Reprobacion Escolar

ESTRATEGIAS INNOVADORAS PARA DISMINUIR LA REPROBACIÓN ESCOLAR 1
Estrategias Innovadoras para Disminuir la Reprobación Escolar

Aplicando el Modelo de Negocio CANVAS
Proyecto de Investigación
Maestría en Gestión de la Innovación
Director:
Joaquín E. Oramas L.
Esp. Gerencia Financiera
Autora:
Lida Alejandra Martínez Mera
Corporación Universitaria Minuto de Dios

Universidad Tecnológica de Bolívar
Bogotá, 2017
Estrategias Innovadoras para Disminuir la Reprobación Escolar

Aplicando el Modelo de Negocio CANVAS
Proyecto de Investigación
Maestría en Gestión de la Innovación
Autora:
Lida Alejandra Martínez Mera
Corporación Universitaria Minuto de Dios

Universidad Tecnológica de Bolívar
Bogotá, 2017
A mi madre, quien me inculcó el amor por el estudio.

Tabla de Contenido
Capítulo I: Descripción del proyecto ............................................................ 8

Introducción .................................................................................................................................... 9
Objetivos ....................................................................................................................................... 11
Capítulo II: contexto del problema y argumentación
conceptual ........................................................................................................................ 12
Problema de Investigación ............................................................................................................ 13
Justificación .................................................................................................................................. 16
Marco de Referencia ..................................................................................................................... 19
Innovación................................................................................................................................. 19
Innovación Social...................................................................................................................... 20
La Educación y el Desarrollo .................................................................................................... 22
Reprobación Escolar ................................................................................................................. 23
Modelos de Negocio y Estrategias ............................................................................................ 28
Modelo de Negocio CANVAS ................................................................................................. 32
Aplicación del Modelo de Negocio CANVAS a problemáticas sociales ................................. 36
Modelo de Negocio CANVAS y Reprobación Escolar. ........................................................... 37
Capítulo III: Metodología...................................................................................... 47
Aspectos Metodológicos ............................................................................................................... 48
Diseño Metodológico: ............................................................................................................... 48
Tipo de Estudio ......................................................................................................................... 48
Población................................................................................................................................... 48
Instrumentos y Técnicas de Recolección de Información ........................................................ 49
Análisis de Datos ...................................................................................................................... 51
Procedimiento ........................................................................................................................... 51
Capítulo IV: Resultados ........................................................................................... 52
Resultados ..................................................................................................................................... 53
Caracterización de la problemática de la reprobación escolar a través del Modelo de Negocio
CANVAS .................................................................................................................................. 53
Canales .................................................................................................................................. 60
Relaciones con los clientes: “relación estudiante - educación” ........................................... 68

Recursos Clave...................................................................................................................... 69
Aliados Clave ........................................................................................................................ 69
Análisis de las familias sobre la problemática ...................................................................... 72
Síntesis sobre el Diagnóstico de la Reprobación Escolar ..................................................... 73
Insumos para la Construcción de Estrategias........................................................................ 74
Comunicación Institución - Familias .................................................................................... 75
Diversidad de Actividades para la Participación .................................................................. 76
Seguimiento al Proceso Académico...................................................................................... 78
Apoyo extra escolar para fortalecer las bases ....................................................................... 78
Relaciones Docente – Estudiante - Familia .......................................................................... 78
Regulaciones y Cumplimiento de Normas ........................................................................... 80
Estrategias por cada segmento del modelo que potencializarían la propuesta de valor ........... 81
Capítulo V: Discusión y conclusiones ......................................................... 96
Discusión....................................................................................................................................... 97
La problemática de la reprobación escolar ............................................................................... 97
Conclusiones ............................................................................................................................... 105
Referencias .................................................................................................................................. 107
Anexos ........................................................................................................................................ 111
Lista de Tablas
Tabla 1: Estadística de reprobación escolar 2014. IED Cundinamarca...................................... 17

Tabla 2: Factores internos y externos del desempeño escolar ..................................................... 25
Tabla 3: Causas externas de bajo rendimiento académico .......................................................... 25
Tabla 4: Causas internas del bajo rendimiento académico .......................................................... 26
Tabla 5: Definiciones de modelo de negocio ................................................................................ 30
Tabla 6: Preguntas orientadoras para el diseño del modelo de negocios .................................... 32
Tabla 7: Definición de gestiones de las instituciones educativas ................................................. 41
Tabla 8: Síntesis de conceptos claves para la investigación ........................................................ 46
Tabla 9: Síntesis de los instrumentos de recolección.................................................................... 50
Tabla 10: Distribución población estudiantil ............................................................................... 54
Tabla 11: Distribución de los habitantes por sector ..................................................................... 55
Tabla 12: Factores externos e internos que caracterizan la población estudiantil ...................... 59
Tabla 13: Matriz de análisis gestión directiva .............................................................................. 62
Tabla 14: Matriz de análisis gestión académica........................................................................... 64
Tabla 15: Matriz de análisis gestión administrativa y financiera ................................................ 65
Tabla 16: Matriz de análisis gestión comunitaria ........................................................................ 67
Tabla 17: Recomendaciones para el mejorar la participación de las familias ............................ 74
Tabla 18: Recomendaciones para el mejorar la participación de las familias ............................ 77
Tabla 19: Estrategias para el segmento de clientes...................................................................... 82
Tabla 20: Estrategias para la gestión directiva ............................................................................ 82
Tabla 21: Estrategias para la gestión académica......................................................................... 85
Tabla 22: Estrategias para la gestión administrativa y financiera .............................................. 87
Tabla 23: Estrategias para la gestión comunitaria ...................................................................... 88
Tabla 24: Estrategias componente relaciones. ............................................................................. 90
Tabla 25: Estrategias actividades clave ....................................................................................... 91
Tabla 26: Estrategia recursos clave ............................................................................................. 94
Tabla 27: Estrategias para los aliados clave ................................................................................ 94
Lista de Figuras
Figura 1: Diagrama de la ontología del modelo de negocio. Propuesta por Osterwalder. Tomado
de Márquez (2010) ……33
Figura 2: Modelo de negocio CANVAS. Fuente: Osterwalder & Pigneur (2009) ....................... 36
Figura 3: Lienzo CANVAS social. Fuente: Rodríguez (2012) ..................................................... 37
Figura 4: Componentes del modelo de Negocio CANVAS ......................................................... 40
Figura 5: Modelo de Negocio CANVAS para diagnóstico. ......................................................... 45
Figura 6: Matriz de Valoración para Autoevaluación. (MEN. 2008) ........................................... 60
Lista de Gráficas
Gráfica 1: Tasa de reprobación por nivel educativo total 2013. Fuente DANE (2015). .............. 14
Gráfica 2: Estadística de Matricula 2014. Fuente DANE (2015). ................................................ 15
Gráfica 3: Población Estudiantil Institución Educativa Departamental - Cundinamarca ............ 54
Gráfica 4: Diagnóstico sobre Comunicación con las Familias ..................................................... 70
Gráfica 5: Medios preferidos para ser informados ....................................................................... 75
Gráfica 6: Frecuencia de asistencia a la institución ...................................................................... 78
Lista de Anexos
Anexo 1: Matriz para el Registro de los Resultados de la Autoevaluación Institucional.

Ministerio de Educación Nacional (2008) .................................................................................. 111
Anexo 2: Cronograma de Trabajo............................................................................................... 116
Anexo 3: Presupuesto ................................................................................................................. 117
Anexo 4: Cartilla CANVAS – Diseño de Estrategias Innovadoras para Disminuir la Reprobación
Escolar......................................................................................................................................... 118
Anexo 5: Encuesta a las Familias ............................................................................................... 130
Anexo 6: Ideas de las Familias acerca de la Reprobación Escolar ............................................. 131
Anexo 7: Grupos Focales ............................................................................................................ 133
Anexo 8: Ideas para el Mejoramiento de las Relaciones ............................................................ 138
Capítulo I:
Descripción del
proyecto
Introducción
El documento que se presenta a continuación, es el producto de la investigación que se
desarrolló durante el segundo semestre del año 2014 y primer semestre del año 2016, en la que se
propone utilizar la innovación social como respuesta para disminuir la problemática de la
reprobación escolar.
La reprobación escolar ha sido vista como una dinámica inherente al proceso educativo,
pero en el presente proyecto de investigación se asume como una problemática social no
atendida que afecta el desarrollo individual y colectivo, generado un efecto negativo en la
consolidación del capital humano y por consecuencia en la calidad de vida de los niños, niñas,
jóvenes y población en general.
Para abordar la problemática desde una mirada innovadora, se utiliza el modelo de
negocio CANVAS como herramienta diagnóstica bajo la premisa inicial de identificación de los
factores que están incidiendo en la reprobación escolar. Seguidamente, se indaga sobre las
posibles soluciones a través de la adaptación de planes ágiles de innovación orientados a conocer
las posibles rutas de mitigación de la problemática.
La estructura del proyecto de investigación que se presenta en el siguiente documento,
consta de los capítulos que se referencian a continuación:
Capítulo I: Descripción del proyecto: Contiene la introducción y los objetivos de la
investigación. En este capítulo, se presenta la información general del documento; los elementos
característicos y enfoque. E igualmente los objetivos que guían la investigación.
Capitulo II: Contexto del problema y argumentación conceptual: En este apartado se
da a conocer la problemática en la cual se enmarca el proyecto, además se argumenta sobre las
razones que justifican la realización de la investigación y se describen los principales
beneficiarios. También, se definen los conceptos más relevantes que aportan a la consolidación
de la construcción de estrategias para disminuir la problemática de reprobación escolar.
Capítulo III: Metodología: El capítulo de metodología contiene los aspectos
relacionados con el tipo de estudio, diseño, implementación, población, instrumentos de
recolección y procedimiento realizado. De manera específica el apartado describe cómo se
ejecutó la investigación y el tratamiento que se le dio a los datos.
Capítulo IV: Resultados: En este capítulo, se presentan los hallazgos luego de aplicar la
metodología descrita en el capítulo anterior. Específicamente, se da a conocer el diagnóstico
sobre la reprobación escolar a partir de una mirada innovadora por medio de la utilización del
Modelo de Negocio CANVAS como herramienta diagnóstica. De igual forma, se describen las
acciones a realizar para mitigar la reprobación escolar, extraídas de la aplicación del modelo de
negocio y los planes ágiles de innovación.
Capítulo V: Discusión y Conclusiones: En el capítulo se retoman los principales
resultados y los elementos reiterativos dentro de la investigación; se discute sobre los alcances,
limitaciones y potencialidades de la investigación. También se presentan las conclusiones y se
cierra el documento con las consideraciones más significativas.
Los capítulos referenciados anteriormente, estructuran el presente documento y
evidencian cómo la utilización del modelo de negocio CANVAS es una innovación en términos
del manejo que se le da a la problemática de la reprobación escolar centrada en la forma de
abordar el problema y las posibles soluciones efectivas.
Objetivos
Objetivo General:
Diseñar estrategias innovadoras para disminuir la reprobación escolar aplicando el
modelo negocio CANVAS.
Objetivos Específicos
 Identificar los elementos del modelo de negocio CANVAS con perspectiva innovación
social para el análisis de la reprobación escolar.
 Aplicar el modelo de negocio CANVAS como elemento diagnóstico.
 Definir estrategias innovadoras para disminuir la reprobación escolar.

Capítulo II: contexto del

problema y argumentación
conceptual
Problema de Investigación
La reprobación escolar es vista como un fenómeno natural inherente al proceso educativo
incluso es considerada como una práctica que no se cuestiona. La Organización de las Naciones
Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (2007 – en ingles United Nations Educational,
Scientific and Cultural Organization abreviada como UNESCO) explica que se han realizado
diversos estudios en los que se adjudican los bajos desempeños a factores del sistema social y
contexto familiar, pero que esta problemática no ha sido un tema principal en la agenda política
de los gobiernos.
La UNESCO (2007) señala que las acciones emprendidas para disminuir la reprobación
escolar han tenido efectos de corto alcance y las soluciones se han caracterizado por ser
remediales y superficiales antes que preventivas y sistemáticas. Lo cual lleva a desconocer los
profundos problemas que enmascara la repitencia escolar.
Adicionalmente, la no atención de la problemática de la reprobación escolar genera que
los impactos sociales se perpetúen y afecten de manera negativa el desarrollo social e individual.
A nivel individual el mayor de los efectos negativos es la no adquisición del capital humano para
enfrentarse al medio, y ello trae consigo, afectación a la autoestima, pobreza, lento crecimiento
económico y peor estado de salud (UNESCO, 2012). A nivel social afecta el desarrollo
sostenible, implica en término económicos una inversión improductiva, pérdida de oportunidades
desde la perspectiva social e individual, consumo de recursos adicionales del sistema público y
uso ineficiente de los mismos.
Una de las principales consecuencias de la reprobación escolar es la deserción, la que
afecta poderosamente el desarrollo social y la movilidad. Desembocando en costos altos tanto a
nivel personal, familiar como público y social. Todos esos costos se pueden calcular mediante la
estimación de las pérdidas de ingresos en el mercado laboral (CEPAL, 2002) y la inversión no
eficiente de la familia así como el tiempo invertido a nivel personal.
La educación es un requisito indispensable para el bienestar humano y es una condición
especial que genera desarrollo integral y sostenible, desafortunadamente, las estadísticas en
Colombia muestran cómo los altos índices de reprobación escolar se correlacionan directamente
con la deserción escolar. A continuación en la gráfica 1 se muestra la tasa de reprobación
nacional del año 2013 y en la gráfica 2 el comportamiento de la matricula desde el año 2006
hasta el 2013.
El Ministerio de Educación Nacional – MEN (2013) explica que la obtención de

la tasa de reprobación corresponde al resultado de la porción de estudiantes matriculados que no
cumplieron con los requisitos académicos exigidos para aprobar el último grado del nivel que
cursan y por tanto no pueden ingresar al siguiente nivel.
Gráfica 1: Tasa de reprobación por nivel educativo total 2013. Fuente DANE (2015).
La reprobación escolar, representa un uso ineficiente de la inversión pública en este

sector y la deserción escolar una inversión improductiva que acarrea costos sociales muy altos.
La gráfica 2 que se presenta a continuación describe el desempeño de la matricula desde los años
2006 hasta el año 2014 y tal como se muestra van en descenso.
Gráfica 2: Estadística de Matricula 2014. Fuente DANE (2015).

Como bien se observa en la gráfica existe una problemática muy compleja de la
disminución de la matricula año tras año, el Departamento Administrativo Nacional de
Estadística (DANE), explica que la diferencia de matrícula entre el 2013 y 2014 es de 262.500
estudiantes y ello representa una variación negativa de 2.5%. Distribuida de la siguiente manera:
una disminución en preescolar de -6.1%, seguido de los niveles de básica secundaria y media de
un -2.5% y por último en básica primaria de un -1.6%.
La repetición se ha consolidado como una falsa solución a los problemas de desempeño
académico y enmascara profundos problemas representados en la salida cada vez más temprana
de los escolares del sistema educativo, quienes no logran adquirir las competencias y limitan sus
capacidades y oportunidades de vida. De acuerdo con lo anterior, surge el interés de resolver el
siguiente interrogante:
¿Cómo diseñar estrategias innovadoras para disminuir la reprobación escolar?
Justificación
Los niños, niñas y adolescentes en edad escolar son los beneficiarios directos del presente
proyecto de investigación, puesto que la propuesta está orientada a disminuir la reprobación
escolar. Ahondar en esta problemática y disminuirla se ubica dentro de la conceptualización de la
innovación social, en tanto los resultados generan beneficio de tipo social y descartan cualquier
interés monetario particular.
Los objetivos de la innovación social se orientan a mejorar la calidad de vida, representada
en excelentes condiciones de salud, educación, transporte, seguridad, ambiente, relaciones de
interacción con la comunidad. Y ello podría alcanzarse si se mejoran las condiciones educativas
de la población. Pues el éxito escolar impacta a la vez en un doble sentido: individual y social. A
nivel individual permite el fortalecimiento del capital humano, generando una contribución
social en términos del crecimiento económico y evitando la introducción de los individuos a
condiciones precarias.
De igual forma, la disminución de la reprobación escolar, evita la inversión improductiva
que se está haciendo desde el sector educativo, pues cada vez que un estudiante repite un año
lectivo se incrementan las posibilidades de deserción escolar; lo que ocasiona una pérdida de esa
inversión pública y envía a dicha persona a múltiples factores de riesgo aumentando las
desigualdades sociales.
Adicionalmente, el abordaje de la problemática de reprobación escolar, radica en el hecho
que la educación se constituye en una herramienta valiosa para cada individuo y su futuro, dado
que es considerada como el punto de partida para mejorar la calidad de vida. Lo anterior, lo
proponen autores como Bassi, Busso & et al (2012), Brunner (2010) entre otros, quienes han
manifestado que la educación es el motor de desarrollo, pues hay un impacto en el país a través
de la consolidación del capital humano y éste entendido como: “los conocimientos, habilidades,
competencias y atributos incorporados en los individuos y que facilitan la creación de bienestar
personal, social y económico.” (OCDE, 2007, p. 31) y que es esencial para el crecimiento del
país.
Los efectos negativos asociados a la reprobación escolar se relacionan no solo con la no
acumulación de capital humano para el desarrollo individual, sino que se conjugan otros factores
que afectan como la extra-edad, maternidad y paternidad en adolescentes, ingreso a trabajos
precarios, explotación infantil, abusos sexuales y la alta probabilidad de deserción escolar.
La UNESCO (2012) señala que las estadísticas de reprobación escolar, se han mantenido
relativamente ocultas, ha sido una problemática poco atendida, comprendida y escasamente
analizada a nivel investigación y análisis teórico, difícilmente atendida en el plano de las
políticas y programas educativos, lo que trae consigo la no dimensión de la magnitud y gravedad
del problema.
En concordancia con lo anterior, preocupa la estadística de una institución educativa
pública de una zona rural de Cundinamarca, donde se reportó en el año lectivo 2014 una
reprobación de 145 estudiantes distribuyéndose éste número de la siguiente manera:
Tabla 1: Estadística de reprobación escolar 2014. IED Cundinamarca

Primaria Secundaria Media
Total Total Total
Grado Grado Grado
Reprobados Reprobados Reprobados
1° 21 6° 25 10° 14
2° 3 7° 24 11° 2
3° 3 8° 24
4° 8 9° 19
5° 2
37 92 16
Total Reprobados: 145
La reprobación escolar, genera extraedad y la UNESCO (2012) ha señalado que los niños
en extraedad corren un mayor riesgo de abandonar el sistema educativo de manera prematura.
Por consiguiente es imperativo, centrar la atención en la reprobación escolar, porque es un
fenómeno que está afectando el desarrollo individual y colectivo de quienes se encuentran en
este contexto. Adicionalmente, se puede afirmar que la reprobación escolar es una problemática
social ante la cual no hay una respuesta de mitigación.
De ahí que las estrategias de disminución de la reprobación escolar, pretenden ser
efectivas, eficientes y viables posibilitando transformaciones positivas al punto que pueda llegar
a ser política pública para mejorar la calidad de vida de quienes hacen parte de las Instituciones
Educativas Públicas.
La proyección de convertir los resultados en política pública se relaciona con el hecho
que la reprobación escolar en sí se constituye en una demanda social no atendida, para lo cual
una acción de tipo innovador con carácter social permitiría mejorar la realidad de los contextos
en los que se presenta está problemática. La que tiene efectos económicos, pues la reprobación
escolar es un indicador de un uso ineficiente de los recursos, considerando que la inversión que
se hace por segunda vez en un repitente, podría ser usada de manera más efectiva.
La lógica que implementar un modelo de negocios, es porque los instrumentos utilizados
tradicionalmente por las entidades públicas no han dado respuesta efectiva a la problemática,
probablemente porque tiene una mirada interna de sus procesos y no se involucran a los actores
externos y claves. Contrariamente, el modelo de negocio CANVAS posibilita una mirada global
de la problemática, generando una sistematización para disminuir su complejidad y poder
abordarla desde todos los factores que inciden en la problemática, permitiendo la construcción de
estrategias desde acciones puntales y efectivas.
Marco de Referencia
En este apartado, se presentan los conceptos fundamentales de la investigación. En
principio se define la innovación desde su conceptualización primaria, la cual era exclusivamente
empresarial, hasta la construcción del concepto de innovación social. Seguidamente, se aborda el
concepto de educación y su importancia para el desarrollo individual y social; exponiendo cómo
a través de la educación se genera beneficio social y crecimiento sostenible del país. Luego se
aborda, el problema de la reprobación escolar, los factores asociados a dicha problemática y los
costos tan invaluables que acarrean la no atención de esta problemática.
Posteriormente, se realiza una revisión al concepto de Modelo de Negocio, y se explicita
que a nivel empresarial los modelos de negocio sirven para traducir la forma en que una empresa
gana dinero. Vinculado con lo anterior, se puntualiza en la construcción teórica de Modelo de
Negocio CANVAS, ya que la definición elaborada por Osterwalder (2004) es innovadora y
retoma todos los aspectos ontológicos de los modelos de negocio. Dicho aporte conceptual al
mundo empresarial es extrapolado a la problemática de la reprobación escolar, por tanto el cierre
del presente apartado es una reflexión sobre el Modelo de Negocio CANVAS y la reprobación
escolar.
Palabras Claves: Innovación social, Modelo de Negocio CANVAS, Estrategias y
Innovación
La OCDE (2006) en el Manual de Oslo afirma que la innovación es definida como: “la
introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un
proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo, en las
prácticas internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores”
(OCDE, 2006, p. 56)
En principio el concepto de Innovación es aplicado al sector empresarial y es de corte
financiero, por tanto las definiciones sobre innovación hacen referencia a resultados en términos
de mayor flujo de ingresos. Tal como se expone en el Manual de Oslo (OCDE, 2006) en donde
señalan que:
“El fin último de todas las innovaciones es mejorar los resultados de la empresa. Tal
mejora pasa por el desarrollo y la aplicación de nuevos productos y procesos, de nuevos
métodos de promoción y venta de sus productos y/o de cambios en sus métodos de organización
y estructura” (OCDE, 2006, p. 46)
De acuerdo con el Manual Oslo (OCDE, 2006), existen diferentes tipos de innovaciones,
las cuales se clasifican en: innovaciones de producto, innovaciones de proceso, innovaciones
organizativas e innovaciones en mercadotecnia. En el Manual de Oslo (OCDE, 2006) se define la
innovación en producto como “cambios significativos de las características de sus bienes y
servicios”, la innovación de procesos como: “cambios significativos en los métodos de
producción y distribución”, las innovaciones organizativas como: “puesta en práctica de nuevos
métodos de organización” y la innovación en mercadotecnia como: “la puesta en práctica de
nuevos métodos de comercialización” (OCDE, 2006, p. 23, 24)
Sobre la innovación de producto que incluye “bienes y servicios” en el Manual de Oslo
(OCDE, 2006) se argumenta que la innovación en servicios se caracteriza porque no es clara la
diferencia entre el producto y el proceso, dado que la producción y el consumo ocurren de
manera simultánea. Por consiguiente, la innovación en servicios es constante, lo que implica una
serie de actividades introducidas progresivamente en los productos y procesos lo cual dificulta
evidenciar la innovación en un momento específico.
Innovación Social
De acuerdo con Echeverría y Merino (2011) el concepto de innovación social emerge en
los países de Canadá y Gran Bretaña, cuando en Canadá se solicitó al Conseil de la science et de
la technologie (CST) que desarrollara una investigación sobre los aportes de las ciencias sociales
y las humanidades en la política de innovación. En dicho informe se señaló que existen prácticas
sociales innovadoras que pueden determinarse como innovaciones sociales.
Adicionalmente y de suma importancia se argumentó en el informe de Canadá que existen
“agentes innovadores” que no tienen intereses económicos u horizontes de negocio y que las
innovaciones surgen de la sociedad civil, específicamente del nivel comunitario. Los hechos
mencionados, permitieron que en Gran Bretaña se creara la Cabinet Office of the Third Sector,
oficina que impulsaba propuestas exclusivamente de innovación social, constituyendo el
concepto de “empresa social”.
El desarrollo del concepto de innovación social se ha ido transformando, pero todas las
definiciones que han aparecido a través del tiempo y de los diferentes autores apuntan a un
mismo significado relacionado con el bienestar no comercial y respuesta eficiente a

problemáticas existentes.
El Centro de Innovación Social (2013), a través del desarrollo de sus estudios ha llegado a
la conclusión que la innovación social se ha ido posicionando a nivel mundial como una
herramienta para solucionar problemas en donde las respuestas actuales han sido insuficientes y
la definen como:
“Proceso de diseño e implementación de ideas que dan solución a problemas
sociales, culturales, económicos o de medio ambiente. Estas ideas surgen a
menudo en condiciones adversas, en entornos en los que el mercado no ha
ofrecido alternativas, ni el sector público ha respondido a las necesidades y
reclamos de la población; se caracterizan por ser más efectivas, eficientes y
sostenibles que las soluciones existentes generando externalidades positivas a la
sociedad en su conjunto.
La innovación social implica el desarrollo de nuevas formas de pensar, operar,
coordinar y/o escalar e involucra a muchos actores: la academia, las firmas, las
organizaciones de base, los organismos multilaterales y el sector público” (Centro
de Innovación Social, 2013, p. 2).
El concepto de innovación social se ha caracterizado por la concentración de aspectos
prácticos a través de nuevas miradas, lo cual permite afirmar que la innovación social es:
“La aplicación de enfoques novedosos, prácticos, sostenibles y de mercado que
logran cambios sociales o medioambientales positivos con énfasis en las
poblaciones más necesitadas” (Centro de Innovación Social, 2013, p. 2).
En este mismo sentido, Echeverría (2008) señala que la innovación social:
“Se caracteriza por ser un conjunto de medios en sí mismos y para otros
(beneficiarios) que incrementa al igual que la innovación empresarial la calidad
de vida de sus beneficiarios y puede ser medida (cuantificada) a partir del
impacto o trasformaciones en la disposición para mejorar y fortalecer el marco de
valores sociales que caracteriza a una comunidad” (Echeverría. 2008.)
De igual forma, Westley y Antadze (2009) definen el concepto de Innovación social
como acciones que impactan en la transformación del pensamiento; textualmente señalan que:
“La innovación social es un proceso complejo bajo el que se introducen nuevos

productos, procesos o programas que cambian profundamente las rutinas básicas,
los recursos, los flujos de autoridad o creencias del sistema social”. Así mismo
Echeverría (2006) sostiene que la “innovación social incrementa la riqueza
(cultural, artística, educativa, etc.) de la ciudadanía, y en su caso del país, si
dichas mejoras afectan a amplias capas de la población”.
A manera de síntesis se puede resaltar que los conceptos de innovación social retoman
propósitos sociales tradicionales y los articulan con propuestas y planes de acción novedosos que
dan respuesta a determinada problemática. Y que para el presente proyecto se considera que está
es la vía para transformar la concepción naturalizada de la pérdida del año lectivo como
dinámica inherente a la vida escolar.
La Educación y el Desarrollo
La educación tiene una relación directa con otros ámbitos que permiten potencializar las
habilidades y mejorar las condiciones de vida. Diferentes organizaciones como la UNESCO,
CEPAL, UNICEF, entre otras, han investigado sobre dicha relación y han manifestado la
importancia de una población educada. Así pues, el concepto de la Educación como derecho
humano y bien común es ratificado en el documento Educación, Juventud y Desarrollo: Acciones
de la UNESCO en América Latina y el Caribe (2010) en el que se afirma:
“La educación es un eje clave del desarrollo. Gracias a ella es posible mejorar las
condiciones sociales, económicas y culturales de los países. El aumento de los
niveles educativos de la población se asocia al mejoramiento de otros factores
clave de desarrollo y bienestar, como la productividad, la movilidad social, la
reducción de la pobreza, la construcción de la ciudadanía y la identidad social y,
en definitiva, el fortalecimiento de la cohesión social. (p. 5)
De manera más específica, la UNESCO (2007) en el documento “Educación de calidad
para todos; un asunto de derechos humanos” explica que la educación como derecho debe
responder a los desafíos de:
A. Hacer una contribución al crecimiento económico, siendo un factor clave para el
bienestar de las personas.
B. Reducir las desigualdades sociales y ser un canal de movilidad social legítimo y

verdadero.
C. Aportar a reducir la discriminación cultural, exclusión social y prevenir la violencia y
la corrupción.
D. Aumentar las opciones para que las personas vivan con dignidad, fortalezcan sus
valores democráticos a la vez que respeten la diversidad y los derechos humanos. Lo
cual se traduce en mayor cohesión social.
La relación que existente entre educación y desarrollo alude al mejoramiento de la
calidad de vida, bajo principios pluralistas de “equidad”, “sostenibilidad”, “respeto por los
derechos humanos”, entre otros y no se habla del ingreso económico per se; sin embargo, no se
desconoce su importancia. Así es tal que en el Informe de Desarrollo Humano (2010) de las
Naciones Unidas, se enfatiza en que el ingreso económico es un factor fundamental para
conseguir la satisfacción de las necesidades. Además, el aumento en los ingresos indica mejores
oportunidades, lo cual se refleja en una mejor calidad de vida.
Expresada la relación directa y positiva entre educación y desarrollo, a continuación se
hará referencia “la Reprobación Escolar” como factor negativo para el desarrollo individual y
colectivo.
Reprobación Escolar
En Colombia, la reprobación escolar es entendida como la no promoción de un año
lectivo a otro, a razón de la no superación de las competencias para ese grado. Por su parte, la
UNESCO (2012) señala que un repetidor es: “un alumno que no logra ser promovido al próximo
grado o no logra finalizar un programa educativo y debe cursar el mismo grado el siguiente año
escolar” (p. 19). El Documento 11 “Fundamentos y Orientaciones para la Implementación del
Decreto 1290 de 2009” especifica que la Repitencia debe ser una medida extrema, que no debe
ser una medida general, sino más bien excepcional; y se espera que la repitencia permita al
estudiante superar las debilidades que obtuvo durante el proceso formativo.
La UNESCO (2007) afirma que aunque la reprobación escolar está definida bajo una
concepción teórica del aprendizaje, muchas veces se decide sin criterios claros y explícitos.
Además, “pocas veces es considerada con la debida seriedad o atención y tiene graves
consecuencias” (p. 16)
Sobre la reprobación escolar, se ha identificado que pueden existir múltiples factores que
intervienen como las pedagogías, es decir las metodologías utilizadas o el ambiente escolar en sí
mismo y las condiciones del ambiente familiar, además de la cultura y aspectos idiosincráticos
del contexto.
En términos de quienes tienen una mayor probabilidad de repetir, la UNESCO (2012) en su
investigación sobre tendencias educativas, confirmó estadísticamente que los alumnos
provenientes de hogares pobres o rurales tienen mayor probabilidad de reprobar que los
provenientes de hogares ricos o urbanos y en consideración del género, hay mayor repitencia de
los varones que de las niñas.
Diversas organizaciones como la UNESCO (2007, 2005, 2012) y autores Guadalupe
(2011) argumentan que la reprobación no ha sido tomada como un problema, sino que se asume
como un elemento inherente a la vida escolar sin dimensionar los efectos negativos que tiene en
el desarrollo humano. La UNESCO (2012) determina que existe una “cultura del fracaso” en el
sistema escolar, como dinámica esencial al mismo.
Respecto a las causas de la reprobación escolar, diversos estudios indagan sobre dichos
factores y autores como Muñoz & Rodríguez (1976), Enríquez (2008), han categorizado en dos
dimensiones los aspectos que influyen en la pérdida del año lectivo, que son: “Sistema Escolar”
y “Contexto familiar”, en ambas dimensiones existen múltiples causales que inciden en que la
pérdida del año lectivo.
En relación al “Sistema Escolar” se pone de manifiesto que algunas de las causas de la
pérdida del año lectivo son las prácticas de los docentes, la calidad de la educación recibida, los
planes de estudio, la organización del sistema escolar, la convivencia, el ambiente de aula, entre
otras causas (Guadalupe, 2011). En términos de la dimensión del “Contexto Familiar” se
describen factores como el seguimiento al desempeño académico, la utilización del tiempo libre,
el capital cultural de la familia, la situación económica, las relaciones de convivencia en el hogar,
entre otros aspectos. En el cuadro que se presenta a continuación se categorizan las causas que
afectan el desempeño escolar.
Tabla 2: Factores internos y externos del desempeño escolar

Factores que afectan el desempeño escolar
Internos Externos
Desintegración familiar La organización del grupo
Estilos de crianza Formas de enseñanza
Madres solteras Práctica docente frontal
Padres trabajadores (ambos) Interés del niño
Desinterés de los padres El uso del tiempo
Adicciones Funcionamiento escolar
Familias grandes Sobre carga administrativa
Hijos predilectos Metodologías pedagógicas tradicional
Hijos no deseados Falta de recursos didácticos
Falta de recursos económicos Falta de infraestructura
Apoyo de los padres Problemas Bajo nivel en la formación profesional
Problemas familiares Docentes sin el perfil académico
Mala alimentación Y o nula supervisión por parte de
Motivación de la familia directivos
Fuente: Guadalupe (2011)
Sumado a los factores mencionados anteriormente, el autor sostiene que existen unas
causas externas e internas que influyen en los resultados académicos.
Tabla 3: Causas externas de bajo rendimiento académico

Irresponsabilidad de los padres de familia
Desintegración y maltrato familiar
Pobreza extrema
Falta de recursos humanos
Causas Externas que Influyen en
Enfermedades del alumno
los Resultados Académicos
Nivel cultura de la comunidad
Desinterés en la educación de los hijos
Alimentación
Alcoholismo
Tabla 4: Causas internas del bajo rendimiento académico

Falta de preparación profesional e
irresponsabilidad del docente
Actualización
Falta de recursos materiales apropiados
Falta de planeación
Inasistencia maestro-alumno
Tiempo mal empleado en ensayos, eventos
sociales, políticos y religiosos
Desconocimientos de planes y programas
Causas Internas que Influyen en Relaciones interpersonales
los Resultados Académicos Espacio y mobiliario inadecuado
Desempeño profesional docente
Material didáctico (tecnológico)
Carga administrativa
Uso de material didáctico
Disciplina del docente
Deserción escolar
Resistencia del maestro para el uso de
instrumentos didácticos
Distribución del tiempo para cada asignatura
Aunque múltiples estudios se han enfocado en describir los factores de la reprobación

escolar, UNICEF (2007) explica que pedagógicamente, administrativamente y financieramente
es ineficaz. UNICEF (2007) afirma que hay tres premisas pedagógicas equívocas sobre la
reprobación escolar, la primera de ellas es que el estudiante que no aprendió debe repetir lo no
aprendido atravesando el mismo camino en el que fracasó. En segundo lugar, equivocadamente
se cree que el estudiante nada aprendió y debe hacer todo desde el inicio. Y finalmente, se cree
que el conocimiento es lineal y es producto del ejercicio repetitivo, por tanto se justifica repetir
un año lectivo.
A nivel social se fomentan una serie de ideas representadas en bajas expectativas, bajo
rendimiento, baja autoestima, que desembocan en creer que los estudiantes tienen incapacidad
para aprender desconociendo que la repetición genera mayor repetición (UNESCO, 2007).
Finalmente, en términos administrativos y financieros, la reprobación escolar representa
un desperdicio de recursos, contribuyendo a la ineficacia del sistema escolar. Lo cual lleva a
afirmar a la UNESCO (2007) que la reprobación escolar es una falsa solución, porque genera
más efectos, impactos y costos altos que lo que realmente soluciona.
Costos y Efectos Asociados de la Reprobación Escolar

La reprobación escolar como problemática, trae consigo unos costos muy altos. La
UNESCO (2012) en el Compendio Mundial de la Educación argumenta:
“los costos para estos niños son tanto indirectos – en términos de oportunidades de
desarrollo personal y posibilidades en la vida y, a nivel comunitario, en términos de
pobreza, lento crecimiento económico y peor estado de salud pública – como directos,
ilustrados por sistemas educativos que destinan mucho tiempo, energía y recursos en
niños que repiten grados o dejan la escuela sin haber adquirido los conocimientos
necesarios” (p.5)
En relación con los costos individuales, la CEPAL (2002) expone que una forma de
calcularlos es mediante la estimación de las pérdidas de ingresos en el mercado laboral en el que
incurren quienes abandonan la educación formal antes de completar el determinado número de
años.
Los costos de la reprobación escolar según la UNESCO (2012) permanecen ocultos,
porque son difíciles de cuantificar, sin embargo es un hecho que la reprobación escolar es una
inversión improductiva que representa una oportunidad pérdida desde la perspectiva social e
individual. La UNESCO (2012), señala que un alumno que repite un grado está consumiendo un
año adicional de recursos y restringe la capacidad del sistema educativo aumentado el tamaño de
la clase y costo por graduado.
En relación con los costos sociales, la CEPAL (2002) menciona que uno muy alto es
disponer de fuerza de trabajo menos calificada y calificable, en la medida que las personas que
no han alcanzado los niveles de educación no adquieren capital humano acorde a las demandas
del contexto.
A manera de síntesis, se puede argumentar que la reprobación escolar afecta la dimensión
económica porque no hay un uso eficiente de la administración del recurso. Y consigo trae unos
efectos asociados que no solo impactan el desarrollo personal, sino que muy poderosamente tiene
un efecto negativo en el desarrollo colectivo.
Entre los impactos de la reprobación escolar, la UNESCO (2007) señala que uno de ellos
es la severa consecuencia sobre la futura trayectoria educativa, porque lesiona el autoestima y
creencia de la capacidad del niño de aprender. Psicológicamente, la repitencia se asemeja a una

pérdida afectiva grave y adicionalmente la motivación disminuye, lo que hace que el estudiante
pierda interés por las prácticas
A nivel social, la repitencia le genera al estudiante un estigma o etiqueta que es negativa,
asociada a la incapacidad. Esta idea de incapacidad académica es interpretada en la familia como
una razón para no hacer inversiones en la educación futura del estudiante. Todos estos impactos
de la reprobación escolar pueden generar las siguientes situaciones:
- Deserción escolar: Es uno de los principales efectos asociados a la reprobación escolar,
determinado como la no permanencia en el sistema educativo.
- Extraedad: Es el desfase entre la edad y el grado y ocurre cuando un niño o joven tiene
dos o tres años más, por encima de la edad promedio, esperada para cursar un
determinado grado. (Ministerio de Educación Nacional)
- Exposición a la maternidad o paternidad adolescente.
- Vinculación al trabajo infantil precario.
- Aumento de desigualdades sociales.
- Pobreza.
- Dificultad en términos de movilidad social.
- Exposición a diversas formas de violencia: género, intrafamiliar, contra la mujer, por
uniones de hecho.
- Problemas de autoestima.
Modelos de Negocio y Estrategias

El concepto de Modelo de Negocio surgió en el mundo empresarial y ha tenido múltiples
transformaciones. Palacios (2011), señala que la definición de este concepto es vaga y tiene
variables dada la multiplicidad de ámbitos en los que se maneja. Además, explica que el
concepto de modelo de negocio ha sido utilizado en áreas de teoría tradicional de estrategia,
administración, literatura de la administración, información e innovación. También, Palacios
(2011), citando a Drucker (1954, 1979, 1994) afirma que la consolidación del concepto Modelo
de Negocio pudo ser establecida gracias a la introducción del término “estrategia” al mundo
empresarial, pues anteriormente era utilizado sólo en el entorno militar.
Palacios (2011) define la estrategia como:
“La estrategia es el elemento diferenciador, complementa el modelo de negocio, le ayuda

a tener éxito; es dinámica, reflexiva, se centra en la competencia del medio y es el plan para
crear una posición única y valiosa, su función es dar un sentido y dirección para el desarrollo
del modelo de negocio; no se centra en algún aspecto en particular, sino en la totalidad
constituida por los componentes del modelo de negocio” (p. 3)
Y el modelo de negocio, según Palacios (2011) es definido como la forma en que un
negocio gana dinero, entrega valor a los clientes, determina la lógica de la compañía, es estático,
centrado en la oportunidad y complementado a través de las estrategias establecidas para poner
en marcha la idea de negocio.
Barrios (2010) afirma que no siempre coinciden los modelos de negocio con la estrategia
y señala que hay empresas que tienen un modelo de negocio pero no siempre una estrategia. Los
modelos de negocio exitosos son el resultado de la estrategia, pero no es la estrategia en sí
misma.
Palacios (2011) en la revisión bibliográfica sobre el concepto de modelo de negocio,
descubrió que se han dado cinco fases durante la definición del concepto. La primera de ellas
hace referencia a las definiciones y clasificaciones, en donde se establecieron diversos tipos de
modelos. Durante la segunda fase se propusieron elementos referidos a los modelos; en una
tercera fase se conceptualizaron los detalles de los componentes, en la cuarta fase se estableció la
idea de los modelos de negocio como construcción de bloques relacionados y en la quinta fase de
la conceptualización se pone en práctica de la implementación del modelo en las organizaciones.
Palacios (2011) a través de una revisión bibliográfica sintetiza las definiciones y las
organiza en el cuadro que se presenta a continuación.
Tabla 5: Definiciones de modelo de negocio
Autor Definición
Un modelo de negocio está orientado a la creación de valor total para todas las
Brandenburger y partes implicadas. Sienta las bases para capturar valor por la empresa focal, al
Stuart, 1996 codefinir (junto con los productos y servicios de la empresa) el tamaño total de “la
tarta”, o el valor total creado en las transacciones, que se puede considerar como el
límite superior para la captura de valor de la empresa.
“Un modelo de negocio es una arquitectura de productos, servicios y flujos de

Timmers, 1998, p.4 información incluyendo una descripción de varios actores del negocio y sus roles,
una descripción de los beneficios potenciales de diferentes actores del negocio y la
descripción de las fuentes de ingreso”.
Linder y Cantrell, “La lógica central de la organización para crear valor. El modelo de negocios para
2000, p.1-2 una empresa orientada a los beneficios explica cómo esta hace dinero”.
Chesbrough y Un modelo de negocio consiste en articular la proposición de valor; identificar un

Rosenbloom, 2001 segmento de mercado; definir la estructura de la cadena de valor; estimar la
estructura de costes y el potencial de beneficios; describir la posición de la
empresa en la red de valor y formular la estrategia competitiva.
Petrovic et al., 2001, “Un modelo de negocio describe la lógica de un ‘sistema de negocios’ para crear
p.2 valor que esté por debajo del proceso actual”.
“Un modelo de negocio cuenta una historia lógica que explica quiénes son sus
Magretta, 2002, p.4
clientes, qué valoran, y cómo va a hacer dinero en darles ese valor”.
Rajala y “La manera de crear valor para los clientes y la manera en que el negocio
Westerlund, 2005, convierte, las oportunidades de mercado en beneficio a través de grupos de
p.3 actores, actividades y colaboraciones”.
Andersson et al., “Los modelos de negocios se crean con el fin de dejar claro quiénes son los
2006, p.1-2 actores empresariales que se encuentran en un caso de negocio y cómo son sus
relaciones explicitas. Las relaciones en un modelo de negocio se formulan en
términos de valores intercambiados entre los actores”.
Baden-Fuller et al., El modelo de negocio es la lógica de la empresa, la manera en que crea y captura
2008 de valor para sus grupos de interés
El modelo de negocio es una representación abstracta de una organización, de

todos los acuerdos básicos interrelacionados diseñados y desarrollados por una
Al-Debei et al., 2008 organización en la actualidad y en el futuro, así como todos los productos básicos
y / o servicios que ofrece la organización, o va a ofrecer, sobre la base de estos
acuerdos que se necesitan para alcanzar sus metas y objetivos estratégicos.
"Forma en que una empresa “hace negocios” con sus clientes, socios y
Zott y Amit, 2009, proveedores; es decir, se trata del sistema de actividades específicas que la
p.110 empresa focal o sus socios llevan a cabo para satisfacer las necesidades percibidas
en el mercado; cómo esas actividades están relacionadas entre sí, y quién lleva a
cabo esas actividades"
"Combinación de recursos y competencias, organización de las actividades, y

Demil y Lecocq,
proposición de valor, introducimos la dinámica mostrando cómo distintos cambios
2009, p.87
deseados o emergentes alteran de forma positiva o negativa su consistencia"
"Unidad de análisis que da forma a una manera genuina e innovadora de conseguir

Salas, 2009, p.122 atraer la confianza de los clientes, generar ingresos con los que cubrir los costes y
mantenerse viables en el mercado"
“Un modelo de negocio consiste en el conjunto de elecciones hechas por la

Ricart, 2009, p.14
empresa y el conjunto de consecuencias que se derivan de dichas elecciones”
Osterwalder y "Un modelo de negocio describe la lógica de cómo una organización crea, entrega,
Pigneur, 2009, p.14 y captura valor"
"Conjunto de actividades, organización y recursos estratégicos que transforman la

Svejenova et al.,
orientación establecida por la empresa en una proposición de valor distintiva,
2010,p.409
permitiendo a la misma crear y capturar valor"
El modelo de negocio se utiliza para describir o diseñar las actividades que

Wikström et al.,
necesita o busca la organización(s) para crear valor para los consumidores y otras
2010
partes interesadas en el entorno
Un modelo de negocio consiste en un conjunto de elecciones y un conjunto de

Casadesus-Masanell consecuencias derivados de dichas elecciones. Hay tres tipos de elecciones:
y Ricart, 2010 políticas, recursos, y la gestión de activos y políticas. Las consecuencias, pueden
ser clasificado como flexibles o rígidas. (intrínsecamente dinámico)
George y Bock, 2011 Diseño de la estructura organizacional que representa una oportunidad comercial.
Fuente: Palacios (2011)
Osterwalder & Pigneur (2009) afirman que un modelo de negocio es un guion de la

estrategia que utiliza la empresa, a través de la cual se realiza una selección de clientes,
definición de la oferta de valor, establecimiento de acciones, recursos, costos, beneficios y
distribución. De forma específica un modelo de negocio determina la manera en que se crea,
proporciona y captura valor.
Martínez (2014) señala que todos los modelos de negocio hacen referencia a la forma en
que la empresa lleva a cabo su actividad competitiva. De fondo tratan de entender qué quieren
los clientes, cómo lo quieren y cuánto pagarían por ello. Palacios (2011) aclara que hay una
diferencia entre el diseño e implementación del modelo de negocio. Y existen varias preguntas
orientadoras a generar una imagen del modelo que necesita la compañía. A continuación en la
tabla 6 se organizan las preguntas orientadoras de acuerdo a los autores.
Tabla 6: Preguntas orientadoras para el diseño del modelo de negocios

AUTOR PREGUNTAS
- ¿A quién vas a servir?
Magretta (2002) - ¿Qué vas a ofrecer?
- ¿Cómo lo vas a organizar?
- ¿Cuál es el objetivo del modelo de negocio?
- ¿Qué actividades son necesarias para satisfacer las necesidades
percibidas?
- ¿Cómo podría esas actividades estar relacionadas entre sí de forma
novedosa?
- ¿Quién debería realizar cada una de las actividades que forman parte del
Zott & Amit (2009)
modelo de negocio y que disposiciones novedosas en materia de gestión
podrían habilitar esa estructura?
- ¿Cómo se crea valor a través del nuevo modelo de negocio para cada una
de las partes involucradas?
- ¿Qué modelo de ingresos de la empresa focal permitirá a la compañía
apropiarse de parte del calor creado a partir del nuevo modelo?
- ¿Cuáles son las necesidades y comportamiento del cliente y por lo tanto,
cómo va a definir su mercado?
- ¿Qué vas a ofrecer a qué precio, y cómo esta oferta es diferencial frente a
Vives y Svejenov
otras existentes en el mercado?
(2009)
- ¿Cómo lo vas a organizar?
- ¿Cómo vas a ganar dinero?
- ¿Cómo vas a ser sostenible?
- ¿Qué valor se entrega a los clientes?
- ¿Cómo se entrega el valor?
Giesen et al., (2010) - ¿Cómo se generan ingresos? (Modelo de fijación de precios y formas de
monetización)
- ¿Cómo se posiciona la empresa en la industria?
Fuente: Elaboración Propia, con base en Palacios (2011)
Modelo de Negocio CANVAS

Alexander Osterwalder en su tesis doctoral del año 2004, desarrolló una serie de ideas
que se concretaron el modelo de negocio CANVAS. En un principio, su objetivo de
investigación era obtener un modelo que describiera, representará y sirviera de base para llevar a
cabo las ideas de negocio.
A partir de su análisis, integró en nueve (9) componente un modelo que tiene elementos
ontológicos de todos los modelos de negocios. Márquez (2010) afirma que Osterwalder dio un
paso significativo en los modelos de negocio porque la ontología propuesta en los nueve bloques,
más las reglas de interacción entre ellos constituyen una herramienta que facilita y esclarece las
actividades de diseño, evaluación e innovación. Todo ello producto del carácter holístico y
sencillez de los conceptos.
Adicionalmente, Márquez (2010) menciona que este modelo de negocios combinado con
otras metodologías basadas en la interacción de inteligencia colectiva genera grandes
posibilidades de innovación en los negocios. En la medida que la ontología del modelo es una
representación de conceptos abstractos en forma universal.
Para Osterwalder (2004. Citado por Márquez, 2010) un modelo de negocios es:
“Una herramienta conceptual que, mediante un conjunto de elementos y sus
relaciones, permite expresar la lógica mediante la cual una compañía intenta
ganar dinero generando y ofreciendo valor a uno o varios segmentos de clientes,
la arquitectura de la firma, su red de aliados, para crear, mercadear y entregar
valor, y el capital relacional para generar fuentes de ingresos rentables y
sostenibles” (Márquez, 2010, p. 2)
En la figura 1 sobre el diagrama de la ontología del modelo de negocio, retomada de
Márquez (2010), se muestran los bloques que constituyen el modelo de negocio CANVAS, los
cuales agrupan las principales variables de un negocio. Como se observa, en el centro se ubica el
conjunto de la oferta de valor, dirigida a uno o varios segmentos de mercado a través de los
canales y formas específicas de relacionamiento (bloques de la derecha). En la parte izquierda,
están los recursos, actividades y terceros que son aliados. Y en la parte inferior, están los
ingresos y costos.
Diagrama de la Ontología
Figura 1: Diagrama de la ontología del modelo de negocio. Propuesta por Osterwalder. Tomado de
Márquez (2010)
Márquez (2010) amplia la explicación de los nueve elementos de este modelo de negocio y
retoma las siguientes definiciones:
1. Propuesta de valor: Entendida como aquello por lo que están dispuestos los clientes a
pagar. Se presenta como paquete de productos y servicios y los principales atributos de cada
uno. Ésta puede ser oferta única o varias ofertas y a la vez estar dirigida a varios o un
segmento particular de clientes. Responde a la pregunta de:
¿Qué problema o necesidad de nuestros clientes estamos ayudando a resolver?
2. Segmento de Clientes: Son los clientes a quien va a estar dirigida la propuesta. Se clasifican
de acuerdo con las necesidades, formas de accederlos, tipos de relación y rentabilidad.
Responde las preguntas de:
¿Para quién estamos creando valor?
¿Quiénes son nuestros clientes más importantes?
3. Canales de distribución y comunicación: Es el elemento a través del cual se comunica a

los clientes para ofrecer la propuesta de valor del negocio. Responde a las preguntas de:
¿A través de que canales queremos llegar a nuestros clientes?
¿Cómo se integran nuestros canales? ¿Cuáles funcionan mejor?
4. Tipo de relaciones con los clientes: Define cómo van a ser las relaciones con los clientes.
Las cuales pueden ser personalizadas, virtuales, entre otras. Responde a las preguntas de:
¿Qué tipo de relación espera mantener cada segmento de clientes con la empresa?
¿Qué o quién establece las relaciones? ¿Cómo se integran con el resto del modelo?
5. Fuentes de ingresos: Se constituye como el punto donde se reciben los ingresos por la
propuesta de valor ofrecida. Se incluyen transacciones, suscripciones, servicios,
licenciamientos, alquiler y pautas publicitarias. Responde a las preguntas de:
¿Por qué valor están nuestros clientes dispuestos a pagar? ¿Cómo prefieren pagar?
¿Cómo cada fuente de ingresos contribuye a los ingresos totales?
6. Recursos clave: Se definen como los elementos esenciales que debe hacer la compañía para
llevar a cabo su negocio. Los que hacen referencia a lo físico, intelectual, humano,
financiero, etc. Responde a las preguntas de:
¿Qué recurso clave requiere nuestra propuesta de valor?
7. Actividades clave: Son las principales acciones que se realizan con los recursos clave para
llevar a cabo la propuesta de valor. Y para gestionar las relaciones con los clientes y aliados.
Responde a las preguntas de:
¿Qué actividades clave requiere nuestra propuesta de valor? ¿Nuestros canales de
distribución? ¿Relaciones con los clientes? ¿Fuentes de ingresos?
8. Red de aliados: La conforman proveedores y aliados con los que se establecen relaciones
para dar éxito a la propuesta de valor. Responde a las preguntas de:
¿Quiénes son nuestros socios clave? ¿Quiénes son nuestros principales proveedores?
¿Qué recursos claves se necesitan para la adquisición de los socios?
¿Qué actividades claves realizan los socios?
9. Estructura de costos: Representa los costos más importantes del modelo de negocio.
Responde a las preguntas de:
¿Qué costos tiene la creación de la propuesta?
¿Qué costos tiene la entrega de la propuesta?
¿Qué costos tiene el mantenimiento de las relaciones con los clientes?
A continuación se presenta el panorama del modelo de negocio.

Figura 2: Modelo de negocio CANVAS. Fuente: Osterwalder & Pigneur (2009)
Aplicación del Modelo de Negocio CANVAS a problemáticas sociales

La particularidad de la adaptación del Modelo de Negocios CANVAS a un tema social,
radica en que no se mira el modelo desde un punto de vista monetario, sino que se mide en
términos de los beneficios que aporta a la comunidad. En otras palabras, la aplicabilidad del
modelo generará un impacto social positivo en el contexto que es desarrollada.
Algunos de sus componentes presentan características vinculadas con elementos sociales,
por ejemplo en el bloque de ingresos se deben buscar donaciones o subvenciones y medir su
éxito por el impacto positivo. También, se debe crear una estructura de voluntariado dentro del
bloque de aliados clave.
El modelo implementado en el ámbito social se transforma en una herramienta que
permite trabajar en profundidad y de forma relacionada las dimensiones fundamentales de una
idea o proyecto. Además, facilita la presentación de la misma y su contraste.
Rodríguez (2012) afirma que la principal diferencia entre el CANVAS – Empresarial y el
CANVAS – Social es el enfoque, pues el CANVAS aplicado a organizaciones con fines
lucrativos lo que pretende es maximizar sus beneficios mientras que los proyectos sin fines
lucrativos buscan aportar al mejoramiento de la calidad de vida. Y en el caso particular del
modelo aplicado a la educación, los beneficios se miden en términos de la disminución de los
costos de la reprobación escolar.
El lienzo del CANVAS social se diferencia en los segmentos que se presentan a

continuación;
Figura 3: Lienzo CANVAS social. Fuente: Rodríguez (2012)
Modelo de Negocio CANVAS y Reprobación Escolar.

Las dimensiones ontológicas, es decir, las ideas universales de fácil implementación que
tiene el modelo de negocio CANVAS en el presente proyecto son adaptadas para atender la
problemática de reprobación escolar, y describir las posibles estrategias para la mitigación. En
principio, se puede mencionar que el modelo se usa como una guía para saber cómo abordar el
problema de la reprobación escolar.
Además, la utilización del modelo de negocio CANVAS para ser adaptado, hace alusión
a que el modelo de negocio permite consolidar una ventaja competitiva, que para el caso de la
reprobación escolar, sería consolidar la cultura de la no reprobación. Lo competitivo de la
implementación, es transferir el valor de la educación, es decir, que la adaptación del modelo
genere una mirada diferente de abordar la educación y sus beneficios.
También, el modelo de negocio en conjunto con las estrategias determinaran las acciones a
seguir para disminuir la reprobación escolar, lo positivo del modelo de negocio CANVAS es que
sistematiza en sus bloques unos parámetros específicos para abordar y con ello reduce la
complejidad de la problemática.
De igual forma, concretar la problemática desde el modelo de negocio CANVAS demanda

efectuar un proceso formal que agrupa los principales aspectos de la reprobación escolar. Dicha
formalización del modelo facilita el posterior entendimiento de la problemática y aumenta las
posibilidades de comunicación al resto de la institución educativa. En este sentido, reducir la
complejidad de la problemática es posible gracias a la sistematización en los nueve (9) bloques
los factores asociados a la reprobación escolar.
Otra razón de la utilización del modelo de negocio CANVAS es que su implementación en
otras empresas permite la extrapolación de acciones que puedan responder a las demandas de la
reprobación escolar. Y así, establecer unas estrategias diferenciadoras de las usadas
tradicionalmente que aporten a disminuir los costos sociales de la reprobación escolar. Con lo
anterior, aportar a la transformar el conocimiento en acciones que aumenten los beneficios
directos e indirectos de la educación
Zott & Amit (2009), citados por Palacios (2011) afirman que la innovación en un modelo
de negocio significa la posibilidad de aumentar los ingresos con rendimientos sostenibles a
través de una herramienta competitiva en la que se optimizan las actividades y se trasforma el
pensamiento desde una perspectiva holística y sistemática, se espera consolidar esta visión de los
modelos de negocio en la problemática de reprobación escolar. Es decir, que las actividades
desarrolladas para disminuir la reprobación escolar sean instauradas como parte de la cultura
institucional y se dé un rendimiento sostenible del buen desempeño académico.
Otro argumento que justifica la aplicación de los modelos de negocio a una problemática
social y específicamente en el campo de la educación, se relaciona con el hecho que el sector
empresarial ha identificado que la rentabilidad de una empresa se mide por la implementación en
determinados segmentos de mercado. Palacios (2011), citando a Mutis & Ricart (2008)
argumentan que los mercados se distribuyen en una pirámide, organizada de la siguiente manera:
en la punta se ubican las personas con mayor poder adquisitivo y en la base el segmento más
amplio de personas pero con altos niveles de pobreza. La hipótesis de Mutis & Ricart (2008) es
que ha existido una inconsistencia estratégica al no atender este segmento de mercado; por tanto
proponen que el establecimiento de unas estrategias innovadoras para este segmento de mercado
generarían altos márgenes de rentabilidad, desarrollo social y sostenibilidad para el país.
La mirada desde el punto de vista empresarial se interesa por investigar que está haciendo
el consumidor con el producto y porque no está generando rentabilidad para la empresa y desde
la perspectiva de la problemática social de la reprobación escolar, en la presente investigación se

integra la pregunta de la siguiente manera: ¿Qué están haciendo los estudiantes con la
educación? ¿Por qué no existe una perspectiva clara de los costos que generan la pérdida del
año lectivo?
Galeano (2014), afirma que los modelos de negocio describen y reflexionan sobre seis
aspectos: Diseño organizacional, Perspectiva basada en recursos, Narrativa y construcción de
la esencia del modelo, Naturaleza de la innovación, Naturaleza de las oportunidades,
Estructuras transactivas. Realizando un análisis a la problemática de la reprobación escolar y
centrando en estos aspectos a la institución podrían proponerse con mayor precisión soluciones
para responder a las demanda de perdida de año lectivo.
En este mismo sentido, Galeano (2014) afirma que un modelo de negocio es la traducción
de la estrategia desde un nivel abstracto hasta la guía específica de acciones a seguir para
traducirla en ventaja competitiva. En términos de la problemática de la reprobación escolar el
modelo de negocio CANVAS sintetiza las estrategias que se van a llevar a cabo para disminuir la
Según Eslava (SF) las estrategias aplicadas al contexto educativo deben tener unas
particularidades caracterizadas por ser orientadas en los siguientes aspectos:
- Hacia el mañana: es decir que incluyan una visión del futuro a largo plazo.
- Hacia las personas: Dedicadas al exclusivamente al desarrollo integral de los estudiantes
y el cuerpo docente.
- Hacia el producto educativo: Mas comprometido con el estudiante.
- Hacia la tecnología: aplicación de la tecnología más avanzada para mejorar las
competencias de los estudiantes y mejorar la calidad educativa.
- Hacia la calidad: Demostrando interés por la excelencia y el servicio de calidad.
- Hacia la innovación y abierta a nuevas ideas: Con reestructuración de las acciones
sistematizadas y repetitivas para dar apertura a ideas más osadas.
Finalizada la explicación de la aplicabilidad del modelo de negocio CANVAS, se

estructuran los nueve (9) componentes al servicio de la problemática de reprobación escolar. En
la figura 4 se caracterizan los componentes, de los cuales algunos por la naturaleza misma del
servicio están preestablecidos.
¿Qué tipo de
¿Qué actividades relación espera
¿Quiénes son clave requiere mantener cada
nuestros socios nuestra propuesta segmento de clientes
clave? de valor? ¿Qué problema con la empresa? ¿Quiénes son
¿Qué actividades o necesidades de
nuestros clientes
claves realizan los nuestros clientes
más
socios? estamos
ayudando a importantes?
¿Qué alianzas
estratégicas debo resolver?
formar?
¿Qué recursos ¿A través de qué

clave requiere canales podemos
nuestra propuesta llegar a nuestros
de valor? clientes?
¿Por qué valor están nuestros

¿Cuánto cuesta poner en
clientes dispuestos a pagar?
marcha este modelo?
Figura 4: Componentes del modelo de Negocio CANVAS. Fuente: Rodríguez (2012)

Retomando la figura 4, a continuación se definen los elementos de cada uno de los

nueve bloques del modelo de negocio, orientados a potencializar la propuesta de valor:
“educación”.
1. Propuesta de Valor: “Disminuir la reprobación escolar”

La disminución de la reprobación escolar permitirá bajar los costos tan altos
asociados a esta problemática y posibilitará validar la concepción de la educación
como herramienta valiosa para el futuro, es decir, como punto de partida para
mejorar la calidad de vida de las personas.
2. Segmento de Clientes: Niños, niñas y jóvenes.

La disminución de la reprobación escolar está dirigida los niños, niñas y
adolescentes, el valor que ofrece esta propuesta beneficiará de manera directa el
desarrollo individual de ellos y de manera indirecta al desarrollo del país.
3. Canales: Gestiones de las Instituciones Educativa

Considerando que los canales hacen referencia a cómo se entrega la propuesta de
valor, en el presente proyecto se hace referencia a las formas en que se está llevando
a cabo el proceso educativo. Para lo anterior, se va a tener en cuenta las cuatro
gestiones de las instituciones educativas:
Tabla 7: Definición de gestiones de las instituciones educativas
PREGUNTAS
GESTIÓN DEFINICIÓN
ORIENTADORA
Se refiere a la manera en que el
¿Cómo afronta la
establecimiento educativo es orientado. Es la
DIRECTIVA dirección la reprobación
evaluación sobre el funcionamiento general
y deserción escolar?
de la institución. (MEN, 2008).
Se encarga de los procesos de diseño - ¿Cómo es el rendimiento
curricular, prácticas pedagógicas, académico de los
institucionales, gestión de clases y estudiantes?
seguimiento académico (MEN, 2008). - ¿Cuál es la promoción
ACADÉMICA
anual de los estudiantes?
Es la gestión más amplia de evaluar, porque - ¿la prácticas
reposan los procesos más esenciales del pedagógicas están
trabajo del establecimiento educativo. aportando a la
disminución de la
reprobación escolar?
Realiza apoyo a la gestión académica, - ¿Cuál es el porcentaje
ADMINISTRATIVA administración de la planta física, los de recursos desinados
Y FINANCIERA recursos, el manejo del talento humano y el para disminuir la
apoyo financiero contable (MEN, 2008). reprobación escolar?
- ¿Cómo se vincula a la
Se encarga de las relaciones de la institución
comunidad educativa
COMUNITARIA con la comunidad y la prevención de
para disminuir la
riesgos.
reprobación escolar?
Fuente: Guía 34. (MEN. 2008)
Para el análisis sistemático de cada una de las gestiones, es necesario realizar la

autoevaluación con la matriz de registro de los resultados de la autoevaluación institucional
elaborada por el Ministerio de Educación Nacional. (MEN, 2008) (Ver anexo 1: Matriz de
Registro de Resultados de la Autoevaluación).
4. Relación con los Clientes: Mecanismos de retención a estudiantes

Este segmento hace referencia a la modalidad en que se está relacionando la
institución educativa con los niños, niñas y jóvenes. Teniendo en cuenta que se trata
de un sector público donde los niños, niñas y adolescentes llegan de forma natural,
surgen pregunta a cerca de ¿cómo está construida la relación entre la institución
educativa y los estudiantes? ¿Tienen las instituciones educativas algún interés de
mantener a los estudiantes dentro del sistema educativo?
5. Actividades Clave: Acciones de la Institución y los Aliados Clave

Las actividades orientadas a la disminución de la reprobación escolar, hacen
referencia a los procesos que se deben desarrollar tanto la institución como los
aliados. La institución debe centrar sus estrategias en potencializar el desempeño
académico y los aliados por su parte deben generar factores protectores para el buen
desempeño académico, pues de nada serviría que se haga un exhaustivo trabajo
desde las instituciones educativas si los aliados brindan alternativas contrarias.
6. Recursos Clave: Institución – Familia

Los recursos clave hacen alusión a todo lo que se requiere para el proceso
educativo, es decir todos los elementos para poner en marcha la propuesta de valor.
Para lo anterior, se necesita un horizonte de sentido compartido entre las dos
principales instancias (Institución – Familia) que inciden de manera potencial en la
disminución de la reprobación escolar. La disminución de la reprobación escolar es
posible si se mitigan las causas internas y externas, referenciadas conceptualmente
como contexto familiar y sistema escolar.
7. Aliados Clave: Todos los actores que intervienen en el proceso educativo:

Familias, Sector Productivo, Alcaldía y Sector Salud.
Familias: Son los aliados estratégicos más importantes para disminuir la
problemática de la reprobación escolar, pues sus acciones de seguimiento,
supervisión, orientación, comunicación con la institución y compromiso con sus
hijos, serán los factores protectores para que no se dé la reprobación escolar.
Sector Productivo: Como aliado clave se espera que este sector, cumpla con la
normatividad y política vigente a acerca de la prohibición del trabajo infantil. Es
decir, que no se dé el ingreso de los menores al sector laboral.
Sector Salud: Para logar acciones coordinadas que permitan monitorear los estados
de nutrición, el ejercicio de los derechos sexuales a través de la planificación
familiar para evitar el embarazo en adolescente, utilizar los servicios de
especialistas para diagnosticar casos de problemas cognitivos, entre otras
situaciones que amenacen con el desempeño escolar.
8. Beneficio Social: Impacto de la disminución dela reprobación escolar.

Son múltiples los impactos positivos de la disminución de la reprobación escolar
como:
- Mayores oportunidades de bienestar individual y por consecuencia social.
- Uso eficiente de los recursos invertidos en educación.
- Crecimiento económico más rápido.
- Mayor desarrollo social.
- Cohesión social.
9. Estructura de Costos: Uso eficiente de los recursos CONPES y de las

Asociaciones de Padres de Familia.
El costo de la propuesta de valor hace alusión a la transformación de las prácticas y
acciones de la institución educativa y la familia. Y en términos monetarios
implicaría un manejo eficiente del recurso dado por el Consejo Nacional de Política
Económica y Social – CONPES, entidad que envía los recursos a las instituciones
educativas. Y de los recursos que se puedan captar a través de las asociaciones de
padres de familia.
En la figura 5 sobre el lienzo adaptado para el diagnóstico, se ilustran los tópicos

que se van a retomar en cada uno de los segmentos del modelo.
PROCESOS QUE MODALIDAD EN

DESARROLLAN QUE SE ESTÁ
TANTO LOS RELACIONANDO
FAMILIA LA INSTITUCIÓN
ALCALDÍA ALIADOS COMO
LA INSTITUCIÓN CON LOS NIÑOS, NIÑOS,
SECTOR DISMINUIR LA NIÑAS Y
PRODUCTIVO JOVENES
SECTOR REPROBACIÓN NIÑAS Y
SALUD
ESCOLAR JOVENES
RECURSOS FORMAS EN
NECESARIOS QUE SE ESTÁ
PARA DESARROLLAN
DESARROLLAR DO EL
EL PROCESO
PROCESO
EDUCATIVO
EDUCATIVO
IMPACTOS DE LA
COSTO RELACIONADO CON EDUACCIÓN
LA VOLUNTAD Y EL MEJORAMIENTO DE LA
COMPROMISO
CALIDAD DE VIDA
Figura 5: Modelo de Negocio CANVAS para diagnóstico. Fuente: Elaboración Propia.

Síntesis de Conceptos Claves de la Investigación

En la tabla que se presenta a continuación se resumen los conceptos claves de la
investigación.
Tabla 8: Síntesis de conceptos claves para la investigación
AUTORES /
CONCEPTO DEFINICIÓN
AÑO
Introducción de un nuevo o significativamente mejorado
producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo
método de comercialización o de un nuevo método
MANUAL DE
INNOVACIÓN organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la
OSLO (2006)
organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores
(p. 56) El fin último de la innovación es mejorar los
resultados de la empresa.
Proceso de diseño e implementación de ideas que dan
CENTRO DE solución a problemáticas sociales, culturales, económicas o
INNOVACIÓN de medio ambiente. Estas ideas se caracterizan por ser más
SOCIAL (2013) efectivas, eficientes y sostenibles que las soluciones
INNOVACIÓN
existentes.
SOCIAL
Proceso complejo bajo el que se introduce nuevos
WESTLEY &
productos, procesos o programas que cambian
ANTADZE
profundamente las rutinas básicas, los recursos, los flujos
(2009)
de autoridad o creencias del sistema social.
Eje clave del desarrollo. Gracias a la educación, es posible
UNESCO
EDUCACIÓN mejorar las condiciones sociales, económicas y culturales
(2010)
de los países.
REPROBACIÓN MEN No promoción de un año lectivo al otro, por la no
ESCOLAR (2012) superación de competencias para ese grado.
Herramienta conceptual que, mediante un conjunto de
elementos y sus relaciones, permite expresar la lógica
mediante la cual una compañía intenta ganar dinero,
MODELO DE OSTERWALDER generando y ofreciendo valor a uno o varios segmentos de
NEGOCIOS (2004) clientes.
Un modelo es un plano para una estrategia a implementar a
través de las estructuras de la organización, sus procesos y
sistemas.
Herramienta de análisis donde quedan reflejadas las
MODELO DE
GANANCI fortalezas y debilidades de un modelo de negocio,
NEGOCIO
(2015) proveyendo una visión global de la idea de manera rápida y
CANVAS
sencilla.
“Elemento diferenciador, complementa el modelo de
negocio, le ayuda a tener éxito; es dinámica, reflexiva, se
centra en la competencia del medio y es el plan para crear
PALACIOS una posición única y valiosa, su función es dar un sentido y
ESTRATEGÍA
(2011) dirección para el desarrollo del modelo de negocio; no se
centra en algún aspecto en particular, sino en la totalidad
constituida por los componentes del modelo de negocio”
(p. 3)
Fuente: Elaboración propia.
Capítulo III:
Metodología
Aspectos Metodológicos
Diseño Metodológico:
El enfoque de la presente investigación es cualitativo, porque desarrolla una serie de
actividades en las cuales se involucra de forma activa y directa a un grupo específico de
personas (estudiantes, familia y docentes) para la construcción de las estrategias a partir de
sus perspectivas y opiniones.
Según Hernández, Fernández y Baptista (2010), un enfoque cualitativo es el que
busca conocer las perspectivas de las personas o grupos que participan en la investigación
con respecto a los fenómenos que los rodean. Los estudios de corte cualitativo profundizan
en las experiencias, opiniones y significados, tal como ocurre en la presente investigación.
Tipo de Estudio
La ruta que aborda el presente proyecto de investigación es la descripción de la
problemática de la reprobación escolar a partir de la implementación del modelo de negocio
CANVAS como elemento diagnóstico. Posteriormente, se analiza la problemática y se
postulan hipótesis y soluciones con la participación activa del grupo de personas.
Lo anterior, es conocido como una investigación de corte “descriptivo”, según
Martínez (2006) este tipo de estudios describe lo que sucede, interpreta las situaciones,
postula hipótesis y analiza múltiples fuentes de datos para extrapolar conclusiones.
Población
De acuerdo con los autores Hernández, Fernández y Baptista (2010) una muestra
por conveniencia es aquella en la que los investigadores tienen acceso y posibilidades de
estar en permanente contacto con los participantes de la investigación. Aspecto que se
evidencia en el presente proyecto de investigación, donde la muestra es por conveniencia
dado que se desarrolla la investigación en una institución educativa pública de
Cundinamarca donde la investigadora se desempeña como “Docente Orientadora”. La
muestra seleccionada incluye a las familias, estudiantes, docentes y directivos.
Instrumentos y Técnicas de Recolección de Información

Para la recolección de información se utilizan diversos instrumentos que están
orientados a la consolidación de los objetivos, tales como el análisis documental, la
entrevista semi-estructurada, la lluvia de ideas y los grupos focales. Los que se aplican a
través de la técnica de Design Thinking, que según Ardila (2015) esta técnica se constituye
en un protocolo estructurado para resolver problemáticas a través de la mezcla de procesos
creativos con la visión de quienes padecen dicha necesidad.
El punto de partida del design thinking es la experiencia del cliente, que adaptada al
presente proyecto es la experiencia de los estudiantes que reprobaron el año lectivo y sus
familias. Es decir, que la innovación que se logra en el presente proyecto, es centrada en la
persona, ofreciendo una mirada de los retos, las necesidades y las posibles soluciones a la
problemática. En general, el design thinking es un enfoque que apunta a la sensibilidad y
pretende satisfacer las necesidades a partir de las propuestas de quienes se encuentran
inmersos en la problemática.
Los instrumentos de recolección se detallan a continuación:

Análisis documental: (Reporte de comisiones de evaluación y seguimiento
académico). Según Hernández, Fernández & Baptista (2010), los análisis documentales
permiten conocer los antecedentes del ambiente, experiencias y situaciones de la vida
cotidiana. Para el caso de la reprobación escolar, se identifica de estos reportes los aspectos
consignados de parte de los docentes a cerca de la reprobación escolar, pues en ellos se
mencionan las áreas de mayor pérdida y las causas de dicha situación.
Encuestas: (Familia) La aplicación de las encuestas a las familias hace parte del
elemento diagnóstico con dos objetivos. El primero de ellos es la identificación de la
percepción que tienen las familias de los procesos que se llevan a cabo la institución y en
segundo lugar como referente para conocer las ideas en las que desean las familias que la
institución se fortalezca en aras de disminuir las reprobación escolar.
Grupos Focales: (Familia - Estudiantes) A través de los grupos focales, se solicita a
las familias que expongan sus ideas que servirán para la construcción de las estrategias
innovadoras que disminuirían la reprobación escolar. También, este instrumento se aplica a
los estudiantes, para identificar las posibles soluciones a esta problemática desde su
perspectiva.
En la tabla 9 se presenta el resumen de los instrumentos de recolección utilizados, la
muestra de la población a la cual es aplicada y cuáles son los objetivos por los que se
usaron. Todo lo anterior, con el fin de justificar la pertinencia de las técnicas utilizada y su
aporte al desarrollo de la investigación.
Tabla 9: Síntesis de los instrumentos de recolección
Extraído
# Técnica Objetivos
de/Aplicado a
- Obtener un análisis cuantitativo del número de estudiantes
- Documentos
reprobados en el año lectivo 2014.
Institucionales
- Identificar los grados en que se concentran la mayor cantidad de
casos de reprobación escolar.
- Comisiones de
Análisis - Extraer a través del análisis cualitativo las causas que menciona
1 Evaluación y
Documental la Institución sobre la Reprobación Escolar.
Promoción
- Conocer las estrategias implementadas por la Institución para
disminuir la reprobación escolar.
- Seguimiento
- Análisis al seguimiento realizado por la institución para
Académico
disminuir la reprobación escolar.
- Identificación de la percepción de los procesos que se llevan a
cabo en la institución.
-Evaluar la concepción que tienen los padres de familia sobre la
comunicación entre Institución – Familia.
- Extraer información que será referente para la construcción de
Familias de los
acciones efectivas para disminuir la reproducción escolar.
niños que
2 Encuestas - Conocer la disponibilidad de los padres de familia para recibir
reprobaron el año
asesoría en relación con el acompañamiento a sus hijos.
lectivo
- Identificar las principales acciones para mejorar la relación
Familia – Escuela.
- Análisis de las acciones más efectivas para aumentar el
acompañamiento de los padres de familia e impactar en el éxito
académico.
- Visibilizar el pensamiento de los padres frente a la problemática
Design de reprobación escolar.
Thinking: - Conocer las experiencias de los estudiantes y las familias sobre
- Lluvia de la reprobación escolar.
Ideas - Identificar las principales causas de la reprobación escolar
- Familias
aportadas a partir de la experiencia de las familias.
3 - Grupos - Describir las estrategias para el éxito escolar.
Focales: - En listar las posibles acciones de prevención para mitigar la
- Estudiantes
Planteamiento problemática de reprobación escolar.
de Soluciones - Reconocer las principales acciones propuestas por las familias
para aumentar su participación en el proceso académico.
- Caracterización de las acciones para el mejoramiento de la
relación Docente – Estudiante.
Análisis de Datos
Posterior a la aplicación de los diferentes instrumentos, se realiza la triangulación de
la información para extrapolar los elementos necesarios que aportan al diseño de las
estrategias innovadoras. Tomando como referente las experiencias de las familias, los
estudiantes y la institución, generando innovación centrada en las personas.
Procedimiento
De acuerdo con los objetivos de la investigación, en primera instancia se utilizó el
modelo de negocio CANVAS para sistematizar los componentes de la problemática en cada
uno de los nueve segmentos, lo que posibilita avanzar en la mirada de la reprobación
disminuyendo la complejidad para abordar la problemática y permitiendo categorizar los
principales aspectos que inciden de forma particular en este contexto en la pérdida del año
lectivo.
Posteriormente, se aplican las encuestas y se organizan los grupos focales en
diferentes momentos para indagar sobre las posibles soluciones a la problemática. La
pertinencia de la aplicación de los grupos focales, radica en el hecho que al construir las
estrategias desde la perspectiva de las familias y los estudiantes, habrá una mayor
apropiación de la propuesta y podrá haber efectos positivos en la disminución de la misma.
Finalmente, se construyen las estrategias que aportaran a la disminución de la
problemática de reprobación escolar. Estrategias que parten de los insumos recolectados en
las encuestas, grupos focales y el análisis de los nueve componentes del modelo.
Capítulo IV:
Resultados
Resultados
El siguiente apartado presenta los resultados de la propuesta de innovación social a
partir de la aplicación del Modelo de Negocios CANVAS; este segmento estará organizado
en los siguientes puntos:
 Caracterización de la problemática de la reprobación escolar a través de la

aplicación del Modelo de Negocio CANVAS.
 Diagnóstico de la Reprobación Escolar
 Insumos para la construcción de estrategias y
 Estrategias para disminuir la reprobación escolar.
Caracterización de la problemática de la reprobación escolar a través del Modelo de

Negocio CANVAS
Para la descripción de la problemática de la reprobación escolar, se retoman los
datos extraídos de la encuesta aplicada a 100 padres de familia (Ver Anexo 5: Encuesta a
Familias) y también se tienen en cuenta los datos del análisis documental como: hojas de
matrícula, comisiones de evaluación y promoción, seguimiento académico e informes
finales.
Clientes: niñas, niños y jóvenes
El diagnóstico de este segmento de los nueve bloques se presenta desde dos
ámbitos: el cuantitativo y el descriptivo. En el primero se muestran los datos de la
población estudiantil y en el segundo las características de los estudiantes.
En términos cuantitativos, la institución educativa pública de Cundinamarca en la
que se desarrolla el proyecto cuenta con una matrícula de 1108 estudiantes, de los cuales
592 pertenecen a los grados transición y básica primaria; 516 hacen parte de la básica
secundaria y media, tal como se muestra en la gráfica 1, población estudiantil.
Gráfica 3: Población Estudiantil Institución Educativa Departamental - Cundinamarca
Considerando la distribución y condiciones geográficas de la institución educativa,

la población estudiantil es caracterizada como rural, pues cuenta con 21 sedes que están
distribuidas de la siguiente manera: 18 sedes rurales de básica primaria, una sede urbana de
transición, una de primaria y una de básica secundaria y media.
En la tabla 10 sobre distribución de la población estudiantil, se presenta la cantidad
de estudiantes por tipo de sedes.
Tabla 10: Distribución población estudiantil
Distribución Estudiantil por Tipo de Sede
Número Cantidad
Tipo Sede
Sedes Estudiantes
Rurales Primaria 18 243
Urbana Jardín 1 55
Urbana Primaria 1 294
Urbana Básica Secundaria y Media 1 516
TOTAL 1108
Un dato característico que preocupa sobre la población estudiantil en el presente

estudio es la alta tasa de deserción escolar que se presenta, evidenciada de la siguiente
manera: al grado sexto ingresan en promedio 135 estudiantes, es decir que los grupos se
conforman de 45 estudiantes, pero los grados once se constituyen de dos grupos de 30
estudiantes, que significa 60 en total. Lo anterior, demuestra que hay aproximadamente 75

estudiantes que desertan del sistema educativo en el transcurso de grado sexto a once
generando una inversión improductiva en el sector educativo.
El análisis descriptivo de éste bloque del modelo de negocio CANVAS conocido
como “clientes” y que para la problemática de la reprobación escolar se determinó que eran
los “estudiantes” se realiza considerando dos tipos de factores que inciden en las
características de ellos. Unos factores externos, es decir que hacen parte de la cultura, el
contexto, las familias y otros factores internos como son las dinámicas propias de los niños,
niñas y jóvenes.
Factores externos: Contexto, familia y cultura.

El contexto en el que se desarrolla la investigación, se caracteriza por ser un
Municipio rural del Departamento de Cundinamarca ubicado a 172 kilómetros de Bogotá.
En donde la principal fuente de ingresos es través de la pequeña producción de agricultura,
según el Ministerio de Agricultura (2015), los pequeños productores son aquellos que
tienen baja capacidad de generar ingresos, tal como acontece en el municipio, pues los
ingresos de las familias son escasos y sirven en algunas ocasiones sólo para solventar
necesidades básicas.
En la tabla 11 que se presenta a continuación se muestran los datos poblacionales:
Tabla 11: Distribución de los habitantes por sector

Distribución de la Población Total del Municipio
Urbana 2.721 hab.
Rural 13.970 hab.
Total 16.691 hab.
Fuente: Alcaldía Municipal
Como se observa en la tabla anterior, la mayor cantidad de la población se encuentra

ubicada en el sector rural, lo que particulariza las dinámicas relacionadas con la concepción
de la educación como factor clave de desarrollo. Pues culturalmente, hay un privilegio de
las acciones relacionadas con el trabajo operativo y del campo que sobre aquellas referidas
a la educación y formación intelectual, evidenciado en los nulos o bajos niveles educativos
alcanzados por la población.
En las hojas de matrícula de la institución se reporta que la formación académica de

los padres y madres en su mayoría es primaria incompleta, algunos bachillerato incompleto
y muy pocos tienen estudios superiores. Lo cual se constituye en un referente para los
estudiantes en términos de la mirada que tienen frente a la educación y las metas
propuestas.
Adicionalmente, la falta de formación académica de las familias, genera que las
actividades de tiempo libre y oficios que asignan a sus hijos se relacionan con trabajo de
campo como cortar caña, cercar, encerrar el ganado, participar en la elaboración de la
panela, entre otras, en contraste con las actividades de formación académica como estudiar
para previas, realizar las tareas, invertir en material académico. Situación que se vincula
directamente con la falta de cultura académica o hábitos adecuados de estudio.
Respecto a los núcleos familiares, en las hojas de matrícula se reportan como
descompuestos, es decir que los estudiantes viven con uno de los dos miembros: papá o
mamá. Otros tienen familias recompuestas, en la que se da la unión de dos familias a razón
del vínculo afectivo entre los adultos. También es muy común, familias que están
conformadas por las abuelas, quienes son las encargadas de los menores, mientras sus hijos
o hijas están trabajando en la capital del país (Bogotá). Se evidenció que muy pocos tienen
el núcleo familiar compuesto.
El contexto evidencia que las familias poseen un nivel económico bajo, lo que
incide de manera negativa en la inversión que pueden realizar en educación. Además, las
veredas se encuentran muy distantes del casco urbano, lo que dificulta la interacción con
medios de comunicación o acceso a la biblioteca para que los estudiantes puedan cumplir
con sus actividades.
Adicional a las condiciones del contexto como pobreza, tipo de sector, entre otras
una razón que tiene mucho peso en la falta de formación académica de las familias, es la
inexistencia de instituciones de educación superior e institutos de educación para el trabajo
y desarrollo humano. Existe sólo convenio con el SENA en grado 10° y 11° pero como se
ha evidenciado, muchos no alcanzaron a completar su escolaridad.
Asimismo, un factor asociado a la cultura, es el hecho que los adultos tiene un
excesivo consumo de sustancias psicoactivas (guarapo, cerveza y aguardiente), lo que está
directamente vinculado con los trabajos que desarrollan en las veredas, pues durante la
elaboración de la panela, se consume “guarapo” que es una bebida fermentada de la caña de

azúcar y se convierte en sustancia embriagante.
Está conducta del consumo genera un efecto negativo en la población, ya que los
padres de familia invierten las ganancias del trabajo en este tipo de entretenimiento y
destinan pocos recursos para la formación académica. Situación que se convierte en un
factor de reprobación escolar, pues uno de los argumentos de los estudiantes frente a la falta
de cumplimiento de sus deberes es la imposibilidad de acceder a los materiales para
desarrollar las actividades, lo cual se refleja posteriormente en el bajo rendimiento
académico.
Factores Internos: asistencia, disposición y proyección

A continuación, se presentan los factores internos que caracterizan a la población
estudiantil en relación con problemática de la reprobación escolar, ésta caracterización es
extraída del análisis realizado de los documentos de las comisiones de evaluación, los
conceptos dados por los directivos y docentes, así como lo expresado por los padres de
familia en talleres.
La característica que más se reitera en los documentos y en el discurso de los padres y
docentes, es la relacionada con la disposición para aprendizaje, tanto docentes como padres
de familia afirman que los estudiantes tienen poca disposición para el estudio, evidenciado
en la falta de atención y pasiva participación frente al proceso educativo.
Retomando la estadística de la tabla 1 sobre reprobación escolar y considerando que
la mayor repitencia se da a partir de grado 6°, es pertinente mencionar que tanto directivos
como docentes afirman no tener unas buenas bases para enfrentar la educación básica
secundaria y media, argumento que es confirmado por los mismos estudiantes, pues
expresan que no han visto los temas previos que se necesitan para afrontar las temáticas del
grado sexto.
Lo anterior, puede estar relacionado directamente con el modelo pedagógico y
cantidad de estudiantes atendidos por sedes. En primaria las sedes rurales manejan un
modelo de educación llamada “escuela nueva” que es una metodología muy distinta a la
utilizada en la básica secundaria y media. Adicionalmente, las sedes rurales atienden muy
pocos estudiante lo cual genera una educación casi que personalizada, mientras que en el
bachillerato los cursos oscilan entre 35 y 45 estudiantes; demandando otras competencias

para el éxito escolar.
Otra característica frecuente en quienes se da mayor reprobación escolar es la
inasistencia a la institución, la cual se sustenta por la no disponibilidad de tiempo porque
deben colaborar en la casa con las labores de trabajo en el campo, ya que las familias no
tienen la solvencia económica para contratar trabajadores, entonces cuando hay cosecha de
café, cacao o se debe cortar la caña de azúcar para la realización de la panela, los niños
inasisten porque deben ayudar en casa.
La situación económica de los niños es otra razón de inasistencia, dado que cuando
deben pagar la ruta escolar la asistencia a la institución educativa es irregular. El costo total
del servicio de ruta escolar está dividido en tres partes, dos partes son subsidiadas por
entidades públicas que son: alcaldía y secretaria de educación y la tercera parte debe ser
pagada por la familia. La secretaría de educación asume 90 días de pago, mientras que la
alcaldía y familias 45 días del servicio. Considerando que hay familias que tiene recursos
económicos muy limitados en ocasiones no pueden enviar a sus hijos a la institución
porque no tienen para pagar la ruta escolar.
La falta de hábitos de estudio y la ausencia de responsabilidad en sí misma, es otro de
los motivos de inasistencia, pues los estudiantes argumentan no asistir a la institución
porque no han realizado las tareas o actividades; también porque les da pereza levantarse
para iniciar la rutina escolar.
Adicional a no contar con buenos hábitos de estudio, en los estudiantes existe una
representación de considerar la repitencia como un aspecto cotidiano de la escolaridad, lo
que genera en ellos una despreocupación si se enfrentan a esta situación. Es decir, que no
reconocen de forma consiente los efectos negativos que trae la repitencia como la extraedad
y la alta probabilidad de deserción escolar.
En el bachillerato la imposibilidad de tener instituciones de educación superior para
continuar con sus estudios, genera en los estudiantes desmotivación que los lleva a la
pérdida del año lectivo o en casos más extremos desertar del sistema escolar. Pues la
premisa es “para que seguir estudiando si voy a salir a hacer lo mismo”. En otros
términos, no encuentran un sentido a mantenerse en el sistema, en la medida que los oficios
que van a realizar son los mismo independiente de la formación. Inclusive ven mayor
productividad al hecho de retirarse e iniciar a trabajar que esperar hasta grado 11°.
La tabla 12 que se presenta a continuación sintetiza los factores externo e internos
que caracterizan la población estudiantil.
Tabla 12: Factores externos e internos que caracterizan la población estudiantil
Factores Externo e Internos de Población Estudiantil
Externos Internos
 - Ubicación del Municipio  - Asistencia al establecimiento
 - Contexto educativo
 - Composición familiar  - Disposición para el aprendizaje
 - Formación académica de los padres  - Bases Académicas
 - Historia académica Familiar  - Desmotivación
 - Actividades privilegiadas en el  - Uso inadecuado del tiempo libre
hogar  - Falta de Responsabilidad con los
 - Nivel económico deberes académicos
 - Alianzas con establecimientos de  - Pro actividad por el estudio
educación superior.  - Proyección académica
Fuente elaboración propia
Finalizada la caracterización de los “clientes” que para la problemática presente son

los niños, niñas y jóvenes de la institución educativa, se realiza una descripción de los
canales, es decir de la manera en que la institución está haciendo entrega de su propuesta de
valor.
Canales
Para el análisis de los canales, es decir la forma en que se está llevando a cabo el
proceso de educación, se va a retomar las gestiones de la institución educativa que son
cuatro: directiva, académica, administrativa y comunitaria. A través de estas gestiones se
organiza y sistematiza todas las acciones que la institución debe emprender para el proceso
educativo.
La evaluación de las gestiones permite identificar si las instituciones están
desarrollando acciones articuladas dentro de sus procesos que se orienten a los objetivos de
proyecto educativo institucional. En la guía 34 del MEN (2008) sobre autoevaluación
explican que las realidades educativas han sido difíciles de transformar, con bajo impacto y
de forma muy desigual, por tanto se requieren una serie de acciones planeadas, sistemáticas
e intencionadas para el alcance de las metas del proceso educativo.
A continuación se presenta una caracterización por cada una de las gestiones, de las
cuales se abordan algunos procesos que tengan impacto en la problemática de reprobación
escolar. La escala de valoración para desarrollar la matriz de autoevaluación tiene una
ponderación de uno a cuatro (1-4) definida de la siguiente manera:
Figura 6: Matriz de Valoración para Autoevaluación. (MEN. 2008)
Gestión Directiva
En la tabla 13 de matriz de evaluación de la gestión directiva se caracterizan los

procesos de esta gestión de acuerdo con las dinámicas que se presentan en la institución que
se desarrolló la investigación.
Tabla 13: Matriz de análisis gestión directiva

