POLICIA NACIONAL DEL PERU

ESCUELA NACIONAL DE FORMACIÓN

PROFESIONAL POLICIAL
ESCUELA DE OFICIALES DE LA PNP
“ALFEREZ PNP MARIANO SANTOS MATEOS”

TRABAJO APLICATIVO
TEMA:

 UNIDAD DIDÁCTICA:
 DOCENTE :
 PARTICIPANTES:

GRADO APELLIDOS Y NOMBRES N° DE CALIFICACION

ORDEN
CA EO - PNP
CA EO - PNP
CA EO - PNP
CA EO - PNP

LIMA-PERU
2021

1
DEDICATORIA

Este trabajo está dedicado a DIOS

quien me ayuda a esforzarme día a
día y segundo a mis padres, pilares
fundamentales en mi vida. Sin ellos,
jamás hubiese podido conseguir lo
que hasta ahora. Su tenacidad y
lucha insaciable han hecho de ellos
el gran ejemplo a seguir y destacar,
no solo para mí, sino para mis
hermanos y familia en general.

2
AGRADECIMIENTO

Agradezco en primer lugar a Dios

quien nos dio la vida. En segundo
lugar, agradezco a mis padres por
apoyarme incondicionalmente en mi
vida estudiantil, también a todos
mis catedráticos porque ellos son
los que nos brindan todos los
conocimientos que adquirimos hoy
en día.

3
 INDICE

Presentación……………………………………………………………………………5

Capitulo l………………………………………………………………………………..6

 Área problemática…………………………………………………………….6

Capitulo ll……………………………………………………………………………….8

 Objetivos del trabajo ………………………………………………………...8

Capitulo lll………………………………………………………………………………9

 Marco teórico……………………………………………………………..…...9

Capitulo IV………………………………………………………………………………16

 Marco Operacional ……………………………………………………………

16

Capítulo V
…………………………………………………………..............................21

 Conclusiones…………………………………………..……………………...21

Capítulo VI ………………………………………………………………………………22

 Recomendaciones …………………………...……………………………….22

Capitulo VII………………………………………………………………………………23

 Aplicabilidad en el campo
…………………………………………………...23

Bibliografía………………………………………………………..…………………....25

Anexos……………………………………………………..………………………...….27

4
 PRESENTACIÓN

En el presente trabajo daremos a conocer la calidad personal en la Policía

Nacional Del Perú como la respuesta a las exigencias y expectativas "tangibles" e
"intangibles" tanto de las otras personas como de las propias." Siendo las
"tangibles" todas aquellas expectativas concretas por ejemplo: tiempo,
durabilidad, seguridad, garantía, finanzas, función, etc.

Las "intangibles" se pueden definir como deseos emocionales, como son:

actitudes, compromiso, atención, lealtad, credibilidad, comportamiento, etc.

En ese sentido, la PNP, y dentro de ella las más de 800 comisarías distribuidas en
el ámbito nacional, constituye la cara más próxima y visible del Estado en su
relación cotidiana con la población a la que sirve.

Por ello, no hay duda de que de su buen funcionamiento depende en gran medida
de que la población perciba que el Estado es democrático, eficiente y dirigido a
brindar bienestar económico y social, así como protector y promotor de los
derechos fundamentales de toda la ciudadanía.

No en vano la Organización de las Naciones Unidas (ONU) la considera como la

“primera línea de defensa de los derechos humanos”.

La población debe recibir un servicio policial de calidad: la configuración de una

carrera policial que asegure la profesionalización de su personal y el
establecimiento de reglas claras.

5
CAPITULO l

1.1 Área de la problemática

Para tener éxito en la implementación de la calidad personal, la PNP debe

incorporar principios de calidad en todos sus procesos y servicios.
Cometer errores en gestión de la calidad, en las etapas iniciales de la
implementación del mismo, es apenas natural y es preciso que los profesionales
en el área estén preparados para afrontarlos e implementar los correctivos
necesarios.

Identificar los errores y contribuir con las soluciones depende de la conciencia de

todos los Efectivos policiales y de que tan desarrollada se encuentra la cultura de
la calidad al interior de la institución policial unidad o comisaria.

Estos errores en la calidad personal, suelen ser repetitivos y recurrentes en varias

organizaciones. Conocerlos, e ilustrarse sobre la forma en que han sido
corregidos en otras instituciones es muy importante para no cometerlos
nuevamente.

