Franklin, Enrique. (2015). Inteligencia emocional. 10.13140/RG.2.1.3076.7446.

recuperado de:
https://www.researchgate.net/publication/284550201_Inteligencia_emocional

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Enrique Franklin

ANTECEDENTES

La inteligencia emocional tiene sus orígenes al explorar los ingredientes del desempeño
laboral destacado. Mc Clelland propugnaba que una serie de aptitudes especificas, entre
ellas la empatía, la autodisciplina y la iniciativa, distinguían a los más exitosos de aquellos
que apenas se bastaban para conservar el empleo.

Con el ascenso del pensamiento freudiano, otra oleada de expertos argumentó que,
además del CI, también la personalidad era un ingrediente de la excelencia. Hacia los
años sesenta, los test de personalidad y las tipologías (el que una persona fuera
extrovertida o introvertida, emotiva o racional) formaba parte de las habituales mediciones
del potencial para el trabajo.

Entre los grandes teóricos de la inteligencia que señalaron la diferencia entre Coeficiente
Intelectual e Inteligencia Emocional, figura Howard Gardner psicólogo de Harvard, que en
1983, propuso un modelo de “inteligencia múltiple” que fue ampliamente celebrado. En su
lista de siete tipos de inteligencia se incluyen no sólo las familiares aptitudes para lo
verbal y las matemáticas, sino también dos variedades “personales” conocer el propio
mundo interior y la habilidad social.

En la década de los 90, surgieron alguna iniciativas interesantes. Entre ellas sobresalen
las de los psicólogos Peter Salovey, John Mayer y Reuven-On. Ellos definían la
inteligencia emocional en función de la capacidad de monitorear y regular los sentimientos
propios y ajenos, y de utilizar los sentimientos para guiar el pensamiento y la acción.

Recientemente, Daniel Goleman ha adaptado ese modelo a una versión que resulta más
útil para entender la importancia que tienen esos talentos en la vida laboral.

QUE ES EL COEFICIENTE INTELECTUAL Y QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

El Coeficiente Intelectual es la mente racional, la cual se puede definir como la forma de

comprensión de la que somos conscientes.

En el cerebro hay un conjunto de sistemas dedicados al proceso de pensar orientado a

una meta que llamamos raciocinio, y a la selección de respuestas que llamamos toma de
decisiones. Este mismo conjunto de sistemas cerebrales actúa en las emociones y las
sensaciones. Sensación y emoción ejercen una poderosa influencia sobre el
razonamiento.
El término “Inteligencia emocional“ se refiere a la capacidad de reconocer nuestros
propios sentimientos y los ajenos; de motivarnos y de manejar bien las emociones en
nosotros mismos y en nuestras relaciones.

La Inteligencia Emocional requiere no sólo tener emociones sino que además

aprendamos a reconocerlas y valorarlas en nosotros mismos y en los demás, y que
respondamos apropiadamente a ellas, aplicando eficazmente la información y energía de
las emociones en nuestra vida diaria y en nuestro trabajo. Significa manejar los
sentimientos de modo tal de expresarlos adecuadamente y con efectividad, permitiendo el
trabajo en conjunto, sin roces, en busca de una meta común.

Las personas que logran desarrollar sus habilidades emocionales tienen más probabilidad
de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida, y de dominar hábitos mentales que
favorezcan su propia productividad.

Una de las grandes ventajas de la Inteligencia Emocional es que se puede alimentar,

desarrollar y crecer. No se trata de una cualidad que se tiene o no se tiene. La
Inteligencia Emocional aumenta a medida que aprendemos y ejercitamos las capacidades
de que ésta se compone, tales como la percepción reflexiva, el control emocional y la
propia motivación.

El beneficio que proporciona el tener o desarrollar un alto Coeficiente emocional es que se

puede percibir con mayor facilidad y rapidez conflictos en gestación, los puntos
vulnerables de los equipos y las organizaciones a los que hay que prestar atención, las
distancias que se deben salvar o los vacíos que se deben llenar, las conexiones ocultas
que significan oportunidad, y las interacciones para mejorar las relaciones de trabajo.

Tomando en cuenta lo expuesto, podemos concluir que la inteligencia emocional es la

capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las
emociones como fuente de energía, información, conexión e influencia. Es hacer,
deliberadamente, que nuestras emociones trabajen en beneficio propio, de modo que nos
ayuden a controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos para obtener mejores
resultados.

DIFERENCIA ENTRE COEFICIENTE INTELECTUAL E INTELIGENCIA EMOCIONAL

Comenzaremos diciendo que la gran división en aptitudes reside entre la mente y el

corazón o, más técnicamente, entre la cognición y la emoción. Algunas aptitudes son
puramente cognitivas, tales como el razonamiento analítico o la pericia técnica. Otras
combinan el pensamiento y el sentimiento, que son las denominadas aptitudes
emocionales.

Una de las diferencias que existe entre CI y CE es que la mente emocional es mucho más
rápida que la mente racional, y se pone en acción sin detenerse ni un instante a pensar en
lo que está haciendo.

Por otra parte, el cociente intelectual tiene menos efectividad para pronosticar el éxito
entre aquellas personas con inteligencia suficiente para manejarse en los campos de
mayor exigencia cognitiva. El valor de la inteligencia emocional como instrumento del
éxito se hace más poderoso cuanto más altas son las barreras de la inteligencia para
ingresar.

A pesar de las diferencias que existen entre estos dos conceptos, el CI así como el CE se
complementan recíprocamente; las emociones provocan creatividad, colaboración,
iniciativa y transformación, en tanto que el razonamiento lógico frena los impulsos
descarriados y concilia el propósito con el proceso, la tecnología con el toque. Hay otra
fuerza motriz, todo indica que los valores y el carácter fundamental de una persona
proviene no del CI sino de subyacentes capacidades emocionales.

Esta mejoría pone la inteligencia emocional en marcado contraste con el CI, que
permanece casi fijo durante toda la vida. Si bien las capacidades puramente cognitivas se
mantiene relativamente estables, la aptitud emocional se puede aprender en cualquier
momento de la existencia. Por muy estable, tímida, acalorada, torpe o indiferente que sea
una persona, dada la motivación y el debido esfuerzo, puede cultivar la competencia
emocional.

QUÉ SON LAS EMOCIONES

Para hablar de la inteligencia emocional, primero es necesario comprender claramente

qué son las emociones y qué papel juegan en la vida de un ser humano Es por ello que a
continuación se presentan varios conceptos de lo que significan la palabra emoción:

La raíz de la palabra emoción es motere, del verbo latino “mover”, además del prefijo “e”,
que implica alejarse, lo que sugiere que en toda la emoción hay implícita una tendencia a
actuar. Todas las emociones son impulsos para actuar, planes instantáneos para
enfrentarnos a la vida que la evolución nos han inculcado.

El Oxford English Dictionary define “ emoción “ como cualesquiera agitación y trastorno de

la mente, el sentimiento, la pasión y cualquier estado mental vehemente o excitado.

De forma más sencilla la palabra emoción puede definirse simplemente, como la

aplicación de movimiento, metafórica o literalmente, a sensaciones básicas.

A continuación se presentan las principales familias básicas de emociones propuestas por

algunos teóricos:

Ira: furia, ultraje, resentimiento, cólera, exasperación, indignación, aflicción, fastidio,

irritabilidad, hostilidad, violencia y odio.

Tristeza: congoja, pesar, melancolía, pesimismo, pena, autocompasión, soledad,

abatimiento, desesperación y, en algunos casos, depresión grave.

Temor: ansiedad, aprensión, nerviosismo, preocupación, consternación, inquietud,

cautela, incertidumbre, pavor, miedo, terror y, en caso extremo, fobia y pánico.
Placer: felicidad, alegría, alivio, contento, dicha, deleite, diversión, orgullo, placer
sensual, estremecimiento, embeleso, gratificación, satisfacción, euforia, extravagancia,
éxtasis y, en extremo, manía.

Amor: aceptación, simpatía, confianza, amabilidad, afinidad, devoción, adoración,

infatuación, ágape (amor espiritual).

Sorpresa: conmoción, asombro, descontento.

Disgusto: desdén, despecho, menosprecio, aborrecimiento, remordimiento, aversión,

repulsión.

Vergüenza: culpabilidad, molestia, disgusto, remordimiento, humillación, arrepentimiento,

mortificación y contrición.

IMPORTANCIA DE LAS EMOCIONES

La mayoría de las veces las personas pueden caracterizarse por su estado de ánimo
habitual, o sea, más persistente, y por eso esto es propio hablar de individuos alegres,
tristes, indiferentes, calmados, ansiosos, angustiados, etc.

Los estados de ánimo que sentimos como algo interior, siempre tienen manifestaciones
externas como expresiones faciales, mímica, ademanes, actitudes, porte, etc. Además,
estas mismas manifestaciones son características, es decir, que cada estado de ánimo
tiene las suyas.

Ahora bien, es importante aclarar que al contrario de lo que la gente cree, generalmente
las emociones no son en sí mismas ni positivas ni negativas, más bien actúan como la
fuente de energía más poderosa de autenticidad y empuje, y ofrece un manantial de
sabiduría intuitivas. Las emociones o sensaciones nos suministran información vital y
potencialmente provechosa. Esta retroinformación (del corazón, no de la cabeza) es lo
que enciende el genio creador, mantiene al individuo bien consigo mismo, forma
relaciones de confianza, ofrece una guía interna para la vida, que nos orienta hacia
posibilidades inesperadas, Es también una “energía activadora” de los valores éticos,
tales como la confianza, la integridad, la empatía y credibilidad. No es la pericia técnica ni
los estudios académicos, sino la inteligencia emocional lo que más ayudará a alcanzar la
excelencia.

