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    Guion Exposicion Calidad Modelos de Calidad

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    blanca luz torres palacios
    El documento discute dos modelos de calidad: el modelo industrial y el modelo de servicios de salud. Señala que si bien existen similitudes entre los modelos, el modelo de servicios de salud difiere en que debe equilibrar las responsabilidades hacia los usuarios y la sociedad. Luego, el documento describe tres modelos clave de gestión de calidad aplicables al sector salud: el modelo ISO, el modelo JCAHO y el modelo EFQM. Explica los orígenes, principios y aplicaciones de cada modelo en el contexto de la mejora continua de la calidad en el

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    El documento discute dos modelos de calidad: el modelo industrial y el modelo de servicios de salud. Señala que si bien existen similitudes entre los modelos, el modelo de servicios de salud difiere en que debe equilibrar las responsabilidades hacia los usuarios y la sociedad. Luego, el documento describe tres modelos clave de gestión de calidad aplicables al sector salud: el modelo ISO, el modelo JCAHO y el modelo EFQM. Explica los orígenes, principios y aplicaciones de cada modelo en el contexto de la mejora continua de la calidad en el

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    modelos de la calidad

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    GUION EXPOSICION CALIDAD MODELOS DE CALIDAD

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    El documento discute dos modelos de calidad: el modelo industrial y el modelo de servicios de salud. Señala que si bien existen similitudes entre los modelos, el modelo de servicios de salud difiere en que debe equilibrar las responsabilidades hacia los usuarios y la sociedad. Luego, el documento describe tres modelos clave de gestión de calidad aplicables al sector salud: el modelo ISO, el modelo JCAHO y el modelo EFQM. Explica los orígenes, principios y aplicaciones de cada modelo en el contexto de la mejora continua de la calidad en el

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    DIAPOSITIVA 1 PAULA

    DIAPOSITIVA 2 INTRODUCCIÓN BLANCA

    En los últimos tiempos, se viene observando un creciente interés por la calidad en los


    servicios de salud a todos los niveles y por los modelos de acreditación. Entre la
    administración. los profesionales del ámbito sanitario y los pacientes se está
    produciendo un debate en relación a la gestión de la calidad, propiciado por unos
    usuarios cada vez más exigentes e informados.
    Sin embargo, hay una cierta confusión en los términos y conceptos relacionados con la
    calidad aplicada a la salud, existiendo visiones distintas y ciertos desacuerdos entre
    los actores implicados sobre cómo enfocar, medir y gestionar dicha calidad.

    DIAPOSITIVA 3 MODELO INDUSTRIAL PAULA

    Existen dos modelos dentro del concepto de calidad, el modelo industrial y el de servicios
    de salud, Donabedian señala sus características: “Una característica que distingue el modelo
    industrial es su enfoque en el consumidor como el arbitro final de la calidad. Es el
    consumidor quien, en último término, decide si el producto o servicio proporcionado
    responde a sus necesidades y expectativas. El objetivo no sólo es alcanzar la satisfacción
    del consumidor sino también lograr su entusiasmo, su confianza y su fidelidad futura.
    En el modelo industrial existe, por consiguiente, un interés continuo en conocer los deseos
    de los consumidores y traducirlos en características concretas de los productos. En una
    propuesta bien elaborada el consumidor se convierte, de hecho, en una parte de la línea de
    producción, ya que al consumir un producto o utilizar un servicio, se comprueba su calidad
    y se genera información para su mejoría. Por supuesto que el conocimiento
    científico y técnico puede generar productos o servicios de alta calidad; sin embargo, la
    aceptación del consumidor es la que, finalmente, valida aquel juicio.
    En el modelo industrial los costos forman parte de la definición de calidad, porque en la
    mente del cliente, precio y calidad están interrelacionados. De esta forma, el control de
    costos se convierte en un elemento necesario para asegurar la satisfacción del usuario y, en
    consecuencia, para generar ventas y éxito financiero.

    DIAPOSITIVA 4 MODELO DE SERVICIOS DE SALUD BLANCA

    En el modelo de atención a la salud se encuentran semejanzas y diferencias importantes.


