UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y TURISMO

Factores determinantes de la aceptación y uso tecnológico de los directivos

de la Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo, Huaraz, 2021.

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADA EN

ADMINISTRACIÓN

Autora:
Bach. Eliana Marilú Morales Collazos

Asesor:
Dr. Félix Antonio Lirio Loli

HUARAZ, PERÚ, 2021

 FORMATO DE AUTORIZACIÓN PARA LA PUBLICACIÓN DE TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN, CONDUCENTES A

OPTAR TÍTULOS PROFESIONALES Y GRADOS ACADÉMICOS EN EL REPOSITORIO INSTITUCIONAL

1. Datos del autor:

0RUDOHV&ROOD]RV(OLDQD0DULO~
Apellidos y Nombres: ________________________________________________________________

Código de alumno: 

___________________________ Teléfono: 
_________________________

E-mail:
_ HPRUDOHVF#XQDVDPHGXSH
__________________________ D.N.I. n°: 
_________________________

(En caso haya más autores, llenar un formulario por autor)

2. Tipo de trabajo de investigación:

Tesis Trabajo de Suficiencia Profesional

Trabajo Académico Trabajo de Investigación

Tesinas (presentadas antes de la publicación de la Nueva Ley Universitaria 30220 – 2014)

3.Para optar el Título Profesional de:

/LFHQFLDGDHQ$GPLQLVWUDFLyQ
_______________________________________________________________________________________
4.Título del trabajo de investigación:
_______________________________________________________________________________________
Factores determinantes de la aceptación y uso tecnológico de los directivos de la Universidad Nacional
Santiago Antúnez de Mayolo, Huaraz, 2021.
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Administración y Turismo
5.Facultad de: ____________________________________________________________________________
Administración
6.Escuela o Carrera: ________________________________________________________________________

7.Línea de Investigación(*):__________________________________________________________________
Innovaciones Tecnologicas, economicas, sociales, humanisticas,ambientales, de
ciencias básicas y procesos productivos
8.Sub-línea de Investigación(*):_______________________________________________________________
Administración empresarial y gestión pública

_______________________________________________________________________________________

(*)Según resolución de aprobación del proyecto de tesis

9.Asesor:
/LULR/ROL)pOL[$QWRQLR
Apellidos y nombres _____________________________________________ 
D.N.I n°: ______________
DOLULRO#XQDVDPHGXSH
E-mail: ___________________________________ https://orcid.org/0000-0002-1285-1756
ID ORCID: ____________________________________

10.Referencia bibliográfica: Tesis en formato APA

______________________________________________

11.Tipo de acceso al Documento:

Acceso público* al contenido completo.

Acceso restringido** al contenido completo

Si el autor eligió el tipo de acceso abierto o público, otorga a la Universidad Santiago Antúnez de Mayolo una licencia
no exclusiva, para que se pueda hacer arreglos de forma en la obra y difundirlo en el Repositorio Institucional,
respetando siempre los Derechos de Autor y Propiedad Intelectual de acuerdo y en el Marco de la Ley 822.

En caso de que el autor elija la segunda opción, es necesario y obligatorio que indique el sustento correspondiente:

_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
12. Originalidad del archivo digital

Por el presente dejo constancia que el archivo digital que entrego a la Universidad, como parte del
proceso conducente a obtener el título profesional o grado académico, es la versión final del trabajo de
investigación sustentado y aprobado por el Jurado.

_______________________
Firma del autor

13. Otorgamiento de una licencia CREATIVE COMMONS

Para las investigaciones que son de acceso abierto se les otorgó una licencia Creative Commons, con
la finalidad de que cualquier usuario pueda acceder a la obra, bajo los términos que dicha licencia implica.

El autor, por medio de este documento, autoriza a la Universidad, publicar su trabajo de

investigación en formato digital en el Repositorio Institucional, al cual se podrá acceder, preservar y
difundir de forma libre y gratuita, de manera íntegra a todo el documento.

Según el inciso 12.2, del artículo 12º del Reglamento del Registro Nacional de Trabajos de Investigación para
optar grados académicos y títulos profesionales - RENATI “Las universidades, instituciones y escuelas de
educación superior tienen como obligación registrar todos los trabajos de investigación y proyectos,
incluyendo los metadatos en sus repositorios institucionales precisando si son de acceso abierto o
restringido, los cuales serán posteriormente recolectados por el Recolector Digital RENATI, a través del
Repositorio ALICIA”.
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...………

14. Para ser verificado por la Dirección del Repositorio Institucional

Seleccione la
Fecha de Acto de sustentación:
Huaraz, 27/01/2022

Firma: __________________________________

*Acceso abierto: uso lícito que confiere un titular de derechos de propiedad intelectual a cualquier
persona, para que pueda acceder de manera inmediata y gratuita a una obra, datos procesados o
estadísticas de monitoreo, sin necesidad de registro, suscripción, ni pago, estando autorizada a leerla,
descargarla, reproducirla, distribuirla, imprimirla, buscarla y enlazar textos completos (Reglamento de la Ley
No 30035).
** Acceso restringido: el documento no se visualizará en el Repositorio.
 UNIVERSIDAD NACIONAL
SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO
¨Una Nueva Universidad para el Desarrollo¨
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y TURISMO
_________________________________________________________________

ACTA DE SUSTENTACIÓN DE TESIS

Siendo las 18:00 horas del día jueves veintisiete (27) de enero del año dos mil
veintidós se reunieron mediante la plataforma Microsoft Teams, el jurado designado
mediante Resolución de Consejo de Facultad-Decano N.º 101-2020 -UNASAM-FAT
de fecha 30 de octubre del 2020, integrado por: Dr. Ricardo Enrique Toledo Quiñones
(presidente); Mg. Carlos Humberto Chunga Antón (secretario) y Dr. Lorenzo Rafael
Valderrama Plasencia (vocal). Para calificar la sustentación del Informe Final de
tesis: “FACTORES DETERMINANTES DE LA ACEPTACIÓN Y USO
TECNOLÓGICO DE LOS DIRECTIVOS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL
SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO, HUARAZ, 2021”, presentado por la Bachiller
Eliana Marilú Morales Collazos, de la Carrera Profesional de Administración. El
presidente del jurado establece que la bachiller tiene treinta (30) minutos para
sustentar su informe final de tesis y luego pasar a la ronda de preguntas.
Después de haber escuchado la sustentación y las respuestas a las preguntas
formuladas, la declaran Aprobada con el calificativo de QUINCE (15), estando en
condiciones de obtener el título de Licenciada en Administración.
Siendo las 19:10 horas del mismo día se dio por concluida la sustentación, firmando
para constancia los miembros del jurado.

_______________________________ ______________________________
Dr. Ricardo Enrique Toledo Quiñones Mg. Carlos Humberto Chunga Anton
Presidente Secretario

_________________________________
Dr. Lorenzo Rafael Valderrama Plasencia
Vocal
 MIEMBROS DEL JURADO

----------------------------------------------------------
Dr. Ricardo Enrique Toledo Quiñones
Presidente

----------------------------------------------------------
Mag. Carlos Humberto Chunga Antón
Secretario

-----------------------------------------------------------
Dr. Lorenzo Rafael Valderrama Plasencia
Vocal

ii
 ASESOR

Dr. Félix Antonio Lirio Loli

iii
 Dedicatoria

A Dios,
A mis padres Elena y David, por su amor, trabajo y
apoyo incondicional en todos estos años;
y a mi hermano por el apoyo constante.

iv
 Agradecimiento

A Dios, a mi familia por el apoyo incondicional,

A mi asesor; y a todos aquellos, quienes me brindaron
su apoyo en el desarrollo de la presente investigación

v
 ÍNDICE

Resumen .............................................................................................................. ix

Abstract ................................................................................................................. x

I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 1

II. HIPÓTESIS ........................................................................................................ 4

Hipótesis General ............................................................................................ 4

Hipótesis Específicas ....................................................................................... 4

OBJETIVO ............................................................................................................. 4

Objetivo General .............................................................................................. 4

Objetivos Específicos ...................................................................................... 4

Variables ............................................................................................................... 5

III. MARCO TEÓRICO ........................................................................................... 8

3.1 Antecedentes de la Investigación .............................................................. 8

3.2. Bases teóricas ........................................................................................ 12

A. Teoría Unificada de la Aceptación y Uso de la Tecnología (UTAUT) ........ 12

A.1.Definición................................................................................................. 12

A.2.Definición de los constructos del modelo ................................................ 13

A.3. Fundamento de la teoría de la aceptación y el uso de la tecnología

(UTAUT) ........................................................................................................ 15

IV. MATERIALES Y MÉTODOS .......................................................................... 17

4.1. Tipo y diseño de investigación ................................................................... 17

4.2. Población, unidad de análisis y muestra .................................................... 18

4.3. Técnicas e Instrumentos de recopilación de datos .................................... 18

4.4. Análisis Estadístico e Interpretación de datos ............................................ 19

vi
V. RESULTADOS ................................................................................................ 21

5.1. Presentación de resultados .................................................................... 21

5.2. Prueba de Hipótesis .................................................................................... 27

VI. DISCUSIÓN ...................................................................................................... 0

VII. CONCLUSIONES ............................................................................................ 0

VIII. RECOMENDACIONES ................................................................................... 0

IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................ 0

ANEXOS ................................................................................................................ 3

vii
 Índice de figuras y tablas

Figura 1: Línea del tiempo de los modelos y teorías incluidos en la UTAUT. ...... 12

Figura 2: Coeficientes de ruta .............................................................................. 25

Figura 3: Significancia de los coeficientes de ruta................................................ 26

Tabla 1: Operacionalización de variables ............................................................... 7

Tabla 2: Determinantes de la UTAUT .................................................................. 13

Tabla 3: Determinantes UTAUT y constructos de otros modelos ......................... 15

Tabla 4: Resultados de medida del modelo ......................................................... 22

Tabla 5: Validez discriminante del modelo de medición¡Error! Marcador no

definido.