Nuestras emociones desempeñan un papel importante dentro del ámbito laboral, pueden
proporcionarnos información valiosa sobre nosotros mismos, sobre otras personas y
sobre determinadas situaciones. La clave está en utilizar las emociones de forma
inteligente, que es precisamente lo que queremos decir con inteligencia emocional.

ELEMENTOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Ya que hemos comprendido el significado de la inteligencia emocional y de las

emociones, ofreceremos un panorama general de los elementos que componen la
inteligencia emocional, los cuales podemos resumir en el siguiente cuadro y,
posteriormente, entraremos en detalles de cada uno de ellos.
 ELEMENTOS DE LA INTELIGENCIA CONTENIDO
EMOCIONAL

1. Retroinformación emocional.
2. Valorar las cosas.
3. Manejar nuestros impulsos
emocionales.
CONOCIMIENTO EMOCIONAL 4. Automotivación.
5. Responsabilizarse de sus emociones.
6. Intuición práctica.
7. Empatía.
8. Honestidad emocional.
9. Energía emocional.

1. Presencia autentica.
2. El arte de la influencia.
3. Radio confianza.
APTITUD EMOCIONAL
4. Descontento constructivo.
5. Crítica ingeniosa.
6. Optimismo, adaptabilidad y esperanza.

1. Identificar nuestro potencial.

2. Avanzar con valor y compromiso.
3. Integridad aplicada.
PROFUNDIDAD EMOCIONAL
4. Reconocer el lado sombrío de nuestro
interior.
5. Equidad.

ALQUIMIA EMOCIONAL 1. Combatir los prejuicios.

CONOCIMIENTO EMOCIONAL

Este concepto proviene del funcionamiento del corazón, el cual provee la energía que nos
motiva para identificar y perseguir nuestro potencial y propósito. Se concentra en
aprender el alfabeto, la gramática y el vocabulario del CE, y reconocer, respetar y valorar
la sabiduría inherente de las sensaciones; es decir, percibir, valorar y expresar nuestras
emociones.
Este elemento de la Inteligencia emocional está conformado por varios conceptos que son
necesarios para lograr ejercer el conocimiento emocional; éste implica desarrollar varios
factores, tales como:

1. Retroinformación emocional. Consiste en reconocer nuestros sentimientos y

emociones (autoconciencia).

La intuición y las corazonadas revelan la facultad de percibir los mensajes de nuestro

depósito interno de memoria emocional, nuestro propio reservorio de sabiduría y buen
juicio. Esta facultad reside en el fondo del conocimiento de uno mismo, y este
conocimiento es la base vital de las aptitudes emocionales.

Conciencia emocional. Saber cómo afectan las emociones nuestro desempeño. Se trata
de una piedra angular de la inteligencia emocional. La conciencia de los propios
sentimientos y comportamientos. La conciencia de uno mismo no es una atención
exaltada por las emociones, que reacciona excesivamente y amplifica lo que percibe. Se
trata, en todo caso, de una forma neutra que conserva la autorreflexión incluso en medio
de emociones turbulentas.

Las personas dotadas de esta aptitud:

 Saben qué emociones experimentan y porqué.

 Perciben los vínculos entre sus sentimientos y lo que piensan, hacen o dicen.
 Reconocen qué efectos tienen esas sensaciones sobre su desempeño.
 Conocer sus valores y metas y se guían por ellos.

En conclusión, si poseemos un alto grado de conciencia de nosotros mismos, podemos

observarnos mientras actuamos, e influir sobre nuestras acciones para que resulten
beneficiosas.

El autoconocimiento. Es conocer nuestros estados internos, preferencias, recursos e

intuiciones. Ofrece un timón seguro para mantener nuestras decisiones en armonía con
nuestros valores más profundos.

Autoevaluación precisa. Un sentido sincero de nuestros limites y nuestros puntos fuertes.

Visión clara de lo que necesitamos mejorar y capacidad de aprender de la experiencia.

Confianza en uno mismo. Valentía que proviene del conocimiento certero de nuestras
capacidades, valores y metas. Es la clave de un desempeño superior, sin ella, nos faltaría
la convicción esencial para asumir desafíos. Sentirse seguro brinda esa confianza
indispensable para lanzarse hacia delante o asumir el liderazgo.

2. Valorar las cosas. Las valoraciones son las distintas impresiones, juicios,
estimaciones y expectativas que nos forjamos sobre nosotros mismos, sobre los demás y
sobre cada situación. Estas se pueden ver influidas por los diversos factores que
conforman nuestra personalidad (marco familiar, experiencias, capacidades y creencias),
que por lo general adoptan la forma de pensamiento o de diálogo interior.

Cuando llegamos a ser conscientes de nuestras valoraciones, aprendemos de qué forma

nuestros pensamientos influyen sobre nuestros sentimientos, actos y reacciones y, por
tanto, a modificarlos. Si tomamos conciencia de la forma en que valoramos las cosas,
podemos elevar las posibilidades de realizar juicios justos y acertados.

3. Manejar nuestros impulsos emocionales. En este punto es importante recalcar que

se está empleando el término manejar, no dominar, lo cual no es simplemente cuestión
semántica, puesto que dominar implica tratar de reprimir los sentimientos por pura fuerza
de voluntad que no sirve de nada y aún puede ser contraproducente y reforzar aún más el
impulso. Cada emoción fuerte tiene en su raíz un impulso hacia la acción, manejar esos
impulsos resulta básico para la inteligencia emocional. Esencialmente esto significa
emplear la capacidad de recuperarse rápidamente del desbordamiento provocado por un
asalto emocional. Cuando manejamos los impulsos logramos una conexión más clara con
las verdaderas razones de nuestro enfado y vigilamos más de cerca nuestros niveles de
energía y tensión, para poder hacer frente a los retos y a las dificultades. Además,
aumentamos nuestra capacidad para superar la impulsividad y guiar apropiadamente su
reacción a las emociones.

El manejo de estados internos, impulsos y recursos, generalmente es

denominado autorregulación, para alcanzarlo es necesario desarrollar facultades
como:

 Autocontrol. Manejar las emociones y los impulsos

 Confiabilidad. Mantener normas de integridad y honestidad
 Escrupulosidad. Aceptar las responsabilidades del desempeño personal
 Adaptabilidad. Flexibilidad para mantener el cambio
 Innovación. Estar abierto a nuevas ideas, enfoques e información

4. La automotivación. Desde un punto de vista técnico, la motivación es el empleo de

energía con una dirección y un fin especifico. En el contexto de la inteligencia emocional,
significa utilizar nuestro sistema emocional para catalizar todo proceso y mantenerlo en
marcha.

La motivación y la inspiración energizan, no empujando a la gente en la dirección correcta

como si fueran mecanismos de control, sino satisfaciendo en los demás la necesidad de
logro, el sentido a la pertenencia a un grupo, la sensación de que uno controla su vida y la
capacidad de vivir según los propios ideales. Esos sentimientos nos conmueven
profundamente y provocan una respuesta potente.

5. Responsabilizarse de sus emociones. La responsabilidad no es un simple estado

mental, es la voluntad de prestar atención y encarar las cosas; consiste básicamente en:

 Reconocer y sentir las emociones en lugar de negarlas o minimizarlas

  Escuchar la información o retroinformación que la emoción brinda
 Preguntarse a uno mismo: ¿Cuáles son los principios, valores o metas que están en
juego?
 Guiar o canalizar la energía emocional a una respuesta constructiva.

El conocimiento emocional nos exige reconocer y respetar nuestros sentimientos

conservando al mismo tiempo la conciencia y disciplina para no dejarnos llevar por los
vientos emotivos del momento

6. Intuición practica. La intuición es percepción más allá de las sensaciones físicas. Está
íntimamente vinculada con la inteligencia emocional. Sirve a la creatividad en tanto que
percibe que una idea que nunca se había ensayado puede funcionar. También sirve de
inspiración en la medida que se constituye en un respuesta súbita a una interrogante.

Uno puede guiar deliberadamente sus sentimientos intuitivos hacia la búsqueda de

soluciones. De esta manera se pueden reducir las reacciones emotivas exageradas para
canalizar el primer brote de emoción, cólera, impaciencia, rechazo o resistencia hacia
escuchar con más atención.

El sentido intuitivo aumenta dramáticamente la precisión y eficiencia del proceso

decisorio. Primero pasa por la totalidad de los detalles y opera por debajo del nivel de
conciencia utilizando lo que podría llamarse el circuito de simulación vinculación al CE,
señala los resultados que pueden propiciar determinadas acciones y funciona como
sistema automático de alarma (que lo lleva a uno a rechazar inmediatamente a elegir
entre varias alternativas), o como un incentivo que conduce a resultados benéficos. La
señal lo protege de pérdidas futuras y le permite elegir entre menos alternativas,
agilizando y aclarando así el proceso de toma de decisión. Posteriormente es cuando el
análisis costo beneficio, y otros aspectos del razonamiento deductivo, resultan valiosos.

7. Empatía. Empatía, proviene de la palabra griega emphateia, que significa “sentir

dentro”, término que en un principio fue utilizado por los teóricos de la estética para
designar la capacidad de percibir la experiencia subjetiva de otra persona. La empatía se
construye sobre la conciencia de uno mismo; cuanto más abiertos estamos a nuestras
propias emociones, más hábiles seremos para interpretar los sentimientos.

Cuando falta esa sensibilidad, la gente queda desconcertada. La falta de oído emocional
conduce a la torpeza social, ya sea por haber interpretado mal los sentimientos ajenos, ya
sea por una franqueza mecánica e inoportuna, o por una diferencia que aniquila la
afinidad.

