1.

Revisa las propuestas de solución presentadas por tus compañeros en el foro creado en la
plataforma y elige dos: una que coincida con la tuya y otra que sea diferente.

2. Realiza una réplica para cada una de las propuestas que seleccionaste, en la que presentes
tu postura en relación a la solución de tus compañeros. Cada réplica debe tener una
extensión mínima de 300 palabras y por lo menos una referencia en formato APA.
Para el buen funcionamiento de la actividad y lograr que la experiencia sea muy
enriquecedora para tu aprendizaje, es importante que atiendas las siguientes premisas: 

o Las participaciones deben ser de calidad y enfocadas a los elementos antes

mencionados.

o Las participaciones deberán contar con argumentos teóricos apoyados en

bibliografías confiables.

o No se aceptan réplicas o comentarios como: “Muy interesantes comentarios”, o

“Estoy de acuerdo contigo”.

3. Elabora un documento de Word donde incluyas el siguiente cuadro comparativo con las
opiniones de tus compañeros y la tuya.

Nombre de
Propuesta de solución publicada Réplica que tú le
Opinión participant
en el foro hiciste
e

Individua Laura Yo en su lugar, basándome en la No aplica

l (propia) Rodriguez experiencia de Grupo Togre de 13
años que ofrece un servicio
integral de consultoría a
empresas nacionales y
transnacionales con la misión de
¨eficentar la liquidez e
incrementar la rentabilidad del
patrimonio empresarial, así como
garantizar la transparencia y
protección del patrimonio
personal, proporcionando los
elementos para una correcta
sucesión hereditaria que permita
la permanencia y continuidad del
patrimonio ¨

Ofrecería una nueva

propuesta donde se exponga
una opción que se apegue a la
principal directriz del corporativo
 lograr un ahorro económico en
costos de inversión bajando el
presupuesto en los rubros que no
pongan en riesgo el nivel
académico y a la vez lograr dar
prestigio al corporativo como
formador de profesionistas y por
otro lado generar buenas
utilidades.

Buscaría negociar para lograr un 

ganar = ganar donde ambas
partes estén interesadas en
obtener un determinado
elemento siendo conscientes de
que pueden ayudar al otro en el
proceso y así sea satisfactorio
para ambas partes y salgan
conformes (Colombo, 2020),
donde la Lic Martinez pueda
quedar conforme con la
estructura y equipo de trabajo,
una opción sería buscar, Un
sistema de incentivos como
herramienta de motivación que
busque alinear los intereses de
los trabajadores con los de la
empresa. (Roldan, 2016)

También buscar alternativas

modernas para educar con
austeridad y dejar de lado las
instalaciones totalmente
equipadas, dando prioridad a lo
esencial, ya que considero que no
afectaría el nivel académico Y su
vez ofrecido calidad de la
educación apoyándose de nuevas
alternativas como llevar las
asesorías en línea o bien en las
instituciones a donde se presten
los servicios.