Tabla 6: Cargas y cruce de cargas....................................................................... 24

Tabla 7: Prueba de hipótesis ................................................................................ 27

viii
 Resumen

La tecnología en las empresas ha generando nuevos retos y oportunidades, es por

ello que los directivos deben adaptarse al uso de la tecnología; el objetivo de la
investigación desarrollada se orientó a Identificar los factores que determinan la
aceptación y uso tecnológico de los directivos de la Universidad Nacional Santiago
Antúnez de Mayolo, Huaraz, 2021.

La investigación fue cuantitativa de tipo no experimental. Con una población de 78

y una muestra de 65 directivos de la Universidad Nacional Santiago Antúnez de
Mayolo, como instrumento se aplicó la encuesta.

Se concluye que con un valor de 6.47 el factor de la intención de uso está

relacionada positiva y significativamente con el uso efectivo de la tecnología; con
un valor de 1.99 el factor de influencia social está asociada positiva y
significativamente con la Intensión de uso de la tecnología, al igual que el factor de
valor intrínseco con un valor de 2.59 siendo este factor al cual se debe tomar mayor
importancia.

Palabras Claves: Aceptación y uso tecnológico, Directivos, Factores

determinantes, Teoría Unificada de Aceptación y Uso de Tecnología

ix
 Abstract

Technology in companies has generated new challenges and opportunities, which

is why managers must adapt to the use of technology; the objective of the research
developed was oriented to Identify the factors that determine the acceptance and
technological use of the directors of the National University Santiago Antúnez de
Mayolo, Huaraz, 2021.

The research was quantitative of a non-experimental type. With a population of 78

and a sample of 65 directors of the Santiago Antúnez de Mayolo National University,
the survey was applied as an instrument.

It is concluded that with a value of 6.47 the factor of the intention to use is positively
and significantly related to the effective use of technology; with a value of 1.99 the
factor of social influence is positively and significantly associated with theIntention
of use oftechnology, as well as the intrinsic value factor with a value of 2.59 being
this factor to which greater importance should betaken.

Keywords: Acceptance and technological use, directors, Determining factors,

Unified Theory of Acceptance and Use of Technology

x
I. INTRODUCCIÓN

En épocas y décadas se ha producido impresionantes avances tecnológicos que

ha cambiado a la sociedad, la forma de entender el trabajo y las relaciones
humanas, dentro y fuera de las empresas (WorkMeter, 2019).

El directivo de estas épocas tiene que pensar rápido, afrontar cambios y evitar la
obsolescencia que trae la Globalización tecnológica exigiendo introducir y
aprovechar cambios en la forma de administrar las empresas.

De acuerdo al Primer Informe de Madurez digital de los directivos un estudio

realizado en el Perú en el año 2018, por Roca Salvatella, junto con el pacífico
Business School, el cual tuvo como objetivo medir el dominio de habilidades y
competencias digitales de los directivos y CEO´S del país andino, evaluó ocho
competencias digitales que se considera debe adquirir y desarrollar todo profesional
para afrontar el actual proceso de transformación digital. El estudio demostró que
la media de madurez digital de los ejecutivos peruanos es de 6.9, en una escala del
1 al 10 como máximo. El principal hallazgo de este estudio mostró que los altos
directivos y CEO´s de las compañías líderes en el mercado peruano son
conscientes de la necesidad de la transformación digital en sus sectores. Sin
embargo, y pese a tener un amplio conocimiento digital, aún se están incorporando
aquellas competencias relacionadas a la parte más estratégica. En este estudio
Borja Ruiz, director del área Internacional, apunta que “es importante saber cómo
las empresas se adaptan a este cambio digital en otros mercados como el peruano
(Rs Roca Salvatella, 2019).

La búsqueda de conocer cómo las entidades públicas y privadas se adaptan a los

cambios digitales, ha permitido llevar a cabo diversos estudios los cuales han
contribuido a mejorar el entendimiento del proceso de aceptación y uso de las
tecnologías. Señalándose así que existen varios estudios que contribuyen al
entendimiento sobre el proceso de aceptación y uso tecnológico, entre ellos
destaca el estudio realizado por Venkantesh et al. (2003): Teoría Unificada de
Aceptación y Uso de Tecnología (UTAUT por sus siglas en ingles Unified Theory of
Acceptance and Use of Technology).

1
Las investigaciones muestran que el modelo de la Teoría Unificada de Aceptación
y Uso de Tecnología ( De aquí en adelante UTAUT) es capaz de contabilizar el 70%
de la variación en la intención de uso, frente a otros modelos individuales y sus
diversas versiones con menor capacidad (Alonso Gonzales, 2015).

La Universidad Nacional “Santiago Antúnez de Mayolo” (En adelante UNASAM)

dedicada a la formación académica, y al servicio administrativo; no es ajena al
proceso de cambio tecnológico; sin embargo, este cambio se ha visto limitado
debido a que los administrativos y directivos tiene deficiencia en el uso y manejo
correcto de las herramientas, dispositivos y aplicativos tecnológicas.

Se aprecia que los directivos de la UNASAM tienden a realizar trámites

administrativos tradicionales; como el manejo de las gestiones documentarias de
manera física, análisis de actividades de manera escrita, entre otras acciones;
generando lentitud en los procesos administrativos, ineficiencia administrativa,
inconvenientes en alcanzar la calidad de gestión.

Por ello que en la presente investigación se buscó identificar los factores que
determinan la aceptación y uso de las tecnologías de los directivos de la UNASAM
utilizando el modelo UTAUT; teniendo como posibles factores la expectativa de
desempeño, la expectativa de esfuerzo, la influencia social, las condiciones
facilitadoras y el valor intrínseco.

La presente investigación se justifica en la importancia de conocer los factores que

determinan la aceptación y uso tecnológico a través de la Teoría Unificada de la
Aceptación y uso de la tecnología (UTAUT) en los directivos de la UNASAM; y la
contribución a la mejora de la gestión administrativa.

Para lograr esto, se formuló la siguiente pregunta general: ¿Cuáles son los factores
que determinan la aceptación y uso tecnológico de los directivos de la Universidad
Nacional Santiago Antúnez de Mayolo, Huaraz, 2021?

Como preguntas específicas, se formularon: (i) ¿En qué medida la expectativa de

desempeño influye en la intención de uso de las tecnologías de los directivos de la
UNASAM, Huaraz, 2021? (ii) ¿En qué medida la expectativa de esfuerzo influye en
la intención de uso de las tecnologías de los directivos de la UNASAM, Huaraz,

2
2021? (iii) ¿En qué medida la influencia social influye en la intención de uso de las
tecnologías de los directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021? (iv) ¿En qué medida
las condiciones facilitadoras influyen en la intención de uso de las tecnologías de
los directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021? (v) ¿En qué medida el valor intrínseco
influye en la intención de uso de las tecnologías de los directivos de la UNASAM,
Huaraz, 2021? (vi) ¿En qué medida la intención de uso influye en el uso efectivo de
las tecnologías de los directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021? (vii) ¿Cuál es el
constructo que debe priorizarse (del mapa importancia - rendimiento) para mejorar
el desempeño del constructo objetivo de la intención de uso de los directivos de la
UNASAM, Huaraz, 2021?

3
II. HIPÓTESIS
Hipótesis General

Los factores que determinan la aceptación y uso de las tecnologías de directivos

de la Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo son la expectativa de
desempeño, la expectativa de esfuerzo, la influencia social, las condiciones
facilitadoras y el Valor intrínseco.

