Terminos y Condiciones ViajAsistencia 2021

Condiciones Generales
Viajasistencia Volaris
AINS
Internal
CONTENIDO
¡Bienvenido! ............................................................................................................................................................2
¿Qué hacer en caso de Siniestro? ............................................................................................................2
Consideraciones Importantes ....................................................................................................................2
• Resumen de Asistencias .........................................................................................................................3

• Resumen de Coberturas de Seguro .....................................................................................................4
CONDICIONES GENERALES APLICABLES A LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA ...............................4
• DEFINICIONES ........................................................................................................................................5
• SERVICIOS DE ASISTENCIA ..............................................................................................................9
Orientación Médica Telefónica ..................................................................................................................9
Asistencia Médica al hotel o lugar del hospedaje por Emergencia o Accidente. ........................9
Traslado Médico en caso de Emergencia. ........................................................................................... 10
Asistencia Médica por Emergencia en caso de Accidente o Enfermedad .................................. 10
Asistencia por Emergencia Dental......................................................................................................... 11
Gastos de hotel por convalecencia, Accidente o Enfermedad ...................................................... 11
Envío de un familiar en caso de Accidente o Enfermedad del Consumidor .............................. 12
Hotel para un familiar en caso de Accidente o Emergencia Médica............................................. 12
Repatriación de restos corporales......................................................................................................... 13
Regreso anticipado o Repatriación a Domicilio por convalecencia, Enfermedad o Accidente

......................................................................................................................................................................... 13
Localización de equipaje .......................................................................................................................... 14
Asistencia en robo de cheques de viajero y/o tarjetas de crédito ................................................ 14
A. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR ............................................................................................. 15

B. NORMAS GENERALES...................................................................................................................... 17
C. EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA ........................................................................ 17
D. USO DE DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD ...................................................... 20
E. QUEJAS Y SERVICIO AL CLIENTE .................................................................................................... 20
• COBERTURAS DE SEGURO ................................................................................................................ 21
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Producto de Comercializadora Volaris S.A de C.V, operado por AXA Assistance México S.A de C.V.
Las Coberturas de Seguro son amparadas por Seguros Atlas S.A, y los servicios de Asistencia son proporcionados por AXA Assistance México S.A de C.V.
¡BIENVENIDO!
A partir de ahora cuentas con “Viajasistencia” de Volaris. Servicio de asistencia administrado por AXA Assistance
México S.A de C.V. Este producto únicamente puede ser adquirido en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos
por residentes en México.
Para conocer más acerca de tus Beneficios es importante que consultes los Términos y Condiciones que a
continuación se detallan.
¿QUÉ HACER EN CASO DE SINIESTRO?

En caso de que exista una emergencia es indispensable reportar el evento a AXA Assistance México antes de
acudir a cualquier Hospital, Médico o Institución, ya que cualquier Servicio de Asistencia no autorizado previamente
por AXA Assistance México o no aplicable, no será reembolsable.
Para solicitar cualquier información o atención, comuníquese lo antes posible a la línea de atención de servicios:
• Desde el extranjero, por cobrar: +52 (55) 4211 1927

• Desde México: 800 681 5698
CONSIDERACIONES IMPORTANTES
- Este producto únicamente puede ser adquirido por aquellas personas que vuelen con Volaris, a través de
los medios y canales que Volaris disponga para ello.
- Los beneficios mencionados como Asistencias aplican únicamente bajo Pago Directo al Proveedor, por lo
cual los Servicios de Asistencia únicamente podrán ser coordinados y gestionados por AXA Assistance
México, por lo que no podrán ser reintegrados al Consumidor.
- Los beneficios mencionados como Coberturas de Seguro aplican exclusivamente bajo Reembolso al
consumidor directamente con Seguros Atlas S.A. y están sujetas a los términos y condiciones vigentes de
la Aseguradora.
- No aplican en los beneficios en los casos señalados en el apartado C, las exclusiones particulares señaladas
en cada asistencia y/o en padecimientos preexistentes, crónicos o persistentes, con excepción de la
agravación de la condición que genere una situación de Emergencia Médica.
- Los beneficios únicamente aplican para los viajeros que hayan incluido “ViajAsistencia” en su reserva y
que aparezca en su Itinerario de Vuelo.
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RESUMEN DE ASISTENCIAS
A continuación, se presentan los Servicios de Asistencia que podrá solicitar ya sea en viajes nacionales o
internacionales.
BENEFICIOS
Vuelos Nacionales Vuelos Internacionales
Residentes en México - Montos en MXN
Orientación Médica Telefónica Incluido Incluido
Asistencia Médica a Hotel o Lugar de Hospedaje por Emergencia o Accidente Hasta $30,000 MXN Hasta $30,000 MXN
Asistencia Médica en caso de Emergencia o Accidente. Incluye Asistencia Dental No Aplica Hasta $190,000 MXN
Traslado Médico en caso de Emergencia o Accidente 1 Evento por Viaje 1 Evento por Viaje
Hasta $1,900 MXN por día Hasta $1,900 MXN por día
Gastos de Hotel por Convalecencia, Accidente o Enfermedad
(Máximo 8 días) (Máximo 8 días)
1 Boleto de Avión Redondo 1 Boleto de Avión Redondo

Envío de Familiar en caso de Accidente o Enfermedad del Beneficiario
(clase económica) (clase económica)
Hasta $1,900 MXN por día Hasta $1,900 MXN por día
Hotel para un Familiar en caso de Accidente o Emergencia Médica
(Máximo 8 días) (Máximo 8 días)
Repatriación de Restos Corporales Hasta $120,000 MXN Hasta $120,000 MXN
Regreso anticipado a Domicilio por Convalecencia, Enfermedad o Accidente Incluido Incluido
Localización de Equipaje Incluido Incluido
Asistencia en Robo o Extravío de cheques de viajero y/o tarjetas de crédito Incluido Incluido
Transmisión de Mensajes Urgentes Incluido Incluido
Servicio de Conserjería (Concierge) Incluido Incluido
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RESUMEN DE COBERTURAS DE SEGURO
A continuación, se presentas los Coberturas de Seguro aplicables en sus viajes nacionales o internacionales.
BENEFICIOS
Vuelos Nacionales Vuelos Internacionales
Residentes en México - Montos en MXN
Gastos Médicos y de Hospitalización. Incluye Gastos Dentales Hasta $190,000 MXN No Aplica
Muerte Accidental Hasta $285,000 MXN No Aplica
Cancelación o Interrupción de Viaje Hasta $19,000 MXN Hasta $19,000 MXN
Hotel y/o Taxi por Pérdida de Vuelo Hasta $1,900 MXN por día Hasta $1,900 MXN por día
*Cobertura de Demora de Viaje (Máximo 2 días) (Máximo 2 días)
Pérdida o Daños de Equipaje

Hasta $9,500 MXN Hasta $9,500 MXN
*Cobertura de Equipaje Documentado
Demora de Equipaje
Hasta $9,500 MXN Hasta $9,500 MXN
*Cobertura de Equipaje Documentado
CONDICIONES GENERALES APLICABLES A LOS

SERVICIOS DE ASISTENCIA
Por favor tenga en cuenta que las condiciones de los Servicios de Asistencia se detallan en su totalidad en el
contenido de este documento (en adelante “Términos y Condiciones”) y encontrará aquí las condiciones legales
específicas aplicables exclusivamente para los productos de ViajAsistencia adquiridos en los Estados Unidos
Mexicanos, ya sea para Viajes nacionales (con destino dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos) o
Viajes Internacionales (con destino fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos)
Usted podrá encontrar los términos y condiciones vigentes y aplicables a los componentes de seguro directamente
en la página de Seguros Atlas S.A. (ver apartado Coberturas de Seguro).
Los Servicios de Asistencia a los que usted tendrá acceso dependerán del tipo de producto que haya contratado,
y son de uso exclusivo de la persona cuyo nombre aparezca en la reservación del vuelo, y que cuente con el
producto adquirido en el itinerario de vuelo que emita Volaris.
En caso de que exista una emergencia es indispensable reportar el evento a AXA Assistance México antes de
acudir a cualquier Hospital, Médico o Institución correspondiente, ya que a menos que se indique lo contrario de
forma expresa, cualquier Servicio de Asistencia que no se encuentre autorizado o no haya sido gestionado inicial
y directamente por AXA Assistance no será reembolsable.
En caso de que el Contratante o Consumidor esté imposibilitado para comunicarse con la Compañía de Asistencia
ante cualquier emergencia, deberá apegarse a lo estipulado en el apartado “Imposibilidad de Notificación”
informado en los presentes Términos y Condiciones.
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Es indispensable que revise en las condiciones particulares del producto, los límites y alcances de las coberturas
contratadas, así como las inclusiones y exclusiones de los Servicios de Asistencia para cada uno de los productos,
ya que al adquirir el producto el Contratante y el Consumidor aceptan lo establecido en este documento.
Los Servicios de Asistencia estarán disponibles para el Consumidor, siempre y cuando su naturaleza lo permita, a
partir de las 00:00 horas del día de inicio del Viaje y hasta las 23:59 horas del día del aterrizaje del vuelo de regreso,
en caso de haber adquirido ViajAsistencia con vuelos redondos; en caso de haberla adquirido en un vuelo sencillo,
los Servicios de Asistencia estarán disponibles únicamente durante las durante las 24 (veinticuatro) horas
siguientes al aterrizaje del vuelo en el lugar de destino.
Los Servicios de Asistencia descritos en este documento en ningún momento deben considerarse como un
producto de seguro. Los derechos del Consumidor y el Contratante se encuentran protegidos por lo establecido en
la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente, y el Prestador de Servicios cuenta con un Seguro de Exceso
de Pérdida para respaldar el cumplimiento de sus obligaciones.
ViajAsistencia, así como los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento,
por lo que le pedimos consultar la versión más reciente a través de la página web de Volaris para México.
DEFINICIONES
Siempre que se utilice una palabra con la primera letra en mayúscula, los Términos a Continuación, tendrán el
significado que aquí se les atribuye. Estas definiciones son aplicables únicamente a los Términos y Condiciones
de los Servicios de Asistencia.
1) Accidente Automovilístico: Colisiones,