Similar  Ramiro En el lugar de la Lic. Martínez Se coincide con esta

haría una prueba piloto antes de propuesta ya que es
Escajeda realizarlo. Estas pruebas se similar a la que se
encuentran definidas como los seleccionó del equipo,
Cupich
mecanismos utilizados por las sobre la prueba piloto
empresas a manera de para poner en práctica
experimento, para conocer si y proyecto con
ciertas situaciones, son factibles o objetivo de considerar
no, es decir, son especies de las posibilidades de su
pruebas iniciales de proyectos, desarrollo posterior.
cuyas conclusiones pueden Puede entenderse
resultar apreciables para también como una
continuar con el desarrollo de primera aplicación con
algo. El factor liderazgo es la intención de
importante para que todo el considerar las
equipo pueda llegar a sus metas, facilidades de su
y sean alcanzables. Todo esto implementación, cuyas
junto con los jefes del corporativo conclusiones pueden
para así llegar a un acuerdo que resultar interesantes
beneficie a ambas partes para avanzar con el
desarrollo de un
Yo en el lugar de Beatriz seguiría
programa y el objetivo
firme con mis argumentos de
es detectar tanto los
priorizar la calidad en cuestión de
posibles fallos o
brindar el mejor servicio posible,
problemas con sus
entablando una conversación con
elementos positivos,
los dueños del porque es
funcionando como el
importante la calidad dentro del
primer paso para
servicio. Ya que quieras o no la
conseguir información
calidad dentro de un negocio es
pertinente (ASTURIAS,
garantía de que un cliente va a
2021)
volver y te va a recomendar
dentro de la sociedad. Hay que Y en base con el punto
tener en cuenta que dentro de los de la calidad se está de
negocios no se puede ¨derrochar¨ acuerdo considero que
cómo los socios mencionaron tras cualquier empresa
rechazar la propuesta de Beatriz. debería buscar es la
Pero es importante buscar excelencia en la
diferentes opciones que cumplan relación con sus
con la calidad para así llegar a la clientes.  La principal
meta planteada. forma de cambiar la
percepción de nuestro
trabajo es mostrar el
valor añadido.
Centrarnos en la
calidad generará
 resultados a largo
plazo, y habrá que
tener más
paciencia. Pero se
tratará de un
crecimiento orgánico
sostenible, que
repercutirá en el en la
relación con nuestro
cliente. No se trata de
invertir más (aunque
puede ser necesario)
en medios para
conseguir más
resultados, sino
analizar primero lo que
tenemos, optimizarlo y
ver si conseguimos los
resultados deseados.
Si después de este
ejercicio podemos
invertir más, lo mismo
conseguimos
aumentar más todos
los números. (JSM,
2018)

En base a presupuesto, Se difiere en este

proyecciones, análisis financieros, punto de vista, ya que
investigaciones, encuestas, y consideramos que si es
cualquier otro método que pueda necesario ver si es
integrar en ese momento, daría a viable cualquier
conocer las ventajas y negocio, pero en este
 Bianca
desventajas con sus pros y caso se apostaría por
Karolina
contras de cada una de las dos la calidad del servicio
Diferente Álvarez
opciones que se plantean, y si en por el giro que ofrece
Hernández
un determinado momento veo Utogre ya que en este
que mi opción es viable en un caso la calidad
futuro a corto o mediano plazo, contribuye a la
pero en un largo plazo no es rentabilidad de una
rentable buscaría las mejoras organización
necesarias para que pueda ser
eficiente y así los resultados sean La calidad genera
óptimos tanto para la empresa productos y servicios
 como para el personal.

En esta situación es indispensable

analizar ambos contextos, ya que
desde mi punto de vista el
principal objetivo va enfocado en
las utilidades de la empresa mejorados, disminuye
siempre y cuando salvaguardando costes y permite
las necesidades de cada aumentar la
empleado, ya que así los rentabilidad financiera
resultados de la empresa serán de las empresas. Es un
favorables y benéficos en factor de motivación e
incremento. Yo opino que es integración de los
dependiendo de la cultura trabajadores, ya que
organizacional de cada empresa y es el objetivo que
también del producto que orienta todas las
ofrecen. actuaciones en las
organizaciones. (Lopez,
Pero para mí pesa más la 2009)
rentabilidad, en las empresas
siempre se busca las ganancias
para sobrevivir, y para eso es
necesario ser rentable.

4. Compara las propuestas de solución y escribe tu solución final, justificándola por lo menos
con 2 fuentes confiables, utilizando formato APA.

Tomando en cuenta que el objetivo es brindar servicios educativos a profesionistas que incluyan
licenciaturas empresariales, diplomados, seminarios, conferencias, así como cursos de preparación
para examen CENEVAL y preparatoria abierta. La Licenciada Beatriz Martínez quien fue elegida
para cubrir el puesto de director de UTOGRE; cuenta con nociones de la administración de una
escuela, en base a su experiencia en un colegio privado, donde desempeño los puestos de
profesora, coordinadora académica y responsable académica, considerando la propuesta de
prestaciones laborales y sueldo competitivo para asegurar la plantilla de docentes dando prioridad
al nivel académico y no al ahorro de costos.