Hipótesis Específicas

1. Existe una influencia positiva y significativa de la expectativa de desempeño

sobre la intención de uso de las tecnologías de los directivos de la UNASAM,
Huaraz, 2021
2. Existe una influencia positiva y significativa de la expectativa de esfuerzo sobre
la intención de uso de las tecnologías de los directivos de la UNASAM, Huaraz,
2021
3. Existe una influencia positiva y significativa de la influencia social sobre la
intención de uso de las tecnologías de los directivos de la UNASAM, Huaraz,
2021
4. Existe una influencia positiva y significativa de las condiciones facilitadoras
sobre la intención de uso de las tecnologías de los directivos de la UNASAM,
Huaraz, 2021
5. Existe una influencia positiva y significativa del valor intrínseco sobre la intención
de uso de las tecnologías de los directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021

6. Existe una influencia positiva y significativa de la intención de uso sobre el uso

efectivo de los directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021

OBJETIVO
Objetivo General

Identificar los factores que determinan la aceptación y uso tecnológico de los

directivos de la Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo, Huaraz, 2021

Objetivos Específicos

1. Establecer en qué medida la expectativa de desempeño influye en la intención

de uso de las tecnologías de los directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021
4
2. Establecer en qué medida la expectativa de esfuerzo influye en la intención de
uso de las tecnologías de los directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021
3. Establecer en qué medida la influencia social influye en la intención de uso de
las tecnologías de los directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021
4. Establecer en qué medida las condiciones facilitadoras influyen en la intención
de uso de las tecnologías de los directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021
5. Establecer en qué medida el valor intrínseco influye en la intención de uso de
las tecnologías de los directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021
6. Establecer en qué medida la intención de uso influye en el uso efectivo de los
directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021
7. Identificar el constructo que debe priorizarse (del mapa importancia -
rendimiento) para mejorar el desempeño del constructo objetivo de la intención
de uso de las tecnologías de los directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021

Variables

• Expectativas de desempeño
• Expectativas de esfuerzo
• Influencia social
• Condiciones facilitadoras
• Valor intrínseco
• Intención de uso
• Uso efectivo

5
Figura 3: Teoría Unificada de Aceptación y Uso de la Tecnología

Fuente: Venkatesh et al. (2011)

6
 Tabla 1: Operacionalización de variables

Constructos Orden Def Conceptual Variables observables

1. Percepción de utilidad de las tecnologías en el trabajo.

2. Percepción de usar las TIC para mejora de calidad de actividades
Expectativas de CO
de aprendizaje
desempeño Inferior
3. Uso de las TIC para facilitar actividades de aprendizaje
4. Uso de las TIC para aumentar la productividad

5. Facilidad de aprendizaje de los sistemas

Expectativas de CO
6. Facilidad en el uso del sistema
esfuerzo Inferior
Factores de 7. Actitud frente al sistema para el uso.
aceptación de
tecnología
formulado por
Venkatesh et al. 8. Existencia de personas que influyen en el comportamiento para el
(2011) surgió a uso de tecnologías
CO partir de un 9. Existencia de personas que son importantes al pensar que debe
Influencia social
Inferior análisis de los usarse las tecnologías
modelos 10. Uso el sistema debido a la proporción de compañeros de trabajo
existentes (Teoría que lo usan
de la Difusión de
la Innovación -IDT, 11. Recursos necesarios para usar las TIC
Teoría de la 12. Conocimiento necesario para usar las TIC
Acción Razonada - 13. Existencia de persona específica (o grupo) para asistencia con
Condiciones CO TRA, Teoría Social dificultades en el uso de las TIC
facilitadoras Inferior Cognitiva - SCT, 14. Compatibilidad del uso del sistema con todos los aspectos de mi
Teoría del trabajo
Comportamiento 15. Percepción de uso del sistema que encajen con la forma en que el
Planeado, entre trabajador disfruta al trabajar
otros.

16. Calificación del uso del sistema como buena idea

CO 17. Percepción de la tecnología que hace que el trabajo sea más
Valor intrínseco
Inferior interesante
18. Calificación del trabajo con el sistema como interesante

Grado por el cual 19. Intención de utilizar la tecnología en los próximos meses
CO
Intención de uso una persona 20. Consideración que usar la tecnología en los próximos meses
Superior
formula 21. Planificación de usar el sistema en los próximos meses
conscientemente
planes de realizar
o no realizar un
comportamiento
futuro específico
CO Venkatesh et al.
Uso efectivo 22. Uso las tecnologías de forma cotidiana
Superior (2011)

Nota: LOC = Lower-Order Component; HOC = Higher-Order Component (Componente de Orden

Superior y los Componentes de Orden Inferior) Fuente: (Lirio et al., 2020)

7
III. MARCO TEÓRICO

3.1 Antecedentes de la Investigación

A Nivel Local

En el estudio de Montalvo (2017) “Percepción y uso de las tic por los docentes de
la Facultad de Administración y Turismo de la Universidad Nacional Santiago
Antúnez de Mayolo, 2017”, se planteó determinar en qué medida se relacionan la
percepción y el uso de las TIC en los docentes de la Facultad de Administración y
Turismo de la Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo en la ciudad de
Huaraz. Se tomó en cuenta el enfoque cuantitativo, se utilizó un diseño no
experimental de tipo descriptivo y correlacional. La población de estudio estuvo
compuesta por 29 docentes (nombrados y contratados) de las Escuelas
Profesionales de Administración y de Turismo. Se obtuvo como resultado la
correlación significativa de las variables de estudio: percepción de las TIC y uso de
las TIC. Asimismo, la correlación significativa entre la variable percepción de las
TIC, y las dimensiones de la variable uso de las TIC: uso pedagógico; uso social,
ético y legal; uso técnico; uso en gestión universitaria; y uso para desarrollo
profesional. Como conclusión manifiesta que la percepción positiva alta del uso de
dichas herramientas tecnológicas, permitirán un mayor uso significativo de las TIC;
además indica que es importante la relación entre las percepciones positivas sobre
las nuevas tecnologías y su uso por parte del docente universitario, debido a los
actuales desafíos de emplear las TIC no solamente como herramientas de apoyo
para su función pedagógica; sino para asumir roles de gestión.

A Nivel Nacional

Quicaño Arones (2019) a través de ”UTAUT adaptado para medir la intención del
comportamiento en la aceptación tecnológica del servicio de internet de alta
velocidad en cadenas hoteleras peruanas caso de estudio: Casa Andina” Identifica
los factores de un modelo que tengan influencia directa en la intención del
comportamiento de uso para medir con mayor precisión la aceptación tecnológica
del servicio de Internet de alta velocidad en cadenas hoteleras peruanas. Se
presentó un nuevo modelo a partir de la Teoría Unificada de Adopción y Uso de

8
Tecnología 2 (UTAUT 2), que es la herramienta recomendada según la literatura
revisada. El estudio se centró en obtener los datos de primera fuente, a través de
encuestas, las cuales fueron contrastadas con el modelo inicial. Se realizó la
evaluación de los factores y los ajustes que señala la teoría de ecuaciones
estructurales; luego del cual obtuvimos un modelo final, el que nos permitió medir
la intención del comportamiento de uso. El modelo se validó en un caso de estudio,
donde se midió la aceptación tecnológica del servicio de internet de alta velocidad
a través de la intención del comportamiento de los huéspedes corporativos. Se
concluyó que dicho servicio es conocido por los clientes, valoran que un hotel
cuente con ese servicio y están dispuesto a pagar por él si el valor obtenido es
proporcional al valor ofrecido.

A Nivel Internacional

Birch y Irvine (2009) en “La aceptación de los docentes en servicio de la integración

de las TIC en el aula: Aplicando el modelo UTAUT”, se planteó examinar los
factores que influyen en la aceptación de las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) de los maestros en el salón de clases. El estudio examina los
efectos de las variables de la teoría unificada de aceptación y uso de la tecnología
(UTAUT) en los docentes. El estudio utilizó un enfoque de triangulación integrada
de métodos mixtos. Se indica que los métodos mixtos combinan los enfoques
cuantitativos y cualitativos y ello proporciona una mejor comprensión de los
problemas de investigación. Se realizó una encuesta a escala Likert de siete
puntos, a una población de estudio que estuvo compuesta por 82 docentes de la
Universidad de Canadá occidental. Se obtuvo como resultado que el 76.9% creen
que el uso de tecnología para la enseñanza les permitirá aumentar sus
oportunidades de empleo (expectativo de rendimiento), el 48.8% no tienen mucha
confianza en la facilidad de uso asociada con las TIC (expectativa de esfuerzo), el
18,3% manifiestan que los altos funcionarios apoyarían en la decisión del uso de
las TIC (influencia social), y el 22% de los participantes indicaron que creen que
existe una infraestructura organizativa y técnica para apoyar el uso del sistema. Se
llegó a la conclusión que la expectativa de rendimiento es el único predictor
significativo de las intenciones de los docentes, y este debe ser un enfoque en la

9
formación docente, demostrar a los docentes que pueden usar las TIC e integrarlas
en sus lecciones sin demasiada dificultad.