Establecimiento Educativo:
Fecha de Evaluación:
AREA: GESTIÓN DIRECTIVA
VALORACIÓN
PROCESO COMPONENTE Caracterización
1 2 3 4
Misión, visión y principios Existe una formulación de estos elementos, pero no ha
en el marco de una X sido apropiada completamente por la comunidad.
institución integrada
Direccionamient
Existe el establecimiento de las metas, pero estas no
o estratégico y
Metas institucionales X son del todo coherentes con el direccionamiento
horizonte
estratégico.
institucional
Son escasas las acciones de difusión del horizonte
Conocimiento y apropiación
X institucional entre los miembros de la comunidad
del direccionamiento
educativa.
Existen criterios sobre el manejo institucional y se da la
Liderazgo X
articulación de trabajo en equipo.
Articulación de planes, Los proyectos se encuentran articulados, pero no se da
Gestión X
proyectos y acciones el trabajo de manera permanente en equipo.
estratégica
La estrategia pedagógica es articulada con la misión y
Estrategia pedagógica X visión pero no es aplicada de forma coherente en todas
las sedes y niveles.
Se reúne con periodicidad, pero no hay un seguimiento
Consejo directivo X
al plan de trabajo.
Está establecido y se reúne, pero no hay un plan de
Consejo académico X
trabajo articulado con las metas institucionales.
Gobierno
Comisión de evaluación y Se reúne y evalúa los desempeños académicos,
escolar X
promoción identificando las causas de los bajos rendimientos.
Esta constituido y atiende las situaciones de
Comité de convivencia X convivencia escolar, pero no tiene un plan de trabajo
articulado a las problemáticas.
Los mecanismos de comunicación están más orientados
Mecanismos de a los miembros internos de la institución, pero se
X
Comunicación evidencian falencias con los miembros externos como
Cultura
padres de familia.
institucional
Se da un trabajo articulado entre los miembros de la
Trabajo en esquipo X institución, pero desde un punto más reactivo a las
situaciones que preventivo.
No existe un programa estructurado para recibir a los
Inducción a los nuevos
X estudiantes nuevos. Ni aquellos que cambian de niveles
estudiantes
de educación. Ej: jardín a primero, de grado 5° a 6°.
La motivación hacia el aprendizaje no es elevada, de
Motivación hacia el
X hecho un gran número de estudiantes afirman estar
aprendizaje
escolarizados por obligación.
Aunque el manual de convivencia es conocido por la
Clima Escolar Manual de convivencia X comunidad educativa, le falta actualizarse y volver a
difundir.
A través del comité de convivencia se busca dar manejo
Manejo de Conflictos X a los conflictos, pero no se desarrollan acciones
preventivas.
La institución utiliza protocolos para el manejo de los
Manejo de casos difíciles X casos difíciles, pero no su acción es principalmente en
la sede central.
No existe como tal una política de comunicación,
Padres de familia X canales, frecuencia de contacto con los padres de
Relaciones con familia.
el entorno No existen relaciones establecidas con el sector
Sector productivo X productivo. Pues el sector es precario y no genera en
los menores mejoras en su desempeño.
La sistematización de estos procesos referidos a la gestión directiva, permiten una

mirada global de cómo la dirección está llevando a cabo los procesos en la institución. Y de
acuerdo a las características del contexto donde se desarrolló la investigación, se evidencia
que no existe un trabajo articulado con las metas establecidas, en la medida que no hay
apropiación de las mismas. Y aunque hay un buen direccionamiento de parte del directivo
docente, si la estrategia pedagógica no es apropiada por todos los integrantes de la
comunidad no se dará un proceso exitoso para el mejoramiento del desempeño de los
estudiantes.
Respecto a los estamentos que existen en la institución, ellos están conformados y
funcionan dentro del marco de la normatividad y propósitos para lo cual fueron creados,
pero no realizan acciones de prevención de situaciones o de promoción que estimulen los
desempeños de los estudiantes o los motiven por la educación.
En relación con los mecanismos de comunicación, el análisis muestra que éstos
están más centrados o consolidados entre los miembros internos de la comunidad, pero no
se hace extensivo a todos los estamentos que integran a las instituciones educativas.
Gestión Académica
En la tabla 14 se sistematiza la caracterización de los procesos de la gestión
académica. Gestión que describe de manera clara las formas en que se está llevando a cabo
el proceso educativo, pues aquí se ubican los planes de estudio, el enfoque pedagógico,
seguimiento a resultados y acciones frente a los bajos desempeños.
Tabla 14: Matriz de análisis gestión académica

AREA: GESTIÓN ACADÉMICA
VALORACIÓN
1 2 3 4
Existe un plan de estudios que es coherente con los
Plan de estudios X
lineamentos y estándares.
El enfoque metodológico no es el mismo en todas
las sedes y grados. Existe poca flexibilidad en las
Enfoque metodológico X
Diseño enseñanzas y no se evidenciad diversidad de
pedagógico acuerdo a los ritmos de aprendizaje.
(curricular) Hay poca inversión en los recursos para el
aprendizaje. Gran parte de la inversión de los
Recursos para el aprendizaje X
recursos económicos se hace en arreglos de
infraestructura.
Jornada escolar X Se cumple con la jornada en todas las sedes.
Estrategias para las tareas No hay un establecimiento de criterios colectivos
X
Prácticas escolares que utilicen las tareas como ayuda pedagógica.
pedagógicas Uso articulado de los recursos No existen políticas definidas para el uso de
X
para el aprendizaje recursos, por la misma inexistencia de los mismos.
Existen muchas falencias en la relación pedagógica,
Relación pedagógica X
manifestada por los padres de familia y estudiantes.
La institución cuenta con formatos de planeación
de clases que se relacionan con el diseño curricular.
Planeación de clases X
Pero están más centrada en los contenidos que en
las dinámicas mismas del estudiante.
Gestión de aula Diferentes formas de relacionarse pedagógicamente
Estilo pedagógico X con los estudiantes están presentes. Aunque se
tiende a estandarizar.
No es permanente el sistema de evaluación en el
aula, sino que responde a tiempos específicos. E
Evaluación en el aula X
igualmente no se hace seguimiento al bajo
rendimiento académico.
No se han realizado acciones remediales para poner
Seguimiento a los resultados fin a los malos desempeños académicos. Se realiza
X
académicos un seguimiento, pero no hay un plan de acción para
abordar las problemáticas de malos rendimientos.
Se conocen los resultados de pruebas externas, pero
Uso pedagógico de las
X no se han utilizado para establecer un plan de
evaluaciones externas
mejoramiento.
Hay un control de la asistencia y participación
Seguimiento Seguimiento a la asistencia X activa de los padres de familia. Pero hay factores
académico externos que no pueden ser controlados.
Se elaboran las actividades para superación y
Actividades de recuperación X fortalecimiento de competencias, pero no son
apropiadas por los estudiantes.
Apoyo a los estudiantes con
No existe un programa apoyo pedagógico a los
bajo desempeño académico o X
casos de bajo rendimiento académico.
dificultades de interacción
No existe un protocolo de seguimiento a los logros
Seguimiento a los egresados X
de los egresados.
Hay elementos de la gestión académica a los cuales se les está dando cumplimiento
dentro de los parámetros establecidos como lo es el plan de estudios. También se ha
logrado adaptar al contexto los modelos pedagógicos acordes a las dinámicas de la zona
rural. El modelo pedagógico utilizado en las sedes rurales es “escuela nueva”;

caracterizado por ser liderado por un docente, quien tiene múltiples niveles y grados en una
misma aula. Apoya su proceso pedagógico en cartillas que se espera desarrollen
aprendizajes autónomos en los estudiantes.
Las sedes del casco urbano, tiene el modelo pedagógico “tradicional”. En el que se
da un desarrollo de las clases de manera magistral y para algunos grados de primaria (1° a
3°) hay un docente encargado de orientar todas las áreas, mientras que de 4° a 11° se da la
rotación de docentes de acuerdo con el perfil académico. Aunque se maneje un modelo
tradicional, los docentes realizan diversas actividades y manejan didácticas acorde con las
orientaciones del Ministerio de Educación y nuevas formas de interacción con los
estudiantes. La jornada académica es de seis horas.
Gestión Administrativa y Financiera

Esta gestión hace referencia a los recursos que llegan a la institución educativa a
través de los fondos de servicios especiales y se evalúa la manera en que son distribuidos,
tal como se presenta en la tabla 15.
Tabla 15: Matriz de análisis gestión administrativa y financiera

AREA: GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
VALORACIÓN
PROCESO COMPONENTE EVIDENCIAS
1 2 3 4
Adquisición de los recursos para el No se dan procesos de adquisición de
X
aprendizaje recursos desde hace muchos años.
Suministros y dotación Los recursos para suministrar a la
Administración de
institución de equipos no alcanzan y son
la planta física y X
destinados siempre en arreglos de
los recursos
infraestructura.
Mantenimiento de equipos y No existe un mantenimiento preventivo de
X
recursos para el aprendizaje los equipos.
La cobertura es total de estos servicios,
Administración de Servicios de transporte, restaurante,
pero no es por todo el año, sino que es por
servicios cafetería y salud (enfermería, X
unos periodos asignados desde la
complementarios odontología, psicología)
gobernación.
Algunos perfiles no corresponde con las
Perfiles X
áreas que orientan.
Se realizan inducciones a docentes nuevos,
Inducción X pero no existe un protocolo para llevarlo de
Talento humano forma sistemática.
Es tomado como un proceso individual, de
carácter personal y muy pocos docentes se
Formación y capacitación X
capacitan por las mismas condiciones del
contexto. Al quedar muy distante de la
capital no tienen instituciones a donde

puedan capacitarse.
Se intenta realizar la asignación académica
de forma coherente con los perfiles. Pero en
Asignación académica X ocasiones para completar a carga académica
deben los docentes orientar áreas no
acordes a su perfil.
No existen actividades para desarrollar
Pertenencia del personal vinculado X
sentido de pertenencia por la institución.
Se utilizan los protocolos de evaluación del
desempeño sólo a los docentes del decreto
Evaluación del desempeño X
1278, a los demás no se hace evaluación de
desempeño.
No existen eventos para reconocimiento de
Estímulos X
estímulos al desempeño.
Presupuesto anual del Fondo de Los recursos son escasos y no existe un
Apoyo financiero
Servicios Educativos (FSE) X mecanismo de planeación financiera para
y contable
atender las necesidades prioritarias.
En consideración que los recursos de la institución provienen del fondo de servicios

especiales y son muy reducidos para la cantidad de la demanda y necesidades de la
institución, se observa que no hay una inversión en material didáctico, como tampoco un
plan financiero de inversiones.
Las evaluaciones de desempeño son anuales y se realizan de forma exclusiva a los
docentes que pertenecen al decreto 1278, los docentes que son provisionales y los del
decreto 2277 no son evaluables, por tanto no se hace nunca una retroalimentación sobre sus
desempeños, como tampoco hay protocolos de seguimiento ni estrategias orientadas a que
mejoren su práctica pedagógica.
Gestión Comunitaria
La gestión comunitaria, hace alusión a la forma en que la institución se relaciona
con la comunidad. En la tabla 16, se expresan las formas en que el establecimiento
educativo hace partícipe a la comunidad, da atención a las personas con necesidades
educativas especiales o a aquellos que tiene barreras del aprendizaje.
Tabla 16: Matriz de análisis gestión comunitaria

AREA: GESTIÓN COMUNIDAD
VALORACIÓN
1 2 3 4
Atención educativa a grupos
Se da la atención a toda la población que
poblacionales en situación de
experimenta barreras para el aprendizaje, pero
vulnerabilidad que experimentan X
no hay un diseño de modelos pedagógicos o
barreras para el aprendizaje y la
herramientas para su atención.
participación
Hay un conocimiento de las necesidades del
Accesibilidad
Necesidades y expectativas de los entorno, pero las acciones que se desarrollan
X
estudiantes aún no se articulan en 100% para dar atención a
las mismas.
No hay programas concertados con los docentes
Proyectos de vida X sobre el proyecto de vida. Pero si se realizan
acciones para que formulen sus proyecciones.
Se realizan charlas a los padres sobre las formas
Escuela familiar X en que podrían ayudar a sus hijos con su
Proyección a la desempeño.
comunidad Es obligatorio para los estudiantes, pero no se
Servicio social estudiantil X ajusta completamente a las necesidades del
entorno.
Se da un buen manejo de conflictos pero no hay
Convivencia y manejo de conflictos X un programa preventivo o de promoción de la
convivencia escolar.
Asamblea y consejos de padres de Las asambleas son programadas de acuerdo a
X
familia los procesos académicos.
Participación y
La participación de las familias es irregular y
convivencia
Participación de las familias X muchas veces corresponde a situaciones
correctivas más que preventivas.
Se realiza un trabajo de prevención de los
Prevención de riesgos psicosociales X riesgos psicosociales de acuerdo con los
factores del entorno.
A través de esta gestión, se evidencia que se da un buen manejo de los conflictos de

convivencia y se permite el acceso a quienes tienen necesidades educativas especiales, pero
no hay una política o planes de estudio diseñados exclusivamente para potencializar las
competencias de estos estudiantes. De igual forma, no existe personal capacitado para
atender a este tipo de poblaciones así como hay inexistencia de material pedagógico.
Las políticas de participación de los padres de familia son inexistente y se cita a su
asistencia más de tipo informativo que desde una visión formativa compartida entre
institución y familia.
Las gestiones presentadas anteriormente permiten sistematizar de manera muy
concreta los aspectos referidos al proceso educativo y dan cuenta de cómo se está llevando
a cabo el proceso educativo. Este análisis está centrado en un proceso de autoevaluación y
tal como lo explica la guía 34 (MEN, 2008), es una mirada desde el interior de la
institución, pero no se tienen en cuenta las percepciones y realidades del contexto.
Relaciones con los clientes: “relación estudiante - educación”

En esta parte se analiza la relación de los docentes y los estudiantes, pues los
docentes son quienes tienen mayor contacto pedagógico con los estudiantes y transmiten
los contenidos académicos que son fundamentales para la construcción del capital humano.
Las dinámicas que se viven en el contexto educativo muestran diferentes estilos de
docentes que van desde aquellos que tiene excelente relación con los estudiantes y hacen
que se interese el estudiante por salir adelante hasta docentes que tiene malas relaciones y
desmotivan a los estudiantes con su proceso educativo.
La CEPAL (2002) señala que una de las razones por las que no se establece una
buena relación docente – estudiante, responde al hecho que el docente quiere mediar la
relación a través de la “disciplina” pero desconoce cuáles son las expectativas y
motivaciones de los estudiantes, por lo cual los contenidos terminan siendo alejados de las
realidades de los estudiantes, motivando el desinterés y por consecuencia la deserción
escolar.
Un elemento que afecta la relación docente – estudiante, tiene que ver con el hecho
que muy pocos docentes son evaluables por dos razones, una porque pertenezcan al decreto
2277 y otros por ser docentes provisionales que no son sujetos de evaluación. En la mediad
que no se hace una evaluación de sus desempeños, no se devuelven a reflexionar sobre sus
competencias comportamentales y la relación pedagógica que establecen con los
estudiantes.
En los párrafos siguientes, se mostrará como los padres de familia argumentan que
una de las razones de la pérdida del año lectivo es el miedo que los estudiantes tienen a los
docentes. Definido de otra manera, los padres afirman que algunos estudiantes por no tener
una buena relación con el docente se desmotivan, no quieren regresar a clases y temen
preguntar por conceptos, lo que los retarda y hace que no estén al día con los temas vistos.
Recursos Clave
Los recursos clave para hacer que la propuesta de valor sea más potencializada están
categorizados de la siguiente manera:
Cuerpo docente calificado: una de las mejores formas de motivar a los estudiantes
es que cuenten con un cuerpo docente calificado en todos los aspectos que demanda la
profesión. Es decir, con una disposición hacia la enseñanza y excelente manejo de las
relaciones sociales para que genere confianza a los estudiantes y logre trasmitir las ideas y
conceptos.
La CEPAL (2002) afirma que los docentes deberían tener unas capacidades y
atributos muy particulares que los lleven a ser idóneos para desarrollar un excelente
proceso con los estudiantes. Se espera que la formación de los docentes permita un trabajo
organizado, con compromiso y voluntad que genere en los estudiantes una formación
crítica. Sin embargo, las condiciones del sistema educativo suelen ser contrarias para
posibilitar el crecimiento de los docentes, bien sea por razones salariales o por bajas
oportunidades de formación y capacitación.
Recursos Financieros: Para dotar la institución de los implementos didácticos
necesarios para el desarrollo de las clases.
Infraestructura: Adaptación de la infraestructura para potencializar las
competencias de los estudiantes. En la institución existe una infraestructura que carece de
muchos recursos para el desarrollo de las clases. Un ejemplo de ello podría ser el número
de computadores en relación con el número de estudiantes, los espacios designados para la
recreación y el deporte, las baterías sanitarias, entre otros.
En general, el diagnóstico en términos de los recursos clave, es que deben mejorarse
y potenciarse la cualificación docente, mayores recursos y tecnificación de la
infraestructura.
Aliados Clave
El estado de las alianzas de la institución con las entidades o grupos que permitirían
que se dé una mejor adaptación de la propuesta de valor está en un estado muy incipiente y
con algunos sectores nula. Los siguientes se identifican como aliados indispensables:
Las Familias
En la en cuesta realizada a las familias, se evidencia que ellos tienen una percepción
caracterizada como: “muy mala comunicación con la institución” lo que dificulta la
relación y disminuye la posibilidad de éxito escolar.
En la gráfica 4, sobre comunicación con las familias, se presenta la percepción que
ellos tienen.
Gráfica 4: Diagnóstico sobre Comunicación con las Familias
Sobre la comunicación entre la institución educativa y la familia se puede concluir

que la mayoría – 50%- de los padres de familia la consideran Regular, lo cual implica que
se deben identificar mecanismos que mejoren éste aspecto que es fundamental para que se
ponga en marcha la implementación de estrategias para disminuir la reprobación escolar. Se
debe identificar en principio cuales actividades se pueden realizar para mejorar la
comunicación entre las familias y la institución; toda vez que si no se establece este puente
será poco eficiente proponer otro tipo de actividades.
El 38% de las familias encuestadas, consideran que existe una buena comunicación,
pocas, el 8% refieren que es excelente y en menor proporción (4%) la han identificado
como mala.
Sector Productivo
El sector productivo se define como aliado clave en tanto incide de dos formas en
los estudiantes. La primera forma, hace referencia a la falta de cumplimiento de las
políticas de trabajo infantil, es decir, que en el contexto se evidencia que algunos menores
vulneran su derecho a la educación por razones de trabajo infantil. Por ejemplo, inasisten a
la institución por cumplir con algún trabajo como ir a descargar panela, cortar caña, recoger
café.
Asimismo, inciden en que vinculan a este sector a menores sin restricción alguna,
durante más tiempo del permitido y por ello algunos menores desertan del sistema
educativo para vincularse al sector productivo.
La segunda forma en que inciden, es la ausencia de estímulos positivos que se
puedan ejercer desde este sector para influenciar en el éxito escolar y permanencia en el
sistema educativo.
Sector Salud
Con el sector salud no existen alianzas visibles para evitar y monitorear situaciones
que afecten el éxito escolar como la nutrición adecuada, prevención del embarazo,
enfermedades de los menores, entre otras.
Existe en la cultura del sector rural una tendencia a los malos hábitos alimenticios
en la primera infancia, lo que afecta el desarrollo cognitivo de los menores.
Alcaldía
Las alianzas con la alcaldía municipal no están claramente establecidas para que se
logren entablar relaciones con entidades de educación superior o bien se puedan hacer
efectivas las políticas de prohibición de trabajo infantil para los menores que están en el
sector productivo y no están vinculados con la educación. En la medida que esto se
convierte en un factor que incide en el bajo rendimiento académico, pues al encontrarse
desmotivados por su desempeño prefieren desertar del sistema educativo y vincularse con
el productivo.
Análisis de las familias sobre la problemática

Los elementos que se presentan a continuación hacen parte del análisis que realizan
las familias sobre la reprobación escolar. La importancia de indagar en las familias sobre
estos elementos radica en el hecho que sus respuestas se convierten en insumos para la
construcción de las estrategias innovadoras, e incluidas sus percepciones en la solución de
la problemática, se facilita el acogimiento de las mismas y potencializan su ejecución.
Para esta actividad se realizan grupos focales en los que se introduce el tema a
discutir y se solicita a las familias que enlisten a través de una lluvia de ideas la mayor
cantidad de opiniones que tienen en relación con la problemática (Ver anexo 7). De la
discusión, se evidencio lo siguiente:
Son diversos los elementos que mencionan los padres que podrían ser las causas de
la pérdida del año lectivo, sin embargo lo expuesto por ellos puede agruparse en cuatro
aspectos: el primero de ellos hace alusión a la parte académica, en la que se incluye tanto
las bases con que vienen los menores para iniciar el siguiente grado, así como los hábitos
de estudio, en los que se afirma hay ausencia. De igual forma, se conjuga la didáctica del
docente como causante de la reprobación escolar, justificada a través del argumento que las
niñas y los niños reprueban áreas por no comprender los contenidos.
El segundo aspecto está concentrado en mencionar las acciones que desde el hogar
puedan estar afectando el éxito escolar, tales como la falta de acompañamiento
representada en ausencia del seguimiento a los deberes académicos.
El tercer aspecto refiere al uso del tiempo libre y entretenimiento como las redes
sociales y la televisión, argumentando que se da un mal uso de estas, lo que ésta generando
que se dé una mala distribución que afecta el tiempo de hacer los deberes o repasar los
temas de la institución.
Por último, hacen alusión al tipo de relaciones que se establecen entre los docentes y
los estudiantes. Deduciendo que existe una mala relación, pues consideran que sus hijos
tienen temor de hacer preguntas a los docentes sobre un tema específico, o bien consideran
que si un padre de familia recomienda algo al profesor, este atiende de manera irrespetuosa
la solicitud y ello trae consecuencias al estudiante.
Síntesis sobre el Diagnóstico de la Reprobación Escolar