La empatía se considera una parte esencial del ser humano, debido a que funciona como
un sistema de navegación emocional con el que timoneamos para entendernos con los
demás, y es crítica para lograr un desempeño superior cuando el trabajo se centra en la
gente. No basta con tener potencial para la empatía: es preciso interesarse

La aflicción por empatía es muy común cuando nos atribula profundamente el dolor de un
ser querido. La preocupación por un amigo atribulado puede agitar en nosotros los
mismos sentimientos perturbadores. La alternativa es mantenerse abierto a los
sentimientos, pero ser hábil en el arte del autodominio emocional, para no dejarse
abrumar por la aflicción que nos contagian aquellos con quienes tratamos.
8. Honestidad emocional. Es permanecer honesto consigo mismo y respetar la
sabiduría, tanto del corazón como de la cabeza. Implica que cada persona debe
cuestionarse lo siguiente: ¿Conozco bien a la gente que me rodea y ellos me conocen
bien a mí? ¿ Escucho abierta y honradamente, y respeto lo que siente intuitivamente?.

Ser honesto emocionalmente no es un juego mental de poner buena cara a las cosas. Es
prestar atención a lo que el corazón nos dice que es verdad. Requiere escuchar los
sentimientos de la verdad interna que proviene en su mayor parte de la inteligencia
emocional vinculada con la intuición y la conciencia, reflexionar sobre ellos y actuar en
consecuencia. La verdad emocional que uno siente se comunica por si sola en la mirada y
los gestos, en el tono de la voz más allá de las palabras. Los sentimientos nos hacen
reales aunque tratemos de reprimirlos, no pueden permanecer ocultos mientras se pasa
por alto los potenciales menospreciando las posibilidades o soslayando los valores. Es ser
más real y auténtico, respetarse a sí mismo, lo cual es requisito previo para considerar y
respetar a los demás. Es aprender a permanecer consciente de los pensamientos,
reconociendo al mismo tiempo la voz interior de los sentimientos.

La intuición es un concepto que se encuentra ligado con la honestidad emocional,

entendiendo como intuición el fundamento último de nuestra comprensión de la ética, del
bien de lo valioso en la vida. Cuando la intuición se desarrolla activamente se expande y
fortalece nuestra inteligencia emocional y es una fuente clave de conocimiento personal.
La intuición dentro de la honestidad emocional requiere que uno se diga a sí mismo la
verdad sobre lo que está sintiendo. Solo cuando se puede mantener en contacto con esta
fuente interior se podrá desarrollar una fuente de conocimiento más allá de los
pensamientos.

9. Energía emocional. Este concepto se refiere principalmente a la relación que existe

entre la energía y las emociones. Consiste en aprender a entender y guiar eficazmente la
energía y tensión, con el objeto de rendir mejor y sentirnos más relajados.

Está comprobado que cuando una persona está es un prolongado estado de energía o
cansancio tensos, su inteligencia emocional sufre algunos efectos provocando que los
obstáculos y dificultades parezcan insuperables, aún cuando esos mismos problemas
sean mucho más manejables cuando se afrontan con tranquilidad. Es decir, que cuando
uno está lleno de energía y al mismo tiempo tranquilo, las percepciones de uno mismo y
del mundo son distintas de como se perciben cuando se está tenso y cansado.

Es por ello que es importante que cada persona conozca cuáles son los niveles de
energía que existen, de qué manera se manifiestan, y que medidas puede tomar para
contrarrestarlos o bien, lograr un equilibrio que le permita sentirse bien en cualquier parte
y a cualquier hora. Para ese efecto, a continuación se muestran los niveles de energía y
tensión:

Energía tensa (alta tensión y alta energía). Es un estado de ánimo caracterizado por una
sensación casi agradable de excitación y poder. La energía física se siente alta aún
cuando uno pueda enfrentarse a altos niveles de tensión por largas horas de trabajo con
un programa muy agitado. En el estado de energía tensa uno tiende a forzarse hacia un
objetivo tras otro sin parar a reflexionar. Los esfuerzos van acompañados desde un nivel
moderado hasta un estado severo de tensión física que después de un tiempo puede
pasar inadvertido. Sin darse cuenta, al permitir que persista este estado de energía
tensa, pierde uno la capacidad de prestar atención a sus propias necesidades, a otras
personas o proyectos, y de pronto puede encontrarse con que está al borde de un
agotamiento total.

Energía tranquila (baja tensión y alta energía). Es un estado de ánimo que pocos
experimentamos con suficiente frecuencia. Se siente uno notablemente sereno y con
dominio de sí mismo. La energía tensa se reemplaza con una presencia de ánimo alerta y
más optimista, sensaciones corporales tranquilas y agradables, y un profundo sentido de
vigor físico y bienestar. Las reservas mentales y físicas son altas. Tiene la mejor
combinación de vitalidad y aumento de inteligencia creativa. Podría pensarse que la
energía tranquila es una especie de estado fluido de conciencia relajada, o una quinta
velocidad extra que le permite hacer tanto o más que antes con menos esfuerzo y
desgaste.

Cansancio tenso (alta tensión y baja energía). Estado anímico caracterizado por
cansancio general. Los distractores pueden aumentar la desazón, o la fatiga va mezclada
con nerviosismo tensión y ansiedad. No es nada agradable y con frecuencia trae un
sentimiento de cansancio tenso que puede ser manejable con una interrupción del trabajo,
un psicoanalista, alguna actividad física, luz extra y otras cosas por el estilo.

Cansancio tranquilo (baja tensión y baja energía). Es un estado de ánimo generalmente

agradable, caracterizado por la sensación de abandonarse y relajarse. Se siente uno
cómodo, despierto y a gusto, tal vez leyendo un libro o escuchando buena música sin
preocuparse por los problemas del trabajo y la vida.

Además de la energía que todos manejamos a diario. También existen otros factores que
pueden influir a que ésta aumente o disminuya, tales como el ambiente en que uno se
encuentre, la mala iluminación, el ruido y un ambiente hostil deprimen el espíritu y
promueven el aislamiento, la fatiga, la tensión, y la desconfianza.

Entre las muchas características que los investigadores consideran pueden mejorar el
ambiente de la energía en el lugar de trabajo y fomentar la colaboración creativa, se
encuentran:

 Establecer vínculos adecuados

 Colaboración y cooperación. Trabajar con otros para alcanzar metas compartidas
y fomentar nuevas relaciones
 Habilidades de equipo. Crear sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas.
 Un sentido de control personal sobre las distracciones e interrupciones.
 Fácil acceso a puntos magnéticos centrales diseñados para reunir gente, tales
como áreas de café o refrescos, con artículos de alta calidad, buena iluminación y
vista natural, espacios cómodos para estar de pie o con asientos para fomentar
interacciones informales.
 Liderazgo que se mantiene no solo estimulando a los demás a utilizar los puntos
magnéticos, sino dando personalmente ejemplo usándolos uno mismo. El líder
debe hacerles sentir que esto es parte de su trabajo.

APTITUD EMOCIONAL

Desarrollar aptitud emocional significa ser claro y llevarse bien con los demás. La aptitud
emocional nos ayuda a crear cualidades en el corazón, inspiración para nosotros mismos
y para los demás, como autenticidad y confianza, lo cual permite poner en práctica las
destrezas del conocimiento emocional y lograr una mayor credibilidad.

También es por medio de la aptitud emocional como se adquiere inspiración para ampliar
las capacidades y perdonarse a sí mismo y los demás, cuando se cometen errores. La
aptitud emocional fomenta entusiasmo y fuerza constructiva para hacer frente a los retos y
cambios, lo cual contribuye a lo que se conoce como fortaleza, así como a una
adaptabilidad emocional y mental para el manejo de presiones y problemas en una forma
más abierta y honesta.

Por medio de la aptitud emocional empezamos a iluminar nuestros valores básicos y

carácter personal, así como a los sentimientos que les dan vida y los impulsan.

Para lograr poner en práctica la aptitud emocional es necesario tomar en cuenta los
siguientes factores:

1. Presencia auténtica. Consiste básicamente en transmitir la verdad emocional de

nosotros mismos acerca de lo que creemos, de lo que nos interesa y de lo que
representamos.

Lo anterior se puede lograr mediante la -conexión del diálogo- con las demás personas.
Entendiendo por diálogo como una persona derivada del antiguo griego “diálogos”, que
significa libre flujo de indagación y creación de significados entre las personas. Esto
implica no sólo establecer una charla o una agradable conversación, sino un diálogo
genuino, es decir los participantes deben esforzarse por aprender y llegar a entender lo
que otros sienten y perciben.

Además de lo anterior, para conseguir la presencia auténtica es necesario comprender el

-valor que tiene él perdonarse a uno mismo y a los demás-. Por medio del perdón
convertimos el sufrimiento causado por nuestros propios errores y por las ofensas
recibidas en nueva energía para seguir adelante. Perdonar depende en parte de la
voluntad y en parte de la compasión. En el acto de la compasión podemos al fin salir del
papel de victimas y ver más allá del temor, el rencor, la culpa, los celos o la envidia. Las
viejas heridas emocionales no se pueden deshacer pero pueden convertirse en semillas
de transformación. Es importante entender que perdonar es una cosa que uno hace para
liberarse del resentimiento, del enfado, y hasta del odio; perdonar es liberar energía
atrapada para destinarla a un mejor uso.

Para desarrollar presencia autentica se empieza donde uno esté. Uno trabaja en ello en la
casa, en todas las interacciones de negocios, en todo proyecto y reunión de trabajo.