Ayaz y Yanartaş (2020) en su artículo científico: “An analysis on the unified theory
of acceptance and use of technology theory (UTAUT): Acceptance of electronic
document management system (EDMS) advierte que las instituciones públicas
necesitan sistemas de información que faciliten la gestión de los documentos
generados durante los procesos comerciales en una plataforma digital. Indica que
el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación facilitó la
transferencia de documentos a plataformas digitales, lo que provocó la aparición
del Sistema de Gestión de Documentos Electrónicos (EDMS). Las instituciones
están utilizando EDMS para mantener registros de forma segura y mejorar los
procesos comerciales. Los EDMS tienen muchos beneficios como la mejora de la
eficiencia y la productividad, la reducción de errores, el aumento de la calidad del
servicio y la reducción de costes. Por otro lado, si bien EDMS ofrece muchos
beneficios a sus usuarios, también ha hecho imperativo adoptar el nuevo sistema
tecnológico. Por esta razón, se vuelve esencial comprender los factores que afectan
la intención de uso de EDMS. Este estudio se investigó los factores que afectan la
adopción y el uso de EDMS en la Universidad de Bartin utilizando la teoría unificada
de aceptación y uso de la tecnología (UTAUT). En esta investigación, los datos se
analizaron utilizando el programa de software R y el modelado de ecuaciones
estructurales (SEM). Según los hallazgos, el 61% de la intención de uso de EDMS
se ha explicado por la expectativa de desempeño y los factores de influencia social
dentro del modelo propuesto. Los hallazgos empíricos sugieren que los factores de
expectativa de desempeño e influencia social tienen un efecto positivo sobre la
intención de uso, pero el factor de expectativa de esfuerzo no tiene un efecto
positivo. Los datos se analizaron utilizando el programa de software R y el
modelado de ecuaciones estructurales (SEM).

Finalmente Al Aufa et al. (2020) en su artículo científico “An application of the

Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) model for
understanding patient perceptions on using hospital mobile application” se planteó
el objetivo de identificar los determinantes de la intención de los pacientes de utilizar
aplicaciones hospitalarias móviles mediante la aplicación del modelo de Teoría
10
Unificada de Aceptación y Uso de Tecnología (UTAUT). Este estudio transversal se
realizó en dos hospitales de Bekasi, Indonesia. Un total de 148 encuestados
participaron en este estudio. El cuestionario se ha desarrollado en base al modelo
UTAUT. En los resultados se observó que varias variables medidas se asociaron
con el uso intencional de la aplicación móvil del hospital, incluida la satisfacción con
el uso de la aplicación (OR: 2,21), el beneficio percibido de que el uso de la
aplicación puede ahorrar tiempo (OR: 2,62), la facilidad de uso de la aplicación (
OR: 4.07), facilidad para aprender la aplicación (OR: 2.95), beneficio percibido de
que el uso de la aplicación puede acelerar el proceso de administración (OR: 3.05)
y la velocidad rápida de la aplicación (OR: 2.62). como conclusión el estudio implica
que los administradores de los hospitales deben prestar atención para que los
pacientes puedan utilizarlo correctamente.

11
3.2. Bases teóricas

A. Teoría Unificada de la Aceptación y Uso de la Tecnología (UTAUT)

A.1.Definición

La teoría unificada de aceptación y uso de tecnología UTAUT por sus siglas en

ingles Unified Theory of Acceptance and use of Technology, es un modelo de
aceptación de tecnología formulado por Venkatesh et al., surgió a partir de un
análisis de los modelos existentes (Teoría de la Difusión de la Innovación -IDT,
Teoría de la Acción Razonada - TRA, Teoría Social Cognitiva - SCT, Teoría del
Comportamiento Planeado - TPB, Modelo de Aceptación de la Tecnología – TAM ,
Modelo Motivacional - MM, Modelo híbrido combinado TAM y TPB - C-TAM-TPB
,Modelo de Utilización del PC - MPCU) , y con el objetivo de encontrar uno que
fuera la síntesis de todos los anteriores.

Figura 1: Línea del tiempo de los modelos y teorías incluidos en la UTAUT.

Fuente adaptada de Carvalho de Souza Domingues et al.; Quicaño Arones (2020; 2019)

La UTAUT tiene como propósito principal predecir la aceptación y el uso de una

tecnología basada en las intenciones de los individuos a aceptar la tecnología. Este
modelo ha servido como base para el estudio de una variedad de tecnologías en
contextos organizacionales y no organizacionales (Medina Hernández, 2017).

12
González Arza (2012), señala que la UTAUT Contiene cuatro determinantes
principales de intención: expectativa de desempeño, expectativa de esfuerzo,
influencia social y condiciones facilitadoras.

Tabla 2: Determinantes de la UTAUT

La expectativa de La expectativa de La influencia Las condiciones

desempeño esfuerzo social facilitadoras

Grado en que un individuo Es aquella que Quintero Villalobos Es el grado en que una
cree que el uso del identifica el grado de (2017), define la persona considera que
sistema le ayudará a facilidad asociado al influencia social como dispone de la
obtener beneficios en el uso del sistema, el grado en que los infraestructura técnica y
trabajo, incluye: utilidad asociada a los consumidores organizativa que le
percibida, motivación constructos de otros perciben que otros apoye en el uso de
extrínseca, ajuste a su modelos como son la: miembros importantes tecnología. Percepción
actividad, expectativas de percepción de facilidad como familia o de control, facilitar las
resultados. En este de uso, complejidad, amigos, creen que condiciones y la
sentido, la expectativa de facilidad de uso deben utilizar una compatibilidad son
desempeño se considera (González Arza, 2012). tecnología en constructos que en otras
como uno de los particular. modelos vienen a
Quintero Villalobos
principales determinantes identificar las
(2017), manifiesta que
a la hora de aceptar la percepciones de apoyo
es el grado de facilidad
incorporación de una La influencia social que tiene el individuo.
asociada con el uso de
tecnología (González Arza, tiene un impacto en el Incorpora elementos
la tecnología de los
2012). comportamiento que aprovechan el
consumidores, este
individual a través de ajuste entre el estilo de
Quintero Villalobos (2017), factor influencia
tres mecanismos: el trabajo de la persona y
lo define como el grado en directamente la
cumplimiento, la el uso del sistema en la
que el uso de una intención de
internalización y de organización (González
tecnología proporcionará comportamiento de uso
identificación. Arza, 2012).
beneficios a los de la tecnología.
consumidores en la
realización de ciertas
actividades, y como el
predictor más fuerte de la
intención

Fuente adaptada de González Arza; Quintero Villalobos (2012; 2017)

A.2.Definición de los constructos del modelo

Expectativas de desempeño

Se refiere a cómo el individuo tiene la posibilidad de mejorar su rendimiento o

desempeño con la utilización de tecnología, ya sea en el trabajo, en el estudio o en
cualquier otra actividad (Carvalho de Souza Domingues et al., 2020; Venkatesh et
al., 2011).

13
Expectativas de esfuerzo

De acuerdo a Carvalho de Souza Domingues et al.; Venkatesh et al. (2020; 2011)

el individuo tiene la facilidad de emplear determinada tecnología.

Influencia social

Se refiere a las influencias recibidas por individuos en la utilización de determinada

tecnología móvil. O sea, mide la influencia; es la interferencia que el individuo siente
de personas próximas para utilizar una tecnología (Carvalho de Souza Domingues
et al., 2020; Venkatesh et al., 2011).

Condiciones facilitadoras

Las condiciones facilitadoras son definidas por las condiciones percibidas en la

facilidad de uso de determinada tecnología, así como la base técnica que antecede
a la utilización. Es decir: se refiere a si la tecnología es fácil de utilizar y se posee
soporte técnico del área correspondiente (Venkatesh et al., 2011).

Valor intrínseco

El constructo de valor intrínseco abarca aspectos de disfrute e interés bajo el

término "Hedónico". La motivación hedónica se define como la “diversión o placer
derivado del uso de una tecnología” (Venkatesh et al., 2011).

Intención de uso

Se refiere a la predisposición en la utilización, así como a las acciones automáticas

o condicionadas al uso de determinada tecnología (Venkatesh et al., 2011).

Además, se define como el grado por el cual una persona formula conscientemente
planes de realizar o no realizar un comportamiento futuro específico. La UTAUT,
estipula que la intención de llevar a cabo una conducta es el mayor predictor de la
realización de dicha conducta (Robres Sitjà, 2017).

