SERCOM y EL CLIENTE, hemos convenido celebrar el presente Contrato de Prestación de

Servicios de CLARO TV, de conformidad a la legislación de la República de Honduras, a efecto

de establecer las cláusulas y condiciones bajo las cuales se prestarán los servicios, de la forma
siguiente: 1.OBJETIVO DEL CONTRATO. SERCOM y EL CLIENTE convienen que la primera
prestará al segundo, los Servicios de CLARO TV (HFC/DTH), en adelante llamado el “Servicio”
rigiéndose ambas partes por el presente contrato. 2.USO DEL SERVICIO. El Cliente se
compromete a hacer uso del servicio únicamente para fines lícitos y a no usar el servicio para
otros fines que no fueran los contratados, así mismo el cliente reconoce y acepta conocer los
términos siguientes, mismos que constituyen el delito de fraude telefónico: Fraude Telefónico
Tipo By Pass: la modalidad de fraude tipo By Pass consiste en enrutar el tráfico de servicio de
telefonía de larga distancian nacional o telefonía de larga distancia internacional, con otra
característica de tráfico a través de las redes de operadores, y una vez que el trafico enrutado
es puesto en el punto de interés de destino, se termina en la red telefónica pública
conmutada, simulando haber sido originada desde números asignados a un operador local.
Fraude Telefónico Tipo Reoriginacion (refilling): El fraude por reoriginacion (refilling) es el
procedimiento mediante el cual el país que origina el trafico lo enruta a un tercer país que no
es el destino final, ese tercer país, reenruta este tráfico hasta su último destino, debido a las
diferencias tarifarias entre los países en el proceso, el país que origina el tráfico, paga una
tarifa más baja al tercero, el cual genera nuevos ingresos al obtener el trafico adicional. Todo
lo anterior a costa de menores ingresos para el país de destino. El Cliente acepta
EXPRESAMENTE que el presente contrato no le autoriza la venta, alquiler y/o
subarrendamiento de ninguno de los Servicios objeto del presente a terceros u otras
modalidades, cualquiera que sean estas, en cuyo caso se requiere previamente, la autorización
expresa de autoridad competente, conforme a las normas legales vigentes. El Cliente, por lo
tanto, asume la responsabilidad por el uso del servicio que realicen otros usuario autorizados
por el, así como por el uso indebido o ilícito que le dé al servicio, tanto por él como por otras
personas por quienes deba responder de conformidad con la ley, eximiendo desde este
momento a SERCOM ante los reclamos de terceros por la información y violación de esta
norma. 3.TARIFAS Y CARGOS: Los precios que debe pagar el cliente mensualmente a SERCOM y
los cargos que se le formulen están detallados en el presente contrato, y que declara el Cliente
conocer. SERCOM se reserva el derecho de modificar las tarifas contratadas por el Cliente
conforme a lo dispuesto en la legislación vigente. Cuando se trate de, cualquier modificación
de tarifas SERCOM lo comunicará por medios masivos de comunicación antes de su aplicación.
4. FACTURACION Y PAGO. Mensualmente se emitirá un Estado de Cuenta liquidado a
determinado día, que se conocerá como fecha de corte. El que deberá de ser cancelado en
dólares de los Estados Unidos de Norteamérica o su equivalente en moneda local pagados al
cambio oficial de venta del Banco Central e Honduras antes del veinte (20) de cada mes. EL
CLIENTE pagara a SERCOM: a) La mensualidad por los servicios prestados, incluyendo los
cargos por servicios adicionales contratados, como servicios por programación solicitada por el
Cliente bajo el sistema de Claro TV Avanzado: Pay Per View Canales de adulto y VOD de
conformidad con el detalle que indique la factura que se le hará llegar mensualmente por
medio electrónico y eventualmente las cuotas de pago mensual por concepto de compra de
cualquiera de los equipos descritos en este contrato o sus anexos. b) Todo otro servicio
adicional contratado a SERCOM, tales como canales Premium, televisores adicionales y/o
equipos adicionales, servicio de transporte de internet, telefonía, así como otros servicios, c)
Costo de instalación que se indicara en la solicitud de servicio y el mismo incluye instalación de
la acometida del cable coaxial, el cual será conectado a la unidad decodificadora de señal. d)
En caso de pérdida o daño por parte del cliente del equipo entregado, el Cliente deberá pagar
por el mismo según las tarifas definidas por SERCOM y El CLIENTE autoriza a CLARO para que la
factura o documentos de cobro que sean emitidos por la prestación de los servicios
contratados, le sea enviada únicamente por medio electrónico a la dirección de correo
electrónico siguiente: ____________________________________________________. El
CLIENTE declara que comprende que la factura remitida por medios electrónicos, sustituye a la
factura impresa y que por tanto ya no la recibirá en forma impresa en la dirección de su
domicilio. El CLIENTE declara que la dirección de correo electrónico proporcionada a CLARO en
este documento, es válida, y se compromete a notificar, con al menos un mes de anticipación a
CLARO cualquier cambio de dirección electrónica que efectúe, ya que de lo contrario, acepta
que se tenga como válido el envío de la factura o de los documentos de cobro a la dirección de
correo electrónico proporcionada en este documento. CLARO entregará la factura o los
documentos de cobro de manera impresa al CLIENTE, a solicitud de éste, en los Centros de
Atención de CLARO autorizados sin ningún costo, así mismo queda entendido que los cambios
de domicilio no notificados a SERCOM no eximen al CLIENTE del pago oportuno del servicio. 5.
