1.

Determinación de cargos asociados y otros por tipo de crédito

Vigentes a partir del 1 de noviembre de 2021

1.1. Tasas de interés

Microcrédito Microcrédito
Productivo Productivo Productivo Acumulación Acumulación Microcrédito Consumo Inmobiliario Educativo
Corporativo Empresarial PYMES Ampliada Simple Minorista
Nominal máxima 8,82% 9,62% 11,07% 20,95% 22,40% 25,32% 15,83% 10,62% 9,11%
Efectiva máxima 9,33% 10,21% 11,83% 23,50% 25,50% 28,50% 17,30% 11,33% 9,50%
Tasa Reajustable en Reajustable en Reajustable en Reajustable en Reajustable en Reajustable en Reajustable en Reajustable en Reajustable en
función a la tasa función a la tasa función a la tasa función a la tasa función a la tasa función a la tasa función a la tasa función a la tasa función a la tasa
pasiva referencial pasiva referencial pasiva referencial pasiva referencial pasiva referencial pasiva referencial pasiva referencial pasiva referencial pasiva referencial
Plan de pagos con Cuota Reajustable Cuota Reajustable Cuota Reajustable Cuota Reajustable Cuota Reajustable Cuota Reajustable Cuota Reajustable Cuota Reajustable Cuota Reajustable
Detalle: Con o sin hipoteca: Nominal Efectiva
DE LA Ventas fiscales anuales hasta USD 5,000 25,32% 28,50%
ENTIDAD A. CARTERA MICROEMPRESA Ventas fiscales anuales desde USD 5,001 hasta USD 20,000 22,40% 25,50%
Ventas fiscales anuales desde USD 20,001 hasta USD 100,000 20,95% 23,50%
Ventas fiscales anuales desde USD 100,001 hasta USD 1,000,000 11,07% 11,83%
B. CARTERA PRODUCTIVA Ventas fiscales anuales desde USD 1,000,001 hasta USD 5,000,000 9,62% 10,21%
Ventas fiscales anuales a partir de USD 5,000,001 8,82% 9,33%
C. CARTERA INMOBILIARIA 10,62% 11,33%
D. LÍNEA DE CRÉDITO EDUCATIVO 9,11% 9,50%
COMERCIAL 11,20% 11,83%
SOBREGIROS
CONSUMO Y MICROEMPRESA 16,66% 17,30%
Fecha de aplicación Desde el primer día de atraso
TASA
% Adicional de Intereses Hasta 15 días: 5%; hasta 30 días: 7%; hasta 60 días: 9% y Mayor a 60 días: 10%.
EN MORA
Gastos de Cobranza No aplica
 1.2 Costo del crédito
Tasa efectiva Valor total a pagar Dividendo Monto total a
Tipo de credito Plazos Monto financiado
De la entidad Máxima BCE Por intereses Mensual pagar a la entidad
Consumo 36 meses 30.000 16,66% 17,30% 8,426,36 1,067 38,426,36

1.3 Gastos con terceros

De desgravamen: Obligatorio para clientes con deuda consolidada mayor a $10.000 con la compañía que el cliente decida.
Costo con Equivida 0,684% anual sobre saldos
Frecuencia Mensual
SEGUROS
Para la garantía: Obligatorio para clientes con deuda consolidada mayor a $30.000 con la compañía que el cliente decida.
Costo Cliente pacta con la compañía
Frecuencia Anual
Días de atraso
Monto de la
de 1 a 30 de 31 a 60 de 61 a 90 de 91 a 120 Más de 120
cuota (USD)
Tarifa IVA Total Tarifa IVA Total Tarifa IVA Total Tarifa IVA Total Tarifa IVA Total
TARIFAS POR menor a 100 6,38 0,77 7,15 16,23 1,95 18,18 23,17 2,78 25,95 25,56 3,07 28,63 25,56 3,07 28,63
GESTIÓN DE
de 100 a 199 7,35 0,88 8,23 16,46 1,98 18,44 23,85 2,86 26,71 26,64 3,20 29,84 26,64 3,20 29,84
COBRANZA
EXTRAJUDICIAL de 200 a 299 7,92 0,95 8,87 17,83 2,14 19,97 25,27 3,03 28,30 29,03 3,48 32,51 29,03 3,48 32,51
de 300 a 499 8,32 1,00 9,32 20,34 2,44 22,78 27,43 3,29 30,72 32,72 3,93 36,65 32,72 3,93 36,65
de 500 a 999 8,63 1,04 9,67 23,99 2,88 26,87 30,34 3,64 33,98 37,70 4,52 42,22 37,70 4,52 42,22
de 1.000 a más 8,88 1,07 9,95 28,78 3,45 32,23 34,01 4,08 38,09 43,99 5,28 49,27 43,99 5,28 49,27

* Producto asociado al servicio: tarjeta de crédito, crédito comercial, microcrédito, consumo y vivienda.
* Canales del servicio: vía telefónica, mensajes de texto, correo electrónico, visas y/o comunicaciones escritas.
