Actividad 28 de Abril - ESCUCHA ACTIVA
Actividad 28 de Abril - ESCUCHA ACTIVA
Actividad 28 de Abril - ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa es una habilidad que puede ser adquirida y desarrollada con la práctica. Sin
embargo, puede ser difícil de dominar, pues hay que ser pacientes y tomarse un tiempo para
desarrollarla adecuadamente.
La escucha activa se refiere, como su nombre indica, a escuchar activamente y con conciencia
plena. Por tanto, la escucha activa no es oír a la otra persona, sino a estar totalmente
concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar.
Escucha activa: escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla
Pese a que puede parecer que escuchar activamente es tarea fácil, este tipo de escucha requiere
un esfuerzo de nuestras capacidades cognitivas y empáticas. Saber escuchar es muy importante en
la comunicación, y aunque no lo parezca, en muchas ocasiones pasamos mucho tiempo
pendientes de lo que nosotros pensamos y de lo que nosotros decimos en vez de escuchar
activamente al otro.
La escucha activa no es escuchar de manera pasiva, sino que se refiere a la habilidad de escuchar
no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está intentando expresar. En la escucha activa, la empatía
es importante para situarse en el lugar del otro, pero también la Validación emocional, la
aceptación y el feedback, pues se debe escuchar sin juzgar y es necesario comunicar a la otra
persona que se le ha entendido. Por esto, existen dos elementos que facilitan la escucha activa,
son los siguientes:
Expresión de que se está escuchando al otro interlocutor con comunicación verbal, en lo que se
conoce como la función fática del lenguaje (ya veo, umm, uh, etc.) y el lenguaje no verbal
(contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
Qué no hacer en la escucha activa
A continuación repasamos algunos errores que se pueden producir cuando se escucha a la otra
persona:
Existen varias señales que muestran a la otra persona que se le está escuchando activamente. A
continuación se muestran las señales verbales y no verbales de la escucha activa, para que puedas
ser capaz de adaptar tu estilo comunicativo hacia un mejor entendimiento y comprensión de tu
interlocutor.
1. Señales no verbales
Las personas que escuchan activamente suelen mostrar las siguientes señales no verbales:
Contacto visual
El contacto visual muestra a la otra persona que se está prestando atención a lo que dice y siente
y, además, puede mostrar sinceridad. Combinar el contacto visual con otras señales verbales y no
verbales, muestran interés por lo que la otra persona está expresando.
Sonrisa ligera
Esto asegura al interlocutor que la información que está transmitiendo está siendo bien recibida y
le que le motiva a seguir hablando. Por tanto, actúa como reforzador, además de dar un mensaje
de empatía
Postura corporal receptiva
Mirroring
El reflejo automático o mirroring de cualquier expresión facial del hablante puede ser señal de
escucha atenta. Estos gestos expresivos parecen indicar simpatía y empatía en las situaciones
emocionales. Por el contrario, la imitación consciente de gestos faciales (no automáticos) parece
ser señal de inatención.
No distracción
El oyente activo no se va a distraer, pues su atención está puesta en las señales verbales y no
verbales que emite en oyente.
2. Señales verbales
Este tipo de verbalizaciones refuerzan el discurso del hablante al transmitir que uno valida su
punto de vista. Frases como “lo hiciste muy bien”, “me gusta cuando eres sincero” o “debes ser
muy bueno jugando al fútbol”, muestran atención por parte de la persona que escucha. Pese a que
estas frases pueden ser positivas, no hay que usarlas en exceso, pues pueden distraer al emisor.
Parafrasear
Parafrasear hace referencia a verificar o expresar con las propias palabras lo que parece que el
hablante acaba de decir. De esta manera, es posible que el emisor informe al receptor si este
último ha entendido bien el mensaje.Un ejemplo de parafrasear puede ser: “¿Quieres decir que te
sentiste de esta manera...?”.
Resumir
Una persona que domina la habilidad de la escucha activa suele resumir lo que le acaba de
comunicar el otro interlocutor. Esto ayuda a dejar claro que se entiende el punto de vista del otro
antes de exponer el suyo propio.
Hacer preguntas
El oyente puede demostrar que ha estado atento al hacer preguntas relevantes. De esta manera
puede clarificar la información que ha recibido y mostrar interés por lo que el emisor intenta
comunicar. Test de escucha activa
Preguntas
SI NO
3 En general procuro centrarme en que está diciendo el otro, sin considerar cómo
lo está diciendo... SI
4 Mientras estoy escuchando, digo cosas como Ajá! Hum... Entiendo... para
dejo que lo que dice “me entre por un oído y me salga por el otro” NO
cierto... SI
11 El tono de la voz de una persona me dice, generalmente, mucho más que las
palabras mismas... NO
expresarse... SI
14 Cuando una persona me dice tantas cosas juntas que siento superada mi
alterarme... NO
15 Si una persona está muy enojada, lo mejor que puedo hacer escucharla hasta
correcta... NO
puedo evitar seguir pensando en ese episodio... aún después de haber iniciado
20 Si una persona no puede decirme exactamente que quiere de mí, no hay nada
Evaluación
5 puntos
relaciones.
3-4 A veces Ud. se pone a hablar encima de la otra persona... Si Ud. permitiera que las
personas terminen antes de comenzar a hablar, sus contactos con ellas serán más
simples y satisfactorios.
0-2 Ud. parece estar tan ansioso por hablar que no puede escuchar... ¿Cómo puede
5 puntos
Ud. tiene la disciplina y serenidad para prestar a las personas la atención que
Felicitaciones!
3-4 Si lograra no desconcentrarse, Ud lograría contactos personales más duraderos y
satisfactorios
0-2 Seguramente Ud. con frecuencia se encuentra diciendo... ¿Qué? ¿Cómo? ¿Qué
5 puntos
Ud. es un oyente empático... logra percibir cómo se sienten las personas con que
3-4 Ud. se da cuenta de cómo se sienten las personas... pero le da más peso al mensaje
explícito...
0-2 Ud. no parece darse cuenta de cómo se sienten las personas con que habla..
5 puntos
Ud. hace todo lo necesario para que la otra persona se pueda expresar... Ud. logrará