LUGAR DE PAGO: Los pagos deberán efectuarse en las tiendas CLARO o en las entidades
bancarias u otras instituciones autorizadas para tal fin por SERCOM, asi como también via
celular a travez del call center via Tarjeta de Débito y Crédito. 6. PAGOS CON CHEQUES.
Cuando el pago por cualquier concepto sea hecho con cheque sin fondos suficientes o dichos
cheques fueran rechazados, el Cliente se obliga a cancelar en efectivo, el valor de lo adeudado,
más un cargo de US$10.00 o del 1% del valor del cheque, cualquiera que sea mayor; en caso de
reincidencia, SERCOM está facultado al cobro consignado en el artículo 614 del Código de
Comercio de la República de Honduras. 7. EFECTOS DEL NO PAGO. En cualquier caso, el Cliente
está obligado a pagar sus facturas por servicios o equipos antes o en la fecha de vencimiento
de sus facturas, independientemente del monto. Cualquier atraso o incumplimiento en las
obligaciones del Cliente, facultará a SERCOM para la suspensión del servicio en mora y de
cualquier otro servicio que tenga el Cliente a su nombre, sin necesidad de previa notificación.
La reconexión o rehabilitación, en su caso, de todo servicio suspendido generará un cargo por
dicha reconexión acorde a la regulación vigente señalada por CONATEL. 8. PLAZO PARA
INSTALACIÓN Y CONDICIONES: El periodo de instalación del servicio será de 72 horas a partir
de la solicitud para el servicio HFC y de siete (7) días para el servicio de DTH. La instalación del
servicio solicitado en el presente contrato queda sujeto a que en el sector de instalación haya
tendido de cable de SERCOM y que la distancia entre la toma principal y lugar de instalación no
exceda de setenta metros (70) metros, de lo contrario, se le avisará oportunamente la fecha
del rediseño de la Red y la fecha probable de instalación. En el caso que la instalación no se
lleve a cabo en el tiempo estipulado en esta clausula, SERCOM deberá reembolsar la cantidad
pagada por el Cliente de acuerdo a lo definido en la clausula séptima específicamente en lo
relacionado en la devolución de dinero. 9. CAMBIO DE DOMICILIO: En caso de que el CLIENTE
cambie de domicilio, deberá notificar a SERCOM con una anticipación de diez (10) días hábiles
a la movilización para que SERCOM realice el traslado de la conexión al domicilio nuevo,
SERCOM tendrá cinco (5) días hábiles después de recibida la notificación para efectuar la
instalación y en la siguiente factura se cobraran los costos de reinstalación. En caso de que
SERCOM no posea cobertura o la instalación no sea técnicamente posible, se podrá rescindir el
contrato, así también cuando SERCOM no realice la conexión dentro del plazo de cinco (5) días
hábiles después de recibida la notificación, esos días no serán facturados al CLIENTE,
facturándose el servicio hasta que el CLIENTE ya cuente con el servicio. 10. REINTEGRO DE
DINERO:. El reintegro de dinero únicamente se realizará en los siguientes casos: a) Si el Cliente
decide, luego de firmado el contrato suspender la orden de instalación antes de que sea
instalado el servicio, b) Cuando la instalación por ductos(tubos) este(n) obstruida(s) u
ocupados por cables telefónicos y el cliente decida no instalar el servicio, c) Si la instalación en
un condominio, apartamento o edificio requiera de un permiso previo por parte del dueño o
administrador del mismo, sin que el permiso haya sido debidamente tramitado y aprobado. El
período mínimo a facturar, es de un mes a partir del día en que el servicio es activado, si por
alguna razón el Cliente decide rescindir este contrato antes de concluir este periodo se aplicará
lo indicado en la clausula cuarta, referente al periodo de facturación, y d) La devolución de
saldos a favor del cliente se realizara en treinta (30) días hábiles después de la solicitud,
siempre y cuando no existan saldos pendientes y el equipo sea devuelto a SERCOM por parte