volcaduras, y todo acontecimiento que provoque 5) Ambiente: El conjunto de elementos naturales y
daños físicos al Automóvil, y a consecuencia artificiales o inducidos por el hombre que hacen
provoque daños físicos al ocupante, producido posible la existencia y desarrollo de los
por una causa externa, violenta, fortuita o súbita. organismos vivos que interactúan en un espacio y
tiempo determinados.
2) Accidente; Todo acontecimiento que provoque
daños corporales a una persona física, producido 6) Automóvil: Maquinaría capaz de generar su
por una causa externa, violenta, fortuita y súbita. propia fuerza motriz para funcionar y desplazarse.
Destinado al transporte de personas con una
3) Acto Doloso: Es el conocimiento y voluntad de ocupación máxima de 5 plazas.
realizar un delito o un hecho punible. El dolo está
integrado por dos elementos, un elemento 7) Aseguradora: Seguros Atlas S.A. Compañía que
cognitivo (conocimiento de realizar un hecho) y un respalda y proporciona las coberturas de seguro.
elemento volitivo (voluntad de realizar un hecho);
o en pocas palabras significa: “El querer realizar 8) Avería: Todo daño, rotura, deterioro fortuito y/o
la acción sancionada por la ley”. descompostura que impida la circulación
autónoma del automóvil, siempre y cuando no sea
4) Agravación del Riesgo: Hay agravación cuando consecuencia de un Accidente Automovilístico, ni
se produce un nuevo estado de las cosas, distinto a consecuencia del faltante de alguna pieza por
al que existía al momento de celebrarse el robo de ésta.
contrato, y que, de haber sido conocido por la
Compañía de Asistencia o Aseguradora, éstas no 9) Conductor: Cualquier persona física que
habrían aceptado el contrato sin establecer conduzca el Automóvil, siempre y cuando tenga
condiciones distintas. licencia del tipo apropiado o permiso para
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conducir el automóvil, expedida por alguna expediente clínico, donde se haya elaborado un
autoridad competente, de acuerdo con la vía de diagnóstico por un médico legalmente autorizado,
comunicación que se esté utilizando al momento o bien, mediante pruebas de laboratorio o
de producirse un Accidente Automovilístico. gabinete, o por cualquier otro medio reconocido
de diagnóstico.
10) Consumidor: Es la persona física residente e) Que a consecuencia de ellos y previamente a la
mexicano, poseedora del programa Viajasistencia celebración del contrato, el Consumidor haya
vigente adquirido en la República Mexicana. hecho gastos, comprobables documentalmente,
para recibir un tratamiento médico de la
11) Contratante: Persona que adquiere el producto enfermedad o padecimiento de que se trate.
ViajAsistencia.
17) Equipaje: Artículos personales del Consumidor
12) Contrato de Asistencia y Seguro: Es el acuerdo que son trasladados en valijas, porta trajes,
de voluntades celebrado entre la compañía y el bolsos, maletines y cualquier otro medio propio a
Consumidor, conforme a los términos y ser utilizado para el transporte y manejo de dichos
condiciones. artículos, durante un Viaje y que haya sido
registrado con una Empresa Transportista
13) Emergencia Médica / Urgencia Médica: emitiendo un recibo como comprobante.
Alteración repentina de la salud del Consumidor,
ya sea por un Accidente o una Enfermedad 18) Equipo Médico: El personal médico y asistencial
Repentina, imprevista y urgente que se manifiesta apropiado que esté gestionando los Servicio de
a través de signos y síntomas agudos que ponen Asistencia por parte de AXA Assistance hacia un
en peligro su vida, su integridad corporal o la Consumidor.
viabilidad de alguno de sus órganos, y, por lo
tanto, propician que el Consumidor requiera de 19) Equipo Técnico: El personal técnico y asistencial
atención médica inmediata, lo cual impide o apropiado que esté gestionando los Servicios de
suspende la continuación del Viaje. Asistencia por parte de AXA Assistance hacia un
Consumidor.
14) Empresa Transportista: Empresa autorizada
oficialmente para prestar el servicio comercial de 20) Estado de ebriedad: Se entenderá que el
transporte público de pasajeros con rutas conductor o Consumidor se encuentra en estado
establecidas y sujeto a itinerarios regulares de ebriedad cuando, de acuerdo con el dictamen
utilizando vehículos aéreos o terrestres. del médico legista o personal que realice el
dictamen correspondiente presente intoxicación
15) Enfermedad: Cualquier alteración en la salud que por ingestión de bebidas alcohólicas, cualquiera
se origine o se manifieste por primera vez que sea su grado o intensidad.
después de la fecha de salida a Viaje.
21) Familiar en 1° grado: Referido al padre, madre,
16) Enfermedad/ Padecimiento Preexistente: Son cónyuge e hijos del Consumidor menores de 21
aquellos que presenten una o varias de las años.
características siguientes:
a) Que sus síntomas y/o signos se hayan 22) Influencia de Drogas: Se entenderá que el
manifestado de manera evidente antes del inicio Consumidor se encuentra bajo la influencia de
de vigencia del contrato de seguro. drogas, cuando, de acuerdo con el dictamen
b) Que se haya realizado un diagnóstico médico realizado por el personal correspondiente,
previo al inicio de vigencia del contrato de seguro. presente intoxicación por sustancias minerales,
c) Que sus síntomas y/o signos no hayan podido vegetales y/o químicas, cuyos efectos pueden ser
pasar desapercibidos, debiendo manifestarse de tipo estimulante, depresivo, narcótico o
antes del inicio de la vigencia del contrato de alucinógeno, y el Consumidor no demuestre que
seguro. fueron prescritas por un médico.
d) Que se compruebe su existencia previamente a la
celebración del contrato, se haya declarado su 23) Hospital: Cualquier institución legalmente
existencia o que se compruebe, mediante un autorizada para la prestación de los servicios
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médicos, hospitalarios o quirúrgicos de pacientes.
No se considera hospital, clínica o sanatorio a 29) Pago por Reembolso: Restitución por parte de la
casas para ancianos, casas de descanso, clínicas Aseguradora de los gastos cubiertos y erogados
para tratamientos naturales, termales, masajes, por el Consumidor, de acuerdo con lo estipulado
estéticos u otros tratamientos similares. el en el programa de ViajAsistencia, y a las
coberturas señaladas como Seguro.
24) Hospitalización: Estancia continua en un
Hospital, Clínica o Sanatorio, siempre y cuando 30) Pasajero: Es la persona física que hace uso del
sea médicamente justificada y comprobable en Transporte Público, cuyo boleto o costo del pasaje
conjunto con el médico de la Compañía de haya sido pagado, quedan excluidas las personas
Asistencia y el médico tratante para la atención de que formen parte de la tripulación del Transporte
un Accidente, Enfermedad o Padecimiento Público.
cubierto; dicha estancia inicia 24 horas después
de que el Consumidor ingresa al Hospital y 31) Póliza: Es el documento que indica los datos
concluye con el alta que otorgue el Médico generales del contratante y riesgos amparados.
tratante, o con la carta responsiva que firmen él o
los familiares del mismo, en tal caso, serán 32) Prestador de servicio. Axa Assistance México
responsables del paciente Consumidor. S.A. de C.V. También se le refiere como AXA
Assistance.
25) Hospedaje: Acuerdo que se celebra en
situaciones de Viaje y que consiste en permitir 33) Producto: Se refiere a ViajAsistencia.
que una persona o grupo de personas cuenten
con el alojamiento a cambio de una tarifa. 34) Proveedores: Compañías independientes, que
prestan diversos servicios a los Consumidores en
26) Médico: Profesional de la medicina, titulado y nombre de AXA Assistance y con los que la
legalmente autorizado para el ejercicio de su Compañía ha celebrado Convenios de Pago
profesión, que puede ser médico general, médico Directo. Se incluyen sin limitar, Hospitales,
especialista, alópata u homeópata, certificado por Médicos, Servicio de Grúas, etc.
la autoridad competente para realizar los
procedimientos médicos correspondientes al 35) Propietario: Es la persona física o moral que
grado de especialidad con que cuente. El médico acredita la legítima propiedad del automóvil.
especialista, adicionalmente, deberá contar con la
autorización para ejercer la especialidad de que 36) Representante: Cualquier persona mayor de
se trate, mediante el comprobante de posgrado y edad, sea o no acompañante del Consumidor,
cédula profesional de especialidad que realice alguna gestión a favor del Consumidor
correspondientes, además de estar certificado por que esté debidamente autorizado para ello, a fin
el consejo de la especialidad de que se trate. de hacer posible la prestación de los Servicios de
Asistencia.
27) Ocupante: Toda persona física que Viaje en el
automóvil dentro del compartimiento asignado 37) Residencia Permanente: El domicilio habitual de
para el transporte de personas. El número los Consumidores en los Estados Unidos
máximo de ocupantes será el estipulado en la Mexicanos.
tarjeta de circulación.
38) Sanción / Restricción de Sanciones.
28) Pago Directo: Proceso mediante el cual la Prohibición, o restricción contenida en las
Compañía o Aseguradora realiza el pago al resoluciones de las Naciones Unidas, o en
prestador en convenio, por la atención médica sanciones comerciales o económicas, o leyes o
brindada a un Consumidor. En caso de que el regulaciones de la Unión Europea, Reino Unido,
Consumidor requiera y solicite la atención de los Estados Unidos de América, o cualquier otra ley o
prestadores en convenio, podrá hacer uso de este regulación relativa a sanciones aplicable ya sea
servicio, previa autorización por escrito de la local o internacional, que haya sido impuesta a
Compañía o Aseguradora, quien efectuará el individuos, empresas o países.
pago de los gastos cubiertos.
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39) Servicio de Asistencia: Los servicios que se
prestan al Consumidor, y que están identificados 45) Suma de Asistencia: Limite del costo máximo
en estas Condiciones Generales como que será cubierto por el Prestador del Servicio, en
Asistencias. relación con la prestación de cada uno de los
Servicios de Asistencia, conforme a lo que se
40) Servicio de Asistencia Médica de Emergencia indique en el Producto.
/ Urgencia: Servicio de Asistencia que se presta
única y exclusivamente ante una Emergencia 46) Taxi: Es el servicio que proporciona un automóvil
Médica o Urgencia Médica ocurrida durante el particular destinado al traslado del Consumidor
Viaje que ponga en peligro evidente y y/o los ocupantes, de conformidad con las
demostrable a criterio médico la vida del coberturas previstas bajo las presentes
Consumidor. La Asistencia Médica de Urgencia condiciones generales.
refiere y abarcará únicamente las acciones
relacionadas a cesar la Emergencia Médica en la 47) Tercero: Se refiere a la persona que ha sido
que se encuentre el Consumidor; consiste en el afectada en su integridad física o en sus bienes
tratamiento paliativo, inicial y urgente de la a consecuencia del siniestro que da lugar a la
Emergencia Médica en el lugar donde se reclamación bajo el amparo de la cobertura de
encuentre el Consumidor, así como su traslado a responsabilidad civil cubierta por esta póliza y
un centro hospitalario para continuar el que no viajan en el automóvil al momento del
tratamiento en caso de que la asistencia prestada siniestro.
en el lugar donde se encuentre el Consumidor no
sea suficiente para estabilizarlo y superar la 48) Terrorismo: El uso de fuerza por medios
Emergencia Médica, lo cual puede incluir atención violentos, dirigida o crear temor o miedo en la
de urgencias, cirugías de emergencia, terapia población e influir con ello al sector público o
intensiva y/o terapia intermedia en el centro parte de este, a efecto de obtener alguna
hospitalario. El tratamiento médico con la finalidad ventaja o beneficio político
de restablecer la salud del Consumidor, que se
inicie a partir de que cese la Emergencia Médica 49) Transporte Público: Servicio que se presta por
no será considerado como Asistencia Médica, y medio de un vehículo marítimo o terrestre,
esta fuera del alcance de los Servicios de autorizado para trasladar Pasajeros, con rutas
Asistencia. preestablecidas y sujeto a itinerarios y horarios,
así como taxis que el Pasajero aborde desde su
41) Siniestro: Ocurrencia de cualquier eventualidad Residencia Permanente hacia la terminal aérea,
prevista en los presentes Términos y marítima o terrestre, siempre y cuando el taxi
Condiciones. sea parte de una Empresa Transportista
legalmente establecida. Tratándose de
42) Síntoma: Fenómeno o anormalidad fisiológica y transporte aéreo se refiere a aquel servicio de
subjetiva que manifiesta el Consumidor y que transporte aéreo regular, nacional o
revela una Enfermedad o Padecimiento y sirve internacional, en términos de la Ley de Aviación
para determinar su naturaleza. Civil. Quedan excluidos transportes privados,
entendiéndose por estos los que no reúnan las
43) Situación de Asistencia: Todas las situaciones características de los servicios detallados en los
descritas que dan derecho a la prestación de los párrafos precedentes.
Servicios de Asistencia.
50) ViajAsistencia: Producto de Asistencia en
44) Suma Asegurada: Límite máximo de Viaje.
responsabilidad de la Aseguradora por las
Coberturas de Seguro por cada Consumidor y
siniestro cubierto de acuerdo con las 51) Viaje: Esta estancia del Consumidor fuera de su
estipulaciones consignadas el contrato de seguro. Residencia por motivo de placer o negocio, y su
Esta suma asegurada se establece de acuerdo traslado mediante Transporte Público y/o
con el paquete elegido por el Consumidor al Privado desde su Residencia al lugar de destino
momento de la contratación.
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siempre y cuando éstos estén separados por durante las 24 (veinticuatro) horas siguientes al
una distancia mayor a 100 (cien) kilómetros. aterrizaje, y para vuelos redondos a partir del
despegue del vuelo de ida y hasta el aterrizaje
52) Vigencia: Tiempo durante el cual el Consumidor del vuelo de regreso.
podrá hacer uso de los Servicios de Asistencia.
Para vuelos sencillos la Vigencia es únicamente
SERVICIOS DE ASISTENCIA
Orientación Médica Telefónica

A petición del Consumidor, el Equipo Médico de AXA Assistance, orientará telefónicamente al Consumidor sobre
problemas menores o dudas con relación a:
• Utilización de medicamentos.
• Identificar los Signos y Síntomas que le estén aquejando durante el Viaje. En estos casos se orienta al
Usuario a acudir a su médico tratante, a ponerse en disposición de un especialista o a remitirse a un centro
hospitalario. En caso de Emergencia Médica, se le recomendará el traslado a un centro hospitalario de
manera inmediata.
• Orientación sobre el proceder ante situaciones adversas de salud, orientación de primeros auxilios.
Este servicio está disponible las 24 horas, los 365 días del año.
El Equipo Médico de AXA Assistance, no emitirá en ningún momento diagnóstico, tratamiento médico o receta de
medicamentos, pero a solicitud y con cargo al Consumidor (cuando no tenga el beneficio aplicable y/o vigente),
podrá:
• Enviarle la visita de un médico a domicilio.
• Concertarle una cita con un médico en un centro hospitalario.
• Enviarle una ambulancia.
La Compañía de Asistencia no será responsable con respecto a ninguna atención o falta de ella cometida por el
Equipo Médico o instituciones médicas, por omisiones del Consumidor o si éste no sigue las instrucciones de
manera precisa.
AXA Assistance no será responsable por los actos realizados por el Consumidor en relación con la prestación de
este Servicio de Asistencia, ya que el Equipo Médico se limita a aconsejar, y en su caso, a concertar la citas o
servicios que el Consumidor le indique, siendo el Consumidor el único responsable de su salud. Este servicio no
es una consulta médica.
Asistencia Médica al hotel o lugar del hospedaje por Emergencia o

Accidente.
Se gestionará hasta por la Suma de Asistencia, a criterio del Equipo Médico de AXA Assistance, el envío de un
Médico General hasta el hotel o domicilio de estadía del Consumidor durante el Viaje, normalmente en situaciones
que no pongan en peligro la vida del Consumidor, pero que requieran valoración médica presencial, siempre y
cuando se cuente con este beneficio disponible en el área requerida.
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Este beneficio sólo incluye los honorarios médicos por consulta de primer contacto, en ningún caso se contempla
el pago de ningún tipo de tratamiento, medicamento, o cualquier otro que requiera el Consumidor para su
recuperación o el restablecimiento de su salud.
AXA Assistance no será responsable por los actos realizados por el Consumidor en relación con la prestación de
este Servicio de Asistencia, el Equipo Médico se limita a aconsejar y en su caso a hacer una evaluación de primer
contacto, siendo el Consumidor el único responsable de su salud.
Este beneficio no será aplicable cuando el destino del vuelo que cuente con este Beneficio sea al lugar de
Residencia Permanente del Consumidor.
Este beneficio se otorgará hasta por la Suma de Asistencia indicada en el Producto.
Traslado Médico en caso de Emergencia.

