Unicornio

Materia: Mercadotecnia Digital

Mtro. Noe Ramirez Saucedo

EQUIPO:
Leslie Brisa Morales Sanchez
María Pamela Moreno Vega
Fernando Pérez Herrera
Víctor Alexis Durán Soto
Juan Alberto Montes Uraga
Introducción
El marketing estratégico juega un papel determinante en la supervivencia de la
empresa, toda vez que determina los lineamientos que se deberán seguir para
conseguir los objetivos en el corto, mediano y largo plazo, siempre dentro de los
límites de la misión y la visión de la compañía. Con la finalidad de cumplir con
tales objetivos, es muy importante conocer cuáles son los puntos de contacto que
tienen nuestros clientes con la empresa; de este modo será posible trazar un
customer journey que nos permita mejorar la experiencia de compra y facilitar los
procesos de adquisición. Esta optimización se realiza por medio de los diferentes
medios y canales digitales a los que está expuesto el consumidor en su proceso
de compra.
El comercio electrónico es un canal de distribución que puede formar parte de un
canal adicional a los tradicionales o bien, constituirse cómo un único canal (De
Nuñez, 2003). Es una transacción comercial realizada por personas y empresas,
por medio de internet, para transformar las relaciones comerciales y explotar las
oportunidades del mercado. Se centra en hacer llegar el producto o servicio al
cliente, en el lugar y tiempo solicitado; de este modo se diferencia de los negocios
electrónicos, los cuales tienen como propósito establecer relaciones directas entre
inversionistas, clientes y proveedores. Se trata, pues, de un componente de las
estrategias y operaciones de una empresa.

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Unicornio

En esta actividad fortalecerás la competencia Sello EBC: Emprendimiento-innovación, tu

competencia técnica: Uso de medios digitales de comercialización, y tu competencia
laboral: Comunicación.

Instrucciones: lee con atención la siguiente situación y realiza lo que se solicita.

Situación

KAVAK es la plataforma online de compra y venta de autos seminuevos en México que

ofrece precios competitivos en el mercado. También proporciona una experiencia
excepcional en el proceso de compra ya que este puede realizarse desde una
computadora o smartphone.

La compañía también ha obtenido financiamiento de nuevos inversionistas privados en

una operación por una gran cantidad de dinero. Esta estrategia ha convertido a KAVAK
en la primera startup en México en alcanzar el estatus de “unicornio”.

Supón que tienes la oportunidad de crear una compañía del mismo giro que KAVAK;
deberás atender los siguientes puntos.

1. Enuncia:

a. Nombre de la compañía que crearás.

i. Tu sueño sobré ruedas
b. Mercado meta.
i. Aquellas personas que buscan adquirir un seminuevo
2. Define la misión de la empresa. Deberás considerar:

a. ¿Quiénes son?
i. Somos un equipo dirigido a vivir la experiencia de ver a sus clientes adquirir
el coche de sus sueños con posibilidades de pago y excelentes opciones
de financiamiento para que no se diga que nadie les ayudo a llegar a donde
querían.

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 b. ¿Quiénes son sus clientes?
i. Son jefes o jefas de familia, adultos menores, adultos menores,
prácticamente cualquier persona que quiera adquirir un carro y que nos
permita ayudarle a cumplir esa meta viendo distintas posibilidades y
capacidades para lograr eso que tanto se desea.
c. ¿Cuál será la filosofía operativa (creencias básicas, valores, ética, entre otros
aspectos)?
1. Apoyar a nuestros clientes a tomar la mejor decisión para cumplir su
sueño de la forma más costeable y cómoda, siempre brindando un
excelente servicio antes, durante y después de la compra
brindando siempre nuestro apoyo y tiempo para hacer más
agradable la experiencia de conducir sus sueños.

d. ¿Cuáles son las competencias centrales o ventajas competitivas?

i. Nuestro excelente servicio y gran servicio de chequeo hacia las unidades a
vender, jamás venderemos una unidad que traiga algún detalle que pueda
afectar a nuestros clientes. Excelentes facilidades de pago y créditos tanto
propios como bancarios, por lo que podremos apoyar a nuestros clientes
de muchas formas.

