Comunicarse 10 Veces Mejor
Comunicarse 10 Veces Mejor
Comunicarse 10 Veces Mejor
Quiero que reflexiones sobre el siguiente cuadro y pienses en cómo te comunicas con
otras personas. Si hacemos uso de la siguiente matriz, nuestra comunicación puede
ser:
¿Pueden suceder los cuatro cuadros con las mismas dos personas? Claro que sí, y
puede ser que ya hayamos vivido esa situación en varias ocasiones.
¿Son malas las actitudes 2 y 4? Al contrario, a veces son necesarias. Hay momentos
en los que es necesario llamar la atención sobre una situación que persiste (actitud
2) o hay momentos en los que necesitamos estar solos y no hablar con nadie (actitud
4). Lo que debemos evitar es abusar de ellas.
1) Si queremos motivar a otras personas y/o dar buenas noticias, lo hago desde la
actitud 1.
Si alguien te dijera “te amo” mirando hacia otro lado, serio, con un tono de voz
fuerte, ¿le creerías?
Si le pidieras ayuda a una persona y te respondiera “sí” con la frente fruncida,
¿creerías que es sincero?
Estoy seguro de que tus tres respuestas fueron negativas, ¿por qué? La razón es
sencilla: es más importante cómo digo las palabras que el qué digo.
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Esto quiere decir que, si bien es cierto usamos las palabras para comunicarnos, el
verdadero significado de ellas se transmite con nuestro lenguaje corporal y el tono de
voz que utilizamos.
Me atrevería a asegurar que el problema número uno cuando hablamos con otras
personas es la falta de una buena comunicación visual, particularmente bajo presión.
En muchas ocasiones movemos los ojos con nerviosismo de un lado para otro. Esto
da la sensación de que siempre estamos nerviosos o de que estamos escondiendo
algo.
Al crear el hábito de mirar a los ojos nos damos cuenta de que nos sentimos menos
nerviosos. Recordemos que en la comunicación el problema no es, necesariamente,
estar nervioso, sino parecer estarlo. Al ir ganando más experiencia aprendemos a
convertir ese nerviosismo en entusiasmo. Esto produce confianza, nos ayuda a
enfocar los pensamientos y a motivar a las personas.
2) Mantente erguido
Los estudios del Dr. Mehrabian concluyeron que las personas interpretan de forma
muy negativa las posturas relajadas de los brazos (y en especial, los hombros
caídos). Damos la impresión de baja autoestima, algo que no nos interesa proyectar.
Tono de voz cálido: refleja empatía y una actitud positiva de disposición a la ayuda.
Tono sugestivo: refleja una actitud que invita a la reflexión de nuestra idea. Acerca a
la otra persona a nuestro punto de vista y evita la sensación de compromiso.
Tono seguro: refleja una actitud profesional y seria para analizar necesidades y
fortalezas, para la obtención de datos…
Para enfrentarnos a nuestra propia realidad, pidámosle a un amigo que nos grabe
con una cámara de vídeo. Es importante que haga acercamientos al rostro y que nos
grabe de cuerpo entero. Seamos lo más honestos posibles y no actuemos para la
cámara. Dejemos que el vídeo sea nuestro maestro del lenguaje no verbal. Veámoslo
varias veces, tengamos a mano un papel y un lápiz, anotemos lo que debemos
mejorar… y a cambiar nuestra actitud.