 Monto
Avalúos ** Min. $ 85,00 Max. 1xmil
Honorarios Notario y Registro de la Propiedad Según Factura
OTROS Honorarios Legales hasta $ 200
SERVICIOS
Honorarios Legales (Incluye Compra-Venta) hasta $ 300

CONTINGENTES Garantía Bancaria 4% anual, mínimo $25

a) En caso de reclamos, la institución cuenta con el Servicio de atención al cliente en la institución: [email protected] teléfono:
1800-100-400.
b) Una vez agotada ante el servicio señalado en el literal anterior, el cliente puede acudir a la Superintendencia de Bancos.
c) Los clientes de servicios financieros realizan sus operaciones al amparo de la normativa expedida por la Junta Bancaria sobre transparencia de la información al
consumidor, cuya observancia es controlada por la Superintendencia de Bancos.
** El valor del avalúo depende del valor comercial del bien y los precios arriba descritos no incluyen IVA.
 1.4 Contingentes
SERVICIO DETALLE CONDICIÓN TARIFA* (más gastos del exterior)
Emisión
Emisión Sobre
Sobre el
el valor
valor yy vigencia.
vigencia. Hasta
Hasta el
el 4%
4% anual,
anual, Mínimo
Mínimo $75,00
$75,00

CARTA DE Aceptación
Aceptación Sobre
Sobre el
el valor
valor yy plazo
plazo de
de documentos
documentos Hasta
Hasta el
el 4%
4% anual,
anual, Mínimo
Mínimo $75,00
$75,00
CRÉDITO DE Negociación
Negociación (Revisión
(Revisión yy manejo
manejo de
de documentos)
documentos) Sobre
Sobre el
el valor
valor 0,25%
0,25% Flat,
Flat, Mínimo
Mínimo $75,00
$75,00
IMPORTACIÓN
Enmienda
Enmienda (en
(en valor
valor o
o fecha
fecha de
de vencimiento)
vencimiento) Por
Por el
el incremento
incremento de
de valor
valor o
o ampliación
ampliación de
de fecha
fecha de
de Hasta
Hasta el
el 4%
4% anual,
anual, Mínimo
Mínimo $75,00
$75,00
vencimiento.
vencimiento.
Aviso
Aviso Por
Por la
la notificación
notificación $75
$75
Confirmación
Confirmación Si
Si lo
lo solicita
solicita el
el banco
banco emisor
emisor yy si
si lo
lo acepta
acepta el
el Hasta
Hasta el
el 4%
4% anual,
anual, Mínimo
Mínimo $75,00
$75,00
Negociación
Negociación (Revisión
(Revisión yy manejo
manejo de
de documentos)
documentos) Sobre
Sobre el
el valor
valor 0,25%
0,25% Flat,
Flat, Mínimo
Mínimo $75,00
$75,00
CARTA DE Aceptación
Aceptación Sobre
Sobre el
el valor
valor yy plazo
plazo de
de documentos
documentos Hasta
Hasta el
el 4%
4% anual,
anual, Mínimo
Mínimo $75,00
$75,00
CRÉDITO DE
EXPORTACIÓN Enmienda
Enmienda (en
(en valor
valor o
o fecha
fecha de
de vencimiento)
vencimiento) Por
Por el
el incremento
incremento de
de valor
valor o
o ampliación
ampliación de
de fecha
fecha de
de Hasta
Hasta el
el 4%
4% anual,
anual, Mínimo
Mínimo $75,00
$75,00
vencimiento.
vencimiento.
Transferencia
Transferencia de
de L/C
L/C a
a 2do
2do beneficiarios
beneficiarios Sobre
Sobre el
el valor
valor transferido
transferido 0,25%
0,25% Flat,
Flat, Mínimo
Mínimo $75,00
$75,00
(Revisión
(Revisión yy manejo
manejo de
de documentos)
documentos)
Aviso
Aviso Por
Por la
la notificación
notificación $75
$75
CARTA DE Confirmación
Confirmación Si
Si lo
lo solicita
solicita el
el banco
banco emisor
emisor yy si
si lo
lo acepta
acepta el
el beneficiario.
beneficiario. Hasta
Hasta el
el 4%
4% anual,
anual, Mínimo
Mínimo $75,00
$75,00
CRÉDITO STAND-BY
RECIBIDA Enmienda
Enmienda (en
(en valor
valor o
o fecha
fecha de
de vencimiento)
vencimiento) Por
Por el
el incremento
incremento de
de valor
valor o
o ampliación
ampliación de
de fecha
fecha de
de Hasta
Hasta el
el 4%
4% anual,
anual, Mínimo
Mínimo $75,00
$75,00
vencimiento.
vencimiento.
Emisión
Emisión Sobre
Sobre el
el valor
valor yy vigencia.
vigencia. Hasta
Hasta el
el 4%
4% anual,
anual, Mínimo
Mínimo $75,00
$75,00
CARTA DE
CRÉDITO STAND-BY Enmienda
Enmienda (en
(en valor
valor o
o fecha
fecha de
de vencimiento)
vencimiento) Por
Por el
el incremento
incremento de
de valor
valor o
o ampliación
ampliación de
de fecha
fecha de
de Hasta
Hasta el
el 4%
4% anual,
anual, Mínimo
Mínimo $75,00
$75,00
ENVIADA vencimiento.
vencimiento.