La utilización del modelo de negocio CANVAS, permite sistematizar en sus nueve
elementos todos los aspectos relacionados con la reprobación escolar. Y al poder ser
organizados en las categorías que presenta el modelo, serán abordados de manera más
concreta, es decir que el modelo permite enfocar las acciones y rutas a seguir para afrontar
la problemática.
Adicionalmente, se puede argumentar que el modelo de negocio CANVAS permite
tener una mirada global e integrar a múltiples actores en el diagnóstico de la problemática,
acción que no es permitida a través de los instrumentos propuestos desde las secretarías de
educación, pues estos están solo orientados a una visión interna de sus procesos. Asimismo,
la aplicación del modelo para el diagnóstico lleva a introducir las percepciones de los
aliados clave, lo que genera una visión más contextualizada de la problemática.
De manera general se puede mencionar que la problemática de la reprobación
escolar obedece a múltiples factores que relacionados entre sí hacen de ésta una
problemática social no atendida. Se presentan situaciones como el contexto, en tanto están
los menores envueltos en un imaginario donde no existen referentes positivos del uso de la
educación como una herramienta para vivir mejor. También, sus padres y núcleo familiar
cercano no han tenido experiencias de éxito académico y los niveles de pobreza no los
dejan invertir en educación.
Se involucran además como factores determinantes en la reprobación, el privilegio
por las actividades del campo, el alto consumo de sustancias psicoactivas en el contexto
(licor), el mal uso del tiempo libre y las herramientas de entretenimiento. Sumado a lo
anterior, no hay un acompañamiento desde el hogar para el desarrollo de las actividades
académicas y se da una marcada inasistencia a la institución, lo que se representa como
falta de responsabilidad con el estudio.
En términos de la institución, se encontró el establecimiento de malas relaciones
docente - estudiante, que desmotiva el aprendizaje y se adhiere a la falta de proyección de
su futuro. Además de las pocas posibilidades de continuación con la educación superior,
por falta de instituciones en el municipio, también por falta de alianzas son sectores claves
para que formalicen llegada de estas.
Esta síntesis del análisis lleva a consideras las posibles soluciones, que parten desde
la mirada de las familias para incidir de manera positiva en el éxito escolar, por tanto se
presentarán a continuación los insumos que hacen parte de la construcción de estrategias
innovadoras para disminuir la reprobación escolar.
Insumos para la Construcción de Estrategias

Se preguntó a las familias encuestadas sobre qué debe mejorar la institución para
logar una mayor participación de parte de ellas, sus respuestas fueron agrupadas en varios
elementos que se presentan de manera general en la tabla 17, posteriormente se hace un
análisis por cada tópico.
Tabla 17: Recomendaciones para el mejorar la participación de las familias

Recomendaciones para Mejoramiento
Que hagan cumplir el reglamento establecido
Mayor comunicación con los padres de familia
Mantener informado a los padres de todas las actividades
Que las peticiones sean atendidas con tolerancia
Mejor trato
Más información
Escuchar a los padres de familia
Celebrar fechas especiales
Orientación Espiritual
Consejería a las Parejas
Prestar mucha atención a los padres
Dialogo constante
Buena Atención
Las acciones que proponen las familias que la institución debe emprender, se
focalizan en la comunicación y el tipo de orientación que ellos desean recibir. Lo anterior,
indica que una estrategia debe estar centrada en el mejoramiento de los canales de
comunicación con los aliados clave, pues en ellos se evidencia la necesidad de ser
informados constantemente, para aportar al proceso académico. Adicionalmente, proponen
que los contenidos de las actividades que se realicen con ellos, no estén centradas sólo en
la parte académica, sino en la formación personal y espiritual que los orientará en la crianza
de sus hijos.
Comunicación Institución - Familias

Sobre la comunicación, se plantea en párrafos anteriores, que para los padres de
familias las relaciones de comunicación son malas, por tanto proponen formas de
comunicación que sean efectivas para ellos; la gráfica 5 muestra cuál es el medio más
eficiente considerado por ellos para la comunicación.
Gráfica 5: Medios preferidos para ser informados
En términos de identificar cuáles son las formas más eficaces para establecer una
comunicación con las familias se les pregunta sobre los medios que ellos prefieren para ser
informados y más de la mitad de las familias encuestadas, es decir el 56%, afirman que se
debe mantener la utilización de los medios tradicionales como es la nota impresa o circular.
Seguidamente y conservando la misma idea, el 22% consideran que un medio eficaz
es la fijación de carteles en la puerta del colegio. Lo que puede estar directamente
relacionado con las cortas distancia existente en el contexto y al tratarse de un pueblo, la
frecuencia de transito cerca de la institución es mayor por lo que un elemento informativo
de tipo visual sería fácilmente acogido.
En proporciones menores, es decir solo el 10% de las familias encuestadas
manifiestan el uso de medios de comunicación comunitarios como la emisora para que les
llegue información relacionada con la institución. Y curiosamente, existe poca o casi nula
vinculación de las nuevas tecnologías de información para ser consideradas como medios
eficaces de informar.
Lo descrito anteriormente, sugiere que los padres requieren de elementos visuales
para ser más atraídos, además que exigen una comunicación directa, sin intermediarios. En
general, el contexto determina para las familias que la comunicación siga siendo tradicional
y por tanto consideran como efectivo la utilización de una “agenda” para hacer un
seguimiento a los desempeños de sus niñas, niños y jóvenes, y asimismo hacer consultas o
enviar notificaciones a los docentes. Pocas ideas están concentradas en la introducción de
las nuevas tecnologías de la comunicación, en tanto consideran que no todas las familias
tienen acceso a las mismas por cuestiones de conectividad e incluso de manejo.
Diversidad de Actividades para la Participación

Adicional a la comunicación, en la encuesta se le pregunta a las familias sobre las
actividades que ellos consideran debe realizar la institución para aumentar su participación
y propusieron las que se en listan en la tabla 18:
Tabla 18: Recomendaciones para el mejorar la participación de las familias

Actividades para Aumentar la Participación de las Familias
Talleres
Bazares
Juegos entre padres e hijos
Integración con los niños
Recreaciones
Paseo en familia
Charlas pedagógicas
Reuniones individuales
Dialogando con padres e hijos
Eventos Deportivos
Repaso de temas entre padres y profesores
Actividades los fines de semana
Convivencias
La mayoría de las actividades están pensadas desde un aspecto dinámico que genere
vínculos entre los integrantes de la familia. Lo anterior, es un insumo para las estrategias
construidas, lo que significa que hay que incluir un componente recreativo para que las
orientaciones sean acogidas con mayor agrado de parte de los padres de familia.
Relacionado con la participación, se les pregunta a los padres de familia sobre la
frecuencia con que están dispuestos a asistir a la Institución Educativa y el 50% de los
encuestados relacionan la asistencia a talleres formativos con la asistencia a la entrega de
informes académicos; significa que asisten la misma cantidad de veces en que están
dividido los periodos académicos. Otro porcentaje de la población encuestada, el 34%
manifiestan pertinente la asistencia mensualmente para recibir talleres y algunos
condicionan su asistencia de acuerdo con el desempeño de su hija o hijo. En otros términos,
se disponen a asistir si existen dificultades de comportamiento de sus acudidos. Lo descrito
anteriormente, se puede ver reflejado estadísticamente en la gráfica 6: frecuencia de
asistencia a la institución educativa.
Gráfica 6: Frecuencia de asistencia a la institución
Seguimiento al Proceso Académico

Las familias de manera reiterativa argumentan en los grupos focales que es
necesario hacer un seguimiento al proceso académico, es decir que desde la familia se debe
implementar para tener mayor conocimiento y control de las tareas y contenidos que se
están desarrollando en la institución y debe ser apoyado por la siguiente idea: refuerzo
académico.
Apoyo extra escolar para fortalecer las bases

En consideración de lo escrito en el párrafo anterior, los padres de familia consideran
que vinculado al seguimiento del proceso académico, debe existir un apoyo extra tanto para
fortalecer las bases académicas como para orientar las tareas o talleres. Pues, en la
caracterización de la población se evidenció que un alto número de padres de familia tiene
niveles de estudios incompletos lo que les impide explicar a sus hijos los contenidos a
medida que se van complejizando en los grados superiores.
Relaciones Docente – Estudiante - Familia

Otro de los insumos mencionados por las familias en los grupos focales de manera
reiterativa es el mejoramiento de las relaciones docente – estudiantes para potencializar el
interés por el estudio y despejar las dudas que se tengan los estudiantes en relación con un
tema específico. Expresamente mencionan la falta de comprensión de las etapas del

desarrollo del menor y ausencia de paciencia, por consiguiente, una estrategia que mejora la
relación es ponerse en el lugar de los niños, niñas y jóvenes.
Lo anterior, podría iniciar con “mejorar la atención al estudiante” y hacer un símil
con el servicio al cliente, es decir, que los docentes “hagan como sí” estuvieran brindando
un servicio a un cliente representado en cada uno de los estudiantes de su clase. Este símil
debe manejar los principios de una excelente atención como es la amabilidad, la cortesía, la
escucha activa, entre otros. Pues se evidencia que en el discurso de los padres de familia se
apela por una mejor atención de sus hijos en características comportamentales más que
aspectos disciplinares o de contenido académico.
También, plantean el establecimiento del dialogo, tanto en el hogar como en el
colegios. En el hogar como mecanismo para estar informado de los desempeños de sus
hijos que sirve como seguimiento a los padres de familia, para identificar qué elementos no
están permitiendo el desarrollo armónico del proceso educativo de su hijo. Y en el contexto
académico, como herramienta fundamental para que la educación sea vista de otra manera y
no como desarrollo de contenidos temáticos. Adicionalmente, manifiestan que el dialogo en
el colegio debe indagar por las motivaciones y expectativas los niños, niñas y adolescentes.
Las manifestaciones dadas por las familias, permiten pensar que ellas consideran la
relación entre los docentes y estudiantes unidireccional y estrictamente de carácter
académica. Una solución para reestructurar este imaginario, es partir de las expectativas y
motivaciones de los estudiantes para enfocar los contenidos académicos.
Además, vinculan un mejor desempeño académico con la didáctica del docente, en
otras palabras, señalan que si se da una buena explicación, excelente relación y refuerzo
académico se podrá lograr el éxito.
De manera general, se puede afirmar que dentro del mejoramiento de las relaciones,
hacen referencia a la necesidad de establecer una buena comunicación en todos los ámbitos,
tanto en el contexto educativo como en la casa y con ello van a poder conocer cómo se
están desempeñando los estudiantes.
Argumentan también, la necesidad de infundir respeto y objetividad en cada uno de
los espacios. Objetividad para que los docentes no privilegien unas formas de relación con
un selecto grupo de estudiantes, así como que los menores no se dejen llevar por los
imaginarios ya construidos sobre los docentes. Por ejemplo que le realizan ciertas
actividades a determinado profesor porque han escuchado que es muy estricto, mientras a
que a otro no le participan de forma activa en sus clases porque no es autoritario.
Vinculado a todos los argumentos mencionados, afirman que valores como el
respeto deben ir intrínsecos en el establecimiento de las relaciones y señalan además que
éste valor solo puede ser inculcado desde el hogar para que los estudiantes tengan unas
pautas de comportamiento en el aula, tanto con el docente como con sus compañeros.
Consideran que debe haber respeto con el docente, bajo el supuesto que sí lo respetan van a
atender las observaciones y recomendaciones que él haga en el aula y en el aula el respeto
para un buen establecimiento de las relaciones en el curso que arrojarían como resultado el
seguimiento de normas y cumplimiento de deberes que permitan el desarrollo de las clases.
Hay que recordar en este punto, que los padres de familia consideran que la educación
formal está directamente relacionada con la disciplina.
Las familias manifiestan que desde el hogar deben contribuir a la construcción de
actitudes que permitan la buena disposición del estudiante en el aula como son la
confianza, la paciencia, la comprensión, el respeto y el buen ejemplo, aspectos intangibles
que se deben mantener de manera constante durante todo el año lectivo.
Regulaciones y Cumplimiento de Normas

Además del buen establecimiento de las relaciones, los padres de familia no
descartan que para mitigar la reprobación escolar, se debe cumplir con las normas, es decir
que el éxito escolar se encuentra asociado a un cumplimiento estricto de normas y
regulación constate de distractores que incidan en el proceso educativo. Específicamente, se
refieren al uso de las redes sociales o implementos que generan entretenimiento como los
teléfonos y la televisión.
También durante la discusión en los grupos focales, se evidenció que los padres
esperan de la institución una estricta disciplina tanto en el aula como en el contexto
educativo en general, para que los estudiantes permanezcan en las aulas y no estén por
fuera. El objetivo último es tener a unos menores autorregulados en sus comportamientos
para permitir el desarrollo de las clases sin irrupción alguna.
Estrategias por cada segmento del modelo que potencializarían la propuesta de valor
Leal y Quero (2011), recuerdan que: “una estrategia es el conjunto de acciones que
se implementarán en un contexto determinado con el objetivo de lograr el fin propuesto (p.
240)”. Los autores Leal y Quero (2011), explican que las estrategias son planes, acciones
estructuradas, organizadas y orientadas a una meta, implican acciones jerarquizadas que
permiten el acercamiento gradual al objetivo.
Para el planteamiento de las estrategias se toman ideas de diferentes fuentes; una de
ellas es la encuesta y otra los grupos focales aplicados tanto a padres de familia como a
estudiantes (ver anexo 7: Grupos Focales), La intención de involucrar directamente la
participación de las familias, se sustenta en el hecho que al ser aliados clave, se constituyen
en un pilar para el éxito escolar.
De acuerdo con los insumos propuestos, se mencionan a continuación las estrategias
para disminuir la reprobación escolar a partir de la implementación del Modelo de Negocio
CANVAS, se hacen referencia a las que generan mayores impactos en términos de
beneficios como mejoramiento de la calidad de vida.
Las estrategias se organizan de acuerdo con los bloques que constituyen el Modelo
de Negocio CANVAS y junto con ellas se mencionan las acciones que si bien no están
categorizadas con tiempos establecidos, se pueden ejecutar al inicio del año lectivo y hacer
evaluación de su cumplimiento de manera periódica, puede ser mensualmente, o de acuerdo
al calendario académico adoptado por la institución.
1. Segmento de Clientes
Dada la caracterización de la propuesta de valor, los niños, niñas y jóvenes seguirán
siendo el segmento de clientes.
Tabla 19: Estrategias para el segmento de clientes
CLIENTES ESTRATEGIA ACCIÓN

Identificación de los
menores escolarizados en
cada sede y monitoreo de su
Estudiantes educación
Seguimiento analítico a la asistencia. Reporte y
básica primaria, básica
población estudiantil. análisis de causas de
secundaría y media.
inasistencias, para controlar
factores de reprobación
escolar.
2. Canales: Las estrategias referidas a los canales de comunicación están orientadas a

cada uno de las gestiones de la institución.
Tabla 20: Estrategias para la gestión directiva

ESTRATEGÍAS GESTIÓN DIRECTIVA
PROCESO ESTRATEGÍA ACCIONES RESPONSABLES
Talleres con familia y
Apropiar a la comunidad
direcciones de curso para Directivo y
educativa de la misión y
recordar los elementos de la docentes
principios institucionales.
visión y sus principios.
Direccionamie Fijación de las metas en la
nto Estratégico Aplicación de las metas sala de profesores. Y en Coordinación
y Horizonte institucionales reuniones de área recordar lo académica
Institucional propuesto.
Dar a conocer y generar
Informar a los estudiantes
apropiación del
sobre las políticas de la Rector
direccionamiento y horizonte
dirección institucional.
institucional
Informar a toda la comunidad
educativa sobre las políticas
de direccionamiento. A los Rector
docentes en las semanas
Coherencia en las políticas
institucionales y Docentes
de direccionamiento
pedagógicas, a los
Gestión
estudiantes en direcciones de Coordinadores
Estratégica
curso y a las familias en
reuniones.
Articular los planes y Docentes
Establecer de maneras claras
proyectos con todas las
las actividades transversales
acciones de las instituciones Coordinador
de cada uno de los proyectos.
educativas. académico
Definición de la estrategia
Articulación de la estrategia
pedagógica y revisión de
Gobierno pedagógica con la misión,
acciones para evaluar la Directivo docente
Escolar visión y principios
coherencia con la misión y la
institucionales.
visión.
Instrumento de evaluación
diligenciado por los
estudiantes.
Vinculación del consejo
directivo al desarrollo de los Establecimiento de una
aspectos institucionales y no agenda y cronograma de Consejo directivo
exclusivamente a reuniones actividades
financieras.
Implementar un programa y
Activación del consejo plan de acción con temas de
Consejo académico
académico desde otro rol problemáticas académicas
que se quieran enfrentar.
Integración de la comisión de Definición de unas
Comisión de
evaluación y promoción al actividades específicas para
Evaluación y
mejoramiento del desempeño la comisión de evaluación y
promoción.
académico. promoción.
Mejorar la convivencia
Planificación y ejecución de
escolar a través de la
acciones institucionales para Comité de
ejecución de actividades de
el desarrollo de competencias convivencia escolar
resolución pacífica de
comportamentales.
conflictos.
Definición clara de los
Identificación de los canales institucionales de
mecanismos de comunicación tanto internos
comunicación más efectivos como externos. Rector
para llegar a toda la
comunidad educativa. Delegar a un docente para el
Cultura manejo de los medios.
Institucional Definición de actividades
que impulsen el trabajo en
Implementación de acciones equipo.
que permiten el desarrollo de Rector
un trabajo en equipo. Implementación de
instrumentos que permiten
medir el clima institucional.
Definición de un programa
Diseño de protocolo de Docente con
claro de inducción a nuevos
inducción a estudiantes funciones de
estudiantes. Enfatizando en
nuevos que se aplique en orientación.
protocolos específicos para
todas las sedes.
los cambios de nivel y sede.
Campañas sobre el impacto
positivo de la educación.
Clima Escolar
Programa de monitoreo Proyección sobre el futuro
relacionado con la que le espera si se logran Coordinador y
motivación hacia el éxitos educativos. docentes.
aprendizaje.
Mayor difusión de los
beneficios de la educación en
sectores lejanos del
municipio.
Realizar direcciones de curso

en los que se mencionen los
beneficios de la educación en
diferentes momentos del año
lectivo.
Mostrar a través de historias

de vida los alcances de
quienes si han tenido un
mejoramiento de la calidad
de vida utilizando la
educación como herramienta.
Realizar ejercicios en áreas

de matemática financiera
sobre los costos que acarrean
un año lectivo y calcular el
valor de la perdida si se
reprueba.
Evaluación de las actitudes

de los estudiantes en relación
con la motivación al
aprendizaje.
Adoptar con rigurosidad los
Interiorizar los principios de
lineamientos de
la institución para que se Coordinación de
resignificación de los
vean reflejados en el manual convivencia.
manuales de convivencia
de convivencia.
escolar.
Sistematización clara de Diseño de protocolos de
manejo de casos difíciles con manejo de casos difíciles.
Docente
sus respectivos protocolos y
orientadora
entidades aliadas para Directorio de instituciones
remisión. aliadas.
Establecer una política clara Programa de formación y
Docente
del rol del padre de familia orientación para los padres
orientadora.
en la institución educativa. de familia.
Relaciones con Definición de estímulos para
el entorno Seguimiento a las políticas los estudiantes a través del
que debe aplicar el sector sector productivo por Directivos
productivo. excelente desempeño
académico.
Tabla 21: Estrategias para la gestión académica

GESTIÓN ACADÉMICA
PROCESO ESTRATEGIA ACCIONES RESPONSABLES
Identificación de las
destrezas y habilidades Coordinación
Reestructuración del plan de
de los niños, niñas y académica
estudios con el objetivo de
adolescentes, para
vincularlo al contexto rural.
vincularlas con el Docentes
Diseño desarrollo curricular.
Pedagógico Establecimiento de un
Revisión periódica del
(Curricular) enfoque metodológico Coordinación
enfoque metodológico
coherente aplicado en toda la académica
usado por los docentes.
institución.
Política de inversión y Solicitud de donaciones
dotación de materiales para para conseguir recursos
el aprendizaje. para el aprendizaje.
Establecimiento de
Establecimiento del sentido Coordinación
cronograma de tareas
conjunto de las tareas como académica
por áreas y asignaturas y
herramienta pedagógica para
plan de ejecución para e
afianzar los conocimientos. Docentes
año lectivo.
Prácticas
Planificación del uso de
Pedagógicas
los recursos para el Coordinación
Plan de acción y cronograma
aprendizaje, lo que académica
de utilización de los recursos
implica una coherencia
del aprendizaje.
entre todas las áreas y Docentes
asignaturas.
Escucha activa de las
ideas de los estudiantes.
Mejoramiento de la relación
pedagógica a través del
Comunicación asertiva
reconocimiento de la
para expresar ideas,
diversidad en los estudiantes,
Gestión de Aula opiniones y Docentes
establecimiento de una
sentimientos.
relación afectiva que permita
dar un rol activo a los
Proyección de las metas
estudiantes.
que se quieren alcanzar
por cada área.
Monitoreo de las
Seguimiento y monitoreo a
planeaciones y contraste Coordinación
los planes de clase con
con lo desarrollado en académica.
mayor frecuencia.
las aulas.
Monitoreo mensual del
Aplicación permanente de un desempeño de los
sistema de evaluación del estudiantes e Docentes
aula. intervención con los
padres de familia.
Establecimiento de Cronograma de Coordinación
Seguimiento
indicadores claros y seguimiento académico académica
Académico
mecanismos de establecido al inicio del
retroalimentación al año escolar. Docente Orientador.

seguimiento de los resultados
académicos. Definición de
indicadores claros para
el seguimiento
académico.
Diseño de protocolo de
seguimiento académico
que incluya la
evaluación de todos los
factores de rendimiento
tanto académicos como
personales.
Implementación de
Coordinación
instrumentos de análisis de Adoptar instrumentos de
académica
los resultados de pruebas análisis de resultados de
externas para mejoramiento pruebas externas.
Docentes
académico.
Explicación a todos los
docentes de la
institución sobre el
manejo del ausentismo.
Concientización a los
padres de familia sobre Coordinación de
Apropiación de toda la
las implicaciones del convivencia
comunidad educativa sobre
ausentismo.
la política de ausentismo.
Docente Orientadora
Seguimiento a los casos
que han presentado
ausentismo y
determinación de
factores asociados para
su disminución.
Establecimiento de
indicadores o criterios para Definición de los
que las actividades de criterios de las Docentes
nivelación ofrezcan apoyo al actividades de refuerzo.
desarrollo de competencias.
Identificación temprana
Establecimiento de un plan
de los estudiantes con Coordinación
de acción concreto por áreas
dificultades académicas. académica
para los estudiantes con bajos
desempeños.
Vinculación más activa Docentes
Definición de criterios de
de los padres de familia
bajos desempeños de acuerdo
de los estudiantes con Docente orientadora
con las competencia básicas
bajos desempeños
Tabla 22: Estrategias para la gestión administrativa y financiera

GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
Diseño de un plan de compra
Definir por áreas la lista de Docentes
para la adquisición de recursos
necesidades. Rector
de aprendizaje.
Establecer las necesidades de la Identificar los elementos
Administración de
institución de acuerdo con la necesarios para desarrollar Docentes
la planta física y
propuesta pedagógica. la propuesta pedagógica.
recurso
Establecer un plan de Verificación de la
mantenimiento preventivo para ejecución de los planes Docente responsable de
ser ejecutado en dos momentos preventivos para los cada equipo.
del año lectivo. equipos.
Instrumentos de
Supervisión de la prestación de
evaluación dirigidos a los
Administración de servicios complementarios para
estudiantes para que
servicios que sean acordes con la calidad Docentes
evalúen la prestación de
complementarios y necesidades de los
los servicios
estudiantes.
complementarios.
Determinar con precisión los
Revisión de los perfiles y
perfiles que requiere la
evaluación del desempeño Rector
institución para el desarrollo de
de los docentes.
su misión.
Desarrollar programas de
inducción para cada estamento
Diseño de protocolo de
de la comunidad educativa: Rector
inducción para cada perfil.
estudiantes, docentes, personal
administrativo, directivo, etc.
Capacitación semestral
Capacitación docente para
sobre didáctica, pedagogía
actualización y formación en Secretaría de educación.
y relaciones
nuevas estrategias pedagógicas.
Talento humano interpersonales.
Desarrollo de actividades
Implementación de actividades de cuidado por el espacio
para fomentar el sentido de propio. Vinculación de la
Docentes
pertenencia acorde con la comunidad educativa a
Padres de familia
filosofía, visión y misión de la jornadas de
institución. embellecimiento de la
institución.
Dos evaluaciones al año.
Evaluación de desempeño
Una cada semestre, bajo
aplicada a todos los docentes de
criterios claros para Rector
carácter formativo y con
realizar la
retroalimentación objetiva.
retroalimentación.
Apoyo financiero Aumento del presupuesto del
Secretaria de Educación
y contable fondo de servicios educativos.
Tabla 23: Estrategias para la gestión comunitaria