Otras consideraciones para desarrollar la presencia auténtica son:

 Cuando se inicie una discusión o reunión, escuche atentamente y aclare el

propósito. En un grupo es crucial ampliar su intuición para así poder captar lo que
demás sienten y piensan
 Valorar la congruencia y hablar cuando no la haya. Esto es, que analice lo que
siente en su interior respecto al tema tratado y hable únicamente si no está de
acuerdo
 Adoptar señales abreviadas para compartir sentimientos
 Responder con claridad a nuevas ideas
2. El arte de la influencia. Se requiere manejar con efectividad las emociones ajenas.
Cada uno influye en el estado de ánimo de los demás. Es perfectamente natural influir en
el estado emocional de otro, para bien o para mal. Constantemente nos “contagiamos”
emociones. Este intercambio emocional constituye una economía interpersonal visible,
que parte de todas las interacciones, pero habitualmente es tan sutil que no se percibe.

La economía emocional es la suma de todos los intercambios de sentimientos entre

nosotros. De manera sutiles, o no tanto, todos nos hacemos sentir un poco mejor o mucho
peor como parte de cualquier contacto que mantengamos. Cada encuentro se puede
evaluar según una escala de lo emocionalmente negativo a lo positivo.

3. Radio de confianza. Significa expandir nuestra confianza mediante una credibilidad y

sociabilidad espontánea, y se considera como un aspecto de la inteligencia emocional que
indica la facilidad del individuo para hablar con extraños de una manera abierta, no rígida,
viendo en ellos fuentes de posibles conexiones e ideas que pueden resultar constructivas
y valiosas.

Es una característica emocional, algo que debemos sentir, y actuar de acuerdo, que
empieza con el sentimiento del propio valor y propósito que extendemos a otros, como el
radio de un circulo. El sentimiento íntimo que uno obtiene de la confianza en uno mismo y
de sentir que los demás confían en uno, es uno de los grandes motivadores en la vida.
Con él tenemos espacio interior para crecer, para hacernos emocionalmente aptos y
ejercer y expandir nuestro círculo de confianza para construir puentes de un problema a
otro, de una idea a otra, de una persona a otra. Esto nos permite, entre otras cosas,
manejar las críticas con ecuanimidad y hasta con una sonrisa.

Cuando confiamos en nosotros mismos y podemos extender esa confianza a los demás y
recibirla de regreso, se convierte en un centro que mantiene unidas las relaciones y libera
el diálogo franco.

4. Descontento constructivo. La clave para lograr apertura en el trabajo es enseñar a la

gente a abandonar una idea de que hay que estar de acuerdo. El acuerdo no tiene
importancia. Hay que sacar a la luz las paradojas, el conflicto y dilemas, para que
colectivamente podamos ser más inteligentes que individualmente.

Muchos líderes ofrecen respeto y confianza. Frente a la resistencia y la crítica

permanecen abiertos, curiosos, receptivos y aprendiendo constantemente. Acogen el
desacuerdo como un estimulo para buscar calidad e innovación. Por esta razón exploran
diversas maneras de legitimar el conflicto como parte natural y sana de la cultura de una
empresa.

El descontento puede ser un semillero de ideas creativas y oportunidades de crear más

confianza y conexión. Aprendiendo a valorar el descontento se pueden derivar de él
grandes ventajas para su carrera, sus clientes y su compañía.

5. La crítica ingeniosa. La crítica debe considerarse como una información valiosa de

cómo hacer las cosas mejor, en lugar de tomarla como un ataque personal. Otra es
esperar impulso hacia la actitud defensiva en lugar de asumir la responsabilidad. Es
recomendable que a la crítica se le considere como una oportunidad de trabajar
conjuntamente con el crítico para resolver el problema, no como adversario.
En términos de motivación, cuando la gente cree que los fracasos se deben a algún déficit
inalterable que hay en ellos, pierden la esperanza y dejan de intentarlo. La convicción
básica que lleva al optimismo es que los contratiempos o los fracasos se deben a
circunstancias que nosotros podemos cambiar o mejorar.

El arte de la crítica es el arte del elogio, algunos factores que se deben tomar en cuenta
para estar en condiciones de poder hacer una crítica ingeniosa son:

 Ser específico. Centrarse en los detalles, diciendo qué es lo que la persona hizo
bien, que es lo que hizo mal, y cómo podría modificarse. No hablar con rodeos ni ser
indirecto ni evasivo, eso empañaría el mensaje real. La especificidad, es tan
importante para el elogio como para la crítica.

 Ofrecer una solución. La crítica, como toda retroalimentación útil, debe señalar una
forma de corregir el problema. De esta manera existe la posibilidad de reaccionar con
mayor rapidez en circunstancias en que un proceso de toma de decisiones demanda
de celeridad, amén de que abre un horizonte de más y mejores alternativas.

 Estar presente. Las críticas, al igual que los elogios son más eficaces si se expresan
cara a cara y en privado. Las personas que se sienten incomodas al someterse o
manifestar una crítica o a un elogio, y probablemente sienten alivio al hacerlo
poniendo distancia de por medio, por ejemplo con un memorando. Esto hace que la
comunicación resulte demasiado impersonal, lo cual elimina la posibilidad de que la
persona que la recibe de una respuesta o haga una aclaración.

 Mostrarse sensible. Esta es una apelación a la empatía, a estar sincronizado con el

impacto que provoca al receptor lo que uno dice y la forma en que uno lo dice. Las
personas que tienen poca empatía, son más propensas a proporcionar
retroalimentación de una forma hiriente. El efecto neto de este tipo de crítica es
destructivo.

6. Optimismo, adaptabilidad y esperanza. El optimismo, como la adaptabilidad y la

esperanza, significan tener un fuerte y duradero sentido de que las cosas saldrán bien a
pesar de los tropiezos, dificultades y frustraciones.

El optimismo más que un estado de ánimo, es una actitud ante la vida. Hay que tenerlo
presente. La adaptabilidad es algo más que adecuarse o resignarse. Es un mecanismo
que aumenta ostensiblemente la capacidad de respuesta, independientemente de las
circunstancias o presiones a que uno se someta. Asimismo, representa la oportunidad de
interactuar, de ser permeable, por ende, de poder cambiar.

Por lo que toca a la esperanza, ofrece más que un poco de solaz en medio de la aflicción.
Ser optimista, al abrigar esperanzas, significa tener grandes expectativas de que, en
general, las cosas saldrán bien a pesar de los contratiempos.

Desde la perspectiva de la inteligencia emocional, abrigar esperanzas significa que uno

no cederá a la ansiedad abrumadora, a una actitud derrotista ni a la depresión cuando se
enfrenta desafíos.
PROFUNDIDAD EMOCIONAL

Este concepto nos ayuda a desarrollar nuestro carácter e influencia, aviva nuestro
potencial, integridad y razón de ser.

Para poder trascender a las vicisitudes y desafíos, requerimos de poner especial atención
en trabajar en los siguientes factores:

1. Identificar nuestro potencial. Esto implica no sólo manejar nuestras emociones,

entenderlas y ver de qué manera nos afectan, sino que tenemos que conocernos, saber
adónde estamos, de dónde venimos y adónde vamos.

Esto requiere en primer término llegar a conocer nuestros talentos y ponerlos al servicio
de nuestra vocación, además de identificar cuáles son nuestros propósitos. Entendiendo
por propósito más que una buena idea, como un camino emocional en nuestra vida y
trabajo, que nos ofrece orientación y dirección.

Propósito es la conciencia y guía que nos define por lo que somos y más nos interesa,
más que en dónde nos encontramos en el momento. En el caso de una organización,
propósito se extiende no como una estrategia o meta, sino como el fin fundamental de la
existencia de la organización.

2. Avanzar con valor y compromiso. El valor es la voluntad de asumir una posición,

levantar la voz, afrontar el dolor y el rechazo, actuar con dignidad bajo presión, sostener
principios contra la oposición y el temor. Es también arriesgarse a fracasar, cometer
errores y confesarlos, pedir ayuda reconociendo que uno no lo sabe todo y está dispuesto
a aprender.

Así como es importante definir nuestro propósito y avanzar con valor, también lo es el
comprometernos, lo cual implica educar y fortalecer nuestro sentido de responsabilidad,
entendiéndose por éste, hacer promesas y cumplirlas. Aprender que somos capaces de
hacer con nuestro potencial y qué pueden hacer los demás con el suyo.

Esto a su vez, nos permite ver si estamos dispuestos a ser francos con nosotros mismos y
a ser comprensivos con los demás y esperar de ellos lo mejor que pueden dar de sí. Esto
significa interesarnos en entender y compartir nuestra experiencia de luchar, buscar, caer
y volver a levantarse. Asimismo, es una llamada de la conciencia que se puede considerar
básicamente como la voz profunda de intuición. Sus frecuentes incitaciones se sienten
como estímulos internos. La conciencia trabaja mejor cuando está respaldada por un
sentido de fe, valor y responsabilidad.

3. Integridad aplicada. La integridad es un factor muy importante, toda vez que es una
cualidad que sirve en la formación del carácter y es esencial para el respeto de sí mismo y
credibilidad en la vida.

Una definición de integridad es “adhesión a los principios morales y éticos, rectitud de

carácter moral, honestidad”. También se define como el estado de ser entero, complejo y
no disminuido.
La integridad en los negocios y en el trabajo significa aceptar plena responsabilidad,
comunicarse clara y abiertamente, comprometerse a dialogar y evaluar lo que es
correcto, cumplir lo que se promete, evitar agendas ocultas y tener el valor de dirigirse a
uno mismo, siendo fiel a sus principios con los demás y hacer las cosas que uno dice va
a hacer.

La integridad es también interactuante pues comprende el manejo de las relaciones entre

un individuo y los que lo rodean, entre un grupo dentro de grupos. La integridad se puede
ver como consultar uno su conciencia y tener el valor de actuar de acuerdo con ella, la
integridad requiere de tres elementos centrales:

1. Discernir lo que es correcto de lo que es incorrecto.

2. Actuar de acuerdo con ese discernimiento aun a costa personal, esto es, ser firme,
con claros compromisos.
3. Decir abiertamente que uno actúa según su leal saber y entender , sin
avergonzarnos de hacer lo correcto, mostrando una firme devoción a nuestros
principios.

4. Reconocer el lado sombrío de nuestro interior. Es importante aprender a conocer

nuestro interior, ya que de esta manera podemos aprender mucho sobre nosotros
mismos. Esto lo podemos lograr si nos proponemos detectar partes de nuestra sombra
que se refleja en los comentarios críticos que otros nos hacen. Por lo general tenemos
mucha práctica en desviar o negar tales comentarios a fin de presentarnos a la luz más
favorable. Es necesario que cuando oigamos críticas hacia nosotros, diciendo que somos
fríos, egoístas, desconfiados, indiferentes o dominantes, nos exploremos más a fondo.

Viendo constructivamente, cuando hacemos frente al aspecto sombrío de nuestra

naturaleza humana nos facultamos para:

 Realizar una más profunda y genuina autoaceptación, basada en un conocimiento

más completo de quienes somos en realidad.
 Reconocer, experimentar y guiar las partes más restrictivas, oscuras y
reaccionarias de nosotros mismos en vez de suprimirlas, las cuales a menudo
estallan inesperadamente en los peores momentos.
 Liberarnos de sentimientos crónicos de culpa, resentimiento, remordimiento o
vergüenza que se asocian con los sentimientos del lado oscuro.
 Mejorar o ayudar a mejorar nuestras relaciones mediante valeroso auto-examen y
diálogo más franco con los demás.

El poder sobre el lado sombrío de las emociones descansa en no tener que actuar sobre
sus sentimientos oscuros. En esta forma podemos ver que las emociones del lado
sombrío no son algo esencialmente destructivo, sino sencillamente parte de nuestro ser
más intimo, que permanece escondido. Al aceptar sus imperfecciones y faltas detectará
también voces de cautela y sabiduría que saltan de la oscuridad.

Consideraciones:

 Reconocer y respetar las emociones de los demás ayudándoles a salir adelante.

 Hablar por experiencia propia, sin sermonear ni aconsejar.
 Aceptar las cosas cuando tengan que ver o lo afecten a uno directamente, si no,
desecharlas.
 No dejar que un problema se agrande en nombre de la honestidad, esto es, no
acusar, denigrar o perjudicar a alguien solo por decir la verdad. Siempre hay
mejores maneras de solucionar las cosas siendo honesto de igual manera.
5. Equidad. Identificar la injusticia y luchar contra ella y hacer todo el esfuerzo por ser
equitativos y apropiados es un gran reto en medio de los prejuicios de la sociedad actual.

Sin embargo, es necesario que dentro de nuestra vida cotidiana y de nuestro trabajo
aprendamos a identificarla y ponerla en práctica para beneficio de nosotros y de los
demás, ya que una vez que en un lugar de trabajo las personas comienzan a sentir que
existe alguna injusticia, pueden experimentar sentimientos de piedad de si mismos o
martirio, pueden sentirse no apreciados, incomprendidos y descontentos porque sus
expectativas no se han cumplido, y cuando el individuo cree que está dando más una
relación de lo que recibe en cambio, siente angustia y generalmente responde en una de
las siguientes formas:

1. Reduce los insumos disminuyendo su contribución a la relación por uno de los

siguientes medios: llegar tarde al trabajo, faltar a las reuniones, trabajar menos, hacer
las cosas con descuido, quejarse, difundir rumores, fingirse enfermo, tomarse largos
descansos, olvidarse de realizar tareas y sabotear su propio trabajo y el de los demás.
2. Aumenta los productos tratando de cambiar lo que recibe de la relación, pidiendo
una o más de las siguientes cosas: paga, bonificaciones, promoción, seguridad,
prestaciones, traslado a un oficio distinto, mejores condiciones de trabajo.
3. Pone fin a la relación personal o laboral.

ALQUIMIA EMOCIONAL

Por alquimia entendemos cualquier facultad o proceso de trasmutar una sustancia común
que se considere de poco valor en otra de gran valor.

En virtud de una mayor concientización y aplicación de inteligencia emocional, nos

convertimos de hecho en alquimistas. Aprendemos a reconocer y dirigir las frecuencias
emocionales o resonancias que sentimos en nosotros mismos o en los demás, en vez de
rechazarlas automáticamente. Aprendemos a aplicar nuestras corazonadas, entusiasmos,
descontento y otras energías emocionales como catalizadoras del cambio y crecimiento, o
como antídotos contra la rigidez y el estancamiento personal o de nuestras
organizaciones. Es aquí donde empezamos a experimentar uno de los resultados claves
de la alquimia emocional: la confluencia, que es la reunión de intuiciones y talentos
dispares, propósitos y competencias, personas y posibilidades, en un todo unificado.

Presentir oportunidades y crear el futuro procede confluencia, incluso innovación intuitiva,

transformación situacional e inteligencia fluida.

1. Combatir los prejuicios. Los prejuicios son una especie de aprendizaje emocional que
tiene lugar en las primeras etapas de la vida, haciendo que éstos sean difíciles de
erradicar por completo. Las emociones del prejuicio se forman en la infancia, mientras las
convicciones que se utilizan para justificarlo surgen después.

Mas tarde uno puede sentir deseos de cambiar los prejuicios, pero es mucho más fácil
cambiar las convicciones intelectuales que los sentimientos profundos. Si los viejos
prejuicios no pueden ser fácilmente suprimidos, lo que si puede modificarse es lo que
haga con respeto a ellos.
Dejar de combatir el prejuicio en el lugar del trabajo es perder una oportunidad más
importante, la de sacar ventaja de las posibilidades creativas y emprendedoras que puede
ofrecer una fuerza de trabajo diversa. Si un grupo de trabajo que cuenta con diversas
fuerzas y perspectivas puede operar de forma armónica, es probable que llegue a mejores
soluciones, más creativas y más eficaces que si lo hicieran en forma aislada.

IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

La organización como un todo tiene una especie de “inteligencia”, al igual que los grupos
y los equipos que la componen. Inteligencia, en uno de sus sentidos más básicos, es la
capacidad de resolver problemas, enfrentar desafíos o crear productos apreciados.

La inteligencia emocional es importante por una gran variedad de factores pero

principalmente porque nos enseña a tener conocimiento de uno mismo, lo cual es parte
constructiva del compromiso, el cual, reflejado en el trabajo hace que los empleados que
conocen sus propios valores y metas tengan una idea más clara del papel que
desempeñan. Obviamente esto debe mezclarse con la cultura de la organización, ya que
los empleados necesitan conocer con claridad los valores nucleares de ésta para poder
aliarse con ellos. Cuando sienten que hay coincidencia, el compromiso es fuerte y
espontáneo.

La esencia del compromiso es unificar los propios objetivos con los de la organización. El
compromiso es emocional cuando sentimos un fuerte apego a las metas de nuestro grupo
y resuenan fuertemente al compás de las nuestras.

Quienes valoran el objetivo de una organización y lo adoptan, no solo están dispuestos a

hacer por ella un esfuerzo supremo, sino a efectuar sacrificios personales cuando sea
necesario. Cuanto más apoyados se sientan los empleados, mayor será la confianza, el
apego y la fidelidad que experimenten.

El compromiso se expresa hasta en las decisiones inaceptables que se toman para

beneficiar a la mayoría, aunque provoquen oposición y controversias. En el trabajo
captamos constantemente cierto tipo de claves emocionales y adecuamos nuestra
conducta a ellas. Es importante también, porque contribuye a tener una mayor conciencia
de lo que significa el servicio a clientes.

La inteligencia emocional considera que las personas de diversos orígenes se sientan

bienvenidas en el lugar de trabajo, pero ésta pretende ir más allá, al aprovechar la
diversidad para mejorar el desempeño. Elimina la intolerancia, y promueve la capacidad
de aprovechar la diversidad de tres habilidades: llevarse bien con personas diferentes,
apreciar la manera inigualable de operar de otros y utilizar cualquier oportunidad para
generar conocimiento. Cuando los lideres de una organización valoran las ideas que
aportan personas de orígenes diversos, la organización recibe un aprendizaje que
fomenta la competitividad.

Como sabemos, quienes están dotados de iniciativa actúan sin esperar a verse obligados
por acontecimientos externos. A menudo, esto significa anticipar la acción, para evitar
problemas antes de que se presenten, o aprovechar una oportunidad antes de que sea
visible otros. Quienes tienen iniciativa, cualesquiera sean sus raíces, piensan que con sus
propios actos pueden cambiar el futuro. Estas actitudes, a su vez, esta visión a distancia
puede llevar a tomar medidas cuando nadie lo cree necesario. Por el contrario, quienes
carecen de iniciativa se caracterizan por reaccionar constantemente ante los hechos, en
vez de prepararse para enfrentarlos, presentan una mayor tendencia a darse por
vencidos, en la vida y en el trabajo. Cuando uno descubre lo que quiere y se da cuenta de
que es factible, puede imaginar los pasos a dar. Después, todo es cuestión de
perseverancia. La falta de iniciativa tipifica a quienes sienten cierta desesperanza,
pensando que por mucho que hagan no cambiarán nada.

