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Formación
Sociocultural IV
Evidencia 2
Nombre: Liliana Martínez vela
Matricula: 15908
Grupo: 4C
Fecha: 29-OCTUBRE-2021
Evidencia
Organización sobre la que se aplica el desarrollo
Laboro en una tienda de conveniencia, ubicada en calzada san pedro #227
Puesto que desempeño allí gerente de tienda, tengo 12 años laborando ahí.
Me encargo de realizar las liquidaciones hacer reportes de cada una de las categorías
exigidas de acuerdo a las estimaciones de mi gerente de campo, realizo AVT, realizo
horarios, realizo pedidos de diferentes proveedores, doy acceso a transferencias entrego
valores, a veces ayudo a cobrar en caja, realizo cíclicos, planogrameo cada pasillo, hago
reportes de mercancías, doy de baja los productos caducados.
Problemática
Generación de ideas.
Como bien lo comentaba soy gerente de un seven eleven y estoy batallando con estas
situaciones y no hallo como solucionarlo e escuchado que dicen entre ellos que yo tengo la
culpa porque siempre estoy enojada, pero que puedo hacer si así soy yo.
 No puedo evitar que mis empleados dejen de faltar incluso, los de nuevo ingreso no
lo hacían, pero ya lo están empezando a hacer
 Mis inventarios van cada vez más altos desde que dejo a dos chicas de noche y me
enfoca en las de noche porque el faltante reflejado es de mercancía que ellas
reciben y por ende es en ese turno donde tienen más contacto con esos productos
 Hay muchas habladurías entre compañeros
 Siempre andan enojados entre ellos y conmigo
 No hacen sus actividades que les toca en cada turno
Son serios problemas desde todos los puntos que los veamos pues ya que todos esos
puntos están afectando el rendimiento de todos y peor aún nos está afectando a nuestro
sueldo.
Técnicas de creatividad
Elegí estas técnicas porque van acorde con las problemáticas que tengo y creo yo que son
las más acorde a mis necesidades para poder abordarlas
Analogía simbólica: como su nombre lo dice analogías simbólica pensamientos o ejemplos

los cuales darles a mis empleados para que lo entiendan de una manera más simbólica
utilizare un ejemplo con la formación de un nido de abejas.
El ejemplo es el siguiente: han visto un panal de abejas muy bien, ahí se encuentran una
gran comunidad de abejas y la abeja Reyna en este caso esa soy yo como gerente y
ustedes son los que hacen el trabajo de traer comida al panal para así prepáranos para los
tiempos de frio cuando no haya comida, bueno aquí el ejemplo como podemos imaginar las
abejas son muy coordinadas ellas no andan peleando, ellas se enfocan en un bien común
para todos que es el juntar comida y trabajar fuerte para obtener buenos resultados a
finales de meses y si han observado los panales tienen una estructura casi perfecta así
quiero que seamos nosotros como las abejas que trabajemos de una manera muy unida
que nos enfoquemos en nuestro objetivo en común que es ganar- ganar sacar buenos
resultados en nuestro inventario y por consiguiente gracias a ello podremos tener nuestro
sueldo intacto sin problemas. Como bien se sabe es importante la ayuda de cada uno de
ustedes para lograr superarnos como tienda pues cada uno de nosotros tenemos un rol
único en el cual si uno no lo hace o está mal los demás también lo estaremos, no les
gustaría ser como un nido de abejas con un ambiente bueno y sobre todo esforzándonos
todos por dar lo mejor y hacer un gran equipo ver por todos y para todos.
Otra de la técnica que elegí fue la de lluvia de ideas; me pareció acorde a mi empresa
puesto que siento que en esta actividad participaríamos todos los integrantes del
establecimiento.
Para exponer nuestro caso acerca de la manera de trabajarle otorga a mis 7 integrantes de
nuestra tienda (2 subgerentes, 2 terceros y 3 asociados) la problemática siguiente: bajar
números en cuanto al inventario de cada mes, puesto que eso nos está afectando en
nuestros sueldos.
Hice una tipa reunión para que todos expusieran su opinión acerca del porque estamos
saliendo tan altos en inventario y sus posibles soluciones para poder resolverlas.
Algunas ideas que aportaron de las posibles causas:
 Encargados de turno no revisan efectivo del personal cuando se registran, en

entrada o salida.
 No se realiza la política de cacheo al personal cuando se va a retirar
 El personal no registra sus consumos en el registro de asistencia
 No se llevan correctamente los controles administrativos
 No se registran correctamente las cancelaciones y reembolsos e los cajeros
 No se toma la atención necesaria para cuidar la tienda
 Entran proveedores solos a la bodega y cuarto frio
 La puerta de la bodega permanece abierta la mayor parte del día
 La gerente se lleva con ciertos proveedores y por eso a veces entrar solos sin pedir
permiso
 No hay buena coordinación en cuanto hacer los horarios puesto que a veces solo
anda una persona de tarde y es ahí donde más aprovechan los clientes a robar
 Que la gerente siempre anda de malas ni saluda ni pregunta si queremos un día en
especial por alguna situación que tengamos, eso nos genera conflictos porque nos
pone horarios bien feos le pides un día porque ocupas ir al médico no te lo da, te die
se me olvido
Algunas ideas que surgieron son las siguientes para solucionarlo:
 Revisar mochilas antes de salir

