MÓDULO

Área: SOCIAL

3 Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA

Módulo: Liderazgo en la Gestión Laboral
 Área: SOCIAL M3
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA

Liderazgo en la Gestión Laboral

Índice

Introducción ......................................................................................................................................................... 1
1. Atributos claves para liderar el cambio ............................................................................................................ 2
2. El concepto de Líder ......................................................................................................................................... 3
3. Fundamentos de Liderazgo .............................................................................................................................. 4
4. ¿Cómo influenciar a un grupo hacia el cumplimiento de metas específicas?.................................................. 7
5. Lenguaje Corporal............................................................................................................................................. 9
 Área: SOCIAL M3
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA

Liderazgo en la Gestión Laboral

Mapa de Contenido

Liderazgo en la Gestión Laboral

¿Cómo
Atributos claves influenciar a un
Fundamentos de grupo hacia el Lenguaje
para liderar el Líder
Liderazgo cumplimiento de Corporal
cambio
metas
específicas.
 Área: SOCIAL M3
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA Pág. 1

Liderazgo en la Gestión Laboral

RESULTADO DE Explica en Informe escrito de 5 páginas, los elementos de un Liderazgo
APRENDIZAJE DEL transformacional, ejemplificando estas habilidades para una óptima gestión
MÓDULO organizacional.

Introducción
¿Qué significa, ser un Líder?, ¿Necesitamos un líder en la Empresa’

En cada grupo de trabajo, nacen éstas y otras preguntas, acercándonos a la definición del concepto de
Liderazgo:

Liderazgo según: Idalberto Chiavenato (1993), "Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una
situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos
específicos".

Líder, del inglés leader, es una persona que actúa como guía o jefe de un grupo. Para que su liderazgo sea
efectivo, el resto de los integrantes debe reconocer sus capacidades. Por ejemplo: “Necesito un líder dentro
de este equipo”, “Todos pusimos de nuestra parte para ganar, pero tenemos que reconocer que no lo
habríamos conseguido sin nuestro líder”. (http://definicion.de/lider/#ixzz4QPlUX7r8)

¿Cuál, es la importancia del lenguaje corporal

en el liderazgo?

Cuando conversamos, también enviamos

muchas señales, mensajes y sentimientos a
través de nuestros gestos y posturas. El
lenguaje corporal es más importante que el
lenguaje hablado dentro de una conversación,
ya que inconscientemente transmitimos y
percibimos con los gestos más del 60% de lo
que decimos con las palabras, por esto es tan
importante cuidarnos de los ademanes que nos
delatan.
 Área: SOCIAL M3
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA Pág. 2

Liderazgo en la Gestión Laboral

1. Atributos claves para liderar el cambio
Cuando se aplican a un proceso de cambio, los atributos identificados en la figura permitirán a los gestores
inculcar a los trabajadores el convencimiento de que el cambio es importante, que será un éxito, que
beneficiará a toda la organización (incluidos los propios empleados) y que será duradero.

Atributos La creatividad, el primer elemento clave de los líderes del cambio, incluye estar abierto a la
creatividad de otros. Algunas acciones demuestran la creatividad de los líderes del cambio,
para como por ejemplo desarrollar nuevos procesos de formación u ofrecer nuevos incentivos que
demuestren que el cambio es diferente e importante. Mucho más crítico para el éxito de un
liderar el esfuerzo de cambio es, sin embargo, que el líder esté dispuesto a considerar y a probar las
cambio nuevas ideas que puedan proponer los demás a lo largo del proceso de cambio.

La orientación del equipo, demuestra la confianza del mando en la ayuda de los demás para
conseguir que los cambios ocurran. El proceso de cambio organizativo dictamina en sí mismo
que los mandos, no pueden realizar los cambios solos. Deben reclutar a otros, a menudo
formando equipos. A pesar de que la manera de interactuar varía de un líder a otro.

La capacidad de escuchar, es el atributo que comunica a los demás, que sus opiniones son
valoradas. A menudo durante un esfuerzo de cambio, el plan de comunicación se concentra
en un único flujo de información, sin embargo, la comunicación debe ser en dos sentidos.

El coaching, podría ser el atributo más importante para asegurar la efectividad del cambio.
Sin coaching, la consecución de los objetivos ocurrirá por casualidad, más que como resultado
del esfuerzo.

La responsabilidad, en el contexto del cambio significa tomar como algo propio el éxito del
esfuerzo del cambio.