En caso de que el Consumidor sufra una Enfermedad o Accidente que ponga al Consumidor en un estado de
Emergencia Médica, y el Equipo Médico de AXA Assistance, en coordinación con el médico que en su caso este
atendiendo al Consumidor, recomienden su traslado a un Hospital, AXA Assistance gestionará:
• El traslado del Consumidor, bajo supervisión médica, por los medios más adecuados (incluyéndose
únicamente ambulancias terrestres estándar) al centro hospitalario más cercano y apropiado para la
atención de la Emergencia Médica.
A fin de facilitar una mejor intervención de AXA Assistance, el Consumidor o su Representante deberá facilitar:
- El nombre, dirección y número de teléfono del lugar en donde se encuentre el Consumidor.
- En su caso, nombre, dirección y número de teléfono del médico que atienda al Consumidor.
Este Beneficio, al igual que el resto de los Servicios de Asistencia contenidas en estas Condiciones Generales,
únicamente es aplicable bajo Pago Directo a los Prestadores de Servicios, por lo que en todo momento es
necesario que la coordinación y la gestión del traslado Médico se realice por AXA Assistance.
Al igual que el resto de los Servicios de Asistencia, en caso de que el Consumidor o su Representante
autogestionen estos servicios se perderá el derecho a esta Asistencia y no existirá posibilidad de reintegro al
Consumidor por los gastos erogados.
Asistencia Médica por Emergencia en caso de Accidente o Enfermedad

En caso de que el Consumidor tenga una Emergencia Médica a consecuencia de un Accidente o repentina
Enfermedad durante el Viaje y durante el periodo de Vigencia del Producto adquirido, el Prestador del Servicio
gestionará, previa autorización del Equipo Médico de AXA Assistance en coordinación con el médico tratante, el
Servicio de Asistencia Médica de Urgencia necesario para mitigar la Emergencia Médica en el lugar donde se
encuentre el Consumidor, así como su traslado a un centro hospitalario para continuar el tratamiento de la
Emergencia Médica en caso de que la asistencia prestada en el lugar en donde se encuentre el Consumidor no
sea suficiente para estabilizarlo y superar la Emergencia Médica.
Se incluyen las acciones médicas necesarias para dar tratamiento paliativo, inicial y de urgencia que permita
mitigar la Emergencia Médica, hasta por el máximo de la Suma de Asistencia estipulada en el Producto adquirido,
siempre y cuando se encuentre en peligro eminente la vida del Consumidor, su integridad corporal o la viabilidad
de alguno de sus órganos, y estas acciones sean necesarias para estabilizarlo, ya sea en el lugar donde se
encuentre el Consumidor o en un centro hospitalario. Se incluyen los servicios de urgencias, cirugías de
emergencia, así como terapia intensiva y/o terapia intermedia hasta que un médico determine que la Emergencia
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Médica ha cesado. Cualquier tipo de gasto adicional, o tratamiento médico que no sea destinado a mitigar la
Emergencia Médica a consideración del Médico tratante y el Equipo Médico de AXA Assistance, correrán a cargo
del Consumidor.
Quedan excluidos de manera enunciativa más no limitativa, los costos de prótesis, lentes de contacto, aparatos
auditivos, dentaduras, cirugía plástica, revisiones de salud periódicas, “check up” o rutinarias, Enfermedades
Preexistentes cuando la solicitud de asistencia no se derive de la agravación súbita y repentina de la condición
médica que de origen a una Emergencia Médica, gastos médicos y de hospitalización realizados fuera del país de
residencia cuando hayan sido prescritos antes de comenzar el Viaje u ocurridos después del retorno del
Consumidor o que no sean destinados a la mitigación de una Emergencia Médica, así como los gastos médicos y
de hospitalización posteriores a la mitigación de la Emergencia Médica aunque sean derivados de la misma.
Este beneficio aplica únicamente para Viajes Internacionales, exclusivamente bajo Pago Directo a los
Proveedores, por lo que previo acudir a cualquier establecimiento es indispensable que el Consumidor notifique a
AXA Assistance ya que al igual que el resto de los Servicios de Asistencia no habrá lugar a reintegro de los gastos
erogados por el Consumidor por concepto de esta asistencia.
Asistencia por Emergencia Dental

En caso de que el Consumidor sufra problemas agudos que requieran tratamiento odontológico de Emergencia,
AXA Assistance gestionará los servicios odontológicos de urgencia, hasta el tope máximo de la Suma de Asistencia
estipulada en el Producto adquirido.
La Asistencia por Emergencia Dental, está limitada al tratamiento del dolor y/o extracción de la pieza dental, con
la finalidad de que el Consumidor pueda continuar con el Viaje. Se excluye de forma enunciativa más no limitativa,
cualquier tratamiento odontológico de largo plazo, implantes, dentaduras, o prótesis.
Este beneficio aplica únicamente para Viajes Internacionales, exclusivamente bajo Pago Directo a los
Proveedores, por lo que previo acudir a cualquier establecimiento es indispensable que el Consumidor notifique a
AXA Assistance ya que al igual que el resto de los Servicios de Asistencia no habrá lugar a reintegro de los gastos
erogados por el Consumidor por concepto de esta asistencia.
Gastos de hotel por convalecencia, Accidente o Enfermedad

En caso de que los especialistas médicos, a los que acuda el Consumidor durante el Viaje , en conjunto con el
Equipo Médico de AXA Assistance, prescriban reposo fuera de un establecimiento hospitalario impidiendo al
Consumidor cualquier tipo de Viaje fuera de la ciudad en la que se encuentre, y como consecuencia directa de
ello, el Consumidor debiera prolongar su estadía de Viaje o se encuentre imposibilitado para continuarlo; AXA
Assistance gestionará hasta por la Suma de Asistencia y por un máximo de 8 (ocho) noches, el hospedaje en un
hotel previamente aprobado por AXA Assistance para tales efectos de conformidad con lo siguiente:
• Los gastos de hotel por convalecencia únicamente incluyen el pago de una habitación sencilla categoría
standard o su equivalente. De requerir habitaciones adicionales, éstas correrán a cargo y exclusivamente
por cuenta del Consumidor.
• La Suma de Asistencia establecida para este Servicio, únicamente cubre el costo de la habitación con
impuestos incluidos. Cualquier servicio adicional, como por ejemplo gastos por consumo de alimentos,
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entretenimiento, asensos de categoría, o cualquier otro gasto distinto al pago de la habitación, correrá por
cuenta exclusiva del Consumidor. Los ejemplos anteriormente mencionados son enunciativos más no
limitativos.
• Los Gastos de Hotel por convalecencia serán cubiertos por la Compañía de Asistencia, en términos de la
presente cláusula por un periodo máximo de ocho (8) noches consecutivas, y con el costo máximo por
noche que se indique en el Producto. Todos los días, o fracción de días adicionales, incluyendo check out
tardío, serán cubiertos de forma exclusiva por el Consumidor.
Este beneficio solamente será aplicable cuando el Consumidor haya perdido los arreglos de hospedaje que haya
contratado de manera inicial, y deba prolongar su estancia por indicación médica a consecuencia haber estado
hospitalizado.
El Consumidor o su Representante deberá entregar los reportes médicos e información que le sea requerida por
parte de AXA Assistance a fin de determinar la aplicabilidad de la cobertura.
Envío de un familiar en caso de Accidente o Enfermedad del Consumidor

En caso de hospitalización del Consumidor a causa de un accidente o enfermedad durante el Viaje, y el médico
tratante en conjunto con el Equipo Médico de AXA Assistance prevean que la hospitalización será por un tiempo
superior a 5 (cinco) días naturales, el Prestador del Servicio pondrá a disposición de la persona designada por el
Consumidor o su Representante, un boleto redondo en clase económica con origen en la ciudad de Residencia
Permanente del Consumidor y con destino al aeropuerto más cercano al lugar en donde se encuentre hospitalizado
el Consumidor.
La persona que se designe deberá ser mayor de edad de conformidad con la regulación del lugar de destino,
contar con la documentación que le sea requerida para realizar el viaje conforme lo indique la regulación aplicable,
y ser competente legalmente para tomar decisiones en relación con la salud del Consumidor.
Este beneficio incluye únicamente la emisión del boleto, cualquier gasto o servicio adicional, como podría ser y sin
limitar, equipaje documentado, cambio de clase, alimentación o transportación hacia o desde el aeropuerto, no
están incluidos.
Por la naturaleza de este beneficio, esta asistencia no será aplicable cuando el Consumidor viaje con destino a su
lugar de Residencia Permanente.
Hotel para un familiar en caso de Accidente o Emergencia Médica

En caso de hospitalización del Consumidor a causa de un accidente o enfermedad durante el Viaje, y el médico
tratante en conjunto con el Equipo Médico de AXA Assistance prevean que la hospitalización será por un tiempo
superior a 5 (cinco) días naturales, el Prestador del Servicio proporcionara hasta por la Suma de Asistencia y por
un máximo de 8 (ocho) noches consecutivas, el hospedaje en un hotel en el lugar en donde se encuentre el
Consumidor que haya sido previamente aprobado por AXA Assistance.
Se aplicará lo estipulado en el apartado “Gastos de hotel por convalecencia, Accidente o Enfermedad”.
Por la naturaleza de este beneficio, esta asistencia no será aplicable cuando el Consumidor Viaje con destino a su
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Repatriación de restos corporales
En caso de fallecimiento del Consumidor durante el Viaje, el Prestador de Servicios gestionará hasta por la Suma
de Asistencia los servicios de repatriación y traslado de restos mortales, así como todas las formalidades
necesarias (incluyendo cualquier trámite legal) y se hará cargo de la repatriación o traslado del cadáver o cenizas
hasta el lugar de inhumación en la Residencia Permanente del pasajero; o, a petición de un familiar en 1° grado o
Representante, se gestionará la inhumación en el lugar del fallecimiento del Consumidor, Estos servicios se
proveerán hasta por el límite máximo de la Suma de Asistencia estipulada en el Producto.
Por la naturaleza de este beneficio, esta asistencia no será aplicable cuando el Consumidor Viaje con destino a su
Regreso anticipado o Repatriación a Domicilio por convalecencia,

Enfermedad o Accidente
Si el Consumidor, después del tratamiento médico local, según el criterio del médico tratante y del Equipo Médico
de AXA Assistance, no puede continuar su viaje, o no puede regresar a su Residencia Permanente como pasajero
normal o no puede utilizar los medios inicialmente previstos para su regreso, el Prestador de Servicio gestionará
su regreso anticipado o su repatriación por avión de línea regular al lugar de Residencia Permanente y se hará
cargo de todos los gastos suplementarios que fueran necesarios y del boleto de avión de regreso del Consumidor,
si el que éste tuviera originalmente no fuese válido. En todos los casos el Consumidor deberá poner a disposición
de AXA Assistance el boleto inicialmente adquirido para el regreso a su lugar de Residencia Permanente.
En caso de que el Consumidor aún se encuentre hospitalizado y deba ser repatriado a los Estados Unidos
Mexicanos, siempre que las condiciones médicas permitan su traslado al lugar de Residencia Permanente, el
Equipo Médico de AXA Assistance organizará el traslado y/o repatriación, bajo supervisión médica y en avión de
línea regular, al Hospital o centro médico más cercano a su Residencia Permanente. El Equipo Médico de AXA
Assistance y el médico tratante tomarán las disposiciones necesarias para este traslado.
A fin de facilitar una mejor intervención de AXA Assistance, el Consumidor o su Representante deberá facilitar
inicialmente:
• El nombre, dirección y número de teléfono del hospital o centro médico donde el Consumidor esté
ingresado.
• El nombre, dirección y número de teléfono del médico que atienda al Consumidor y de ser necesario, los
datos del médico de cabecera que habitualmente atienda al Consumidor.
• Proporcionar la información y documentación que le sea requerida por AXA Assistance.
El Equipo Médico de AXA Assistance o sus representantes deberán tener libre acceso al expediente médico y al
Consumidor para valorar las condiciones en las que se encuentra, si se negara dicho acceso o AXA Assistance no
puede obtener la información necesaria, el Consumidor perderá el derecho a los Servicios de Asistencia. En cada
caso, el Equipo Médico de AXA Assistance en coordinación con el médico tratante decidirá cuándo es el momento
más apropiado para el traslado y determinará las fechas y los medios más adecuados para el traslado.
La decisión final del traslado será tomada por el Representante o familiar facultado legalmente para ello, quien,
conociendo los riesgos de dicho traslado, deberá dar su autorización de forma expresa y eximirá de cualquier tipo
de responsabilidad a AXA Assistance derivada por cualquier detrimento a la salud del Consumidor a consecuencia
del traslado Médico y/o Repatriación.
Este Beneficio, al igual que el resto de las coberturas de Asistencia contenidas en estas condiciones generales,
únicamente es aplicable bajo Pago Directo a los Prestadores de Servicio, por lo que en todo momento es necesario
que la coordinación y la gestión de esta asistencia se deberá realizar por AXA Assistance.
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En caso de que el Consumidor o su Representante autogestionen estos servicios ser perderá el derecho a esta
Asistencia y no habrá bajo ningún motivo o posibilidad de reintegro de los gastos erogados por el Consumidor por
concepto de esta asistencia.
Localización de equipaje
En el caso de extravío del equipaje u objetos documentados por del Consumidor, AXA Assistance lo asesorará
para la denuncia de los hechos y le ayudará en su localización. Si los objetos fuesen recuperados, se gestionará
su envío hasta el lugar en donde se encuentre el Consumidor de Viaje o a su Residencia Permanente.
Para que este Servicio de Asistencia sea aplicable, el referido equipaje debe haber sido documentado por el
Consumidor conforme a los lineamientos emitidos por la aerolínea y contar con el comprobante correspondiente.
Este beneficio no será aplicable para localización de equipaje de mano o de cualquier otro tipo de equipaje
que el Consumidor no haya documentado en el vuelo para el cual el Consumidor haya adquirido un boleto
de avión, ni para el equipaje que haya extraviado con anterioridad a su documentación o posterior al arribo
en el lugar de destino.
En consecuencia, es requisito indispensable para hacer válido este beneficio, que el Consumidor comparta a la
Compañía de Asistencia el recibo o comprobante, expedido por la aerolínea, que avale que el equipaje haya sido
debidamente documentado por el Consumidor con anterioridad a su extravío.
Este Servicio de Asistencia será únicamente aplicable cuando se requiera la asistencia con un aviso máximo de
24 horas después del aterrizaje del vuelo con el que se haya adquirido el Producto. El auxilio de localización será
realizado por un periodo máximo de 15 (quince) días después de la notificación a AXA Assistance.
Este beneficio solamente podrá aplicarse cuando exista una notificación previa por parte del Consumidor a la
aerolínea. El Consumidor deberá proporcionar la documentación e información necesaria que le sea solicitada al
momento de requerir este beneficio.
Asistencia en robo de cheques de viajero y/o tarjetas de crédito