6
Existen ciertos errores al momento de aplicar una correcta calidad personal en el
servicio policial y son los siguientes:

 Falta de motivación interés, miedo estrés.

 Escasez del personal policial
 Falta de instrucción en la escuelas de formación profesional policial
 Personal poco calificado para las unidades administrativas y de gestión.
 Falta de capacidad
 Tecnología obsoleta
 Falta de misión, visión, y sistema de valores
 No identificar o comprender las necesidades de la ciudadanía
 Planificación inadecuada o deficiente

7
CAPITULO ll

2.1 OBJETIVOS DEL TRABAJO

2.1.1 Objetivo General

 Adquirir una serie de conocimientos básicos en relación con la

calidad personal en la Policía Nacional Del Perú que promueve
calidad y eficiencia en atención al público.

2.1.2 Objetivos específicos

 Demostrar y aclarar los conceptos clave de calidad personal.

 Entender y comprender las definiciones de calidad personal, para

comprender su aplicabilidad al campo policial.

 Adquirir competencias cognitivas básicas que permitan a las

personas desarrollar una opinión propia sobre la calidad personal
en la Policía Nacional Del Perú que promueve la calidad y eficiencia
en atención al público en las comisarías o cualquier unidad policial.

8
CAPITULO lll

3.1 MARCO TEORICO

La calidad es el cumplimiento de las expectativas del cliente o usuario. Partiendo

de esto, la calidad en las personas desembocará en mejores resultados a los
clientes internos y externos.

Cuando existen altos niveles de calidad en las personas que integran una
organización se perciben importantes avances positivos, los departamentos
producen calidad de acuerdo a los usuarios, la calidad en todas las áreas lleva a
una cultura organizacional, las personas que integran la organización mantienen
satisfechos a los clientes y a las personas de la comunidad.

Esto trae como consecuencia que exista armonía en las relaciones laborales y por
lo consiguiente aumenta la productividad, ocasionando óptimos resultados
financieros, una imagen organizacional impecable y un próspero futuro, que se
traduce en mejoras para los accionistas y los colaboradores.

La calidad personal tiene que empezar por la dirección, ya que ellos son los guías
de la institución; a su vez, la dirección debe realizar la tarea más importante que
es motivar a las personas que laboran en la empresa para que realicen mejor sus
tareas dentro de ella.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD PERSONAL

Una de las características del ser humano es el soñar despiertos, de imaginarnos

como será nuestra pareja, donde queremos vivir, cuántos hijos queremos tener, a
donde queremos viajar, que carro queremos manejar, o simplemente soñar en un
puesto de trabajo que sea bien remunerado; la mayoría de las fantasías pueden
convertirse en realidad , si logramos establecerlas como metas.

Para alcanzar alguna meta propuesta se requiere de acciones. Nuestros sueños

son sólo eso hasta que las proponemos como metas y usamos parte de nuestro
tiempo en actividades que las conviertan en realidad

Nuestra vida, salud, felicidad y los resultados de las metas fijadas, dependen de la
claridad de los objetivos que cada quien se trace. Si nos encontramos
9
confundidos, nos sentimos inquietos y desorientados, somos presa fácil de la
ansiedad y la angustia se apodera de nosotros, sentimos que no avanzamos y
nos frustramos.

Cuando sabemos que queremos, nuestra vitalidad y entusiasmo crecen; nos

sentimos optimistas y gozamos la felicidad de realizarnos y de lograr lo que
queremos; nos sentimos capaces, avanzamos y, por lo tanto, nuestra vida nos
satisface.

La calidad personal puede ser definida como la respuesta a las exigencias y

expectativas tangibles e intangibles tanto de las otras personas como de las
propias, siendo las tangibles todas aquellas expectativas concretas, por ejemplo:
tiempo, durabilidad, seguridad, garantía, finanzas, función, etc.

Las intangibles se pueden definir como deseos emocionales, como son: actitudes,
compromiso, atención, lealtad, credibilidad, comportamiento, etc.”
ClausMoller.Claus Moller fue el creador de este concepto, en el que se refiere es
que alguien con calidad personal, tendrá la inteligencia de poder mantener una
relación de pareja, relacionarse con la sociedad y mantener un equilibrio en la
toma de sus decisiones, teniendo en cuenta si su emoción será inteligente.