3. Completa la tabla con, al menos, dos necesidades del cliente meta y dos
acciones a llevar a cabo para satisfacerlas.

Necesidades Acciones
Se hace una cita con un asesor
Información acerca de los autos Se pueden ver los diferentes modelos con los que
contamos con medio de nuestra app
Se brinda oportunidad de pagos a crédito
Formas de pago Un asesor acompaña al cliente durante todo el
proceso

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4. Identifica la cartera de negocios de la competencia; deberás considerar:

a. Marcas.
Ford
Nissan
Volkswagen
Mazda
Honda

b. Productos.
Automóviles, camionetas, autopartes.
c. Servicios.
Compra y venta de autos/camionetas, servicio de taller, venta de
autopartes-

5. Diseña la cartera de negocios de tu compañía.

6. Menciona:

a. Dos ventajas de tu cartera de negocios sobre la de la competencia.

-Una de nuestras ventajas es que ofrecemos más variedad de productos,
cómo lo serían motos o cuatrimotos, la cuál nos permite tener más
oportunidad de mercado.

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 -Otra de nuestras ventajas es que tenemos servicio y certificaciones de
garantía, la cuál asegura que el vehículo que te llevas es de calidad y que
tiene mucho uso por delante.

b. Dos desventajas de tu cartera de negocios, comparada con la de la

competencia; deberás explicar cómo contrarrestarías dichas desventajas.
Una desventaja es que nuestra competencia tiene un alto posicionamiento
en el mercado en todo el país, además de que tiene gran publicidad por
influencers, redes sociales y comerciales. La forma en la que se puede
contrarrestar esta desventaja, es hacer que nuestra aplicación sea mucho
más fácil de usar, demostrar que ofrecemos un mejor servicio y que es muy
accesible ante el público, para que de esta forma nos vamos posicionando
en el mercado cómo una empresa más fuerte.

Otra desventaja es que tienen una mayor relación con las marcas por lo
mismo de que ya están posicionados. La forma en la que se podría
contrarrestar esto es ofreciendo un mejor precio a estas marcas y hacerles
ver que nuestro modelo de negocio tiene incluso más potencial que nuestra
competencia.

7. Completa la tabla con cinco medios digitales, la forma en que los usarías y el
medio al que pertenecen, en un esquema de promoción y comercialización de la
cartera de negocios de la compañía.

Medio al que pertenece

Canal Manera en que se empleará
el canal
Tendremos nuestra cuenta de
nuestra empresa en las redes
sociales más populares, Tiktok,
Facebook, Instagram, Twitter,
Medios propios
Redes sociales YouTube, esto con el objetivo de
que puedan ver nuestros
productos, nos puedan contactar y
que se pueda difundir información
de forma más rápida.
Pagarle a influencers para que den
publicidad de lo fácil y gran
Influenciadores Medios pagados
servicio y productos que
ofrecemos.
Es fundamental para que los
Website Medios propios
clientes puedan interactuar con los

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 productos, y puedan comprarlos.
Esto es importante para que los
clientes tengan todo a la mano
Aplicación móvil Medios propios desde su celular para que comprar
un vehículo sea tan fácil cómo
comprar ropa.
Se utilizará para llegar a más
público y de forma que todos
Social ads Medios pagados lleguen a conocer nuestra
empresa por medio de anuncios
pagados.

8. Enlista ocho touchpoints que existirán a partir de la interacción del cliente con
la marca.

● Redes sociales
● Posicionamiento SEO
● Entradas de blog
● Reseñas
● Correo electrónico
● Promociones
● Servicio al cliente
● Encuestas de satisfacción

9. Realiza el mapeo de los touchpoints enlistados. Deberás considerar.

a. Aware (concienciar) : El cliente se ve expuesto a nuestra publicidad,

promociones y redes sociales en donde nos conoce
b. Appeal (atraer) : Una vez que nos conoce se siente atraído y empieza a revisar
reseñas, entradas de blog y el servicio al cliente que dan para empezar a
seleccionar opciones.
c. Ask (preguntar) : Es el momento en el que interactúa en nuestras redes sociales
para conseguir más información sobre nosotros y comunica sus dudas en
servicio al cliente.
d. Act (actuar) : Aquí el cliente toma una decisión sobre si compra o no el producto.
Dependiendo del trato que se le da tiene la oportunidad de dejar una reseña y por
medio de correos electrónicos se le da atención post-venta.
e. Avocate (abogar) : El cliente puede optar por recomendar la marca por medio de
las redes sociales y/o boca a boca.