En caso de robo de cheques de viajero y/o tarjetas de crédito durante el Viaje, el Consumidor deberá comunicarse
a la línea de atención de servicios, en donde se le brindará información y orientación para reportar y tramitar la
reposición ante las empresas bancarias correspondientes.
Los costos de estos trámites correrán a cargo del Consumidor.
En ningún momento el Prestado de Servicios repondrá en ninguna forma los cheques de viajero y/o tarjetas de
crédito.
Servicio de Conserjería (Concierge)

AXA Assistance, a petición del Consumidor, le proveerá el servicio de conserjería a través de teléfono o email,
sobre lo siguiente:
a) Información previa a un Viaje. A solicitud del Consumidor, se proporcionará la información referente a los
requerimientos de vacunas y visas de países extranjeros a visitar.
b) Información de agencia de viajes, para la planeación de Viajes Nacionales e Internacionales.
c) Coordinación de la compra y entrega de regalos. Se coordinará la compra y la entrega de regalos desde el
territorio de los Estados Unidos Mexicanos, y se entregará en el domicilio indicado por el Consumidor.
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d) Servicio ejecutivo de transporte. Se coordinará servicio de taxi, a solicitud del Consumidor y a cargo de él.
Este servicio se programará desde el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
e) Servicio especializado de reservación de eventos y restaurantes. Se apoyará en la reservación de eventos
deportivos, de entretenimiento, culturales y en restaurantes.
f) Referencia de servicios especiales. Ante la necesidad de servicios secretariales, de intérpretes o de
protección, se ofrecerá la información necesaria para obtener los mismos.
Todos los servicios donde se vea involucrado un gasto, ya sea en regalos, compra de tickets, reservaciones, u
otros, serán a cargo del Consumidor. La asistencia que proveerá AXA Assistance se encuentra limitada a gestionar
y facilitar la compra a solicitud del Consumidor.
Por tratarse de servicios no urgentes, el servicio será proporcionado un lapso máximo de cuarenta y ocho (48)
horas.
El Consumidor deberá comunicarse con AXA Assistance para conocer los lugares en donde se cuenta con esta
Asistencia.
Transmisión de Mensajes Urgentes

AXA Assistance se encargará de transmitir a petición del Consumidor los mensajes urgentes que le soliciten
derivados de una Situación de Asistencia, a la persona que el Consumidor indique. AXA Assistance tratará de
localizarlo vía telefónica y se confirmará al Consumidor sí se ha podido contactar a la persona que se indicó.
A.OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR

A.1 SOLICITUD DE ASISTENCIA
En caso de una situación de Asistencia, y antes de iniciar cualquier acción, el Consumidor deberá llamar por cobrar
a la central de alarma de AXA Assistance, facilitando los siguientes datos:
✓ Lugar donde se encuentra y número de teléfono donde AXA Assistance podrá contactar con el Consumidor
o su Representante, así como todos los datos que el gestor de asistencia le solicite para localizarlo.
✓ Su nombre y su número de reservación.
✓ Describirá el problema o dolencia que le aqueje y el tipo de ayuda que precise.
✓ Auxiliar activamente a AXA Assistance, cuando le sea requerido, en la obtención de cualquier información
relacionada con su pedido de asistencia.
✓ Contactar a AXA Assistance, antes de realizar cualquier gestión o solicitud de asistencia de manera directa
a un Proveedor, ya que todo servicio no coordinado de manera inicial y directa por AXA Assistance no será
cubierto.
✓ El Equipo Médico y el Equipo Técnico de AXA Assistance, tendrán libre acceso al Consumidor (historia
clínica, ubicación, etc.), para conocer su situación y si tal acceso les es negado, o el Consumidor o su
Representante no provee la información que le requiera AXA Assistance para la prestación de los Servicios
de Asistencia, AXA Assistance no tendrá obligación de gestionar o pagar ninguno de los Servicios de
Asistencia.
A.2 IMPOSIBILIDAD DE NOTIFICACIÓN PREVIA
Los Servicios de Asistencia a que se refieren las presentes Condiciones Generales aplican únicamente
bajo Pago Directo a los Proveedores, y configuran la única obligación a cargo de AXA Assistance, y sólo
en casos de absoluta y comprobada urgencia o imposibilidad del Consumidor para solicitarlos en los términos de
estas Condiciones Generales, dicho Consumidor podrá acudir directamente a terceros en solicitud de los servicios;
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en tal supuesto, AXA Assistance y de acuerdo únicamente con lo establecido en el apartado A.2(b) podrá
reembolsar al Consumidor las sumas que hubiera erogado, pero exclusivamente cuando se trate de los Servicios
de Asistencia Médica de Emergencia iniciales, es decir la Asistencia de Traslado Médico, en ningún otro supuesto
habrá lugar a reintegro de los gastos erogados por el Consumidor. En relación con los Servicios de Asistencia
Médica de Emergencia, y en cumplimiento del aparatado A.2(b), cuando la asistencia inicial se preste en un centro
hospitalario, el Consumidor o Representante deberán notificar a AXA Assistance tan pronto sea posible, y
en un plazo no mayor a 24 (veinticuatro) horas a partir de que acuda al centro hospitalario o previo a realizar
cualquier tipo de pago por la provisión de los servicios, lo que suceda primero, ya que cualquier pago
realizado por Consumidor o su Representante a los proveedores deslinda de toda obligación al Prestador
de Servicio y por tanto éste no le reintegrará ninguna suma erogada
A.2(A) EN CASO DE PELIGRO DE LA VIDA.
En situación de peligro de muerte, el Consumidor o su Representante deberán actuar siempre con la máxima
celeridad para organizar el traslado del herido o enfermo al hospital más cercano del lugar donde se haya producido
el Accidente o Enfermedad con los medios inmediatos y apropiados o tomar las medidas más oportunas, y tan
pronto como les sea posible y en un tiempo máximo de 24 (veinticuatro) horas a partir de que se haya presentado
la situación de Emergencia o antes de realizar cualquier pago en relación a los Servicios de Asistencia, lo que
suceda primero, contactarán con la central de alarma de AXA Assistance para notificar la situación.
A.2(B) ASISTENCIA MÉDICA DE EMERGENCIA SIN PREVIA NOTIFICACIÓN A AXA ASSISTANCE.
En caso de que el consumidor se encuentre en una Emergencia Médica y que por la severidad de la situación y
en cumplimiento con el apartado A.2(A) no le sea posible notificar de forma previa e inmediata a AXA Assistance
para requerir la Asistencia Médica de Emergencia, el Consumidor o su Representante, en un periodo no mayor a
24 (veinticuatro) horas naturales siguientes al inicio de la Emergencia Médica a consecuencia de un accidente o
repentina Enfermedad, o antes de realizar cualquier pago al proveedor del servicio, lo que suceda primero, deberá
contactar a la central de alarma de AXA Assistance para notificarle la situación. A falta de dicha notificación, AXA
Assistance considerará al Consumidor como responsable de los costos y gastos ocurridos.
El Consumidor, Contratante y/o su Representante deberán proporcionar la información y documentación que

requiera AXA Assistance, en caso de no proporcionarla en los términos que le sean solicitados AXA Assistance no
se encontrará obligado a realizar ningún pago directo al proveedor elegido por el Consumidor o su Representante,
ni realizará ningún reembolso de gastos al Consumidor o su Representante.
AXA Assistance deberá poder validar que realmente haya existido una imposibilidad de notificación, así como la
negativa del proveedor a recibir el pago directamente de AXA Assistance, y en ningún momento realizará reintegro
de los gastos erogados por Servicios de Asistencia diferentes a la Asistencia Médica por Emergencia inicial, ni por
cantidades mayores a la Suma de Asistencia aplicable y/o mayores a la cantidad que la Prestadora de Servicios
hubiera erogado en caso de haber gestionado los servicios de Asistencia directamente, ni por aquellos que
conforme a los Términos y Condiciones no fueran aplicables y/o improcedentes.
En ningún otro supuesto habrá posibilidad de reintegro de cantidad alguna por las cantidades erogadas y pagadas
directamente por el Consumidor o su Representante. El Consumidor acepta que en caso de auto asistencias
no autorizadas expresamente por AXA Assistance, o cuando a pesar de que la gestión para la prestación
de los Servicios de Asistencia, el Consumidor o su Representante realicen pagos directos a los
proveedores sin autorización expresa de AXA Assistance, deslinda de toda responsabilidad de pago o
reintegro a AXA Assistance y los gastos y pagos que hubieren realizado correrán a su exclusivo cargo y
cuenta.
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B.NORMAS GENERALES
B.1 MITIGACIÓN.
El Consumidor está obligado a tratar de mitigar y limitar las situaciones que den origen a las Situaciones de
Asistencia.
B.2 COOPERACIÓN CON AXA ASSISTANCE
El Consumidor deberá cooperar con AXA Assistance para facilitar la prestación de los Servicios de Asistencia,
incluyendo la recuperación de los pagos efectuados en las diferentes intervenciones, proporcionándole acceso y
toda la información que se le requiera, y aportando a AXA Assistance los documentos necesarios para
cumplimentar las formalidades necesarias.
B.3 PRESCRIPCIÓN DE LAS RECLAMACIONES.
Cualquier reclamación relativa a una Situación de Asistencia deberá ser presentada dentro de los 90 (noventa)
días de la fecha en que se produzca, prescribiendo cualquier acción legal transcurrido dicho plazo.
Para presentar sus reclamaciones se deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección de buzón:
[email protected].
B.4 SUBROGACIÓN.
AXA Assistance se subrogará hasta por el límite de los gastos realizados y de las cantidades pagadas al
Consumidor, en los derechos y acciones que correspondan al Consumidor contra cualquier responsable de un
Accidente, Enfermedad o Accidente Automovilístico que hayan dado lugar a la gestión de los Servicios de
Asistencia
C. EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA

C.1 Las Situaciones de Asistencia ocurridas durante Viajes o vacaciones realizados por los Consumidores en
contra de la prescripción del médico de cabecera o durante Viajes de duración superior a sesenta (60) días
naturales, no dan derecho a la gestión de los Servicios de Asistencia.
C.2 Con excepción de lo dispuesto en la Sección A.2(b) de estas Condiciones Generales, los Consumidores no
tendrán derecho a ser reembolsados por AXA Assistance en ninguna forma.
C.3 Cualquier tipo de gasto ajeno a la Situación de Asistencia y a lo contemplado en los servicios de Asistencia,
por ejemplo y sin limitar: gasto médico, farmacéutico, hospitalario, y que no haya sido autorizado por el Equipo
Médico de AXA Assistance no será cubierto.
C.4 Gastos o arreglos de cualquier índole que realice el Consumidor en el lugar donde requiera la Asistencia o
posteriores a la Situación de Asistencia, con cualquier persona o autoridad, sin previa autorización por escrito
a AXA Assistance.
C.5 La fuga por parte del Consumidor del lugar de los hechos o por abandonar los procesos legales instalados en
su contra.
C.6 Cuando el Consumidor no se presente ante la autoridad competente, no proporcione información veraz y
oportuna, o que incurra en falsedad de información, incluyendo sin limitar tipo de lesiones, mecanismo o
parentesco.
C.7 Los Servicios de Asistencia que el Consumidor haya gestionado, contratado y pagado por su cuenta, sin que
exista autorización previa y expresa de AXA Assistance.
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C.8 AXA Assistance y/o sus filiales no estarán obligados a proveer ningún Servicio de Asistencia pactado en estos
Términos y Condiciones, ni a pagar ningún reclamo o a proveer ningún otro beneficio en virtud del presente
contrato, cuando el pago o la provisión de los Servicios de Asistencia exponga a AXA Assistance y/o sus
filiales al incumplimiento de cualquier sanción, prohibición, o restricción contenida en las Resoluciones de las
Naciones Unidas, o en sanciones comerciales o económicas, o leyes o regulaciones de la Unión Europea,
Reino Unido, Estados Unidos de América, o cualquier otra ley o regulación relativa a sanciones aplicable
(“Restricciones de Sanciones”). Adicionalmente AXA Assistance puede terminar este Contrato unilateralmente
si el Contratante o el Consumidor en cualquier momento, queda sujeto a Sanciones que puedan exponer a
AXA Assistance y/o sus filiales a las Restricciones de Sanciones, o sí falla, después de que se le haya
notificado por AXA Assistance, en terminar las actividades que expongan a AXA Assistance y/o sus filiales al
incumplimiento de las Restricciones de Sanciones. Además, AXA Assistance y/o sus filiales pueden retrasar
la prestación de Servicios cuando AXA Assistance y/o sus filiales determinen que cualquier Servicio, Pago o
Beneficio, pueda estar relacionado con países o personas que se encuentran sujetas a las Restricciones de
Sanciones con la finalidad de asegurar que AXA Assistance y/o sus filiales den cumplimiento a lo establecido
en éstas. Esta cláusula sobrevivirá a la terminación o vencimiento del contrato.
En términos de lo anteriormente señalado, AXA Assistance no estará obligada a la Prestación de los Servicios
de Asistencia en ningún país o territorio que se encuentre sancionado, ni a ninguna persona que esté sujeta
las Restricciones de Sanciones.
C.9 Axa Assistance, sus filiales y sus Proveedores no están obligados a la Prestación de los Servicios de
Asistencia, cuando a consecuencia y/o derivado de casos fortuitos y/o de fuerza mayor, se encuentren
imposibilitados para prestar los Servicios de Asistencia, o se origen retrasos en los mismos imputables a
dichas circunstancias. Algunos escenarios se citan a continuación de forma ejemplificativa más no limitativa:
declaración de estado de emergencia, insuficiencia de recursos en el lugar del Viaje debido a las condiciones
sociales y/o económicas y/o políticas del país o territorio en donde se encuentre el Consumidor, catástrofes
naturales como sismos, tornados terremotos, inundaciones, guerra internacional o guerra civil declaradas o
no, rebeliones, conmoción interior, insurrección civil, actos de guerrilla o anti guerrilla; hostilidades,
represalias, conflictos, embargos, apremios, huelgas, movimientos populares, lockout, actos de sabotaje o
terrorismo, disturbios laborales, actos de autoridades gubernamentales, suspensión de garantías individuales,
toques de queda, pandemias, epidemias, cierre de fronteras, problemas y/o demoras que resulten por la
terminación, interrupción o suspensión de los servicios de comunicación o transporte; control , administración
de los Servicios de Asistencia por parte del gobierno.
Cuando hechos de esta índole interviniesen afectando la prestación de los servicios de Asistencia, y una vez
superados los mismos, AXA Assistance se compromete a ejecutar sus compromisos y obligaciones dentro
del menor plazo posible.
C.10 Servicios proporcionados por personas que tienen un grado de parentesco o amistad con el Consumidor,
excepto cuando previamente lo autorice AXA Assistance.
C.11 Quedan excluidas las situaciones de asistencia que sean a consecuencia directa o indirecta:
a) Huelgas, Guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no),
rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones, movimientos populares,
radioactividad, o cualquier otra causa de fuerza mayor.
b) Enfermedades mentales o alineación, las irradiaciones procedentes de la transmutación o desintegración

nuclear, de la radioactividad o de cualquier tipo de Accidente causado por combustibles nucleares.
c) Enfermedades, Accidentes, Accidentes Automovilísticos o Averías imputables a fenómenos de la

naturaleza de carácter extraordinario, tales como inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas y
tempestades ciclónicas.
d) Destinar el Automóvil para fines de enseñanza o de instrucción de su manejo o funcionamiento.
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e) Participar directa o indirectamente con el Automóvil, en carreras o pruebas de seguridad, resistencia o
velocidad.
f) Autolesiones o participación del Consumidor en actos criminales.
g) Suicidio o Enfermedades y lesiones resultantes del intento de suicidio.