14
 Tabla 3: Determinantes UTAUT y constructos de otros modelos

Fuente adaptada de Carvalho de Souza Domingues et al.; Venkatesh et al. (2020; 2011)

A.3. Fundamento de la teoría de la aceptación y el uso de la tecnología

(UTAUT)

Durante las últimas más de cuatro décadas, se han desarrollado varios modelos
teóricos para comprender la aceptación y el uso de los sistemas de información. Al
darse cuenta del dilema en la selección del modelo teórico apropiado para evaluar
la aceptación y el uso de la tecnología y considerando el patrón de uso de la Teoría
Unificada de Aceptación y Uso de la Tecnología (UTAUT),

Varios factores tecnológicos y contextuales diferentes han analizado la adopción

de tecnologías en contextos individuales y organizacionales, en organizaciones
privadas y públicas. Teniendo en cuenta la extensa revisión y síntesis de modelos
teóricos alternativos, Venkatesh et al. (2011) propuso UTAUT, que se ha convertido
en uno de los modelos de adopción de más utilizados en la actualidad

Desde la evolución de UTAUT y su extensión a UTAUT2, se ha utilizado para

examinar la adopción de diversas tecnologías en diferentes contextos, incluido el

15
gobierno electrónico, los equipos y software ofimáticos para la administración
pública, la salud, la banca móvil, el m-wallet, pagos móviles, el comercio móvil, el
uso de los teléfonos inteligentes, y blockchain. De acuerdo con otros estudios, se
puede observar que, aunque el modelo UTAUT explicó una variación considerable
en la intención y el comportamiento de uso, tales estudios omitieron examinar
ciertas relaciones y probar el papel de los moderadores, aspecto que ahora se está
haciendo a través de método de multivariados.

La aceptación y el uso de los sistemas de información (SI) y la tecnología de la

información (TI) han recibido una gran atención por parte de investigadores y
profesionales en las últimas décadas. Se han propuesto varios modelos teóricos
para comprender la adopción de estos sistemas de información, tanto como de la
tecnología de información incluida la teoría de la acción razonada (TAR), el modelo
de aceptación de tecnología (MAT), la teoría del comportamiento planificado (TCP),
la teoría unificada de aceptación y uso de la tecnología (UTAUT) y UTAUT
extendido (es decir, UTAUT2), por nombrar algunos.

El modelo también proporciona el efecto directo y mediador de las actitudes en el

comportamiento de uso, lo que implica que los individuos utilizan la innovación
basada en SI / TI en función de sus actitudes hacia la tecnología en cuestión,
aunque no anticipen deliberadamente el uso de dicha innovación.

16
3.3. Definición de Términos
• Directivo: Es el encargado de dirigir tanto organizaciones como aquellas que
apenas empiezan, además son los encargados de coordinar y supervisar el
trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organización
(Robbins y Coulter, 2010). Los directivos deben aplicar en la dirección y
conducción de las organizaciones la habilidad gerencial que es una herramienta
fundamental que los gerentes (Rivera Muñoz y Medina Bonilla, 2018).

• Tecnología: La tecnología es el conjunto de saberes, conocimientos,

experiencias, habilidades y técnicas a través de las cuales nosotros los seres
humanos cambiamos, trasformamos y utilizamos nuestro entorno con el objetivo
de crear herramientas, máquinas, productos y servicios que satisfagan nuestras
necesidades y deseos (Loyola y Glulio, 2016).

IV. MATERIALES Y MÉTODOS

4.1. Tipo y diseño de investigación

Esta investigación por su naturaleza fue básica, porque utiliza un modelo de la

Teoría Unificada de Aceptación y Uso de Tecnología, el cual permitió identificar los
factores que se relacionan con el uso de la tecnología.

Por su alcance fue explicativo porque respondió las causas de los fenómenos
sociales a partir de las relaciones de variables y porque recogerá conocimientos o
datos de fuentes primarias para el logro de un nuevo conocimiento de tipo causal
(Hernández Sampieri y Mendoza Torres, 2018).

La investigación realizada es de tipo no experimental y transversal debido a que la

recolección de datos se llevó a cabo en un momento dado en el horizonte
cronológico, además de que no se manipulo las variables del objeto de estudio.

17
4.2. Población, unidad de análisis y muestra

La población o universo que se estudio estuvo constituido por 78 Directivo de la

Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. La unidad de análisis, estuvo
representado por cada profesional que tiene a cargo en las decanaturas,
direcciones y unidades (encargaturas administrativas de acuerdo a la estructura
orgánica) de la Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. La población es
78 (Fuente: Dirección de Recursos Humanos UNASAM), por lo tanto, se usó la
siguiente ecuación:

𝑍 2 ∗ 𝑝𝑞(𝑁)
𝑛= 2
𝑆 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 𝑝𝑞

Señalándose:

N=Población

Z=1.96, para nivel de confianza del 95%

S= 0.05 como margen de error

p = probabilidad de éxito

q = probabilidad de fracaso

n= Tamaño de muestra

Obtención de la muestra:

1.962 ∗ 0,5 ∗ 0,5 ∗ (78)

𝑛=
0.052 ∗ (78 − 1) + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5

n = 65

4.3. Técnicas e Instrumentos de recopilación de datos

La técnica empleada en la investigación fue la encuesta, con su respectivo

instrumento, el cuestionario, que contiene “un conjunto de preguntas respecto a
una o más variables a medir” (Hernández Sampieri y Mendoza Torres, 2018). Para
el registro se emplearon preguntas con escalas tipo Likert, en función a la
naturaleza del indicador.
18
La fuente o informante para el caso fueron los directivos (docente o administrativos
a cargo en las decanaturas, direcciones y unidades) de la UNASAM. Se formularon
preguntas para las variables en función a los indicadores expuestos en el presente
propósito de investigación. La fiabilidad del cuestionario se hizo a través del
estadístico Alfa de Cronbach. Su validez como instrumento se refiere al grado en
que el instrumento mide aquello que pretende medir. Y la fiabilidad de la
consistencia interna del instrumento se puede estimar con este recurso estadístico.
Cuanto más cerca se encuentre el valor del alfa a 1 mayor es la consistencia interna
de los ítems analizados. La fiabilidad de la escala debe obtenerse siempre con los
datos de cada muestra para garantizar la medida fiable del constructo en la muestra
concreta de investigación.

4.4. Análisis Estadístico e Interpretación de datos

Para la revisión de la calidad de información se realizó una depuración de la

información revisando los datos contenidos en los instrumentos de investigación.
Se agrupo los datos mediante los criterios de los indicadores que representan las
variables. Cada indicador estuvo representado por números con una lógica de
ordenamiento según Likert. Para su análisis, éstos serán ingresados en los
programas estadísticos de SPSS 26 y SmartPLS 3.3.3.

Los análisis estándar PLS-SEM proporcionan información sobre la importancia

relativa de los constructos para explicar otros constructos en el modelo estructural.
La información sobre la importancia de los constructos es relevante para sacar
conclusiones. El análisis del mapa de importancia-rendimiento (IPMA) amplía los
resultados de PLS-SEM al tener también en cuenta el rendimiento de cada
constructo. Como resultado, se pueden obtener conclusiones en dos dimensiones
(es decir, tanto la importancia como el desempeño), que es particularmente
importante para priorizar las acciones de gestión. En consecuencia, la investigación
prevé plantear en qué constructo se debe mejorar el rendimiento de aquellos
constructos que exhiben una gran importancia con respecto a su explicación de un
determinado constructo objetivo, pero, al mismo tiempo, tienen un rendimiento
relativamente bajo.

19
En esta investigación se usará el SmartPLS para el análisis de las variables
(constructos) que muestre la lógica de la relación de las hipótesis que se probarán.
El modelo se compone de dos elementos: 1) el modelo estructural (llamado también
modelo interno en la PLS-SEM) que describe las relaciones entre las variables
latentes, y 2) el modelo de medida, que muestra las relaciones entre las variables
latentes y sus medidas (sus indicadores). Cuando el modelo estructural es
desarrollado, se observan principalmente dos aspectos: la secuencia de los
constructos y la relación entre ellos, que representan las hipótesis y sus relaciones
de acuerdo con la teoría (Chin, 1998).

20
V. RESULTADOS

5.1. Presentación de resultados

Para identificar los factores que determinan la aceptación y uso tecnológica de los
directivos de la Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo, Huaraz, 2021,
a continuación, se realiza el análisis a través del enfoque SEM, regresión de
mínimos cuadrados parciales. Para iniciar el análisis, se realiza la evaluación del
modelo de medida para el diseño reflexivo-formativo. Este enfoque responde a la
técnica de segunda generación denominada modelación de ecuaciones
estructurales con mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM, por sus siglas en
inglés). Este modelo de evaluación toma gran importancia y aceptación en la
comunidad científica en el área de ciencias sociales por tener un enfoque
alternativo, robusto y más flexible al tradicional. Se inicia con una serie de pruebas
para validar el modelo propuesto. (Esposito Vinzi et al., 2010; Hayes, 2018).

a. Validez convergente

En relación a la evaluación inicial del modelo, de acuerdo al modelo se realiza la

evaluación de las cargas externas (outer weights) y la determinación AVE (Average
Variance Extracted) (Hair Jr et al., 2017) junto con otras pruebas a detallar.