de el cliente o haya cancelado el valor del mismo si el CLIENTE no lo devuelve. 11. PLAZO DEL
CONTRATO: Este contrato tendrá la vigencia determinada por SERCOM, misma que se
establece en la parte frontal de este contrato. El presente contrato tendrá renovación
automática por plazos iguales al pactado, a menos que alguna de las partes exprese
formalmente y por escrito a la otra su deseo de cancelación con al menos treinta días
calendarios de anticipación a la fecha de vencimiento, debiendo el cliente pagar todos los
montos adeudados. 12. TERMINACION ANTICIPADA: Si EL CLIENTE diese por terminado el
contrato en forma anticipada, voluntaria o involuntariamente, antes del plazo suscrito, EL
CLIENTE se obliga a pagar a SERCOM la suma equivalente a US$.100.00 para Servicio DTH y
US$.200.00 para Servicio HFC en concepto de gastos administrativos. 13. SUSPENSION DEL
SERVICIO: SERCOM podrá suspender el Servicio temporalmente o dar por terminado el
contrato sin ninguna responsabilidad o carga onerosa en su contra y sin necesidad de
resolución judicial y, en consecuencia, suspender el servicio definitivamente en los siguientes
casos: a) Si el Cliente incumple los términos y condiciones del presente contrato; b) Si el uso
que el Cliente hace del Servicio pone en peligro la seguridad de personas o propiedades o lo
utiliza para otros fines delictivos o ilícitos; c) Si la información suministrada por el Cliente a
SERCOM es falsa o incorrecta; d) Si hay retraso en el pago por parte del Cliente de un mes. e) Si
hay mora del Cliente en el pago de cualquier suma adeudada a SERCOM; f) Si el cliente utiliza
el servicio para fines ilícitos o de manera que contravenga la Ley Marco del Sector de
Telecomunicaciones o cualquier otra ley o regulación. 14.RESOLUCIÓN Y CANCELACIÓN DEL
CONTRATO. Son causales de resolución del contrato: a) Incumplimiento de algunas de las
cláusulas en éste contrato estipuladas, especialmente aquellas referentes a tarifas y pagos del
Cliente; b) Si el Servicio o equipo habilitado por SERCOM es utilizado con otros fines que los de
uso lícito y normal de comunicación; c) Si la documentación e información suministrada por el
cliente resultaren falsas. La cancelación del contrato por cualquier causa no libera al cliente de
la responsabilidad de pagar los cargos pendientes a favor de SERCOM por servicios prestados
antes de la fecha de cancelación del mismo. 15.VARIACIÓN DE PROGRAMACIÓN Y POLITICAS
DE TRANSMISIÓN: SERCOM no es responsable, ni tampoco se debe entender como un
incumplimiento al presente contrato, por implementar unilateralmente cambios o variaciones
en su programación y en sus políticas de transmisión, obligada por motivos de variaciones o
modificaciones en las políticas de transmisión o en la programación y emisión por parte de las
empresas proveedoras de las señales de programación, así como por motivos de darle
cumplimiento al ordenamiento jurídico vigente en el país, entre otros. A este respecto,
SERCOM comunicará del cambio al cliente ya sea mediante insertos en las facturas o recibos, o
por medio electrónico señalado por el Cliente, o por medio de avisos televisivos, o avisos en la
página web de CLARO, o avisos en el canal informativo de CLARO TV. Una vez implementado el
cambio o modificación, el Cliente tendrá el derecho de decidir si continúa o no contratando los
servicios suplidos por SERCOM. En caso de decidir no continuar contratando los servicios,
dentro del plazo de cinco días calendarios posteriores a la implementación del cambio o
modificación, el Cliente deberá presentarse en cualquiera de las Tiendas autorizadas de
SERCOM con el objetivo de llevar a cabo la finalización del contrato suscrito. Posteriormente a
este plazo, sin que el Cliente haya finalizado el contrato suscrito, SERCOM entenderá que el
Cliente da por aceptadas las nuevas condiciones y los cambios implementados. 16.
