IAE703 Plantilla Actividad Semana 7 2022

Aplicaciones del E-business en la
Organización
MÓDULO: E-business
SEMANA: 5
Docente: Carlos Álvarez Villalobos
Estudiante: Maite Gabrielli Andrea Ríos Vargas
Índice
Desarrollo.....................................................................................................................................3
2
Desarrollo
En este apartado debes desarrollar lo siguiente:

 ¿Cuáles serían las acciones de marketing digital implementadas por Insurance?.
Nombra y explica.
 ¿Cuáles serían las métricas o KPI utilizadas por Insurance para cada una de las
acciones de marketing digital implementadas? Nombra y explica.
El marketing es la alineación de las actividades empresariales a las necesidades del
mercado, en particular la promoción y la oferta de bienes y servicios. Las
verdaderas acciones de marketing requieren de planificación, organización,
implementación y medición de objetivos que responden a una estrategia.
Acciones que serán enfocadas a la marca, conocimiento, amplificación. Venta y
promoción a través de contenidos y/o de campañas publicitarias. Publicidad en redes
sociales y páginas de buscadores.
Las acciones digitales de marketing tienen un objetivo primordial, es decir, tienen que
estar enfocadas a la empresa, marca u organización. De esta forma las ventas y
promociones se realizan a través de contenidos o también con campañas publicitarias.
Enfocándonos en la empresa Insurance ellos se plantearon las siguientes acciones:
Reducción del coste de captación de leads de los nuevos contactos: Se define la

captación de leads como el conjunto de acciones o procesos enfocados a conseguir
contactos con los que nutrir nuestra base de datos con el objetivo de que lleguen a
convertir en cliente. Lo que hacen los nuevos contactos es facilitar sus datos a través
de un formulario, perdiendo así su condición de visita anónima y convirtiéndose en un
contacto sobre el que poder hacer seguimiento, es decir, un cliente potencial.
Para generar leads necesitamos que los usuarios visiten nuestra web o blog o tengan
algún tipo de interacción con la marca, su email quedará guardado en la base de datos
de la empresa y pasará a ser un nuevo registro sobre el que poder poner en marcha
acciones de marketing digital.
Aquí encontramos el Marketing Automation o Automatización del Marketing

que consiste en el uso de tecnología para automatizar acciones y procesos
de Marketing, reducir trabajos manuales y aumentar la eficiencia de las acciones.
Podemos considerarla como la principal herramienta para nutrir y llevar a los leads
hasta el momento de compra.
Para conocer este dato deberás esperar a que termine la estrategia de marketing que
deseas medir, durante el periodo que tendrá vigencia, y la fórmula es sencilla de
aplicar. Solo asegúrate de contar con esos datos: inversión total de la campaña y
cantidad de leads adquiridos.
Su KPI u unidad de medición es la siguiente:
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Reducción del coste de captación de nuevos clientes por canales digitales: Es un
concepto financiero esencial para la salud de una empresa y totalmente aplicable al
modelo de negocios de prestadores de servicios, como las agencias y consultoras de
Marketing.
Se refiere a cuánto nos cuesta captar un cliente. Podemos decir que su fórmula se
basa en saber todos los costes de marketing y ventas (publicidad, comunicación,
personal del departamento de marketing, costes del equipo de ventas…) entre el
número de clientes nuevos que conseguimos.
Normalmente, captar un cliente nos cuesta mucho, pero si conseguimos que esté
mucho tiempo con nosotros (LTV), podemos asumir determinados costes de captación
(debemos intentar que el CAC sea lo más bajo posible) ya que, con el tiempo,
recuperamos esa inversión que hacemos.
El coste de adquisición del cliente o CAC es un indicador que determina el coste medio
que tu empresa invierte para hacer que un consumidor potencial se convierta en un
nuevo cliente y adquiera tus productos o servicios.
El CAC permite valorar cuánto dinero has utilizado en capturar esos clientes. La
medición se puede llevar a cabo en periodos determinados, ya sea mensual, trimestral,
semestral o anual.
El Coste de Adquisición del Cliente dice lo que tu empresa gasta en adquirir un nuevo
cliente. Normalmente siempre querrás tener un CAC bajo; si tienes un CAC alto
significa que tu empresa está gastando más, en términos comparativos, para adquirir
nuevos clientes y podría indicar que existe un problema con la eficiencia de ventas o
marketing.
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Este KPI nos ayudara a decidir, por ejemplo:
Si es mejor contratar a un comercial o hacer publicidad en Google Ads (si podemos

hacer estos cálculos por canales de venta, aunque los canales digitales suelen ser más
eficientes).
O si es mejor priorizar la captación de clientes particulares o de empresas (si podemos

hacer estos cálculos por tipología/segmentos de clientes)
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Crecimiento en ventas, tanto en volumen como en cifra de negocio apoyado en
canales digitales.
Al evaluar la tasa de crecimiento de las ventas, muchas empresas optan por medir
cuánto han crecido sus ventas durante varios años, lo que se conoce como la tasa de
crecimiento de las ventas anuales promedio.
Para medir el desempeño del crecimiento de las ventas de tu empresa durante varios
años, comienza utilizando la fórmula anterior para calcular el índice de crecimiento de
las ventas de cada año que te gustaría evaluar. Una vez que tengas esos valores,
puedes usar la siguiente fórmula.
Índice crecimientos ventas A - índice crecimientos ventas B + índice crecimiento de

Ventas C / Numero de Total de periodos
O también (Valor final - valor anterior) / valor anterior
Con ese resultado lo comparamos a lo que usamos en canales digitales.
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Mayor alcance y mayor imagen reputacional.
Mientras que la imagen se enfoca en momentos específicos, la reputación considera el

pasado y el presente, con los diferentes sucesos que forman parte de la historia de la
organización.
Aquí, aunque no representa un porcentaje de ventas ni garantiza que todas tus visitas
se conviertan en leads, sí te ayuda a comprender los comportamientos de los usuarios
que llegan a tu sitio o a una página en particular antes, durante y después de que una
campaña estuvo activa. La tasa de rebote te dice cuántas de estas visitas abandonaron
tu sitio una vez que llegaron a ella; es decir, el porcentaje de personas que, después de
unos segundos, se fueron a otra página.
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En este apartado debes desarrollar lo siguiente:

Enfocándonos en la empresa Insurance ellos se plantearon las siguientes acciones:

Reducción del coste de captación de leads de los nuevos contactos: Se define la

Aquí encontramos el Marketing Automation o Automatización del Marketing

Su KPI u unidad de medición es la siguiente:

Este KPI nos ayudara a decidir, por ejemplo:

Si es mejor contratar a un comercial o hacer publicidad en Google Ads (si podemos

O si es mejor priorizar la captación de clientes particulares o de empresas (si podemos

Su KPI u unidad de medición es la siguiente:

Índice crecimientos ventas A - índice crecimientos ventas B + índice crecimiento de

O también (Valor final - valor anterior) / valor anterior

Con ese resultado lo comparamos a lo que usamos en canales digitales.

Mientras que la imagen se enfoca en momentos específicos, la reputación considera el

Su KPI u unidad de medición es la siguiente:

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