Comunicarse 10 Veces Mejor

Cómo aprender a comunicarse 10 veces
mejor para alcanzar el éxito
¿Cómo te comunicas con las personas?

¿Y cómo mejorar tu comunicación... y tus relaciones interpersonales?
Recuerda las siguientes situaciones y evalúate en ellas:
1) ¿Cuántas personas no comprendieron en las últimas horas lo que pretendiste

comunicarles? ¿Quiénes fueron? ¿En qué momento? ¿Era importante lo que deseabas
que comprendieran?
2) ¿Alguna vez te ha sucedido que, dialogando con otra persona, la conversación

terminó en una discusión sin importancia y al final ambos llegaron a la conclusión de
que estaban hablando de lo mismo, solo que cada uno desde su propio punto de
vista?
3) ¿Cuántas veces te has sentido frustrado porque, frente a un problema, tienes la

respuesta en tu mente pero no la puedes expresar adecuadamente y no alcanzas los
resultados que deseas?
4) ¿Alguna persona confundió un mensaje y sintió que le estabas llamando la

atención, cuando en realidad lo que querías era motivarla?
Un desafío con el que convivimos todos los días es la oportunidad de comunicarnos

con otras personas para alcanzar el éxito, y una buena comunicación es un peldaño
para que un líder al subirlo sea mejor cada día y así fortalezca a su equipo.
Quiero que reflexiones sobre el siguiente cuadro y pienses en cómo te comunicas con
otras personas. Si hacemos uso de la siguiente matriz, nuestra comunicación puede
ser:
COMUNICACIÓN POSITIVA COMUNICACIÓN NEGATIVA

COMUNICACIÓN ACTIVA Actitud 1: Actitud 2:
Positiva, motivadora, Egoísta, orgullosa,
alegre, madura, ofensiva, mentirosa,
asertiva, respetuosa. crítica, discriminadora.
COMUNICACIÓN PASIVA Actitud 3: Actitud 4:

Confiable, comprensiva, Nula, desorganizada,
paciente, reflexiva, vana, desobediente,
responsable. negativa, irresponsable.
Cuando nos comunicamos con otras personas, tomamos una decisión. Yo decido con
qué actitud voy a comunicarme. Por ejemplo, pensemos en dos buenas amigas y
pintemos cuatro cuadros:
 CUADRO 1: Cuando se reúnen para compartir y divertirse deciden

hacerlo desde la actitud 1. Y pasan un excelente tiempo.
 CUADRO 2: Si una de ellas tiene problemas y necesita consejo de su

amiga, la actitud correcta que se debe adoptar en la comuni- cación
es la actitud 3. Una actitud que escucha y reflexiona para buscar soluciones.
 CUADRO 3: De repente hay un malentendido y surge la actitud 2. Una levanta la

voz y la otra no se puede quedar callada. Y aparecen las diferencias.
 CUADRO 4: Si el problema crece y se distancian y no se hablan, es que decidieron

adoptar la actitud 4.
¿Pueden suceder los cuatro cuadros con las mismas dos personas? Claro que sí, y
puede ser que ya hayamos vivido esa situación en varias ocasiones.
¿Son malas las actitudes 2 y 4? Al contrario, a veces son necesarias. Hay momentos
en los que es necesario llamar la atención sobre una situación que persiste (actitud
2) o hay momentos en los que necesitamos estar solos y no hablar con nadie (actitud
4). Lo que debemos evitar es abusar de ellas.
Debemos invitarnos a pasar más tiempo en las actitudes 1 y 3 de la comunicación.

La comunicación es una actitud que decidimos. Y lo bueno del cuadro anterior es que
yo puedo ser consciente de la actitud que debo adoptar para crear un equilibrio en mi
comunicación.
A partir de lo que hemos aprendido hoy, dos retos pueden ser los siguientes:
1) Si queremos motivar a otras personas y/o dar buenas noticias, lo hago desde la
actitud 1.
2) Para discutir se necesitan por lo menos dos personas, si la otra persona se

encuentra en una actitud 2, yo debo representar el equilibrio y optar por una
actitud 3, que es reflexiva, sabe escuchar y formula preguntas.
¿Es posible comunicarse 10 veces mejor para alcanzar el éxito?

Sí es posible si decido adoptar la actitud correcta cada vez que me comunico con
otras personas. Para complementar el tema sobre la actitud, te invito a leer el
artículo previamente escrito sobre actitud positiva.
Por: Rene Alvarado, Asesor y consultor de empresas y parte del equipo de

www.mercadeobrillante.com
Si alguien te dijera “te amo” mirando hacia otro lado, serio, con un tono de voz
fuerte, ¿le creerías?
Si le pidieras ayuda a una persona y te respondiera “sí” con la frente fruncida,
¿creerías que es sincero?
Si un amigo te preguntara: “¿Cómo estás?”, y tú respondieras: “Bien” con un

volumen bajo, un tono de voz cansado y tristeza en tu mirada, ¿tu amigo te creería?
Estoy seguro de que tus tres respuestas fueron negativas, ¿por qué? La razón es
sencilla: es más importante cómo digo las palabras que el qué digo.
Cómo comunicarte 10 + 10 veces mejor para alcanzar el éxito
Por: José René Alvarado. Desarrollo personal y empresarial.
Septiembre 25. 2006

En 1981, el profesor Albert Mehrabian, de la Universidad de California, Los Ángeles
(UCLA), experto en comunicación interpersonal, llevó a cabo un estudio exhaustivo y
encontró que la credibilidad en la comunicación procede de tres cosas: el contenido
del mensaje, lo que vemos y lo que oímos. Sus conclusiones se publicaron en su obra
Silent Messages ("Mensajes silenciosos"), y sus resultados fueron los siguientes:
LENGUAJE CORPORAL TONO DE VOZ PALABRAS

