Ensayo Sobre El Servicio Al Cliente
Ensayo Sobre El Servicio Al Cliente
Ensayo Sobre El Servicio Al Cliente
NOMBRE
YURLEY DAYANA CRUZ ALVARAD
INSTRUCTOR(A)
GLORIA GOMEZ
INTRODUCCION
¿QUÉ ES UN SERVICIO?
¿QUÉ ES UN CLIENTE?
Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que
ofrece una empresa. La palabra cliente también puede ser utilizada como
sinónimo de comprador. El cliente puede comprar un producto y luego
consumirlo; o simplemente comprarlo para que lo disfrute otra persona.
SERVICIO AL CLIENTE
Es intangible
Es perecedero
Es continuo
Es integral
Es una promesa básica
El foco del servicio= satisfacción plena de las necesidades y
expectativas del cliente
Generar valor agregado.
TRIANGULO DE SERVICIO
El triángulo de servicio al cliente, desarrollado por el empresario Karl
Albretch, es un proceso fundado en la importancia de la atención al cliente
dentro de la empresa.
El personal
El cliente
Estrategia de servicio
Sistema
MOMENTOS DE VERDAD
Los momentos de la verdad, son aquellos puntos de contacto entre el cliente y la
empresa más importantes y críticos. Son cruciales para la experiencia del cliente, pues
es en esos momentos cuando te la juegas realmente.
los momentos de la verdad comprenden todas las ocasiones en las que el cliente entra
en contacto con la organización y se forma una opinión sobre la calidad de ésta. Toda
vez que ocurre esta “confrontación” entre el consumidor y la marca, está
transcurriendo un momento de verdad.
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIAS:
https://wisecx.com/buenas-practicas/triangulo-de-servicio-al-cliente/
https://www.questionpro.com/es/servicio-al-cliente.html
https://economipedia.com/definiciones/servicio.html
https://blog.hubspot.es/sales/diferencia-cliente-interno-externo#:~:text=Todos
%20los%20clientes%20consumen%20distintos,%2C%20informaci%C3%B3n
%2C%20productos%20o%20servicios.
https://www.zendesk.com.mx/blog/caracteristicas-buen-servicio-al-cliente/
https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2019/11/tecnicas-y-metodos-de-
auditoria/
https://www.bancolombia.com/negocios/actualizate/mercadeo-y-ventas/que-es-
triangulo-del-servicio-como-ayuda-negocio#:~:text=El%20tri%C3%A1ngulo
%20del%20servicio%20es,la%20experiencia%20con%20los%20clientes.
https://elviajedelcliente.com/momentos-de-la-verdad/#:~:text=Los
%20momentos%20de%20la%20verdad%20(moment%20of%20truth)%20son
%20aquellos,cuando%20te%20la%20juegas%20realmente.