No obstante, la iniciativa sin empatía (o sin tener noción del panorama amplio) puede ser
nociva. Entre las aptitudes sociales con importancia laboral que tienen sus sentimientos
en la empatía se incluyen:

 Comprender a los demás. Percibir los sentimientos y perspectivas ajenos, e

interesarse activamente en ellos.
 Orientación hacia el servicio. Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del
cliente.
 Ayudar a los demás a desarrollarse. Percibir las necesidades de desarrollo de
los demás y fomentar su capacidad.
 Aprovechar la diversidad. Cultivar las oportunidades a través de personas
diversas.
 Conciencia política. Interpretar las corrientes políticas y sociales de una
organización.

La falta de la inteligencia emocional puede provocar la ausencia psicológica. Cuando

alguien está presente psicológicamente, concentra toda su atención en la tarea y así logra
su mejor desempeño.

La presencia se inicia con el conocimiento de uno mismo. Cuando estamos plenamente

presentes, captamos mejor las necesidades de la situación y de quienes nos rodean,
también nos adaptamos fluidamente a lo que se necesita, y podemos ser considerados,
divertidos o reflexivos, recurriendo a la habilidad que sea menester en ese momento.

La organización dotada de inteligencia emocional debe saldar cuentas con cualquier

disparidad existente entre los valores proclamados y los que aplica. La claridad en cuanto
al espíritu y el objetivo de la empresa lleva a una decisiva seguridad en la toma de
decisiones.

Las organizaciones tienen una zona característica de experiencia colectiva (de

sentimientos comunes e informaciones compartidas) que permanece inexpresada (o de la
que se habla sólo en privado), por lo tanto, cae en el abismo de lo que equivale a un
punto ciego de la organización. Esas zonas de desatención pueden albergar peligros
potenciales.

Una manera, casi siempre ignorada, de tener el perfil de una organización es observar los
estados emocionales típicos de quienes trabajan allí. La teoría de sistemas dice que
ignorar cualquier categoría de datos significativa es limitar el conocimiento y la reacción.
Sondear la profundidad de las corrientes emocionales de una organización puede rendir
beneficios concretos.

Desde la perspectiva del trabajo, los sentimientos tienen importancia en la medida que
facilitan o dificultan la búsqueda del objetivo común. No obstante, la paradoja está en que
nuestras interacciones laborales son relaciones como las demás, allí también operan las
pasiones.

El conocimiento y la experiencia están distribuidos por toda la organización. No hay una

sola persona que pueda dominar toda la información necesaria para conducirla con
eficiencia. La organización será tan inteligente como lo permita la oportuna y adecuada
distribución y procesamiento de los diversos elementos de información.

Toda la organización efectúa constantes giros de crítica constructiva superpuestos, reúne

información interna y externa y ajusta en consecuencia sus operaciones. La teoría de
sistemas nos dice que en un ambiente de cambio turbulento y competencia, la entidad
más adaptable será la que absorba más información, la aproveche más plenamente para
aprender y responda con más agilidad, creatividad y flexibilidad.

Este principio se aplica tanto a la pequeña mercería de la esquina como a la más grande
de las empresas internacionales. Señala el crucial papel del flujo de información para una
organización en función del uso que da a su capital intelectual, patentes, procesos,
modelo de administración, tecnología, prácticas comerciales y conocimiento acumulado
de compradores y proveedores.

Así como un alto cociente intelectual colectivo en un pequeño grupo de trabajo depende
de que sus integrantes se entrelacen efectivamente, lo mismo ocurre con las
organizaciones en su totalidad. Las realidades emocionales, sociales y políticas pueden
realzar o degradar su potencialidad. Si los integrantes de la empresa no pueden funcionar
bien juntos, si les falta iniciativa, vinculación o cualquier otra aptitud emocional, la
inteligencia colectiva se perjudica. Por eso es importante el desarrollo de la inteligencia
emocional en las empresas, esto es, la capacidad se sentir empatía, conocerse y saber
como actuar en cada situación. Si esto se logra, puede convertirse en un ente social
emocionalmente inteligente.

LIDERAZGO

La aptitud emocional es importante sobre todo en el liderazgo, papel cuya esencia es

lograr que otros ejecuten sus respectivos trabajos con más efectividad.

Los líderes en ocasiones pueden presentar un alto grado de Coeficiente Intelectual, pero
tal vez su debilidad se encuentre en la inteligencia emocional es decir, que sean
arrogantes, que tengan demasiada fe en el poder del cerebro pero que sean incapaces de
adaptarse a los cambios económicos sociales y tecnológicos, que en ocasiones se
sientan desorientados y que no valoren la colaboración y el trabajo en equipo.

Los líderes que no saben alentar a que la gente les lleve sus inquietudes y sus preguntas,
incluidas las noticias inquietantes, se exponen a tener problemas.

La ineptitud de los líderes puede llegar a reducir el desempeño de todos, hacer que se
malgaste el tiempo, crear asperezas, corroer la motivación y la dedicación al trabajo
acumulando hostilidad y apatía, provocando con ello serios problemas.

Varios son los aspectos principales en los que los líderes pueden fallar, si no se
preocupan por desarrollar ciertas aptitudes que son de gran importancia en el desempeño
de su trabajo, y que pueden provocar consecuencias importantes:

 Rigidez. En ocasiones los líderes son incapaces de adaptar su estilo a los cambios
de la cultura o de aceptar y asimilar la crítica constructiva.
 Malas relaciones. En ocasiones, los líderes resultan ser demasiado ásperos en la
crítica, insensibles o exigentes, al punto de enemistar a quienes trabajan con ellos.
 Autodominio: en ocasiones tienden a manejar mal la presión y ser propensos al mal
humor y a los arranques coléricos.
 Escrupulosidad: mostrar reacciones de manera defensiva ante el fracaso y la
crítica, negando, disimulando o echando la culpa a los demás.
 Confiabilidad: algunos líderes se muestran demasiado ambiciosos y dispuestos a
progresar pero a expensas de otros, dando un valor menor a las personas que
colaboran o conviven con ellos.
 Habilidad social: pueden carecer de empatía y sensibilidad, a menudo se muestran
arrogantes o intimidan a los subordinados.
 Influencia: la falta de un buen manejo y aplicación de esta aptitud puede provocar
no saber establecer una coalición ni hacerse escuchar, no inspirar interés en los
demás y tener un impacto negativo.
 Mal liderazgo: Un liderazgo brutal, arrogante o arbitrario desmoraliza a la gente.

El desarrollo de todas estas aptitudes por medio de la Inteligencia Emocional resulta de

gran ayuda para el desarrollo de un buen liderazgo, principalmente por los beneficios que
podemos obtener con ello. A continuación se mencionan algunos de ellos:

 Ayuda a mejorar el manejo de una situación emocional, lo cual coadyuva a resolver los
problemas de raíz estableciendo rápidamente entendimiento y confianza. Enseña a
saber escuchar, a ser capaz de persuadir con una recomendación.

 Incrementa la adaptabilidad en lugar de la rigidez en el líder, lo que posibilita el trabajo

con diferentes estilos y con gente de todos los planos.

 Contribuye al autodominio de las personas ayudándolas a conservar la compostura

bajo estrés y a mantenerse serenos, seguros y confiables en el calor de la crisis.

 Desarrolla la autoconciencia, es decir, ayuda a las personas a responsabilizarse de sus

actos, admitiendo sus faltas y errores, haciendo que se ocupen de la solución de
problemas y sigan adelante sin obsesionarse con el fracaso.

 Cambia la actitud y modo de pensar de las personas, cosechando la integridad de las

mismas, lo cual hace que un líder tienda a reconocer las necesidades de sus
subordinados y colegas.

 Desarrolla la empatía, influyendo en que el líder demuestre tacto y consideración por

los demás La empatía es crucial para ejercer influencia. Resulta imposible causar en
los otros un efecto positivo sin percibir primero lo que sienten y entender su postura.

 La inteligencia emocional sirve de base a muchas de las aptitudes de autorregulación,

sobre todo el autodominio, bajo estrés y la capacidad de adaptarse a los cambios,
facultades que permiten mantener la calma frente a la crisis, incertidumbre y desafíos.
Ayuda al manejo de conflictos, en tanto que acrecienta la capacidad de negociar y
resolver desacuerdos con diplomacia y tacto.

Pasos para manejar conflictos

1. Primero, serenarse, sintonizar los propios sentimientos y expresarlos

2. Mostrarse dispuesto a resolver las cosas discutiendo el tema, en vez de
empeorarlo con más agresión
3. Expresar el propio punto de vista con calma, en vez de emplear un tono de
disputa
4. Buscar soluciones equitativas para resolver el desacuerdo, trabajando en
conjunto para hallar una solución que ambas partes puedan adoptar.

 Mejora la habilidad para negociar. Toda negociación lleva una carga emocional,
por lo que los mejores negociadores son capaces de percibir qué puntos son
los más importantes para la otra parte y ceder graciosamente allí, mientras
presionan por concesiones en puntos que no tengan tanto peso emotivo.

 Contribuye al liderazgo en sí. Las personas que cuentan con esta aptitud son
capaces de articular y despertar entusiasmo en pos de una visión y una misión
compartidas, se ponen a la vanguardia cuando es necesario, cualquiera sea su
cargo, orientan el desempeño de otros haciéndoles asumir su responsabilidad,
guían mediante el ejemplo, presentan un alto nivel de energía positiva que se
extiende por toda la organización.

 Ayuda a que las personas saquen a la luz su carisma emocional, lo cual

depende de tres factores: experimentar emociones fuertes, ser capaz de
expresarlas con vigor y ser más hábil para proyectar que para recibir. Las
personas sumamente expresivas comunican a través de la expresión facial, la
voz, los gestos, el cuerpo entero. Esta facultad les permite conmover, inspirar y
cautivar a otros. La capacidad de expresar convincentemente las emociones,
requiere que el líder sea sincero y se exprese desde el corazón.

