizar la legalidad de la actividad turística y lograr la más
alta calidad del producto. La pueden solicitar empresas de hospedaje, agencias de viaje, empresas gastronómicas,
actividades temáticas, de alquiler de vehículos, empresas de transporte acuático y líneas aéreas.
Se agrega a lo anterior los servicios de guiado y transporte (cuadro 4.3), que, si bien no tienen
declaratoria turística, si están reconocidos e inscritos ante el ICT.
Cuadro 4.3. Servicios, actividad y empresas turísticas en Costa Rica.
Rubro Cantidad
Guía de turismo 2719
Transporte terrestre (Turismo) 2034

Total general 4 753
Fuente: ICT.
La estimación7 del total de empresas de hospedaje8 para 2019 era 3 741 para un total de 57 786
habitaciones (OMT, 2021). Es un indicador de inversión turística que muestra crecimientos de
alrededor del 23% en la cantidad de habitaciones y del 56% en la cantidad de empresas en el
periodo 2015 al 2019. La cantidad promedio de habitaciones por empresa se mantiene cercana
a 15 (cuadro 4.4).
Cuadro 4.4. Estimación de la cantidad de empresas de hospedaje y cantidad de habitaciones.
2015 2016 2017 2018 2019
Cantidad de habitaciones 46,819 47,051 56,334 57,233 57,786

Cantidad de empresas 2,402 2,412 3,687 3,748 3,741
Habitaciones/empresa 19,5 19,5 15,3 15,3 15,4
Fuente: ICT. a partir del compendio de estadísticas OMT 2021.
7 Con la publicación en 1995 de la ley 7472 Ley de promoción de la competencia y defensa efectiva del
consumidor, se eliminaron las licencias y toda otra autorización para el ejercicio de actividades comerciales (artícu-
lo 6) que pudieran existir con anterioridad a esa fecha. Prácticamente a partir de esa fecha se dejó de contar con
un registro oficial de las empresas turísticas que funcionan en el país, toda vez que para iniciar u operar un nego-
cio turístico ya no se requería del registro, aprobación y evaluación estatal. Dada esta situación, los datos sobre
volumen y crecimiento de planta turística y empresas turísticas en general corresponden a estimaciones que se
nutren de levantamientos de campo y de las solicitudes de declaratoria turística y contrato turístico (son procesos
voluntarios) que recibe el ICT..
8 Las empresas de hospedaje representan el indicador proxy más relevante de la situación de las empre-
sas turísticas de un destino y se utiliza usualmente para analizar inversión y crecimiento de la oferta en general.
Los hoteles con declaratoria turística (629 en total) suman 28 207 habitaciones lo que represen-
ta un 17% de todas las empresas de hospedaje y un 48% de las habitaciones totales.
La oferta de habitaciones bajo marcas de cadenas hoteleras en diferentes modalidades de ope-

ración asciende a 10 427 (61 empresas). En este caso el promedio de cuartos por hotel se eleva
a 170. En su totalidad las empresas de cadena internacional representan el 2% de las empresas
de hospedaje del país y el 18% de las habitaciones totales disponibles. Este es un indicador que
no ha variado mucho en los últimos años dado que para el 2013 el porcentaje de habitaciones
bajo cadena internacional rondaba el 19% del total país.
Independientemente de la condición de declaratoria turística o su forma de administración, la

planta hotelera muestra una amplia distribución en el territorio nacional (figura 4.11) y está
compuesta mayoritariamente por pequeñas y medianas empresas (asumiendo que el volumen
de negocio lo determina la cantidad de habitaciones), siendo esto un factor significativo para la
operación de productos de naturaleza, ecoturismo o aventura en consonancia con el modelo de
turismo de Costa Rica.
Figura 4.11 Distribución espacial de las empresas de hospedaje en el país.
Fuente:ICT 2019
A partir de un complejo y exhaustivo trabajo de campo que finalizó en 2018, se estimó la canti-
dad de empresas de hospedaje en el rango de 1 a 40 habitaciones en cifras superiores al 94%
del total, el 4% correspondió al rango de 41 a 100 habitaciones y un 2% a los establecimientos
de más de 100 habitaciones. La distribución geográfica de estas empresas da cuenta de una
amplia distribución en el territorio nacional. Este estudio requiere ser actualizado sobre todo a
partir de los efectos de la pandemia por COVID-19 en las empresas turísticas del país.
Los indicadores de calidad percibida muestran tendencias positivas respecto del 2019 y los pre-
cios por noche en habitación estándar, muestran incrementos en las diferentes categorías por
estrellas establecidas para el hotelería (figura 4.12)
Figura 4.12. índice de satisfacción hotelera y precio promedio del mes. Diciembre 2021
HOTELES 1Y2 HOTELES 3 HOTELES 4 HOTELES 5
66,4 vs 2020 vs 2019 68,2 vs 2020 vs 2019 74,3 vs 2020 vs 2019 69,2 vs 2020 vs 2019
ISH 16% 9% ISH 3% 3% ISH 4% 5% ISH 1% 3%
Precio promedio del mes
71 US$ /noche 124 US$ / noche 288 US$ / noche 372 US$ / noche
12,7% periodo anterior 29,7% periodo anterior 20,8% periodo anterior
Total: 322 Total: 1029 Total: 100 Total: 29

Mostrando: 117 Mostrando: 550 Mostrando: 57 Mostrando: 20
Fuente: ICT. a partir de MABRIAN. Data set ene 2021 a dic 2021 vrs mismo periodo del 2019
4.5 Hospedaje No tradicional
La renta de habitaciones en casa o condominios no necesariamente cumple la misma función

turística que el servicio de habitación de un hotel. El concepto de hospedaje turístico incorpora
todo un concepto de servicio y atención que debe existir para garantizar al turista una estadía
cómoda y apropiada de acuerdo con sus expectativas, gustos y preferencias.
Con la entrada en vigor la Ley 9742 “Ley marco para la regularización del hospedaje no tradicio-
nal y su intermediación a través de plataformas digitales” se podrá contar pronto con un registro
actualizado de la oferta existente en el país.
En todo caso las estadísticas disponibles desde la demanda (cuadro 4.13), muestran que hotel
y cabina continúan siendo los medios de hospedaje más utilizados y que más bien, en la com-
paración 2002 al 2019 el porcentaje de turistas que dijo haber alquilado casa, condominio o
apartamento disminuyó de 12,7% a 6,7%.
Cuadro 4.13 Establecimiento de hospedaje utilizado durante su visita a Costa Rica, comparación varios años.
(porcentaje, respuesta múltiple)
Tipo de hospedaje 2002 2015 2019
Hotel/Cabinas/Albergue/Centro de acampar/Apartotel/Villas 68,1 71,2 71,3
Casa, condominio o apartamento propio, de familiares o ami-

18,2 18,5 17,8
gos (Sin Pagar)
Casa, condominio o apartamento alquilado 12,7 8,7 6,7
Economía colaborativa 9 18,2
Otro (residencias universitarias o de intercambio estudiantil) 1,0 1,5 2,3
FUENTE: ICT. Base Consolidada Encuesta de No Residentes, Aeropuerto Internacional Juan Santamaría 2002, 2015 y 2019.
Por el lado de la oferta de este tipo de alojamiento, para 2020 la cantidad de casas, apartamen-
9 Se entiende por economía colaborativa aquella que permite a los individuos y grupos cubrir sus necesi-
dades a partir del intercambio comercial de activos, bienes o servicios de índole personal que en algunos casos
se encuentran subutilizados.
tos y habitaciones disponibles era cercana a las 4 800 unidades que en total sumaban cerca
de 30 000 plazas disponibles. El precio promedio por persona por noche se mantuvo durante
todos los meses del año alrededor de USD$ 50. Para el 2021 la cantidad ofrecida se reduce
en mayor volumen en el segundo semestre, con cifras cercanas a los 4 100 establecimientos
de alojamiento y 27 000 plazas mientras que los precios por noche por persona se mantienen
invariables.
Los principales indicadores para este tipo de hospedaje se muestran en la figura 4.12
Fuente: ICT a partir de MABRIAN. Data set semana 27 diciembre2021 vs semana anterior.
Figura 4.12. índice de satisfacción hotelera y precio promedio del mes. Diciembre 2021
TOTAL ALOJAMIENTOS CAPACIDAD TOTAL PRECIO PROMEDIO INDICE DE SATISFACCIÓN

Por noche y por persona en el mes
4 218 26 921 $367,7 ($51,1/pers) 81,1 HRSI

0,2% Semana anterior 0,1 %Semana anterior 9,3 % Semana anterior 5,2 % Semana anterior
Fuente: ICT. a partir de MABRIAN. Data set semana 27 diciembre vrs semana anterior
4.6 Programas de posicionamiento y diferenciación.

4.6.1 Certificación para la sostenibilidad turística (CST).
La Certificación para la Sostenibilidad Turística (CST) procura fortalecer la actividad turística

sostenible en Costa Rica mediante la aplicación del Estándar CST como herramienta técnica de
evaluación. Con ella las empresas y organizaciones refuerzan el desarrollo social, cultural, am-
biental y económico en los destinos turísticos. La CST es el reconocimiento a la gestión de las
empresas y organizaciones que trabajan activamente para adaptar sus modelos de negocios
y desarrollar una gestión integral sostenible en su operación, según sea su actividad. La CST
tiene una validez de dos años, es voluntaria y gratuita.
El Consejo Global de Turismo Sostenible ha reconocido la Certificación para la Sostenibilidad

Turística, lo que la ha ubicado en el mismo nivel que las normas de sostenibilidad más impor-
tantes del mundo. A diciembre de 2021, 216 empresas de Costa Rica obtuvieron la certificación
y se mantienen vigentes (cuadro 4.14).
Cuadro 4.14 Cantidad de empresas con la Certificación para la sostenibilidad turística. 2021
Sector Cantidad
HOSPEDAJE 113
TOUR OPERADOR 70
PARQUE TEMÁTICO 15
RENTA CAR 7
GASTRONOMIA 4
TOUR OPERADOR MARINO COSTERO 2
ÁREAS PROTEGIDAS 2
TRANSPORTE 2
INSTITUCIONES 1
Total general 216
Fuente: ICT. Departamento Certificaciones y Responsabilidad Social Turística, enero 2022.
4.6.2 Programa Bandera Azul Ecológica, categoría playas.

El programa Bandera Azul Ecológica es un ejemplo concreto de los esfuerzos de Costa Rica por
convertirse en un destino sostenible que refuerza el lugar que ha logrado en el ámbito interna-
cional como país que cuida de la naturaleza.
Al establecerse como un incentivo para promover la organización de comités locales con la

participación de líderes de la sociedad civil, tales como empresarios turísticos, municipalidades,
cámaras locales de turismo, organizaciones sin fines de lucro, policía turística y direcciones
regionales de salud, entre otras. El programa les permite participar en el diagnóstico de sus
propias comunidades costeras, actuar para contrarrestar las debilidades o necesidades que
se detecten y ayudar a cumplir los acuerdos internacionales y los compromisos nacionales en
materia de cambio climático a fin de convertir al país en una economía de bajas emisiones de
gases de efecto invernadero. Costa Rica cuenta con 140 playas galardonadas, cantidad que
año tras año muestra constante crecimiento.
Cuadro 4.15. Cantidad de comités de playas galardonados año 2021
Pacífico Pacífico
Calificación Guanacaste Puntarenas Caribe Total
Medio Sur
1 estrella 30 33 24 7 13 107

2 estrellas 4 3 2 1 10
3 estrellas 1 4 1 4 10
4 estrellas 1 1 2
5 estrellas 7 3 1 11
Total 43 33 34 10 20 140
Fuente: ICT.
4.6.3 Red Sofía.
En Costa Rica, la Red Sofía promueve la equidad de género en el sector turístico, así como las
buenas prácticas de seguridad turística, y fomenta el ingreso y la grata permanencia de las tu-
ristas en el destino. El programa se creó en el marco de un convenio de apoyo firmado el 22 de
marzo de 2021 entre el Instituto Costarricense de Turismo y el Instituto Nacional de las Mujeres,
con el apoyo y la participación de la Comisión Nacional de Seguridad Turística (CONSETUR).
El objetivo de la Red Sofía es sembrar el compromiso en cada persona de la comunidad turís-
tica sobre la importancia de fomentar la igualdad de género en el sector turístico costarricense,
minimizar la violencia contra las mujeres y propiciar ambientes seguros para las turistas nacio-
nales o extranjeras, como eje del turismo responsable, sostenible e inclusivo. La Red ofrece un
curso de capacitación a todas las personas y organizaciones que deseen integrarla y utilizar el
sello como reconocimiento y distintivo.
La afiliación de las organizaciones al programa es un proceso libre y voluntario; el certificado

está a disposición de todas las empresas y organizaciones del sector turístico una vez que el
80 % de su personal completa el curso virtual y presenta su política de seguridad turística con
perspectiva de género. A diciembre 2021 se cuenta con la suscripción de 5 empresas turísticas.
4.6.4 Código de conducta.
El Programa Código de Conducta para la Protección de Niñas, Niños y Adolescentes contra la

Explotación Sexual Comercial asociada a viajes y turismo es una iniciativa de turismo responsa-
ble que se enmarca en el modelo de turismo sostenible promovido por Costa Rica. Su objetivo
es desestimular y denunciar la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes
(ESCNNA).
El programa comenzó en 2003 como una iniciativa privada, se oficializó en 2010 como es-
trategia nacional por medio de un acuerdo de cooperación entre el Instituto Costarricense de
Turismo, la Cámara Nacional de Turismo (CANATUR), y la organización no gubernamental Fun-
dación Paniamor a cargo de la Secretaría Técnica del Código de Conducta. Desde el año 2021,
el Instituto Costarricense de Turismo es la entidad encargada de su aplicación, en colaboración
con la Fundación Paniamor como apoyo técnico. Actualmente, 411 empresas han demostrado
su compromiso al afiliarse al programa.

4.6.5 Turismo Social con Integridad.
En 2019, Costa Rica puso en marcha el programa Turismo Sociali con Integridad, mediante el
cual se incentiva la implementación de proyectos de empresas y organizaciones que permiten a
poblaciones vulnerables realizar actividades turísticas. El programa es un medio para que mu-
chas más personas vivan la experiencia de hacer turismo, a través de iniciativas de alcance na-
cional, bajo el objetivo de facilitar el acceso a experiencias enriquecedoras en destinos soste-
nibles del país y así mejorar la calidad de vida de las y los ciudadanos en condición vulnerable.
Los resultados satisfactorios del programa se sustentan en la formulación equitativa de todos
sus procesos guiados, desde la concepción hasta la producción e implementación, incentivando
la innovación y la generación de encadenamientos productivos en las comunidades. La esen-
cia del programa es que todas las personas, sin importar su edad, contexto socioeconómico o
condición vulnerable, puedan gozar de los atractivos y actividades turísticas en su propio país.
El programa ha certificado a 32 empresas de Costa Rica al momento de elaboración de este
informe, entre ellas destacan empresas turísticas, municipalidades, cámaras, hospitales, cole-
gios, marinas, universidades, fundaciones, ONGs y museos.
4.6.6 Programa de gestión integral de destinos.
El Programa Gestión Integral de Destinos Turísticos (PGIDT) se ha venido implementando des-

de el año 2018 como un desafío al desarrollo de los destinos o Centros de Desarrollo Turístico
(CDT o destinos) destacados en las diferentes regiones del país. Se promueve el mejoramiento
de su competitividad y las condiciones para el desarrollo del turismo, a través de la generación
de capital social y mejores condiciones de vida para los pobladores por el efecto socioeconómi-
co que se deriva.
Adicionalmente a su objetivo primordial, el programa procura generar un cambio en la gestión

institucional a partir de una incursión integral en los destinos turísticos en el país; determinar la
situación actual de los destinos, la visión de futuro y los retos fundamentales que los mismos
actores locales determinen; promover una articulación de los diferentes actores para mejorar la
competitividad del destino y promover la generación de capital social y empoderamiento local,
tanto de municipalidades como de cámaras y otras organizaciones que participen y lideren el
proceso de gestión local. Todos los objetivos están dirigidos a lograr un mejoramiento de la
competitividad de los destinos, generar un crecimiento de las fuentes de empleo y mejores con-
diciones de vida de sus pobladores, impulsar el fortalecimiento de organizaciones locales y que
el impulso del turismo siga generando un impacto positivo como se ha demostrado de acuerdo
con la medición del Índice de Progreso Social en cada uno de los CDT del país.
A la fecha se ha efectuado el proceso de Gestión Integral de Destinos, formulación e implemen-

tación de los planes en los Centros de Desarrollo Turístico de Turrialba, Sarapiquí, Tamarindo,
Golfito-Jiménez, Los Santos y Monteverde (figura 4.13)
Las propuestas específicas de cada centro de desarrollo pueden revisarse en la dirección: ht-
tps://online.flipbuilder.com/hqwh/legl/
Figura 4.13. Avance del programa de Gestión Integral de Destinos turísticos.
Fuente:ICT.
A partir de los planes trazados, el proceso de implementación es liderado por gobiernos, cáma-
ras empresariales de turismo y comercio con el apoyo del ICT y la participación de otras institu-
ciones del estado que aportan recursos y esfuerzos para la concreción de los proyectos estraté-
gicos para los destinos. La implementación del PGIDT implica un proceso complejo, que exige
un compromiso y una construcción participativa de los diferentes actores locales vinculados con
la industria turística y de los actores públicos que aportan guía, apoyo, asesoría, capacitación,
seguimiento y acompañamiento.
4.7 Competitividad.
De acuerdo con el Reporte de Competitividad de Viajes y Turismo del 2015 (WEF, 2019) el país
logró pasar del puesto 42 de 141 en 2015, al puesto 41 de 140 en el 2019, entre 141 países
analizados, ubicándose entre los principales destinos de la región; superado solo por Estados
Unidos de Norteamérica, México y Brasil en la región de las Américas. Las puntuaciones obte-
nidas se muestran en la figura 4.8.
De los 14 temas analizados en la evaluación Latinoamérica (WEF, 2020), Costa Rica obtuvo
las mejores calificaciones en temas que están muy íntimamente relacionados con el tipo de
producto turístico del país: seguridad, calificación de la fuerza laboral, priorización del turismo
Figura 4.8 Resumen del desempeño competitivo de Costa Rica.
Entorno empresarial 4,5

4,9 Recursos naturales
Sostenibilidad ambiental 4,9
Seguridad y protección 5,4
4,3 Apertura internacional
4,9 Recursos humanos Salud e higiene 5,1
5,1 Competitividad de precios Priorización viajes y turismo 5,6

Recursos culturales 1,6
Infraestructura aérea 3,1

5,6 Preparación en TIC Infraestructura terrestre 3,0
Infraestructura turística 5,4
Fuente:ICT.a partir de WEF 2019

en la política pública, infraestructura (planta) turística, recursos naturales y salud e higiene. Los
temas donde obtiene las calificaciones más bajas están relacionados con infraestructura aérea,
infraestructura terrestre y recursos culturales10.
Con esta evaluación queda de manifiesto que la agenda de futuro para el país debería enfo-
carse por una parte a resolver un tema de infraestructura pública, que no solo es importante
para el turismo sino que lo es también para otras actividades productivas, y por otra, en reforzar
los temas que se relacionan más directamente con la industria turística, la cultura y el medio
ambiente, es decir, temas tales como la planta turística, recursos naturales, culturales, entorno
empresarial, competitividad de precios, sostenibilidad ambiental y apertura internacional, así
para el bienestar de la población en general.
4.8 Unidades, sectores y centros de desarrollo.
La capacidad de mantener la estadía en niveles altos está relacionada con el producto turístico
y en última instancia con la capacidad del territorio; en otras palabras, con la capacidad de la
región de destino como parte del sistema turístico.
El impulso a la meta y el objetivo no corresponde solo a una relación entre turistas y empresas,
sino que involucra la forma en que se gestiona el territorio y más específicamente, los destinos
turísticos que en su conjunto generan esa posibilidad de 11 a 13 noches de estadía.
El marco de referencia para la gestión del territorio turístico de este plan se fundamenta en la
clasificación del espacio turístico basado en una adaptación de la propuesta metodológica que
se ha venido utilizando en los diferentes ejercicios de planificación que se han realizado hasta
la fecha11.
Se parte de un concepto de unidad turística como la división de rango superior que engloba los
elementos del patrimonio que integran el concepto de destino país. Se consideran 7 unidades
en las que se divide toda la superficie del país con el afán de destacar que el producto turístico
de Costa Rica incluye toda la realidad social, ambiental, cultural económica y política del país.
La división del territorio nacional se representa en la figura 4.10.
10 La baja calificación obedece en buena parte a la escasez de sitios declarados como patrimonio de la humanidad en
el país.
11 Estos ejercicios incluyen: Estrategia Nacional de desarrollo turístico 1984-1990; Plan estratégico de de-
sarrollo turístico sostenible de Costa rica 1993-1998; Plan estratégico de desarrollo turístico sostenible de Costa
Rica 1995-1999; Plan de Desarrollo Turístico de Costa Rica 2002-2012; Plan de Desarrollo Turístico sostenible de
Costa Rica 2006-2012; Plan de Desarrollo Turístico Sostenible de Costa Rica 2010-2016.
Con la aplicación de una escala de estudio más precisa las unidades turísticas se subdividen,
a efectos de aplicar programas particulares de gestión del espacio turístico, en sectores que
abarcan un territorio formado por uno o varios distritos con gran concentración de actividades
turísticas o en el que el turismo es una actividad potencialmente importante. Al igual que
las unidades, no tienen significado en términos de mercadeo o promoción y solamente se esta-
blecen para facilitar el desarrollo de programas regionales de apoyo al turismo.
Figura 4.10 Unidades de planeamiento de Costa Rica.
Llanuras del norte
Guanacaste
Caribe
Puntarenas
Valle central
Pacífico central
Pacífico sur
Fuente: ICT.
Los sectores considerados por unidad de planeamiento se muestran en el cuadro 4.16 y la fi-
gura 4.11.
Cuadro 4.16 Unidades y sectores turístico del país
Unidades Sectores
Guanacaste Guanacaste norte y Guanacaste sur

Puntarenas Golfo de Nicoya
Pacífico Medio
Pacífico Sur Osa y Golfito-Jimenez
Caribe Caribe norte y Caribe sur
Llanuras del
Llanuras norte y Llanuras sur
Norte
Valle Central Occidente, Cartago, Heredia y San José
Fuente: ICT.
Figura 4.11 Distribución geográfica de los sectores turísticos
4
1 1. Guancaste norte
2. Guancaste sur
5 6 3. Golfo Nicoya
4. Llanuras norte
5. Llanuras sur.
12 13
2 6. Caribe norte
3 7. Caribe sur
11 10
7 8. Golfito Jiménez
9.Osa
10.Cartago
11. San José
12. Occidente
9 13. Heredia
Fuente: ICT.
Sobre estos grandes agregados territoriales, con la

aplicación de una escala de estudio más precisa, las
unidades y sus respectivos sectores se desdoblan
en espacios más pequeños los siguientes tres com-
ponentes del espacio turístico:
Centro de distribución: conglomerado urbano que

sirve de base para visitar los atractivos incluidos en
su radio de influencia. Corresponden a ciudades o
poblados donde se concentran servicios generales
de apoyo al turismo.
Centro de desarrollo: representa una porción del

espacio turístico cuya concentración de atractivos
de alta jerarquía, servicios en general, planta y equi-
pamiento turístico y, le permite atraer, de modo más
o menos constante, corrientes turísticas que pernoc-
tan al menos una noche. Contiene una combinación
de atractivos de alta jerarquía concentrados en un
área en particular, generando una imagen de atrac-
ción turística de importancia nacional que se expre-
sa a través de la oferta y consumos de diversos pro-
ductos turísticos.
Centro de excursión: reciben turistas procedentes

de otros centros, para disfrutar de algún atractivo de
importancia sin necesidad de pernoctar en el desti-
no.
Corredor turístico: conforma una superficie alarga-

da, por lo general paralelo a la costa con un ancho
inferior a 5 kilómetros y una extensión variable, con-
tiene uno o varios atractivos, planta y equipamiento
turístico. La disposición de atractivos y la planta tu-
rística puede ser lineal o de concentración escalo-
nada.
En la figura 4.12 se presenta la distribución inicial de los distintos centros en el territorio nacional
y en la figura 4.13 se muestran los corredores turísticos.
Figura 4.12. Distribución geográfica de los centros turísticos del país.
La Cruz
Los Chiles
Caño Negro
Bijagua
Polo Papagayo Liberia

Tortuguero
El Coco
Fortuna Sarapiquí
Bagaces
Flamingo
Cañas Monteverde
Conchal Parismina
Santa Cruz Ciudad Quesada
Guápiles
Tamarindo
Nicoya
Puntarenas Limón
Esparza Heredia
Alajuela Turrialba
San José
Paquera
Sámara
Pta. Islita Cartago
Cóbano Cahuita
Tambor
Los Santos
Montezuma Puerto Viejo
Sta. Teresa
Jacó Parrita
Pérez Zeledón
Ml. Antonio
Dominical
Cortés Palmar
San Vito
Drake
Golfito
Pto. Jiménez
Fuente: ICT.
Figura 4.13 Distribución geográfica de corredores turísticos país.
Fuente: ICT.
En el cuadro 4.17 se presenta, a manera

de resumen, el compendio de centros y
corredores considerados en cada unidad
de planeamiento.
La división del espacio turístico, tal y como

está planteado, permite una aproximación
a la planificación que va de lo general (la
unidad en nivel macro, el sector en nivel
meso y el centro de desarrollo en el ni-
vel micro) a lo particular, lo que facilita el
planteamiento de estrategias y acciones
puntuales, enfocadas en resolver las ne-
cesidades o potenciar las oportunidades
concretas según los casos encontrados y
según la dinámica turística que prevalece.
La definición de estas áreas no define un

producto turístico ni les confiere automáti-
camente, a las localidades incluidas, una
diferenciación turística per se. La distri-
bución se hace con fines de ordenar la
planificación y la gestión pública de espa-
cios turísticos y no significa que la división
genera productos turísticos particulares o
acceso a mercados de manera automáti-
ca.
Cuadro 4.17 Conjunto de unidades de planificación turística de Costa Rica.
Unidades Centros Centros de Centros de Corredores

distribución desarrollo excursión estadía
Rincón de la Vieja.
Puerto Soley –Cuajiniquil
Liberia Polo Papagayo Miravalles
Hermosa-Bahía Azul
Santa cruz El Coco Santa Rosa
Flamingo-Tamarindo
Nicoya Flamingo Palo verde.
Avellanas-Junquillal
Guanacaste La Cruz Conchal Llanos de Cortés.
Sámara-Carrillo
Bagaces Tamarindo Ostional
Nosara-Garza
Cañas Sámara. Arenal
San Miguel-Coyote
Tilarán Islita Tilarán
Embalse Arenal
Río Chiquito
Santa Teresa
Puntarenas Montezuma Miramar Santa Teresa-Mal País
Cóbano Tambor Islas del Golfo Cabuya-Montezuma
Puntarenas
Paquera Puntarenas Caldera Tambor-Pochote
Esparza Monteverde San Luis Barranca -Caldera
Punta Leona-Hermosa
Jacó Esterillo
Pacífico Jacó Esterillo –Palo seco
Parrita Bejuco
Medio Ml. Antonio Quepos – Manuel Antonio
Quepos Herradura
Matapalo - Barú
Drake
Pérez Zeledón Rancho Quemado Dominical-Uvita
Cortés
Pacífico Puerto Jiménez El Progreso Zancudo
Palmar
Sur Golfito Los Planes Pavones
Golfito
Dominical Sierpe Jimenez-Carate
San Vito
Canales.
Tortuguero Río Estrella-Cahuita
Río Yorkín
Guápiles Parismina Puerto Viejo-Manzanillo
Shiroles
Caribe Siquirres Limón Puerto Viejo- Gandoca
Bri Bri
Limón Cahuita Puerto Viejo- La Pera
Gandoca
Puerto viejo
La Fortuna
Cda. Quesada Rio Celeste Laguna de Arenal
Sarapiquí
Llanuras del Tilarán Pangola La Fortuna- Tilarán.
Bijagua
Norte Fortuna Horquetas La Fortuna-Guatuso
Caño Negro
Los Chiles La virgen
San José Volcán Poas Copey- San Gerardo

San José
Valle Heredia Volcán Irazú Tarrazú- Quepos
Los Santos
Central Alajuela Valle de Orosí Pacuare-Siquirres
Turrialba
Cartago
Fuente: ICT.
4.9 Áreas silvestres protegidas.
Las áreas silvestres protegidas (ASP) constituyen el grupo de atractivos de alta importancia
para el país; su gestión de vanguardia en materia de conservación a nivel mundial complemen-
ta la marca país que se posiciona en la mente de los mercados. Así los mejores prospectos de
viajeros son motivados a desplazarse hacia nuestro país debido a la afinidad natural por temas
ambientales y de sostenibilidad turística.
Los Parques Nacionales, Refugios de Vida Silvestre, Áreas Marinas junto a otras categorías de
manejo representan una superficie de 1 354 488 hectáreas, equivalentes al 26,5% del territorio
nacional. El área marina protegida es aproximadamente un 49,5 % del total de las aguas territo-
riales de Costa Rica, es decir el área marina protegida suma 1 501 485 hectáreas de las 3 030
806 hectáreas de aguas territoriales de Costa Rica.
Su distribución cubre más del 28,1% del territorio nacional terrestre y marino, conformando en
buena parte la imagen de destino y los atractivos de alta jerarquía en lo que prácticamente se
apoya el diseño de todos los productos turísticos que se comercializan en el país. La visitación
es creciente (gráfico 4.2) y es la forma de utilización del espacio turístico, usualmente confina-
do a las zonas de uso público establecidas en cada área (no supera el 1% del total del parque
nacional).
Gráfico 4.2 Cantidad de entradas registradas en áreas silvestres protegidas.
2 263 231
2 200
2 000
1 800
1 600
1 400
1 200 1 176 464
1 000
800
400
200
0
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Residentes No residentes TOTAL
Fuente:ICT.a partir SINAC

En general las áreas cuentan con condiciones y facilidades para la operación de productos
turísticos específicos (observación de aves, avistamiento de tortugas, caminatas de alta intensi-
dad, vulcanismo y ecosistemas específicos entre otros), aunque no todas en óptimas o desea-
bles condiciones para la atención de turistas.
Como norma general no se operan ni comercializan productos turísticos por parte de la admi-
nistración de las áreas, sino que dicha función es asumida por empresas tour operadoras y/o
comunidades vecinas que utilizan las áreas turísticas de los parques para diseñar y entregar
diversas formas y tipos de productos, todos ellos relacionados con naturaleza y ecoturismo.
Aun cuando todo el sistema de áreas de conservación contribuye ampliamente con la imagen
turística del país, la actividad se centra en aproximadamente 14 áreas silvestres de la categoría
parques nacionales (cuadro 4.18) correspondiendo los destinos con altos pisos de demanda lo
que corrobora el hecho de que los parques nacionales están actuando como atractores y gene-
radores de demanda en el espacio turístico nacional.
Cuadro 4.18 Áreas protegidas con mayor visitación. 2019
Parque nacional Residentes No residentes Total
Arenal 27 209 92 592 119 801

Manuel Antonio 144 084 368 966 513 050
Volcán Irazú 263 359 88 675 352 034
Marino Ballena 99 876 71 686 171 562
Tortuguero 28 934 118 532 147 466
Volcán Poás 60 817 86 413 147 230
Cahuita 51 264 85 166 136 430
Rincón de la Vieja 25 861 77 601 103 462
Corcovado 11 331 58 783 70 114
Carara 19 651 34 622 54 273
Santa Rosa 37 307 8 839 46 146
Braulio Carrillo 28 714 5 205 33 919
Tapantí Cerro de la Muerte 18 248 2 640 20 888
Chirripó 15 980 2 921 18 901
Fuente: SINAC
La información sobre la percepción de calidad de la experiencia en los parques nacionales

visitados para los años 2020 y 2021 a partir de Global Review Index 12(GRI), se presenta en la
figura 4.14.
Como puede verse, la percepción sobre la experiencia en estás áreas es muy buena. Histórica-
Figura 4.14. Percepción de calidad en Parques Nacionales.
2020
Global review Index Opiniones Análisis semántico
93.2% 5,583 76,9%
2021
Global review Index Opiniones Análisis semántico Gestión de respuestas
92.5% 5,880 76,7% 2,8%
Fuente: ICT. a partir de Review Pro.
mente, la valoración se encuentra arriba del 90% y con opiniones mayoritariamente positivas.
Destaca para 2021 la extremadamente baja gestión de respuestas, esto se refiere al seguimien-
to de respuestas a preguntas o comentarios de los visitantes a estas zonas y que mayoritamen-
te tienen un componente negativo); lo que podría implicar perder una posiblidad de mejorar en
aspectos clave o incidir positivamente en el índice de satisfacción percibida.
12 Índice estándar de la industria hotelera para medir la reputación online. Está basado en los datos recopi-
lados en más de 175 OTAs, webs de opinión y redes sociales. Más información sobre este índice en ReviewPro
- Upgrade the Guest Experience
4.10 Zona Marítimo Terrestre.