 recibir proveedores delante de la cámara
 contar mercancía de valor antes de entregar turno (cigarros, vinos y licores, pilas y
preservativos)
 todo el personal deberá mostrar su efectivo al registrar su entrada y salida
 por ningún motivo deberán de entrar proveedores a bodega y cuarto frio solos
 la puerta de bodega y oficina deberán permanecer cerrada todo el tiempo
 dinero y celulares deberán ser resguardados en oficina, se amonestará a la persona
que no lo lleve a cabo.
 Ser más humana antes de ser gerente
 Que se gane el nombre de gerente con actos no con palabras
 Siempre saludar para que eso nos genere paz, al entrar a nuestros turnos
 Que si uno le pide un día que nos lo de porque ella si quiere que la ayudemos, pero
cuando uno le pide algo simplemente te lo niega
Enfoque
Enfoque sistemático lo vi muy acorde a las necesidades que tengo en mi problemática pues
aquí podemos especificar que se hará y que no para que todo vaya tomando forma y así
organizarnos muy bien.
A continuación, daré unas pequeñas a características de lo que harán y no harán los

empleados cada actividad respectivamente equitativa según su puesto desempeñado en la
tienda
Los dos subgerentes se encargarán de el llenado de la bitácora de actividades, por

consiguiente, ellos checarán cada retiro de efectivo que se bote la computadora, después
de esto no podrán dejar para otro día el llenado de la bitácora esto lo deberán hacer en el
día indicado
Los asociados andarán con esos dos subgerentes los cuales estarán cobrando y realizando
transacciones y por ningún motivo ellos enviaran los retiros sin antes haberlos
inspeccionado uno de los dos subgerentes y también por ningún motivo recibirán mercancía
a menos de que no estén supervisando uno de los dos subgerentes, el subgerente revisara
la mochila del asociado que se retira y al llegar los del turno tres ellos revisaran al
subgerente. Por ningún motivo deberán dejar a un asociado cubriendo otro turno puesto
que sea es una responsabilidad del subgerente a él le toca quedarse si su relevo no llega.
En cuanto al turno tres ósea los terceros realizaran la merma de los productos vencidos en
dicho día, recibirán los productos delante las cámaras y con los dos terceros ahí para que
uno lo reciba y el otro este confirmando que, si es la cantidad que ahí están entregando
revisar que se lleve a cabo el método PEPS para cada mercancía entrante a la tienda.
Modelo o prototipo
La solución final como ya vimos todos vimos las fallas que hemos estado teniendo aquí lo
acordado y lo más analógico será que todos tomemos un cargo y más los que son
encargados puesto que ellos deben generar el ejemplo, dado ese punto por consiguiente yo
como gerente pondré en práctica el cambiar mi modo de ánimo puesto que es verdad
ustedes no tienen la culpa de que yo ni siquiera los salude y para que todos estemos en un
ambiente ganar-ganar pues esto es lo más conveniente para ambos y todos si somos un
equipo hay que sentir y hacer que seamos un verdadero equipo, si interiormente nosotros
estamos bien con todos por ende la tienda la cuidaremos muy bien y nos darán ganas de
hacer todo con mucha energía y con gusto lo haremos porque sabremos que haciéndolo de
esa manera no nos perjudicara nuestro sueldo, el gerente de campo no vendrá a dar sus
reproches y todos tendremos felicidad.
Conclusiones
Esta actividad me sirvió de mucho para pensar exactamente en que si se debe
hacer y que no pues muchas veces queremos hacer coas que simplemente
nosotros no debeos hacer y no porque no sepamos hacerlo sino porque es un
encargado quien debe estar haciendo su trabajo cada quien tiene un rol en dichas
empresas, es por ello que tienen diversas áreas de trabajo y diferentes puestos,
pues ya que si no hubiera tantas áreas y tantos puestos pues muchas personas
estaríamos sin trabajo porque se enfocaría en que solo una persona haga todas
las cosas.
Y en mi futuro me servirá demasiado porque yo pienso abrir un negocio y estoy

viendo muy bien los puntos clave de cómo no debo hacer las cosas, de que no
debe de tratar de tal manera a mis empleados y lo más importante que varias
cabezas piensas mejor que una y trabajando en equipo se logran cosas
maravillosas si hay positividad.
Una disculpa por el día en que estoy entregando la evidencia pero realmente tarde
en captar cada inciso últimamente eh andado demasiado estresada que no pienso
al 100

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Analogía simbólica: como su nombre lo dice analogías simbólica pensamientos o ejemplos

Algunas ideas que aportaron de las posibles causas:

 Encargados de turno no revisan efectivo del personal cuando se registran, en

 Revisar mochilas antes de salir

A continuación, daré unas pequeñas a características de lo que harán y no harán los

Los dos subgerentes se encargarán de el llenado de la bitácora de actividades, por

Y en mi futuro me servirá demasiado porque yo pienso abrir un negocio y estoy

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