21
 Tabla 4: Resultados de medida del modelo
Cargas Alfa de Cronbach Fiabilidad compuesta AVE
Condiciones facilitadoras 0.803 0.871 0.628
CondFacil_1 0.809
CondFacil_2 0.806
CondFacil_3 0.796
CondFacil_4 0.758
Expectativas del Desempeño 0.780 0.858 0.602
ExpDesem_1 0.697
ExpDesem_2 0.784
ExpDesem_3 0.824
ExpDesem_4 0.792
Expectativas de esfuerzo 0.736 0.850 0.654
ExpEsf_1 0.802
ExpEsf_2 0.811
ExpEsf_3 0.813
Intención de uso 0.805 0.886 0.722
IdeUso_1 0.885
IdeUso_2 0.766
IdeUso_3 0.892
Influencia social 0.745 0.853 0.660
Isocial_1 0.844
Isocial_2 0.792
Isocial_3 0.800
UsoEfec_1 1.000 1.000 1.000 1.000
Valor intrínseco
Vintrin_1 0.770 0.768 0.865 0.682
Vintrin_2 0.838
Vintrin_3 0.867

La determinación del average variance extracted (AVE), es decir, la varianza media

extraída permite conocer el valor medio general de las cargas cuadradas de los
indicadores asociados con los constructos. Como se observa, el análisis explica en
más de la mitad de la varianza de sus indicadores a través del p-value.

Además, se realiza la evaluación de la fiabilidad compuesta. El grado de

confiabilidad compuesta (CR) muestra el indicador de construcción que representa
la construcción latente donde, valores que excede a 0.7 son recomendados por
(Hair Jr et al., 2017).

Complementario a esto, la fiabilidad compuesta (CR), indican valores mayores a

0.6 que aseguran la consistencia interna del modelo.

22
b. Validez discriminante

La validez discriminante de las medidas se examinó de acuerdo a las premisas de

Fornell and Larcker (1981). La validez discriminatoria se define como el grado en
que los elementos diferencian entre construcciones y miden conceptos distintos.
Esto se mide examinando la correlación entre las medidas de las posibles
construcciones superpuestas. Según Hair Jr et al. (2017), la varianza promedio
compartida entre cada construcción y su medida debería ser mayor que la varianza
compartida entre las construcciones y otras construcciones. La tabla muestra que
la raíz cuadrada del AVE como se muestra en negrita en las diagonales es mayor
que los valores de fila y columna correspondientes que indican que las medidas
fueron discriminadas.

Tabla 5: Validez discriminante del modelo de medición

CondFacil ExpDesemp ExpEsf IdenUso Isocial UsoEfect Vintrin

CondFacil 0.793

ExpDesemp 0.772 0.776

ExpEsf 0.772 0.744 0.809

IdenUso 0.745 0.707 0.696 0.850

Isocial 0.822 0.769 0.813 0.765 0.812

UsoEfect 0.602 0.569 0.615 0.693 0.565 1.000

Vintrin 0.715 0.593 0.695 0.713 0.733 0.507 0.826

La operación para calcular la validez discriminante se hizo examinando la carga

cruzada de los indicadores (Hair Jr et al., 2017). Esto se logra comparando las
cargas externas de un indicador en las construcciones asociadas y debe ser mayor
que toda su carga en las otras construcciones.

23
Por ejemplo, en el constructo de Condiciones Facilitadoras resalta el Recursos
necesarios para usar las TIC; en la Expectativa de Desempeño es el Uso de las
TIC para facilitar actividades de aprendizaje. En el constructo de las Expectativas
de esfuerzo es la Actitud frente al sistema para el uso; en la Intensión de Uso es la
Planificación de usar el sistema en los próximos meses; en el Constructo de la
Influencia Social es la Existencia de personas que influyen en el comportamiento
para el uso de tecnologías; en el Uso Efectivo es el Uso las tecnologías de forma
cotidiana; y finalmente, en el Valor Intrínseco es Calificación del trabajo con el
sistema como interesante.

Tabla 6: Cargas y cruce de cargas

CondFacil ExpDesemp ExpEsf IdenUso Isocial UsoEfect Vintrin
CondFacil_1 0.809 0.589 0.697 0.646 0.680 0.489 0.676
CondFacil_2 0.806 0.598 0.600 0.543 0.625 0.457 0.511
CondFacil_3 0.796 0.608 0.587 0.547 0.660 0.454 0.604
CondFacil_4 0.758 0.649 0.553 0.611 0.638 0.501 0.466
ExpDesem_1 0.536 0.697 0.623 0.493 0.542 0.456 0.422
ExpDesem_2 0.608 0.784 0.605 0.440 0.586 0.343 0.379
ExpDesem_3 0.640 0.824 0.557 0.643 0.610 0.487 0.515
ExpDesem_4 0.606 0.792 0.545 0.578 0.644 0.460 0.499
ExpEsf_1 0.702 0.650 0.802 0.533 0.722 0.410 0.522
ExpEsf_2 0.590 0.538 0.811 0.597 0.610 0.566 0.632
ExpEsf_3 0.587 0.623 0.813 0.555 0.649 0.506 0.524
IdeUso_1 0.727 0.650 0.642 0.885 0.672 0.670 0.604
IdeUso_2 0.493 0.531 0.474 0.766 0.632 0.524 0.556
IdeUso_3 0.661 0.613 0.645 0.892 0.647 0.562 0.655
Isocial_1 0.716 0.678 0.652 0.635 0.844 0.436 0.520
Isocial_2 0.607 0.601 0.620 0.512 0.792 0.416 0.603
Isocial_3 0.671 0.595 0.701 0.691 0.800 0.514 0.661
UsoEfec_1 0.602 0.569 0.615 0.693 0.565 1.000 0.507
Vintrin_1 0.582 0.515 0.659 0.532 0.640 0.396 0.770
Vintrin_2 0.556 0.382 0.475 0.538 0.514 0.414 0.838
Vintrin_3 0.629 0.560 0.590 0.677 0.656 0.445 0.867

La tabla muestra que todos los ítems que miden una construcción particular se
cargaron más arriba en esa construcción y se cargaron más abajo en las otras
construcciones que confirman la validez discriminatoria de las construcciones.

24
c. coeficiente de ruta y bootstrapping

Figura 2: Coeficientes de ruta

El driver más importante para el constructor de la aceptación y uso tecnológico de

es el Valor intrínseco (0.271); seguido de la influencia social (0.254) y Expectativa
de desempeño (0.208). Sin embargo, para determinar con rigor si un coeficiente de
ruta es significativo se debe desarrollar la evaluación de su error estándar gracias
al proceso Bootstrapping (Hair Jr et al., 2017).

25
 Figura 3: Significancia de los coeficientes de ruta

De acuerdo a la técnica, el error estándar de bootstrapping calcula los valores t

empíricos y los valores p para todo el coeficiente del camino estructural. Cuando
un valor t empírico es mayor que el valor crítico, se llega a la conclusión de que el
coeficiente es estadísticamente significativo (a una cierta probabilidad de error o
nivel de significación). Los valores críticos generalmente utilizados para las pruebas
de dos colas son 1.96 (nivel de significación = 5%).

26
5.2. Prueba de Hipótesis

Tabla 7: Prueba de hipótesis

Hip Relación causal β Estadísticos t P Valor Determinación

H1 ExpDesemp -> IdenUso 0.208 1.690 0.092 Se rechaza

H2 ExpEsf -> IdenUso 0.014 0.153 0.879 Se rechaza

H3 Isocial -> IdenUso 0.254 1.989 0.047 Se acepta

H4 CondFacil -> IdenUso 0.171 1.249 0.212 Se rechaza

H5 Vintrin -> IdenUso 0.271 2.594 0.010 Se acepta

H6 IdenUso -> UsoEfect 0.693 6.469 0.000 Se acepta

En la tabla se muestra que existe una influencia positiva y significativa de la

influencia social sobre la intención de uso de las tecnologías de los directivos de
la UNASAM; hay una influencia positiva y significativa del valor intrínseco sobre
la intención de uso de las tecnologías de los directivos de la UNASAM, finalmente
se puede observar que hay una influencia positiva y significativa de la intención de
uso sobre el uso efectivo de la tecnología de los directivos de la UNASAM.

Sin embargo, no se ha determinado la influencia positiva y significativa de los

factores expectativa de desempeño sobre la intención de uso de las tecnologías
de los directivos de la UNASAM; la expectativa de esfuerzo sobre la intención de
uso de las tecnologías de los directivos de la UNASAM, y de las condiciones
facilitadoras sobre la intención de uso de las tecnologías de los directivos de la
UNASAM.