Hay que tener en cuenta que la calidad personal es muy importante, ya que la
calidad personal es la base de las demás calidades ya que una persona con un
buen grado de autoestima, bien alimentada, autor realizada o en proceso de
autorrealización (consciente de lo que es y de lo que quiere), etc. podemos decir
que es una persona de calidad.

En definitiva, ¿Qué es la calidad personal? Calidad Personal es estar bien

consigo mismo y satisfecho de las labores realizadas durante el día a día, tanto
en el trabajo como con la familia y/o amigos, no sólo por la necesidad de tener
una retribución económica (en el trabajo) sino por el servicio proporcionado, tanto
el servicio que tu das como en el que recibes.

10
Desarrollando un poco más el concepto, unas características más o menos
generalizadas sobre la calidad personal son las siguientes:

.Una persona sujeto y objeto de la ética, tiene calidad.

Un individuo humano en equilibrio de sus rasgos internos con su medio ambiente,

tiene calidad.

•Una persona consciente de sus habilidades y en ejercicio de ellas, tiene calidad.

•Una persona libre espiritual y emocionalmente pero respetuosa de su condición

jerárquica y de su estado civil y social, tiene calidad.

•Una persona satisfecha en su trabajo, tiene calidad.

•Una persona con armonía familiar, suficiente diversión y relaciones sociales

satisfactorias, tiene calidad. Resumiendo, la calidad personal se consigue estando
satisfecho con su entorno.

La calidad personal es la base de todas las calidades, es el potencial humano que

tiene cada persona. Lo único estable es el cambio, se requieren personas
creando, aportando ideas para seguir sacando la empresa hacia adelante.

Para eso las relaciones interpersonales de calidad entre los directivos y los demás
miembros dela organización van a crear un clima de motivación e innovación que
va a contribuir exitosamente con el desarrollo de la misma.

Se hace fundamental entonces la comunicación en los diferentes niveles. ¿Por

qué? Pues porque "La calidad no se espera, se busca. No es un problema, es la
solución a nuestros problemas. Se debe desarrollar calidad humana.

Primero hay que producir manos de calidad y como consecuencia tendremos

productos de calidad”. Qué conseguimos de todo esto? Con esto lo que
conseguimos es una persona de calidad que se sentirá satisfecho y a gusto con
sus obligaciones: personales, familiares, laborales, etc...

Y esto a su vez conlleva una mejora de la productividad del individuo, así como
una actitud positiva del mismo. ¿Sabemos lo que queremos? En primer lugar,
debemos identificar nuestras necesidades, habilidades, fortalezas y plantearnos el
camino que nos dirija a dónde queremos llegar.

11
Para alcanzar alguna meta propuesta se requiere de acciones. Muchas veces
tenemos sueños y son sólo eso hasta que los proponemos como metas y usamos
parte de nuestro tiempo y esfuerzo en actividades que las conviertan en realidad
Nuestra salud, desarrollo profesional, felicidad, en fin, los resultados de las metas
fijadas, dependen de la claridad de los objetivos que cada quien se trace.

Cuando sabemos que queremos, nuestro entusiasmo y vitalidad aumenta; nos

sentimos capaces de lograr nuestras metas, gozamos la felicidad de realizarnos,
avanzamos, y por lo tanto, nuestra vida nos satisface.

La ausencia de objetivos nos puede hacer sentir confundidos, inquietos y

desorientados, siendo presa fácil del estrés, la ansiedad y la frustración.

¿Cómo lo conseguimos? El Coaching y las competencias de Boyatzis son un

buen método para conseguir satisfacción personal, de las que no hablaremos ya
que tuvimos una charla específica de cada tema, y yo me aventuro a proponer La
pirámide de Maslow, que la comentare brevemente. Maslow formula en su teoría
una jerarquía de necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen las
necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos
desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de la pirámide).

La idea básica de esta jerarquía es que las necesidades más altas ocupan
nuestra atención sólo cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la
pirámide. Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un movimiento ascendente en la
jerarquía, mientras que las fuerzas regresivas empujan las necesidades
prepotentes hacia abajo en la jerarquía.

Consiguiendo llegar a la autorrealización estaremos satisfechos con nosotros

mismos y por tanto con nuestro entorno, y esto se puede aplicar tanto a niveles
personales, como a niveles laborales.

