COMO EL AGENTE DE VIAJE VENDE UN PRODUCTO

PRESENTADO POR:
JENNIFER DAYANA LOPEZ ORTIZ
DENNIS ANDRES ANGULO ZAMORA
KAROL YISETH ARBOLEDA VIVEROS
JUAN DAVID MENESES GARCES
LAURENT CAMILA HURTADO PADILLA
EDWIN ANDRES KLINGER VALENCIA

DOCENTE:
JHON EDIER LERMA

PROGRAMA:
TECNOLOGIA EN GESTION HOTELERA Y TURISTICA

UNIVERSIDAD DEL PACIFICO

BUENAVENTURA-VALLE DEL CAUCA
 Tabla de contenido
INTRODUCCION.......................................................................................................................3
OBJETIVOS...............................................................................................................................4
OBJETIVO GENERAL........................................................................................................................4
OBJETIVOS ESPECIFICOS.................................................................................................................4
¿QUE HACE UN AGENTE DE VIAJE?....................................................................................................5
DESCRIPCIÓN..................................................................................................................................5
FUNCIONES PRINCIPALES...............................................................................................................5
LABORES DIARIAS...........................................................................................................................6
PERFIL DEL CANDIDATO.................................................................................................................6
CONCLUSION......................................................................................................................................8
BIBLIOGRAFIA.....................................................................................................................................9
 INTRODUCCION
Un agente de viajes es aquel profesional apasionado por los viajes, la organización
de paquetes turísticos y la programación de itinerarios, entre otras tareas. Así que, si
te apasionan las funciones de un agente de viajes y quieres obtener el Grado Superior de
Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, te contamos los diferentes tipos de agencias de
viajes y cómo puedes trabajar como Técnico Superior en Agente de Viajes.
 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
 Dar a conocer como un agente de viaje vende un producto dentro de una
agencia
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Saber que hace un agente de viaje
 Determinar cuales son sus funciones
 ¿QUE HACE UN AGENTE DE VIAJE?
DESCRIPCIÓN
Los Agentes de Viajes ayudan a individuos, grupos o profesionales en la
planificación y organización de su itinerario de viajes. Tal asesoría comprende desde la
compra de los paquetes turísticos, hasta la reservación de pasajes aéreos y hospedaje. En
virtud de ello, estos profesionales deben estar familiarizados con el proceso, además de
tener las destrezas pertinentes para la selección de vuelos y hoteles para suministrar la
información necesaria a sus clientes de manera oportuna. Por lo general, estos individuos
trabajan en agencias de viajes; sin embargo, la mayoría opta por trabajar de manera
independiente o autónoma, lo que les permite percibir un porcentaje del monto que logren
vender.
Muchas agencias de viajes se enfocan en un tipo determinado de destinos y de viajeros,
algunas se dedican exclusivamente a la oferta de viajes de negocios y sostienen acuerdos
con ciertos hoteles y aerolíneas, mientras que otras prefieren brindar sus servicios a quienes
busquen disfrutar unas vacaciones, ofreciendo viajes de placer o de aventura.
FUNCIONES PRINCIPALES
A continuación, las funciones más comunes de un Agente de Viajes:
 Suministrar a los clientes los detalles pertinentes a su viaje, tales como itinerarios de
vuelos, opciones de hospedaje, transporte y todos los gastos que deban ser cubiertos, así
como toda la información referente a sus destinos, atracciones principales, costumbres y
tradiciones, idiomas y medidas de seguridad a considerar:
 Asesorar a los viajeros sobre la necesidad de pasaportes, visas y sobre las tasas de
cambio de la moneda extranjera.
 Asesorar a los clientes en lo referente a las mejores opciones para sus viajes:
 Recomendar hoteles.
 Ofrecer opciones de transporte.
 Orientar al cliente sobre el destino seleccionado.
 Planificar y organizar viajes de placer para particulares, familias o grupos tomando en
cuenta todos los detalles a considerar, tales como pasajes aéreos, hospedaje, medios de
transporte y actividades recreativas:
 Utilizar sistemas de reservación en línea para coordinar el transporte y hospedaje para
sus clientes.
 Vender paquetes turísticos a los clientes:
 Diseñar paquetes turísticos o ayudar a los clientes a afinar los detalles de su viaje.