La zona costera de Costa Rica es un espacio con dinámicas sociales, culturales, políticas y
económicas definidas en procesos históricos muy particulares que han llegado a determinar el
desarrollo de ciudades, pueblos, comunidades, áreas silvestres protegidas y variadas activida-
des productivas que engloban turismo, agricultura, ganadería, pequeña industria, pesquerías, y
más recientemente una actividad inmobiliaria.
Administrativamente la zona costera constituye un mosaico de territorios diferenciados sujetos

a leyes y procesos de planificación y gestión igualmente diferenciados. Cada uno de estos
espacios (ciudades, áreas de patrimonio natural del estado, manglares, áreas silvestres prote-
gidas, humedales, propiedades privadas y zona marítimo terrestre, entre otras), tiene su marco
legal regulatorio que define, entre otras cosas, los procesos de planificación, administración y
gestión a los que están sujetos; así como los mecanismos para la toma de decisiones y los ac-
tores (instituciones y grupos interesados) que intervienen en todos estos procesos.
Estructural y funcionalmente, la zona costera no se administra de manera centralizada con el

concurso de una sola institución especializada, por el contrario requiere de la participación de
muchas instituciones como el MINAE, SINAC, MOPT, INCOPESCA, INVU, municipalidades,
ICT, entre otras posibles. Es precisamente mediante la interacción entre estas funcionalidades
y procedimientos establecidos por varias instituciones que se construye la forma en que se
gestiona la zona costera.
En este contexto la Zona Marítimo Terrestre (ZMT), es un activo fundamental de la zona costera
que en materia regulatoria se rige por lo dispuesto en la Ley 6043 de la Zona Marítimo Terrestre
y su Reglamento. Su carácter turístico está definido en el artículo 26 de esta Ley, que dispone
el desarrollo de esta zona a partir de un Plan Nacional de Desarrollo Turístico del que se deriva
un Plan General de Uso para la Zona Costera.
Aunque se continúan haciendo esfuerzos por mantener un desarrollo ordenado, el mismo pro-
ceso histórico de uso de la franja costera ha desembocado en una situación en la que preva-
lece, en puntos localizados de la costa, ocupación, invasiones y construcciones ilegales en la
ZMT, cuyos efectos se han desdoblado en impactos negativos que en algunos casos amenazan
la estabilidad de los ecosistemas marino-costeros, la calidad de los atractivos turísticos y en
consecuencia, la capacidad de producción turística a partir de atractivos de alta calidad. Sin
embargo, esta situación no es generalizada. Aún existen amplias áreas de la ZMT que no tienen
ningún tipo de desarrollo y otras donde los problemas son aún incipientes.
La mayor parte de los problemas se han generado debido a dificultades en gestión y administra-
ción municipal que, bajo diferentes circunstancias y realidades, ha permitido la actuación ilegal
de personas que tratan de sacar provecho de la explotación privada de un bien público sin tener
una concesión legalmente inscrita para ese proceder, provocando la ocupación y el uso del es-
pacio costero sin atender medidas o normas que permitan controlar esa explotación en pro del
beneficio público de todos los costarricenses.
La planificación costera es un instrumento para ordenar el espacio turístico y promover desa-

rrollo y por lo tanto su ejecución debe anticiparse en función de las estrategias, necesidades y
posibilidades nacionales y regionales.
Desde el 2005, el ICT inició el proceso de apoyo a municipalidades en la formulación de planes

reguladores en la ZMT, con un enfoque unificado y una visión integral derivada de la planifica-
ción nacional, con un enfoque más allá de lo que en materia de planificación se había venido
dando en las zonas costeras. A este nuevo enfoque se le llamó “Planes Reguladores Integrales
en la ZMT”, que incluyen grandes extensiones del frente costero del territorio cantonal.
A partir del año 2009, el ICT en conjunto con el INVU, promulgaron el primer manual de ela-
boración de Planes Reguladores Costeros en la ZMT, como una forma de orientar el proceso
de planificación e incentivar la gestión integral de la ZMT. El manual puede ser consultado en
el siguiente enlace: https://www.ict.go.cr/es/documentos-institucionales/zona-mar%C3%ADti-
mo-terrestre/manual-de-elaboracion-de-planes-reguladores-costeros/400-ma-
nual-de-elaboracion-de-planes-reguladores-costeros-2/file.html.
A la fecha los planes reguladores integrales aproba-

dos llegan a cubrir cerca de 4 647, 73 hec-
táreas en la zona costera incluyendo
ZMT coincidiendo con los corre-
dores turísticos.
A partir del 2013, se

incluye en el Manual
para Elaboración
de Planes Reguladores Costeros en la ZMT, el método por el cual las municipalidades con
jurisdicción costera, pueden hacer procesos de rectificación y ajuste en planes reguladores vi-
gentes, en busca de mejorar la gestión en la administración de la zona marítimo terrestre. Dicho
método puede ser consultado en el Capítulo 14 del mencionado manual.
Capítulo 5
Plan nacional de turismo de Costa Rica. Posicionamiento y propuesta estratégica. 99
5. Posicionamiento y propuesta estratégica.

5.1 Propuesta de valor del destino.
El posicionamiento del país como un destino turístico ligado a la naturaleza, a la protección y

uso responsable del ambiente, tiene su origen en el mismo proceso histórico de los últimos 30
años.
Hacia 1984 el país dejó de lado la estrategia de promocionarse turísticamente como un destino
caribeño (más enfocado en el concepto de playa y circuitos de ciudad y alrededores) y en su
lugar, el ICT aprobó e implementó una nueva política de mercadeo para posicionar a Costa Rica
como un destino “soft nature”, con el desarrollo de una primera campaña internacional de pro-
moción turística denominada “Costa Rica: It’s only natural”1 que se lleva a ferias internacionales
de turismo (ICT, 1985)
Entre 1985 y 2014, la línea de promoción internacional para el posicionamiento de la marca se

ha mantenido enfocada en resaltar los atractivos naturales, cultura local, comodidad, y ser un
destino que ofrece muchas posibilidades a los visitantes. Destacan la campaña “No Artificial
Ingredients” enfocada inicialmente en naturaleza y parques nacionales a lo que posteriormente
se agregan elementos de sostenibilidad; la campaña “Costa Rica Gift of Happiness” en 2013
enfocada en valores de la sociedad para compartir el destino con los visitantes pero sin dejar de
lado el diferenciador de la naturaleza; la campaña “Save the Americans / Save the Canadians”
en 2015, enfocada en naturaleza y sociedad como valores para compartir y ofrecer un destino
con muchas posibilidades para practicar diferentes actividades en un marco natural; la campa-
ña “Only the Essentials” vigente desde 2019, que es una evolución del concepto que encierra
la marca país Esencial Costa Rica y es la promesa de experimentar en la visita a nuestro país
una conexión con la naturaleza, con sus semejantes y con ellos mismos.
La Marca País2 “Esencial COSTA RICA” fue lanzada en el mercado nacional en setiembre de
2013 e internacionalmente en enero de 2014, con el objetivo de promover el turismo, impulsar
las exportaciones y atraer inversión de una forma conjunta.
Esta marca país busca posicionar a Costa Rica como un sitio que además de ser reconocido
como un indudable destino de belleza natural, concentra una industria de alta tecnología e in-
1 Los documentos consultados no incluyen una traducción oficial del lema, pero podría ser entendido como: “Costa
Rica: completamente natural”.
2 El 21 de abril del 2014 se publicó en el Diario LA GACETA No. 59-2014, N° 38271-MP-TUR, el Reglamento de Licen-
ciamiento para uso de Marca País, Sector Turismo.
novación y cuenta con amplia capacidad exportadora de productos de alta calidad, todo gracias
al talento y espíritu emprendedor de su gente.
Desde el 2019 un estudio de posicionamiento de la marca turística de Costa Rica (Barral &
Barral, 2019), puso de manifiesto que la percepción internacional del país destacaba por una
simbiosis de lo natural y lo humano, reconociendo lo magnífico de su naturaleza, la gente tica,
su acogida hospitalaria (pero no “servicial”) al visitante y el nivel de bienestar humano del país.
En esta conjugación de lo natural con lo humano no se trata solo de la hospitalidad de un anfi-

trión eficiente y amigable, sino también de la atracción que produce la existencia de cualidades
cívicas que resultan admirables para ciudadanos de sociedades llamadas del “primer mundo”,
donde se carece de las mismas, tales como: (i) Altas posiciones en el Índice de Felicidad de
Naciones Unidas; (ii) Industria turística protagonizada por empresas familiares; (iii) Crecimien-
to no desmesurado del turismo; (iv) Liderazgo mundial energías renovables y (v) Ausencia de
ejército, por tanto, de gasto militar, entre otros.
A partir de estos elementos se ve la oportunidad de enriquecer el relato de la marca Costa Rica

con historias que den relieve al país como sociedad valiosa, que honra la naturaleza y potencia
el bienestar humano de sus ciudadanos. Este concepto encuentra su territorio natural de expan-
sión entre los consumidores más afines a Costa Rica como destino en vacaciones.
La decisión de posicionamiento3 es impulsar la marca Costa Rica como una sociedad valiosa
que por una parte honra la naturaleza en su territorio (protege, cuida y comparte) y por otra,
potencia el bienestar humano de sus ciudadanos (amigables, cultivados, felices). Esta decisión
a que el destino sea percibido como una atmósfera que invita a la inmersión.
Con esta decisión de posicionamiento se pretende que:
a. La fuerza motriz en el viajero sea el deseo de descubrir esta sociedad valiosa y extraor-
dinaria, fruto de una trayectoria de decisiones valientes, e igualmente extraordinarias.
b. Queremos que la experiencia vivida entre nosotros sea, en algún sentido, una transfor-
mación positiva de la persona que nos visita, con independencia de cuáles sean sus
aficiones turísticas (playa, jungla, fauna, volcanes, aventura, wellness, surf, trekking, ca-
nopy y otros) y sus preferencias de alojamiento (gran hotel, lodge, apartamento u otros).
3 El posicionamiento es una decisión que toma la marca, acorde con su propósito, basada en lo
que ha detectado como relevante para el público al que se dirige.
Ambos fenómenos -el deseo de descubrir la sociedad valiosa y el propio viaje interior-, nos colo-
can ante una meta muy ambiciosa: conseguir visitantes agradecidos4, no sólo satisfechos.
5.2 Modelo de turismo.
Desde hace más de 40 años, Costa Rica ha apostado por un tipo de turismo muy particular
como forma de diferenciación cuyos principios y políticas son aplicables en los diferentes des-
tinos del país e incluyendo, lógicamente, los segmentos turísticos más representativos de la
demanda.
Los modelos conceptuales de turismo o modelos de desarrollo5 se han planteado de muy diver-
sas maneras, pero tal vez una de las más difundidas y utilizadas, por su practicidad y efectividad
para el estudio del turismo, es la visión sistémica del turismo6 (Leiper, 2003) (Jimenez, 2005).
De acuerdo con esta visión el turismo es el resultado de relaciones entre un conjunto de cinco
elementos que interactúan entre sí de diversas formas (figura 5.1) para hacer posible lo que co-
nocemos como un viaje turístico: grupos de personas (turistas), que se desplazan por distintos
medios (rutas de tránsito) hacia un lugar en particular (destino) en el que demandarán servicios
para llevar a cabo su objetivo de viaje (industria).
Cada uno de estos cinco elementos que forman parte de la actividad turística tiene característi-
cas particulares dependiendo del lugar, momento y situación en la que se desarrollan. Las inte-
racciones entre ellos (representadas por líneas azules en la figura 5.1) son las que terminan (in-
tegralmente) por definir tipos de turismo y distintos modelos de desarrollo que pudieran existir.
Los resultados de lo que podrían ser las cuatro interacciones más significativas (desde luego
hay más de 4 interacciones), han dado como resultado algunas de las características más dis-
4 Satisfacción significa gustar a alguien algo que ocurre, mientras que gratitud es un sentimiento que mueve
a estimar el beneficio recibido y a corresponder a él de alguna manera, usualmente movilizando algo o recomen-
dando
5 Conceptualmente un modelo turístico es una representación de la realidad, en este caso de los procesos
turísticos de un destino, mediante la que se facilita la comprensión de la complejidad que supone todo el fenómeno
turístico. Los modelos se usan comúnmente no solo para explicar cómo opera el turismo en un lugar y en un perio-
do de tiempo determinado, sino también para realizar predicciones sobre el comportamiento de hechos y efectos
que orientan la toma de decisiones sobre los mismos. En resumen, es una representación de la realidad que facilita
la comprensión y subsecuentemente, la toma de decisiones de cara al futuro.
6 Un sistema turístico es un conjunto de elementos que interactúan entre sí, de forma más o menos com-
pleja, para dar como resultado una entidad (actividad turística) diferenciada del entorno respecto de su relación
con el ambiente, la sociedad y la economía.
tintivas del turismo en Costa Rica (figura 5.2).
Figura 5.1 Elementos del sistema turístico.
Persona que realiza

un viaje a un destino.
Turistas
Empresas y servicios Tránsito Origen Lugar de donde

de transporte a los vienen los turistas.
destinos.
Conjunto de servicios y
empresas turísticas en Industria Destino Área geográfica que es
visitada por el turista.
el destino.
Fuente: Fuente: ICT a partir de Leiper (2003
La figura 5.2 muestra un análisis completo de las cuatro estrategias competitivas genéricas que
se utilizan en el turismo7 aplicadas a la situación de Costa Rica. Cada una de las filas representa
una estrategia en particular cuya definición se desprende de las interacciones entre los elemen-
tos del sistema turístico de la figura 3.1. A la derecha de la imagen, las barras de color verde
simbolizan el enfoque que ha desarrollado el país para cada una de las estrategias.
El resultado final dibuja una posición de Costa Rica como destino turístico de la siguiente ma-
nera:
7 Conjunto de estrategias generales que se utilizan en la mayoría de los destinos turísticos en el mundo para estable-
cer una posición competitiva respecto de otros destinos.
Figura 5.2 Resultado de las principales interacciones del modelo de turismo de Costa Rica.
Turistas dependientes- Turistas aventureros-

Mejores Origen-Destino:
turismo masivo turismo alternativo
prospectos El tipo de demanda
deseada.
Industria-Destino: Mayor concentración

Mayor dispepersión
La forma en que Producto principal
Productividad Variedad productos
deseamos usar
el patrimonio.
Industria-Turistas: Pequeñas y Grandes empresas

El modelo de negocio medianas empresas
Diferenciación Marcas internacionales
deseado Marcas locales
Industria-Destino:
La promesa de la Diversión y Experiencias y
Posicionamiento marca entretenimiento naturaleza
Fuente: ICT.
Mejores prospectos: el destino se ha enfocado en atraer turistas del tipo aventurero8 más inte-
resados en descubrir y “vivir un destino” que en consumir productos muy estandarizados con lo
cual la oferta del destino está más dirigida al turismo alternativo que al turismo de masas.
Productividad: contrario a la norma de concentración del turismo en áreas reducidas del territo-
rio con altas densidades edificatorias para maximizar el número de estancias o pernoctaciones
por metro cuadrado y aumentar con ello la productividad del uso del suelo con la construcción
de polos de desarrollo. El caso de Costa Rica llevó a aumentar renta añadiendo más factores
de producción, agregando más territorio para incorporar el mayor número posible de atractivos,
localidades y comunidades en la ecuación productiva del turismo. Como resultado, existe en la
actualidad una amplia distribución de empresas en el territorio que producen una amplia varie-
dad productos que agregan valor a la experiencia y generan altos niveles de encadenamientos
8 De acuerdo con la clasificación de Stanley Plog (Plog, 1974), los turistas dependientes requieren arreglos extremos
para realizar viajes, es decir, requieren viajes “seguros”, muy planificados y generalmente de bajo coste. Buscan destinos co-
nocidos, instalaciones estándar creadas para el turismo, no quiere correr riesgos y no tiene mayor interés en interactuar con los
nativos. eligen lugares con desarrollo turístico más consolidados para disfrutar de servicios estandarizados.
En contraposición los turistas aventureros están interesados en descubrir y “vivir un destino”. Normalmente son de alto nivel
cultural y educativo y su pretensión es entender los destinos que visitan por lo que prefieren experimentar la cultura local más
que los eventos para turistas, no quieren ser parte de un recorrido en grupo, quieren mantenerse activos mientras viajan y evitan
regresar al mismo destino turístico Eligen especialmente lugares en donde no hay desarrollo turístico previo y pueden mantener
gran contacto con los habitantes del lugar.
productivos en el ámbito local.
Diferenciación: el modelo de negocio no centra sus expectativas únicamente en la maximi-

zación de beneficios financieros como usualmente ocurre con grandes empresas de carácter
internacional, sino que están más apegados a un ideal de transformación y convertibilidad del
capital financiero en capital social, ambiental, simbólico y de participación. Aun cuando las mar-
cas internacionales agregan valor al destino y activan importantes flujos de turismo en el país,
el modelo de negocio más extendido es el de grupos de pequeñas y medianas empresas que
compiten con marcas locales y son capaces de generar servicios muy diferenciados; con altos
estándares de servicio que logran personalizar la atención del cliente para armonizar con el tipo
de demanda en la que el país está interesado en atraer.
Posicionamiento: el turismo de Costa Rica es intensivo en capital natural, es decir, en rubros

tales como la conservación, la investigación y la protección de espacios naturales que son a
la vez atractivos turísticos. Estos son los elementos sobre los que históricamente se cimentó
la marca internacional, haciendo referencia a un espacio turístico donde las transformaciones
físicas son mínimas, en aras de ofrecer el mayor nivel posible de autenticidad a los visitantes. La
promesa de la marca es la de un destino auténtico basado en riqueza natural y cultural que invi-
ta a la inmersión y no solo a la diversión, como sería el caso de destinos de turismo más masivo.
Los elementos clave en esta estrategia competitiva que han generado el posicionamiento de-
seado son: sostenibilidad, innovación e inclusión. A través del tiempo, estos tres elementos
describen el corazón del modelo de turismo de Costa Rica y constituyen la esencia de la pro-
puesta de valor del destino (ver sección 5.1), la promesa de la marca y el posicionamiento
del país en los mercados internacionales.
5.3 Políticas de turismo.
Estos tres factores clave del modelo son esenciales para su continuidad y fortalecimiento y por
lo tanto son componentes primarios de la política turística del país. Este plan de turismo tiene
su punto de partida en esta política de sostenibilidad, innovación e inclusión como elemen-
tos clave sobre los que se sostiene la posición competitiva, el tipo de turismo deseado y el tipo
de desarrollo humano al que se aspira como nación.
Cada uno de estos ejes de política se desdoblan a su vez en una serie de factores clave que
permite una mejor compresión de los alcances de cada uno de ellos (figura 5.3), en el contexto
del modelo de turismo de Costa Rica.
A continuación, se describe la especificidad de cada uno de estos ejes:
Figura 5.3 Planteamiento de política turística.