12
Cuando se habla de calidad se hace referencia a un sinónimo de perfección, de
una cosa bien hecha, duradera y satisfactoria, una idea ejemplar para la acción
humana. Pero, hablar de calidad personal es el más atractivo de los desafíos que
podemos afrontar hoy, es lo más decisivo y lo más permanente en cualquier
proceso de cambio.

El filósofo Carlos Llano determinó que la calidad personal no depende solo de las
herramientas sino de la persona misma: “yo no resulto ser una persona de calidad
porque mis acciones son de calidad”, es lo contrario a: “mis servicios son de
calidad porque soy una persona de calidad.

Una manera concreta de decir cuando hay calidad total personal, es cuando en la
persona existe autodominio, responsabilidad, sentido de compromiso, fortaleza de
producir, credibilidad en su conducta, empeño y espíritu de servicio, es decir,
cuando representa valores humanos fundamentales.

Se pueden enumerar otras características más junto a las anteriores, pero se

concluirá lo mismo, todos sabemos distinguir una personalidad completa, de
categoría excelente. Se sabe que las cualidades físicas de la persona no son las
que la definen, aunque sea un factor digno de tenerse en cuenta, sobre todo en
cuanto mira a los aspectos externos de la convivencia, ni tampoco es el
considerar sólo su inteligencia o su capacidad de comunicarse con los demás, es
todo eso y más: creatividad, voluntad y decisión.

Características de la calidad personal

Una persona sujeto y objeto de la ética, tiene calidad; un individuo humano en

equilibrio de sus rasgos internos con su medio ambiente, tiene calidad; una
persona libre espiritual y emocionalmente pero respetuosa de su condición
jerárquica y de su estado civil y social, tiene calidad; una persona satisfecha en su
trabajo, con armonía familiar, suficiente diversión y relaciones sociales
satisfactorias, consciente de su condición de criatura y por lo tanto dependiente
de un ser supremo, es una persona de calidad; y por último una persona de
calidad logra unificar todas las características y las lleva a cabo íntegramente.
Esto contribuye a tener un equilibrio perfecto entre los ejes que lo conforman,
psicológico, social y fisiológico.

13
Educación para la calidad personal

Existen cinco dimensiones básicas que hacen posible adquirir una educación de
calidad total personal las cuales se describen a continuación:

1. Aprender a ser: Aprender a ser, se entiende como tener una personalidad

única, definida y coherente, donde la persona tiene infinitas posibilidades de
entender y querer lo que desea en la vida con el carácter necesario para poder
lograrlo, conoce perfectamente hacia dónde dirigirse en su vida cotidiana.

Entre los valores de una personalidad auténtica se pueden mencionar el carácter,

coherencia, confianza, fortaleza, cordura, veracidad, sencillez, alegría, constancia.
Cabe mencionar que estos valores y virtudes no son una lista total ni exclusiva, ya
que cada persona es única y como tal, presenta una personalidad auténtica pero
diferente.

2. Aprender a hacer: El aprender a hacer se refiere a que las personas conocen

su función o profesión, el trabajo realizado se perfecciona día a día, lo cual no es
posible sin una labor intensa, constante y ordenada.

3. Aprender a aprender: Aprender a aprender significa que hay que mejorar

nuestras aptitudes para tener un conocimiento más amplio, de tal forma que
podamos tener un mejor desempeño profesional. Unos buenos principios son
estar siempre bien informados, aprender a ser creativos y aprender a
comunicarnos.

Estos conocimientos adquiridos son los que permitirán que las personas sean
valoradas positivamente, de modo que permanezcan en un cargo que
actualmente desempeñan o que llegue la promoción a otro mejor. Además, la
realización personal se logra a través del trabajo en la medida en que el ambiente
del mismo es positivo, estimulante y generador de un sentido de pertenencia a la
organización. Entre sus resultados está su carácter expansivo, es decir, en la
forma de cómo hacer el trabajo se hace el bien a quienes les rodean en el propio
sitio de trabajo y en la familia.

4. Aprender a emprender: Aprender a emprender tiene mucho que ver con lo que
se denomina espíritu empresarial, del cual se destacan algunos aspectos como el
14
aprender a administrar, aprender a dirigir y aprender a liderar. Los resultados
organizacionales y económicos que se obtienen en la sociedad en diferentes
áreas han encaminado a las personas con características especiales:
emprendedoras, promotoras, pioneras, organizadoras, negociantes,
administradoras y líderes.