GESTIÓN COMUNITARIA
Capacitación a los
docentes sobre las
políticas de inclusión
para que sea aplicada en
todas las sedes.
Boletines informativos a
Definición clara de las Docente
la comunidad dos veces
políticas de inclusión y
por año para que
difusión a la comunidad Docente con funciones
conozcan sobre las
educativa. de orientación
políticas de inclusión.
Campañas de impactos
positivos de la
educación para
cualquier grupo
poblacional.
Desarrollo y aplicación
Accesibilidad Integración de las de instrumentos para
necesidades y expectativas conocer las necesidades
Directores de curso
de los estudiantes en las y expectativas de los
propuestas pedagógicas. estudiantes en cada uno
de los niveles.
Asignación dentro de la
carga académica de una
asignatura exclusiva
para la construcción del
proyecto de vida desde
Articulación del proyecto de jardín a grado 11°.
vida con la misión, visión, Docente con funciones
contexto y factores positivos Elaboración de un de orientación
de los estudiantes. protocolo de proyecto de
vida con temáticas
propias de cada estadio
del desarrollo de los
niños, niñas y
adolescentes.
Definición de un
cronograma de
reuniones para la
Implementación de una
implementación de
escuela de padres articulada
Proyección a la escuela de padres. Docente con funciones
con las necesidades del
comunidad de orientación
contexto y alineadas con la
Identificación de
misión y visión institucional,
temáticas acordes con
las necesidades de las
familias.
Ayudar a las familias en

la construcción de la
proyección de sus hijos,
a través del éxito
escolar.
Usos de la emisora
comunitaria y página
oficial de la institución
para abordar temas de
formación integral de
sus hijos como
complemento de la
escuela de padres.
Identificación de los
lugares de
Estructuración del servicio implementación de
Coordinación
social acorde con el servicio social.
académica
desarrollo de competencias
que necesitan adquirir los Monitoreo mensual de
Docentes
estudiantes. las actividades
desarrolladas en el
servicio social.
Utilización de medios
Diseño de canales de
escritos y directos para
comunicación claros y
comunicarse con las
abiertos que permitan a los
familias. Rector
padres de familia conocer sus
derechos y deberes. Así
Descripción de los Coordinadores
como que les permita tener
acuerdos, derechos y
un sentido legítimo de
responsabilidades en
pertenencia a la institución.
asambleas generales.
Encuesta bimestral de
los principales riesgos
psicosociales a los que
se enfrentan los
Participación y
estudiantes.
convivencia
Informe de reporte a
Programa estructurado con entidades aliadas
materiales pedagógicos para (comisaria, policía Docente con funciones
la prevención de riesgos sector salud) sobre los de orientación
psicosociales. riesgos evidenciados.
Actividades de
prevención de los
riesgos identificados.
Ejecución y activación
de rutas de atención
frente a los riesgos
psicosociales
3. Relaciones: De acuerdo como se organizan en la tabla 24, las siguientes son las
dimensiones en las que debe cambiar el docente para que haya una mejora en la
relación con los estudiantes. Se presentan los componentes disciplinares y
comportamentales que juegan un rol fundamental en el proceso educativo.
Tabla 24: Estrategias componente relaciones.

Competencia Enfoque Estrategia
- Utilizar otros ambientes para el desarrollo de las clases. El
salón de clase es visto como un espacio de encierro y los
Didáctica
estudiantes consideran que existen otros lugares donde se
pueden desarrollar las actividades de aula.
- Desarrollo de actividades que no sean excesivas para los
estudiantes, pues el exceso les genera rechazo por el estudio.
- Dar a conocer a los estudiantes una guía general del
recorrido de los aprendizajes que van a bordar durante el año
Disciplinar
Planeación y
lectivo.
organización
- Fijación de los objetivos por área en el aula de clase para que
académica
los estudiantes tengan un horizonte de los fines que van a
alcanzar.
- Argumentar sobre la importancia de los conceptos que van a
ser vistos durante el año y su aplicabilidad en lo cotidiano.
- Explicaciones más claras para los estudiantes.
- Dedicar mayor tiempo al desarrollo de ciertos contenidos
Dominio
para que puedan entenderlos los estudiantes.
Conceptual
- Actualización pedagógica permanente para que aumente el
dominico conceptual sobre el área que orientan.
- Motivación a los estudiantes por alcanzar el éxito
académico.
Liderazgo - Realizar actividades desde su área para que los estudiantes se
pedagógico comprometan más con su proceso académico.
- Inducción a los estudiantes para que exploren los contenidos
Comportamental
por sí mismo. Desarrollando competencias de autoestudio.

- Mayor amabilidad con los estudiantes.
- Identificación de las necesidades personales de los
estudiantes que generan un efecto negativo en el desempeño
Sensibilidad académico.
Interpersonal - Demostrar a los estudiantes paciencia frente a sus
dificultades.
- Mostrar un mayor interés por las problemáticas de los
estudiantes.
Comunicación - Manejo de las emociones negativas, para transformar el
Asertiva imaginario que los docentes son “malgeniados”.
- Incrementar el sentido de escucha activa para comprender

mejor las necesidades de los estudiantes.
- Utilización de un lenguaje positivo al momento de hacer
correcciones u orientaciones.
- Reconocimiento de los conflictos y disposición para generar
procesos de resolución efectivas donde haya beneficio mutuo.
Negociación y - Disponibilidad para movilizarse y negociar con los
Mediación estudiantes en medio de los conflictos.
- Utilización de los conflictos como posibilidad de aprendizaje
y orientación para los estudiantes.
La estrategia sobre el mejoramiento de las relaciones entre los estudiantes y los
docentes está, básicamente, centrada en competencias comportamentales, principalmente en
el desarrollo de la comunicación asertiva y sensibilidad interpersonal. (Ver anexo 8:
Insumos para el mejoramiento de las relaciones.)
4. Actividades Clave: Serán las actividades que deben desarrollar tanto los aliados
como la institución para que la propuesta de valor tenga resultados positivos. En la
tabla 25, se presentan las siguientes acciones:
Tabla 25: Estrategias actividades clave

ENTIDAD ESTRATEGIA
- Cumplimiento de la política de prohibición de trabajo infantil a menores no
escolarizados.
- Establecimiento de parámetros relacionados con la educación para permitir trabajar a
Sector Productivo los menores.
- Incentivar a quienes tienen vinculados en sus trabajos a que estudien.
- Generar estímulos por el buen desempeño académico. Ej: una bonificación por no
perder ninguna área en los periodos.
- Promoción y prevención con las familias relacionada con la nutrición.
- Programas para construir hábitos alimenticios saludables.
- Seguimiento a los menores que consumen “guarapo” en las veredas.
Sector Salud
- Seguimiento a los menores con problemas de nutrición e inclusión en los programas
del gobierno: “Leches, mercados”
- Prevención del embarazo en adolescente.
- Alianzas para que las ofertas educativas lleguen al municipio.
- Implementación de programas de educación para el trabajo y el desarrollo humano
vinculados desde la institución educativa.
Educación Terciaria
-Establecimiento de convenios con la Institución Educativa para aprovechar las
instalaciones para el desarrollo de programas académicos en jornadas de la tarde y
fines de semana.
- Incluir programas de formación complementarios para fortalecer las bases académicas
de los estudiantes.
Alcaldía
- Control y condicionamiento frente a los auxilios del gobierno, por ejemplo familias
en acción.
- Seguimiento a la inversión de los auxilios otorgados a las familias.

- Inversión en proyectos de apoyo académico o refuerzo escolar para los niños que lo
requieran en el marco del uso adecuado del tiempo libre. Tipo “escuela de formación”.
- Destinación de recursos de educación que cubran necesidades de carácter importante.
- Seguimiento a las familias de los escolares con riesgo de deserción.
- Control del consumo de licor en menores en el municipio.
- Sensibilización por la educación y su importancia.
- Crear un programa de orientación a las tareas, vinculado con la institución.
- Construcción de hábitos de estudio.
- Supervisión del tiempo libre.
- Establecimiento de buenas relaciones en casa.
- Comunicación permanente con la institución.
- Comportamiento acorde con lo que espera que sus hijos hagan.
- Establecimiento de normas y reglas en casa.
Familias - Formación Académica a través de programas para adultos. Para ser referentes de sus
hijos.
- Inversión de los auxilios del gobierno como familias en acción en los implementos de
estudio.
- Acompañamiento en los deberes académicos.
- Participación en la institución educativa.
- Incentivos por el buen desempeño académico.
- Seguimiento a los menores que están en riesgo de reprobar el año lectivo.
- Sistematización de la información de riesgo para ejercer seguimiento a estos menores.
- Supervisión a los estudiantes que están en riesgo de reprobar el año lectivo
controlando factores de riesgo como: asistencia a la institución, asistencia a las clases,
cumplimiento en las actividades para la casa, escucha activa.
- Crear un espacio exclusivo de atención a las familias de los menores en riesgo de
Institución reprobación escolar.
- Reforzar las actividades con las familias de los menores.
- Realización de foros sobre educación y su importancia
- Articulación entre cambio de niveles. Es decir, programa exclusivo para manejar los
cambios de jardín a primero y de quinto a sexto. Grados en los que se presenta mayor
- Crear una cultura de trato positivo a los estudiantes para generar impacto en el
desempeño académico.
5. Recursos Clave: En la tabla 26, se presentan los recursos clave y la estrategia que
se debería adoptar con ellos para que sean un referente que dé más valor a la
propuesta de educación. Como se observa en la tabla a continuación, las
transformaciones sobre el recurso humano está orientadas al mejor manejo de las
relaciones interpersonales, tal cual como se expuso en párrafos anteriores, los
estudiantes tienen una percepción que son poco escuchados, poco comprendidos y
que deben los docentes tener más paciencia para desarrollar el proceso académico.
En este orden de ideas, la aplicación de las estrategias de mejorar el recurso humano

se deben concentrar en “excelente manejo de relaciones” que en un modelo comercial, haría
referencia a la relación con los clientes.
Tabla 26: Estrategia recursos clave

TIPO DE RECURSO ESTRATEGIA
Será el docente el recurso clave para dar a conocer la propuesta de valor “Educación”.
Recurso que requiere capacitación para el manejo de las buenas relaciones.
Humano: Docentes - Docentes más interesados por el mundo de los estudiantes.
- Docentes que generen motivación por el estudio.
- Docentes apasionados por lo que hacen y desean trasmitir.
- Adaptar la estructura a los espacios que desean los estudiantes.
Físico:
- Institución sea organizada desde las dinámicas de los estudiantes.
Infraestructura
- Mejores recursos tecnológicos
Financiero: Inversión - Tener una inversión efectiva del recurso CONPES en aspectos relacionados con el
del CONPES talento humano y mejora de relaciones interpersonales entre docentes y estudiantes.
6. Aliados Clave: La tabla 27, sintetiza algunos de los aliados clave principales para
empezar a transformar la problemática de reprobación escolar.
Tabla 27: Estrategias para los aliados clave
ALIADO ESTRATEGIA
- Aunque las familias son el principal y natural aliado para disminuir la reprobación
escolar, en este contexto se debe involucrar de una manera más dinámica y con un
sentido más consciente de los beneficios de la educación para un futuro. Se trata de
transformar una concepción cultural en la cual no le dan un lugar a la educación por
una mirada de la educación con beneficios sociales a largo plazo que mejoran la
Familias calidad de vida de las personas.
- Mejoramiento de la comunicación con ellos a través de medios impresos.
- Mayor orientación del manejo de situaciones difíciles con sus hijos.
- Fortalecimiento de la familia como pilar para apoyar a sus hijos en el proceso
educativo.
- Como aliado que brinden acompañamiento permanente a sus hijos.
- Monitoreo y control de los factores asociados a la reprobación escolar, tales como:
mal uso de tiempo libre, consumo de licor en menores, inasistencia a la institución
educativa, vinculación al trabajo infantil por fuera de los límites establecidos por la ley.
Alcaldía - Inversión del recurso de educación en programas para fortalecimiento de apoyo
escolar, refuerzo de actividades.
- Establecimiento de horarios en la biblioteca municipal para acompañamiento y
asesoría en las tareas.
- Cumplimiento estricto de políticas de trabajo infantil.
- Desarrollo de programas de concientización sobre la importancia del estudio y su
Sector Productivo continuidad.
- Desarrollo de altas expectativas a sus empleados que en este caso son los estudiantes,
para que se tracen metas vinculadas con el mejoramiento de la calidad de vida.
- Mayor acompañamiento de esta entidad para los casos especiales que requieren:
diagnóstico, seguimiento por desnutrición, malos hábitos alimenticios, terapias
Sector Salud
dependiendo de la necesidad, entre otros factores relacionados con la salud que afectan
el rendimiento escolar.
- Utilización de la emisora comunitaria como medio para hacer mayor difusión de las
Emisora
actividades que desarrollan los estudiantes en la institución educativa, de modo tal que
Comunitaria
sus padres tengan idea de las dinámicas y actividades a desarrollar.
- Difusión de acciones de prevención y orientación para los padres de familia.

- Vinculación de los estudiantes con este medio para que puedan difundir sus proyectos
y tener un rol más activo dentro de la comunidad.
De acuerdo, con las descripciones que se presentaron en las tablas anteriores, como
estrategias para el mejoramiento de la propuesta de valor y por consiguiente en la
disminución de la reprobación escolar, se evidenció que muchos elementos están centrados
en las relaciones humanas y hacen alusión a mayor seguimiento y control de parte bien sea
de los aliados clave o del recurso clave. Muy pocas están orientadas a inversiones de dinero
que puedan considerarse un limitante para el desarrollo de la propuesta.
En el capítulo que se presenta a continuación, se describen algunas limitaciones del
proyecto, los posibles desarrollos a partir de este proyecto y las conclusiones a las que se
llegaron después de analizar el panorama de la reprobación escolar y las estrategias
innovadoras que se plantean para su disminución.
Capítulo V: Discusión
y conclusiones
Discusión
En el presente capítulo se da una discusión sobre cada uno de los segmentos que
componen el modelo de negocio CANVAS y que fue utilizado como herramienta para la
construcción de estrategias para disminuir la reprobación escolar. Se dan a conocer las
limitaciones y fortalezas de la propuesta de investigación y a su vez se ofrece una respuesta
a la problemática planteada describiendo la contribución del estudio.
La problemática de la reprobación escolar

En primer lugar, se debe mencionar que los resultados indican que la disminución
de la reprobación escolar es un trabajo conjunto que requiere la responsabilidad de
múltiples actores de diferentes sistemas, es decir, que no le compete solo al sistema
educativo diseñar acciones o estrategias, sino que implica involucrar al sector productivo, al
sector salud, a las entidades municipales. Por tanto, se propone en la presente investigación
que se desarrolle una política de articulación en la que se sincronicen los sectores aliados
para potencializar los factores protectores y disminuir las probabilidades de la reprobación
escolar.
En segundo lugar, la no atención de la problemática de reprobación escolar ha
generado en el municipio un mantenimiento del círculo de pobreza en cuanto hay un efecto
negativo sobre el desarrollo social y personal. Y como lo afirma la CEPAL (2002) estos
factores de riesgo no son más que el resultado de la no atención de la problemática. Es
decir, que la baja educación de las familias no es en sí un factor de riesgo, sino que es el
resultado del no haber mitigado la reprobación escolar.
En tercer lugar, se puede considerar, que a través de la información proporcionada
tanto por directivos, como docentes, estudiantes y familias, la reprobación escolar ha sido
focalizada en el estudiante, en identificar que competencias no alcanzó, que acciones no
desarrolló que lo llevaron al fracaso académico. Pero pocas veces se hace un análisis de la
incidencia que tiene las fallas del sistema educativo y social y cómo ellas están afectando la
vida escolar.
UNICEF (2007), recuerda que una de las causas de la reprobación escolar es que el
sistema educativo pocas veces desarrolla acuerdos explícitos sobre los contenidos, las
evaluaciones, las metodologías y ello lleva al estudiante a transitar por un camino que
desconoce, lo que afecta su motivación y sentido de lo que está haciendo en el colegio. De

igual forma, las secretarías de educación nunca han hecho énfasis en esta problemática y le
han dado la autonomía a las instituciones de manejar los procesos y de ello se observa que
en esa autonomía de las instituciones educativas hay mucha ambigüedad en quien se hace
cargo de los procesos y por tanto no hay desarrollo de acciones específicas para los niños
repitentes, pues se ha naturalizado el hecho de reprobar un año lectivo.
Sumado a lo anterior, en Colombia no se han puesto en consideración el análisis de
los problemas que enmascara a largo plazo la repitencia, como es la extraedad, aprendizajes
no efectivos, daños al autoestima del estudiante, desmotivación de la familia y la alta
probabilidad de deserción escolar.
La aplicación del modelo de negocios CANVAS para abordar la problemática de la
reprobación escolar, es una invitación a implementar estrategias de prevención
fundamentadas en los factores que está incidiendo en los bajos desempeños de los
estudiantes y que deben permitir otra mirada de las competencias que tienen que desarrollar
los niños, niñas y adolescentes. Transformando, desde un principio las concepciones ya
elaboradas de los docentes sobre la repitencia, pues de entrada los docentes frente a los
niños que repiten un año lectivo tienen bajas expectativas sobre sus potencialidades y por
ello no intervienen de forma diferente con ese grupo poblacional.
Lo anterior, significa que la implementación del modelo apunta a transformaciones
no tangibles y de imaginarios culturales que a largo plazo tendrán beneficios sociales. Es
decir, que ahondar en la problemática de la reprobación escolar, implica impactar en
costumbres, pautas de crianza, formas de actuar y actividades institucionales que se miden
a través de la disminución del número de estudiantes reprobados por año. Aspecto que lleva
a considerar que esta problemática no puede ser atendida desde un solo segmento del
modelo: “los estudiantes”; sino que exige articular entidades, actividades y requiere de
acciones conjuntas para transformar el imaginario que existe de la naturalidad de la pérdida
del año lectivo como una dinámica de la vida escolar.
Utilizar el modelo de Negocio CANVAS como herramienta para establecer las
estrategias que disminuyen la reprobación escolar, posibilita centrar la atención en cada uno
de los segmentos y conocer de manera específica cuáles son las acciones a desarrollar para
obtener resultados positivos. El modelo de negocio CANVAS permite analizar la
problemática desde múltiples perspectivas y por consecuencia desde múltiple soluciones.

Adicionalmente, implica que por cada uno de los segmentos se realice un exhaustivo
análisis e incluso genera la inclusión de múltiples miradas para encontrar soluciones,
aspecto que no ha sido tenido en cuenta para la solución de esta problemática.
A continuación se presenta el análisis por cada uno de los segmentos.
Propuesta de Valor
Disminuir la reprobación escolar como propuesta de valor, conlleva a que haya un
efecto positivo en amplias capas de la población. Siempre que la educación posibilite el
desarrollo de un capital humano que impacte de forma efectiva en el desarrollo de las
competencias necesarias para enfrentarse a las demandas del medio. De manera específica
en el contexto que se desarrolló la investigación permitirá que se rompan los círculos de
pobreza que están afectado el desarrollo de sus habitantes.
Segmento de Clientes
A diferencia de otras propuestas empresariales que pueden determinar con claridad
las características de sus clientes y desarrollar estrategias para captarlos y fidelizarlos, en la
propuesta de disminución de la reprobación escolar, significa considerar el contexto
familiar en que se encuentran los estudiantes. Y tal como lo demostraron los resultados, en
el municipio la caracterización de las familias son no compuestas, lo que genera unas
dinámicas diferentes en relación con el apoyo que prestan a sus hijos en el acompañamiento
académico.
Al respecto, la CEPAL (2002) señala que las formas de organización “anómalas”
constituyen un soporte social insuficiente para el proceso educativo, en la medida que este
tipo de organización familiar son fuentes de desamparo, violencia y que dadas sus
características organizativas desarrollan en los estudiantes conductas transgresoras y
negligencia académica.
Asimismo, Impactar en los “estudiantes” como segmento de clientes demanda que
se haga un trabajo preventivo con todo el segmento poblacional y que abarque todos los
niveles de formación, es decir, que la implementación de las estrategias no debe estar
centrada solo en quienes han reprobado. Aunque es notorio que la reprobación escolar se da
principalmente en grado sexto, debe crearse la cultura desde las edades muy tempranas para
transformar el imaginario de la reprobación como dinámica natural de la escolaridad.
De igual forma, el desarrollo de actividades con todos los usuarios del sistema
educativo en todos los niveles, debe apuntar a incrementar los índices de motivación por el
estudio. Dado que en la caracterización de este segmento, fue reiterativo el discurso tanto
de las familias como los directivos y estudiantes, que una de las causas de bajo rendimiento
académico es el desinterés. En consideración con lo anterior, la CEPAL (2002) señala que
la falta de interés es una razón más poderosa de repitencia escolar y abandono que los
mismos problemas de desempeño en sí, aunque tiene una interrelación.
Canales de Distribución y Comunicación