AUTORIZACIÓN PARA INSTALAR, REVISAR Y DESINSTALAR: a) SERCOM se compromete a
instalar en la dirección señalada por el Cliente el equipo de Claro TV requerido para la
prestación del servicio contratado, una vez aprobada la solicitud del Servicio. b) cuando la
solicitud del servicio sea aprobada, SERCOM programara la instalación del equipo para la
recepción de la señal de CLARO TV y la posterior activación de la misma, cualquier programa o
software que impida la correcta instalación del servicio deberá ser removida del sistema antes
de correr el proceso de instalación, c) Se define como “Equipo de Instalación” SETTOP BOX
(STB) y/o MTA con su respectivo control remoto, sus accesorios, cable para conectar los
equipos. Cualquier material fuera de lo aquí definido que se necesitare para dicha instalación,
será pagado por separado por El cliente como cualquier servicio adicional que solicite.
Exceptuando el cable, queda entendido por el cliente que todo el equipo y sus accesorios son
propiedad de SERCOM, el televisor deberá ser proporcionado por el Cliente, d) El costo de la
instalación de Claro TV Básico y Claro TV Avanzado está incluida en el precio de la suscripción
salvo casos de instalaciones adicionales, en cuyo caso el costo adicional previamente
convenido por El Cliente deberá ser cancelado por separado, e) El Cliente autoriza al personal
de SERCOM o contratistas autorizados que estarán debidamente identificados para que
realicen todas la instalaciones, reparaciones y verificaciones que sean necesarias del servicio
contratado, de la red interna del inmueble(s) donde se instalara el mismo. Acepta que la
instalación del servicio contratado queda condicionada al cumplimiento de las
recomendaciones que indique el técnico. El Cliente que no esté de acuerdo con la inspección o
con las recomendaciones técnicas acepta que SERCOM no instalara el servicio y que el
contrato se rescindirá de inmediato, debiendo SERCOM únicamente devolver el dinero que el
Cliente le haya entregado dentro del término estipulado en el presente contrato de acuerdo a
la clausula séptima del presente contrato. 17.FALLO DEL SERVICIO: SERCOM no asume
responsabilidad alguna por interrupciones del servicio originadas por motivos de causa mayor
o caso fortuito, las fallas serán reparadas a la brevedad y con la mayor diligencia por parte de
SERCOM, bajo el entendido que el Cliente seguirá siendo responsable del pago por el servicio o
paquete contratado. 18. CONTENIDO DE PROGRAMACION, RESPONSABILIDAD: El Cliente que
solicita los servicios de SERCOM, lo hace bajo su responsabilidad y autoriza que SERCOM
proceda a su instalación, liberando de toda responsabilidad a la empresa, en relación al
contenido eventual de los programas que se retransmiten. Así mismo tienen la obligación de
impedir que menores de edad observen u ordenen programas no aptos para ellos. 19.