COBRO
COBRO SIMPLE Negociación
RECIBIDO
SIMPLE Negociación (Revisión
(Revisión yy manejo
manejo de
de documentos)
documentos) Por
Por cualquier
cualquier monto
monto 0,25%
0,25% Flat,
Flat, Mínimo
Mínimo $15,00
$15,00
RECIBIDO Y ENVIADO
Y ENVIADO
COBRO
COBRO DOCUMENTARIO Negociación
DOCUMENTARIO
RECIBIDO Negociación (Revisión
(Revisión yy manejo
manejo de
de documentos)
documentos) Por
Por cualquier
cualquier monto
monto 0,25%
0,25% Flat,
Flat, Mínimo
Mínimo $35,00
$35,00
RECIBIDO Y
Y ENVIADO
ENVIADO
GARANTIA
GARANTIA BANCARIA Emisión Sobre
GARANTIA
BANCARIA
ADUANERA Emisión Sobre el
el monto
monto yy vigencia.
vigencia. Hasta
Hasta el
el 4%
4% anual,
anual, Mínimo
Mínimo $75,00
$75,00
GARANTIA ADUANERA
COURIER Al
Al enviar
enviar documentos
documentos a
a bancos
bancos del
del exterior
exterior Según
Según el
el continente
continente de
de destino
destino $60
$60 América,
América, $75
$75 Europa
Europa yy $90
$90 Resto
Resto del
del mundo
mundo
*Los
*Los gastos
gastos de
de bancos
bancos del
del exterior
exterior serán
serán cubiertos
cubiertos por
por el
el cliente
cliente cuando
cuando así
así lo
lo indiquen
indiquen las
las condiciones
condiciones de
de la
la operación
operación o
o cuando
cuando lo
lo estipulen
estipulen las
las reglas
reglas internacionales,
internacionales, publicadas
publicadas por
por la
la Cámara
Cámara de
de Comercio
Comercio Internacional,
Internacional, aplicables
aplicables en
en
este
este tipo
tipo de
de operaciones.
operaciones. En
En ningún
ningún caso
caso el
el cliente
cliente deberá
deberá pagar
pagar dos
dos veces
veces por
por un
un mismo
mismo servicio.
servicio.
2. Tasas de interés pasivas y tarifas por servicios financieros
Vigentes a partir del 1 de noviembre de 2021

2.1 Tasas de interés

MONTOS DE APERTURA
DE CUENTAS Depositos a plazo 5.000,00
DEPOSITOS A PLAZO BANCA PERSONAS *
DETALLE DE RANGOS >= 180
TASA DE
De 5.000.00 en adelante 4,50 %
INTERÉS
CUENTA CORRIENTE
MÁXIMA A
Más de 30.000 0,25 %
PAGAR POR
CUENTA DE AHORROS PREMIUM
MONTOS
DETALLE DE RANGOS PREMIUM PERSONA JURÍDICA DETALLE DE RANGOS PREMIUM PERSONA NATURAL
De 0,01 en adelante 0,50% De 0,01 en adelante 0,50 %
* Pre-cancelación a apartir de 91 días sin penalización de tasas. Aplica condiciones, monto mínimo USD 20,000
 2.1 Tasas de interés
CUENTA DIARIA BANCA PERSONAS
Cuenta Corriente Diaria PN Monto mínimo de apertura USD 100
Cuenta Corriente FlexSave PN* (Cuenta de Ahorro) Depósito a Plazo Fijo >= 180
TASA DE
0,00% 3,50% 4,50%
INTERÉS
FLEXFUND PERSONA NATURAL (SOBREGIRO)
MÁXIMA A
13,00%
PAGAR POR
Plazo 360 días
MONTOS
CUENTA DIARIA BANCA EMPRESAS
Cuenta Corriente FlexSave PN (Cuenta de Ahorro) FlexSave PJ (Cuenta de Ahorro) Depósito a Plazo Fijo PJ >=360**
0,00% 2,50% 1,50% 4,50%
* Aplica también para clientes Persona Natural con Negocio
** Pre-cancelación a apartir de 91 días sin penalización de tasas. Aplica condiciones, monto minimo USD 20,000
 2.2 Tarifas por servicios financieros
TRANSACCIONES BÁSICAS
TRANSACCIÓN BÁSICA APLICA TARIFA (USD)
Cta. de Ahorro 0,00
Apertura de cuentas Cuenta Corriente 0,00
Cta. Diaria 0,00
Cuenta de Ahorro 0,00
Depósito a cuentas
Cuenta Corriente 0,00
Cta. de Ahorro 0,00
Mantenimiento de cuenta Cuenta Corriente 0,00
Cta. Diaria 0,00
Cta. de Ahorro 0,00
Transferencia dentro de la misma entidad Cuenta Corriente 0,00
Cta. Diaria 0,00
Cta. de Ahorro 0,00
Cuenta Corriente 0,00
Cancelación o cierre de cuentas
