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    Control de Gestión - Tablero de Control

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    El documento presenta un tablero de control como una herramienta para diagnosticar la situación de una organización mediante un conjunto de indicadores cuyo seguimiento permite conocer mejor la situación de la empresa. El tablero de control ofrece a la alta dirección una visión comprensiva del negocio a través de medidas que reflejan las perspectivas financiera, de clientes, de procesos y de aprendizaje y crecimiento.

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    Control de Gestión - Tablero de Control

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    El documento presenta un tablero de control como una herramienta para diagnosticar la situación de una organización mediante un conjunto de indicadores cuyo seguimiento permite conocer mejor la situación de la empresa. El tablero de control ofrece a la alta dirección una visión comprensiva del negocio a través de medidas que reflejan las perspectivas financiera, de clientes, de procesos y de aprendizaje y crecimiento.

    Título original

    Control de Gestión_tablero de control

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    TABLERO DE CONTROL

    Noviembre 2021
    TABLERO DE CONTROL

    El tablero de control es una herramienta aplicable


    a cualquier organización cuyo objetivo y utilidad
    básica es diagnosticar adecuadamente una
    situación.

    Conjunto de indicadores cuyo seguimiento


    y evaluación periódica permitirá contar con
    un mayor conocimiento de la situación de
    su empresa.

    Conjunto de Medidas que proporcionan a la


    alta dirección una visión comprensiva del
    negocio.
    ESTRATEGIA

     Un estrategia clara y precisa se refleja en el éxito de la empresa (Apoyo en la VISIÓN).


     Las empresas que no poseen una declaración simple y clara caen en la triste categoría de
    aquellas firmas que no han podido ejecutar la estrategia.

    DECLARACIÓN DE EXPONENCIALMENT
    ESTRATEGIA E MÁS EFICACES

    OBJETIVO ALCANCE VENTAJA

     El objetivo deberá ser  Es importante definir el  La ventaja competitiva es


    específico, medible y dominio del negocio. la esencia del negocio.
    sujeto a plazos.  Hasta donde llegará y que  La ventaja posee
    abarcará. componentes internos y
    “Buscamos crecer externos.
    rentablemente”
    ESTRATEGIA

    Proceso de
    Estrategia
    Planificación
    Explícita
    Estratégica

    ALTA DIRECCIÓN

    Entorno Estrategia
    Externo e Real
    Interno

    UNIDADES
    OPERATIVAS

    Información día Estrategia


    a día Implícita
    CUADRO DE MANDO INTEGRAL
    CUADRO DE MANDO INTERAL

    PERSPECTIVA FINANCIERA

    Como nos ven nuestros accionistas

    PERSPECTIVA CLIENTES

    Como nos ven nuestros clientes


    Como generamos valor para nuestros
    clientes
    PERSPECTIVA PROCESOS
    En que procesos internos debemos ser
    excepcionales

    PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

    Que recursos son clave para innovar y mejorar


    PERSPECTIVA FINANCIERA

    Medir las consecuencias económicas de las decisiones de


    FUNCIÓN la organización.

    La empresa existe para crear valor, por tanto las medidas


    financieras deben ser la última consecuencia del modelo
    VENTAJAS estratégico de la empresa.

    MEDIDAS:

    RENTABILIDA RIESGO
    D
     Crecimiento de las ventas  Riesgo financiero
    Mix de Ventas  Riesgo operativo
     Reducción de Costos
    Mejora de la productividad
     Utilización de los activos
    PERSPECTIVA CLIENTE

     Identificar aquellos clientes y segmentos de mercado


    FUNCIÓN donde la empresa quiere competir.

     Como generar valor para estos clientes.

    MEDIDAS:

    CONJUNTO MEDIDAS DE
    DE MEDIDAS LA
    DE PROPUESTA
    RESULTADOS DE VALOR

     Cuota de Mercado  Atributos del prod/servicio


     Cuota de Cartera  Precio
     Clientes que repiten  Funcionalidad
     Nuevos Clientes  Calidad
     Satisfacción del Cliente  Relación con clientes
     Imagen y reputación
    PERSPECTIVA PROCESOS

     Dirigir la atención de la organización en aquellos procesos


    que son claves para la realización de la estrategia.
    FUNCIÓN
     Como se traduce las proposiciones de creación de valor para
    los accionistas y los clientes en las operaciones internas de la
    empresa.
    MEDIDAS:
    PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y
    CRECIMIENTO

     Valorar la importancia de los fundamentos e


    infraestructura de la organización para alcanzar los
    FUNCIÓN objetivos estratégicos.

     Como se traducen los objetivos financieros de servicio al


    cliente y de excelencia en procesos internos en los
    recursos de la empresa

    En formación y
    entrenamiento

    Inversiones en Sistemas
    de Información

    Sistemas
    Administrativos (Staff)
    IMPORTANCIA DEL TABLERO DE
    CONTROL

     El Cuadro de Mando Integral describe la visión de futuro de la organización y como tiene que
    trabajar para alcanzarla.

     El Cuadro de Mando Integral crea un modelo exhaustivo del proceso de negocio.

     Focaliza los esfuerzos de cambio

    MODELO

    RELACIONES CAUSA EFECTO


    (Acciones para crear (Confirmación de
    valor) creación de valor)

    Permite a los miembros de la organización


    entender cómo sus acciones afectan a los
    objetivos de la empresa
    TABLERO DE CONTROL

    BENEFICIOS

     Consenso a todos los niveles de la organización.

     Clarifica como las acciones día a día afectan no solo al corto plazo, sino a la creación de competencia
    distintiva.

     Modelo del negocio que permite aprendizaje estratégico.

     Identifica cuáles son los inductores de negocio, cuáles son las palancas claves para crear valor.

    DIRECCIÓN Y
    PROPORCIONA
    APRENDIZAJE

    RIESGOS

     Supeditar las medidas del Cuadro de Mando Integral a la información existente en la empresa.

     Usar el Cuadro de Mando Integral para evaluar en lugar de para estimular el diálogo y el uso de la
    información local en beneficio de la empresa.

     Sobreestimar las posibilidades del Cuadro de Mando Integral.


    MAPA ESTRATÉGICO
    TABLERO CONTROL

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