27
Mapa de importancia rendimiento

Constructos Intensión de Uso

Cond.Facil 0.188
Exp.Desempeño 0.261
Exp.Esfuerzo 0.016
Inf.social 0.267
Valor intrínseco 0.289

Figura 1: Mapa IMAP

Se observa a través del mapa la importancia relativa de los constructos para

explicar todos los constructos en el modelo estructural. El análisis del mapa de
importancia-rendimiento (IPMA) muestra el rendimiento de cada constructo. De
esta forma se aprecia que el constructo valor intrínseco requiere más atención
para elevar el constructo meta (Intensión de Uso) en un 0.289 (por cada esfuerzo
en el Valor intrínseco, se incrementará en ese índice a favor de la Intensión de Uso).

28
VI. DISCUSIÓN

El objetivo principal de la investigación se basó en identificar los factores que

determinan la aceptación y uso tecnológico de los directivos de la Universidad
Nacional Santiago Antúnez de Mayolo, Huaraz, 2021.

Para alcanzar los objetivos se estableció las hipótesis que fueron contrastadas con
la realidad. Como hipótesis general se planteó: “Los factores que determinan la
aceptación y uso de las tecnologías de directivos de la Universidad Nacional
Santiago Antúnez de Mayolo son la expectativa de desempeño, la expectativa de
esfuerzo, la influencia social y las condiciones facilitadoras y el valor intrínseco”

Como tal, para determinar si los factores tienen una relación causal positiva y
significativa, se realizó el análisis por cada hipótesis especifica. De esta forma la
primera hipótesis propone la existencia de una influencia positiva y significativa de
la expectativa de desempeño sobre la intención de uso de las tecnologías de los
directivos de la UNASAM. El hallazgo señala que existe una influencia del 20.8%,
sin embargo, esa influencia no es significativa debido al estadístico t y al valor p. Lo
obtenido no coincide con Birch y Irvine (2009) quienes llegaron a la conclusión que
la expectativa de rendimiento es el único predictor significativo de las intenciones
de uso de las Tics y que este debe ser un enfoque en la formación docente.

El resultado obtenido tampoco muestra coincidencia con Ayaz y Yanartaş (2020)

quienes señalan que el factores de expectativa de desempeño tiene un efecto
positivo sobre la intención de uso.

En la segunda hipótesis se planteó que existe una influencia positiva y significativa

de la expectativa de esfuerzo sobre la intención de uso de las tecnologías de los
directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021. El resultado muestra una influencia del
0.014, sin embargo, esta relación de influencia no es significativa en razón a la
estadístico t y el valor p. De esta forma, se observa que el resultado coincide con
los hallazgos empíricos de Ayaz y Yanartaş (2020) quienes indican que el factor de
expectativa de esfuerzo no tiene un efecto positivo sobre la intención de uso de la
tecnología.

En la tercera hipótesis se planteó definir la influencia positiva y significativa de la

influencia social sobre la intención de uso de las tecnologías de los directivos de
la UNASAM, Huaraz, 2021. Se obtuvo una relación causal del 25.4% de influencia
significativa debido al estadístico t y al valor p. En el análisis se puede identificar
similitud con Ayaz y Yanartaş (2020), quienes indican el factor de influencia social
tienen un efecto positivo sobre la intención de uso.

En la cuarta hipótesis se planteó identificar la influencia positiva y significativa de

las condiciones facilitadoras sobre la intención de uso de las tecnologías de los
directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021. El dato obtenido indica que existe una
relación del 17.1%, sin embargo, esta relación de influencia no es significativa
debido al estadístico t y el valor p. Se puede evidenciar que las condiciones
facilitadoras no es un factor que influye en la intensión de uso, en razón a lo hallado
se señala que no existe coincidencia con Al Aufa et al. (2020) quienes indican que
los administradores de los hospitales deben prestar atención para que los pacientes
puedan utilizar correctamente las aplicaciones móviles hospitalarias.

Como Quinta hipótesis se plateó determinar la existencia de una influencia positiva

y significativa del valor intrínseco sobre la intención de uso de las tecnologías de
los directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021. En el hallazgo se refleja una relación
del 0.271 de influencia debido al estadístico t y al valor p. Lo hallado muestra
similitud con Quicaño Arones (2019) quien concluyó que los clientes valoran que
un hotel cuente con el servicio de internet de alta velocidad y están dispuesto a
pagar por él si el valor obtenido es proporcional al valor ofrecido.

Finalmente, como sexta hipótesis se plateó determinar la existencia de una

influencia positiva y significativa de la intención de uso sobre el uso efectivo de
los directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021. El resultado demuestra la relación del
69.3% de influencia significativa debido al estadístico t y al valor p. Este resultado
coincide con Montalvo (2017) el cual llegó a la conclusión que la percepción positiva
alta del uso de herramientas tecnológicas permiten un mayor uso significativo de
las TIC.

Como limitaciones de la investigación se manifiesta que existe escaso marco

teórico que definan los factores del modelo de UTAUT, asimismo se señala que no

1
se consiguió antecedentes locales en este tema. Como en toda investigación se
tuvo otras limitaciones, pero fueron superadas satisfactoriamente.

Se espera que este aporte de investigación sirva de base para futuras

investigaciones respecto a temas relacionados a la aceptación y uso de cualquier
tipo de tecnología, sea sistema, dispositivo y/o software en cualquier entidad, la
investigación se puede realizar el estudio en personal administrativos, estudiantes
o clientes , así mismo tomar en cuenta el modelo SEM PLS por su característica de
flexibilidad, proporciona una fácil lectura y comprensión en trabajos de investigación
en las áreas de ciencias sociales.

2
VII. CONCLUSIONES

1. De acuerdo a los resultados obtenidos se determina que los factores que

determinan la aceptación y uso tecnológico de los directivos de la Universidad
Nacional Santiago Antúnez de Mayolo, Huaraz, 2021, son la influencia social,
valor intrínseco, y la intención de uso
2. De los resultados obtenidos se determinó que existe una influencia positiva pero
no significativa de la expectativa de desempeño sobre la intención de uso de
las tecnologías de los directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021. Se realiza esta
afirmación debido a que la prueba del valor t arroja un valor de 1.69
3. Conforme a los resultados se puede afirmar que existe una influencia positiva
pero no significativa de la expectativa de esfuerzo sobre la intención de uso
de las tecnologías de los directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021; esto debido
a que el valor t tiene un valor de 0.15
4. De acuerdo a los resultados obtenidos se determina que existe una influencia
positiva y significativa de la influencia social sobre la intención de uso de las
tecnologías de los directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021, el cual se afirma por
medio del valor t que es de 1.99,
5. Las condiciones facilitadoras sobre la intención de uso de las tecnologías de
los directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021 tiene una influencia positiva pero no
significativa, el cual se afirma a base del Valor t el cual arroja un valor de 1.25
6. De acuerdo con los resultados obtenidos se determina que existe una influencia
positiva y significativa del valor intrínseco sobre la intención de uso de las
tecnologías de los directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021 el cual se afirma por
medio del valor t que es de 2.59
7. De acuerdo a los resultados obtenidos se determina que existe una influencia
positiva y significativa de la intención de uso sobre el uso efectivo de los
directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021; el cual se afirma por medio del valor t
que es de 6.47
8. De los resultados obtenidos se identifica el constructo que debe priorizarse el
Valor Intrínseco para mejorar la intención de uso de las tecnologías de los
directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021 en un 0.289
VIII. RECOMENDACIONES

1. En razón a que existe una influencia positiva pero no significativa de la

expectativa de desempeño sobre la intención de uso de las tecnologías de los
directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021. Se sugiere a los altos directivos de la
UNASAM implementar sistemas que permitan al directivo generar reportes y
cuadros comparativos del cumplimiento de las actividades administrativas ya
sean realizadas con uso de la tecnología o de forma tradicional.
2. Debido a que existe una influencia positiva pero no significativa de la
expectativa de esfuerzo sobre la intención de uso de las tecnologías de los
directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021. Se propone realizar capacitaciones y
talleres en temas referidos al uso, manejo e importancia de las tecnologías en
la gestión administrativa.
3. Basados en que existe una influencia positiva y significativa de la influencia
social sobre la intención de uso de las tecnologías de los directivos de la
UNASAM, Huaraz, 2021, Se recomienda generar espacios de dialogo que
permita el intercambio de experiencias y conocimientos sobre uso de las
tecnologías.
4. Notándose que existe una influencia positiva pero no significativa de las
condiciones facilitadoras sobre la intención de uso de las tecnologías de los
directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021. Se propone a la Oficina General de
Tecnologías de Información, Sistemas y Estadística (OGTISE) realizar
monitoreos y acompañamientos a los directivos sobre el avance de aprendizaje
y aplicación de la tecnología en sus funciones; además se debe equipar con
mayor tecnología las direcciones, oficinas.
5. Debido a la existencia de una influencia positiva y significativa del valor
intrínseco sobre la intención de uso de las tecnologías de los directivos de la
UNASAM, Huaraz, 2021, y como se ha advertido en el mapa se debe priorizar
el Valor Intrínseco para mejorar la intención de uso de las tecnologías de los
directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021; es por ello que los altos directivos
deben implementar sistemas tecnológicos prácticos acorde a la dependencia y
al cargo, que permita al directivo obtener información, y realizar múltiples
actividades.
6. En razón a que hay una influencia positiva y significativa de la intención de uso
sobre el uso efectivo de los directivos de la UNASAM, Huaraz, 2021, Se
recomienda a los altos directivos realizar un plan de implementación y uso
progresivo de dispositivos, softwares, y/o equipos tecnológicos en las
actividades administrativas de los directivos.