De estino
d
os
sar s
rec o de
urs
roll
Us
o
Di de d
emspers eto da
pre ión
sas e sp ntici
SO R te
R au
DO S
TE
A
INNOV
NIBLE
Satisfacción
llo
arro s visitantes
Des presa
em INC
LUSIVO
Beoca
l
ne l
m to
o
an
oportunidades
Hualen
fic
io
T
Igualdad
Fuente: ICT.
Eje de innovación turística es la introducción de un componente nuevo o perfeccionado que

aporte ventajas materiales e inmateriales a los agentes del turismo y a la comunidad local; que
mejore el valor de la experiencia turística y las competencias clave del sector turístico y que
potencien la competitividad turística y la sostenibilidad. La innovación turística puede aplicar ya
sea a destinos y productos turísticos; tecnología, funcionamiento, aseguramiento de la calidad;
procesos, organizaciones y modelos de negocio; arquitectura; servicios, herramientas o prácti-
cas de gestión; destrezas, marketing, comunicación, y a fijación de precios, entre otros. (OMT,
2019).
Sus factores clave son los siguientes:

Desarrollo y dispersión de micro, pequeñas y medianas empresas
• Fortalecimiento de empresas medianas y pequeñas.

• La distribución de empresas por todo el país, el fortalecimiento y desarrollo de compe-
tencias empresariales promueven al sector empresarial.
• Competencias empresariales de alto nivel para impulsar innovación.
• Fortalecimiento de emprendimientos culturales (artesanías, música, danza, entre otros)
y de gastronomía local en la cadena de valor.
Desarrollo de productos
• El valor de la experiencia de viaje y el grado de satisfacción de los turistas fomenta el

desarrollo de productos.
• Grado de satisfacción de los turistas.
• Incorporar elementos que identifiquen la cultura local al producto.
• Nuevos productos turísticos que promuevan una experiencia significativa para todas las
personas.
Desarrollo de destinos
• Fortalecimiento de la organización para la gestión.

• La articulación con actores locales y el fortalecimiento de la organización para la gestión
promueve el desarrollo de destinos.
• Identidad del destino.
• Encadenamientos locales y nacionales.
• Generación de información estratégica de valor público y privado.
• Uso de tecnología para fortalecimiento del modelo.
• Conectividad de destinos, empresas y turistas.
• Impulso a capacidades y concientización de población.
• Destino mantiene buenos niveles de seguridad.
Eje de Turismo sostenible9 es el turismo que tiene plenamente en cuenta las repercusiones
actuales y futuras; económicas, sociales y ambientales para satisfacer las necesidades de los
visitantes, la industria, el entorno y las comunidades anfitrionas.
Las directrices para el desarrollo sostenible del turismo y las prácticas de gestión sostenible
se aplican a todas las formas de turismo en todos los tipos de destinos, incluidos el turismo de
masas y los diversos segmentos turísticos. Los principios de sostenibilidad se refieren a los as-
pectos ambiental, económico y sociocultural del desarrollo turístico; debiéndose establecer un
equilibrio adecuado entre esas tres dimensiones para garantizar su sostenibilidad a largo plazo.
Sus factores clave son:

Uso eficiente de recursos
• La calidad ambiental se mantiene y mejora con enfoques de protección, conservación,

regeneración y resiliencia.
• La inversión nacional en conservación, la planificación turística y las prácticas sosteni-
bles de los turistas promueven el uso sostenible de los recursos ambientales.
• Fomentar mejores prácticas turísticas sostenibles entre turistas.
• Planificación turística que evite problemas ambientales o socioculturales.
• Gestión del cambio climático en turismo.
• Balance entre productividad y competitividad para conservación de recursos agotables
(como agua, cultura, cobertura boscosa entre otros) para lograr crecimiento y desarrollo
integral.
Respeto de autenticidad
• El respeto a la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas, y la conserva-

ción de sus activos culturales.
• El reconocimiento y respeto al conjunto de identidades locales de las comunidades an-
fitrionas; así como la conservación, salvaguarda y puesta en valor de sus recursos cul-
turales promueven la sostenibilidad.
• Conservar sus valores tradicionales, activos culturales y arquitectónicos.
• Contribuir al entendimiento y la tolerancia intercultural.
• Información sistematizada de los recursos culturales locales como factor esencial para
la sostenibilidad.
Rentabilidad
• Asegurar actividades económicas viables a largo plazo y propiciar encadenamientos

productivos promueven la sostenibilidad.
9 Desarrollo sostenible | OMT (unwto.org)
• Mantener el nivel de valor agregado nacional y los encadenamientos productivos entre

empresas.
• Consolidar la diferenciación del producto turístico costarricense.
• Áreas de conservación autosuficientes con gestión de servicios no esenciales por co-
munidades locales.

Eje de destino turístico inclusivo es un destino que ofrece una experiencia turística basada
en atributos propios y diferenciados, transforma la industria aumentando su capacidad com-
petitiva, crea trabajo decente y promueve la igualdad de oportunidades de todas las personas
– especialmente los colectivos vulnerables – para incorporarse y beneficiarse de la actividad
turística; todo ello bajo los principios del desarrollo sostenible. Un destino turístico inclusivo,
trabaja para mantener una senda de crecimiento capaz de integrar en su sistema turístico a
todas las personas, en igualdad de condiciones, de manera sostenida en el tiempo. (UNWTO,
2018).
Beneficio local
• El porcentaje de ingresos totales turísticos que permanece en el país.

• La dispersión de los ingresos económicos por todo el país y el impacto social promue-
ven el beneficio local.
• El efecto multiplicador del turismo en la economía costarricense: cada dólar adicional
que se genera por las actividades turísticas.
• Participación responsable de las comunidades receptoras de turismo.
Igualdad de oportunidades
• La inclusión e igualdad de oportunidades que promuevan el emprendedurismo.

• Amplia disposición de información turística de calidad.
• Infraestructura pública para el desarrollo turístico que permita oportunidades para todas
las personas.
• Inclusión al ocio y recreación para todas las personas que viven en el país.
• Respeto a la identidad cultural del destino.
Talento Humano y trabajo
• La calidad del empleo para todas las personas que trabajan en el sector.
• Desarrollar el talento humano y profesionalizar al sector turístico.
• Disponibilidad de capacitación turística de calidad.
5.4 Objetivos del milenio.
En el marco de las recomendaciones globales (OMT, 2020) y como ha sido mencionado en el

apartado anterior, este plan de turismo integra ODS como parte fundamental de los objetivos y
estrategias integrando el concepto de turismo innovador, sostenible e inclusivo en la formula-
ción de las políticas y asegurando que las acciones estratégicas del plan estén conectadas con
estos objetivos.
Muy particularmente el turismo de Costa Rica se ha relacionado con los objetivos 1,8 y 12:
1. La capacidad de generar empleo del turismo en el país prácticamente en todo el territorio

nacional pone de manifiesto la relación con el objetivo número 1, que a su vez se vincula
con el objetivo 8 relacionado con el trabajo decente y crecimiento económico.
2. El objetivo 12 (relacionado con la producción y consumo sostenible) se interconecta con

el impulso al programa de certificación para la sostenibilidad turística que promueve la
incorporación de los costos ambientales y sociales en la ecuación de producción.
Sin embargo, la crisis que ha generado la pandemia es una oportunidad para aumentar la
contribución del turismo al logro de los 17 ODS, al tiempo que se mejora su resiliencia a los
desastres y al cambio climático. Solo restan 10 años para la consecución de los ODS antes de
la fecha límite de 2030 y a partir de este plan el turismo es un sector clave que debe contribuir
directa o indirectamente a la mayor parte de ellos tal y como se muestra en la figura 5.4.
Figura 5.4 Distribución de los objetivos del milenio respeto de los ejes de política turística.
SOSTENIBLE INNOVADOR INCLUSIVO
6 AGUA
SANAMIENTO 7 ENERGIA
RENOVABLE
8 EMPLEO
CRECIMIENTO 9 INNOVACIÓN
INFRAESTRUCTURA
1 ERRADICACION
POBREZA 4 EDUCACION
CALIDAD
01
0
01
1
11 CIUDADES
SOSTENIBLES 12 CONSUMO
RESPONSABLE
13 ACCION
CLIMÁTICA 17 COOPERACIÓN
PARA OBJETIVOS 5 IGUALDAD
GENERO 3 BUENA
SALUD
14 VIDA BAJO
EL AGUA 15 VIDA EN
LA TIERRA
Fuente: ICT. a partir de PNUD

Todos los factores críticos del modelo incluidos en la sección anterior conectan directamente
con los objetivos señalados en la figura 6.4 de manera que el avance sobre el modelo de turis-
mo propuesto es a la vez un avance sobre el apoyo del turismo a los ODS.
El modelo de turismo de Costa Rica es amplio y comprensivo, de ahí que nutre a su vez el plan-
teamiento de los objetos y estrategias de este plan que estarán asociados principalmente a 9
de los ODS, como se verá más adelante (REPM-OMT, 2016):
Poner fin a la pobreza en todas sus formas en todo el mundo

1 ERRADICACION
POBREZA
El turismo en Costa Rica representa más del 4% del PIB mundial, teniendo un impacto directo sobre los niveles de pobreza a nivel nacional. El sector
debe potenciar la creación de puestos de trabajo decente que repercutan directamente sobre el bienestar de la población local y les ayude a obtener
ingresos justos, seguridad y protección social y mejores perspectivas para su desarrollo personal e integración social.
Garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos en todas las edades
3 BUENA
SALUD
El sector turístico puede operar de una forma sostenible, sana y segura para las comunidades locales, los turistas y los
empleados, contribuyendo al bienestar de todos ellos. Poner en marcha planes adecuados de seguridad e higiene y llevar a cabo las medidas
oportunas para prevenir accidentes o problemas de salud entre los turistas y empleados son medidas a las que pueden contribuir las empresas.
Garantizar la disponibilidad de agua y su gestión sostenible y el saneamiento para todos

6 AGUA
SANAMIENTO
El sector turístico puede llevar a cabo una gestión eficiente de los recursos hídricos, limitando su impacto sobre los ecosistemas locales y al mismo
tiempo proporcionando acceso a agua potable y a servicios de saneamiento a turistas y población local. Las empresas turísticas deben integrar el
agua y el saneamiento como cuestiones clave dentro de sus estrategias de negocio.
8 EMPLEO
CRECIMIENTO Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos
Las empresas del sector proporcionan puestos de trabajo que deben ser decentes a través de toda su cadena de valor. También deberían fomentar la
contratación y el emprendimiento de la población local, especialmente entre grupos en situación de vulnerabilidad.
9 INNOVACIÓN
INFRAESTRUCTURA
Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación
Las empresas del sector tienen capacidad de invertir en instalaciones e infraestructuras sostenibles que permitan el acceso y uso universal, especial-
01
mente por parte de personas con discapacidad y otros grupos desfavorecidos. También pueden mejorar la capacidad tecnológica de los destinos
0
01
turísticos, especialmente de las comunidades rurales en relación al acceso a la tecnología de la información y las comunicaciones.
1
Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles

12 CONSUMO
RESPONSABLE El sector debe fomentar las prácticas de consumo y producción sostenible por parte de sus empleados, población local y turistas, en medidas tales
como el uso eficiente de los recursos naturales y la gestión sostenible de alimentos y desechos y la selección de productos y proveedores.
Las empresas del sector tienen en su mano la oportunidad de poner en marcha medidas de reutilización y reciclaje de los recursos, adoptar prácticas
sostenibles en relación a su cadena de suministro y promover la cultura y los productos locales.
Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus efectos

13 ACCION
CLIMÁTICA
Es imprescindible asegurar la sostenibilidad del sector, garantizando su compromiso con la protección medioambiental para mitigar los
efectos negativos sobre las personas y los destinos turísticosLas empresas del sector y los destinos pueden participar en la lucha contra el cambio
climático, medinate la planifiación, reduciendo el consumo de energía, fomentando el uso de energías renovables y creando alianzas para combatir el
cambio climático. Estas medidas son especialmente relevantes para las industrias del transporte y la hotelera.
Conservar y utilizar en forma sostenible los océanos, los mares y los recursos marinos para el desarrollo sostenible
14 VIDA BAJO
EL AGUA El sector debe fomentar una ordenación integrada de las zonas costeras a fin de ayudar a conservar y preservar los ecosistemas marinos y servir de
vehículo para promover la economía azul. Las empresas que operan en el sector del turismo costero y marítimo pueden ayudar a prevenir y reducir la
contaminación marina y utilizar los recursos marinos de forma sostenible en sus actividades. Además, una actividad responsable puede revertir en
beneficios económicos para los lugares de destino, especialmente en zonas costeras o insulares poco desarrolladas.
Promover el uso sostenible de los ecosistemas terrestres, luchar contra la desertificación, detener e invertir la degradación de las tierras y
frenar la pérdida de la diversidad biológica
15 VIDA EN
LA TIERRA
El turismo sostenible contribuye a generar beneficio a largo plazo, invertir en medidas de lucha contra la deforestación y la desertificación, para
mantener los destinos turísticos en condiciones óptimas y generar un mayor flujo de visitas y beneficios para el medioambiente y las comunidades
locales. Las empresas que apuestan por un turismo sostenible pueden crear programas para los turistas enfocados en cómo preservar y cuidar el
medioambiente, para ayudar a las comunidades locales a administrar las visitas de modo que obtengan el mayor beneficio posible con un mínimo de
riesgos para sus ecosistemas, su diversidad biológica y su flora y fauna.
El turismo puede causar un daño ambiental sustancial en un escenario en que todo siga igual.
Sin embargo, la adopción de las medidas necesarias para ecologizar este sector podría reducir
considerablemente su impacto (OCDE, 2018) y atraer a turistas más conscientes del ambiente
(CEPAL, 2020).
El enfoque en un modelo sostenible, innovador e inclusivo y los 9 ODS donde este plan concen-
tra su estrategia, pretende precisamente generar un relanzamiento mejorado del turismo sobre
las mismas bases históricas en las que se ha sustentado.
5.5 Visión.
A partir del modelo de desarrollo, el gran objetivo de futuro, dada la situación actual del destino,
es mantener las condiciones mediante las cuales el sistema turístico pueda seguir evolucionan-
do sin perder ninguno de los elementos diferenciadores propios del modelo. La visión de futuro
se plantea de la siguiente manera:
El turismo será el sector líder en la economía nacional, que le ofrece opor-

tunidades de crecimiento y mejoramiento de vida a las personas; que va-
lora, aprovecha y potencia de manera responsable los recursos naturales,
culturales y humanos de cada sector del país. Será una actividad inclusiva,
resiliente, que genera encadenamientos, servicios innovadores, seguros y
de alta calidad para los turistas nacionales e internacionales, que les permita
conectar con la esencia costarricense, sus riquezas, valores y con la socie-
dad valiosa que hemos construido entre todos.
5.6 Objetivos y metas generales.
La visión se desdobla a su vez en un objetivo general y tres objetivos específicos a los que se
ligan metas concretas como se muestra a continuación:
Objetivo general
Mantener el turismo como el principal motor de la economía costarricense impul-

sando un modelo de desarrollo turístico sostenible, innovador e inclusivo que per-
mite una distribución equitativa de beneficios para contribuir con el mejoramiento
de la calidad de vida a la que se aspira como nación.
Objetivos y metas específicas

