Unidad 2 Estrategias para Un Servicio Exitoso
Unidad 2 Estrategias para Un Servicio Exitoso
Unidad 2 Estrategias para Un Servicio Exitoso
Ejemplo:
El gerente hábil, debe ubicar frente a estos momentos críticos de la verdad, a los
empleados que cuenten con las habilidades necesarias y suficientes para asegurar
experiencias positivas en los clientes. Esto aumenta las posibilidades de generar
confianza en los clientes, lealtad y nuevas compras. Se trata entonces de escuchar
al cliente, de conocerlo y actuar para suministrarle los bienes y/o servicios, que
satisfagan sus necesidades y prestarle un servicio que cubra sus expectativas.
El servicio exitoso
La excelencia es una forma de vida que adoptan las empresas si se lo proponen y que
consiste en estar permanentemente detectando y corrigiendo aquellos errores (o
falencias), que pueden estar alterando la cálida que espera el cliente.
Recuerde que: