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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEON

FACULTAD DE CONTADURIA PUBLICA Y ADMINISTRACION

INTELIGENCIA DE MERCADOS

7.1 - Ensayo de capítulos de libro CAPITULOS 1 a 10

INTEGRANTES:
Cesar Giovani Rodriguez Prado 1973535
Ana Fernanda Santos Chapa 1966112
Axel David Santoyo Tovar 1806068
Luis Ángel Ricardo Ramirez Lara 1956552
José Mario Reyes Morales 1977561
INTRODUCCION

En este ensayo vimos los primeros 10 capítulos del libro que nos ayudarán a

comprender esta materia con eso podremos saber más sobre la inteligencia de

mercados y como funciona en el mundo empresarial. y se clasifica la investigación

de mercados a la vez que se expone un proceso de seis pasos para llevarla a

cabo. Se analizan la naturaleza y el alcance de la investigación de mercados y se

explica su papel en los sistemas de apoyo a la toma de decisiones. Se describen

el sector de la investigación de mercados y las diversas oportunidades

profesionales en este campo. Se revisa con detalle la definición del problema, que

es el paso inicial y el más importante. Por último se describe el de sarrollo del

enfoque del problema (el segundo paso en el proceso de investigación de

mercados) y se analizan sus componentes de forma minuciosa. La perspectiva

que se ofrece en estos capítulos debería ser útil tanto para quienes toman

decisiones de marketing como para los investigadores del área.

CAPITULO 1
“La investigación de mercados es la identificación, recopilación, análisis, difusión
y uso sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma
de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y
oportunidades de marketing”
La investigación de mercado es la función de conectar a los consumidores,
clientes y el público con los vendedores a través de información para identificar y
definir oportunidades y problemas de marketing; generar, mejorar y evaluar
campañas de marketing; monitorear el desempeño del marketing y mejorar la
comprensión de este como un proceso.
La investigación de mercados especifica la información necesaria para analizar
estas preguntas, idear técnicas para recopilar la información, guiar y aplicar el
proceso de recopilación de datos, analizar los resultados y comunicar los
hallazgos y sus implicaciones.
Las razones por las cuales se realizan las investigaciones de mercado son las
siguientes:
- Identificar los problemas que tiene la organización
- Resolver los problemas del área de marketing
“La investigación para la identificación del problema se lleva a cabo para
ayudar a identificar problemas que quizá no sean evidentes a primera vista, pero
que existen o es probable que surjan en el futuro.”
Investigaciones a realizar para la identificación del problema:
- Investigación del potencial de mercado
- Investigación de la participación de mercado
- Investigación de imagen
- Investigación de las características del mercado
- Investigación de análisis de ventas
- Investigación de pronósticos
- Investigación de tendencias comerciales
Investigaciones a realizar para la solución del problema:
- Investigación de la segmentación
- Investigación del producto
- Investigación sobre la asignación de precios
 - Investigación de promoción
- Investigación de distribución
Al identificar el problema se realiza la investigación de solución del problema, con
esto empieza la toma de decisiones que resolverán el problema de marketing
específico. “La clasificación de la investigación de mercados en dos tipos
principales resulta útil desde un punto de vista conceptual y práctico.”

Proceso de identificación de mercado

1. Definición del problema: se detecta el problema que tiene la organización,
es el propósito por el cual se realizará la investigación.
2. Desarrollo del enfoque del problema: El desarrollo del enfoque del
problema incluye el desarrollo de un marco de referencia objetivo o Teorías,
modelos analíticos, preguntas e hipótesis de investigación e identificación
de la información requerida.
3. Formulación del diseño de investigación: la elaboración de un diseño
de investigación incluye los siguientes pasos:
a) Definición de la información necesaria.
b) Análisis de datos secundarios.
c) Investigación cualitativa.
d) Técnicas para la obtención de datos cuantitativos (encuesta,
observación y experimentación).
e) Procedimientos de medición y de escalamiento.
f) Diseño de cuestionarios.
g) Proceso de muestreo y tamaño de la muestra.
h) Plan para el análisis de datos
4. Trabajo de campo o recopilación de datos: realización de encuestas de
manera presencial, por teléfono, por correo, etc.
5. Preparación de análisis de datos: revisión, codificación, transcripción y
verificación de datos.
6. Elaboración y presentación del informe: se presentará in informe escrito
donde se presenten las preguntas de investigación específicas que se
identificaron; donde se describan el enfoque, el diseño de investigación y
los procedimientos utilizados para la recopilación y análisis de datos; y
donde se incluyan los resultados y los principales resultados. Los hallazgos
 deben presentarse en un formato comprensible que facilite a la
administración su uso en el proceso de toma de decisiones.
El papel de la investigación de mercados en la toma de decisiones de marketing
Grupo de clientes
- Consumidores
- Empleados
- Accionistas
- Proveedores
Variables controlables de marketing
- Producto
- Asignación de precios
- Promoción
- Distribución
Factores ambientales no controlables
- Economía
- Tecnología
- Competencia
- Leyes y regularizaciones
- Factores sociales y culturales
- Factores políticos
Gerentes de marketing
- Segmentación del mercado
- Selección del mercado meta
- Programas de marketing
- Desempeño y control
Investigación de mercados e inteligencia competitiva
“La inteligencia competitiva (IC) se define como el proceso de mejorar la
competitividad en el mercado gracias a una mayor comprensión de los
contrincantes de una empresa y del ambiente de competencia. Este proceso es
inequívocamente ético. Incluye la recopilación y el análisis legales de información
concerniente a las capacidades, vulnerabilidades e intenciones de los
competidores de la empresa, mediante el uso de bases de datos y otras “fuentes
abiertas” de información, así como de la indagación ética de la investigación de
mercados.”
El sector de investigación de mercados
Proveedor interno: es un departamento de investigación de mercados dentro de
la empresa
Proveedores externos: son empresas contratadas para proporcionar datos de la
investigación de mercados
servicios sindicados: recaban información de valor comercial conocido que
proporcionan a numerosos clientes por suscripción. Las principales formas para la
recopilación de esos datos son encuestas, paneles, escáneres y supervisiones.

Ética en la investigación de mercados

A menudo se afirma que en la investigación de mercados hay cuatro interesados:
1. el investigador,
2. el cliente,
3. el encuestado
4. el público, quienes tienen ciertas responsabilidades entre sí y con el
proyecto de investigación.
CAPITULO 2

Tareas necesarias
1. conversaciones con quienes toman decisiones (TD) deben de saber el
potencial y las limitaciones de la investigación.
2. Auditoria del problema: Proporciona un marco útil para interactuar con los
responsables de la toma de decisiones y determinar la causa raíz de los
problemas. auditoría de preguntas, como cualquier otro tipo de auditoría,
que es un examen exhaustivo de las cuestiones de marketing, es aprender
sobre su origen y naturaleza.
3. Interacción investigador y responsable de toma de decisiones: necesitan
tener lo siguiente:
a) Comunicación
 b) Cooperación
c) Confianza
d) Honestidad
e) Cercanía
f) Continuidad
g) Creatividad
Datos secundarios y datos primarios
Secundarios: propósitos diferentes al problema
Primarios: originados por el investigador, se trata de buscar información
específica del problema.

Investigación cualitativa: a es de naturaleza exploratoria y no estructurada,

basada en pequeñas muestras, puede usar técnicas cualitativas populares
Encuestas piloto: contienen menos preguntas, las preguntas son abiertas.
Estudios de caso: Incluye un estudio en profundidad de varios casos
seleccionados del fenómeno de interés.
Objetivos
1. Definir metas
2. Metas personales de los interesados.
Comportamiento del comprador
1. El número y la localización geográfica de compradores y no compradores.

2. Características demográficas y psicológicas.

3. Hábitos de consumo del producto y de consumo de productos de categorías

relacionadas.
4. Comportamiento de consumo de los medios de comunicación y respuesta a
las promociones.
5. Sensibilidad al precio.

6. Tiendas minoristas que se frecuentan.

7. Preferencias del comprador

El problema de decisión administrativa pregunta lo que debe hacer quien toma
las decisiones; en tanto que el problema de investigación de mercados
pregunta qué información se necesita y cuál es la mejor forma de obtenerla
Definición del problema de investigación de mercados
Regla general:
1. permitir que el investigador obtenga toda la información que se requiere
para abordar el problema de decisión administrativa
2. orientar al investigador en la conducción del proyecto.
Marco objetivo/ teórico
Una teoría es un esquema conceptual que se cimienta en afirmaciones
fundamentales llamadas axiomas, que se supone son verdaderas.
La evidencia objetiva se reúne recopilando hallazgos relevantes de fuentes
secundarias.
Un modelo analítico es un conjunto de variables y sus interrelaciones diseñadas
para representar en todo o en parte, algún sistema o proceso real
Una pregunta de investigación (PI) es una declaración refinada de componentes
específicos de un problema. Aunque los componentes pueden definir problemas
en términos específicos, se necesitan más detalles para formular el método.

CAPITULO 3
Diseño de la investigación
Es un plan o procedimiento para realizar un proyecto de investigación de mercado.
Describe los procedimientos necesarios para obtener la información. Las
preguntas de investigación de mercado necesitan ser estructuradas y/o resueltas.
Componentes:
1. Diseñar las fases exploratorias, descriptiva y/o causal de la
investigación
2. Definir la información que se necesita
3. Especificar los procedimientos de medición y escalamiento
4. Construir y hacer la prueba piloto de un cuestionario (forma de
entrevista) o una forma apropiada para la recolección de datos.
5. Especificar el proceso de muestreo y el tamaño de la muestra
 6. Desarrollar un plan para el análisis de los datos
La investigación exploratoria consiste en proporcionar información y
comprender los problemas que enfrentan los investigadores. Este tipo de
investigación se utiliza cuando es necesario definir el problema con mayor
precisión, determinar los cursos de acción apropiados y proporcione más
información antes de desarrollar métodos.
Propósitos:
• Formular un problema o definirlo con mayor precisión.
• Identificar cursos alternativos de acción.
• Desarrollar hipótesis.
• Aislar variables y relaciones clave para un examen más minucioso.
• Obtener ideas para desarrollar un enfoque del problema.
• Establecer prioridades para la investigación posterior.
la investigación descriptiva es describir algo, por lo regular las características o
funciones del mercado
Propósitos:
1. Describir las características de grupos pertinentes, como consumidores,
vendedores, organizaciones o áreas del mercado.
2. Calcular el porcentaje de unidades de una población específica que
muestran cierta conducta.
3. Determinar la percepción de las características de productos.
4. Determinar el grado en que las variables de marketing están asociadas.
5. Hacer predicciones específicas.
Los diseños transversales múltiples se cuentan con dos o más muestras de
encuestados y se obtiene una sola vez información de cada muestra.
Los diseños longitudinales, una muestra (o muestras) fi ja(s) de elementos de la
población se somete a mediciones repetidas de las mismas variables.

Relaciones entre investigación exploratoria, descriptiva y causal

1. Cuando se sepa poco acerca de la situación problema es aconsejable
empezar con la investigación exploratoria. Este tipo de investigación es
apropiado cuando se necesita definir con mayor precisión el problema,
 identificar cursos de acción alternativos, desarrollar preguntas de
investigación o hipótesis, y aislar y clasificar las variables clave como
dependiente o independiente.
2. La investigación exploratoria es el paso inicial en el esquema general del
diseño de la investigación. En la mayoría de los casos, debe ser seguida
por la investigación descriptiva o causal.
3. No es necesario empezar cada diseño de la investigación con una
investigación exploratoria. Ello depende de la precisión con la que se haya
definido el problema, y el grado de certeza del investigador acerca del
enfoque del problema. Un diseño de la investigación puede empezar como
una investigación descriptiva o causal.
4. Aunque la
5. investigación exploratoria por lo general es el primer paso, no tiene que
serlo. La investigación exploratoria puede seguir a la investigación
descriptiva o causal.
Fuentes potenciales de errores
- Error total
- Error de muestreo aleatorio
- Error no atribuible al muestreo
- Error por falta de respuesta
- Error de respuesta
- Error por sustitución de la información
- Error de medición
- Error en la definición de la población
- Error en el marco de muestreo
- Error en el análisis de datos
- Error en la selección de los encuestados
- Error al preguntar
- Error de registro
- Error por hacer trampa
- Error por incapacidad
- Error por falta de disposición
Propuesta de investigación de mercados
contiene la esencia del proyecto y sirve como un contrato entre el investigador y la
administración
Elementos:
1. Resumen ejecutivo. La propuesta debería empezar con un resumen de los
principales puntos de cada una de las secciones y presentar una
perspectiva general de la propuesta completa.
2. Antecedentes. Deben analizarse los antecedentes del problema, incluyendo
el contexto ambiental.
3. Definición del problema y los objetivos de la investigación. Por lo general,
tiene que presentarse una exposición del problema que incluya los
componentes específicos. Si esta exposición no se ha desarrollado (como
en el caso de la investigación para la identificación del problema), deben
especificarse con claridad los objetivos del proyecto de investigación de
mercados.
4. Enfoque del problema. Debe presentarse, como mínimo, una revisión de la
literatura académica y comercial relevante, junto con algún tipo de modelo
analítico. Si ya se identificaron las preguntas de investigación y las
hipótesis, deben incluirse en la propuesta.
5. Diseño de la investigación. Debe especificarse el diseño de la investigación
adoptado, sea exploratorio, descriptivo o causal
6. Trabajo de campo y recolección de datos. Es necesario que la propuesta
exponga cómo se recabarán los datos y quién lo hará. Debe indicarse si el
trabajo de campo se va a subcontratar con algún otro proveedor. Se
requiere describir los mecanismos de control para asegurar la calidad de los
datos obtenidos.
7. Análisis de los datos. Debe describirse el tipo de análisis de datos que se
realizará, así como la forma en que se interpretarán los resultados.
8. Informe. La propuesta debe especificar si se presentarán informes
intermedios y en qué etapas, cuál será el formato del informe final y si se
hará una presentación formal de los resultados.
9. Costo y tiempo. Tienen que presentarse el costo del proyecto y el
calendario, separando las fases.
10. Apéndices. Cualquier información estadística o de otro tipo que sólo sea de
interés para unas cuantas personas debería incluirse en los apéndices.
CAPITULO 4 Diseño de la investigación exploratoria: datos
secundarios

Alto contacto con alta tecnología Según el Department of Labor de Estados

Unidos, en 2005 más del 50 por ciento de la fuerza de trabajo estadounidense
tenía más de 40 años de edad. Para 2010 las mujeres representarán el 48 por
ciento de la fuerza laboral; sin embargo, también habrá una disminución en el
número de trabajadores jóvenes (de 16 a 24 años de edad) disponibles para
ocupar puestos a nivel básico. Esta potencial escasez de trabajadores jóvenes ha
provocado que muchos restaurantes de comida rápida cambien de una orientación
de servicios “de alto contacto” a una de “alta tecnología”. Muchos de los servicios
que antes brindaban los trabajadores ahora los realizan los consumidores
mediante equipo de alta tecnología. El uso de quioscos con pantallas sensibles al
tacto se está volviendo una tendencia popular, que ofrece una nueva forma de
reducir los costos de mano de obra y de mejorar el servicio a clientes. Las
empresas de comida rápida que están desplegando esta nueva tecnología
incluyen a Taco Bell, Arby’s y Pizza Hut.3 ■ Como lo ilustran estos ejemplos, las
empresas de investigación y consultoría (ACNielsen, Mckinsey & Co.), y las
agencias gubernamentales (Department of Labor de Estados Unidos) son sólo
algunas de las fuentes para obtener datos secundarios. La naturaleza y el papel
de los datos secundarios se aclaran cuando entendemos la diferencia entre datos
primarios y secundarios.
DATOS PRIMARIOS CONTRA DATOS SECUNDARIOS
Los datos primarios son aquellos que un investigador reúne con el propósito
específi co de abordar el problema que enfrenta. La recolección de datos primarios
implica las seis etapas del proceso de investigación de mercados (capítulo 1). La
obtención de datos primarios puede ser costosa y prolongada. El proyecto sobre la
clientela de la tienda departamental citado en el capítulo 1 es un ejemplo de
recolección de datos primarios. Los datos secundarios son aquellos que ya fueron
reunidos para propósitos diferentes al problema en cuestión. Esos datos se
pueden localizar con rapidez y a bajo costo. En el proyecto de la preferencia hacia
la tienda departamental, se obtuvieron datos secundarios en revistas de marketing
(Journal of Retailing, Journal of Marketing, Journal of the Academy of Marketing
Science y Journal of Marketing Research), sobre los criterios utilizados por las
familias para seleccionar tiendas departamentales. En el apartado anterior se
proporcionaron otros ejemplos de datos secundarios. En la tabla 4.1 se resumen
las diferencias entre los datos primarios y los secundarios. A diferencia de los
datos primarios, los datos secundarios se recolectan de forma rápida y sencilla, a
un costo relativamente bajo y en poco tiempo. Estas diferencias entre los datos
primarios y secundarios resaltan algunas ventajas y usos distintivos de los datos
secundarios.

VENTAJAS Y USOS DE LOS DATOS SECUNDARIOS

Como se observa en el análisis anterior, los datos secundarios tienen varias
ventajas sobre los datos primarios. Los datos secundarios son de fácil acceso,
relativamente baratos y de rápida obtención. Algunos datos secundarios, como los
que proporciona el Bureau of the Census de Estados Unidos, están disponibles en
temas sobre los cuales una empresa no podría obtener datos primarios. Aunque
es raro que los datos secundarios brinden todas las respuestas a un problema de
investigación fuera de lo habitual, ese tipo de datos pueden ser útiles de diferentes
maneras.4 Los datos secundarios le pueden ayudar a: 1. Identificar el problema. 2.
Definir mejor el problema. 3. Desarrollar un enfoque sobre el problema. 4. Elaborar
el diseño de una investigación adecuada (por ejemplo, al identificar las principales
variables). 5. Responder ciertas preguntas de investigación y poner a prueba
algunas hipótesis. 6. Interpretar datos primarios para obtener más conocimientos.
Dadas estas ventajas y usos de los datos secundarios, es posible establecer la
siguiente regla general: El examen de los datos secundarios disponibles es un
prerrequisito para la recolección de datos primarios. Se comienza con los datos
secundarios y se sigue con los datos primarios únicamente cuando se agotan las
fuentes de datos secundarios o si éstos producen resultados marginales. Los
grandes benefi cios que se obtienen al seguir esta regla se ilustran con los
ejemplos que dimos en la introducción de este capítulo. Tales ejemplos
demuestran que en ocasiones el análisis de datos secundarios proporciona
conocimientos valiosos y plantea las bases para realizar el análisis de los datos
primarios. Sin embargo, el investigador debe ser cuidadoso al utilizar los datos
secundarios, ya que tienen algunas limitaciones y desventajas.
DESVENTAJAS DE LOS DATOS SECUNDARIOS
Debido a que los datos secundarios se recolectaron para fi nes distintos del
problema en cuestión, su utilidad para el problema actual quizá esté limitada de
varias formas importantes, incluyendo su pertinencia y exactitud. Es probable que
los objetivos, la naturaleza y los métodos empleados para reunir los datos
secundarios no sean adecuados para la situación presente. Asimismo, los datos
secundarios tal vez sean poco precisos o no sean completamente actuales o confi
ables. Antes de utilizar datos secundarios, es importante evaluarlos con respecto a
tales factores. En la siguiente sección se analizan estos factores con mayor
detalle.
Especificaciones: metodología empleada para recolectar datos Las especifi
caciones o la metodología que se emplea para reunir los datos deben examinarse
de manera crítica para identifi car posibles fuentes de sesgo. Este tipo de
consideraciones metodológicas incluyen el tamaño y la naturaleza de la muestra,
la tasa y la calidad de respuestas, el diseño del cuestionario y su aplicación, los
procedimientos empleados para el trabajo de campo, el análisis de los datos y los
procedimientos del informe.