Cta. Diaria 0,00
Cta. de Ahorro 0,00
Servicio de Notificaciones Cuenta Corriente 0,00
Cta. Diaria 0,00
Procesamiento protesto de cheque Cuenta Corriente 0,00
Cta. de Ahorro 0,00
Emisión y entrega de Estado de Cuenta Cuenta Corriente 0,00
por medios electrónicos y físicos Cta. Diaria 0,00
 TRANSACCIONES CON TARIFAS MÁXIMAS
SERVICIO SUJETO A TARIFA MÁXIMA APLICA CANAL TARIFA (USD) IVA TARIFA FINAL
TARJETAS DE DÉBITO
Cargo por Solicitud de Tarjeta de Débito * Cuenta de Ahorro 4,37 0,52 4,89
Renovación anual ** Cuenta Corriente Tarjeta Débito 1,57 0,19 1,76
Reposición de Tarjeta de Debito *** Cuenta Diaria 4,37 0,52 4,89
Cuenta Verde ProGreen
SERVICIOS DE CONSUMOS NACIONALES
Cuenta de Ahorro
Consumo en gasolineras con tarjeta de débito Cuenta Corriente Tarjeta Débito 0,20 0,02 0,22
Cuenta Diaria
Cuenta Verde ProGreen
TRANSFERENCIAS
RECIBIDAS
Transferencias interbancarias SPI recibidas 0,00 0,00 0,00
Transferencias SCI recibidas Cuenta de Ahorro 0,00 0,00 0,00
Convenio IESS (Fondos de reserva, pensiones jubilares y préstamos) Cuenta Corriente 0,00 0,00 0,00
Transferencias Internacionales recibidas vía SWIFT a Cuentas tradicionales Cuenta Diaria Internet 8,93 1,07 10,00
Transferencias Internacionales recibidas vía SWIFT a Cuentas Diarias Cuenta Verde ProGreen 4,46 0,54 5,00
Transferencias interbancarias SPI recibidas 0,00 0,00 0,00
ENVIADAS
Transferencia Nacional otras entidades oficina 1,79 0,21 2,00
Transferencias interbancarias SPI enviadas 1,92 0,23 2,15
Transferencias SCI enviadas Cuenta de Ahorro 1,72 0,21 1,93
Transferencias enviadas al Exterior ***** Cuenta Corriente Oficina
Desde 0,01 Hasta 1.000 Cuenta Diaria 49,54 5,94 55,48
Desde 1.000.01 Hasta 5.000 Cuenta Verde ProGreen 66,36 7,96 74,32
Desde 5.000.01 Hasta 10.000 85,18 10,22 95,40
Desde 10.000.01 En adelante 100,00 12,00 112,00
 SERVICIO SUJETO A TARIFA MÁXIMA APLICA CANAL TARIFA (USD) IVA TARIFA FINAL
CHEQUES
Declaración sin efecto de cheque(s) por evento para uno o varios cheques Oficina 2,68 0,32 3,00
Cheque Devuelto Nacional Oficina 2,49 0,30 2,79
Cheque devuelto exterior Oficina 2,89 0,35 3,24
Cheque de Emergencia Oficina 2,23 0,27 2,50
Suspensión del pago de cheque (s) (por evento para uno o varios cheques) Cuenta Corriente Oficina 2,68 0,32 3,00
Revocatoria de cheque (s) (por evento para uno o varios cheques) Cuenta Diaria Oficina 2,68 0,32 3,00
Anulación de formularios de cheque (s) (por evento para uno o varios cheques) Oficina 2,68 0,32 3,00
Cheques consideración Cámara de compensación Oficina 2,68 0,32 3,00
Valor por cheque Oficina 0,27 0,03 0,30
Cheque Certificado Oficina 1,79 0,21 2,00
CAJEROS AUTOMÁTICOS
Consulta de saldo en cajero propio con impresión Cajero Automático 0,31 0,04 0,35
Retiro clientes otra entidad en cajero nacional Cuenta de Ahorro Cajero Automático 0,45 0,05 0,50
Retiro en cajero Internacional Cuenta Corriente Cajero Automático 4,46 0,54 5,00
Cuenta Diaria
Consulta de saldos cajero internacional Tarjeta Débito 0,89 0,11 1,00
Cuenta Verde ProGreen
Consumo en establecimientos en el exterior , mayores a USD.100 Tarjeta Débito 1,70 0,20 1,90
Retiro clientes otra entidad en cajero nacional mayores o iguales a USD 50,00 Tarjeta Débito 0,00 0,00 0,00
*Aplica para retiros en BANRED de montos menores a USD 50,00. Para montos mayores o iguales a USD 50,00 Banco ProCredit devolverá la comisión a la cuenta del cliente (solo para cuentas bajo el modelo de Banca Directa) .