h) La muerte o lesiones originadas, directa o indirectamente, de actos realizados por el Consumidor con dolo
o mala fe
i) Los Servicios de Asistencia que se produzcan con ocasión de robo, abuso de confianza y en general,
empleo del Automóvil sin consentimiento del Consumidor.
j) Los Automóviles que tengan cualquier modificación de cualquier tipo, diferente a las especificaciones del
fabricante, siempre y cuando originen o influyan en la Avería o el Accidente.
i) La participación del Consumidor en combates, salvo en caso de defensa propia.
j) La práctica de deportes como profesional, la participación en competiciones oficiales y en exhibiciones.
k) La participación del Consumidor en carreras de caballos, de bicicletas, de coches y en cualquier clase de

carreras y exhibiciones, así como en pruebas de velocidad, seguridad, resistencia y/o pericia.
l) Cualquier enfermedad preexistente, crónica o recurrente y la convalecencia se considerará como parte de

la enfermedad, así como cualquier enfermedad, padecida, diagnosticada o conocida por el Consumidor y
que por sus síntomas y/o signos no pudiese pasar inadvertida antes de iniciar cualquier Viaje.
m) Embarazos en los últimos tres meses antes de la “Fecha Probable del Parto”, así como este último y los
exámenes prenatales.
n) Lesiones o padecimientos menores, tales que no ameriten traslado, como pueden ser: Gripas, catarros,
fracturas de dedos, dolores agudos de cabeza, etcétera.
o) Exámenes de la vista, con el fin de conseguir o corregir una graduación, así como procedimientos
quirúrgicos como queratotomías radiales u otro tipo de cirugías con el fin de modificar errores refractarios;
enfermedades o estados patológicos producidos por la ingestión intencionada o administración de tóxicos
(drogas), narcóticos o por la utilización de medicamentos sin prescripción médica.
p) Rechazar los Servicios de Asistencia proporcionados y/u ofrecidos inicialmente por Axa Assistance.
q) Que el consumidor abandone el lugar de los hechos, y/ por abandonar los procesos legales instalados en
su contra, y/o el centro hospitalario antes del alta médica, y/o cualquier otro Servicio de Asistencia que se
le este proporcionado.
r) Rescate o aquellas situaciones en las que el Consumidor se encuentre bajo circunstancias que
obstaculicen o impidan el acceso a él o que pongan en peligro la vida de las personas que pudiesen
proporcionarle los Servicios de Asistencia, por encontrarse en lugares o zonas remotos, inaccesibles, de
muy difícil y peligroso acceso, o muy lejanos a una población o vía donde pueda circular con seguridad y
adecuadamente una ambulancia, una grúa, así como cualquier lugar o terreno cuya morfología o
circunstancias exijan el concurso de especialistas en rescate de cualquier tipo
A continuación, se expresan de forma enunciativa más no limitativa, algunos ejemplos; Bosques, selvas,
caminos, desiertos, montañas, mares, lagos, presas, ríos, playas, etc., sitios alejados de carreteras y
poblaciones, así como barrancos, cuevas, laderas, picos y cimas de cerros, montañas, sierras y demás
accidentes del terreno o lugar.
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D.USO DE DATOS PERSONALES Y AVISO DE
PRIVACIDAD
Al contratar el Producto, y hacer uso de los Servicios de Asistencia, el Contratante y/o el Consumidor aceptan los
Presentes términos y Condiciones en su totalidad, y autorizan que Axa Assistance México S.A. de C.V., como el
Prestador de los Servicios, sea quien utilice y procese sus datos personales entregados por cualquier medio a
cualquier entidad relacionada con este Producto, inclusive aquellos de carácter sensible, de conformidad con el
aviso de privacidad que se encuentra disponible en la página de internet de Axa Assistance: https://www.axa-
assistance.com.mx/es/
Los datos personales y sensibles de los usuarios se encuentran protegidos por la Ley Federal de Protección de
Datos Personales en Posesión de los Particulares. Los “usuarios” podrán ejercer sus Derechos ARCO (acceder,
rectificar, cancelar u oponerse) en cualquier momento. Para el ejercicio de sus Derechos ARCO, deberá presentar
una Solicitud (en adelante “Solicitud ARCO”), a la atención de Oficial de Privacidad de Datos, ya sea de forma
presencial en las oficias de Axa Assistance (Insurgentes Sur 601 piso 4, Colonia Nápoles Ciudad de México) de
lunes a viernes de 9 a 16 horas con excepción de días festivos oficiales, o a través del siguiente correo electrónico:
[email protected] en cualquier día y horario, generándose una respuesta
electrónica en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
El contratante y/o el Consumidor autorizan a Comercializadora Volaris S.A de C.V a proporcionar a AXA Assistance
México S.A de C.V. y a Seguros Atlas S.A su información personal, incluso aquella de carácter sensible la cual
será utilizada por AXA Assistance para la prestación de los Servicios de Asistencia de conformidad con lo
establecido en el aviso de privacidad de AXA Assistance y los presentes Términos y Condiciones.
Axa Assistance México como el Prestador de los Servicios de Asistencia, y Seguros Atlas S.A. no tienen injerencia
sobre la información que Comercializadora Volaris S.A. de C.V. y sus filiales recaben a través de cualquiera de
sus medios físicos o electrónicos, ya sea directa o indirectamente, derivado de cualquier proceso relacionado con
la comercialización del Producto. Si desea obtener más información o ejercer sus derechos por favor consulte el
aviso de Privacidad de Comercializadora Volaris S.A de C.V y sus filiales.
Axa ASSISTANCE se desvincula y no se responsabiliza en consecuencia del uso previo que otras personas o
entidades hagan de los Datos Personales del Consumidor o Contratante, por lo que su responsabilidad en la
prestación del servicio acorde estos Términos y Condiciones se centran en los datos recibidos por Usted o los
vehículos autorizados para ello, por lo que en este momento usted acepta desligar a AXA ASSISTANCE de
cualquier señalamiento, queja o demanda a causa de terceros a quienes usted hubiese entregado su información
personal o datos personales, aun de carácter sensible.
E. QUEJAS Y SERVICIO AL CLIENTE

Para reportar cualquier queja o reclamación en relación a este producto será necesario comunicarse al siguiente
correo: [email protected]
Le pedimos proporcione:
• Nombre
• Numero certificado
• Fecha y hora de su
• Ciudad/ Entidad
• Descripción del servicio y la inconformidad
.
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COBERTURAS DE SEGURO
Las coberturas de Seguro son proporcionadas por Seguros Atlas S.A. de C.V. aplicables exclusivamente para el
producto de ViajAsistencia ofertado y de adquisición exclusiva en los Estados Unidos Mexicanos. Aplican
únicamente bajo reembolso exclusivo para al Consumidor que haya adquirido “ViajAsistencia” en su reserva y
que aparezca en su Itinerario de Vuelo, de conformidad con las coberturas que le sean aplicables a su tipo de
Viaje.
Para la obtención de estos beneficios, el Consumidor deberá comunicarse a la línea de asistencia mencionada en
este documento dentro del mismo tiempo indicado en el apartado de Asistencias, en donde se le informará el
trámite que deberá seguir ante Seguros Atlas S.A. de C.V. para gestionar el reembolso de las Coberturas de
Seguro.
El Consumidor deberá otorgar la información y documentación que le sea requerida en los tiempos y formas que
le indique la Aseguradora, de lo contrario el reembolso podría no ser aplicable y AXA Assistance no asume ninguna
responsabilidad, ni cubrirá cantidad alguna por estos conceptos. La suma máxima de reembolso será aquella
marcada como Suma Asegurada en el Producto que haya adquirido.
Las coberturas de seguro serán proporcionadas conforme a conforme a los términos y condiciones vigentes que
haya emitido Seguros Atlas, mismos que podrán ser consultados a través de la siguiente ruta de Acceso:
Seguro de Viaje:
1. Ingrese a https://www.segurosatlas.com.mx/
2. Dar click en la opción Nuestros Seguros.
3. Ubicar dentro de los submenús la opción Seguro de Viaje.
4. Seleccionar de las opciones el apartado Condiciones Generales.
5. Finalmente, pinchar sobre el hipervínculo de la opción Condiciones Generales Seguro de Viaje. Será
mostrado el archivo .PDF con el siguiente nombre: Condiciones Generales de la Póliza de Seguro de
Viajes.
A continuación, se presenta un extracto de los Términos y Condiciones aplicables a las Coberturas de Seguro
aplicables a este Producto, el Consumidor reconoce que AXA Assistance México S.A de C.V. no se hace
responsable por ningún cambio, modificación o sustitución en los términos y condiciones de Seguros Atlas S.A de
C.V y que será responsabilidad del Consumidor consultar los términos y condiciones actualizados antes de realizar
cualquier solicitud de prestación de servicios o reclamación. La información contenida en este documento referente
a las coberturas de seguro es solamente informativa, siendo únicamente valida aquella se contenga en los términos
y condiciones vigentes y publicados por Seguros Atlas S.A de C.V.
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Extracto de Condiciones Generales de
la Póliza de Seguro de Viaje
Material Únicamente Informativo
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PRELIMINAR
La Compañía y el Asegurado han convenido las coberturas y las sumas aseguradas que aparecen en
la carátula de esta póliza y/o su especificación como contratadas, con conocimiento de que se puede
elegir una o varias de las coberturas básicas y adicionalmente, si así se desea, una o varias de las
coberturas accesorias. Por lo tanto, las coberturas que no se encuentren expresamente señaladas en la
carátula de la póliza y/o su especificación, no tendrán validez ni eficacia legal alguna entre las partes,
aún y cuando se mencionen y regulen en estas condiciones generales.
Las fechas y horas de inicio y término de este contrato de seguro, se encuentran expresamente indicadas
en la carátula de la póliza.
Las presentes condiciones generales rigen el contrato de seguro celebrado entre las partes, y en todo
lo no previsto en éstas, se aplicará lo dispuesto por la Ley Sobre el Contrato de Seguro.
Los riesgos que pueden ampararse bajo esta póliza, se definen en la especificación de coberturas que
a continuación se enumeran, y cuya contratación se indica por las anotaciones correspondientes en la
carátula de esta póliza, quedando sujetas a los límites máximos de responsabilidad o sumas aseguradas
que en ella se mencionan.
CLAUSULA 1ª SECCIONES Y COBERTURAS