Objetivo: finalidad de la recolección de datos

Los datos siempre se recolectan con algún objetivo en mente, y una pregunta
fundamental es por qué se recolectaron originalmente. A fi nal de cuentas, el
objetivo de la recolección de datos determinará el propósito para el cual esa
información es relevante y útil. Es probable que los datos recolectados con un
objetivo específi co en mente no sean adecuados en otra situación. Como se
explicará con más detalle posteriormente en este capítulo, los datos de
seguimiento de volumen de escáner se reúnen con el objetivo de examinar el
movimiento de marcas en conjunto, incluyendo cambios en la participación del
mercado. Por ejemplo, datos acerca de las ventas del jugo de naranja tendrían un
valor limitado en un estudio que busca comprender la forma en que las familias
seleccionan marcas específi cas.
Naturaleza: el contenido de los datos
La naturaleza o el contenido de los datos deberían examinarse con especial
atención para defi nir las variables importantes, las unidades de medición, las
categorías empleadas y el examen de relaciones. Si no se han defi nido las
variables fundamentales o si están defi nidas de una manera inconsistente con la
defi nición del investigador, entonces la actividad de los datos sería limitada.
Considere, por ejemplo, datos secundarios sobre las preferencias de consumo de
programas televisivos. Para utilizar esta información, es importante saber cómo se
defi nieron las preferencias de programas. ¿Se defi nieron en términos del
programa que se ve con mayor frecuencia, del que se considera el más
importante, del más agradable, del más informativo o del programa que ofrece el
mayor servicio la comunidad? De la misma manera, es probable que los datos
secundarios no se hayan medido en unidades apropiadas para el problema en
cuestión. Por ejemplo, el ingreso se puede medir en unidades del individuo, de la
familia, del hogar o del gasto, y puede ser bruto o neto después de impuestos y
deducciones. El ingreso se clasifi ca en categorías que difi eren de acuerdo con
las necesidades de la investigación. Si el investigador está interesado en los
consumidores adinerados con un ingreso bruto familiar anual de más de $90,000
dólares, entonces los datos secundarios con categoría de ingresos menores que
$15,000, $15,001 a $35,000, $35,001 a $50,000 y más de $50,000 dólares no
serían muy útiles. Determinar la medida de variables como el ingreso puede ser
una tarea compleja. Por último, las relaciones que se examinan deben tomar en
cuenta la evaluación de la naturaleza de los datos. Si, por ejemplo, el investigador
está interesado en el comportamiento real, entonces los datos que infi eren el
comportamiento a partir de información de autorreporte sobre las actitudes
tendrían una utilidad limitada. En ocasiones es posible reconfi gurar los datos
disponibles, como convertir las unidades de medición, para que los datos
resultantes sean más útiles para el problema en cuestión.

Marketing de bases de datos

El marketing de bases de datos implica el uso de computadoras para obtener y
hacer un seguimiento de los perfi les de los clientes y los detalles de la compra.
Esta información secundaria sirve como base para programas de marketing, o
bien, como una fuente interna de información relacionada con el comportamiento
del consumidor. Para muchas empresas, el primer paso para crear bases de datos
consiste en transferir la información de ventas brutas, como las que se encuentran
en los informes de ventas, en las facturas o incluso en una microcomputadora.
Esta información de compra del consumidor se destaca después al agregar la
información demográfica y psicográfica de los mismos clientes, disponible en
empresas sindicadas como Donnelley Marketing, Metromail y R. L. Polk. Luego,
esta información se puede analizar en términos de la actividad de un cliente,
durante el tiempo que dura la relación de negocios. Pueden identifiCarse un perfi l
de usuarios frecuentes o esporádicos, señales de cambio en las relaciones de uso
o sucesos importantes en el “ciclo de vida del cliente”, como los aniversarios.
Tales bases de datos brindan la herramienta básica necesaria para nutrir, expandir
y proteger la relación con el cliente.
BASES DE DATOS DIGITALIZADAS
Las bases de datos digitalizadas consisten en información disponible en formatos
de computadora para su distribución electrónica. En la primera década del siglo
xxi, el número de bases de datos, al igual que el de los proveedores de estos
servicios, ha crecido de manera extraordinaria.16 Por lo tanto, una clasificación de
las bases de datos digitalizadas sería muy útil. Clasificación de las bases de datos
digitalizadas Las bases de datos digitalizadas se clasifican como en línea, por
Internet o fuera de línea, tal como se muestra en la fi gura 4.3. Las bases de datos
en línea consisten de un banco de datos central, al cual se ingresa con una
computadora a través de una red de telecomunicaciones.
Las bases de datos por Internet se pueden consultar y analizar en la Web.
También es posible descargar datos de Internet, y almacenarlos en la
computadora o en un dispositivo auxiliar de almacenamiento.17 Las bases de
datos fuera de línea están disponibles en disquetes o en discos compactos. De
esta manera, las bases de datos fuera de línea pueden estar disponibles en el
lugar donde se encuentra el usuario, sin la necesidad de utilizar una red de
telecomunicaciones externa. Por ejemplo, el Bureau of the Census de Estados
Unidos tiene datos digitalizados disponibles en discos compactos, los cuales
contienen información detallada que está organizada según el seguimiento censal
o por código postal. En el proyecto de la tienda departamental se empleó este tipo
de información en la selección de la muestra.18 Como se indica en el siguiente
ejemplo, varios proveedores están ofreciendo datos en diversas formas.

Capitulo 5 Diseño de la investigación exploratoria: investigación cualitativa

DATOS PRIMARIOS: INVESTIGACIONES

CUALITATIVA Y CUANTITATIVA

Como vimos en el capítulo 4, los datos primarios son los que reúne el investigador
con la finalidad específica ca de resolver un problema específico. La diferencia
entre la investigación cualitativa y la cuantitativa se asemeja mucho a la diferencia
que hay entre la investigación exploratoria y la concluyente, que se examinó en el
capítulo 3.
La investigación cualitativa proporciona conocimientos y comprensión del entorno
del problema; mientras que la investigación cuantitativa busca cuantifi car los
datos y, por lo general, aplica algún tipo de análisis estadístico. Cada vez que se
trate un nuevo problema de investigación de mercados, la investigación
cuantitativa debe estar precedida por la investigación cualitativa adecuada. Cierta
investigación cualitativa se realiza para explicar los hallazgos obtenidos de
estudios cuantitativos. Sin embargo, los hallazgos de la investigación cualitativa
reciben un mal uso: cuando se les considera concluyentes y se utilizan para hacer
generalizaciones a la población de interés. Un principio lógico de la investigación
de mercados consiste en considerar la investigación cualitativa y la cuantitativa
como complementarias, más que en competencia entre sí.

La historia cuenta que Alfred Politz, un firme defensor de la investigación

cuantitativa, y Ernest Dichter, un tenaz partidario de la investigación cualitativa,
tenían su acostumbrado debate sobre los méritos de ambos métodos. Politz
destacaba la importancia de muestras proyectables a gran escala, y Ditcher
respondió: “Pero, Alfred, ¡diez mil veces nada es igual a nada!” Como Ditcher
argumentó, cuando no se comprende bien el comportamiento subyacente de
interés, la simple cuantificación no conduce a resultados importantes. Sin
embargo, la investigación cualitativa y la cuantitativa en combinación ofrecen
valiosos conocimientos que ayudan a formular estrategias de marketing exitosas,
como en el caso de Pop-Tarts Yogurt Blasts de Kellogg’s.
RAZONES PARA USAR LA INVESTIGACIÓN

CUALITATIVA

Hay varias razones para emplear la investigación cualitativa. No siempre es

posible o deseable utilizar métodos formales o completamente estructurados para
obtener información sobre las personas(véase el capítulo 3). Quizá la gente no
esté dispuesta o sea incapaz de responder ciertas preguntas.

Las personas no desean dar respuestas veraces a preguntas que invadan en su

privacidad, que las avergüencen o que tengan un impacto negativo en su yo o en
su estatus.

preguntas “difíciles” serían: “¿Ha comprado recientemente toallas sanitarias?

¿Medicamentos para la tensión nerviosa? ¿Píldoras para controlar la ansiedad?”
En segundo lugar, la gente puede ser incapaz de dar respuestas precisas a
preguntas que tocan su subconsciente. Los valores, los impulsos emocionales y
las motivaciones que residen en el nivel subconsciente se disfrazan ante el mundo
exterior, mediante la racionalización y las defensas del yo. Por ejemplo, es
probable que un individuo compre un automóvil deportivo costoso para
contrarrestar sus sentimientos de inferioridad.

Sin embargo, si se le pregunta, “¿Por qué compró este automóvil deportivo?”, tal
vez responda

“Obtuve un buen precio”, “Mi automóvil viejo se estaba deshaciendo” o “Necesito

impresionar a mis clientes”. En tales casos, la información deseada se puede
obtener a través de la investigación cualitativa. Como se ilustra en el ejemplo de
los “sentimientos” en la sección de “Panorama general”, la investigación cualitativa
también es muy útil para descubrir cuáles sentimientos sensoriales son
importantes para los clientes.

Un enfoque directo no se oculta, sino que se informa a los individuos o es evidente

para ellos por las preguntas que se les plantean. Las sesiones de grupo y las
entrevistas en profundidad son las principales técnicas directas. En contraste, la
investigación que adopta un enfoque indirecto disfraza el verdadero propósito del
proyecto. Las técnicas proyectivas, que generalmente se utilizan como técnicas
indirectas, incluyen la asociación, la complementación, la construcción y la
expresión. Cada una de estas técnicas se comenta en detalle, comenzando con
las sesiones de grupo.

Una sesión de grupo (de enfoque) consiste en una entrevista, de forma no

estructurada y natural, que un moderador capacitado realiza a un pequeño grupo
de encuestados. El moderador guía la discusión. El principal propósito de las
sesiones de grupo consiste en obtener información al escuchar a un grupo de
personas del mercado meta apropiada hablar sobre temas de interés para el
investigador. El valor de la técnica reside en los hallazgos inesperados que a
menudo se obtienen de una discusión grupal que fluye libremente

. Una sesión de grupo generalmente incluye de 8 a 12 integrantes. Los grupos con

menos de ocho miembros tienen pocas probabilidades de producir el ímpetu y la
dinámica de grupos necesarios para una sesión exitosa. De la misma manera, los
grupos con más de 12 miembros suelen ser demasiado numerosos y no producen
una discusión cohesiva y natural

Otras variantes de las sesiones de grupo

Sesiones de grupo bidireccionales. Éstas permiten que un grupo meta escuche y

aprenda de un grupo relacionado. En una aplicación, unos médicos revisaron una
sesión de grupo de pacientes con artritis analizando el tratamiento que deseaban.
Luego, se condujo una sesión de grupo de estos médicos para determinar sus
reacciones.
Grupo con doble moderador. Se trata de una sesión de grupo conducida por dos
moderadores.

Uno es responsable del flujo suave de la sesión, en tanto que el otro se asegura
de que se discutan temas específicos.

Grupo de moderadores en duelo. Aquí también participan dos moderadores, pero

de manera deliberada adoptan posturas opuestas con respecto al tema de
discusión. Esto permite al investigador explorar ambos extremos de asuntos
polémicos.

Grupo de moderador-participante. En este tipo de sesión de grupo, el moderador

solicita a participantes seleccionados que actúen el papel de moderador
temporalmente para mejorar la dinámica del grupo.

Grupos de cliente-participante. Personal del cliente se identifi ca y forma parte del

grupo de discusión. Su papel principal consiste en ofrecer aclaraciones que hagan
más eficaz el proceso del grupo.

Mini grupos o micro sesiones. Estos grupos consisten en un moderador y sólo

cuatro o cinco participantes, y se utilizan cuando los temas de interés requieren de
un sondeo más exhaustivo

de lo que permite un grupo estándar de 8 a 12 miembros.

Grupos de sesiones a distancia. Sesiones de grupo realizadas por teléfono usando

la técnica de conferencia telefónica.

Ventajas y desventajas de las sesiones de grupo

Sinergia: reunir a un grupo de personas produce una gama más amplia de

información, conocimientos e ideas que las respuestas individuales obtenidas de
manera privada.

2. Bola de nieve: en una entrevista grupal a menudo se produce un efecto de bola

de nieve (de amplificación), cuando el comentario de una persona dispara una
reacción en cadena de los demás participantes.

3. Estimulación: por lo general, después de un breve periodo introductorio,

conforme el nivel general de interés por el tema aumenta en el grupo, los
participantes desean más expresar sus ideas y exponer sus sentimientos.

4. Seguridad: debido a que los sentimientos de los participantes son similares a

los de los otros miembros del grupo, ellos se sienten cómodos y, por lo tanto, más
dispuestos a expresar sus ideas y sentimientos.
 5. Espontaneidad: como a los participantes no se les pide que respondan
preguntas específicas,

sus respuestas pueden ser espontáneas y poco convencionales, por lo que deben
proporcionar una idea exacta de sus puntos de vista.

6. Serendipia: es más probable que surjan ideas de manera inesperada en un

grupo que en una entrevista individual.

7. Especialización: debido a que varios integrantes participan de manera

simultánea, se justifica el empleo de un entrevistador bien capacitado, aunque sea
costoso.

8. Escrutinio científico: la entrevista grupal permite un escrutinio cercano del

proceso de recolección de datos, ya que los observadores pueden atestiguar la
sesión y grabarla para su análisis posterior.

9. Estructura: la entrevista grupal permite flexibilidad en los temas que se abarcan

y en la profundidad con que se tratan.

10. Rapidez: como se entrevista a varios individuos al mismo tiempo, la

recolección y el análisis de los datos se llevan a cabo relativamente rápido.

Las cinco desventajas de los grupos se resumen de la siguiente manera:

1. Mal uso: se puede hacer un mal uso de las sesiones de grupo y abusar de ellas
cuando sus resultados se consideran concluyentes más que exploratorios.

2. Mala interpretación: es más fácil interpretar de forma errónea los resultados de

una sesión de grupo, que los resultados de otras técnicas de recolección de datos.
Las sesiones de grupo son especialmente susceptibles al sesgo del cliente y del
investigador.

3. Moderación: resulta difícil moderar algunas sesiones de grupo. Los

moderadores con todas las habilidades deseables son escasos. La calidad de los
resultados depende en gran parte de las habilidades del moderador.