 SERVICIO SUJETO A TARIFA MÁXIMA APLICA CANAL TARIFA (USD) IVA TARIFA FINAL
BANCA ELECTRÓNICA
Transferencias interbancarias SPI enviadas Internet 0,36 0,04 0,40
Transferencias SCI enviadas Internet 0,25 0,03 0,28
Transferencia enviadas al Exterior *****
Desde 0,01Hasta 1.000 Cuentas Tradicionales Internet 35,71 4,29 40,00
Desde 1.000.01 Hasta 5.000 de Persona Juridica Internet 35,71 4,29 40,00
Desde 5.000.01 Hasta 10.000 Internet 35,71 4,29 40,00
Desde 10.000.01 En adelante Internet 35,71 4,29 40,00
Token dispositivo de seguridad (generador de claves) Oficina 10,00 1,20 11,20
Renovación servicio anual de Token Oficina 4,56 0,55 5,11
Transferencias interbancarias SPI enviadas Internet 0,00 0,00 0,00
Transferencias SCI enviadas Internet 0,00 0,00 0,00
Transferencia enviadas al Exterior ***** Internet
Desde 0,01Hasta 1.000 Internet 18,75 2,25 21,00
Desde 1.000.01 Hasta 5.000 Internet 18,75 2,25 21,00
Desde 5.000.01 Hasta 10.000 Cuentas Diarias Internet 18,75 2,25 21,00
Desde 10.000.01 En adelante de Persona Juridica Internet 18,75 2,25 21,00
Token dispositivo de seguridad (generador de claves) Banca celular, 10,00 1,20 11,20
banca telefónica,
internet, oficina
Transferencias interbancarias SPI enviadas Internet 0,00 0,00 0,00
Renovación servicio anual de Token Oficina 4,56 0,55 5,11
3. Tasas de interés pasivas y tarifas por servicios financieros
Vigentes a partir del 1 de noviembre de 2021
Servicios con tarifas diferenciados
SERVICIO CON TARIFA DIFERENCIADA APLICA CANAL TARIFA (USD) IVA TARIFA FINAL
CHEQUE
Levantamiento de Revocatoria Cuenta Corriente Oficina 1,79 0,21 2,00
Porta Chequera Oficina 2,68 0,32 3,00
CAJEROS AUTOMÁTICOS
Impresión imagen digital * Cuenta de Ahorro Oficina 2,68 0,32 3,00
Penalización por transacción en cajero del exterior Cuenta Corriente Tarjeta Débito 0,27 0,03 0,30
Certificación de Transacciones en POS (hasta 5 transacciones) Cuenta Diaria Oficina 0,18 0,02 0,20
Certificación de Transacciones en POS (más de 5 transacciones) Cuenta Ahorros Tradicional Oficina 0,45 0,05 0,50
BANCA ELECTRÓNICA
Cuenta Corriente
Emisión Clave de acceso a Ebanking Cuenta Diaria Oficina 0,27 0,03 0,30
Cuenta Ahorros Tradicional
TRANSPORTE DE VALORES
Costo fijo por valor base ( $5.000)** Cuenta Corriente 10,00 1,20 11,20
Valor excedente efectivo (x c/1.000 o fracción) Cuenta Diaria Oficina 0,80 0,10 0,90
Valor excedente cheque (x c/1.000 o fracción) Cuenta Ahorros Tradicional 0,20 0,02 0,22
OTROS
Cuenta de Ahorro Oficina,
Copia de Documentos**** Cuenta Corriente Banca celular 0,28 0,03 0,31
Debito automático por pago servicios Cuenta Diaria banca telefónica 0,45 0,05 0,50
Cuenta Verde ProGreen internet
Rol de pago (Empleado/Empleador) *** Cuenta de Ahorro Oficina 0,22 0,03 0,25
Cuenta de Ahorro
Copia envío de movimientos swift ***** Cuenta Corriente Oficina, 1,34 0,16 1,50
Estado de cuenta por Swift ***** Cuenta Diaria Banca celular 17,86 2,14 20,00
Persona Natural y Jurídica banca telefónica
Cuenta Verde ProGreen internet
Cuenta de Ahorro
Mensajería celular Cuenta Corriente Banca celular 0,18 0,02 0,20
Cuenta Diaria
Cuenta Verde ProGreen
(*) Imágenes captadas por cámaras de seguridad ATM's. (**) Fuera del perímetro urbano en otros cantones aplica costo de USD 1 por km. ida y vuelta, más 12% IVA. (***) Si el pago de la planilla es quincenal, semanal tanto para el empleador como para el
empleado, el costo es por cada acreditación de USD. 0,25.Proceso realizado por oficina. Sin costo por e-banking. (****) El costo maximo de cobro de copias de documentos sera de $10. (*****) Aplica costos diferenciados basado en el segmento y/o tipo de
cuenta del cliente.
4. INFORMACIÓN ADICIONAL RELEVANTE
Vigentes a partir del 1 de noviembre de 2021

1. En aplicación a los Capítulos VII y IX, de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, Registro Oficial No. 116, de 10 de julio de 2000 se puntualiza lo siguiente:
Se prohíbe el establecimiento y cobro de intereses sobre intereses. El cálculo de los intereses en las compras a crédito debe hacerse exclusivamente sobre el saldo del capital
impago. Es decir, cada vez que se cancela una cuota, el interés debe ser recalculado para evitar que se cobre el total del capital.