5. Aprender a convivir: Después de haber expuesto los cuatro puntos anteriores,

toca examinar la dimensión más indispensable en la persona que es el aprender a
convivir, en el que se ponen a prueba todas las demás dimensiones examinadas
hasta ahora. Muchos de los fracasos en la vida tienen que ver con esta dimensión
de la calidad.

La familia, primer ámbito de realización, es testigo de frecuentes problemas que

tienen su origen en no saber compartir la vida con los demás. Igualmente muchos
problemas de comunicación en el trabajo y en la vida social son generados por
deficiencias en la convivencia. Por tanto, un factor determinante y sobresaliente
del convivir es la vida en familia, de ésta depende mucho la forma de socialización
ya que en ésta se sientan las bases del aprender a convivir.

15
CAPITULO IV

4.1 MARCO OPERACIONAL

La calidad personal en la Policía Nacional Del Perú tiene su fundamento en la

calidad de servicio y la calidad de vida profesional que brinda al ciudadano.

La calidad de servicio es producir un bien o servicio bueno, de manera correcta,

es decir producir lo que el consumidor desea, entonces se logrará generar valor y
se crearán productos y servicios de calidad, también mencionan que calidad se
asemeja a la perfección y que la calidad en el servicio se define como el resultado
de un proceso de evaluación donde el consumidor compara sus expectativas
frente a sus percepciones, es decir, la medición de la calidad se realiza mediante
la diferencia del servicio que espera el cliente.

La Policía Nacional del Perú es una institución, que tiene como objetivo:
“mantener y restablecer el orden interno; prevenir, investigar y combatir los delitos
y faltas; prestar protección y ayuda a las personas, y a la comunidad; garantizar el
cumplimiento de las leyes y la seguridad del patrimonio público y privado”
(Decreto Legislativo N° 1148, 2012, p. 1).

Dentro de la Policía Nacional del Perú, tienen como principales funciones:

controlar y enfrentar la delincuencia, así como proteger la integridad física y
bienes de los ciudadanos. Asimismo, interceder frente a situaciones de alto
riesgo, prestando primos auxilios, rescatando y brindando seguridad a la
población en casos de siniestros y desastres (Decreto Supremo N° 026, 2017).

Para desempeñar estas funciones con eficacia y eficiencia es necesario que se

evalué durante el proceso de selección que el policía cuente con un determinado
perfil de competencias tales como: compromiso de la democracia y derechos
humanos, sólida formación ética y moral, aptitudes sociales, capacidad del trabajo
en equipo y análisis, entre otros; para que sea un candidato idóneo capaz de

16
servir de manera adecuada las necesidades de la población, ayudando a la
mejora integral de la institución.

Asimismo, es necesario que la formación policial integre capacidades de

resolución de problemas que permitan afrontar el estrés al que son vulnerables,
debido a que en los últimos años han ocurrido manifestaciones de violencia que
han generado la desaprobación de la población, afectando la imagen institucional.

El rol profesional del efectivo policial está relacionado con riesgos ocupacionales
que afectan su bienestar psicológico y reduce su capacidad de trabajo,
interfiriendo en su desempeño de velar por la seguridad pública y en el adecuado
funcionamiento de la institución policial.

la profesionalización de la Policía Nacional, acorde con las necesidades reales de

su labor, asignándole prioridad al factor humano como un pilar fundamental de
progreso, dotándolo de mejores capacidades y conocimientos, acorde con las
demandas actuales de la sociedad que permitan a la policía brindar un servicio de
calidad.

17
La profesión policial es una ocupación inherentemente estresante, debido a que
está directamente relacionada con el estrés y otros factores de carácter
organizativo tales como: jornadas de trabajo extensas, disponibilidad de horarios,
trabajos rotativos, permanente evaluación del desempeño, tener varios jefes con
distintas políticas, la falta de reconocimiento de su esfuerzo por parte de la
comunidad y la exposición continua de su vida .

Asimismo, existen algunos factores críticos estresantes propios de la labor policial

que generan el síndrome de burnout, entre ellos: el inadecuado liderazgo, los
conflictos de roles, la exposición a la violencia y las presiones del tiempo para el
cumplimiento de su tarea.