4. Desorden: la naturaleza no estructurada de las respuestas dificulta la

codificación, el análisis y la interpretación. Los datos de las sesiones de grupo
tienden a estar desordenados

Mala representación: los resultados de las sesiones de grupo no son

representativos de la población general y no son proyectables. En consecuencia,
sus resultados no deberían ser la única base para la toma de decisiones final.
Sesiones de grupo en línea

Al igual que en las sesiones de grupo tradicionales, sólo se puede participar en las
sesiones de grupo en línea por invitación. Los participantes se preseleccionan,
generalmente de una lista

de individuos en línea que han manifestado su interés en participar. Se aplica un

cuestionario de preselección en línea para evaluar a las personas; a quienes
cubren los requisitos se les invitada a participar en una sesión de grupo y reciben
un horario, un URL, el nombre de un salón y una clave de acceso a través del
correo electrónico. Por lo general, participan de cuatro a seis personas en la
sesión de grupo en línea. Hay menos individuos en una sesión de grupo en línea
que en una cara a cara, porque demasiadas “voces” causarían confusión en la
discusión

Ventajas de las sesiones de grupo en línea

Participa gente de todo el país o incluso del mundo, y el cliente observa al grupo
desde la comodidad de su hogar u oficina. Se eliminan las limitaciones geográficas
y disminuyen las limitaciones de tiempo. A diferencia de las sesiones de grupo
tradicionales, se tiene la oportunidad única de ponerse en contacto nuevamente
con los participantes del grupo posteriormente para revisar ciertos aspectos o para
mostrarles modificaciones realizadas al material presentado en la sesión de grupo
original. Internet permite que el investigador llegue a segmentos que generalmente
son difíciles de contactar: médicos, abogados, profesionales, madres que trabajan,
y otras personas que tienen una vida ocupada y que no se interesan en formar
parte de sesiones de grupo tradicionales

Desventajas de las sesiones de grupo en línea

Solamente quienes tienen y saben utilizar una computadora pueden responder

encuestas en línea.

Como a menudo el nombre de un individuo en Internet es privado, es difícil verifi

car que un participante sea miembro de un grupo meta. Esto fue ilustrado en una
caricatura de The New Yorker, donde dos perros están sentados ante una
computadora y uno le dice al otro: “¡En Internet, nadie sabe que eres un perro!”
Para superar esta limitación, se emplean otras técnicas tradicionales, como las
llamadas telefónicas, para reclutar y verificar la identidad de los participantes. No
es posible observar el lenguaje corporal, las expresiones faciales ni el tono de la
voz, y las emociones electrónicas evidentemente no captan la intensidad de una
emoción como las cintas de video.

Capítulo 6
Diseño de la investigación descriptiva: encuestas y observación técnica de
encuesta para obtener información se basa en el interrogatorio de los individuos, a
quienes se les plantea una variedad de preguntas con respecto a su
comportamiento, intenciones, actitudes, conocimiento, motivaciones, así como
características demográficas y de su estilo de vida. Estas preguntas se pueden
hacer verbalmente, por escrito, mediante una computadora, y las respuestas se
pueden obtener en cualquiera de estas formas. Por lo general, el interrogatorio es
estructurado, lo cual se refiere al grado de estandarización impuesto por el
proceso de recolección de datos. En la recolección estructurada de datos se
prepara un cuestionario formal, y las preguntas se plantean en un orden
predeterminado, de manera que el proceso también es directo. La investigación se
clasifica como directa o indirecta, dependiendo de si los participantes conocen su
verdadero propósito. Como se explicó en el capítulo 5, un enfoque directo no es
oculto, ya que la finalidad del proyecto se revela a los participantes o es evidente
para ellos por las preguntas planteadas.

Un cuestionario típico está compuesto principalmente de preguntas de alternativa

fi ja, las cuales requieren que el encuestado elija entre un conjunto
predeterminado de respuestas. Considere, por ejemplo, la siguiente pregunta
diseñada para medir las actitudes hacia las tiendas departamentales:

En desacuerdo De acuerdo

Comprar en tiendas departamentales es divertido. 1 2 3 4 5

Los cuestionarios de una encuesta se aplican de cuatro maneras: 1. encuestas

telefónicas, 2. encuestas personales, 3. encuestas por correo, y 4. encuestas
electrónicas (véase la fi gura 6.1). Las encuestas telefónicas, a la vez, se clasifican
en tradicionales y asistidas por computadora (ETAC). Las encuestas personales
se pueden aplicar en casa, en centros comerciales o como encuestas personales
asistidas por computadora (EPAC). El tercer modo, las encuestas por correo, se
pueden aplicar mediante correo ordinario o utilizando paneles por correo. Por
último, las encuestas electrónicas se pueden aplicar por correo electrónico o por
Internet. De todas estas técnicas, las encuestas telefónicas son las más
populares, seguidas por las personales y por correo. El uso de recursos
electrónicos, especialmente las encuestas por Internet, está creciendo a un ritmo
acelerado. A continuación describimos cada uno de estos procedimientos.

Encuestas telefónicas tradicionales

Las encuestas telefónicas tradicionales implican llamar a una muestra de

individuos y hacerles una serie de preguntas
Encuestas telefónicas asistidas por computadora

Las entrevistas telefónicas asistidas por computadora desde una central ahora son
más populares que la técnica telefónica tradicional. La encuesta telefónica asistida
por computadora (ETAC) utiliza un cuestionario computarizado que se aplica a los
participantes vía telefónica. Un cuestionario computarizado se puede elaborar
utilizando una computadora central, una minicomputadora o una computadora
personal. El entrevistador se sienta frente a una terminal y utiliza unos audífonos.

La computadora reemplaza el cuestionario de papel y lápiz, y los audífonos

sustituyen el teléfono.

Con una orden, la computadora marca el número telefónico del participante.

Cuando se hace el contacto, el entrevistador lee las preguntas que aparecen en el
monitor de la computadora y registra las respuestas del individuo directamente en
el banco de memoria de la máquina

Encuestas personales en casa

En las encuestas personales en casa se interroga a los individuos en sus hogares.

La tarea del entrevistador consiste en ponerse en contacto con los participantes,
hacer las preguntas y registrar las respuestas. En años recientes, ha disminuido el
uso de este tipo de entrevistas debido a su elevado costo. Sin embargo, aún se
utilizan, especialmente en empresas sindicadas (véase el capítulo 4) como Media
Mark Research, Inc. (MRI).

Encuestas personales en centros comerciales

En las encuestas personales en centros comerciales, se aborda a las personas

mientras compran en las tiendas y se les conduce a un lugar de pruebas dentro
del centro. Luego, el entrevistador aplica un cuestionario similar a la encuesta
personal en casa. La ventaja de las encuestas personales en centros comerciales
consiste en que es más eficiente que el participante venga hacia el entrevistador

Encuestas personales asistidas por computadora (EPAC)

En las encuestas personales asistidas por computadora (EPAC), el tercer tipo de

entrevistas personales, el participante se sienta frente a una terminal de
computadora y responde un cuestionario en la pantalla usando un teclado o un
mouse. Existen varios programas electrónicos sencillos de usar, que diseñan
preguntas que el participante entiende con facilidad. También cuentan con
pantallas de ayuda y mensajes de error amables. Las pantallas llenas de colores y
los estímulos dentro y fuera de
la pantalla fomentan el interés y la participación del individuo en la tarea. Esta
técnica se clasifica como encuesta personal debido a que generalmente existe un
entrevistador que sirve como anfitrión

y guía en caso necesario. La EPAC se utiliza para reunir datos en centros

comerciales, clínicas de productos, conferencias y exhibiciones comerciales. Una
forma popular en la que se aplica la EPAC es con el uso de quioscos.