Toda venta o prestación de servicios a crédito, el consumidor siempre tendrá derecho a pagar anticipadamente el total de lo adeudado, o a realizar pre-pagos parciales en canti-
dades mayores a una cuota. En estos casos, los intereses se pagarán únicamente sobre el saldo pendiente.
Constituyen prácticas abusivas de mercado, y están absolutamente prohibidas al proveedor, entre otras, "el redondeo de tiempos para efectivizar el cobro de intereses, multas
u otras sanciones económicas en tarjetas de crédito, préstamos bancarios y otros similares"
2. Obligaciones de la entidad para con sus clientes:
2.1 Los créditos vencidos y por los que se cobra intereses por mora y los correspondientes gastos de cobranza, no se cobrará comisión por administración de crédito vencido.
2.2 Las instituciones del sistema financiero quedan prohibidas de establecer cargos por conceptos de prepago total o parcial de las operaciones crediticias.
2.3 No se cobrarán comisiones por manejo de las cuentas de ahorro.
2.4 No se cobrarán importes adicionales a las comisiones a título de gastos incurridos (como procesamiento de datos, envío de los estados de cuenta, entre otros), puesto
que ellos no se efectúan por cuenta de los clientes, sino que corresponden a los costos necesarios para proveer los servicios ofrecidos por el emisor.
2.5 La tasa de interés para los créditos es de libre contratación.
2.6 Indicar las condiciones bajo las cuales los cargos financieros pueden ser aplicados y, el método sobre los cuales se calculan.
2.7 El deudor del crédito deberá aprobar por escrito en su solicitud el deseo de tomar un producto o servicio ofrecido bajo los costos informados por la entidad.
2.8 A los solicitantes del crédito se les deberá entregar un formulario informativo, en el cual el cliente (deudor) pueda verificar los datos publicados en la información pizarra.
2.9  Los cargos asociados y otros por tipo de crédito deberán constar obligatoriamente en la solicitud de crédito así como en la liquidación.
2.10 Se deberá informar sobre la existencia de una Unidad de Atención al Cliente; lugar donde los clientes podrán acudir para solicitar información y atender las quejas y recla-
maciones de aquellos que se sientan perjudicados.
NOTA: La entidad podrá anexar información detallada de sus productos de captaciones y de colocaciones, destacando las tasas de interés, plazos y costos adicionales, una vez
que el cliente haya seleccionado el producto.
3. Servicios Financieros Básicos:
3.1 Las transacciones realizadas en el país por montos menores a $5.00 deberán ser notificadas por correo electrónico de forma obligatoria y por otros medios de manera op-
cional. Las transacciones de montos mayores o iguales a $5.00 deberán ser notificadas por correo electrónico y mensajería móvil de forma obligatoria y por otros medios
de manera opcional; Las transacciones realizadas en el exterior serán notificadas por correo electrónico.
3.2 La notificación es obligatoria para todas aquellas transacciones realizadas en el país y en el exterior, tales como: consultas, transferencias, depósitos, retiros, pagos,
cambio de clave, actualización de datos y otras relacionadas. Las transacciones realizadas en el país deberán ser notificadas por correo electrónico y mensajería móvil de
forma obligatoria y por otros medios de manera opcional. Las transacciones realizadas en el exterior deberán ser notificadas por correo electrónico de forma obligatoria y
por otros medios de manera opcional; los canales electrónicos son todas las vías o formas a través de las cuales los clientes o usuarios pueden efectuar transacciones con
las instituciones del sistema financiero, mediante el uso de elementos o dispositivos electrónicos o tecnológicos.
4. En caso de Reclamos:
Puede comunicarse a nuestra Banca Telefónica (1800-100-400), enviar un correo electrónico a [email protected] o comunicarse con el De-
fensor al cliente [email protected].