Objetivo 1: promover una actividad turística resiliente que aproveche de manera sostenible el
patrimonio turístico y cultural. (Este objetivo se relaciona con el impulso a los ODS 12,13,14 y
15).
Meta 1.1: contar al 2027 con “planes de gestión de destinos turísticos” que integren desa-
rrollo turístico local, producción sostenible y medidas para combatir el cambio climático y
sus efectos, en el 100% de los Centros de Desarrollo Turístico del país.
Objetivo 2: impulsar la distribución de la demanda en los centros de desarrollo turístico del

destino para mejorar la calidad de vida de las comunidades en las diferentes regiones del país.
(Este objetivo se relaciona con el impulso a los ODS 1,2,3,4,5 y 6)
Meta 2.1: al 2027 se habrá superado el nivel de 70 puntos de Índice de Progreso Social
(IPS) en los “Centros de Desarrollo Turístico” del país.
Objetivo 3: mantener el turismo como el principal motor de la economía costarricense para

contribuir a mejorar el bienestar de todos los costarricenses (Este objetivo se relaciona con el
impulso a los ODS 8 y 9)
Meta 3.1: generar 4,8 mil millones de dólares en el ingreso de divisas por concepto de
turismo al 2027.
Meta 3.2: alcanzar la llegada de 3,8 millones de turistas al 2027 por todas las vías.
Meta 3.3: alcanzar la cifra de 400 mil cruceristas que desembarcan al 2027.
En el anexo 1 se pueden revisar los escenarios de futuro en los que se basan las propuestas
del objetivo 3 y las metas 3.1 y 3.2.
5.7 Análisis FODA y lineamientos estratégicos.
El resultado del análisis FODA se presenta en el anexo 2. El análisis cruzado de este FODA
mediante análisis CAME10, permite establecer una serie de temas clave agrupados en torno a
bloques de estrategias genéricas de cuatro tipos:
Estrategias defensivas (A y F): buscan evitar que empeore la situación actual. En este
tipo de estrategias predominarán las acciones enfocadas en afrontar amenazas y mante-
ner fortalezas.
Estrategias ofensivas (F y O): buscan mejorar nuestra situación actual. En este tipo de
estrategias predominarán las acciones enfocadas a explotar las oportunidades y mante-
ner/reforzar las fortalezas.
Estrategias de reorientación (D y O): busca transformar situación haciendo cambios que
eliminen las debilidades y creen nuevas fortalezas. En este tipo de estrategias predomina-
rán las acciones enfocadas a corregir debilidades y explotar oportunidades.
Estrategia de supervivencia (D y A): busca eliminar los aspectos negativos que perjudi-
can al destino. En este tipo de estrategias predominarán las acciones enfocadas a corregir
las debilidades y a afrontar amenazas.
Los lineamientos estratégicos, que provienen del diagnóstico basado en el FODA y el CAME,
agrupados por tipo de estrategia se muestran en la figura 5.5
10 El Análisis CAME es una metodología suplementaria a la del Análisis DAFO, que da pautas para actuar sobre los
aspectos hallados en los diagnósticos. Se realiza confrontando los diferentes elementos del FODA entre sí para establecer las
pautas para la visión, políticas y estrategias.
Figura 5.5 Resumen de lineamientos estratégicos basados en el diagnóstico del destino.
EXPLOTAR CORREGIR
FORTALEZAS
Componentes de producto Transformación empresas
Desarrollo nuevos productos Empleo turístico
Fortalecimiento MiPyMes Turismo nacional
Autenticidad en experiencia Turismo inclusivo
Gestión sostenible del turismo Desarrollo sectorial
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Planifiación espacio Manejo de riesgos
Gobernanza y gestión local Atracción de inversionesl
Mercadeo y promoción Nuevas tecnologías
Líneas aéreas y cruceros Nuevos competidores

DEBILIDADES
Capacitación turística Áreas protegidas
DEFENDER AFRONTAR
Fuente: ICT.
5.8 Ejes estratégicos
Para facilitar el diagnóstico, las estrategias genéricas y los correspondientes lineamientos es-
tratégicos (figura 6.1), se han agrupado en seis ejes estratégicos cuya intención es facilitar la
lectura y ubicación de los temas relevantes que se abordan con este plan. En cada uno de estos
ejes se agrupan objetivos, metas y acciones específicas a desarrollar con este plan. Los seis
ejes estratégicos son los siguientes:
5.8.1 Eje estratégico 1. Uso eficiente del espacio turístico
Alcance: el territorio abarca tanto los centros de desarrollo (destinos locales) como todos los
componentes físicos: atractivos, ciudades, infraestructuras, entre otros. Este objetivo apunta a
la necesidad de actuar sobre un área física, social y ambiental donde existen espacios vívidos
que representan formas de conocimientos locales, formales e informales que son dinámicos,
simbólicos, con significados, construidos y modificados en el transcurso del tiempo por los acto-
res sociales y su propia realidad e historia que, en definitiva, son los elementos que conforman
los recursos turísticos.
El uso eficiente del espacio no solo pasa por la utilización inteligentes de los recursos turísticos
adoptando una perspectiva inclusiva, interdisciplinaria e intersectorial, sino por abordar los re-
tos de conservación de la biodiversidad junto con la crisis del cambio climático, cuyos efectos
globales tienen impacto sobre la realidad del turismo. El uso eficiente del espacio turístico su-
pone la responsabilidad que tiene el turismo por adoptar medidas e iniciativas que representen
esfuerzos genuinos para proteger, rehabilitar y gestionar de forma sostenible los recursos natu-
rales y culturales, como base para mejorar la resiliencia de la actividad turística en el contexto
actual de Costa Rica.
Enfoque: hacer propuestas de valor en el territorio que impulsen la sostenibilidad, resiliencia,

ordenen el uso del suelo y mejoren la capacidad de atracción de la demanda. Estas propuestas,
debe además impulsar esquemas de gestión local que integren la asociatividad, la inclusión, la
conservación y el valor del patrimonio natural y cultural.
5.8.2 Eje estratégico 2. Desarrollo de productos
Alcance: un producto turístico es una combinación de elementos materiales e inmateriales

(como los recursos naturales, culturales y antrópicos), así como los atractivos turísticos, las
instalaciones, los servicios y las actividades en torno a un elemento específico de interés. El
producto turístico representa la esencia del plan de marketing de un destino y genera una expe-
riencia turística integral, con elementos emocionales, para los posibles clientes. Se comercializa
a través de los canales de distribución, que también fijan el precio, y tiene un ciclo vital (OMT,
2019). El desarrollo de nuevos productos debe enfocarse en la calidad y en la utilización de
nuevos espacios y destinos, con el fin de apoyar la distribución de la demanda en el territorio
nacional, para contribuir con la distribución de la riqueza y el bienestar, la revalorización de los
espacios naturales y culturales, la descongestión de destinos saturados, la conservación del
paisaje y la biodiversidad y, finalmente, contribuir con el cumplimiento de los ODS.
Enfoque: impulsar nuevos productos y destinos que promuevan la diversificación de la pro-

puesta turística, la rentabilización del patrimonio, y la creación de cadenas de valor social,
ambiental y cultural. El enfoque apunta a considerar el impulso en la operación de nuevos pro-
ductos en las categorías de viajes por motivo de ocio, recreación y por motivos profesionales
relacionados con la industria de reuniones. Este enfoque de productos considerará en principio
y como base de reflexión las categorías definidas por la OMT. En el proceso de implementación
del plan, los conceptos incorporados y relacionados en cada una se adaptarán a la realidad y
modelo turístico costarricense (OMT, 2019):
Turismo cultural: el turismo cultural es un tipo de actividad turística en el que la motivación esen-
cial del visitante es aprender, descubrir, experimentar y consumir los atractivos/productos cultu-
rales, materiales e inmateriales, de un destino turístico. Estos atractivos/productos se refieren a
un conjunto de elementos materiales, intelectuales, espirituales y emocionales distintivos de una
sociedad que engloba las artes y la arquitectura, el patrimonio histórico y cultural, el patrimonio
gastronómico, artesanías, la literatura, la música, las industrias creativas y las culturas vivas con
sus formas de vida, sistemas de valores, creencias y tradiciones.
Turismo de bienestar: el turismo de bienestar es un tipo de actividad turística que aspira a

mejorar y equilibrar los ámbitos principales de la vida humana, entre ellos el físico, el mental,
el emocional, el ocupacional, el intelectual y el espiritual. La motivación primordial del turista
de bienestar es participar en actividades preventivas, proactivas y de mejora del estilo de vida,
como la gimnasia, la alimentación saludable, la relajación, el cuidado personal y los tratamientos
curativos.
Turismo de naturaleza incluye todos aquellos viajes que tienen como fin realizar actividades
recreativas en contacto directo con la naturaleza y las expresiones culturales que le envuelven
con una actitud y compromiso de conocer, respetar, disfrutar y participar en la conservación de
los recursos naturales y culturales. Incluye formas coom el ecoturismo, el aviturismo y en general
la observación de flora y fauna en su estado natural.
Turismo de aventura: el turismo de aventura es un tipo de turismo que normalmente tiene lugar
en destinos con características geográficas y paisajes específicos y tiende a asociarse con una
actividad física, el intercambio cultural, la interacción y la cercanía con la naturaleza. Esta expe-
riencia puede implicar algún tipo de riesgo real o percibido y puede requerir un esfuerzo físico y/o
mental significativo. El turismo de aventura incluye por lo general actividades al aire libre como el
alpinismo, el montañismo, el «puenting », la escalada, el rafting, el piragüismo, la navegación en
kayak, el barranquismo, la bicicleta de montaña, el senderismo o el buceo. Hay también algunas
actividades de turismo de aventura que pueden practicarse en espacios cerrados.
Turismo rural: el turismo rural es un tipo de actividad turística en el que la experiencia del vi-
sitante está relacionada con un amplio espectro de productos vinculados por lo general con las
actividades de naturaleza, la agricultura, las formas de vida y las culturas rurales, la pesca con
caña y la visita a lugares de interés. Las actividades de turismo rural se desarrollan en entornos
no urbanos (rurales) con las siguientes características: baja densidad demográfica, paisajes y
ordenación territorial donde prevalecen la agricultura y la silvicultura, y estructuras sociales y
formas de vida tradicionales.
Turismo de negocios (negocios eventos y convenciones): el turismo de negocios es un tipo

de actividad turística en la que los visitantes viajan por un motivo específico profesional y/o de
negocio a un lugar situado fuera de su lugar de trabajo y residencia con el fin de asistir a una
reunión, una actividad o un evento. Los componentes clave del turismo de negocios son las reu-
niones, los viajes de incentivos, los congresos y las ferias. El término « industria de reuniones »,
en el contexto del turismo de negocios, reconoce la naturaleza industrial de esas actividades. El
turismo de negocios puede combinarse con cualquier otro tipo de turismo durante el mismo viaje.
Turismo gastronómico: el turismo gastronómico es un tipo de actividad turística que se carac-

teriza por el hecho de que la experiencia del visitante cuando viaja está vinculada con la comida
y con productos y actividades afines. Además de experiencias gastronómicas auténticas, tra-
dicionales y/o innovadoras, el turismo gastronómico puede implicar también otras actividades
afines tales como la visita a productores locales, la participación en festivales gastronómicos y la
asistencia a clases de cocina.
Turismo costero, marítimo y de aguas interiores: el turismo costero se refiere a actividades

turísticas que tienen su base en tierra costera, como la natación, el surf, tomar el sol y otras
actividades costeras de ocio, recreo y deporte que tienen lugar a orillas de un mar, un lago o un
río. La proximidad a la costa es también una condición para los servicios e instalaciones que dan
apoyo al turismo costero. El turismo marítimo se refiere a actividades que tienen su base en el
mar, como los cruceros, la navegación en yates o barcos y los deportes náuticos, e incluye sus
respectivos servicios e infraestructuras en tierra.
Turismo urbano: El turismo urbano o de ciudad es un tipo de actividad turística que tiene lugar
en un espacio urbano con sus atributos inherentes caracterizados por una economía no agrícola
basada en la administración, las manufacturas, el comercio y los servicios y por constituir nodos
de transporte. Los destinos urbanos ofrecen un espectro amplio y heterogéneo de experiencias
y productos culturales, arquitectónicos, tecnológicos, sociales y naturales para el tiempo libre y
los negocios.
Eventualmente se considera a futuro el desarrollo de nuevos productos para otros motivos de

viaje personales distinto del ocio y la recreación, sin embargo, se deberán realizar estudios o
análisis que permitan determinar la posibilidad real y el potencial de los siguientes productos:
Turismo educativo: el turismo educativo cubre aquellos tipos de turismo que tienen como moti-
vación primordial la participación y experiencia del turista en actividades de aprendizaje, mejora
personal, crecimiento intelectual y adquisición de habilidades. El turismo educativo representa
un amplio espectro de productos y servicios relacionados con los estudios académicos, las va-
caciones para potenciar habilidades, los viajes escolares, el entrenamiento deportivo, los cursos
de desarrollo de carrera profesional y los cursos de idiomas, entre otros.
Turismo médico/odontológico: El turismo médico es un tipo de actividad turística que implica

la utilización de recursos y servicios de curación médica (tanto invasivos como no invasivos)
Puede incluir el diagnóstico, el tratamiento, la cura, la prevención y la rehabilitación.
Turismo de voluntariado: el voluntariado internacional son viajes donde los voluntariados tra-
bajan mano a mano con ONG locales, entidades y administraciones gubernamentales para ayu-
dar a la comunidad donde se encuentran. Los programas tienen una duración a largo plazo (de
seis meses a un año habitualmente)
Nómadas digitales: es un tipo de viaje que involucra trabajadores y prestadores de servicios

para clientes y compañías internacionales, que son llevadas a cabo por extranjeros de forma
remota desde un lugar diferente al de su residencia habitual. Usualmente tienen estancias largas
y combinan el trabajo con actividades turísticas en el país desde dónde realizan su trabajo.
5.8.3 Eje estratégico 3. Posicionamiento diferenciado
Alcance: la promesa de marca debe relacionarse con un concepto que entrelace relaciones
dinámicas entre los atractivos turísticos, la educación, la cultura, la sociedad, el ambiente, la
producción y un sinnúmero de elementos sociales, ambientales y culturales que son los que
le imprimen una particularidad diferenciadora al destino. La estrategias y acciones en este eje
fomentan el posicionamiento basado en nuestros valores, resaltando todas las posibilidades de
esparcimiento y recreación por medio de productos turísticos que incluyen sol y playa, ecoturis-
mo, aventura, ruralidad, deportes, bienestar, turismo rural y actividades vivenciales.
Enfoque: impulsar propuestas para mantener la imagen del país como destino que protege el
entorno y promueve valores sociales, ambientales y culturales, ofertando productos que trasmi-
ten experiencias y vivencias más que actividades.
El enfoque está dirigido a implementar una estrategia integral de mercadeo en los países con
mayor potencial emisor de turistas, para incentivar la reactivación dirigida a posicionar a Costa
Rica como sociedad valiosa y apta para visitar todo el año, haciendo hincapié en la construc-
ción de elementos diferenciadores que nos identifican con la propuesta de valor (sociedad va-
liosa) y la promesa de la marca (experiencia inolvidable). Eestá dirigido hacia la mezcla que se
muestra en la figura 5.6 donde las letras en color morado indican la concentración actual de los
esfuerzos promocionales: viajes personales por motivo de vacaciones y viajes profesionales por
negocios, conferencias y otros.
Figura 5.6 Enfoque de concentración para el posicionamiento del destino.
Mo�vos de Oferta/ Segmentos/