Consideramos que los directivos deberían dar una oportunidad a la propuesta de Beatriz ya que la
gestión de calidad por tanto puede contribuir, de forma correcta y elaborada, a unas grandes
estrategias empresariales como son la diferenciación, el bajo coste y la rapidez de respuesta algo
muy importantes para capaces de estar al día de pedidos de nuestros clientes.

Tomando en cuenta su experiencia en esa rama, la mejora de la calidad puede ayudar a nuestra
empresa a aumentar el nivel de ingresos y reducir los costes, ambos factores son una forma
indispensable y muy importante de conseguir una mayor rentabilidad, ya que como empresa
productiva seremos capaces de vender más tanto en cuanto más rápida sea nuestra capacidad de
respuesta, además de que podremos reducir nuestros precios de venta y consolidar eso que es tan
importante en los mercados de hoy en día, nuestra reputación de productos y servicios de
calidad (Lopez, 2009)

La calidad se ha constituido en una herramienta gerencial de mayor utilización en las

organizaciones, por cuanto se parte de la premisa, que genera impacto positivo en el desempeño
financiero de la empresa.

Si nos basamos en que la ética es una rama de la filosofía que se encarga del estudio de las
costumbres, es decir la serie de normas, valores y creencias de los seres humanos. Ética es por
tanto filosofía moral, la reflexión sobre ese conjunto de reglas que nos ayudan a juzgar el
comportamiento humano como bueno o no (Ortiz 2017), podemos tomar la decisión en estos dos
conceptos para dar el buen servicio y así formar personas con mayor nivel académico y por la
tanto se tendría compromiso y responsabilidad hacia la sociedad basado en la ética.

5. Responde a las siguientes preguntas:

o Relaciona este caso con alguna noticia o artículo periodístico de este último mes.
Describe en una extensión mínima de 500 palabras similitudes, diferencias,
perspectivas de análisis, posturas de los involucrados y las soluciones de ambos
casos. Incluye la referencia bibliográfica en formato APA.

CNN) -- McDonald's se comprometió el martes a reducir significativamente el uso

de plásticos en los juguetes de la Cajita Feliz o Happy Meal en todo el mundo, dos
años después de que en el Reino Unido miles de personas enfrentaran al gigante
de la comida rápida por preocupaciones ambientales.

Para los clientes más jóvenes de McDonald's, eso significa que, en lugar de algunas
figuras de plástico, recibirán juguetes 3D de papel que pueden armar ellos
mismos. Algunos juguetes de papel, como las tarjetas coleccionables de Pokemon,
ya están en el mercado estadounidense. Y en enero se sumarán nuevas opciones
en las Cajita Feliz de Estados Unidos, que podrían incluir juegos de mesa con
piezas tradicionales de plástico y otros tipos de juguetes.

Este es el último cambio de McDonald's a la Cajita Feliz, que se introdujo en 1979

y ha estado sujeta a controversias a lo largo de los años. En la última década, la
compañía también modificó el menú para hacerlo más saludable. En 2018, por
ejemplo, prometió eliminar las hamburguesas con queso de las opciones para
2022.

McDonald's hizo cambios a los juguetes de la Cajita Feliz hace un par de años a raíz
de la reacción negativa de consumidores preocupados por los desechos plásticos
que generan.

Un incidente en particular hizo olas. En 2019, una petición iniciada por dos niñas
británicas que pedían a McDonald's y Burger King que dejaran de distribuir
juguetes de plástico comenzó a ganar tracción y atención de los medios. La
petición llegó a obtener más de 500.000 firmas.