1
IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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los-mejores

2
 ANEXOS
Matriz de Consistencia

Problema Objetivo Hipótesis

Constructos Indicadores
General
Los factores que
¿Cuáles son los factores determinan la aceptación y
que determinan la Identificar los factores que uso de las tecnologías de
aceptación y uso determinan la aceptación y directivos de la UNASAM
tecnológico de los uso tecnológica de los son la expectativa de
directivos de la directivos de la UNASAM, desempeño, la expectativa
• Percepción de utilidad de las
UNASAM, Huaraz, Huaraz, 2021 de esfuerzo, la influencia
tecnologías en el trabajo.
2021? social y las condiciones
• Percepción de usar las TIC para
facilitadoras
mejora de calidad de actividades de
Específicos
aprendizaje
1. ¿En qué medida la 1. Establecer en qué medida 1. Existe una influencia
• Uso de las TIC para facilitar
expectativa de la expectativa de desempeño positiva y significativa de la
actividades de aprendizaje
desempeño influye en la influye en la intención de uso expectativa de desempeño
• Uso de las TIC para aumentar la
intención de uso de las de las tecnologías de los sobre la intención de uso
productividad
tecnologías de los directivos de la UNASAM, de las tecnologías de los
directivos de la Huaraz, 2021 directivos de la UNASAM, • Uso de tecnologías para aumentar
UNASAM, Huaraz, 2. Establecer en qué medida Huaraz, 2021 posibilidades de obtener un
2021? la expectativa de esfuerzo 2. Existe una influencia aumento salarial.
2. ¿En qué medida la influye en la intención de uso positiva y significativa de la • Facilidad de aprendizaje de los
expectativa de esfuerzo de las tecnologías de los expectativa de esfuerzo sistemas
influye en la intención de directivos de la UNASAM, sobre la intención de uso • Facilidad en el uso del sistema
uso de las tecnologías Huaraz, 2021 de las tecnologías de los • Actitud frente a sistema para el uso.
de los directivos de la 3. Establecer en qué medida directivos de la UNASAM, • Existencia de personas que influyen
UNASAM, Huaraz, la influencia social influye en Huaraz, 2021 en el comportamiento para el uso de
2021? la intención de uso de las 3. Existe una influencia Expectativas de tecnologías
3. ¿En qué medida la tecnologías de los directivos positiva y significativa de la desempeño • Existencia de personas que son
influencia social influye de la UNASAM, Huaraz, influencia social sobre la importantes al pensar que debe
en la intención de uso 2021 intención de uso de las Expectativas de usarse las tecnologías
de las tecnologías de los 4. Establecer en qué medida tecnologías de los esfuerzo • Uso el sistema debido a la
directivos de la las condiciones facilitadoras directivos de la UNASAM, proporción de compañeros de
UNASAM, Huaraz, influyen en la intención de Huaraz, 2021 Influencia social trabajo que lo usan
2021? uso de las tecnologías de los 4. Existe una influencia • Recursos necesarios para usar las
4. ¿En qué medida las directivos de la UNASAM, positiva y significativa de Condiciones TIC
condiciones facilitadoras Huaraz, 2021 las condiciones facilitadoras • Conocimiento necesario para usar
influyen en la intención 5. Establecer en qué medida facilitadoras sobre la las TIC
de uso de las el valor intrínseco influye en intención de uso de las Valor intrínseco • Existencia de persona específica (o
tecnologías de los la intención de uso de las tecnologías de los grupo) para asistencia con
directivos de la tecnologías de los directivos directivos de la UNASAM, Intención de uso dificultades en el uso de las TIC
UNASAM, Huaraz, de la UNASAM, Huaraz, Huaraz, 2021 • Compatibilidad del uso del sistema
2021? 2021 5. Existe una influencia Uso efectivo con todos los aspectos de mi trabajo
5. ¿En qué medida el 6. Establecer en qué medida positiva y significativa del • Percepción de uso del sistema que
valor intrínseco influye la intención de uso influye en valor intrínseco sobre la encajen con la forma en que el
en la intención de uso el uso efectivo de los intención de uso de las trabajador disfruta al trabajar
de las tecnologías de los directivos de la UNASAM, tecnologías de los • Calificación del uso del sistema
directivos de la Huaraz, 2021 directivos de la UNASAM, como buena idea
UNASAM, Huaraz, 7. Identificar el constructo Huaraz, 2021 • Percepción de la tecnología que
2021? que debe priorizarse (del 6. Existe una influencia hace que el trabajo sea más
6. ¿En qué medida la mapa importancia - positiva y significativa de la interesante
intención de uso influye rendimiento) para mejorar el intención de uso sobre el • Calificación del trabajo con el
en el uso efectivo de las desempeño del constructo uso efectivo de los sistema como interesante
tecnologías de los objetivo de la intención de directivos de la UNASAM,
• Intención de utilizar la tecnología en
directivos de la uso de las tecnologías de los Huaraz, 2021
los próximos meses
UNASAM, Huaraz, directivos de la UNASAM,
• Consideración que usar la
2021? Huaraz, 2021.
tecnología en los próximos meses
7. ¿Cuál es el
constructo que debe • Planificación de usar el sistema en
priorizarse (del mapa los próximos meses
importancia - • Uso las tecnologías de forma
rendimiento) para cotidiana
mejorar el desempeño
del constructo objetivo
de la intención de uso
de los directivos de la
UNASAM, Huaraz,
2021?

3
 Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
Facultad de Administración y Turismo

“Factores determinantes de la aceptación y uso tecnológico de los

directivos de la Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo,
Huaraz, 2021”
Cuestionario confidencial amparado en el Decreto Legislativo n° 604 – Secreto Estadístico

Presentación e Instrucciones: Estamos realizando un estudio respecto los

factores determinantes de la aceptación y uso de las tecnologías. Marque con
un aspa (X) la alternativa que crea conveniente. No hay respuestas correctas ni
incorrectas. Las respuestas serán anónimas. Gracias.
Cuestionario para los Directivos
I. Datos de Identificación

1. Sexo: ❏ Femenino ❏ Masculino

2. Grado de Instrucción: ❏ Secundaria ❏ Técnica ❏ Universitario

1. Años de labor en la UNASAM: ❏ Menos de un año ❏ 1-2 años ❏ 3 - 5
años ❏ Más de 5 años

II. Datos de Estudio: Uso de las tecnologías

1. Valoro la utilidad del uso de las tecnologías en el trabajo.

2. Considero que las TIC facilitan las actividades de

aprendizaje

3. Pienso que el uso de las TIC aumenta la productividad

4. Creo que al usar las Tics incrementa la posibilidad de

obtener un aumento salarial.

4
5. Estoy convencido que es fácil el aprendizaje del uso de
los sistemas tecnológicos

6. Considero que es fácil el uso del sistema

7. Tengo la actitud que el sistema me resultaría fácil de

usar

8. Existen personas que influyen en mi comportamiento

para hacer uso de las Tics

9. Existen personas que considero importantes para mí

que piensan que debo usar las Tics

10. Uso el sistema porque la gran mayoría de mis

compañeros de trabajo lo usan

11. Dispongo con recursos necesarios para usar las Tics

12. Reconozco que tengo el conocimiento necesario para

usar las TIC

13. Existe un equipo específico para atender las dificultades

en el uso de las TIC

14. Percibo que el uso del sistema es compatible con todos

los aspectos en mi trabajo

15. Califico como buena idea el uso de los sistemas en el

trabajo.

5
16. La tecnología hace que mi trabajo sea más interesante

17. Califico al trabajo con el sistema más afín al trabajo que

hago

18. Tengo la intención de utilizar la tecnología en los

próximos meses

19. Considero usar la tecnología en los próximos meses

20. Planeo usar el sistema en los próximos meses

21. Uso las tecnologías de forma cotidiana