La capacidad de apreciar, permite a los líderes reconocer y recompensar el esfuerzo de los

empleados por alcanzar el éxito en el cambio. Algunos gestos de apreciación no cuestan nada
y ocupan poco tiempo. Dar simplemente las gracias, a un trabajo bien hecho puede marcar la
diferencia entre un éxito continuado en el cambio organizativo y una falta de apoyo para
futuros esfuerzos.
 Área: SOCIAL M3
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA Pág. 3

Liderazgo en la Gestión Laboral

2. El concepto de Líder
Seguramente muchas veces has escuchado la palabra líder, pero sabes qué es exactamente un líder. Existen
diversas definiciones y el concepto se ha ido modificando a lo largo de la historia, sobre todo por la influencia
de la psicología, y en los últimos años por el desarrollo de la inteligencia emocional. Actualmente se entiende
que un líder es un individuo que posee capacidades que favorecen la conducción de diferentes grupos de
personas hacia objetivos específicos. Si bien identificamos con facilidad a determinados líderes políticos a nivel
histórico, es importante destacar que estos atributos no son privativos del poder público, también pueden
aplicarse a la guía de grupos de trabajo con objetivos diversos, con el fin de alcanzar las metas establecidas. Es
por ello que sus características han sido ampliamente estudiadas en la gestión empresarial como habilidades
directivas específicas, que dan eficacia al trabajo colectivo.

El Diccionario de Ciencias de la conducta define el liderazgo como un “intento de influencia interpersonal,

dirigido a través del proceso de comunicación, al logro de un objetivo o meta”.

Por lo tanto, de la definición anterior podemos inferir que se destaca principalmente el proceso de
comunicación en la forma cómo el líder influencia las conductas del grupo en favor del cumplimiento de
objetivos. Como hemos señalado en los módulos anteriores, no se nace siendo un gran comunicador, menos
aún un líder. Las habilidades comunicativas se aprenden y se cultivan por medio de un entrenamiento
específico.

IMPORTANTE

Un profesional capacitado sólo en aspectos técnicos es parte del pasado. En la actualidad, se requieren personas que
puedan influir y motivar al grupo en el cual trabajan en pos de las metas de la empresa.

Desde esta perspectiva, el orden lógico es incentivar a las personas en sus trabajos específicos y por medio de ello,
alzar las cifras de resultados.

VIDEO COMPLEMENTARIO

En el siguiente video podrás apreciar la relevancia de mirar a los ojos.

https://www.youtube.com/watch?v=pGX_FLTVBCg
 Área: SOCIAL M3
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA Pág. 4

Liderazgo en la Gestión Laboral

3. Fundamentos de Liderazgo
Diversos autores plantean que el liderazgo es una disciplina capaz de entrenar a directivos grupales, por medio
de un proceso de conocimiento personal y aprendizaje en un sentido activo, es decir, donde la persona se abre
a nuevas formas de actuar para lograr la eficacia.

Una de las grandes áreas del liderazgo corresponde a una visión transformacional de la disciplina. En ella se
busca un cambio o transformación positiva en personas, que necesariamente tiene consecuencias en el
aspecto laboral y organizacional.

Unos de sus principales referentes fue James MacGregor Burns, quien, por medio de estudios sobre dirigentes
políticos, planteó que en una situación de liderazgo “los líderes y seguidores hacen entre sí para avanzar a un
nivel más alto de la moral y la motivación”.

Elementos de un líder transformacional:

 Atiende las necesidades y preocupaciones de sus seguidores.

 Estimula intelectualmente a los seguidores, reforzando sus

ideas.

 Motiva a los seguidores respecto del futuro.

 Ofrece un modelo de identificación a sus seguidores, que se

sustenta en determinadas normas y valores en común.

El liderazgo se sostiene sobre dos conceptos específicos: aprendizaje y responsabilidad.

¿Qué es el aprendizaje?

El Aprendizaje es un proceso transformador, ya que la persona se abre a nuevas perspectivas de acción. En

este caso, es opuesto a un almacenamiento de datos o retención de información.

IMPORTANTE

Aprender es ampliar la capacidad de acción efectiva: se aprende a hacer, lo que no se sabía hacer ayer.
 Área: SOCIAL M3
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA Pág. 5

Liderazgo en la Gestión Laboral

Zona de Confort Zona de Expansión Zona del Pánico

•Es donde almacenamos el •Para aprender y expandir •Es la zona desconocida, en la

conocimiento adquirido y nuestra conciencia y que es casi imposible
actuamos sin mucha capacidad de acción, es aprender, ya que se busca
conciencia de ello. Nos necesario salir de la zona de constantemente estar a
permite movernos con confort. Esta ruptura implica salvo.
comodidad y sin grandes una declaración de no saber,
gastos de energía, pero sin que muchas veces es
crear algo nuevo. complicada y necesita de la
voluntad de aprender.