En 2019, McDonald's comenzó a probar libros, juegos de mesa y peluches en las

Cajitas Feliz del Reino Unido. A partir de este año, las cajitas que se producen allí y
en Irlanda ya no incluyen juguetes fabricados con tipos de plástico duro no
reciclados o no renovables. La compañía también comenzó a ofrecer libros y
juguetes hechos de papel en toda la región este año para evitar el plástico por
completo. Y a partir de febrero, la Cajita Feliz en Francia ya no viene con juguetes
de plástico. Los esfuerzos han permitido a McDonald's reducir el uso de plástico
virgen (que se fabrica con combustibles fósiles) en un 30% desde 2018, dijo la
compañía. Ahora apunta a una reducción del 90% para 2025 en comparación con
2018.

El anuncio sigue a un compromiso de Burger King de 2019, cuando anunció que

eliminará los juguetes de plástico no biodegradables a nivel mundial para fines de
2025.

Cuando se le preguntó durante una conferencia de prensa si los compromisos se

hicieron en respuesta a la reacción de los consumidores, incluida la petición del
Reino Unido, Jenny McColloch, directora de sostenibilidad de McDonald's, señaló
que algunos compromisos se hicieron antes de 2019.

"Hemos tenido innovación en nuestros juguetes durante bastante tiempo", dijo, y

agregó que, en algunos casos, la compañía "comenzó a introducir algunos de estos
materiales más sostenibles" en 2018. "Dicho esto, siempre escuchamos a nuestros
clientes y nuestras familias, y entendemos dónde podemos mejorar", agregó.

McDonald's también dijo en la sesión informativa que la transición a nuevos

materiales es una iniciativa gigante y que vende más de 1.000 millones de
juguetes cada año. Los juguetes nuevos no tendrán un mayor costo para las
franquicias que los viejos.

Empresas grandes como Burger King y McDonald's también están respondiendo a

las preocupaciones de los clientes sobre los residuos plásticos probando envases
reutilizables en determinados mercados. McDonald's estableció una meta en 2018
para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero de sus oficinas y
restaurantes en un 36% entre 2015 y 2030. (Wiener-Bronner, 2021)

Esta noticia no llamó la atención y se considera que tienen similitud en la

controversia de sacrificar la calidad por la utilidad, ya que las alternativas de
cambiar los juguetes de plástico por juguetes de papel 3D sacrifica el gusto por el
consumidor final que en este caso son los menores de edad quienes resulta poco
atractivo recibir su caja feliz con un juguete poco llamativo, si bien es tema más
haya por la preocupación de los desechos plásticos, considero que pueden buscar
una opción más llamativa que no sacrifique su posicionamiento en el mercado, en
 este caso la ventaja es que la competencia está optando por ir hacia el mismo
cambio y eso permitirá no sean cambiados por el consumidor.

o Describe una situación de tu vida laboral o personal que se relacione con el caso

En relación con una situación laboral, se consideró la de la compañera Laura, que tiene 5
años trabajando en Telcel y considero que se relaciona con el tema de variedad de
productos, ya que por querer abarcar más áreas y tener mayor utilidad se pierde la
relación calidad / utilidad con el usuario final. Ya que a cada rama se le da poca prioridad
en especialización y va dirigido a un nuevo sector de mercado, por lo tanto, los asesores o
ejecutivos de venta realizan esporádicamente 1 trámite de cada producto diferente en
bastante tiempo de diferencia, lo cual hace olvidar el procedimiento, la oferta y en
resumen se sacrifica la calidad como experiencia de usuario

Se consideraría no tratar de abarcar en varias ramas diferentes y especializarse en las que

ya tienen, también pasa que los clientes no alcanzan a enterarse que la empresa cuenta
con esos servicios porque es demasiada información y viceversa los asesores tienen que
colocar todos los servicios en su reporte de ofrecimiento de productos a usuarios esto
para justificar sus metas de venta mensuales y eso ocasiona duda en que productos le
pueden interesar a cada usuario para ofrecerle el más indicado.

Topándonos con la siguiente problemática hoy en día el tiempo que la atención de un

cliente es muy poca y en relación con el ofrecimiento se estima que la mayoría de los
usuarios estamos saturados de información.