5. Servicios aprobados por la SB
Vigentes a partir del 1 de noviembre de 2021
No. De resolución
aprobatoria Nombre específico autorizado en resolución Nombre comercial utilizado en el tarifario
514-2019-F Activación de cuentas Activación de cuentas
514-2019-F Administración, mantenimiento, mantención y manejo de cuentas Administración, mantenimiento, mantención y manejo de cuentas
514-2019-F Anulación de formularios de cheque(s) (por evento para uno o varios Anulación de formularios de cheque(s) (por evento para uno o varios
cheques) cheques)
514-2019-F Apertura de cuentas Apertura de cuentas
514-2019-F Bloqueo, anulación o cancelación Bloqueo, anulación o cancelación
514-2019-F Cancelación o cierre de cuentas Cancelación o cierre de cuentas
514-2019-F Cargos a clientes por consumos en el exterior efectuados con Tarjetas de Cargos a clientes por consumos en el exterior efectuados con Tarjetas de
Crédito, Débito o Prepago, por montos mayores a $ 100 Crédito, Débito o Prepago, por montos mayores a $ 100
514-2019-F Cheque certificado Cheque certificado
514-2019-F Cheque consideración cámara de compensación Cheque consideración cámara de compensación
514-2019-F Cheque de Emergencia Cheque de Emergencia
514-2019-F Cheque devuelto del exterior Cheque devuelto del exterior
514-2019-F Cheque devuelto nacional Cheque devuelto nacional
514-2019-F Confirmaciones bancarias para Auditores Externos Confirmaciones bancarias para Auditores Externos
514-2019-F Consulta de cuentas Consulta de cuentas
514-2019-F Consulta impresa de saldos por cajero automático Consulta impresa de saldos por cajero automático
514-2019-F Consultas en cajeros automáticos del exterior Consultas en cajeros automáticos del exterior
514-2019-F Consumo en gasolineras Consumo en gasolineras
514-2019-F Corte impreso de movimientos de cuenta para cualquier tipo de cuenta y Corte impreso de movimientos de cuenta para cualquier tipo de cuenta y
entregado en oficinas de la entidad por solicitud expresa del cliente entregado en oficinas de la entidad por solicitud expresa del cliente
514-2019-F Declaración sin efecto de cheque (s) (por evento para uno o varios Declaración sin efecto de cheque (s) (por evento para uno o varios cheques)
cheques)
514-2019-F Depósitos a cuentas Depósitos a cuentas
514-2019-F Emisión de plástico de tarjeta de débito/tarjeta de crédito con chip Emisión de plástico de tarjeta de débito/tarjeta de crédito con chip
514-2019-F Emisión de Referencias Bancarias Emisión de Referencias Bancarias
514-2019-F Emisión de Tabla de Amortización Emisión de Tabla de Amortización
No. De resolución
aprobatoria Nombre específico autorizado en resolución Nombre comercial utilizado en el tarifario
514-2019-F Emisión de un formulario de cheques Emisión de un formulario de cheques
514-2019-F Emisión del paquete de apertura de Cuenta Lista con tarjeta electrónica con Emisión del paquete de apertura de Cuenta Lista con tarjeta electrónica con
chip chip
514-2019-F Emisión y entrega de estado de cuenta Emisión y entrega de estado de cuenta
514-2019-F Frecuencia de transacciones Frecuencia de transacciones
514-2019-F Mantenimiento de Tarjeta de Crédito Mantenimiento de Tarjeta de Crédito
514-2019-F Mantenimiento de Tarjeta de Débito Mantenimiento de Tarjeta de Débito
514-2019-F Recaudaciones de pagos a terceros Recaudaciones de Pagos a Terceros, a excepción de recaudaciones de
tributos pagados con tarjetas - Pago Servicios Básicos por Internet
514-2019-F Reclamos de clientes Reclamos de clientes
514-2019-F Renovación de plástico de tarjeta de débito/tarjeta de crédito con chip Renovación de plástico de tarjeta de débito/tarjeta de crédito con chip
514-2019-F Renovación del servicio anual de tarjeta de débito con chip Renovación del servicio anual de tarjeta de débito con chip
514-2019-F Reposición de libreta / cartola / estado de cuenta por pérdida, robo o Reposición de libreta / cartola / estado de cuenta por pérdida, robo o
deterioro deterioro
514-2019-F Reposición de tarjeta de Débito / Crédito con chip por pérdida, robo o Reposición de tarjeta de Débito / Crédito con chip por pérdida, robo o
deterioro físico con excepción de los casos de fallas en el chip deterioro físico con excepción de los casos de fallas en el chip
514-2019-F Retiro cajero automático clientes de la propia entidad en cajero de otra Retiro cajero automático clientes de la propia entidad en cajero de otra
entidad entidad
514-2019-F Retiro cajero automático clientes de otra entidad en cajero de la entidad Retiro cajero automático clientes de otra entidad en cajero de la entidad
514-2019-F Retiro de efectivo en corresponsales no bancarios de la propia entidad Retiro de efectivo en corresponsales no bancarios de la propia entidad
514-2019-F Retiro de efectivo en el exterior en cajeros automáticos Retiro de efectivo en el exterior en cajeros automáticos
514-2019-F Retiros de dinero Retiros de dinero
514-2019-F Revocatoria de cheque(s) (por evento para uno o varios cheques) Revocatoria de cheque(s) (por evento para uno o varios cheques)
514-2019-F Servicios con cuentas corrientes Servicios con cuentas corrientes
514-2019-F Servicios de consumos nacionales con tarjetas Servicios de consumos nacionales con tarjetas
514-2019-F Servicios de notificaciones Servicios de notificaciones
514-2019-F Servicios de Reposición Servicios de Reposición
514-2019-F Suspensión transitoria del pago de cheque(s) (por evento para uno o varios Suspensión transitoria del pago de cheque(s) (por evento para uno o varios
cheques) cheques)
No. De resolución
aprobatoria Nombre específico autorizado en resolución Nombre comercial utilizado en el tarifario
514-2019-F Tranferencias recibidas desde el exterior Tranferencias recibidas desde el exterior
514-2019-F Transacciones fallidas en cajeros automáticos Transacciones fallidas en cajeros automáticos
514-2019-F Transferencia dentro de la misma entidad Transferencia dentro de la misma entidad
514-2019-F Transferencias al exterior en oficina Transferencias al exterior en oficina
514-2019-F Transferencias interbancarias SCI enviadas, internet Transferencias interbancarias SCI enviadas, internet
514-2019-F Transferencias interbancarias SCI recibidas Transferencias interbancarias SCI recibidas
514-2019-F Transferencias Interbancarias SPI enviadas, internet Transferencias Interbancarias SPI enviadas, internet
514-2019-F Transferencias Interbancarias SPI enviadas, oficina Transferencias Interbancarias SPI enviadas, oficina
514-2019-F Transferencias Interbancarias SPI recibidas Transferencias Interbancarias SPI recibidas
514-2019-F Token dispositivo de seguridad (generador de claves) Token dispositivo de seguridad (generador de claves)
514-2019-F Renovación servicio anual de Token Renovación servicio anual de Token
514-2019-F Servicios de notificaciones Las transacciones realizadas en el país por montos menores a $5 serán
notificadas por correo electrónico.