IMPORTANTE

El aprendizaje se da cuando salimos de la zona de

confort o zona de comodidad.

Dentro de los obstáculos a un aprendizaje activo y

transformador están los modelos mentales.
Aunque éstos nos ayudan a desenvolvernos en el
mundo y a realizar nuestras actividades
habituales, son un impedimento a actuar de un
modo diferente al acostumbrado.

¿Qué es un modelo mental?

Entendemos a un modelo mental como un supuesto

arraigado, que considera imágenes y generalizaciones
influyentes en nuestra visión de mundo. De acuerdo
con el sentido que le demos a un hecho, actuaremos de
una u otra manera. Esta acción nos aproximará a un
resultado que en todo momento estará determinado
por el modelo en cuestión.

IMPORTANTE

En la medida que abandonemos nuestros modelos mentales, podremos generar nuevas conductas y abrirnos a la
posibilidad de aprendizaje y cambio.
 Área: SOCIAL M3
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA Pág. 6

Liderazgo en la Gestión Laboral

El liderazgo plantea la necesidad de abandonar dichos esquemas y así generar conductas transformadoras
en las personas.

¿Qué es la responsabilidad?

La Responsabilidad se refiere a la capacidad de enfrentar nuevas

situaciones y hacerse cargo de los resultados de los actos,
generando cambio y transformación.

De ella se desprenden dos tipos de explicaciones con las que

justificamos nuestras conductas:

Explicaciones tranquilizadoras:

Son aquellas que buscan causas externas a errores que tienen que ver con la propia conducta. Se identifican
con frases como: “No pude cumplir a causa de las exigencias de mi jefe” o “fue imposible, ya que se cayó el
sistema”. Es decir, la persona deposita en un tercero o afuera, la responsabilidad de sus propias acciones.

Ese grado de victimización, deja tranquilo a su protagonista, pero al mismo tiempo lo vuelven incompetente y
anula su posibilidad de responder ante otras situaciones. Mientras, consideramos que nuestros problemas son
consecuencia de factores externos, no seremos eficaces, ya que, si los obstáculos están afuera, no existe
necesidad de cambiar o transformar nuestra conducta.

Explicaciones generativas:

Esta postura es opuesta a la anterior. Plantea que el sujeto siente que tiene cierta participación en un
problema, por lo tanto, tiene la posibilidad de hacerse parte de la solución. Lo que se obtiene es una
transformación o cambio de conducta que contribuye a rendir eficientemente y se adapta a los principios de
liderazgo, ya que el cambio depende de la persona.

Explicaciones tranquilizadoras Explicaciones generativas

•“Si el, ella no cambia, por qué voy a cambiar yo”. •“Yo creo que deberíamos hablar para solucionar
•“No pude hacer el trámite, porque cuando llegué el problema”.
el banco estaba cerrado, ¡no sé por qué cierran •“Esta vez no pude llegar porque me quedé
tan tempranos los bancos!”. •dormido, voy a poner el despertador más
•“El, ella siempre tiene la culpa de todo”. temprano”.
•“Mi jefe/a es insoportable”. •“Sé que hay aspectos de mi conducta que debo
•“Es el, ella la que no quiere hablar”. cambiar”.
 Área: SOCIAL M3
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA Pág. 7

Liderazgo en la Gestión Laboral

4. ¿Cómo influenciar a un grupo hacia el cumplimiento
de metas específicas?
Por medio de un lenguaje activo:

El lenguaje no sólo nos permite hablar sobre las cosas, sino que, al ser generativo y transformador, hace que
las cosas ocurran.

¿Cómo transformar una conversación infructuosa en una conversación con posibilidades de acción?

Pensemos en una reunión de trabajo donde deben definirse importantes estrategias de acción para la
compañía. El objetivo es conocer puntos de vista, trabajar con datos objetivos y no quedar entrampado en
conversaciones infructuosas. Para ello se recomiendan las siguientes actitudes:

Distinguir entre observaciones y juicios: la primera se sustenta en datos empíricos que la respaldan y, por lo
tanto, posee mayor peso en la conversación. En cambio, la segunda es una apreciación personal que no posee
mayores fundamentos empíricos. Tener claridad en esta distinción, nos permite actuar con mayor eficiencia.
Ej. Juan llega tarde a su trabajo: observación de un hecho concreto.

Juan no tiene interés en el proyecto que realiza su empresa: juicio, existe una opinión sobre una conducta. La
conversación no debería sustentarse en esa afirmación, ya que carece de certeza.

Distinguir aquello que no se dice durante la conversación o “columna izquierda”: pero que existe de modo
más o menos consciente entre dos interlocutores. Puede tratarse de sentimientos o emociones personales
hacia compañeros de trabajo, que liquidarían una relación laboral. Más que plantearlos directamente, es
necesario hacerlos conscientes, para evitar que entorpezcan la relación.