Tipo de viaje Nichos
viaje productos mercados
Naturaleza/ecoturismo
Vacaciones Sol y playa
Lujo.
Aventura
Mercados prioritarios Diversidad/inclusivo
Vista a Familiares y Amigos Bienestar
Personales Educación/Formación
Familiar
Best Prospect.
Accesible
Cultura Aves
Salud/Atencion Médica Gastronomía Estudiantes
Bodas
Otros Rural/Comunitario
Lujo.
Profesional Conferencias
MICE Congresos
Incen�vos
Diversidad/inclusivo
CCR Accesible
Híbridos Eventos Aves
Otros Corpora�vos Estudiantes
Fuente: ICT.
5.8.4 Eje estratégico 4. Encadenamientos

productivos.
Alcance: la distribución de gran cantidad de

empresas turísticas de escala grande, me-
diana y pequeña en todo el territorio nacio-
nal ha facilitado el diseño de productos para
nichos especializados en ciertos segmentos
del mercado acordes con turismo temático o
específico. Este es un factor de diferencia-
ción que es básico para la competitividad del
destino y, por ende, tienen que redoblarse los
esfuerzos para que ese conjunto de empre-
sas continúe siendo competitivo en el tiempo.
Las estrategias y acciones en este eje se

orientan además del apoyo inmediato, en
preparar a las empresas del sector y particu-
larmente a las mipymes para el futuro, espe-
cíficamente mediante el fortalecimiento de las
habilidades empresariales, comerciales y di-
gitales. Las plataformas de reserva y los me-
dios sociales han permitido a los proveedores
de servicios turísticos interactuar directamen-
te con sus clientes, eliminando intermediarios
y reduciendo las barreras de entrada y abar-
cando otras tecnologías innovadoras, como
los grandes datos para rastrear el comporta-
miento de los consumidores y pronosticar la
demanda, y la inteligencia artificial para dise-
ñar experiencias únicas. (CEPAL, 2020)
Otro aspecto relevante en este eje es la aten-

ción del tema del empleo en el sector del tu-
rismo que se caracteriza por altos niveles de
informalidad, con jornadas parciales, tempo-
rales, ocasionales o , estacionales realizado por cuenta propia o de manera independiente.
Enfoque: impulsar propuestas para apoyar redes, cadenas de valor y nuevas herramientas que
permitan a las empresas mejorar su competitividad. Incluye además impulsar programas de
calidad en el sector empresarial para mejorar la relación calidad-precio, disminuir barreras de
entrada y facilitar la incorporación de pequeñas y medianas empresas en el sistema de comer-
cialización. Con respecto al empleo, este plan toma en consideración un principio del trabajo
digno para todos quienes laboren en actividades turísticas.
5.8.5 Eje estratégico 5. Experiencia turística .
Alcance: la oferta turística debe incorporar la gestión de la calidad y la innovación permanente

en el producto y los servicios, para mejorar la relación calidad- precio percibida y promover la
oferta de experiencias novedosas, ligadas a la cultura local y seguras pues los consumidores
demandarán, continuamente, nuevas experiencias.
Enfoque: impulsar programas que refuercen la percepción de la experiencia turística por parte
de los visitantes. El enfoque considera impulsar experiencias personalizadas de tal modo que el
visitante pueda realizar en todo momento elecciones individuales de consumo que le permitan
participar y ser parte directa del producto.
5.4.6 Eje estratégico 6. Posicionamiento del turismo en la agenda nacional.
Alcance: el turismo, como queda de manifiesto en este plan, es un factor realmente importante
para el desarrollo socioeconómico y cultural de Costa Rica, dada la diversidad de actividades
favorables que traen bonanzas económicas: es un instrumento generador de divisas, canaliza
una inversión para producir una expansión económica general; promueve un mercado de em-
pleos diversificado con una inversión relativamente baja en comparación con otros sectores
de la economía; genera una balanza de pagos favorables y sobre todo desarrolla actividades
económicas locales. Todos estos beneficios deben reflejarse en la importancia relativa que se
le dé en el contexto de otros sectores productivos, en el espacio que se le brinde para la cons-
trucción de acuerdo interinstitucionales y en el reconocimiento que debería tener por parte de
la ciudadanía en general.
Enfoque: impulsar programas que fomenten el reconocimiento del turismo como un sector es-
tratégico para el desarrollo del país, que turismo lidere una rectoría sectorial efectiva impulsan-
do iniciativas de impacto turístico juntamente con otras instituciones del estado.
5.5 Propuesta estratégica.
La propuesta estratégica incluye para cada uno de los ejes su respectivo objetivo, metas, estra-
tegias a desarrollar y las líneas de acción de cada una de esas estrategias.
5.5.1 Uso eficiente del espacio turístico.
Objetivo estratégico 1: adoptar prácticas innovadoras, sostenibles e inclusivas para

promover el uso eficiente de los recursos turísticos en beneficio de los turistas, las em-
presas y la población en general, siempre en armonía con la naturaleza.
Meta estratégica 1a: mantener la distribución de la demanda en el territorio con una

estadía promedio de 12 noches o más, como promedio del periodo.
Estrategias Acciones
1.1 Planificación del espa-

cio turístico y cultural. 1.1.1 Fortalecimiento del sistema de planificación (plan nacional, planes
regionales, zona marítimo terrestre, entre otros), información y conoci-
Desarrollo de procesos y gestión de los miento turístico y cultural.
destinos turísticos, a fin de contar con
las condiciones necesarias para un de- 1.1.2 Propuesta de un programa nacional de infraestructura y equipa-
sarrollo ordenado, estructurado, lógico y miento turístico.
coherente con el modelo sostenible defi-
nido por el país.
1.2 Gobernanza, asociativi-
dad y capacidad de gestión
local. 1.2.1 Desarrollo del programa de Gestión Integral de Destinos en todos
los centros de desarrollo turístico del país.
Proceso de empoderamiento, organiza-
ción y generación de capital social para 1.2.2 Programa de atención y apoyo al funcionamiento de las cámaras y
mejorar la competitividad turística y las organizaciones de turismo.
condiciones de vida para los pobladores
de los diferentes centros de desarrollo
turístico del país.
1.3.1 Impulso a la innovación en turismo climáticamente inteligente (adap-
tación, mitigación, prevención).
1.3 Gestión sostenible del
1.3.2 Programa para el desarrollo y fortalecimiento de atractivos naturales
turismo. y culturales.
Procesos de planificación, organización, 1.3.3 mpulsar la contribución del turismo a la consecución de los 17 ODS
ejecución y gobernanza para promover de la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, en particular de los ODS
que el desarrollo de la industria turísti- 8 ,13, 14 y 15 con proyectos tales como:
ca genere desarrollo económico, social • Impulsar ideas de economía circular en los destinos turísticos.
de las regiones turística; garantizando la • Integrar el agua y el saneamiento como cuestiones clave dentro
protección y conservación de los ecosis- de sus estrategias de negocio.
temas, la riqueza y los valores culturales • Programas de cero desechos.
de las comunidades receptoras. • Programa kilómetro cero y producción sostenible de alimentos.
• Reforestación y recuperación de bosques, humedales y áreas
degradadas.
1.4 Áreas silvestres prote-
1.4.1 Mejoramiento de equipamiento en infraestructura en áreas silves-
gidas. tres protegidas.
Impulso al uso y gestión sostenible 1.4.2 Desarrollo de nuevas opciones para el crecimiento y diversificación
de áreas silvestres protegidas que de productos turísticos en Parques Nacionales, Áreas Protegidas públi-
permitan generar sinergias entre cas y privadas.
los sectores de turismo y la conser-
vación como elemento importante 1.4.3 Vinculación de las áreas silvestres protegidas con comunidades
para la competitividad y fortaleci- locales por medio del turismo.
miento de ambos sectores.
5.5.2 Desarrollo de productos.
Objetivo estratégico 2: mejorar la oferta de productos enfocada hacia la diversificación, la

innovación, la inclusión, la sostenibilidad y la calidad, para generar mayor valor agregado para
los turistas.
Meta estratégica 2a: mantener el índice de satisfacción del producto turístico de manera
que supere el 70% como promedio del periodo.
Meta estratégica 2b: mantener el índice de balance del producto de manera que supere
el 30% como promedio del periodo.
Meta estratégica 2c: mantener el índice de satisfacción del producto turístico, en relación
con el turismo nacional, de manera que supere el 70% como promedio del periodo.
2.1 Componentes del pro-

ducto para incorporar en la
2.1.1 Ejecución de programas de apoyo al desarrollo de diversas mani-
oferta turística.
festaciones culturales locales (artesanías y otras actividades productivas
locales).
Apoyo al sector y actores locales, 2.1.2 Desarrollo de un programa de gastronomía saludable y sostenible
en la identificación y mejoramiento con identidad local.
de elementos naturales, culturales
y sociales para su incorporación en
productos turísticos, buscando que 2.1.3 Levantamiento de información del patrimonio turístico en los dife-
aporten un valor añadido y reafir- rentes CDT del país.
mando el carácter local y la auten-
ticidad de las experiencias ofrecidas
a los turistas.
2.2.1 Estrategia de nuevos productos/ mercados para segmento de ocio.
2.2.2 Apoyo en la estructuración y análisis de propuestas de carteras de

productos (mezcla, viabilidad, prestación, comercialización y esquemas
2.2 Desarrollo de nuevos colaborativos) en los destinos del país.
productos turísticos.
Impulsar nuevos productos priori- 2.2.3 Desarrollar un proyecto para cuantificar la oferta y la diversidad de
zando aquellos que pueden ser de- productos turísticos en operación y comercialización.
sarrollados para fortalecer la conec-
tividad y diferenciación de los CDT.
2.2.4 Desarrollo de propuestas para impulsar el turismo urbano como
potencial integrador de las ciudades del país en la oferta turística.
2.3.1 Apoyar el desarrollo de propuestas para productos turísticos inclu-

sivos.
2.3 Turismo social (inclusi-
vo, accesible y otros). 2.3.2 Apoyar al desarrollo de espacios turísticos accesibles.
Favorecer un crecimiento medible

de igualdad de oportunidades para 2.3.3 Diseñar e implementar propuestas para el desarrollo de turismo
el disfrute de la oferta turística actual social.
y las nuevas, mejorando la diversi-
dad de productos turísticos con ser-
vicios de accesibilidad. 2.3.4 Implementación de la inclusión laboral en el sector.
5.5.3 Posicionamiento diferenciado.
Objetivo estratégico 3: incrementar el interés de los principales mercados emisores de turistas

internacionales y del mercado de turistas nacionales como destino diferenciado, impulsando
una estrategia integral para posicionar a Costa Rica como sociedad valiosa y apta para ser
visitada durante todo el año
Meta estratégica 3a: aumento del 5% anual en la búsqueda de vuelos hacia Costa Rica.
Meta estratégica 3b: aumentar un 2% anual en la estimación de turistas nacionales y de

residentes que hacen paseos y vacaciones en nuestro país.
Meta estratégica 3c: alcanzar 5 millones de asientos de avión disponibles para viajar a
Costa Rica al 2027
.
3.1 Mercadeo y promoción 3.1.1 Posicionamiento de Costa Rica como destino diferenciado
para viajes:
turística hacia diversos
mercados. • Por motivos personales de ocio: playa, naturaleza, aventura, de-
portes, turismo rural, urbano, bienestar, gastronómico y cultura.
• Por motivos profesionales de negocios, congresos, convencio-

Posicionar a Costa Rica en forma nes, industria fílmica.
diferenciada para viajes por motivos
personales manteniendo el posicio- • Por motivos personales en el concepto de nómada digital.
namiento actual como sociedad va-
liosa y buscando atraer turistas con 3.1.2 Orientar las acciones de mercadeo hacia aquellos mercados
nuevos motivos de viajes bajo nue- de respuesta rápida, con posicionamiento país o con grandes au-
vos esquemas de rutas, entre ellas
las gastronómicas rurales y urbanas.
diencias y hacer mayores esfuerzos en ”trade” y en prensa.
3.2.1 Fomentar al crecimiento de la conectividad aérea.

3.2 Atracción de líneas aé-
reas, de cruceros, veleros, 3.2.2 Concentrar los esfuerzos de atracción en líneas aéreas des-
yates y pequeños cruceros. de Estados Unidos, Canadá y México; y en Europa en los merca-
dos de Alemania, Reino Unido, Francia, España, Suiza y Países
Bajos.
Fomento al crecimiento gradual y 3.2.3 Mejoramiento de la infraestructura y condiciones en los ae-

sostenido de la conectividad aérea y ropuertos internacionales del país.
marítima desde los mercados priori-
tarios y por los todos los puertos de
entrada. Se pretende incrementar 3.2.4 Atracción de líneas de cruceros turísticos.
la frecuencia de las líneas aéreas y
la conectividad con otros mercados
emergentes, así como la atracción 3.2.5 Mejoramiento de infraestructura y condiciones en las termi-
de cruceros. nales y ciudades portuarias para la atención de visitantes.
3.3.1 Implementar estrategias y acciones para fomentar y facilitar

3.3 Impulso al turismo na- el turismo interno.
cional.
3.3.2 Desarrollo de métrica sobre turismo interno a través de apli-
Incentivar el turismo interno para caciones digitales.
atenuar efectos de la estacionalidad,
pero sobre todo para incrementar la
convivencia familiar, el esparcimien- 3.3.3 Integrar estrategias para potenciar la gastronomía tradicio-
to y mejorar la calidad de vida las nal, así como la de innovación con identidad cultural y la gastrono-
personas residentes del país. mía saludable y balanceada.
5.5.4 Encadenamientos productivos.
Objetivo estratégico 4: fortalecer los encadenamientos productivos inclusivos mediante el fo-

mento de la productividad y la competitividad de las empresas, para la generación y la distribu-
ción de beneficios entre actores y comunidades locales.
Meta estratégica 4a: mantener la proporción de empresas pequeñas y medianas de hos-

pedaje entre el 70% y el 80% respecto de la oferta nacional.
Meta estratégica 4b: mantener al menos el 63% de las habitaciones en establecimientos

de hospedaje con menos de 40 habitaciones.
Meta estratégica 4c: crecimiento del 10% en la cantidad de asegurados directos en la

actividad económica hoteles y restaurante del régimen de la Caja Costarricense de Seguro
Social.
4.1.1 Mejoramiento de las capacidades y competencias empresariales

4.1 Desarrollo y fortaleci- del sector turismo.
miento de micro, pequeñas I4.1.2 mpulso a procesos de comercialización en línea para micro, pe-
y medianas empresas y em- queñas y medianas empresas.
presas asociativas. 4.1.3 Apoyo e impulso en la generación de encadenamientos productivos
Fomentar y fortalecer el desarrollo y la turísticos por medio de paquetes, alianzas y promoción por sector geo-
competitividad de las empresas turísti- gráfico o por temática turística.
cas, propiciando la articulación de em-
prendimientos, sinergias productivas. 4.1.4 Alianzas público-privadas en la gestión de programas de mejora-
miento en la gestión de pequeñas y medianas empresas turísticas.
4.2 Atracción y generación
4.2.1 Implementar una estrategia de atracción de inversiones nacionales
de inversiones. e internacionales.
Coordinación,seguimiento y facilitación 4.2.2 Programa de apoyo para micro, pequeñas y medianos emprendi-
de trámites y procedimientos para im-
pulsar el crecimiento de las inversiones mientos turísticos.
turísticas tanto nacionales como inter- 4.2.3 Facilitación de trámites para la instalación y el funcionamiento de
nacionales.
empresas turísticas.
4.3 Estrategia de capacita-

ción turística.
4.3.1 Fortalecimiento de la capacitación turística.
Impulsar un proceso de mejora con-
tinua, en e desarrollo de productos y 4.3.2 Alianzas público-privadas para el desarrollo de capacidades em-
la oferta de servicios turísticos en el presariales.
destino.
4.4.1 Mejoramiento de la calidad turística, la experiencia, la sostenibili-

4.4 Transformación empre- dad y competitividad de las empresas con innovación.
sarial. 4.4.2 Promover asistencia crediticia para el desarrollo de pequeñas y
Crecimiento en el desarrollo de una
medianas empresas.
oferta turística más competitiva, gene- 4.4.3 Promover la obligatoriedad del registro de empresas turísticas.
rando una mejor planta turística, para
la prestación de servicios con mejora 4.4.4 Valorar la factibilidad de una nueva generación de incentivos.
continua en calidad, experiencia y se- 4.4.5 Desarrollo de infraestructura tecnológica.
guridad para el usuario y empresario
turístico. 4.4.6 Programa de apoyo para microemprendimientos turísticos para
fomentar la formalidad y acceso a crédito.
4.5.1 Programa de sensibilización sobre calidad del empleo.
4.5.2 Desarrollar un programa continuo para el de análisis de las condi-
4.5 Empleo turístico.
ciones del empleo turístico.
Generar fuentes de trabajo de calidad, 4.5.3 Incidir en los programas del MEP para que los colegios sean técni-
en igualdad de oportunidades.
cos en todos los centros de desarrollo turístico para atender las necesi-
dades del sector turismo.
5.5.5 Experiencia turística.
Objetivo estratégico 5: generar una buena percepción de la experiencia turística por parte de
los visitantes.
Meta estratégica 5a: mejorar el índice de percepción global del destino de manera que supere
el 70% como promedio del periodo.
5.1.1 Asistencia e información al turista sobre producto auténticos