El síndrome de burnout o "síndrome del trabajador quemado" hace referencia

a la cronificación del estrés laboral. Este se manifiesta a través de un estado
de agotamiento físico y mental que se prolonga en el tiempo y llega a alterar la
personalidad y autoestima del trabajador. Es un proceso en el que
progresivamente el trabajador sufre una pérdida del interés por sus tareas y va
desarrollando una reacción psicológica negativa hacia su ocupación laboral.

En el Perú las características del perfil profesional del efectivo policial, exige una
rigurosa preparación y actitud, debido a que está constantemente expuesto a
situaciones de emergencia, lo cual requiere de profesionales dotados de un
razonamiento adecuado y estabilidad emocional, para desempeñarse con
eficiencia y eficacia al enfrentar las demandas de los ciudadanos durante sus
intervenciones policiales. Esta respuesta se puede ver afectada por factores
personales (inteligencia emocional, control de la ira y comunicación asertiva),
familiares (violencia familiar), laborales (dificultad para adaptarse al servicio
policial, dificultades disciplinarias y gestión del estrés) y económicos
(remuneración) que originan altos niveles de estrés y conductas disfuncionales,
tales como: conductas violentas y conductas ilícitas o faltas que son originadas
por las carencias del proceso de selección.

18
La aparición del síndrome de burnout en los efectivos policiales se origina por las
características de los servicios que ofrecen y de su entorno institucional. Con
respecto al servicio la relación frecuente y directa que los policiales mantienen
con personas que se encuentran en situaciones de riesgo y sufrimiento que
desencadenan agotamiento emocional.

Por otro lado, con respecto al contexto organizativo, la excesiva carga laboral, la
errónea distribución de las funciones laborales y la ineficiente asignación de los
tiempos de ejecución de sus funciones (Sánchez et al., 2001), incrementa la
despersonalización del personal policial.

De manera similar, la falta de oportunidades de crecimiento profesional, la

inestabilidad laboral, la inequidad entre la remuneración y la jerarquía del cargo
(Sánchez et al., 2001); así como el inadecuado reconocimiento y recompensa
financiera e institucional, incrementa la vulnerabilidad del colaborador de padecer
el síndrome de burnout debido al deterioro de la calidad de su trabajo y de sí
mismo, lo cual disminuye su realización personal.

Los rasgos básicos más importantes que todo policía de la PNP debería
poseer son:

1. Valores éticos y principios de integridad (57%);

2. Habilidades de trabajar en equipo (55%);

3. Habilidades de sociabilizar con otras personas (54%);

4. Cualidad de adaptarse a los cambios (52%);

5. Capacidades de liderazgo (51%).

Como fue señalado en el apartado anterior, el Perfil Policial Peruano se

caracteriza por su intención deontológica en el sentido que establece el “deber
ser” que caracterizará a los policías peruanos en su calidad como personas que
integran una organización; independientemente de los niveles y grados de la
estructura policial.

19
En consecuencia, este Perfil será común tanto para los Oficiales como
Suboficiales de la institución policial. En el ámbito pedagógico, las diferentes
mallas curriculares – tanto de los suboficiales como de los oficiales, como de las
diversas especialidades- deberán tomar como base las competencias genéricas y
específicas del Perfil Policial Peruano.

20
CAPITULO V

5.1 CONCLUSIONES

 Podemos llegar a la conclusión de

que la calidad personal es:
Estar bien consigo mismo y satisfecho o
casi satisfecho de las labores realizadas durante el día,
tanto en el trabajo como con la familia, no sólo por la
necesidad de tener una retribución económica sino
por el servicio proporcionado.

 Podemos afirmar que una persona sujeto y objeto de la ética, tiene

calidad.
 Un individuo humano en equilibrio de sus rasgos internos con su medio
ambiente, tiene calidad.
 Una persona consciente de sus habilidades y en ejercicio de ellas, tiene
calidad.
 Una persona libre espiritual y emocionalmente pero respetuosa de su
condición jerárquica y de su estado civil y social, tiene calidad
 Una persona satisfecha en su trabajo, con armonía familiar, suficiente
diversión y relaciones sociales satisfactorias, consciente de su condición
de criatura y por lo tanto dependiente de un ser supremo, es una persona
de calidad.