SECCIÓN I. CANCELACIÓN DE VIAJE.
La Compañía ampara sin exceder la suma asegurada contratada y estipulada en la carátula de la póliza
para cancelación de viaje, el reembolso de los gastos de cancelación que se produzcan a cargo del
Asegurado y le sean facturados por aplicación de las condiciones de venta de la agencia en la que se
haya comprado el viaje asegurado o de cualquiera de los proveedores del viaje, siempre que el
Asegurado cancele el mismo antes de la fecha de inicio del viaje asegurado. Se especifica que no se
encuentran amparados bajo esta cobertura los reembolsos o gastos de cancelación cuando la
reservación del viaje no haya quedado firme, es decir cuando los importes del mismo no han
quedado completamente pagados según la definición de viaje asegurado, así también no se
encuentran amparados los pagos que se adeuden a la agencia de viajes o proveedor de viajes
por concepto de cancelación del mismo.
Riesgos cubiertos.
La cobertura arriba indicada de cancelación de viaje opera bajo las siguientes causas:
a) Por el fallecimiento, accidente corporal o enfermedad de:
a.1) Del Asegurado, su cónyuge o de alguno de sus ascendientes o descendientes: padres, hijos,
abuelos o hermanos.
a.2) De la persona encargada durante el viaje de la custodia de los hijos menores de edad o
discapacitados.
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b) A consecuencia de una pérdida o daño a propiedad del Asegurado debido a un incendio, explosión,
tormenta, granizo, caída de un rayo, inundación, avalancha, erupción volcánica, terremoto, deslave o
crimen perpetrado por un tercero, si la pérdida o daño implica una erogación tal que impida al Asegurado
realizar el viaje o si es necesaria la presencia del mismo para evaluar la pérdida o para darle seguimiento
a trámites legales.
c) A consecuencia de la pérdida de empleo del Asegurado como resultado de un despido inesperado
por parte del empleador que le impida al Asegurado realizar el viaje. Este inciso se encuentra sujeto a
la presentación de la baja correspondiente ante el IMSS (Instituto Mexicano del Seguro Social) o ISSSTE
(Instituto de Seguridad Social al Servicio de los Trabajadores del Estado.
d) A consecuencia de inicio de un empleo del Asegurado cuando la persona estaba desempleada al
momento de reservar el viaje y que le impida al Asegurado realizar el viaje, sujeto a la presentación del
alta correspondiente ante el IMSS (Instituto Mexicano del Seguro Social) o ISSSTE (Instituto de
Seguridad Social al Servicio de los Trabajadores del Estado).
e) A consecuencia de la aplicación de exámenes escolares que deba presentar el Asegurado para
avanzar al siguiente año escolar y/u obtener una constancia de estudios, si la fecha del examen coincide
o es fijada inesperadamente con la fecha del viaje asegurado o está programado para presentarse en
un periodo de 14 días del término del viaje asegurado, y que dichos eventos le impidan al Asegurado
realizar el viaje.
f) Embarazo de riesgo del Asegurado o su cónyuge, siempre que el estado de riesgo haya comenzado
después de la contratación de la póliza.
g) Complicaciones graves en el estado del embarazo que, por prescripción médica obliguen a guardar
reposo o exijan la hospitalización del Asegurado o su cónyuge siempre que dichas complicaciones se
hayan producido después de la contratación de la póliza y antes de iniciado el viaje.
h) Complicaciones de salud del Asegurado derivadas de la intolerancia a la inmunización.
i) En caso del inicio retrasado del viaje asegurado y siempre que la causa que origina este hecho se
encuentre amparada por la cobertura de Cancelación de Viaje, la Compañía reembolsará los gastos de
retraso del viaje que se produzcan a cargo del Asegurado y le sean facturados por aplicación de las
condiciones de venta de la agencia en la que se haya comprado el viaje asegurado o de cualquiera de
los proveedores del viaje hasta un monto máximo equivalente a la indemnización que procediera en
caso de que el Asegurado hubiera realizado la cancelación de viaje asegurado.
Deducible.
Se entenderá por deducible la aplicación invariable en cada siniestro de una cantidad a cargo del
Asegurado especificado en la carátula de la póliza.
SECCIÓN II. INTERRUPCIÓN DE VIAJE.

De aparecer como amparada esta sección en la carátula de la póliza, la Compañía cubre sin exceder la
suma asegurada contratada y estipulada en la carátula de la póliza el reembolso de los gastos a cargo
del Asegurado generados por alguna de las siguientes causas:
a) Interrupción no programada del viaje asegurado.

Si como consecuencia de un riesgo cubierto conforme a lo establecido en la sección II.1, el Asegurado
se ve obligado a regresar anticipadamente a su lugar de residencia habitual, es decir que no puede
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continuar con el itinerario inicial del viaje asegurado, la Compañía ampara los gastos suplementarios del
viaje de regreso bajo las mismas condiciones de la reservación inicial.
b) Servicios de viaje no utilizados.

Si como consecuencia de un riesgo cubierto conforme a lo establecido en la sección II.1, el Asegurado
se ve obligado a regresar anticipadamente a su lugar de residencia habitual, es decir que no puede
continuar con el itinerario inicial del viaje asegurado, la Compañía cubre los costos prorrata de los
servicios de viaje no utilizados a partir de la fecha en que el Asegurado notifica la interrupción no
programada del viaje y hasta el fin del viaje asegurado.
Se entiende como servicios de viaje:
b.1) Las reservaciones de medios de transporte como servicios de transportación de o para del
destino del viaje asegurado, viajes aéreos, viaje por mar, viaje por autobús, viaje por tren.
b.2) Las reservaciones de hospedajes como reservación de cuarto de hotel, reservación de casas
de descanso, casas flotantes o yates.
c) Por extensión o estadía.

Si no es posible movilizar al Asegurado o algún acompañante que conjuntamente realice el viaje
asegurado debido a una lesión por accidente o enfermedad amparados en la sección V, durante el viaje
asegurado se cubre al Asegurado una indemnización diaria de 60 USD (Dólares Americanos) para
hospedaje por un plazo máximo de 10 días.
d) Excursión interrumpida.
Si como consecuencia de un riesgo amparado en la sección V el Asegurado se ve temporalmente
imposibilitado para continuar con el itinerario programado para la excursión que forma parte del viaje
asegurado, la Compañía ampara los gastos de viaje que se realicen para que el Asegurado alcance a
su grupo que conforma la excursión. El límite máximo de responsabilidad para la Compañía consiste en
el valor de los servicios no utilizados menos los gastos suplementarios del viaje de regreso bajo las
mismas condiciones de la reservación inicial.
e) Por fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario.

La Compañía cubre una indemnización diaria de 60 USD (Dólares Americanos) por un máximo de 10
días en caso de interrupción del viaje no programado o extensión de estancia en caso de que el
Asegurado se vea imposibilitado de continuar con el viaje asegurado por causa de inundaciones,
avalanchas de lodo, terremotos, erupciones volcánicas o tempestades ciclónicas, huracán, golpe de
mar, marejada o deslave en el centro vacacional.
f) Cierre de pista de esquí.

De aparecer como amparada esta cobertura en la carátula de la póliza y a consecuencia de mal tiempo
o proceso de mantenimiento, se cierra la pista de esquí en el destino del viaje asegurado, se cubre al
Asegurado el reembolso de los gastos por concepto de transporte a otra pista de esquí con un límite
máximo de responsabilidad de hasta 20 USD (Dólares Americanos) por día y hasta un monto máximo
de 250 USD (Dólares Americanos).
II.1 Riesgos cubiertos.
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La cobertura arriba indicada de interrupción de viaje, opera para las siguientes causas:
a) Por el fallecimiento, accidente corporal o enfermedad de:
a.1) Del Asegurado, su cónyuge o de alguno de sus ascendientes o descendientes: padres, hijos,
abuelos o hermanos.
a.2) De la persona encargada durante el viaje de la custodia de los hijos menores de edad o
discapacitados.
b) A consecuencia de una pérdida o daño a propiedad del Asegurado debido a un incendio, explosión,
tormenta, granizo, caída de un rayo, inundación, avalancha, erupción volcánica, terremoto, deslave o
crimen perpetrado por un tercero, si la pérdida o daño implica una erogación tal que impida al
Asegurado realizar el viaje o si es necesaria la presencia del mismo para evaluar la pérdida o para
darle seguimiento a trámites legales.
c) Por la Rotura de prótesis o pérdida de implante de articulación.
II.2 Deducible.
asegurado especificado en la carátula de la póliza.
SECCIÓN III. DEMORA DE VIAJE.

suma asegurada contratada y estipulada en la carátula de la póliza los gastos adicionales como gastos
de hotel, alimentos y costos de transporte, en los que incurre el Asegurado como resultado de la demora
de viaje programado, mediante rembolso al Asegurado contra entrega del boleto del medio de transporte
retrasado y comprobantes de gastos en función de los riesgos cubiertos que se especifican en esta
sección.
III.1 Riesgos cubiertos.
La cobertura arriba indicada de demora de viaje, opera para las siguientes causas:
a) Retraso en la partida del medio de transporte. Esta cobertura opera en caso de que el medio de
trasporte público elegido por el Asegurado para llevar a cabo el viaje asegurado, se retrase por más de
8 horas respecto de la hora programada de partida.
b) Pérdida del medio de transporte debido a accidente “en ruta”. Esta cobertura opera si como
consecuencia de un accidente en el que se involucre el medio de transporte público o privado contratado
para llegar al aeropuerto, puerto, estación de ferrocarril o de autobuses, pierde el medio de transporte
contratado para llevar a cabo el viaje programado.
c) Retraso en el viaje debido a sobreventa. Esta cobertura opera en caso de que el transportista exceda
en el número de reservaciones de asientos de los realmente disponibles en el medio de transporte
público contratado y como consecuencia se presente un retraso en el viaje programado. En caso de que
el retraso sea de más de 6 horas, la Compañía indemniza el monto de los gastos en que incurra el
Asegurado hasta el límite de la suma asegurada contratada para esta cobertura especificada en la
carátula de la póliza.
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Para la cobertura de demora de viaje se entenderá que ninguno de los riesgos amparados podrán ser
acumulativos ni complementarios, ya que una vez que se presente la reclamación de una de ellas las
demás quedarán eliminadas, entendiendo que las demás ya fueron originadas por la misma causa.
SECCIÓN IV. EQUIPAJE.

suma asegurada contratada y estipulada en la carátula de la póliza las pérdidas o daños sufridos al
equipaje durante los viajes asegurados. Esta cobertura comienza a operar a partir del registro o “check-
in”, es decir, que se realiza la facturación del equipaje con aerolínea, tren, barco, autobús, o realizar el
registro en el hotel, el día de inicio del viaje asegurado y termina cuando el asegurado llego a su destino
y tiene a cargo su equipaje.
IV.1 Bienes cubiertos.
Bajo esta sección se ampara los artículos personales que se utilicen durante el viaje asegurado, como
la ropa y accesorios del vestido, relojes, carteras sin incluir el dinero y/o valores, bolsas, plumas,
lapiceros, joyas, aparatos y objetos electrónicos, eléctricos, fotográficos, de video, equipo deportivo,
regalos y recuerdos del viaje contra los riesgos del numeral IV.3.
Para efectos de esta póliza se clasifica el equipaje asegurado en:
a) Equipaje de mano. Es el que lleva el Asegurado durante el viaje como por ejemplo bolsa de mano o
reloj pulsera.
b) Equipaje documentado. Es el que está bajo la custodia del transportista o prestador de servicios
turísticos es decir el equipaje registrado o de “check-in” con aerolínea, tren, barco, autobús, hotel.
c) Esquí. De aparecer esta cobertura como amparada en la carátula de la póliza, se cubre el equipo de
esquí que forma parte del equipaje documentado en caso de pérdida, robo o daño. Se aplica la siguiente
tabla de depreciación sobre el valor de precio de compra para realizar la indemnización de siniestros de
esta cobertura.
Meses Valor del precio
de compra
12 85%
24 65%
36 45%
48 30%
60 20%
más de 60 0%
d) Alquiler de esquí. De aparecer como amparada en la carátula de la póliza la cobertura de esquí y en

caso de pérdida, robo o daño del equipo de esquí propio del Asegurado, se cubre hasta el monto máximo
de 400 USD (Dólares Americanos) como concepto de pago de renta de equipo para Esquiar.
IV.2 Sumas aseguradas.

Para los efectos de esta sección la suma asegurada opera como sigue y se encuentra estipulada en la
carátula de la póliza:
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a) Artículos perdidos o destruidos. A valor real de los bienes a la fecha de la pérdida con límite en la
suma asegurada contratada y estipulada en la carátula de la póliza.
b) Artículos dañados. El costo de reparación de los mismos, con límite máximo en el valor real de los
bienes al momento del siniestro.
c) Fotos, filmes de fotos, videos, audio y datos. El valor del material afectado sin considerar su contenido,
con límite máximo en el valor real de los bienes al momento del siniestro. Los equipos y accesorios de
video y/o fotográfico que se transporten como equipaje documentado no están cubiertos.
d) Documentos de identificación y visas. Los costos oficiales para la reexpedición del documento, con
límite en la suma asegurada contratada y estipulada en la carátula de la póliza.
e) Objetos de valor. Están cubiertos hasta por un 50% de la suma asegurada con límite máximo en el
valor real de los bienes al momento del siniestro. Son objetos de valor las joyas, relojes, objetos de
metales preciosos, pieles, cuadros, objetos de arte, plata y orfebrería en metales preciosos, objetos
únicos, teléfonos móviles y sus accesorios, cámaras y complementos de fotografía y video, radiofonía,
de registro de la reproducción del sonido o de la imagen, así como sus accesorios, maquetas y
accesorios teledirigidos, rifles, escopetas de caza, así como sus accesorios ópticos, sillas de ruedas y
aparatos médicos.
Las joyas y pieles están garantizadas únicamente contra robo y solamente cuando se depositen en la
caja de seguridad de un hotel o las lleve consigo el Asegurado.
Los objetos de valor no están cubiertos si se transportan como equipaje documentado.
f) Dentro de la suma asegurada para esta cobertura, con un límite máximo en el valor real de los bienes
al momento del siniestro, se incluye el equipo de información tecnológica y software junto con sus
accesorios, hasta por un sublímite de 500 USD (Dólares Americanos).
g) Dentro de la suma asegurada para esta cobertura, con un límite máximo en el valor real de los bienes
al momento del siniestro, se incluye el equipo deportivo con accesorios hasta por 25% de la suma
asegurada. Los daños que sufran estos equipos por su propia operación no se considerarán cubiertos
bajo esta cobertura.
h) Los regalos y recuerdos están asegurados hasta por el 10% de la suma asegurada para esta
cobertura, con un límite máximo en el valor real de los bienes al momento del siniestro.
i) Equipaje en un vehículo de motor estacionado. Se ampara el equipaje que fuera robado de un vehículo
de motor estacionado durante el viaje asegurado, o de contenedores anexos al vehículo asegurados con
candados, si la pérdida tiene lugar entre las 6:00 AM y las 10:00 PM hora local del lugar en donde se
realiza el viaje asegurado. Los descansos en viajes con duración menor a dos horas están cubiertos en
todo momento.
IV.3 Riesgos cubiertos.