Encuestas por correo

En la encuesta por correo tradicional, se envían cuestionarios a participantes

potenciales preseleccionados

Paneles por correo

Los paneles por correo se presentaron en los capítulos 3 y 4. Un panel por correo
consiste en una muestra grande representativa del país, compuesta por los
hogares que accedieron a participar periódicamente en pruebas de productos y
encuestas por correo. Los hogares son recompensados con varios incentivos. Los
datos sobre los miembros del panel se actualizan cada año. Debido al compromiso
de los miembros del panel, las tasas de respuesta alcanzan hasta un 80 por
ciento. El Consumer Opinion Panel mantenido por Synovate (www.synovate.com)
consiste en una muestra representativa de más de 600,000 hogares en Estados
Unidos y 60,000 en Canadá. Varias empresas de investigación de mercados están
cambiando de los paneles por correo a los paneles en línea. El NFO World Group
(www.nfow.com) afirma que uno de cada 200 hogares es miembro de su panel de
consumidores en línea

CAPITULO 7: DISEÑO DE LA INVESTIGACION CAUSAL

Los efectos de marketing son causados por múltiples variables, y la relación entre
causa y efecto tiende a ser probabilística. La validez interna se refiere a si el
manejo de las variables independientes o tratamientos en realidad, causó los
efectos observados en las variables dependientes. Por lo tanto, la validez interna
examina si los efectos observados en las unidades de prueba fueron. La validez
interna es el mínimo básico que debe estar presente en un experimento antes de
que se obtenga cualquier conclusión acerca de los efectos del tratamiento.
Usados o no por variables distintas al tratamiento. La validez externa se refiere a
si es posible generalizar la relación causal encontrada en el experimento. Los
factores que amenazan a la validez interna también pueden amenazar a la validez
externa, de los cuales los más graves son las variables extrañas. Analizar las
diversas variables extrañas que pueden afectar la validez de los resultados
obtenidos mediante la experimentación y explicar cómo puede controlarlas el
investigador.
Maduración
Los efectos de la maduración también se extienden a unidades de prueba distintas
a la gente. Los efectos de la prueba son ocasionados por el proceso de
experimentación. Por lo general, son los efectos sobre el experimento de hacer
una medición de la variable dependiente, antes y después de la presentación del
tratamiento. Describir y evaluar los diseños experimentales y las diferencias entre
los diseños pre experimentales, experimentales verdaderos, cuasi experimentales
y estadísticos.
Comparar el uso de experimentos de laboratorio con los experimentos de campo,
así como los diseños experimentales frente a los no experimentales en la
investigación de mercados. Los experimentos pueden realizarse en ambientes de
laboratorio o de campo. Un ambiente de laboratorio es un escenario artificial que
el investigador construye con las condiciones específicas que se desean para el
experimento. El término ambiente de campo es sinónimo de las condiciones reales
del mercado.
Prueba de mercado es una aplicación de un experimento controlado realizado en
merca dos de prueba limitados pero seleccionados con cuidado. Implica realizar,
en los mercados de prueba, el programa nacional de marketing que se planeó
para un producto.
La validez tanto interna como externa de los experimentos de campo realizados
fuera de
Estados Unidos por lo general es menor que en ese país ya que en otras naciones
el nivel de desarrollo suele ser menor y el investigador podría carecer de control
sobre muchas de las variables de marketing.
Capítulo 8
«MEDICIÓN Y ESCALAMIENTO: ASPECTOS BÁSICOS Y ESCALAMIENTO
COMPARATIVO»

Medición: Es la asignación de números o símbolos a las CARACTERÍSTICAS de

objetos. Es decir, se miden las características, no los objetos; NO se mide a los
consumidores, solo se miden sus percepciones, preferencias, actitudes, etc.
Los números se utilizan porque: 1. Facilitan la comunicación de las reglas y los
resultados de la medición. 2. Se puede hacer un análisis estadístico.
Lo más importante es la especificación de las reglas para que se asignen dichos
números a determinadas características.
Por ejemplo
La medición es la asignación de números que reflejan cierta característica, como
asignar números que reflejen los ingresos anuales de empresas.
ESCALAS DE MEDICIÓN BÁSICAS
Nominal: Es cuando los números/ símbolos/ letras solo sirven como etiquetas o
rótulos, para facilitar que se identifiquen, ordenen o se clasifiquen.
Ordinal: Escala de clasificación donde se asignan números para indicar la medida
en que se posee determinada característica. Es decir, se da un ORDEN.
Escala de intervalo: Escala de clasificación donde se utilizan los números para
calificar objetos en distancias numéricas que representan las distancias
equivalentes en la característica medida.
Descriptiva Inferencial
Nominal Los números identifican y clasifican objetos. Número de jugadores.
Número de marcas. Porcentaje moda Chi cuadrada, Binomial
Ordinal Lo números indican la posición relativa de los objetos, pero no la magnitud
de las diferencias entre ellos. Clasificación de calidad, clasificación de equipos en
un torneo. Clasificación de preferencias, clasificación de clases sociales. Percentil,
mediana Correlación, ANOVA
TÉCNICAS DE ESCALAMIENTO
Comparativas: Técnica donde existe comparación directa entre empresas,
características, atributos, etc.
TÉCNICAS COMPARATIVAS DE ESCALAMIENTO
Escalamiento de comparación pareada: Se les muestra a los encuestados dos
objetos al mismo tiempo y deben elegir uno de ellos, de acuerdo a ciertos criterios.
Los datos obtenidos son de naturaleza ordinal.
Ejemplo: 0 significa que se prefiere la marca de la fila frente a la de la columna.
Concepto de TRANSITIVIDAD DE LA PREFERENCIA: Es la suposición que se
hace para convertir los datos de comparación pareada a rangos ordenados.
Escalamiento por rangos ordenados: También llamada «De clasificación», se les
da varios objetos a los encuestados y se les pide que los ordenen según ciertos
criterios.
Escalamiento de suma constante: Se les da a los encuestados 100 puntos y se les
pide que los distribuyan entre ciertos objetos . Tiene desventajas porque muchas
veces los encuestados se confunden y ponen 94 puntos o 103, cuando deben ser
solo 100.
Clasificación Q y otros procedimientos: Se utilizan los rangos ordenados, pero se
piden que ordenen en cada «rango» varios objetos por sus similitudes. El número
de objetos a clasificar está entre 60 y 140, el rango razonable es de 60 a 90.