 Como catalizador de cambio, hace que las personas que cultivan esta aptitud,
reconozcan la necesidad de efectuar cambios y retirar obstáculos. Desafían el
statu quo para reconocer la necesidad de cambiar, son sus paladines, y sirven
de modelo para el cambio que se espera de otros. Además de un alto grado de
seguridad en sí mismos, quienes son líderes del cambio poseen la capacidad
de influencia, compromiso, motivación, iniciativa y optimismo, así como intuición
para la política empresarial. El modelo de liderazgo transformacional que
ejercen esos líderes los capacita para incentivar por el mero poder de su propio
entusiasmo. No ordenan ni dirigen, inspiran. Al articular su visión son
estimulantes en lo intelectual y en lo emocional. Movilizan a la gente hacia el
cambio despertándole emociones con respecto al trabajo que hacen. Para eso
apelan a su percepción del sentido y el valor. El trabajo se convierte en una
especie de afirmación moral, una demostración de compromiso para con una
misión mayor, que afirma en cada uno la sensación de compartir una identidad
apreciada. Un líder fuerte no actúa como cerebro del grupo ni toma decisiones
 autónomas, antes bien, es un constructor de consenso.

 Conciencia política. Las personas que desarrollan esta aptitud, saben leer con
precisión las relaciones clave de poder, detectan las redes sociales cruciales,
entienden las fuerzas que dan forma a las visiones y acciones de los clientes o
competidores. La capacidad de interpretar la realidad política es vital para
construir coaliciones y redes entre bastidores que permitan a alguien ejercer
influencia. Quienes se destacan en esto son capaces de tomar alguna
distancia, apartando su propia participación emocional de los hechos, para
analizarlos con más objetividad. Para lograr desarrollar todas estas aptitudes
son necesarias ciertas características, tales como el conocimiento de uno
mismo, la posibilidad de ver las cosas en perspectiva y cierto porte, para ser la
persona en que todos los presentes van a confiar.

Sin duda alguna, el liderazgo requiere cierta dureza en ocasiones. Es preciso saber
cuándo mostrarse firme y cuándo utilizar maneras más directas de guiar o influir. No
siempre basta con la persuasión, la búsqueda del consenso y otras artes de la influencia.
A veces se necesita simplemente, utilizar el poder para hacer que alguien actúe.

Cuando la gente no cumple bien sus funciones, la misión del líder es brindar una útil
crítica constructiva, en vez de permitir que el momento o el error pasen inadvertidos. Y
cuando alguien se desempeña siempre de modo deficiente, pese a la crítica constructiva y
a los intentos de perfeccionarlo, es preciso confrontar directamente el error.

PRODUCTIVIDAD

Se podrían numerar infinidad de aspectos en los cuales la falta de un desarrollo de

inteligencia emocional podría provocar errores en el desempeño de cualquier persona, a
cualquier nivel, en cualquier departamento y en cualquier puesto.

Aspectos que provocan un mal desempeño de las personas en una organización:

 Ambición ciega. Tiene que ganar o tener razón a toda costa. Compite en vez de
cooperar, exagera su propio valor y contribución, es jactancioso, arrogante, y ve a
los demás como aliados o enemigos.
 Metas no realistas. Fija objetivos demasiado ambiciosos e inalcanzables para el
grupo o la organización. No es realista en cuanto a lo que se requiere para realizar
el trabajo.
 Implacable en el esfuerzo. Trabaja compulsivamente, a expensas de los demás.
Se extralimita en sus funciones.
 Abuso de otros. Presiona demasiado a los demás, hasta agotarlos. Maneja a los
demás como a inferiores y asume en vez de delegar. Impresiona como implacable
y es insensible al daño emocional que causa a otros.
 Sed de poder. Busca poder en beneficio propio, no para la organización. Vela por
sus propios intereses, sin tener en cuenta otras cosas.
 Insaciable necesidad de que se reconozcan sus méritos. Es adicto a la gloria.
Toma el crédito de los esfuerzos de los demás y culpa a otro por sus errores.
 Preocupación por las apariencias. Necesita quedar bien a cualquier costo. Se
preocupa exageradamente por su imagen pública y ansía los atributos materiales
 del prestigio.
 Necesidad de parecer perfecto. Lo enfurecen las críticas o las rechaza, aunque
sean realistas. No admite errores ni debilidades personales.

Esos puntos los podríamos denominar ciegos porque en ocasiones nadie se percata de
ellos, ya sea porque las personas no quieren darse cuenta o porque el reconocerlos
también significa admitir defectos que no siempre se está dispuesto a aceptar.

Todas las aptitudes laborales son hábitos aprendidos, por lo tanto, podemos aprender a
mejorarlos. Pero esas mejorías no se presentarán sin el primer paso, que es tomar
conciencia del daño que nos causan esos hábitos. Si no tenemos idea del efecto de esas
conductas sobre nosotros y sobre otros, no tenemos motivos para cambiarlas. El mayor
problema es la falta de autoconocimiento.

Los ejecutivos que muestran un desempeño superior buscan intencionalmente la

crítica constructiva, quieren saber cómo los ven los demás, pues saben que ésa es
información valiosa. Tal vez esto sea, en parte, el motivo por el que quienes se conocen
bien también se desempeñan mejor. Presumiblemente, el autoconocimiento los ayuda en
un proceso de constante mejora.

Además de lo anterior, la inteligencia emocional nos ayuda a desarrollar nuestra

creatividad, así como a desempeñar mejor nuestras tareas, enseñándonos a combatir
aspectos que pueden incidir en ella. Entre estos, se cuentan los siguientes:

 Vigilancia. Escrutinio constante. Esto sofoca la esencial sensación de libertad

necesaria para el pensamiento creativo.
 Evaluación. Visión crítica que se presenta demasiado temprano o es demasiado
intensa. Las ideas creativas deben ser criticadas (no todas son igualmente
positivas y una buena crítica puede fortalecer las promisorias), pero la evaluación
que lleva al miedo a ser juzgado es contraproducente.
 Exceso de control. Manejo meticuloso de cada paso de una iniciativa. Como la
vigilancia, fomenta una sensación constrictiva que desalienta la originalidad.
 Fechas tope implacables. Plan de trabajo tan intenso que crea pánico. Si bien
hay presiones que motivan el establecimiento de fechas tope, fijar tiempos
excesivamente rígidos puede limitar el pensamiento creativo.

La clave del entusiasmo no es la tarea en sí, sino el estado de ánimo especial que crea un
estado llamado "flujo" que nos impulsa a realizar nuestro mejor esfuerzo en cualquier
tarea. El flujo florece cuando todas nuestras habilidades están plenamente aplicadas. El
desafío nos absorbe tanto que nos abstraemos en el trabajo, concentrándonos tanto que
llegamos a sentirnos "fuera de tiempo". En ese estado parece posible hacerlo todo sin
esfuerzo, adaptarse ágilmente a las exigencias cambiantes. El flujo es un placer por sí
solo y un elemento insuperable para motivarnos. Las actividades que nos gustan nos
atraen porque, al realizarlas, entramos en flujo. Cuando trabajamos en flujo, la motivación
está incluida; trabajar es un placer en sí. Es más grato empeñarnos en aquello que nos
apasiona, aunque otras tareas pudieran brindarnos una recompensa mayor.

Otra aptitud que resulta importante para que las personas sean más productivas y a su
vez hagan productiva a una organización es la empatía.

Percibir lo que otros sienten sin decirlo, es la esencia de la empatía. Rara vez el otro nos
dirá con palabras lo que experimenta, en cambio nos lo revela por su tono de voz, su
expresión facial y otras maneras no verbales. La capacidad de percibir esas
comunicaciones sutiles nace de aptitudes más básicas, sobre todo del conocimiento de
uno mismo y del autodominio. Para un buen desarrollo de la empatía es fundamental
poner énfasis en:

1. Ayudar a los demás a desarrollarse. Lo que implica percibir las necesidades de

otros y apoyarlos. Al desarrollar esta habilidad podemos ser más aptos para
reconocer y recompensar las virtudes, los logros y el progreso, ofrecer críticas
constructivas e identificar los puntos de mejora.

2. Critica constructiva. El mentor efectivo brinda información específica sobre lo

que está mal, combinándola con criticas constructivas y una expectativa positiva
de la capacidad que cada uno tiene que mejorar.

3. Confiar en los demás y en uno mismo. La confianza en uno mismo se relaciona

estrechamente con algo que los psicólogos llaman "autoeficacia" es juzgar
positivamente nuestra propia capacidad de desempeño.

4. Orientación hacia el servicio. Comprender el punto de vista del cliente para

poder prever, reconocer y satisfacer sus necesidades con productos y/o servicios
adecuados a ellas.

5. Aprovechar la diversidad. Las personas que desarrollan esta habilidad respetan

a gentes de orígenes diversos, entienden sus puntos de vista, son sensibles a las
diferencias grupales y ven en ella una oportunidad de crear un medio donde las
personas puedan prosperar.

6. El autodominio. Mantener la calma y controlar las emociones permite manejar

los estados en ánimo bajo presión, sin alterarse o perder la justa dimensión de las
cosas.

7. Integridad. La integridad (el actuar abierta, honrada y consecuentemente)

distingue a los trabajadores sobresalientes en todo tipo de empleos.

8. Optimismo. La actitud positiva para mantener un estado de ánimo positivo, aún

en circunstancias de estrés y conflicto, es indispensable para interactuar de
manera constructiva.

Elementos a través de los cuales una organización desmoraliza y desmotiva a su

gente

1. Sobrecarga laboral. Demasiado trabajo que hacer, en muy poco tiempo y con
escaso apoyo.

2. Falta de autonomía. Ser responsable de la tarea, pero con escaso poder de decisión
sobre cómo realizarla. Esto disminuye la responsabilidad, la flexibilidad y la innovación.