Los bienes mencionados en el numeral IV.1 se encuentran amparados hasta por el total de la suma
asegurada estipulada en la carátula de la póliza los siguientes riesgos:
a) Equipaje de mano si se pierde o se daña durante el viaje asegurado como resultado de:
a.1) El robo, pérdida o daños de los bienes asegurados a consecuencia de un robo con violencia
y/o por asalto o intento del mismo, siempre que el robo sea perpetrado por cualquier persona o
personas que, haciendo uso de fuerza o violencia ya sea moral o física sustraiga(n) el (los) bienes
propiedad del Asegurado.
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a.2) Accidentes sufridos por el medio de transporte.
a.3) Incendio, explosión, tormenta, granizo, rayo, inundación, avalancha, erupción volcánica,
terremoto y deslave.
b) Equipaje documentado si se pierde o se daña mientras está bajo la custodia de un transportista
designado, del hotel que proporciona el hospedaje, o de un depósito de equipaje.
c) Demora de Equipaje. De aparecer como amparada esta cobertura en la carátula de la póliza la
Compañía cubre al Asegurado hasta por el total de la suma asegurada contratada, mediante rembolso,
los gastos que se hayan generado debido a la demora de 24 horas en la entrega de su equipaje
documentado. En el caso de que la demora se produzca en el viaje de regreso a su lugar de
residencia habitual, no opera esta cobertura.
d) De aparecer como contratada la cobertura de esquí y en caso de demora por más de 12 horas del
equipo de esquí propio del asegurado registrado como equipaje documentado, se ampara hasta 250
USD (Dólares Americanos) por concepto de pago de renta de un equipo para esquiar.
IV.4 Deducible.
asegurado especificado en la carátula de la póliza.
El deducible no será aplicable para esta sección si:
a) La pérdida o daño al equipaje ocurre mientras éste se encuentre bajo la responsabilidad de una
aerolínea.
b) El Asegurado ha presentado la reclamación de los daños anteriormente a otra Compañía por motivos
de reembolso, y la Compañía de este seguro está involucrada en la liquidación de la reclamación.
IV.5 Exclusiones Particulares.

No se encuentra amparado bajo esta cobertura
a) Las mercancías y el material de uso profesional, la moneda, los billetes de banco, billetes de
viaje, colecciones de sellos, títulos de cualquier naturaleza, documentos de identidad y en
general, todo documento y valores en papel, tarjetas de crédito, cintas y/o discos con memoria,
documentos registrados en bandas magnéticas o filmados, colecciones y material de carácter
profesional, prótesis, gafas y lentes de contacto. A estos efectos no se consideran material
profesional los ordenadores personales.
b) El hurto, salvo en el interior de las habitaciones de hotel o apartamento, cuando éstas se
encuentren cerradas con llave. A estos efectos, se entiende por hurto aquella sustracción
cometida al descuido, sin que medie violencia ni intimidación a las personas ni fuerza en las
cosas.
c) Los daños debidos al desgaste normal o natural, vicio propio y embalaje inadecuado o
insuficiente. Los producidos por la acción lenta de la intemperie.
d) Las pérdidas resultantes de que un objeto, no confiado a un transportista, haya sido
simplemente extraviado u olvidado.
e) El robo proveniente de la práctica del camping o caravaning en acampadas libres quedando
totalmente excluidos los objetos de valor en cualquier modalidad de acampada.
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f) Los daños, pérdidas o robos, resultantes de que los efectos y objetos personales que hayan
sido dejados sin vigilancia en un lugar público o en un local puesto a disposición de varios
ocupantes.
g) La rotura, a menos que sea producida por un accidente del medio de transporte, por robo
simple o con fractura, por agresión a mano armada, por incendio o por extinción del mismo.
h) Los daños causados intencionadamente por el Asegurado, o negligencia grave de éste y los
ocasionados por derrame de líquidos que vayan dentro del equipaje.
i) Todos los vehículos a motor, así como sus complementos y accesorios.
SECCIÓN V. ASISTENCIA MÉDICA.
Dicha sección en caso de contratarse debe aparecer expresamente señalada en la carátula de la póliza
y la Compañía cubre sin exceder la suma asegurada contratada y estipulada en la carátula de la póliza
la cual opera como límite único y combinado (LUC).
Asimismo se estipula que en caso de otorgar un sublímite de suma asegurada en alguna de las
coberturas de esta sección, este monto forma parte de la suma asegurada contratada y no es adicional.
Estas coberturas operan como sigue:
V.1. Médica.
V.1.1 Bienes cubiertos.

Quedan amparado los gastos erogados, por concepto de los servicios médicos incluyendo
hospitalización, intervenciones quirúrgicas, honorarios médicos y medicamentos prescritos,
gastos dentales, traslado médico, transporte y repatriación, prolongación de la hospitalización del
asegurado, desplazamiento y estancia de un familiar del asegurado, servicios por fallecimiento y
regreso anticipado al domicilio que se generen en caso de accidente o enfermedad del
Asegurado que ocurra durante el viaje asegurado en esta póliza, a continuación. La relación entre
el Asegurado amparado bajo esta cobertura y los proveedores médicos, queda bajo su
responsabilidad, por lo que la Compañía no asume responsabilidad alguna por el servicio recibido
o pago de daños y perjuicios.
V.1.1.1 Gastos médicos y de hospitalización.

Se amparan los gastos de tratamiento médico que se requieran durante el viaje asegurado y se
eroguen por orden médica. Se incluye el costo de:
a) Tratamiento de pacientes, si se requiere incluye el ingreso al hospital e intervenciones
quirúrgicas.
b) Medicamentos y vendajes, hasta 300 USD (Dólares Americanos). Esta cantidad es un
sublímite de la suma asegurada contratada, por lo que se contempla dentro de la misma.
c) En caso de nacimiento prematuro, el costo del tratamiento que requiera el recién nacido hasta
por la suma asegurada contratada y estipulada en la carátula de la póliza. Lo anterior opera en
los casos en los que se realiza el viaje asegurado sin que previamente existan complicaciones
en el embarazo.
d) Si durante el viaje asegurado el embarazo presenta complicaciones, se ampara el tratamiento
médico requerido, hasta la suma asegurada contratada y estipulada en la carátula de la póliza,
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para evitar riesgos inmediatos que amenacen la vida de la madre y/o del bebé, pero no por
aborto, siempre que la embarazada sea menor de 38 años de edad ni tenga menos de 30
semanas de embarazo al momento de presentarse el problema.
e) Aparatos de ayuda como auxiliares para caminar, renta de sillas de ruedas, oxigeno si se
requieren por primera vez por causa de un accidente o de una enfermedad ocurrida durante el
viaje asegurado y prescrito por médico, hasta un total de 250 USD (Dólares Americanos). Esta
cantidad es un sublímite de la suma asegurada contratada, por lo que se contempla dentro de la
misma.
V.1.1.2 Prolongación de la hospitalización del asegurado en el viaje asegurado.

En el caso de que el médico tratante indique que no es posible trasladar al Asegurado del lugar
en donde esté hospitalizado con motivo de un accidente o enfermedad ocurrido durante el viaje
asegurado a otro hospital para la continuación de su tratamiento, la Compañía pagará los costos
del tratamiento médico hasta el día en que sea posible mover a el Asegurado y hasta el total del
límite de suma asegurada contratada y estipulada en la carátula de la póliza.
V.1.1.3. Gastos dentales.

Se ampara el tratamiento dental de emergencia para aliviar el dolor, incluyendo rellenos simples
o temporales y curaciones para restaurar las funciones de la dentadura y reemplazo dental, hasta
un total de 150 USD (Dólares Americanos). Esta cantidad es un sublímite de la suma asegurada
contratada, por lo que se contempla dentro de la misma.
V.1.1.4 Estancia de un familiar.

Si un niño de hasta doce años cubierto por esta póliza de seguro tuviera que ser hospitalizado,
la Compañía pagará los costos de hospedaje de una persona que lo acompañe en el hospital un
máximo de hasta $ 500 USD (Dólares Americanos). Esta cantidad es un sublímite de la suma
asegurada contratad, por lo que se contempla dentro de la misma.
V.1.1.5. Traslado médico.

En caso de que en el viaje asegurado se presente alguna enfermedad, lesión o traumatismo, tal
que requiriera la hospitalización del Asegurado, esta cobertura ampara el traslado del mismo, del
lugar en el que se encuentre durante el viaje, al centro hospitalario más cercano o a su domicilio
habitual, utilizando el medio más adecuado de transporte según las circunstancias inclusive
ambulancia aérea. El traslado se efectuará bajo las condiciones que acuerden el médico de la
Compañía en coordinación con el médico tratante. La suma asegurada contratada es la
estipulada en la carátula de la póliza para beneficios de asistencia y opera como límite único y
combinado (LUC)
V.1.1.Deducible.
Asegurado especificado en la carátula de la póliza.
SECCIÓN VIII. ACCIDENTES.

En caso de contratarse y aparecer expresamente señalada en la carátula de la póliza, la Compañía
cubre lo siguiente:
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VIII.1 Muerte accidental.
La Compañía cubre hasta el límite de suma asegurada contratada y especificada en la carátula
de la póliza el pago de las indemnizaciones que en caso de muerte a consecuencia de los
accidentes ocurridos al Asegurado durante los viajes efectuados por el mismo.
Para todas las coberturas mencionadas a continuación, los menores de 14 años quedan
amparados en el riesgo de fallecimiento, a consecuencia de un accidente en viaje, únicamente
para gastos de sepelio sin rebasar el límite de suma asegurada contratada para esta sección y
especificado en la carátula de la póliza.
Para esta sección no quedan amparadas las personas mayores de 80 años de edad.
Queda amparado el fallecimiento si el accidente ocurre:
a) En un medio de transporte público, como: avión, barco de línea regular, tren o autocar de línea
regular en que viaje como pasajero, incluyendo la subida y bajada de dichos medios de
locomoción.
Se excluyen de la cobertura del seguro las personas que viajen en aviones particulares de
alquiler o de un solo motor ya sea hélice, turbohélice, a reacción o en barcos de crucero.
b) Accidente como pasajero en cualquier forma de transporte público como taxi, coche de alquiler
con conductor, tranvía, autobús, tren o tren suburbano durante la ruta directa entre el punto de
salida o llegada (casa/hotel) hasta la terminal del viaje ya sea estación, aeropuerto, puerto de
mar
VIII.2 Límite máximo de la indemnización.

Cuando resulte probado que el fallecimiento ocurrió a consecuencia de un accidente en viaje, la
Compañía pagará hasta el límite de la suma asegurada contratada para esta sección
especificada en la carátula de la póliza.
CLÁUSULA 2ª. EXCLUSIONES GENERALES APLICABLES A TODAS LAS SECCIONES.
La Compañía no será responsable en ningún caso por pérdidas o daños a consecuencia de:
a) Fraude, dolo o mala fe del Asegurado, de sus familiares, o de quien represente sus intereses.
b) Por fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario, tales como inundaciones,
avalanchas de lodo, terremotos, erupciones volcánicas o tempestades ciclónicas, huracán, golpe
de mar, marejada, salvo lo especificado en la sección IV, numeral IV.3, inciso a.3).
c) Tratamiento médico que sea la razón del viaje asegurado, revisiones médicas periódicas,
preventivas, pediátricas, odontología endodóncica, periodóndica, ortodóncica, las obturaciones
o empastes, las prótesis dentales, las apicectomías, la implantología y los medios diagnósticos
necesarios para realizar estos tratamientos.
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d) Si el asegurado realiza el viaje a pesar de requerir tratamiento por razones médicas (por
ejemplo, diálisis) en algún centro hospitalario cercano a su lugar de residencia habitual y requiera
que esta póliza le cubra el tratamiento en el lugar del viaje.
e) Por enfermedades o lesiones derivadas de padecimientos crónicos o de las diagnosticadas
con anterioridad al viaje.
f) Compra o reparación de marcapasos, cualquier tipo de prótesis, dispositivos de ayuda visual.
g) Gastos por tratamientos y/o medicamentos que no estén científicamente reconocidos.
h) Por tratamientos en spas de salud o clínicas u otros métodos de rehabilitación.
i) Por embarazo y parto, salvo lo establecido en la Sección III.1 inciso d)
j) Por cuidado prenatal o aborto.
k) Las lesiones corporales que se produzcan en estado de enajenación mental, parálisis,
apoplejía, epilepsia, diabetes, alcoholismo, toxicomanía, enfermedades de la médula espinal,
sífilis, SIDA, encefalitis, y, en general, cualquier lesión o enfermedad que disminuya la capacidad
física o psíquica del Asegurado.
l) Las lesiones corporales que se produzcan como consecuencia de la participación en acciones
delictivas, provocaciones, riñas -excepto en caso de legítima defensa- y duelos, imprudencias,
apuestas o cualquier empresa arriesgada o temeraria y los accidentes sufridos a consecuencia
de pandemias, terremotos, inundaciones y erupciones volcánicas.
m) Las enfermedades, hernias, lumbago, infartos, estrangulamientos intestinales, las
complicaciones de varices, envenenamientos o infecciones que no tengan como causa directa y
exclusiva una lesión a consecuencia de accidente en viaje. Las consecuencias de operaciones
quirúrgicas o de tratamientos innecesarios para la curación de accidentes sufridos y los que
pertenecen al cuidado de la propia persona.
n) Las lesiones que se produzcan como consecuencia de accidentes derivados del uso de
vehículos de dos ruedas con cilindrada superior a 75 c.c.
o) Las lesiones que se produzcan en el ejercicio de una actividad profesional, salvo las de
naturaleza comercial, artística o intelectual.
p) No se cubre si el siniestro es provocado intencionadamente por el Asegurado.
q) No están incluidas las situaciones de agravación de un accidente ocurrido con anterioridad a
la formalización de la póliza.
r) Cirugía cosmética.
s) El Asegurado no siga las restricciones, recomendaciones o sugerencias de la aerolínea, de la