Capitulo 9
Investigación real
La investigación real es aquella que se esfuerza para obtener los resultados mas
factibles este tipo de investigación es uno de los mejores ya que abarca en su
totalidad los campos de investigación siendo posible la mejor viablidad en el
campo de trabajo siendo ésta de interés público y privado. sus altos estándares
de fiabilidad son dependientes a la empresa ya que estás asigna un gran nivel del
presupuesto para realizar una investigación detallada y extensa que cuenta con
los puntos claves que necesita la empresa para saber cómo más privados ya sean
metro o autobús eso transportes se han tenido que renovar y usar medidas más
extremas para seguir manteniendo su Uso y aquí con la grande tendencias de
usuarios que ha habido estos últimos años mucha gente dejó salsas haciendo esta
onda costó más caro y acceso para los usuarios por eso me va a llevar este tipo
de investigación abierta con los recursos del estado limitados pueden llegar a esta
conclusión y implementar medidas tan necesarias y eficaces que incrementar el
número de usuarios por 10 en el salón
Escala de stapel
Esta escala fue creada pro medir los valores de funcionalidad de manera unipolar
esto quiere decir que soy bien de -5 a 5 siendo cero el valor neutral estás casada
con sus tintes más alto sea un producto o sea se superior a cero es la mejor
calidad que uno enfermera cero hemos visto esto Muchos trámites bebemos día
con día también es muy común encontrarlas para medio del clima siendo valores a
menos cero o mas cero
Escala forzada
este tipo de escalada se espera que los usuarios no tengan opinión digo que si
está encuestando dando un valor neutral que beneficia la empresa que esté
realizando en cuesta de que los usuarios de no tener ni idea de lo que se está
hablando pero obligarlos a ser encuestados está dando una idea de una escala
neutral o forzada de aquí a usuarios siempre tendrán por el número neutral sino en
este caso 6 o 5
La exactitud y la confiabilidad son cosas que se ven en este capítulo muy
adentrándose en ellos viéndose cómo revisar encuestas de mercados fiables y
con mucha confiabilidad siendo estas declaraciones no forzado información real
para las empresas es muy importante que esos encuestas sean fiables ya que
éstas depende el futuro de la empresa y la toma de decisiones es que si una
empresa no es fiable o está hecha con Datos erróneos simplemente la empresa
tomará las peores decisiones para sí misma por lo cual quebrará por eso cuando
se contrata una investigación de mercado se ocupa que sea una investigación
fiable y segura anexando pruebas suficientes de que se realizó la investigación
con tiempo forma que se pidió de parte de las empresas además esta
investigación de cumplir con ciertos requisitos que pida la empresa para poder
tener validez de que de lo contrario su validez será nula asimismo el investigador
de mercados tiene que tener en cuenta es trabajo depende de que no esté
manchado el investigador Empieza a mentir sobre su trabajo y poner Datos falsos
su foto se había comprometido y a qué horas empresas se pasan la información
entre ellas más mejores trabajadores en el área siendo que tú tengas que hacer
mala jamás podrás conseguir un buen empleo puedes importante que la fiabilidad
de tus encuestas sean superiores al 95% ya que esto se deriva el futuro de
muchas personas por lo tanto no puedes mentir ya que ese día un delito federal no
entiendo comentó de orden público privado
Tipos de marketing
los tipos de marketing que hemos visto en las últimas décadas han sido producto
de las constantes innovaciones que se han llevado por las empresas partiendo
desde el marketing tradicional en periódicos libros o revistas hasta tan modernos
que pueden estar en los aviones dirigibles o autobuses siendo estos medios de
transporte usamos a diario dando un gran impacto de marketing en las empresas
siendo favorable para ellas lo del marketing viene otra vez 2 años innovándose de
que desde la segunda guerra mundial no sólo fue un estallido para las grandes
potencias económicas y militares de la época sino también para el marketing en sí
ya que la segunda guerra mundial obligó a las potencias hacer propaganda a gran
escala teniendo que llevar personas no en transitables por ejemplo el campo las
montañas por estas opciones optaron por usar dirigibles con muchas propagandas
que tiraran folletos o simplemente no saludados que promocional de guerra
marketing de guerra siendo muy usada pues todos unidos en la época de 1940
tipos de cuestionario
los cuestionarios son muy importantes en el día del día ya que éstos ayudan a las
empresas u organizaciones evaluar la felicidad de sus empleados fiabilidad del
sistema o oigo un producto en sí cuestionarios tienen que estar bien elaborado y
qué tiene que captar la atención del encuestado siendo éste de carácter formal por
eso los cuestionarios tienen que tener cierto número de caracteres aprobados por
recursos humanos y psicólogos ya que string que trae la atención de cliente de
forma visual cómo puede ser esto con colores palabras colocadas
estratégicamente y preguntas cortas que haga entender la información en tan sólo
los renglones pues es cuestión tan importante para el mundo moderno ya que nos
ayuden a mejorar nuestra información y nuestra calidad de vida cada que se aplica
uno cómo es que aplica el inegi.
CONCLUSIONES:

Luis Ángel Ricardo Ramirez Lara - Para concluir este trabajo debo de expresar que
me ayudó mucho a desarrollar otras tareas ya que me enseñó a hacer las
investigaciones y cuestionarios de manera eficaz ya que pude aplicar diversos
cuestionarios en mi trabajo que necesitaba para obtener la información de los
clientes y saber que opinan de mis productos por eso este proyecto fue de mucha
utilidad para mi
Axel David Santoyo Tova- En este trabajo aprendi sobre las encuestas y las
reuniones como estas fueron llevadas en tiempo de covid sobretodo las encuestas
que estuvieron en linea al igual que las reuniones para que las empresas puedan
cumplir su objetivo
Ana Fernanda Santos Chapa- En esta evidencia se pudo ver todos los factores que
comprende la investigación de mercados, desde como se identifica el problema
hasta la solución final de este mismo, el desarrollo de estos capítulos ayuda a
conocer el proceso y el por qué se debe realizar dicha investigación en las
organizaciones y la importancia de realizarla mediante una auditoria de calidad.
José Mario Reyes Morales- Este trabajo, el cual abarco desde el capítulo 1 hasta el
10, pudimos ver algunos de los temas que ya hemos tratado con anterioridad, pero
de una manera un poco mas resumida, abarcando lo mas importante de cada uno
de lo capitulos, de los cuales nos serviran para mas adelante poner en practica en
un momento o situación donde se nos presente, ya tendremos una idea, este
trabajo realmente complementa nuestro reforzamiento en el aprendizaje de estos,
sin duda una gran enseñanza por parte de este trabajo.
Cesar Giovani Rodriguez Prado- Este ensayo me fue de mucha ayuda para
comprender mejor y poder analizar como es el diseño de investigación, me parece
muy buena forma de trabajo este tipo de ensayos ya que nos ayuda mucho en los
próximos proyectos que vayamos a tener.

Bibliografía:
Investigación de Mercados Quinta edición Naresh,Malhotra
..\Downloads\Investigacion-de-Mercados-Naresh-Malhotra (1).pdf