CONEXIÓN DE EQUIPO: SERCOM solo se obliga con EL Cliente a conectar el cable a su televisor
y en caso de contrataciones de servicios adicionales al básico, SERCOM se obliga únicamente a
conectar el convertidor a su televisor o el cable MTV y no se hace responsable a conectar
equipos, accesorios, que el Cliente tenga, para lo cual el Cliente deberá llamar a su técnico de
confianza. 20. HECHOS QUE LIBERAN RESPONSABILIDAD A SERCOM FRENTE AL CLIENTE: a) La
obligación de SERCOM de brindar los servicios pactados en el presente convenio se regirá, a
partir de la instalación del servicio, en caso de que el servicio contratado no pueda ser
instalado y las causas sean imputables a SERCOM, únicamente tendrá la responsabilidad de
devolver el dinero recibido a el Cliente, quien no podrá cobrar daño o perjuicio alguno, b) De
igual forma SERCOM no asume responsabilidad alguna por accesos ilegales o no autorizados
por el Cliente que terceros puedan hacer en su televisor, ni por los montos que se le facturen
debido a dichos accesos, c) SERCOM , podrá suspender temporalmente el suministro del
servicio por motivo de reparación o mantenimiento del equipo, sin responsabilidad alguna de
su parte frente al Cliente o terceros, d) SERCOM queda libre de toda responsabilidad o
reclamo, por la suspensión de sus servicios, cuando estos se originen en actos administrativos,
orden judicial o de cualquier otra autoridad competente, fuerza mayor caso fortuito, excesiva
onerosidad sobrevenida, responsabilidad de un tercero, siempre y cuando no sean actuaciones
imputables por dolo a SERCOM o a sus funcionarios y e) SERCOM queda libre de toda
responsabilidad por la desconexión o mala calidad de la señal, cuando el Cliente ha
manipulado los cables coaxiales y las acometidas realizadas por SERCOM. 21. CESIÓN DE
DERECHO. El Cliente podrá ceder a terceras personas los derechos del servicio para lo cual
deberá presentar solicitud por escrito, siempre y cuando dicha cesión no cause perjuicios a
SERCOM y el nuevo Cliente llene los requisitos establecidos por SERCOM y se reserva el
derecho de evaluar el crédito y de esa manera acreditarlo o no como Cliente. En caso de ser
aceptado, el Cliente cedente deberá cancelar las facturas pendientes de pago mas los cargos
acumulados por servicios usados aún no facturados al día de la cesión y una vez cancelada el
total de la deuda se procederá a la formalización de la cesión de derechos. 22.RENUNCIA: El
Cliente acepta como exigible y de saldo vencido los montos que presente SERCOM respecto a
este contrato en caso de ventilarse alguna gestión de cobro o reclamo por la vía judicial. El
cliente renuncia a su domicilio y se somete a los tribunales que SERCOM elija y señale e
igualmente se somete al procedimiento que este último elija para realizar los cobros judiciales.
El cliente acepta los domicilios, registrados en el presente contrato para recibir las
notificaciones, emplazamientos judiciales o extrajudiciales obligándose a comunicar a SERCOM
cualquier cambio en los mismos. 23. PODER DE REPRESENTACIÓN. Si el Cliente es una persona
natural, jurídica u organización diferente de quien firma este contrato, el firmante podrá
firmar en nombre y representación del Cliente, para lo cual será suficiente documento, el
TESTIMONIO de Poder otorgado ante un notario donde el representante de la persona natural
o jurídica u organización lo facultan para tales actos. SERCOM se reserva el derecho de validar
las solicitudes presentadas con tales documentos. En caso que el Cliente no haya otorgado
poder o autorización para representarlo, o que el firmante no se encuentre legítimamente
autorizado para tal efecto, el firmante acepta y reconoce que queda personalmente obligado
al cumplimiento de todas las obligaciones que pretendió contraer a nombre del Cliente,
incluyendo gastos legales. 24. GARANTE. Si el cliente es una persona natural, corporación,
sociedad u otra entidad, el infrascrito y/o suscrito personalmente garantiza de manera
incondicional y en todo momento el pago a SERCOM de los saldos adeudados por dicha
persona natural, corporación o entidad por los servicios suministrados al amparo de este
contrato. El infrascrito y/o suscrito renuncia a la necesidad de ser notificado de cualquier
obligación o transacción que SERCOM en todo o en parte puede crear, renovar, extender,
modificar para dicha persona natural, corporación sociedad o entidad durante la vigencia de
este contrato. 25. FALLECIMIENTO DEL CLIENTE. En caso de fallecimiento del Cliente, se podrá
continuar el uso del servicio, mediante una solicitud de cambio de titularidad a favor del
cónyuge sobreviviente o cualquier familiar que tenga en uso el equipo. En tal caso, el
interesado comunicará a SERCOM esta intención en un plazo no mayor a 30 días calendario
contados a partir del fallecimiento. Con excepción de lo indicado en esta cláusula, el
fallecimiento del Cliente dará por extinto el presente contrato sin perjuicio de los derechos
que tenga SERCOM a su favor para con los herederos como consecuencia de la prestación de
los servicios. 26. AUTORIZACIÓN CENTRAL DE RIESGOS- El Cliente declara que ha autorizado a
SERCOM para que consulte su record crediticio previo a la suscripción del presente contrato y
lo faculta para que haga las consultas que estime necesarias durante la vigencia del presente
contrato. 27. TARIFA ESPECIAL TERCERA EDAD-El adulto mayor gozará del descuento en el
pago de la factura total por los servicios que manda la ley, cumplidos los requisitos de que la