Columna izquierda Columna derecha

Pensamientos y sentimientos no dichos Lo explícito o lo que fue dicho

Está muy serio. Seguramente, nada lo conformará. Buen día…

Cambia de excusa. ¡Siempre llegas tarde! Pasa... Disculpa la demora, mucho tránsito.

Me saca de quicio. Prefiero ver el proyecto a solas. Pasemos a lo nuestro, en 10 minutos tengo otra
reunión.

Siempre tiene otras prioridades. El diseño terminado.

Nunca hay tiempo para mis cosas. Estamos un poco atrasados, pero igual llegamos.

Me atrasé, porque nunca tuve la oportunidad de Déjamelo, más tarde lo miraré con tiempo.
reunirme antes.
 Área: SOCIAL M3
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA Pág. 8

Liderazgo en la Gestión Laboral

Escala de inferencias: evitar razonamientos que se construyen sobre subjetividades u opiniones y no con datos
concretos. Evitar las inferencias que no se sustentan sobre datos concretos.

Alegato e indagación: se le llama alegato a la acción de exponer claramente los propios puntos de vista e
indagación a investigar en las posturas o planteamientos de los otros. El objetivo es favorecer la comunicación,
no escalar en información subjetiva y generar decisiones acertadas.

Indagar productivamente: es no sólo

Alegar productivamente: es
informarnos adecuadamentede de
presentar o exponer nuestras
una exposición, sino también
opiniones o juicios, abriendo a la
colaborar con aquel que hace su
consideración de otros el proceso de
presentación, interesándonos por
razonamiento que nos llevó las
sus opiniones y ayudándolo en su
conclusiones.
razonamiento.

Énfasis en los compromisos y re compromisos que permiten planificar las actividades del grupo de trabajo:
nos referimos a peticiones, ofertas, disculpas y cambios en el programa que se originan en un ambiente de
trabajo y que dependen de una responsabilidad colectiva.

“Lo que yo dejo de hacer, perjudica el trabajo del otro y, en suma, a los objetivos de la organización”. En este
aspecto se privilegia el aspecto activo del lenguaje como generador de acción, que permite el funcionamiento
de la compañía por medio de nuevos acuerdos. Se entiende que la organización es un sistema de acuerdos,
una red de compromisos que se hacen realidad a través del lenguaje.

Retroalimentación integrativa: es la comunicación bidireccional en la cual se integran las técnicas revisadas

más arriba y se agrega, además, un factor emocional. Es también multidireccional, porque sus efectos tocarán
también a otras personas. Considera las siguientes etapas:

1. Generación de un contexto adecuado para la conversación.

2. Datos, observaciones: “Cuando tú haces…”, “cuando dices…”.
3. Interpretación, juicios: “Tengo el siguiente juicio...”. “En mi opinión...”.
4. Emoción: “Ante lo cual siento”, (alegría, tristeza, enojo, etc.)
5. Incumbencia, interés, aspiraciones: “Me interesa, porque…”, “Me preocupa debido a…”.
6. Pedido efectivo: “Por ello te pido…”.
7. Indagación: “¿Qué piensas sobre eso?”.
8. Compromiso: Diseñar las acciones futuras.
 Área: SOCIAL M3
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA Pág. 9

Liderazgo en la Gestión Laboral

5. Lenguaje Corporal
En el módulo anterior revisamos la importancia que posee la comunicación no verbal en el ambiente laboral.
Si consideramos que el liderazgo se ejerce fundamentalmente por medio de la comunicación, no podemos
dejar de considerar que los aspectos de lenguaje corporal, son un factor importante al momento de guiar o
dirigir a un grupo de trabajo.

SABER MÁS

Para conocer aspectos del lenguaje corporal ligados al liderazgo, visita: https://lenguajecorporal.org/cuatro-gestos-
liderazgo/

APORTE A TU FORMACIÓN

Adquirir nuevas habilidades tanto comunicativas como atributos para el cambio, son necesarias para enfrentar crisis
y situaciones problema, ya sea en ámbitos personales como laborales, pero sin duda el trabajo colaborativo posee
una mayor ventaja que el trabajo individual, ya que se tienen mayores posibilidades del logro del éxito en pos del
cumplimiento de objetivos. El módulo entrega herramientas y estrategias para el desarrollo de múltiples habilidades,
que favorecerán la imagen del estudiante, potenciándolo en sus relaciones laborales y su vinculación con otros, ya
que un buen líder se forma, ayudándolo a darle valor a la comunicación.