SIMILITUDES Y DIFERENICAS EN LAS SIMILITUDES: Relación calidad vs utilidad

PROBLEMATICAS en variedad de productos ofrecidos
DIFERENCIAS: Son mercados que se
especializan en ramas diferentes
SIMILITUDES Y DIFERENCIAS EN LA SIMILITUD: Apostar por invertir en
SOLUCION producto de calidad ya que es más
valorado por el consumidor y eso genera
utilidad por lo tanto son rentables los
proyectos
DIFERENCIA: Como principal diferencia se
observa la relación que tiene la tecnología
en Telcel que la empresa de asesoría ya
que la tecnología avanza a pasos
agigantados y las asesorías son más
estables y varían menos en la ejecución e
innovación. Por lo tanto, la solución de
Beatriz se enfoca a pruebas piloto y
ajustes en la ejecución del proyecto y para
Telcel es apostar a la capacitación.
 o ¿Consideras que tu propuesta de solución presentada está conformada desde una
postura ética y refleja la práctica de valores? Si ¿Por qué?

Una postura no ética seria realizar lo contrario a lo que propone Beatriz, vender y
ofrecer un servicio en el cual ella no confía y el personal no sería capaz de cubrir
las expectativas del usuario final, haciéndose de mala fama y por lo tanto bajaría la
demanda de los usuarios pudiendo llevar a la quiebra el sistema de asesorías

Ser ético es mantener la transparencia, saber que, aunque las situacio- nes se
presenten para poder realizar cualquier acto que pueda generar un beneficio
propio o algo que pueda afectar a los demás o que pueda impactar
negativamente, no hacerlo. Esto con relación a apegarnos a la experiencia de la
nueva directora para el proyecto, ella cree que es la mejor manera de llevar a cabo
el proyecto, Nuestros valores definen quiénes somos, qué nos representa y cómo
nos comportamos. Si bien venimos de diferentes países y culturas, los valores son
lo que tenemos en común. Nos guían en cómo trabajamos con nuestros clientes y
entre nosotros. Gobiernan nuestras acciones y determinan nuestro éxito.

6. Agrega conclusiones y aprendizajes personales.

Como conclusión consideramos que para que se obtenga una armonía aceptable dentro
de la rentabilidad, se tienen que llegar a un punto de equilibrio entre los conceptos que
hemos mencionado en lo largo del curso como eficiencia, eficacia, culturas
organizacionales, ética, etc, para poder diagnosticar y así elaborar los planes estratégicos
más adecuados hacia las metas establecidas por la alta gerencia basándonos en análisis,
sin tener que sacrificar la rentabilidad, o que en un futuro se llegue a tener mayor
rentabilidad según sea el caso.

Aprendimos sobre como influyen distintos conceptos en los resultados finales y en lograr
las distintas metas de la alta gerencia, y decidir a cuáles conceptos se les debe de dar
mayor importancia para poder llegar a los resultados que queremos, aprendimos a
diferenciar lo que es la ética de la moral y en base a estos conceptos tomar decisiones.

Bibliografía
ASTURIAS, C. D. (2021). SOCIALASTURIAS.ES. Obtenido de
HTTPS://WWW.SOCIALASTURIAS.ES/PILOTAJE/ZOOM/LA-IMPORTANCIA-DEL-PILOTAJE-
COMO-FASE-DE-EXPERIMENTACION-Y-EVALUCION

JSM, J. (09 de Enero de 2018). MARQUERTINGSTORMING. Obtenido de

https://marketingstorming.com/2018/01/09/optimizacion-marketing-digital/

Ortiz Millán, G. (2016). Sobre la distinción entre ética y moral. Isonomía, (45), 113-139.
Lopez, M. (20 de MAYO de 2009). PYMES Y AUTONOMOS . Obtenido de PyA:
https://www.pymesyautonomos.com/estrategia/la-calidad-puede-aumentar-la-
rentabilidad

Wiener-Bronner, D. (21 de Septiembre de 2021). CNN EN ESPAÑOL. Obtenido de

https://cnnespanol.cnn.com/2021/09/21/cajita-feliz-mcdonalds-cambio-trax/