    Una similitud es la obligación de reconocer la satisfacción del usuario mediante la
    prestación de servicios convenientes, aceptables y agradables. Para ello y de una forma aún
    más importante que la postulada en el modelo industrial, se valoran las preferencias del
    paciente informado tanto en lo relativo a los resultados como al proceso, lo que
    constituye un ingrediente esencial en cualquier definición de calidad de la atención en
    salud.
    Sin embargo, el modelo de atención a la salud difiere en la necesidad que existe de
    acomodar, dentro de la definición de la calidad, un conjunto más complejo de
    responsabilidades hacia los usuarios y la sociedad. Esto añade, a la vez, riqueza y tensiones
    internas a la definición de la calidad de la atención a la salud”. (Donabedian, cit.)
    Esta argumentación resalta la existencia de dos modelos o enfoques de la calidad,
    diferencias que cada día se hacen menos identificables. En este momento, el avance de los
    elementos del modelo de prestación de servicios de salud se ha apropiado de los conceptos
    y métodos administrativos e industriales de calidad, de tal manera que esa línea cada día es
    menos visible. Un consejo útil a los lectores es aprovechar el modelo industrial y tratar de
    aplicar sus conocimientos y métodos a la metodología de la calidad en la prestación de los
    servicios de salud.

    DIAPOSITIVA 5 MODELOS DE CALIDAD PAULA


    DIAPOSITIVA 6 MODELOS DE CALIDAD EN SALUD BLANCA

    Principales modelos de gestión y su integración en la salud


    Podemos distinguir entre tres grandes tipos de modelos que pueden ser utilizados en
    la gestión sanitaria como mecanismo de detección de problemas, uso de indicadores
    de evaluación y definición e implantación de acciones de mejora:
     Modelo ISO.
     Modelo JCAHO.
     Modelo EFQM.
    Modelo ISO
    ISO son las siglas de International Organization for Standarization, un organismo
    internacional creado en 1947 por 25 países para facilitar la organización y
    coordinación internacional de las normas, con el objetivo inicial de facilitar el
    intercambio comercial.
    Poco a poco, las normas ISO se han ido extendiendo a todo tipo de actividades
    como guía y referencia de gestión de la calidad, basándose en 8 grandes principios:
    1. Organización enfocada al cliente.
    2. Liderazgo.
    3. Participación del personal.
    4. Enfoque del proceso.
    5. Enfoque del sistema hacia la gestión.
    6. Mejora continua.
    7. Toma de decisiones en base a datos objetivos.
    8. Relación beneficiosa con los proveedores.
    En lo que se refiere a la aplicación de las normas ISO en el ámbito de la salud, se
    está realizando un gran esfuerzo de adaptación a los servicios de salud,
    especialmente a nivel de terminologías. En general, la adopción de este sistema
    suele resultar satisfactorio, especialmente en aquellos servicios sanitarios más
    automatizados y rutinarios.

    Modelo JCAHO
    Este modelo responde a las siglas Joint Comission on Accreditation of Health Care
    Organizations, organismo creado en 1951 en base a un acuerdo entre distintas
    organizaciones sanitarias norteamericanas.
    Su filosofía y esquema de funcionamiento es similar a las normas ISO, con la
    particularidad de que está enfocado específicamente al ámbito sanitario. El proceso
    de acreditación de este modelo pretende servir de ayuda para la mejora continua y
    el enriquecimiento profesional, y no únicamente como un mecanismo de
    reconocimiento externo.
    Tanto en España como en diversos países latinoamericanos, la acreditación JCAHO
    la gestiona la Fundación Avedis Donabedian (FAD). Cabe destacar que desde el año
    2012 existe una sede en Bogotá (Colombia) para Latinoamérica de la FAD, cuyo
    objetivo de convertirse en un entidad de referencia que aporte valor y ayude a
    potenciar, consolidar y desarrollar el sistema de salud y la mejora de la calidad que
    reciben los ciudadanos de toda Latinoamérica.

    Modelo EFQM
    EFQM son las siglas de una entidad fundada en 1988 por 14 grandes empresas
    europeas conocida como European Foundation for Quality Management. Al contrario
    de los modelos anteriores, el objetivo principal del EFQM no es conseguir la
    certificación externa, sino la excelencia empresarial. Este sistema no sólo posibilita
    lograr los máximos objetivos de calidad en el trabajo ejecutado, sino que también
    permite optimizar los recursos empresariales para lograr la excelencia en la gestión.
    La filosofía de este modelo es lograr la excelencia en la gestión a través de
    la autoevaluación continua de una serie de indicadores, por lo que no se utilizan
    normas ni estándares. Se trata de un modelo ampliamente utilizado en los sistemas
    sanitarios de la mayoría de países europeos, incluido España, teniendo también un
    gran seguimiento y aceptación en muchos países latinoamericanos como México y
    Chile.
    A modo de conclusión, cabe añadir que, aunque el único modelo específico para
    servicios de salud es el JCAHO, los tres tienen un nivel de adaptación y flexibilidad
    que los convierte en válidos para ser utilizados como herramienta de control,
    dinamización y ejecución de planes efectivos de mejora continua de la gestión
    sanitaria.

    DIAPOSITIVA 7 CONCLUSIONES PAULA.

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