3. Recompensas magras. Recibir muy poca paga por más trabajo.

4. Pérdida de vínculos. Creciente aislamiento en las relaciones con los demás.

 5. Injusticia. Falta de equidad en el trato a la gente.

6. Conflicto de valores. Contradicción entre los principios de una persona y las

exigencias de su trabajo.

El resultado neto de esas malas prácticas es fomentar el agotamiento crónico, el cinismo

y una pérdida de motivación, entusiasmo y productividad.

EQUIPOS DE TRABAJO

El éxito en el funcionamiento de un equipo, departamento o grupo depende en gran parte

de la efectividad con que sus miembros se comuniquen entre sí.

Para lograr que un grupo de trabajo supere el temor, las luchas de poder y el recelo, se
requiere un reservorio de confianza y afinidad. La tarea a enfrentar se concentra tanto en
fortalecer el nivel de confianza en las relaciones humanas como en llevar a la superficie
los supuestos ocultos.

La inteligencia emocional se usa en los grupos para fomentar la exteriorización y la

atención dinámica para resolver problemas y utilizar la asertividad y la critica cuando sean
necesarias. Una buena comunicación de grupo permite resolver dudas, crear planes
productivos y trabajar en forma coordinada.

Además de lo anterior, es necesario que los grupos pongan atención en aspectos tales
como:

1. Comunicación. Escuchar abiertamente y transmitir mensajes convincentes. El

desarrollo de esta habilidad puede hacer que las personas sean más efectivas en
intercambio de información, registrando las pistas emocionales para afinar su
mensaje, enfrentando directamente los asuntos difíciles, sabiendo escuchar, buscando
el entendimiento mutuo, y compartiendo información de buen grado.

Saber escuchar, clave de la empatía, también es crucial para la comunicación.

También es esencial mantener el control del propio estado de ánimo.

Para establecer una buena comunicación es necesario que controlemos nuestros

sentimientos sin importar cuál sea nuestro estado de ánimo: el desafío está en
mantener la serenidad. Los estados de ánimo potentes, los que consumen, son un
grave obstáculo para la interacción. La capacidad de conservar calma nos ayuda a
apartar momentáneamente las preocupaciones y a mantenernos flexibles en nuestras
propias reacciones emocionales.

Los argumentos más poderosos y convincentes no hablan sólo a la mente, sino

también al corazón. Para triunfar en el lugar de trabajo es necesario escuchar bien.
Esto significa escuchar profundamente, ir más allá de lo que se dice, hacer preguntas
y repetir con palabras propias lo que se ha oído, a fin de asegurar el haber entendido
bien.

2. Colaboración, equipos y el cociente intelectual grupal. Los humanos son,

 primordialmente, jugadores de equipo. Nuestras relaciones sociales, de una
complejidad única, han sido una ventaja crucial para la supervivencia.

Para lubricar los mecanismos de la mente grupal, a fin de que pueda pensar actuar
brillantemente, se requiere inteligencia emocional. No bastan un intelecto superior ni el
talento técnico para hacer de alguien un gran miembro de equipo.

Cuando los equipos operan a toda capacidad, los resultados pueden ser más que
meramente aditivos, pueden ser multiplicativos. El mejor talento de una persona
cataliza lo mejor de otra y otra más, hasta producir resultados muy superiores a lo que
habría podido hacer uno solo. La explicación de este aspecto del desempeño de
equipos reside en la relación entre sus miembros. Los grupos se desempeñan mejor
cuando fomentan un estado de armonía interna. Esos grupos aprovechan a fondo el
talento de sus miembros.

3. Crear lazos. Alimentar las relaciones instrumentales. Esta habilidad se debe

desarrollar para que las personas puedan cultivar y mantener redes informales de
trabajo extensas, buscar relaciones que benefician a todas las partes involucradas,
construir lazos afectivos y mantenerse conectadas con los otros, y hacer y mantener
amistades personales entre los compañeros de trabajo.

Lo que cimienta un vínculo no es tanto la proximidad física como la psicológica. Las

personas con las que nos entendemos, aquellas que nos inspiran confianza y
simpatía, son los eslabones más fuertes de nuestras redes. Las redes de contactos
personales son una especie de capital personal. La gente hábil para crear esa red
suele mezclar su vida laboral con la privada, de tal modo que muchas o casi todas sus
amistades personales surgen del trabajo, aunque se requiere claridad y disciplina para
impedir que los intereses privados se enreden con los eslabones.

4.Colaboración y cooperación. Es trabajar con otros para alcanzar objetivos

compartidos y que las personas sean capaces de equilibrar el acento puesto en la
tarea con la atención que brinda a las relaciones personales, colaborar compartiendo
planes, información y recursos, promover un clima amigable y cooperativo.

Los grupos que se divierten trabajando (los que disfrutan de la mutua compañía, los
que pueden bromear y compartir) disponen de un capital emocional que no sólo les
permite destacarse en los buenos tiempos, sino también superar los difíciles. Los
grupos que no comparten este vínculo emocional presentan una mayor tendencia a
quedar paralizados, disfuncionales o desintegrados bajo la presión. Si el subordinado
y el superior se desempeñan bien en lo emocional, si constituyen una relación de
confianza y afinidad, entendimiento y esfuerzo inspirado, lograrán una actuación
brillante.

5. Capacidades de equipo. Crear sinergia para trabajar en pos de las metas

colectivas, para que las personas sean un modelo de las cualidades de equipo, tales
como respeto, colaboración y disposición de ayudar; que impulsen a todos los
miembros del equipo hacia una participación activa y entusiasta, fortalezcan la
identidad, el espíritu y el compromiso,

Cuando los equipos funcionan bien, declinan el ausentismo y el reemplazo de

personal, en tanto la productividad tiende a aumentar. Los beneficios de los mejores
 equipos en niveles altos ofrecen ventajas aun mayores.

En el núcleo de la construcción de equipos y su liderazgo reside la habilidad de

hacer que a todos los miembros de un equipo les encante lo que están haciendo
juntos. Este enfoque es una combinación de afán competitivo común, fuertes vínculos
sociales y mutua confianza en la capacidad ajena.

Con los grupos sucede lo mismo que con los individuos, la inteligencia emocional es
clave para la excelencia. Desde luego, el intelecto y la pericia tienen su importancia,
pero lo que destaca a los equipos estelares tiene mucho que ver con su aptitud
emocional.

Aptitudes emocionales localizadas en diez equipos estelares como capacidades

distintivas son:

 Empatía o comprensión interpersonal.

 Cooperación y esfuerzo unificado
 Comunicación abierta, que establece normas y expectativas explícitas, y confronta
a los miembros de desempeño deficiente.
 Afán de mejorar, de modo que el equipo preste atención a la critica constructiva y
busque aprender más.
 Conocimiento de uno mismo, en cuanto a evaluar los puntos fuertes y las
debilidades del equipo
 Iniciativa y facultad de enfrentarse a los problemas
 Confianza en el equipo
 Flexibilidad en la manera de encarar las tareas colectivas
 Conciencia de la organización, en cuanto a evaluar la necesidad de otros grupos
en la compañía y ser ingeniosos para utilizar lo que la organización puede ofrecer
 Crear vínculos con otros equipos

6. Toma de decisiones. Para tomar decisiones de alta calidad en equipo, se requiere

contar con personas dotadas de tres cualidades: elevadas facultades cognitivas,
diversidad de perspectivas y experiencia. Pero el intelecto y la experiencia no son
suficientes. Los miembros necesitan también mezclarse en una interacción saludable
que fomente el debate abierto y riguroso, y el examen critico de las suposiciones de
la gente.

La clave está en aptitudes emocionales tales como el conocimiento de uno mismo,

la empatía y la comunicación, es decir, en lo bien que discutan los miembros del
equipo.

Aspectos que deben considerarse y aplicarse cuando se trabaja en equipo

 Intensa lealtad grupal. Si la gente dijera sinceramente a qué obedece la

grandeza de un equipo dentro de una organización, tendría que reconocer que en
mucho se debe a los vínculos emocionales que los une.

 Diversidad de talentos. Cuanto más fuerte es la variedad de habilidades que un

equipo aplique a su tarea, más flexible será para enfrentar exigencias cambiantes.
  Colaboración confiada y sin egoísmos. Los miembros de equipos exitosos
saben que cada uno puede contar con los otros.

 Concentración y pasión. La exigencia de alcanzar un gran objetivo proporciona

un punto en el cual concentrarse por el cual entregarse.

 Trabajo intrínsecamente divertido y fructífero. Esa intensa concentración es,

por sí sola, una especie de exaltación. Los miembros trabajan no tanto por
premios exteriores, sino por recompensas íntimas del trabajo en sí. El superar
obstáculos y alcanzar metas con un sentimiento de equipo brinda una intensa
recompensa emocional.

CONCLUSIONES

 Hay que dar igual o mayor atención al desarrollo de los aspectos emocionales que a
las intelectuales.

 Dada esta carencia de inteligencia emocional en nuestra cultura, resulta

indispensable una educación emocional tanto a nivel laboral como personal.

 Hay que revisar la jerarquía de valores para dar prioridad a la inteligencia emocional.

 Si una empresa tiene las aptitudes que brotan del conocimiento de uno mismo y la
autorregulación, motivación y empatía, habilidad de liderazgo y comunicación abierta,
es probable que sea más adaptable a lo que el futuro depare.

 En todo tipo de empresas, el hecho de que se puedan evaluar y mejorar las aptitudes
emocionales sugiere otra zona en la que se puede incentivar el desempeño y, por lo
tanto, la competitividad, por lo que es indispensable añadirla como una herramienta
laboral.