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10. Elabora un diagrama del consumer journey (ruta) del usuario con la marca.

11. Identifica los pain points que realiza el mercado meta. JUAN

● Precios altos
● Mal servicio al cliente
● Falta de información al momento de querer informes
● Tiempo de espera alto en respuestas
● Impuntualidad en entregas

12. Menciona:

a. Cinco ventajas del uso del e-commerce en la empresa.

1. Servicio 24/7, con una tienda física tienes restricciones de horario y
no podrás vender en todo momento. Esto no sucede con el
e-commerce ya que podremos recibir compras las 24 horas del día,
sin importar si es un día festivo o fin de semana.
2. Ventas en toda la república, con una logística bien estructurada, es
posible ofrecer los productos en más de un solo estado de forma
sencilla.
3. Captar clientes potenciales, ya que gracias a internet, tendremos
más oportunidades de atraer nuevos clientes.

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 4. Atención personalizada, los medios digitales te dan la opción de
brindar una atención personalizada y conocer mejor a tus clientes.
Al recibir comentarios y mensajes en redes sociales puedes
conocer lo que les gusta a las personas, tus áreas de oportunidad y
con eso trabajar en estrategias más efectivas.
5. Combinar el e-commerce con una tienda física, podremos digitalizar
el negocio rápidamente y apoyarnos en el local para entregar
productos, exhibirlos y ofrecer un servicio post venta.

b. Tres formas de pago convenientes para la empresa; deberás justificar por

qué.
1. En efectivo, obtienes el dinero de forma rápida e inmediata. No
aparecen esperas ni retrasos, y por lo tanto, no existe discusión o
negociación por la fecha de pago.
2. Tarjetas de crédito y débito, aceptar tarjetas como método de pago
impulsa la ventas en un negocio. Una tarjeta de débito es muy fácil
de usar, y puede conllevar en ocasiones la realización de compras
impulsivas.
3. Cheques, te abre las puertas a trabajar con grandes empresas.
Sobre todo son las empresas grandes las que realizan pagos
mediante cheques bancarios.

13. Explica la importancia de las estrategias digitales para las ventas en la

actualidad.

Son de suma importancia ya que en la actualidad es rara la persona que no cuente con
herramientas digitales, las cuales son el centro de la comunicación y entretenimiento,
donde encontramos todo lo que necesitamos. Es por eso que como empresa siempre
debes innovar e implementar estrategias digitales que te van a ayudar a encontrar a tu
mercado meta de una forma más eficiente. De igual manera con estas estrategias logras
promocionarte para alcanzar tus objetivos en ventas al interactuar de una manera
constante con el mercado.

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 Conclusión

La mercadotecnia estratégica es muy importante en la supervivencia de la empresa, toda

vez que determina los lineamientos que se deberán seguir para conseguir los objetivos en
el corto, mediano y largo plazo, siempre dentro de los límites de la misión y la visión de la
compañía. Con la finalidad de cumplir con tales objetivos, es muy importante conocer
cuáles son los puntos de contacto que tienen nuestros clientes con la empresa; de este
modo será posible trazar un customer journey que nos permita mejorar la experiencia de
compra y facilitar los procesos de adquisición. Esta optimización se realiza por medio de
los diferentes medios y canales digitales a los que está expuesto el consumidor en su
proceso de compra.

Referencias:

Kotler, P.; Kartajaya, H.; Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0 Moving to traditional to
digital. EUA: Editorial Wiley.

Kotler, P.; Keller, K. L. (2016). Dirección de marketing. (15ª ed.). México: Pearson
Educación.

Kotler, P.; Armstrong, G. (2017). Marketing. (16ª ed.) México: Pearson Educación.

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