 Promocionar los paquetes ofrecidos por hoteles, centros turísticos, cruceros, entre otros.
 Estar al corriente de los destinos más populares:
 Investigar los destinos con mayor demanda.
 Crear y mantener un perfil de sus clientes para brindar la mejor calidad de servicio:
 Revisar la información personal de los clientes, historial de viajes y preferencias, así
como requerimientos especiales.
 Habilidades administrativas:
  Solicitar y manejar el pago de los clientes.
 Pagar pasajes aéreos, reservaciones de hotel y gastos de transporte.
 Suministrar el desglose de gastos a los clientes junto con las respectivas facturas.
 Permanecer alerta y estar en la capacidad de solventar cualquier inconveniente que se
les pueda presentar a los clientes, tales como la pérdida de un vuelo o errores en la
reservación del hotel.
 Conocer la importancia de los seguros internacionales para viajeros y estar en la
capacidad de venderle la póliza a sus clientes.
LABORES DIARIAS
 Recibir y contestar llamadas y correos electrónicos de clientes a los fines de brindarles
asesoría y de dar respuesta a sus inquietudes y reclamos.
 Saludar y aconsejar a los clientes que se dirigen a la agencia.
 Revisar la disponibilidad de precios de vuelos y hoteles, así como de paquetes
turísticos.
 Reservar vuelos, hoteles o viajes.
 Revisar si hay promociones especiales disponibles.
 Estar al pendiente de promociones futuras.
 Vender pólizas de seguro con cobertura internacional para viajeros.
PERFIL DEL CANDIDATO
Excelentes habilidades de comunicación:
 Comunicarse claramente, tanto de manera escrita como oral, a los fines de explicar los
detalles pertinentes al viaje y de brindar asesoría a los clientes.
 Ser amigables y estar en la capacidad de trabajar en equipo.
 Tener un enfoque de ventas y poder negociar en representación de sus clientes.
Organizado:
 Estar en la capacidad de planificar un itinerario detallado de viaje.
 Poder realizar varias tareas al mismo tiempo de una manera rápida y oportuna.
 Capacidad analítica y habilidad para resolver conflictos:
 Ser capaz de trabajar bajo presión y de reaccionar de manera rápida ante cualquier
problema que se le pueda presentar a los clientes.
 Poder identificar a la persona capaz de brindar ayuda en la resolución de determinados
problemas.
 Habilidades administrativas:
 Poseer un conocimiento avanzado en computación, manejar programas de
procesamiento de palabras, hojas de cálculo, bases de datos y programas especializados
para la reservación de pasajes aéreos.
 Estar en la capacidad de diseñar y explicar un presupuesto detallado.
 Utilizar equipo básico de oficina.
 Altos niveles de iniciativa, capacidad de respuesta, flexibilidad y compromiso.
 En principio, un Agente de Viajes debe proceder del modo en que lo hace un
Vendedor, es decir, debe proyectarse como alguien confiable y honesto. Además de
ello, en esta profesión, la presentación personal y la higiene juegan un papel
protagónico en la imagen del individuo. Un Agente de Viajes debe lucir pulcro y saludable,
además de tener una actitud positiva y proactiva. La cortesía y las habilidades de
comunicación son tan importantes como las políticas de viaje, pasajes aéreos, reservaciones
de hotel y demás detalles del itinerario que no son del dominio de los clientes.
El Agente de Viajes no solo debe conocer, sino estar en la capacidad de explicar a sus
clientes en detalle, todo lo que involucra la realización de un viaje. En virtud de ello, estos
profesionales deben estar familiarizados con aspectos tales como tasas y condiciones para
el cambio de divisas, la actualidad del acontecer mundial, idiomas, tradiciones y demás
información importante con respecto a cada destino.
En su mayoría, las agencias de viaje, para los efectos de empleos de tipo junior, prefieren a
candidatos con un mínimo de un (1) año de experiencia laboral en el área de Turismo o en
Ventas. Haber trabajado en cargos relacionados al área de la Hospitalidad le confiere un
valor agregado al perfil del candidato. En el caso de posiciones de mayor envergadura, se
requiere, además, tener un título universitario en Turismo, Administración de Empresas u
Hospitalidad.
A los fines de desempeñarse en esta profesión, es indispensable estar acreditado por la
International Air Transport Association (IATA) o ser miembro de una agencia de viajes que
cuente con la acreditación pertinente.
 CONCLUSION
Para ser un agente de viajes se necesitan conocimientos de marketing, protocolo,
relaciones públicas, gestión, idiomas, etc. Y es que un buen agente de viajes es una
persona amable, paciente y organizada, con don de gentes y resolutiva. Pero a su vez es un
vendedor nato y con perfil de relaciones públicas, capaz de convencer al cliente y llevarlo a
su terreno.
 BIBLIOGRAFIA
https://neuvoo.com.mx/neuvooPedia/es/agente-de-viajes/
https://www.ifp.es/blog/cual-es-la-funcion-de-un-agente-de-viajes