514-2019-F Servicios de notificaciones Las transacciones realizadas en el país por montos mayores o iguales a $5
serán notificadas por correo electrónico y mensajería móvil.
514-2019-F Servicios de notificaciones Las transacciones realizadas en el exterior serán notificadas por correo
electrónico
514-2019-F Servicios de notificaciones Se notificará todas las transacciones realizadas en el país y en el exterior
tales como: consultas, transferencias, depósitos, retiros, pagos, cambios de
clave, actualización de datos.
No. De resolución
aprobatoria Nombre específico autorizado en resolución Nombre comercial utilizado en el tarifario
JB-2009-1338 Mensajería celular Envío de mensajes de texto por cheques pendientes de fondos
JB-2009-1338 Transporte de Valores Transporte de Valores
JB-2009-1520 Levantamiento de la Revocatoria Levantamiento de la Revocatoria
JB-2009-1520 Porta Chequera Porta Chequera
JB-2009-1520 Copia de documentos en custodía del Banco Copia de documentos en custodía del Banco
JB-2009-1520 Roles de pago (Empleador y empleado) Roles de pago (Empleador y Empleado)
JB-2009-1520 Impresión imagen digital Impresión imagen digital
JB-2009-1520 Emisión clave de acceso a e-banking Emisión clave de acceso a e-banking
JB-2009-1520 Envío de movimientos o estado de cuenta por swift Envío de movimientos o estado de cuenta por swift
JB-2009-1520 Penalización por transacción en cajero del exterior Penalización por transacción en cajero del exterior
JB-2009-1520 Certificaciones de transacciones con tarjeta de débito hasta 5 transacciones Certificaciones de transacciones con tarjeta de débito hasta 5 transacciones
JB-2009-1520 Certificaciones de transacciones con tarjeta de débito más 5 transacciones Certificaciones de transacciones con tarjeta de débito más 5 transacciones
 SERVICIO SUJETO A TARIFA MÁXIMA APLICA CANAL TARIFA (USD) IVA TARIFA FINAL
Transferencias interbancarias SPI enviadas Cuenta Diaria Internet 0,00 0,00 0,00
Transferencia enviadas al Exterior ***** Cuenta de Ahorro Internet
Desde 0,01Hasta 1.000 Cuenta Corriente Internet 13,39 1,61 15,00
Desde 1.000.01 Hasta 5.000 Persona Natural Internet 13,39 1,61 15,00
Desde 5.000.01 Hasta 10.000 Cuenta Verde ProGreen Internet 13,39 1,61 15,00
Desde 10.000.01 En adelante Internet 13,39 1,61 15,00
Cuenta Verde ProGreen
Pago de Servicios Básicos a través de Banca Directa Cuenta Diaria Internet 0,27 0,03 0,30
Transferencias enviadas a Banco ProCredit Alemania Cuenta de Ahorro 2,68 0,32 3,00
Cuenta Corriente
Persona Natural y Jurídica
OTROS
Corte de estado de cuenta Cuenta Diaria Oficina 1,63 0,20 1,83
Referencias Bancarias ****** Cuenta Diaria Banca celular, 2,25 0,27 2,52
Confirmaciones bancarias para auditores externos Cuenta de Ahorro banca telefónica, 1,79 0,21 2,00
Cuenta Corriente internet, oficina
Persona Natural y Jurídica
Costo de Reposición Libreta por extravío o deterioro **** Cuenta Ahorros Tradicional Oficina 0,76 0,09 0,85
PAGOS A TERCEROS
Ingresos servicio colectores Cuenta Diaria Oficina 0,54 0,06 0,60
Cuenta de Ahorro
Cuenta Corriente
Cuenta Ahorros Tradicional
(*) Costo que se aplica cuando se emite una tarjeta por primera vez. (**) Costo que se aplica por uso de la tarjeta. (***) costo que se aplica cuando una tarjeta se ha caducado, perdido o cancelado. (****) El cliente asumirá el costo de la publi-
cación por pérdida (de ser el caso) . (*****) Transferencias enviadas vía Swiftt (más gastos corresponsales), el corresponsal cobrará comisiones adicionales cuando la transferencia no puede ser acreditada al beneficiario final por datos erró-
neos o cuando el cliente solicita la confirmación de crédito al beneficiario. (******) Aplica costos diferenciados basado en el segmento y/o tipo de cuenta del cliente