21
 CAPITULO VI

6.1 RECOMENDACIONES

 Si se busca tener calidad de vida laboral, el trabajo en equipo es una de

las mejores opciones ya que no sólo mejora cualquier tarea sino que
también ayuda al crecimiento personal de los efectivos
policiales mediante el intercambio de conocimientos. Trazarse objetivos
compartidos y trabajar para cumplirlos es lo ideal.
 La creatividad en un policía evita que la rutina lo consuma y su
jornada laboral se convierta en una odisea, por ende observar las
actividades cotidianas y plantear una manera distinta de realizarlas es
clave para que la calidad de vida de cada colaborador tenga un cambio
positivo.
 Para muchos policías este consejo es casi imposible de seguir, pero
separar la vida laboral de la personal, es esencial. No siempre es bueno,
por ejemplo, enfocarse solo en el trabajo ya que tu calidad de vida
disminuirá y te sentirás más cansado, desmotivado e impaciente.

El equilibrio es clave y reservar un tiempo para disfrutar con tu familia, salir

con amigos, leer un libro, viajar o practicar algún deporte sin duda hace la
diferencia.

 El efectivo policial ha de tener una agenda estructurada para que pueda

abordar de manera ordenada cada una de sus tareas. Hay que gestionar
correctamente el tiempo para alcanzar el éxito.

22
CAPITULO VII

7.1 APLICABILIDAD AL CAMPO POLICIAL

Para el ejercicio de sus funciones y atribuciones, la Policía Nacional del Perú se
orienta por los siguientes principios:

1) Primacía de la persona humana y sus derechos fundamentales: La defensa y

protección de la persona humana, el respeto a su dignidad y a las garantías para
el pleno ejercicio de sus derechos fundamentales, considerando los enfoques de
derechos humanos, género e interculturalidad; tienen primacía en el ejercicio de la
función policial;

2) Unidad de la función policial: La función policial se brinda a través de la Policía

Nacional del Perú, como fuerza pública unitaria y cohesionada;

3) Unidad de Comando: La Policía Nacional del Perú tiene Comando Único;

4) Acceso universal a los servicios: Los ciudadanos tienen derecho a acceder de

manera gratuita, inmediata, oportuna y eficiente al servicio policial;

5) Orientación al Ciudadano: La Policía Nacional del Perú orienta su gestión a

partir de las necesidades ciudadanas, buscando agregar valor público a través del
uso racional de los recursos con los que cuenta y con un estándar de calidad
adecuado;

6) Transparencia y rendición de cuentas: La Policía Nacional del Perú es

transparente en su actuación y promueve la rendición de cuentas de su gestión a
la ciudadanía;

7) Legalidad: La función policial se brinda en el marco de la Constitución Política

del Perú y las demás normas sobre la materia;

8) Eficiencia y eficacia: Toda actuación policial procura ser eficiente, eficaz, y se

orienta a una permanente optimización de la calidad del servicio policial;

9) La articulación de las intervenciones en el territorio nacional: La Policía

Nacional del Perú planifica y ejecuta sus acciones operativas y administrativas de

23
manera coordinada y alineadas con las políticas nacionales, sectoriales y los
intereses del Estado, Gobiernos Regionales y Locales.

Artículo VIII.- Valores Institucionales

Los valores que rigen al personal de la Policía Nacional del Perú son:

1) Honor: Es el valor que asegura su prestigio y reputación; se cultiva mediante el

cabal cumplimiento de la función policial, de los deberes ciudadanos y el respeto
al prójimo y a sí mismo;

2) Honestidad: Actuar en todos los actos de la vida pública y privada con

transparencia y verdad;

3) Justicia: Actuar con equidad e imparcialidad, fundada en la no discriminación y

la protección de la dignidad de las personas, procurando el bien común y el
interés general;

4) Integridad: El servicio policial demanda la actuación ética, proba y correcta;

5) Cortesía: Conducta respetuosa, amable, oportuna, deferente y predispuesta al

servicio del ciudadano;

6) Disciplina: Acatar consciente y voluntariamente las órdenes impartidas con

arreglo a ley, así como la normatividad institucional;

7) Patriotismo: Predisposición al sacrificio personal por la Patria;

8) Pertenencia institucional: Identificación con un colectivo humano unido por

lazos institucionales y de compañerismo, basados en valores y buenas prácticas
que dignifican la función policial;

9) Vocación: Poseer de manera permanente la aptitud y disposición para

desempeñar la función policial en beneficio de la comunidad, denotando
capacidad para establecer relaciones humanas armoniosas y madurez emocional,
así como las condiciones físicas necesarias para el cumplimiento de la labor
policial.

24
 BIBLIOGRAFIA

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