5.1 Autenticidad de las ex-
mediante innovación tecnológica.
periencias turísticas.
Que la experiencia que viva el turis-
ta sea auténtica, que le permita co- 5.1.2 Desarrollo y divulgación de guías turísticas para sectores
nocer el ser costarricense, disfrutar turísticos en formatos accesibles para turistas nacionales e inter-
y compartir momentos especiales
durante su estancia. Además, que nacionales.
conozca nuestras tradiciones y cos-
tumbres, de las diversas regiones
del país ambientes llenos de paz y 5.1.3 Alianzas público-privadas para la seguridad y salvamento de
nuestras bellezas naturales.
turistas.
5.2 Tecnología de informa-
ción y comunicación. 5.2.1 Desarrollo de plataformas digitales de información turística
Incentivar el desarrollo de platafor- para empresas y turistas en formatos accesibles.
mas tecnológicas digitales accesi-
bles para los turistas que les facilite
lograr un conocimiento del destino.
También de las empresas para me- 5.2.2 Promover la cobertura digital en todo el país.
jorar la comercialización de su oferta
turística. Se debe realizar esfuerzos
para lograr la conectividad en todas 5.2.3 Apoyo para el desarrollo de plataformas digitales de informa-
las regiones para alcanzar el uso efi-
ciente de la tecnología. ción turística para empresas y turistas en formatos accesibles.
5.3 Manejo de emergencias

y riesgo.
La seguridad es pieza clave en el
desarrollo turístico, por lo que se
debe trabajar en la protección de la
vida, la salud, la integridad física,
psicológica y económica de los visi- 5.3.1Fortalecer la cultura de prevención del riesgo y atención
tantes. Ante esto, los prestadores de
servicios y miembros de las comuni- de emergencias en el sector Turismo.
dades receptoras deben contar con
planes de emergencia inclusivos
que contemplen a los turistas, por lo
que será necesario el desarrollo de
procesos de sensibilización de ries-
gos y manejo de emergencias.
5.5.6 Alineamiento del turismo en la agenda nacional.
Objetivo estratégico 6: lograr que turismo lidere una coordinación interínstitucional efectiva,
impulsando iniciativas de impacto para el sector.
Meta estratégica 6a: lograr al menos 5 iniciativas políticas formuladas y ejecutadas al

2027.
6.1.1 Establecer alianzas público-privadas para el desarrollo integral del

sector turismo.
6.1.2 Promover programas de crédito para el financiamiento de empre-

sas turísticas.
6.1 Desarrollo sectorial.
6.1.3 Promover las inversiones que son necesarias y urgentes, para la
Consolidar y fortalecer las relaciones
gestión de residuos y economía circular en los destinos turísticos.
entre el sector turismo y otras insti-
tuciones, organizaciones, grupos de
interés y la población en general. 6.1.4 Impulsar proyectos para mejorar la capacidad tecnológica de los
destinos turísticos, especialmente de las comunidades rurales.
6.1.5 Impulsar inicativas para mejorar la atención de turistas en aero-

puertos, puertos y otras instituciones que brinden algún tipo de atención
al turista
Capítulo 6
Plan nacional de turismo de Costa Rica. Plan integrado de ejecución. 135
6. Plan integrado de ejecución.

El proceso de implementación debe entenderse como un esfuerzo concertado de todos los ac-
tores involucrados con la actividad turística, tanto de la empresa privada, el sector de servicios,
organizaciones no gubernamentales y el gobierno. Desde la óptica del gobierno, la ejecución
de este plan contempla dos aspectos la integración en el sistema nacional de planificación y el
diseño de un sistema de seguimiento y control.
6.1 Integración al Sistema Nacional de Planificación.
El Sistema Nacional de Planificación (SNP) se estableció en 1974 mediante la Ley 5525 de Pla-
nificación Nacional. Incorporó la técnica de la planificación en las instituciones para promover
la eficiencia en la Administración Pública e incentivar la construcción de la visión de mediano y
largo plazo. El propósito fundamental ha sido impulsar la planificación del desarrollo en la socie-
dad, lo que ha conllevado a fomentar acciones dirigidas al fortalecimiento en la Administración
Pública para la racionalidad en el uso de los recursos destinados a la prestación de bienes y
servicios de calidad (MIDEPLAN, 2013).
Con base en esta Ley, la promulgación del Reglamento General del Sistema Nacional de Plani-
ficación, conforme al Decreto Ejecutivo 37735-PLAN del 24 de junio del 2013, se promueven las
condiciones para potenciar la planificación en las instituciones (MIDEPLAN, 2013). El Estado
establece las líneas generales de actuación de sus instituciones, actividad que se cumple me-
diante las potestades que el ordenamiento le atribuye para dirigir y orientar a los entes públicos.
Además, establece las funciones, los subsistemas, los instrumentos y los órganos requeridos
para el adecuado funcionamiento del sector público.
En términos de instrumentos de planificación, el sistema nacional contempla una serie jerar-

quizada que va desde lo más general (el plan estratégico nacional) hasta lo más particular (los
planes operativos institucionales) pasando por el plan nacional de desarrollo, planes regionales
y planes estratégicos1.
En la figura 6.1 se representan los instrumentos del SNP que tendrían mayor relación con la
propuesta de este plan nacional de turismo. El plan nacional de turismo representa un esfuerzo
de planificación público privado que en si no forma parte del sistema nacional de planificación,
pero está llamado a contribuir y aportar a los instrumentos de planificación del SNP. El plan na-
cional de turismo no es el plan del ICT ni el de las organizaciones vinculadas al turismo y por lo
1 Artículo 8, decreto ejecutivo 37735-PLAN

tanto su aplicación no corresponde exclusivamente a un sector en particular, sino al conjunto de

organizaciones que conforman el sector turístico en el ámbito nacional.
Por el lado indicativo (informal) el plan es un instrumento que debe servir a diferentes organiza-
ciones para orientar y conducir el accionar en materia de turismo, incluso en la relación de esas
organizaciones respecto al trabajo con el ICT.
Figura 6.1 Integración del plan nacional de turismo en el sistema nacional de planificación.
Sistema nacional de planificación. Sectores asociados.
Plan Nacional de desarrollo. Municipalidades
Plan sectorial de turismo. Cámaras de turismo.
Plan Nacional de Turismo

Plan estratégico ICT Organizaciones.
Plan operativo ICT Sector empresarial.
Organismos internacionales.
Cooperación.
Sectores externos.
Fuente: ICT.
Por el lado formal, las propuestas de este plan deben servir de base e incorporarse de lleno en
los ejercicios de planificación, de tal suerte que cada nivel del SNP se nutra de las propuestas
de este Plan de Turismo. En esta dirección, las propuestas contenidas en este plan de turismo
deben ser asimiladas en los siguientes niveles de planificación:
En el Plan Nacional de Desarrollo (PND) que es el marco orientador de las políticas del Gobier-
no de la República para un período de cuatro años, elaborado bajo la coordinación del Minis-
terio de Planificación Nacional y Política Económica (MIDEPLAN) con las demás instituciones
SNP y la participación ciudadana que define objetivos, políticas, metas, programas y estrategias
para el desarrollo del país, así como las prioridades presupuestarias públicas.
En los planes nacionales sectoriales (PNS)

que son instrumentos de dirección y plani-
ficación sectorial de mediano plazo, para
períodos no menores de 5 años, que pre-
cisan responsabilidades institucionales en
congruencia con el plan estratégico nacio-
nal (PEN) y el PND. Los PNS contienen la
dimensión regional y se formulan y emiten
por áreas temáticas, derivados del respec-
tivo PNS de lo que se desprende que las
propuestas de este plan de turismo no solo
deberían formar parte de un plan sectorial,
sino que además deben incorporarse en los
planes de otros sectores tales como educa-
ción, ordenamiento, ambiente, producción,
infraestructura, entre otros.
En los planes estratégicos institucionales

(PEI) que son instrumentos de planificación
institucional de mediano o largo plazo, no
menor de cinco años, donde se deben con-
cretar las políticas, objetivos y proyectos
nacionales, regionales y sectoriales de las
instituciones, en congruencia con los ins-
trumentos de planificación de mayor rango.
En particular este plan debe reflejarse es-
pecíficamente en el Plan Estratégico del
ICT y en los planes estratégicos de aque-
llas instituciones que formen parte del sec-
tor turismo. Los PEI deben reflejarse en los
planes operativos (POI), así como en los
presupuestos institucionales que se emitan
durante su vigencia.
Los Planes Operativos Institucionales (POI),

establecidos en el artículo 4º de la Ley de la
Administración Financiera de la República y Presupuestos Públicos (Nº 8131 de 18 de setiem-

bre de 2001), son los instrumentos mediante los cuales las instituciones públicas establecen, a
partir de los PEI, las metas, acciones, proyectos y su respectiva asignación presupuestaria para
un año calendario. En última instancia el Plan Nacional de Turismo debe reflejarse en el Plan
Operativo del ICT para cada año en particular.
Para efectos de planificación y desarrollo de planes y programas, la Administración Pública se

organiza por sectores para facilitar la coordinación de instituciones con actividades afines. La
sectorialización se regula conforme a las disposiciones contenidas en los respectivos reglamen-
tos que emite el Poder Ejecutivo2. Un sector se entiende como una agrupación de instituciones
públicas centralizadas y descentralizadas con acciones afines y complementarias entre sí en
áreas del quehacer público, regido por una o un ministro rector con potestades legales sufi-
cientes para imprimir un mayor grado de coordinación, eficacia y eficiencia en la Administración
Pública.
La participación sectorial del turismo junto a otras instituciones facilita la integración de la

propuesta de este plan a todo el sistema de planificación porque permite coordinar, articular y
conducir las actividades que deben desarrollar las distintas instituciones públicas involucradas
mediante la articulación de presupuestos públicos.
Desde esta perspectiva es necesario que:
a. Las propuestas de este plan se integren al SNP y se actualice el Plan Estratégico Insti-
tucional (PEI) del ICT para que responda a las necesidades planteadas para el periodo
2022-2027.
b. Asegurar la asignación de presupuesto institucional del ICT en la vinculación del PEI con
los Planes Operativos Institucionales para cada uno de los años el periodo 2022-2027.
6.2 Indicadores de seguimiento.
El sistema de información y seguimiento plantea indicadores adaptados al carácter integral y

multidimensional del modelo de desarrollo turístico y de la estructura de este plan de desarrollo
2 Reglamento Orgánico del Poder Ejecutivo, Decreto Ejecutivo Nº 34582-MP-PLAN de 4 de junio de 2008 y sus refor-
mas
para contribuir, en el mediano plazo, con las bases metodológicas para el diseño de un índice
sintético3 global de desarrollo turístico sostenible del destino.
La propuesta de seguimiento se plantea a partir de un tablero de control central que permita

monitorear el planteamiento desde el objetivo general y los objetivos y metas específicas.
3 Los índices sintéticos son medidas resultado de combinar varios indicadores simples mediante un sistema de pon-
deración que jerarquiza los componentes. La información que se obtiene de estos indicadores es mayor, si bien la interpreta-
ción de la misma es, en muchos casos, más complicada y con ciertas restricciones.
OBJETIVOS INDICADORES
METAS ESPECÍFICAS
ESPECÍFICOS
Contar al 2027 con “planes de ges-

tión de destinos turísticos” que inte- Porcentaje de planes de gestión
Promover una actividad turística
gran desarrollo turístico local, pro- integral elaborados y en ejecución
resiliente que aproveche de mane-
ducción sostenible y medidas para en Centros de Desarrollo Turístico.
ra sostenible el patrimonio turístico
combatir el cambio climático y sus
y cultural.
efectos, en el 100% de los Centros Fuente: ICT
de Desarrollo Turístico del país.
Promedio del valor obtenido en el

Impulsar la distribución de la de- Índice de Progreso Social (IPS)
Al 2027 se habrá superado el nivel
manda en los centros de desarrollo medido en Centros de Desarrollo
de 70 puntos de IPS en los “Cen-
turístico del país para mejorar la Turístico para el periodo 2022-
tros de Desarrollo Turístico” del
calidad de vida de las comunidades 2027.
país.
en las diferentes regiones del país.
Fuente: INCAE-ICT
Cantidad de divisas por concepto

Generar 4,9 mil millones de dólares
de turismo que ingresan al país.
en el ingreso de divisas por con-
cepto de turismo al 2027.
Fuente: BCCR
Cantidad de turistas internaciona-
les que ingresan al país por todas
Mantener el turismo como el princi- Alcanzar 3,8 millones de turistas al
las vías.
pal motor de la economía costarri- 2027 por todas las vías.
cense
Fuente: DGME-ICT
Promedio en la variación interanual
en la cantidad de cruceristas que
Alcanzar la cifra de 400 mil cruce-
desembarcan en el país.
ristas que desembarcan al 2027
Fuente: JAPDEVA-INCOOP
De igual forma, los indicadores para medir el avance en los objetivos y metas en cada eje es-
tratégico son los siguientes:
Objetivos estratégicos Meta Indicador
Adoptar prácticas innovadoras,

Mantener la distribución de la de- Promedio de noches de estadía por
sostenibles e inclusivas para pro-
manda en el territorio con una esta- todos los motivos de viaje entre el
mover el uso eficiente de los recur-
día promedio de 12 noches o más, 2022 y 2027.
sos turísticos en beneficio de los tu-
como promedio del periodo.
ristas, las empresas y la población
Fuente: ICT. Encuesta aérea de
en general, siempre en armonía
no residentes
con la naturaleza.
Promedio del valor del índice de
Mantener el índice de satisfacción satisfacción del producto entre el
del producto turístico de manera 2022 y 2027.
que supere el 70% como promedio
del periodo. Fuente: MABRIAN
Mantener el índice de balance del

producto de manera que supere el
Mejorar la oferta de productos en-
30% como promedio del periodo. Promedio del valor del índice de
focada hacia la diversificación, la
producto entre el 2022 y 2027.
innovación, la inclusión, la soste-
Mantener el índice de satisfacción
nibilidad y la calidad, para generar
del producto turístico, en relación Fuente: MABRIAN.
mayor valor agregado para los
con el turismo nacional, de manera
turistas.
que supere el 70% como promedio
del periodo.
Promedio del valor del índice de
satisfacción del producto para turis-
mo nacional entre 2022 y 2027.
Fuente: MABRIAN
Aumento del 5% anual en la bús- Promedio en la variación anual del

queda de vuelos hacia Costa Rica, indicador de búsqueda de vuelos
como promedio del periodo. totales en el período 2022-2027.
Fuente: MABRIAN.
Incrementar el interés de los princi-

pales mercados emisores de turis- Aumentar un 2% anual en la es- Promedio en la variación anual del
tas internacionales y del mercado timación de turistas nacionales y indicador en el período 2022-2027.
de turistas nacionales como destino de residentes que hacen paseos y
diferenciado, impulsando una es- vacaciones en nuestro país, como Fuente: ICT
trategia integral para posicionar a promedio del periodo.
Costa Rica como sociedad valiosa
y apta para ser visitada durante
todo el año.
Promedio en la cantidad de asien-

Alcanzar 5 millones de asientos de tos totales hacia el destino en el
avión disponibles para viajar a Cos- período al 2027
ta Rica, al 2027
Fuente: OAG
Mantener la proporción de em- Proporción media de empresas pe-

presas pequeñas y medianas de queñas y medianas de hospedaje
hospedaje entre el 70 y el 80 % en el periodo 2022-2027.
respecto de la oferta nacional en el Fuente: ICT
período 2022 al 2027.
Fortalecer los encadenamientos

Mantener al menos el 63% de las Proporción de habitaciones en
productivos inclusivos mediante el
habitaciones en establecimientos empresas con 40 o menos habita-
fomento de la productividad y la
de hospedaje con menos de 40 ha- ciones respecto del total de habita-
competitividad de las empresas,
bitaciones en el periodo 2022-2027 ciones del país.
para la generación y la distribución
Fuente: ICT
de beneficios entre actores y comu-
nidades locales.
Promedio en la variación interanual
Crecimiento del 10% en la cantidad
en la cantidad de asegurados di-
de asegurados directos en la acti-
rectos en hoteles y restaurantes en
vidad económica hoteles y restau-
el período 2022-2027.
rantes del régimen de la CCSS.
Fuente: CCSS
Mejorar el índice de percepción Puntuación media del indicador

global del destino de manera que percepción global en el período
Generar una buena percepción de
supere el 70% como promedio del 2022-2027.
la experiencia turística por parte de
periodo. Fuente: MABRIAN.
los visitantes.
Lograr al menos 5 iniciativas po- Cantidad de iniciativas formuladas

líticas formuladas y ejecutadas al y ejecutadas en el periodo 2022-
Lograr que turismo lidere una coor-
2027. 2027.
dinación interínstitucional efectiva,
impulsando iniciativas de impacto
Fuente: ICT
para el sector.
Anexos
Plan nacional de turismo de Costa Rica. 147
ANEXO 1
Se incluyen datos de referencia utilizados en el plan nacional para algunos cálculos de metas
en los indicadores.
A. Estimado de la cantidad de turistas que ingresa al país por todas las vías
Llegadas % crecimiento
2019 3 139 008 4%
2020 1 011 912 -68%
2021 1 347 055 33%
2022 2 023 781 50%
2023 2 796 244 38%
2024 3 325 423 19%
2025 3 463 780 4%
2026 3 636 969 5%
2027 3 818 818 5%
Fuente: ICT 2022
B. Cantidad de turistas que ingresa al país por todas las vías y % de crecimiento.
3,8
3,0 3,1
1,3
2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027
Fuente: ICT 2022

C. Escenarios de futuro estimados a partir de los datos disponibles enero de 2021.
Respecto del comportamiento futuro del turismo en Costa Rica, es claro que los modelos mate-
máticos-estadísticos que se usaban para hacer proyecciones a futuro tienen ahora un alto nivel
de incertidumbre por las condiciones variantes del entorno relacionados con los factores que
inciden ahora en la decisión de viajar (apertura de fronteras, restricciones sanitarias, afectación
emocional y económica de la población residente y de los mercados emisores, entre otros).
En este contexto, el ICT ha establecido y analizado escenarios a partir de dos modelos: Multi-
plicativo de Holt-Winters y Estacional lineal, cuyos resultados se comparan con una proyección
de la situación.
C. Escenarios de futuro estimados a partir de los datos disponibles enero de 2022.