Los resultados encontrados, permiten afirmar que éste es el bloque más amplio para
analizar, ya que se trata de cómo se lleva al segmento de clientes la propuesta de valor, que
en este caso apunta a disminuir la reprobación escolar. Lo anterior, implica que se elabore
un análisis de las gestiones de la institución, pues en ellas se recoge la mayoría de
elementos relacionados con la educación.
Aunque el análisis de las cuatro gestiones: directiva, académica, administrativa y
comunitaria recopila la mayor cantidad de aspectos, se evidencia que está centrada en la
autoevaluación y que se deja de lado las opiniones de otros miembros de la comunidad que
inciden significativamente en el proceso educativo, como son las familias y los mismos
estudiantes.
El ministerio de educación ha realizado una serie de capacitaciones para mejorar el
funcionamiento de las instituciones educativas que usualmente están dirigidas a los
directivos de la institución, sin embargo como los resultados lo han destacado, los docentes
están lejanos de actualizaciones pedagógicas, lo que complica el proceso de enseñanza
aprendizaje. El Consejo Nacional de Innovación para la Competitividad – CNIC (2013)
expreso en su documento que respecto a la educación los jóvenes van en una dirección,
mientras que la educación en otra.
CNIC (2013) afirmó que mientras el mundo está en permanente cambio y requiere
para los niños, niñas y adolescentes unas formas diferentes de enseñar, las instituciones
educativas están centradas en el control y memorización del conocimiento, lo cual se refleja
en la premisa de los docentes, directivo y padres de familia en que haya disciplina para que
los niños aprendan.
Al respecto de considerar la necesidad de una buena disciplina presente en el
discurso de los docentes y las familias se argumenta que curiosamente este es un elemento
de desencuentro con los estudiantes. Más allá de tener un estudiante aplicado, de lo que se
trata es de la motivación por el estudio. Tal como lo afirman el Consejo Nacional de
Innovación para la Competitividad (2013):
“La escuela aburre con toneladas de información que no parecen útiles, con
códigos y normas que no van con los tiempos y con una promesa de futuro que cada
vez le resulta más difícil cumplir. Los jóvenes son sensibles a esa falta de
honestidad y la castigan.
Queremos decir con claridad que el principal problema o brecha entre el
estudiante y el sistema educativo, es la motivación” (p. 114)
La mirada de la reprobación escolar a través de la utilización del modelo de
negocios, invita a transformar la concepción que transitando por los mismos caminos el
estudiante va a poder fortalecer sus competencias; al contrario demuestra que esta acción lo
llevará a la deserción escolar.
A través de este bloque, en los resultados se encontró que una de las falencias de la
gestión académica es la ausencia al seguimiento de los bajos rendimientos académicos y de
una política clara de cómo dar manejo a las situaciones críticas académicas, es decir, no hay
acciones establecidas para generar motivación al aprendizaje y las tareas no se convierten
en una posibilidad para afianzar los aprendizajes, sino que en un indicador más que lleva a
la repitencia escolar.
Tipo de Relaciones con los Clientes

Una particularidad de la relación docente – estudiante es que no existe una política
de retención para los estudiantes y tampoco un interés particular de mantenerlos dentro del
sistema educativo, ya que ello no genera para los docentes un beneficio o una afectación.
Por ejemplo un docente no se ve afectado porque haya deserción en un grado, pues su
vinculación laboral seguirá intacta. La disminución en la matricula afecta el valor asignado
a la institución a través del fondo de servicios especiales, pero no directamente la economía

de los docentes.
Las relaciones con los clientes, que para el presente proyecto son los estudiantes, se
caracterizan por requerir de una transformación positiva y mayor empatía de parte de los
profesores para que haya un efecto favorable en los estudiantes.
De otro lado, en términos de las relaciones el modelo CANVAS permite resaltar la
imperiosa necesidad de las buenas relaciones con la familia como aliado clave para
impactar más efectivamente en la disminución de la problemática. Sin embargo, el
establecimiento de la relación no se da de manera natural, sino que es necesaria una
formación a los docentes para que logren tener una relación de calidad con las familias. Lo
anterior, lo refuerzan argumentos como los de Vásquez y López (2014) quienes afirman
que se hace necesaria este tipo de formación para crear y fortalecer una relación
colaborativa entre familia y escuela.
En otros términos, es necesaria la participación de la familia para que los
desempeños de los estudiantes tengan éxito. Y es imperativo que la institución transforme
las formas de relación con la familia desde el ámbito colaborativo y orientado a un mismo
objetivo de formación integral. En términos generales, no se pueden proponer modelos de
mejoramiento o estrategias de innovación si no se tiene en cuenta el marco institucional y
las relaciones que se establecen en el contexto educativo (Collet-Sabe, Besalú y Tort,
2014).
Collet-Sabe, Besalú & Tort (2014) argumentan además que el establecimiento de las
relaciones no debe partir desde la mirada que éstas sean armónicas, consénsuales y buenas
por si solas. Sino que tendrán sus altibajos, intereses encontrados y problemas lo que es
necesario para transformar y mejorar.
Recurso Clave
En los resultados se puede interpretar que los recursos claves para llevar a cabo la
propuesta de valor están condicionados por entidades externas y que requiere de mucho
apoyo extra para poder potencializar y mejorar los recursos necesarios. No se trata de un
tema exclusivo de voluntad y disposición de los docentes, sino que implica adquirir
herramientas para el aprendizaje, garantizar la asistencia a la institución, generar una
capacitación permanente. Aspectos que pueden ser valorados en un futuro proyecto que
determine las acciones más eficientes de inversión en educación.
Actividades Clave
El modelo de Negocio CANVAS permite diferenciar dos elementos importantes en
este segmento y se trata de las actividades que tienes que emprender la institución y los
aliados clave. Lo anterior, pone de manifiesto que no sólo depende de la institución el
objetivo de disminuir la reprobación escolar, sino que para lograrlo se requiere del
acompañamiento de la familia, factor que no es directamente controlable, pero que si puede
ser influenciado por la institución, para logar mitigar esta problemática.
Red de Aliados
Uno de los segmentos más controvertidos del modelo para la disminución de la
reprobación escolar, es el de la red de aliados, pues requiere del fortalecimiento de alianzas
con entidades estatales e implementación de políticas ya existentes que han sido ignoradas
en el sector rural, lo que significa que invita a reconsiderar el ejercicio de las funciones que
están desarrollando las otras entidades.
Estructura de Costos
El valor aproximado que podría tener la implementación del modelo de negocio
para que funcione efectivamente y se empiece a evidenciar disminución de la reprobación
escolar, requiere de la distribución eficiente de los recursos CONPES que es destinado a la
institución. No obstante, hay que mencionar que los recursos asignados son pocos para la
cantidad de los estudiantes y a pesar que el gobierno afirme que son proporcionales a las
necesidades, no alcanzan para solventar los gastos de una educación de calidad. Además, se
supone deben ser invertidos en el mejoramiento de la calidad docente, pero se presentan
muchas necesidades a atender que no permiten la inversión de forma exclusiva en el
mejoramiento del recurso humano.
Para dar cierre al capítulo, se expone que uno de los limitantes que se encontró en el
proyecto, es que la disminución de esta problemática implica la consideración de muchos
factores externos que no tienen un directo responsable para poder empezar a ejercer control,
seguimiento y mejoramiento. Por ejemplo cuando se trata de la nutrición, el consumo de
licor, entre otras prácticas que intervienen muchos actores y de los que no hay una
conciencia de la necesidad de su transformación.
También que los resultados de un proyecto de este corte se ven a largo plazo, por lo
menos en el rango de un año para ver la disminución de la reprobación y para analizar
beneficio social e impacto en el mejoramiento de la calidad de vida, implicaría por lo
menos dos años después de finalizada la media, para conocer los avances de egresados.
Conclusiones
La aplicación del modelo de Negocio CANVAS para desarrollar estrategias
innovadoras que disminuyan la reprobación escolar, permitió llegar a las siguientes
conclusiones:
En primer lugar se puede resaltar que la problemática de la reprobación escolar
implica transformar la mirada sobre la educación y tal como lo explica el Consejo Nacional
de Innovación (2013) usualmente, se habla de forma inercial sobre la educación, se enfatiza
en prácticas y arreglos institucionales, pero nunca se hace un trabajo sobre los horizontes de
la educación y las transformaciones que demandan el mundo cambiante.
De acuerdo con lo anterior, es importante resaltar que al igual que se necesita una
transformación sobre la mirada de la educación, es imperativo modificar la concepción que
existe sobre la reprobación escolar como dinámica inherente al proceso educativo y
empezar a pensarse como una problemática que trae efectos negativos en el desarrollo
humano.
En términos de la investigación, uno de los principales productos referidos a la
innovación es el análisis de la reprobación escolar, es decir, que se tomó desde otra óptica
una problemática social no atendida y se plantea de manera más concreta las acciones que
se deben desarrollar para disminuir tal condición.
Aplicar estrategias que disminuyan la reprobación escolar, no se resume en ejecutar
una serie de actividades para solventar la problemática. Sino que innovar en una
problemática de carácter social implica un cambio de concepción cultural, en la que se debe
ir de manera paulatina cambiando la idea que se tiene sobre el rol de la educación y sus
efectos en la construcción de la calidad de vida.
Dicho cambio de concepción cultural, involucra a diferentes actores, pero en
principio se trata de ir generando la transformación en la familia como aliado clave para
que empiece a tener mayor seguimiento y compromiso con el proceso educativo.
Además del cambio de concepción cultural, el trabajo cooperativo es el que se
requiere para disminuir la problemática. De acuerdo con lo expuesto en párrafos anteriores,
no se trata de impactar sólo en el segmento de los “clientes – estudiantes” para venderles la
idea de la importancia de la educación, sino que se trata de la articulación y esfuerzo de
diferentes aliados para ir disminuyendo los factores asociados a la reprobación escolar.
Las acciones que se desarrollen, no pueden ser aisladas desde los diferentes activos
claves o aliados, sino que para resolver esta problemática se necesita de una planeación y
monitoreo constante, lo que significa que no se pude implementar un programa y evaluar
sus resultados en un año o más, pues los procesos de los estudiantes necesitan permanente
supervisión y acompañamiento para ver los efectos en la superación de sus deficiencias.
Otro elemento que se resaltó durante todo el proyecto de investigación, es que para
impactar de forma positiva, se requiere de una toma de perspectiva de la educación desde la
mirada del estudiante. Lo que significa, que en esta institución los estudiantes ven la
formación de ellos como algo ajeno y despersonalizado, en el que no se tiene en cuenta sus
propuestas e iniciativas, de ahí que una de la soluciones efectivas será empezar por tener
una mirada retomando las ideas de los estudiantes.
Finalmente, se puede resaltar que el modelo de negocio CANVAS como elemento
diagnostico posibilita una mirada innovadora sobre la problemática y permite el
planteamiento de soluciones desde otras perspectivas y deja abierta la posibilidad de la
construcción de protocolos para sistematizar procesos que son ambiguos en las
instituciones educativas.
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Anexos
Anexo 1: Matriz para el Registro de los Resultados de la Autoevaluación Institucional.
Ministerio de Educación Nacional (2008)
Valoraciones para la autoevaluación institucional.

Matriz de Análisis Gestión Directiva

AREA: GESTIÓN DIRECTIVA
VALORACIÓN
1 2 3 4
Misión, visión y principios en el marco
de una institución integrada
Metas institucionales
Direccionamie
Conocimiento y apropiación del
nto estratégico
direccionamiento
y horizonte
Política de inclusión de personas de
institucional
diferentes grupos poblacionales o
diversidad cultural
TOTAL
Liderazgo
Articulación de planes, proyectos y
acciones
Gestión Estrategia pedagógica
estratégica Uso de información (interna y externa)
para la toma de decisiones
Seguimiento y autoevaluación
TOTAL
Consejo directivo
Consejo académico
Comisión de evaluación y promoción
Comité de convivencia
Gobierno
Consejo estudiantil
escolar
Personero estudiantil
Asamblea de padres de familia
Consejo de padres de familia
TOTAL
Mecanismos de Comunicación
Trabajo en esquipo
Cultura Reconocimiento de logros
institucional Identificación y divulgación de buenas
prácticas
TOTAL
Pertenencia y participación
Ambiente físico
Inducción a los nuevos estudiantes
Motivación hacia el aprendizaje
Manual de convivencia
Clima Escolar
Actividades extracurriculares
Bienestar del alumnado
Manejo de Conflictos
Manejo de casos difíciles
TOTAL
Padres de familia
Autoridades educativas
Relaciones
Otras instituciones
con el entorno
Sector productivo
TOTAL
TOTAL PROCESO
Matriz de Análisis Gestión Académica

AREA: GESTIÓN ACADÉMICA
VALORACIÓN
1 2 3 4
Plan de estudios
Enfoque metodológico
Diseño
Recursos para el aprendizaje
pedagógico
Jornada escolar
(curricular)
Evaluación
TOTAL
Opciones didácticas para las áreas,
asignaturas y proyectos transversales
Prácticas Estrategias para las tareas escolares
pedagógicas Uso articulado de los recursos para el
aprendizaje
TOTAL
Relación pedagógica
Planeación de clases
Gestión de
Estilo pedagógico
aula
Evaluación en el aula
TOTAL
Seguimiento a los resultados académicos
Uso pedagógico de las evaluaciones
externas
Seguimiento a la asistencia
Seguimiento Actividades de recuperación
académico Apoyo a los estudiantes con bajo
desempeño académico o dificultades de
interacción
Seguimiento a los egresados
TOTAL
TOTAL PROCESO
Matriz de Análisis Gestión Administrativa y Financiera

AREA: GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
VALORACIÓN
1 2 3 4
Proceso de matricula
Apoyo a la
Archivo académico
gestión
Boletines de calificaciones
académica
TOTAL
Mantenimiento de la planta física
Programas para la adecuación y
embellecimiento de la planta física
Seguimiento al uso de los espacios
Administració
Adquisición de los recursos para el
n de la planta
aprendizaje
física y los
Suministros y dotación
recursos
Mantenimiento de equipos y recursos
para el aprendizaje
Seguridad y protección
TOTAL
Servicios de transporte, restaurante,
Administració cafetería y salud (enfermería,
n de servicios odontología, psicología)
complementari Apoyo a estudiantes con necesidades
os educativas especiales
TOTAL
Perfiles
Inducción
Formación y capacitación
Asignación académica
Pertenencia del personal vinculado
Talento
Evaluación del desempeño
humano
Estímulos
Apoyo a la investigación
Convivencia y manejo de conflictos
Bienestar del talento humano
TOTAL
Presupuesto anual del Fondo de
Servicios Educativos (FSE)
Apoyo
Contabilidad
financiero y
Ingreso y gastos
contable
Control fiscal
TOTAL
TOTAL PROCESO
Matriz de Análisis Gestión Comunitaria

AREA: GESTIÓN COMUNIDAD
VALORACIÓN
1 2 3 4
Atención educativa a grupos
poblacionales en situación de
vulnerabilidad que experimentan
barreras para el aprendizaje y la
participación
Accesibilidad Atención educativa a estudiantes
pertenecientes a grupos étnicos
Necesidades y expectativas de los
estudiantes
Proyectos de vida
TOTAL
Escuela familiar
Oferta de servicios a la comunidad
Proyección a
Uso de la planta física y de los medios
la comunidad
Servicio social estudiantil
TOTAL
Participación de los estudiantes
Asamblea y consejos de padres de
Participación
familia
y convivencia
Participación de las familias
TOTAL
Prevención de riesgos físicos
Prevención de Prevención de riesgos psicosociales
riesgos Programas de seguridad
TOTAL
TOTAL PROCESO
Anexo 2: Cronograma de Trabajo

AÑO AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016
ACTIVIDAD/MES JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN
1. Diseño del proyecto
1.1 Selección y definición del tema * *
1.2. Planteamiento del problema * *
1.3 Definición de objetivos *
1.4 Justificación * * *
1.5 Marco de referencia *
1.6 Aspectos metodológicos *
1.7 Tabla de contenido *
1.8 Bibliografía preliminar * * * * *
1.9 Cronograma *
1.10 Presupuesto
2. Desarrollo de la investigación
2.1 Validación de instrumentos * * *
2.2 Aplicación de instrumentos * * * *
2.3 Tabulación de información * * *
2.4 Presentación de resultados * * *
2.5 Análisis de resultados * * *
3. Informe de investigación
3.1 Elaboración del informe * * * * * * *
3.2 Presentación del informe *
3.3 Socialización de la investigación PD
* Actividades cumplidas.
PD Actividades Pendientes para Desarrollar
Anexo 3: Presupuesto
PRESUPUESTO
Actividades Valor
1 Fundamentación 2´480.000
conceptual MGI
2 Insumos papelería 600.000
3 Recursos tecnológicos 200.000
4 Atenciones en reuniones 84.000

(refrigerios)
Total 3´364.000
Anexo 4: Cartilla CANVAS – Diseño de Estrategias Innovadoras para Disminuir la Reprobación Escolar
Anexo 5: Encuesta a las Familias

Marque con una equis (X) SOLO UNA de las opciones que aparecen debajo de la
pregunta
1. ¿Cómo considera la comunicación entre la institución educativa y la familia?

a) Excelente
b) Buena
c) Regular
d) Mala
e) Otro: _____________________________________
2. ¿Qué medios considera más eficaces para ser informado de las actividades institucionales?
a) Nota Impresa
b) Redes Sociales – Facebook Oficial
c) Emisora Comunitaria
d) Carteles en la puerta del Colegio
e) Otro cuál? _____________________________
3. ¿Con que frecuencia estaría dispuesto a asistir a la institución a recibir talleres?

a) Semanalmente
b) Mensualmente
c) Tres veces al año – Por periodo académico
d) Semestralmente
e) Otro Cuantas Veces? __________________________
ESCRIBA EN EL ESPACIO EN BLANCO PARA RESPODER LA PREGUNTA
4. Qué actividades podría hacer la institución para aumentar la participación de las familias?
Rta/
5. Qué recomendaciones haría a la institución para mejorar su relación con las familias?
Rta/
Anexo 6: Ideas de las Familias acerca de la Reprobación Escolar
Grupo 1: Lluvia de Ideas sobre las Causas de la Pérdida del Año Lectivo
“Más refuerzo en quinto”
“Falta de acompañamiento de los padres”
“Ven mucha televisión”
“Más lectura”
“Menos redes sociales”
“Que el profesor les expliquen para que ellos puedan entender mejor en todas las
materias”
“Que los profesores sean más sociales con los alumnos y que los comprendan
mucho mejor”
Grupo 2: Lluvia de Ideas sobre Estrategias que Pueden Ayudar al Éxito Escolar
“Acompañamiento de los padres”
“Mejor explicación de los profesores”
“Estar pendiente de las tareas”
“Prohibir el uso de los teléfonos”
“Que los profesores tengan paciencia”
“Que los profesores atiendan las peticiones de los padres”
“Que los padres se acerquen frecuentemente al colegio a preguntar por el
rendimiento del alumno”
“Dialogo”
“Realizar recuperaciones desde el primer periodo”
“Que los profesores atiendan las peticiones de los alumnos pidiendo más
explicación”
“Escuchar a los alumnos”
Grupo 3: Lluvia de Ideas sobre las Acciones que Podría Llevar a Cabo la Institución
para Evitar la Reprobación Escolar
“Dar monitoria para que los niños que van perdiendo tengan refuerzo”
“Mejorar la disciplina”
“Que se cumplan los reglamentos establecidos por el colegio”
“Que los profesores den una buena explicación en cada área”
“Un llamado a lista cada día para que los niños no capen clase”
“En lo posible no colocar trabajos en grupo fuera del colegio”
“Que a todos les den un trato por igual”
Grupo 4: Lluvia de Ideas sobre Diferentes Formas en que se Podría Establecer una
Comunicación entre las Familias y la Institución Educativa
“Acompañamiento de nosotros los padres para los niños donde nos enteremos de
todo lo educativo de nuestros hijos”
“Crear un grupo en whatsapp con la directora de curso para los papas donde se nos
de toda la información del grupo”
“Cuaderno o agenda donde ellos anoten cualquier información”
“Tener el número del celular del director de curso”
“Como padres, comprometernos a ir al colegio”
Grupo 5: Lluvia de Ideas sobre Acciones para que las Familias Participen del Proceso
Educativo
“Estar con más comunicación con los profesores”
“Diálogo permanente con los hijos”
“Dar confianza a los hijos”
“Revisar los cuadernos, trabajo y las tareas”
“En los trabajos en grupo estar un padre pendiente”
“Asistir a los llamados del colegio”
Anexo 7: Grupos Focales

Anexo 8: Ideas para el Mejoramiento de las Relaciones


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ESTRATEGIAS INNOVADORAS PARA DISMINUIR LA REPROBACIÓN ESCOLAR 1

Estrategias Innovadoras para Disminuir la Reprobación Escolar

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Estrategias Innovadoras para Disminuir la Reprobación Escolar

Corporación Universitaria Minuto de Dios

A mi madre, quien me inculcó el amor por el estudio.

Capítulo I: Descripción del proyecto ............................................................ 8

Relaciones con los clientes: “relación estudiante - educación” ........................................... 68

Tabla 1: Estadística de reprobación escolar 2014. IED Cundinamarca...................................... 17

Anexo 1: Matriz para el Registro de los Resultados de la Autoevaluación Institucional.

Diseñar estrategias innovadoras para disminuir la reprobación escolar aplicando el

modelo negocio CANVAS.

social para el análisis de la reprobación escolar.

 Aplicar el modelo de negocio CANVAS como elemento diagnóstico.

 Definir estrategias innovadoras para disminuir la reprobación escolar.

Capítulo II: contexto del

El Ministerio de Educación Nacional – MEN (2013) explica que la obtención de

La reprobación escolar, representa un uso ineficiente de la inversión pública en este

Gráfica 2: Estadística de Matricula 2014. Fuente DANE (2015).

Tabla 1: Estadística de reprobación escolar 2014. IED Cundinamarca

mismo significado relacionado con el bienestar no comercial y respuesta eficiente a

“La innovación social es un proceso complejo bajo el que se introducen nuevos

B. Reducir las desigualdades sociales y ser un canal de movilidad social legítimo y

Tabla 2: Factores internos y externos del desempeño escolar

Tabla 3: Causas externas de bajo rendimiento académico

Tabla 4: Causas internas del bajo rendimiento académico

Aunque múltiples estudios se han enfocado en describir los factores de la reprobación

Costos y Efectos Asociados de la Reprobación Escolar

creencia de la capacidad del niño de aprender. Psicológicamente, la repitencia se asemeja a una

Modelos de Negocio y Estrategias

“La estrategia es el elemento diferenciador, complementa el modelo de negocio, le ayuda

Tabla 5: Definiciones de modelo de negocio

“Un modelo de negocio es una arquitectura de productos, servicios y flujos de

Chesbrough y Un modelo de negocio consiste en articular la proposición de valor; identificar un

El modelo de negocio es una representación abstracta de una organización, de

"Combinación de recursos y competencias, organización de las actividades, y

"Unidad de análisis que da forma a una manera genuina e innovadora de conseguir

“Un modelo de negocio consiste en el conjunto de elecciones hechas por la

"Conjunto de actividades, organización y recursos estratégicos que transforman la

El modelo de negocio se utiliza para describir o diseñar las actividades que

Un modelo de negocio consiste en un conjunto de elecciones y un conjunto de

Osterwalder & Pigneur (2009) afirman que un modelo de negocio es un guion de la

Tabla 6: Preguntas orientadoras para el diseño del modelo de negocios

Modelo de Negocio CANVAS

3. Canales de distribución y comunicación: Es el elemento a través del cual se comunica a

A continuación se presenta el panorama del modelo de negocio.

Figura 2: Modelo de negocio CANVAS. Fuente: Osterwalder & Pigneur (2009)

Aplicación del Modelo de Negocio CANVAS a problemáticas sociales

El lienzo del CANVAS social se diferencia en los segmentos que se presentan a

Figura 3: Lienzo CANVAS social. Fuente: Rodríguez (2012)

Modelo de Negocio CANVAS y Reprobación Escolar.

De igual forma, concretar la problemática desde el modelo de negocio CANVAS demanda

la perspectiva de la problemática social de la reprobación escolar, en la presente investigación se

Finalizada la explicación de la aplicabilidad del modelo de negocio CANVAS, se

¿Qué recursos ¿A través de qué

¿Por qué valor están nuestros

Figura 4: Componentes del modelo de Negocio CANVAS. Fuente: Rodríguez (2012)

Retomando la figura 4, a continuación se definen los elementos de cada uno de los