ACTIVIDAD DE PROYECTO 9

“PROGRAMACIÓN DE PLAN DE MERCADEO DEL PRODUCTO O SERVICIO”

PRESENTADO POR:
VICTOR JHONBRAINER PERDOMO FLOREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE INDUSTRIA Y CONSTRUCCIÓN
REGIONAL TOLIMA

TECNOLOGÍA GESTIÓN DE MERCADOS

FICHA: 2104714
2. INTRODUCCIÓN
El Plan de Mercadeo de JABONES ARTESANALES MARAN es primordial para coordinar
correctamente y permitir desarrollar un direccionamiento estratégico organizacional, no
solamente es vender este producto, sino más bien a estar atentos a ofrecer soluciones a las
necesidades y satisfacción de los deseos del mercado, un análisis de negocio detallado y una
buena estrategia de Marketing, permite vender productos y servicios y llegar de un modo
eficaz a los clientes actuales y potenciales con éxito.
Es muy importante tener en cuenta que un plan de Marketing es un proceso cambiante. Por
un lado, cada vez disponemos de más medios para lanzar nuestras estrategias con el fin de
llegar a nuestro público -desde el clásico anuncio en una publicación al Marketing online-.
Por otro lado, el propio negocio no tiene las mismas necesidades en sus inicios que conforme
va creciendo. Dependiendo de los objetivos de estrategia de cada momento, el plan de
Marketing va variando en un proceso de adaptación continuo.
3. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO: DEFINIR EL PLAN ESTRATÉGICO
DEL PLAN DE MARKETING QUE ORIENTE HACIA LA DEFINICIÓN DE
INDICADORES DE SEGUIMIENTO EFECTIVO EN LA ORGANIZACIÓN.
 Elaborar un plan de mercado el cual nos lleve a seguir creciendo como empresa y
podamos captar más clientes para la empresa.

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO: DEBE CONTEMPLAR LA

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS DEL PLAN, HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y
ACCIONES QUE DIRECCIONEN ESTRATÉGICAMENTE LA ORGANIZACIÓN
 Determinar las metodologías relacionadas con la elaboración y desarrollo de las
estrategias de marcado a fin de elaborar un marco conceptual para la investigación.
 Elaborar estrategias relacionadas con el plan de marketing, que nos lleven alcanzar
los indicadores u objetivos propuestas en la empresa.
 Definir técnicas de marketing para cumplir las estrategias propuestas.
 Definir Indicadores de gestión para producto, precio, distribución y publicidad.
 Medir la proyección de ventas.

5. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO.

La importancia de contar con un plan de marketing a medida de la empresa permite dar un
salto cualitativo y cuantitativo en la estrategia de captación de clientes, fidelización y
expansión comercial, tanto en relación a la apertura de nuevos mercados como nuevos
sectores. Por ello, es fundamental que antes de crear la empresa, se trabaje un plan de
marketing que diseñe cuál va a ser la estrategia a seguir para conseguir tener éxito en el
mercado en el que se encuentre.
El plan de mercado es un valioso instrumento que sirve de guía a todas las personas que están
vinculadas con las actividades de mercado de la empresa porque describe aspectos tan
importantes como los objetivos de mercado que se pretenden lograr, el cómo se los va a
alcanzar, los recursos que se van a emplear, el cronograma de las actividades de mercado que
se van a implementar y los métodos de control y monitoreo que se van a utilizar para realizar
los ajustes que sean necesarios.
Ahora lo que queremos implantar para el plan de mercadeo es fijar objetivos cualitativos
como cuantitativos definidos de una forma concreta, y a base de esto buscar una buena
comercialización por parte de JABONES ARTESANALES MARAN.
 OBJETIVOS QUE QUIERE EMPLEAR JABONES ARTESANALES MARAN
EN EL PLAN DE MARKETING:
OBJETIVOS FINANCIEROS
 Para el año 2021 Jabones Maran tiene como meta aumentar en un significativo
número las ventas de sus productos, para esto se propone dar comisiones a los
vendedores por cada venta del producto y así motivarlos a que busquen clientes y
sean más eficaces y rápidos a la hora de hacer las ventas para que el cliente este
satisfecho y por ende recomiende la empresa a otros posibles clientes.
 Aumentar la rentabilidad y abrir sucursales en otras ciudades y por ende contratar
más personal y ofrecerles capacitación continua a los empleados.
OBJETIVOS NO FINANCIEROS
 Ser reconocida a nivel nacional por la calidad de sus productos.
 Posicionarse en el mercado de Jabones Artesanales como la empresa más apetecida
por los clientes.
 Para el 2021 se espera tener convenio con más Supermercados.
 Ser una gran competencia para empresas que se dedican a lo mismo.
OBJETIVOS DE CLIENTE
 Buscar un alto nivel de satisfacción y fidelización de clientes.
 Retener los clientes actuales mediante estrategias de retención como descuentos,
bonos de regalo etc.
 Captar nuevos clientes
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 El posicionamiento se basa en el diseño de la oferta e imagen de la empresa para que
ocupen una posición competitiva distinta y significativa en la mente del cliente
objetivo.
 Hacer una segmentación teniendo en cuenta criterios como tendencia, afinidad, coste
de captación de clientes rivalidad competitiva y rentabilidad.
6. DEFINICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING
Jabones artesanales MARAN tendrá que competir desde el principio contra negocios ya
establecidos y conocidos en el mercado, como lo es nuestra competencia más directa Jabones
DOVE.
De esta manera Jabones artesanales MARAN intentará competir basándose en una estrategia
diferencial desde el punto de vista del producto, calidad e innovación.
La estrategia de marketing a desarrollar es la funcional, en función de las estrategias de
marketing mix, en vista de que estas son las variables imprescindibles con las que cuenta una
empresa para conseguir sus objetivos comerciales. Estas cuatro variables (producto, precio,
distribución y comunicación) tienen que ser totalmente coherentes entre si y deben
complementarse unas con otras.
 Estrategia De Cartera De Productos: Se analiza la rentabilidad y potencial de cada
producto, se puede tomar decisiones respecto a los productos/servicios que vamos a
ofrecer. Esto nos ayudará a dar con el catálogo idóneo para lograr el crecimiento que
nuestro negocio requiere.
 Estrategia de posicionamiento de marca: Consiste en centrarse en el branding de
nuestro negocio, tratando de ocupar la mejor posición en la mente del consumidor
con respecto a nuestra competencia. Lo más importante, en este sentido, es identificar
los valores que aprecia nuestro cliente tipo y tratar de potenciarlo al máximo en
nuestro negocio.
 Estrategia De Segmentación Del Mercado: Divide tu mercado en pequeños
segmentos de consumidores con unas necesidades específicas para poder ofrecerles
algo especialmente adaptado a ellos que te diferenciará de la competencia.