2022
LIC Estimación LSC
975 653 1 714 886 2 454 119
400 000
350 000
300 000
250 000
200 000
150 000
100 000
50 000
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Juni
Julio
Agosto
Setiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Juni
Julio
Agosto
Setiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Juni
Julio
Agosto
Setiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
2020 2021 2022
2019 todas las vías Real todas las vías Holt-Winters Holt-Winters LIC Holt-Winters LSC
Fuente: ICT
D. Escenarios de futuro para ingreso de divisas.
Estos escenarios se proponen a partir de la estimación sobre ingreso de turistas a futuro y un valor de gasto me-
dio por persona. No constiuye una proeycción de futuro sino que se establecen más bien como metas a futuro
que describen un escenario deseable y posible para el destino.
D. Exportaciones por concepto de viajes en millones de dólares.

(datos observados y proyecciones)
4905
4617
4329
3835
3410
3139
3016
2542
1473
1011
2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027
Fuente: BBCR 2022

ANEXO 2
Análisis FODA
FORTALEZAS
1. Existe variedad de productos diferenciados de naturaleza con calidad en el servicio y
sostenibilidad en la operación.
2. Recursos humanos capacitados y con experiencia, con capacidad para innovación en
productos.
3. Aumenta inversión extranjera directa en turismo y líneas aéreas los que significa mayor
cantidad de socios estratégicos.
4. Muchas empresas pequeñas y medianas distribuidas por el territorio nacional brindan
acceso a gran cantidad de atractivos diferentes no masificados.
5. Posicionamiento en mercados internacionales de la imagen positiva de Costa Rica por
su idiosincrasia, destino turístico pacífico, seguro y auténtico, con esfuerzos para promo-
ver la sostenibilidad (social, económico y ambiental) y el pura vida que turistas añoran
disfrutar.
6. Existencia de riqueza cultural (música, danza, gastronomía, ruralidad, entre otras) diver-
sa en las diferentes zonas, base para el mejoramiento de la experiencia turística.
7. Aumenta conectividad aérea del destino agregando socios comerciales.
8. Creciente organización local para la gestión de destinos.
9. Accesibilidad a servicios de salud públicos y privados en todo el territorio, lo cual brinda
seguridad y tranquilidad a los visitantes.
10. Alianzas públicas-privadas para el desarrollo de la industria.
11. Alto nivel de la población vacunada.
12. Costa Rica es un país fácil de recorrer durante todo el año por su tamaño y accesibilidad
de rutas.
13. El turismo y la actividad de Turismo Rural, por naturaleza realiza genera encadenamien-
tos productivos.
14. Amplia oferta de productos turísticos en la cadena de comercialización.
15. Veintiséis por ciento del territorio nacional es Parque Nacionales.

16. Seis y medio por ciento de la biodiversidad del mundo.
17. Dos aeropuertos internacionales de alta jerarquía.
DEBILIDADES
1. Posible disminución de calidad respecto del precio en algunos servicios.
2. Brecha digital reduce posibilidades de empresas pequeñas en comercialización y la ges-
tión de la calidad.
3. Saturación de algunos destinos y atractivos de corte natural, sobre todo algunos Parques
Nacionales.
4. La inversión en promoción es comparativamente más baja que la competencia y persiste
el riesgo de que los recursos disminuyan a futuro.
5. Infraestructura y equipamiento deficiente en algunos destinos, incluida las zonas coste-
ras, los puertos marítimos y parques nacionales.
6. Productos y actividades repetitivas y con poca diferenciación en diferentes lugares del
país.
7. Legislación turística nacional desfasada y ausencia de un registro general de empresas
y actividades turísticas.
8. Precarización de las condiciones laborales en el sector y contratación de personal no
calificado (ni preparado) que ponen en riesgo turistas y el nombre del país.
9. Escasa estructura e inversión en desarrollo de producto a nivel de instituciones y cáma-
ras empresariales.
10. Limitado apoyo al desarrollo del turismo interno y viajes de recreación.
11. Limitaciones al desarrollo de empresas por el exceso de trámites y altos costos de ope-
ración.
12. Desigualdad y exceso de empresas de transporte en la ilegalidad que conlleva a la inse-
guridad para los turistas.
13. Falta de relaciones intersectoriales que potencian el desarrollo turístico.
14. Existen pocas opciones y oportunidades para un turismo inclusivo.
15. Limitado acceso a financiamiento para mipymes a un costo elevado.
16. Poco control del desarrollo de la ZMT por parte de las municipalidades.
17. Aumento de la inseguridad.
18. Falta de infraestructura hídrica para el desarrollo turístico.
19. Disminución del presupuesto para la administración de áreas protegidas.
OPORTUNIDADES
1. Las economías de las principales regiones y países emisores prioritarios para Costa Rica
muestran signos de crecimiento.
2. Aumenta la tendencia de viajes por experiencias auténticas y servicios personalizados.
3. Crece la tendencia de la sostenibilidad como forma de vida tanto regional como mundial-
mente.
4. Existe un perfil de demanda que se identifica con el destino y que estaría dispuesto a
viajar en el corto o mediano plazo.
5. Consumidores muestran mayor preocupación por contribuir al desarrollo local, desde las
actividades turísticas que realizan.
6. Puertos en ambas costas que permiten la operación de cruceros y condiciones en las
costas para atender pequeños cruceros.
7. Destino seguro certificado por OMT (Safe travels) y con avances en vacunación, reaper-
tura por COVID-19 y oferta de servicios médicos.
8. Servicios turísticos de calidad para mercados selectos (no masivo).
9. Nuevas legislaciones e incentivos propician nuevos nichos de mercado (nómadas, fílmi-
cos), para contribuir recuperación turística.
10. La naturaleza, el turismo rural y el bienestar han surgido como opciones de viaje popula-
res debido a la búsqueda de experiencias al aire libre producto de la pandemia.
11. Cercanía del principal mercado emisor para Costa Rica (entre 2 y media y 5 horas de
vuelo en promedio).
12. Aumenta el uso y funcionamiento de las plataformas digitales en sector turismo.
13. Los viajeros han dado más importancia a crear un impacto positivo en las comunidades
locales, buscando cada vez más la autenticidad.
14. Crecimiento de vuelos desde Europa por incremento de demanda de este origen.
15. Crecimiento del mercado internacional de turistas de alto gasto y estadía.
AMENAZAS
1. Problemas de inseguridad ciudadana en el país.
2. Aumenta la competencia regional por la entrada de nuevos competidores.
3. Más destinos intentan competir con diferenciación basada en sostenibilidad.
4. Operación de empresas informales que atentan contra las empresas que operan formal-
mente.
5. La llegada de turistas puede exceder la capacidad del destino de acuerdo con el modelo
deseado, en mediano plazo.
6. El turista nacional se siente en desventaja respecto de los turistas internacionales.
7. Desastres naturales y cambio climático que afectan la oferta de productos turísticos en el
destino sobre todo playa y naturaleza.
8. Desarrollo inmobiliario y economía colaborativa compite asimétricamente con la oferta
turística.
9. Competencia entre instituciones por el uso de recursos que provienen de ingresos por
turismo.
10. Incorrecta gestión de residuos sólidos y líquidos que atentan con la sostenibilidad de los
recursos naturales.
11. Nuevas variantes y control sobre el virus COVID-19, genera pérdida de empresas turís-
ticas, afectan el turismo y el desarrollo país.
12. Falta de planificación en infraestructura de los aeropuertos Internacionales por la gran
demanda de llegada de turistas a los mismos.
13. Los recursos financieros y las condiciones crediticitas podrían ser insuficientes para im-
pulsar la reactivación de las empresas turísticas.
14. Las reservas de última hora han aumentado debido a la volatilidad de los acontecimien-
tos relacionados con la pandemia.
15. Falta de planes reguladores en zonas turísticas llevan a crecimiento. desordenado, sin
congruencia arquitectónica, y que abusa de los recursos naturales de la región Situación
de rezago en cuanto al acceso a las tecnologías digitales y al uso de ellas.
Bibliografía
Banco Mundial. (2022). Global Economic Prospects, enero de 2022. Washington, DC: Banco Mundial. doi:
10.1596/978-1-4648-1758-8
Barral, P., & Barral, L. (2019). Imagen y posicionamiento actual de Costa Rica como destino turístico. SAn José.
BCCR. (2021). Cuenta satélite de turismo. SAn José: BCCR. Obtenido de https://www.bccr.fi.cr/indicadores-eco-
nomicos/cuenta-sat%C3%A9lite-de-turismo
Capture Atlas. (18 de noviembre de 2021). capture the atlas. Obtenido de https://capturetheatlas.com/es/pai-
ses-abiertos-al-turismo/
CEPAL. (2020). Medidas de recuperación del sector turístico en América Latina y el Caribe: Una oportunidad para
promover sostenibildiad y la resiliencia. México: CEPAL.
CEPAL. (2021). Cuarto informe sobre el progreso y los desafíos regionales de la Agenda 2030 para el Desarrollo
Sostenible en América Latina y el Caribe. Santiago: Naciones Unidas.
Euromonitor. (2022). Las 10 principales tendencias de consumo para 2022.
Hariri, Y. (2019). 21 lecciones para el siglo XXI. Barcelona: Penguin Randon House.
ICT. (1985). Memoria anual 1985. SAn Jose: ICT.
ICT. (2014). Plan Nacional de Turismo 2015-2021. San José: ICT.
Jimenez, A. (2005). Una aproximación a la conceptualización del turismo desde la teoría general de sistemas.
México: Universidad del Caribe.
Leiper, N. (2003). Tourismmanagement. Sydney: Perason Sprint.
OMT. (2019). Definiciones de turismo de la OMT. Madrid: OMT. doi:https://doi.org/10.18111/9789284420858.
OMT. (2020). Turismo en Iberoamérica: creando oportunidades para todos. Madrid: OMT. doi: https://doi.
org/10.18111/9789284421497.
OMT. (2021). Compendio de estadísticas de turismo. Madrid: OMT. doi:https://doi.org/10.18111/9789284422494
OMT. (2021). Woel Tourism Barometer (setiembre). Barómetro OMT, 19(5), 1-40.
OMT. (Noviembre de 2021). World Tourism Barometer. 19(6), 1-27.
OMT. (2022). World Tourismo Barometer. Madrid: OMT.
Plog, S. (1974). Why destinations areas rise and fall in popularity. Cornell Hotel and Restaurant Administration
Quarterly,, 13-16.
REPM-OMT. (2016). El sector turístico y los objetivos de desarrollo sostenible. Madrid: OMT.
UN. (2021). Turismo sostenible y desarrollo sostenible en Centroamérica. Informe del Secretario General. New
York: Naciona Unidas.
UN-OMT RIET 2008. (2010). Recomendaciones internacionales para estadísticas de turismo. New York & Madrid.
UNWTO. (26 de Noviembre de 2021). https://www.unwto.org/. Obtenido de https://www.unwto.org/es/news/nue-

vas-olas-de-covid-19-obligan-a-mantener-las-restricciones-de-viaje
WEF. (2019). The Travel & Tourism Competitiveness report 2019. Genova: Worl Economic Forum.
WEF. (2020). Latin America and Caribbean Travel & Tourismo Competitiveness Landscape Report:. Genova:
WEF.
WEF. (2022). The global risk report 2022, 17th edition. Wor economic forum.
WTO. (2021). The Economic Contribution of Tourism and the Impact of COVID-19, preliminary version. Madrid:
UNWTO. doi:https://doi.org/10.18111/9789284423200.
WTTC. (27 de Diciembre de 2021). Economic Impact Reports. Obtenido de https://wttc.org/Research/Econo-

mic-Impact
WTTC. (2021). Lessons learnt during Covid-19. WTTC.

Plan Nacional de Turismo 2022-2027

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Plan Nacional de Turismo 2022-2027

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Plan Nacional de Turismo 2022-2027

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PLAN NACIONAL DE

TURISMO DE COSTA RICA

Aprobado en la sesión N° 6210 de la Junta Directiva del Institu-

En este contexto se reconoce y agradece a todas aquellas organizaciones e institucio-

Cámara Nacional de Turismo, CANATUR.

Ministerio de Cultura y Juventud, MC

2.Situación internacional del turismo. 23

3. Turismo en Costa Rica. 37

4.Caracterización de oferta y demanda. 59

6. Plan integrado de ejecución. 135

6.2 Indicadores de seguimiento. 138

Mucha de la información todavía está en construcción debido a la situación de cambio

El futuro es ahora más nebuloso. El análisis de la información que se presenta debe

1.1 Impacto económico.

La pandemia de COVID-19 (coronavirus) ha desencadenado un desastre económico mundial

• La economía mundial experimentará su mayor desaceleración después de un repunte

• Se pronostica que el crecimiento en las economías avanzadas se desacelerará del 5%

• Si bien se prevé que la producción y la inversión en las economías avanzadas regre-

• El crecimiento en América Latina y el Caribe (ALC) se recuperó a un 6,7% estimado en

• A pesar de la consolidación presupuestaria,

• A pesar de un aumento constante, aunque

• La vacunación ha estado avanzando a nivel

• El comercio global se ha recuperado junto con la actividad económica mundial. La re-

El informe del Banco Mundial subraya en

1.2 Aumento de riesgos y vulnerabilidades.

Económico Ambiental Geográfico Social Tecnológico

1 Fallo de la acción climática 6 Enfermedades infecciosas

2 Clima extremo 7 Daño humano al ambiente

3 Pérdidad de biovidersidad 8 Crisis de recursos naturales

4 Erosion de cohesión social 9 Crisis de deuda

5 Crisis de medios de vida 10

Fuente: World Economic Forum.Risk Perception Survey 2021-2022.

Fenómenos meteorológicos extremos. El cambio climático ha acelerado la incidencia de inun-

Crisis de empleo y medios de vida. La pandemia ha provocado que 51 millones de personas

Deterioro de la salud mental.La pandemia ha contribuido a la soledad, al aislamiento social, y ello

La mayor parte de los problemas estructurales (pobreza, desigualdad, consumo desmedido,

mismas estrategias de la prepandemia; el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sosteni-

1.3 Condiciones geopolíticas.

En el contexto de la pandemia el sistema global enfrenta desequilibrios crecientes que agudi-

nacionales se polarizan y fragmentan. Ambos sistemas se están volviendo menos estables a

2.Situación internacional del turismo.

2.1 Impactos de la pandemia en el turismo mundial.

En menos de un año el crecimiento mundial prácticamente regresó a los niveles observados en

Gráfico 2.1. Crecimiento en las llegadas internacionales de turistas en el mundo.

1200 Epidemis SARS (2003)

Fuente: WTO. World Tourism barometer enero 2022.

Figura 2.2. Decrecimiento turístico por regiones de la OMT.

2020 -68% -68% -74% -73% -84%

• Las llegadas de turistas internacionales aumentaron un 4% en 2021 en comparación con

• 2021 tuvo 15 millones más de llegadas de turistas internacionales en comparación con

• Después de un débil primer semestre de 2021, el turismo internacional se recuperó mo-

• La recuperación sigue siendo frágil y desigual en medio de la aparición de la nueva va-

Figura 2.3. Impactos inmediatos de la crisis de COVID-19 en el sector turismo

-70% a -75% US$ 1,1 bn

1990 US$ 2bn

Fuente UNWTO. COVID-19 and tourism 2020: A year in review.

Fuente UNWTO, 2021. Datos a octubre 2021.

Aun cuando la apertura paulatina y subsecuente recuperación, a partir de medidas alternativas

Gráfico 2.3. Llegadas de turistas internacionales en 2020 y escenarios para 2022.