tripulación, del gobierno o de cualquier otra autoridad oficial durante su viaje.
t) Enfermedades mentales y depresiones sin hospitalización o que justifiquen una hospitalización
inferior a siete días.
u) Enfermedades que estén siendo tratadas o tengan cuidados médicos dentro de los 30 días
previos a la fecha de reserva del viaje.
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v) Que el Asegurado se encuentre bajo los efectos de drogas, solventes, o alcohol, a excepción
de drogas prescritas por un médico certificado, pero no las que se utilizan para el tratamiento de
la drogadicción.
w) Las pérdidas o daños que sufra el Asegurado, como consecuencia de operaciones bélicas, ya
fueren provenientes de guerra extranjera o de guerra civil, insurrección, subversión, rebelión,
expropiación, requisición, confiscación, incautación o detención por parte de las autoridades
legalmente reconocidas, con motivo de sus funciones, al intervenir en dichos actos.
x) Terrorismo.
i. Por terrorismo se entenderá, para efectos de esta póliza:
ii. Los actos de una persona o personas que por sí mismas, o en representación de alguien
o en conexión con cualquier organización o gobierno, realicen actividades por la fuerza,
violencia o por la utilización de cualquier otro medio con fines políticos, religiosos,
ideológicos, étnicos o de cualquier otra naturaleza, destinados a derrocar, influenciar o
presionar al gobierno de hecho o de derecho para que tome una determinación, o alterar
y/o influenciar y/o producir alarma, temor, terror o zozobra en la población, en un grupo o
sección de ella o de algún sector de la economía.
iii. Con base en lo anterior, quedan excluidas las pérdidas o daños materiales por dichos
actos directos e indirectos que, con un origen mediato o inmediato, sean el resultante del
empleo de explosivos, sustancias tóxicas, armas de fuego, o por cualquier otro medio, en
contra de las personas, de las cosas o de los servicios públicos y que, ante la amenaza o
posibilidad de repetirse, produzcan alarma, temor, terror o zozobra en la población o en
un grupo o sector de ella.
iv. También excluye las pérdidas, daños, costos o gastos de cualquier naturaleza, directa
o indirectamente causados por, o resultantes de, o en conexión con cualquier acción
tomada para el control, prevención o supresión de cualquier acto de terrorismo.
y) Por hechos y/o actos de fuerzas armadas o fuerzas o cuerpos de seguridad, aún si estos se
efectúan en tiempos de paz.
z) La no presentación por cualquier causa de los documentos indispensables en todo viaje,
tales como pasaportes, visas, certificados de vacunación.
aa) Complicaciones del estado de embarazo, salvo lo indicado en los incisos f y g) de la sección
I.1.
bb) Como resultados de hechos relacionados con energía radioactiva.
cc) Por suicidio y/o lesiones o secuelas ocasionadas por la tentativa del mismo.
dd) Por lesiones que el Asegurado se infrinja por culpa inexcusable.
ee) Por pagos que se adeuden a la agencia de viajes o proveedor de viajes como resultado de la
cancelación del viaje asegurado.
Página 34 de 37
ff) El que el Asegurado se involucre en:
i. El entrenamiento o la acción supervisada por una autoridad militar.
ii. Cualquier deporte que se practique profesionalmente o bajo un contrato de pago.
gg) Competencias deportivas o en su respectivo entrenamiento preparatorio como amateur, y a

cualquier nivel, en deportes de motor (autos, motocicletas o cualquier vehículo motorizado)
deportes de vuelo, buceo, utilizando tanques de oxígeno o aparatos de respiración, y buceo libre.
Deportes peligrosos tales como rappel, futbol americano, baseball, cacería mayor, salto en
bungee, boxeo, canotaje, descenso de rápidos, fútbol y cricket, expediciones peligrosas, pruebas
de resistencia, go karts, rally de motor, hockey, hockey sobre hielo, maratones, acrobacias en
motocicleta, artes marciales, bicicletas de montaña, polo, escalada, safaris con armas,
paracaidismo, planeo, juegos bélicos, saltos en esquí acuático, levantamiento de pesas,
descenso de río y luchas, montañismo, escaladas, espeleología, esquí, surf, motocross, carreras
de velocidad o resistencia, ascensiones o viajes aeronáuticos, vuelo sin motor, ala delta,
parapente, polo, boxeo, rugby, pesca submarina, paracaidismo u otros de similar grado de riesgo.
hh) Epidemias o pandemias declaradas oficialmente por las autoridades de salud.
ii) Cuando el certificado o reporte médico solicitado por la Compañía en la cláusula 6ª, numeral
3, no demuestre la incapacidad para viajar por parte del Asegurado.
jj) Daños consecuenciales resultantes de la realización de huelgas, alborotos populares,

conmoción civil, vandalismo y daños por actos de personas mal intencionadas.
kk) Las mercancías y el material de uso profesional, la moneda, los billetes de banco, boletos de
viaje, colecciones de sellos, títulos de cualquier naturaleza, documentos de cualquier tipo con
excepción de documentos oficiales de identidad y visas. Valores en papel, tarjetas de crédito,
cintas y/o discos con memoria, documentos registrados en bandas magnéticas o filmados,
colecciones y material de carácter profesional, prótesis, gafas y lentes de contacto. Para este
punto no se considera material profesional las computadoras personales.
ll) Por robo sin violencia y/o pérdida o extravío, salvo en el interior de las habitaciones del hotel,
cuando estas se encuentren cerradas con llave. Se entiende por robo sin violencia aquella
sustracción cometida al descuido, sin que medie violencia ni intimidación a las personas ni
fuerza en las cosas.
mm) Los daños debidos al desgaste normal o natural, vicio propio y embalaje inadecuado o
insuficiente. Los producidos por la acción lenta de la intemperie.
nn) Las pérdidas resultantes de que un objeto, no confiado a un transportista haya sido
simplemente extraviado u olvidado.
oo) Los daños, pérdidas o robo resultantes de que los artículos personales que se utilicen
durante el viaje asegurado que hayan sido dejados sin vigilancia en un lugar público.
pp) Cualquier tipo de pérdida consecuencial.
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qq) El Asegurado esté viajando en una aeronave que no pertenezca a una aerolínea comercial de
transporte público de pasajeros autorizada para el transporte público de pasajeros.
rr) El Asegurado esté operando o prestando servicios como miembro de la tripulación de la

aeronave.
ss) El Asegurado no siga las restricciones, recomendaciones o sugerencias de la aerolínea, de

la tripulación, del gobierno o de cualquier otra autoridad oficial durante su viaje.
tt) Daños causados intencionalmente por el asegurado, o negligencia grave de este y los
ocasionados por derrame de líquidos que vayan dentro del equipaje.
PRINCIPIO Y TERMINACIÓN DE VIGENCIA.

Este seguro entra en vigor desde el momento en que inicia el viaje asegurado, continúa durante el
transcurso del mismo hasta finalizar el viaje asegurado, salvo para la sección I la cual entra en vigor a
partir de la fecha de reservación del viaje asegurado y termina en la fecha de inicio del mismo.
SUMAS ASEGURADAS.
La cantidad que se pagará en cada cobertura por concepto de siniestro indemnizable, es por cada riesgo
que se ampara bajo este contrato y que se encuentra especificado en la carátula de la póliza.
Para las coberturas que operan en esta póliza, toda indemnización que la Compañía pague reducirá en
igual cantidad su responsabilidad, pudiendo ser reinstalada la suma asegurada a solicitud del
Asegurado, previa aceptación de la Compañía, en cuyo caso el Asegurado deberá pagar la prima que
corresponda. Si la póliza comprendiera varios incisos, la reducción o reinstalación se aplicará al inciso
o incisos afectados
DATOS DE LA UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCIÓN A USUARIOS Y DATOS DE LA

CONDUSEF.
DATOS DE LA UNE SEGUROS ATLAS
Unidad Especializada
Paseo de los Tamarindos No. 60, P.B.
Colonia Bosques de las Lomas
Alcaldía Cuajimalpa de Morelos
C.P. 05120, Ciudad de México
Teléfono: 55 9177-5220 o 800 849 39 16
Página Web: www.segurosatlas.com.mx
Se encuentra a disposición del Asegurado, la Sucursal para la realización de diversos tipos de

operaciones ubicada en Paseo de los Tamarindos No.60, P.B., Col. Bosques de las Lomas C.P 05120
Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, en Ciudad de México, o en los teléfonos en Ciudad de México y Área
Metropolitana 55 -91-77-5220 o 800- 849-3916 con horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a
15:30 horas.
Para atención en el interior de la República se puede localizar la sucursal más cercana de acuerdo a la
ubicación del Asegurado en la página web de Seguros Atlas, S.A. www.segurosatlas.com.mx.
DATOS DE LA CONDUSEF
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
Página 36 de 37
Av. Insurgentes Sur No. 762
Colonia Del Valle
Alcaldía Benito Juárez
C.P 03100, Ciudad de México.
Teléfonos 555340- 0999 y 800 999 80 80
Página Web: www.condusef.gob.mx
ENTREGA DE LA DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL.

La Compañía está obligada a entregar al Asegurado o contratante de la póliza los documentos en los
que consten los derechos y obligaciones del seguro a través de los siguientes medios:
1. A través de su agente de seguros en el momento de la contratación del Seguro; y/o
2. A solicitud del Asegurado, por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico
proporcionado en ese momento; y/o
3. A través de www.segurosatlas.com.mx.
Si el Asegurado o contratante no recibe por cualquier motivo, dentro de los (30) treinta días naturales
siguientes de haber contratado el seguro, los documentos a que hace mención el primer párrafo de la
presente cláusula, o requiera un duplicado de su póliza, deberá hacerlo del conocimiento a la Compañía
enviando un correo electrónico a [email protected] o llamar al centro de atención
telefónica al 5591775220 en la Ciudad de México o al 8008493916 lada sin costo desde el interior del
país; para que, a través de este mismo medio, el Asegurado y/o contratante obtenga la documentación
del seguro que contrató.
El cliente puede consultar el estatus de su póliza en cualquier momento llamando al Centro de Atención
Telefónica de la Compañía cuyo número es el 5591775220 en la Ciudad de México o al 8008493916
lada sin costo desde el interior del país.
Para cancelar la póliza o solicitar que la misma no se renueve, en el caso de que esté pactada la
renovación, el Asegurado y/o contratante deberá comunicarse a través del correo electrónico
[email protected].
La Compañía emitirá un folio de atención que será el comprobante de que la solicitud está en trámite de
acuerdo a sus procesos de control.
*Este material es únicamente informativo. Los productos se regirán por las disposiciones
contractuales y legales aplicables. Para conocer a detalle los alcances, coberturas y exclusiones
consulta las condiciones generales de la póliza.
Página 37 de 37

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Condiciones Generales

Consideraciones Importantes ....................................................................................................................2

• Resumen de Asistencias .........................................................................................................................3

• SERVICIOS DE ASISTENCIA ..............................................................................................................9

Orientación Médica Telefónica ..................................................................................................................9

Traslado Médico en caso de Emergencia. ........................................................................................... 10

Asistencia Médica por Emergencia en caso de Accidente o Enfermedad .................................. 10

Asistencia por Emergencia Dental......................................................................................................... 11

Gastos de hotel por convalecencia, Accidente o Enfermedad ...................................................... 11

Envío de un familiar en caso de Accidente o Enfermedad del Consumidor .............................. 12

Hotel para un familiar en caso de Accidente o Emergencia Médica............................................. 12

Repatriación de restos corporales......................................................................................................... 13

Regreso anticipado o Repatriación a Domicilio por convalecencia, Enfermedad o Accidente

Localización de equipaje .......................................................................................................................... 14

Asistencia en robo de cheques de viajero y/o tarjetas de crédito ................................................ 14

A. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR ............................................................................................. 15

¿QUÉ HACER EN CASO DE SINIESTRO?

• Desde el extranjero, por cobrar: +52 (55) 4211 1927

Orientación Médica Telefónica Incluido Incluido

1 Boleto de Avión Redondo 1 Boleto de Avión Redondo

Repatriación de Restos Corporales Hasta $120,000 MXN Hasta $120,000 MXN

Regreso anticipado a Domicilio por Convalecencia, Enfermedad o Accidente Incluido Incluido

Localización de Equipaje Incluido Incluido

Transmisión de Mensajes Urgentes Incluido Incluido

Servicio de Conserjería (Concierge) Incluido Incluido

Muerte Accidental Hasta $285,000 MXN No Aplica

Cancelación o Interrupción de Viaje Hasta $19,000 MXN Hasta $19,000 MXN

Pérdida o Daños de Equipaje

CONDICIONES GENERALES APLICABLES A LOS

1) Accidente Automovilístico: Colisiones,

Orientación Médica Telefónica

• Enviarle la visita de un médico a domicilio.

• Concertarle una cita con un médico en un centro hospitalario.

• Enviarle una ambulancia.

Asistencia Médica al hotel o lugar del hospedaje por Emergencia o

Este beneficio se otorgará hasta por la Suma de Asistencia indicada en el Producto.

Traslado Médico en caso de Emergencia.

- El nombre, dirección y número de teléfono del lugar en donde se encuentre el Consumidor.

Asistencia Médica por Emergencia en caso de Accidente o Enfermedad

Asistencia por Emergencia Dental

Gastos de hotel por convalecencia, Accidente o Enfermedad

Envío de un familiar en caso de Accidente o Enfermedad del Consumidor

Hotel para un familiar en caso de Accidente o Emergencia Médica

Se aplicará lo estipulado en el apartado “Gastos de hotel por convalecencia, Accidente o Enfermedad”.

Regreso anticipado o Repatriación a Domicilio por convalecencia,

Asistencia en robo de cheques de viajero y/o tarjetas de crédito

Servicio de Conserjería (Concierge)

Transmisión de Mensajes Urgentes

A.OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR

El Consumidor, Contratante y/o su Representante deberán proporcionar la información y documentación que

C. EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA

b) Enfermedades mentales o alineación, las irradiaciones procedentes de la transmutación o desintegración

c) Enfermedades, Accidentes, Accidentes Automovilísticos o Averías imputables a fenómenos de la

d) Destinar el Automóvil para fines de enseñanza o de instrucción de su manejo o funcionamiento.

f) Autolesiones o participación del Consumidor en actos criminales.

g) Suicidio o Enfermedades y lesiones resultantes del intento de suicidio.

i) La participación del Consumidor en combates, salvo en caso de defensa propia.

j) La práctica de deportes como profesional, la participación en competiciones oficiales y en exhibiciones.

k) La participación del Consumidor en carreras de caballos, de bicicletas, de coches y en cualquier clase de