7. DEFINICIÓN DE LAS TÉCNICAS DE MARKETING

El marketing está estrechamente relacionado con el departamento comercial y de ventas. Al
final, de lo que se trata es de conseguir el mayor número de clientes, lo cual se traduce en
mayor cifra de beneficios. Sin embargo, para ello debemos contar con una buena base sobre
la cual apoyar la estrategia de marketing, y poder así alcanzar los objetivos que nos
propongamos.
Para ello, existen toda una serie de técnicas de marketing para implementar en nuestra
compañía, en función del producto, público objetivo, sector en el que operemos.
Como ya sabemos las técnicas de marketing son los cimientos para crear una correcta
estrategia de marketing y poder así lograr los objetivos que se plantean al inicio del texto.
Por otro lado se debe tener en cuenta el presupuesto y el tamaño de la empresa, ya que esto
es un factor importante a la hora de implementar las técnicas del marketing, además haber
hecho una correcta investigación del mercado para saber los segmentos específicos y nichos
del mercado que se deben atacar.
Es un acrónimo conformado por los conceptos y las cinco fases que su creador, consideró
fundamentales para las ventas en el año de 2021:
 Atención: Debe ser la mejor para nuestros clientes
 Interés: ofrecer de manera interesante el producto y hacer sentir
 Demostración: Mostrarles algunos clientes satisfechos y el producto que ofrecemos
 Ofrecer valor agregado: La competencia es tan amplia, por eso, ofrecer algo extra
puede ser la garantía. Tener el mejor precio en el mercado puede ser una opción.
 El sitio de venta: Es muy importante el sitio donde desarrollarás el sitio donde
ofrecemos el producto, las instalaciones y la atención debe mantenerse actualizado.
Es primordial que mantengas actualizado tu sitio, con nuevas fotografías o nuevas
ofertas. Eso genera confianza entre la clientela.
 Estudio de mercado: Como en el comercio tradicional, en el e-commerce también
será preciso que realices una investigación de tu mercado en internet para asegurarte
que tu público objetivo esté conectado a la red.

8. DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN
Un indicador de gestión sirve para determinar si un proyecto o una organización están siendo
exitosos o si están cumpliendo con los objetivos.
Los indicadores de gestión son fundamentales para que la empresa tome decisiones en pro
de su presente y su futuro, para que se conozca la eficiencia real que tiene, para que se
descubran los puntos débiles y fuertes de la empresa.
 Indicador de satisfacción: que medirá el porcentaje de clientes que contactan la
empresa manifestando alguna insatisfacción – queja o reclamo -, contra el total de
contactos atendidos. Este deberá ser un indicador decreciente.
 Indicador de retención de clientes: obtenido a partir de los clientes retenidos que
no deseen volver a comprar el producto contra el total de clientes que lo solicitan la
compra del producto.
 Coste de adquisición de un cliente: Se trata de dividir el gasto total que has hecho
en ventas y marketing durante un periodo de tiempo concreto por el número de nuevos
clientes conseguidos durante este mismo periodo. Es importante porque permite
saber la estrategia es viable. Si el coste de adquisición es superior a los ingresos
generados por el cliente, entonces se debe corregir rápidamente la estrategia, o se va
directo al fracaso.
 Margen comercial: es Simplemente la diferencia entre las ventas y el coste directo
de las mismas. Si vendes productos, te basta restar de las ventas el coste de
adquisición (y mejora, si da lugar). Si vendes servicios, restarás a las ventas el coste
del personal que haya trabajado directamente en hacer este servicio.
 Productividad: medir la productividad del personal es algo complicado, pero
necesario, al menos para algunas funciones. En el departamento comercial, es
 fundamental que sepas cual es la referencia del volumen de venta (en unidades o en
facturación) que tiene que conseguir un vendedor.
 Rentabilidad por producto: que es el margen entre el total de ventas.
 Valor del cliente: se puede calcular el valor de vida de un cliente mediante la
utilización de los siguientes cálculos:
(Venta promedio por cliente) X (número promedio de veces que un cliente compra
por año) X (tiempo de retención promedio en meses o años para que un cliente típico).
 Alcance de los Medios Sociales: Las métricas que se puede utilizar para mostrar la
importancia y el impacto de los medios sociales en sus esfuerzos de marketing son:
 Número de conversiones de Leads a través de cada canal social (Twitter,
Facebook, LinkedIn)
 Número de conversiones generados por clientes de cada canal social
 Porcentaje de tráficos asociados a canales de medios sociales
Es posible que no se tenga todo el tiempo del mundo para utilizar eficazmente todas las
plataformas (Twitter, Facebook, LinkedIn Google, Pinterest, Instagram). Se divide el número
de Leads, clientes y el porcentaje de tráfico que viene de cada plataforma para poder definir
dónde concentrar los esfuerzos.

 ROAS/ROI
Si se comprueba el ROAS (Retorno sobre Gastos Publicitarios) se podrá decidir cuánto
volumen se necesita para ser rentable y dónde enfocar el tiempo y presupuesto de las acciones
de marketing. Esto va a ayudar a determinar la eficacia. Además, el ROI total tendrá mejores
oportunidades con cada campaña publicitaria posterior.

9. RELACIÓN DE RESULTADOS Y MEDICIÓN PARA LA PROYECCIÓN DE

VENTAS.
Los expertos coinciden en que antes de lanzar una campaña de publicidad se necesita tener
un objetivo bien claro. Y aunque en última instancia la meta sea normalmente lograr mayores
ventas, puede tratarse también de conseguir contactos útiles para asignarlos a tu fuerza de
ventas. O bien, de incrementar los niveles de satisfacción o lealtad de tus clientes.
ITM MES VENTAS
1 ENERO $ 12.360.400
2 FEBRERO $ 12.719.600
3 MARZO $ 12.921.500
4 ABRIR $ 13.152.950
5 MAYO $ 13.152.950
6 JUNIO $ 13.007.550
7 JULIO $ 14.465.650
8 AGOSTO $ 18.230.700
9 SEPTIEMBRE $ 12.304.750
10 OCTUBRE $ 14.992.800
11 NOVIEMBRE $ 15.671.750
12 DICIEMBRE $ 15.108.750

VENTAS
$20.000.000
$18.000.000
$16.000.000
$14.000.000
$12.000.000
$10.000.000
$8.000.000
$6.000.000
$4.000.000
$2.000.000
$-
0 2 4 6 8 10 12 14
10 INFORME FINAL
Para la empresa Jabones artesanales MARAN, es muy importante contar con plan de
mercadeo, ya que con estas estrategias podemos evidenciar si vamos por un buen camino o
si debemos tener mejoras continuas para mantener la empresa en el mercado. Con este
informe evidenciamos que la empresa debe tener más claro su plan estratégico de mercadeo,
ya que esta empresa nunca antes había visto la necesidad de tener uno.
En el trascurso de la elaboración de este informe pudimos notar que no solo es la elaboración
del plan de mercadeo del producto que ofrece la empresa sino también si se puede cumplir
a cabalidad o si de lo contrario en al paso del tiempo hay que hacerle cambios que lleven a
la empresa a cumplir con objetivos propuestos, podemos concluir que nos falta mucho
conocimiento del tema para así poder elaborar unas estrategias de marketing que lleven al
éxito a la empresa Jabones MARAN.