Comportamiento Del Consumidor
Comportamiento Del Consumidor
Comportamiento Del Consumidor
Semestre N°10
Lina Vanessa Martínez Montoya
201664205
Para que una organización pueda entender lo que los clientes quieren y queden
satisfechos debe de haber una comprensión del comportamiento de los mismos
pues es necesario entender por qué utilizan los servicios por el cual es necesario
hacerse algunas preguntas que permitan identificar estos comportamientos. La
comprensión del comportamiento del cliente consiste en estudiar los encuentros
que los clientes tienen con los proveedores. Cómo interactúan los clientes con las
instalaciones de servicios, el personal, con otros clientes, sus expectativas y, por
último, debemos determinar si la experiencia del uso del servicio cubre las
expectativas de los clientes para repetir su compra en el futuro. No todos los
servicios son iguales, y las diferencias entre ellos tienen implicaciones importantes
para el comportamiento del cliente. Este aspecto es una parte fundamental del
marketing puesto que, la satisfacción de las necesidades de los clientes es la
clave de los intercambios entre empresas y mercado y se considera como un
factor determinante del éxito en los mercados.