Representa el 55% de la El 38% de la comunicación Representan
comunicación. Expresa las se basa en el tono de voz. el 7%. Son
actitudes personales. Envía El tono, a través de su palabras,
mensajes que impactan: posturas timbre, puede denotar diálogos y
corporales, gestos, ademanes, entusiasmo, emotividad, frases y se
miradas, silencios, tensión apatía, calidez, serenidad, usan para
muscular, posición de las manos enojo, sumisión, proporciona
y expresiones de la cara, entre disponibilidad, agresividad, r
otros gestos característicos. frustración… información
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En resumen, un 93% de la comunicación corresponde a lo que se denomina
comunicación no verbal, y solo un 7% a la comunicación verbal. Crecimos
aprendiendo que la comunicación verbal era lo más importante, y en cierto sentido es
verdad, es lo más importante para transmitir información a otras personas, sin
embargo, no lo es para crear credibilidad.
Esto quiere decir que, si bien es cierto usamos las palabras para comunicarnos, el
verdadero significado de ellas se transmite con nuestro lenguaje corporal y el tono de
voz que utilizamos.
Sugerencias para fortalecer nuestra comunicación no verbal:
1) Ten contacto visual
Me atrevería a asegurar que el problema número uno cuando hablamos con otras
personas es la falta de una buena comunicación visual, particularmente bajo presión.
En muchas ocasiones movemos los ojos con nerviosismo de un lado para otro. Esto
da la sensación de que siempre estamos nerviosos o de que estamos escondiendo
algo.
Al crear el hábito de mirar a los ojos nos damos cuenta de que nos sentimos menos
nerviosos. Recordemos que en la comunicación el problema no es, necesariamente,
estar nervioso, sino parecer estarlo. Al ir ganando más experiencia aprendemos a
convertir ese nerviosismo en entusiasmo. Esto produce confianza, nos ayuda a
enfocar los pensamientos y a motivar a las personas.
2) Mantente erguido
Los estudios del Dr. Mehrabian concluyeron que las personas interpretan de forma
muy negativa las posturas relajadas de los brazos (y en especial, los hombros
caídos). Damos la impresión de baja autoestima, algo que no nos interesa proyectar.
Algunas posturas de piernas también pueden resultar problemáticas: el típico

balanceo de atrás hacia adelante o ese apoyarse sobre una cadera, como si se
estuviese diciendo "No quiero estar aquí" o “no quiero hablar con usted” los debemos
evitar.
3) Muestra interés sincero

La otra persona está evaluando el grado de empatía que tenemos con ella a través de
una sonrisa, por un firme apretón de manos, al inclinar la cabeza levemente hacia
adelante, al demostrar que escuchamos cuando asentimos con frecuencia, por el
movimiento de los ojos, a través de un bostezo, por el movimiento de los labios, al
sacar la lengua, etcétera.
4) Emplea el tono de voz adecuado
La velocidad con que hablamos, la modulación de la voz, la entonación que

utilizamos y el ritmo que damos a las palabras nos permite expresar el estado de
ánimo que tenemos. Es importante que establezcamos un equilibrio entre lo que se
dice y la forma en que se dice.
Recomendamos la práctica de los siguientes tonos de voz:
Tono de voz cálido: refleja empatía y una actitud positiva de disposición a la ayuda.
Tono tranquilo, pausado: refleja una actitud de control, de dominio de la situación.

Se emplea para desviar las objeciones y transmite tranquilidad ante personas que
elevan el tono de voz.
Tono persuasivo, entusiasta y convincente: refleja una actitud de autoconfianza.
Tono sugestivo: refleja una actitud que invita a la reflexión de nuestra idea. Acerca a
la otra persona a nuestro punto de vista y evita la sensación de compromiso.
Tono seguro: refleja una actitud profesional y seria para analizar necesidades y
fortalezas, para la obtención de datos…
Una sugerencia final
Para enfrentarnos a nuestra propia realidad, pidámosle a un amigo que nos grabe
con una cámara de vídeo. Es importante que haga acercamientos al rostro y que nos
grabe de cuerpo entero. Seamos lo más honestos posibles y no actuemos para la
cámara. Dejemos que el vídeo sea nuestro maestro del lenguaje no verbal. Veámoslo
varias veces, tengamos a mano un papel y un lápiz, anotemos lo que debemos
mejorar… y a cambiar nuestra actitud.
Si necesitas apoyo, consejos y/o ideas para fortalecer y desarrollar tu comunicación

interpersonal, escríbenos con toda confianza, estamos para apoyar tu desarrollo
humano y empresarial.

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¿Cómo te comunicas con las personas?

Recuerda las siguientes situaciones y evalúate en ellas:

1) ¿Cuántas personas no comprendieron en las últimas horas lo que pretendiste

2) ¿Alguna vez te ha sucedido que, dialogando con otra persona, la conversación

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4) ¿Alguna persona confundió un mensaje y sintió que le estabas llamando la

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COMUNICACIÓN POSITIVA COMUNICACIÓN NEGATIVA

COMUNICACIÓN PASIVA Actitud 3: Actitud 4:

 CUADRO 1: Cuando se reúnen para compartir y divertirse deciden

 CUADRO 2: Si una de ellas tiene problemas y necesita consejo de su

 CUADRO 3: De repente hay un malentendido y surge la actitud 2. Una levanta la

 CUADRO 4: Si el problema crece y se distancian y no se hablan, es que decidieron

Debemos invitarnos a pasar más tiempo en las actitudes 1 y 3 de la comunicación.

2) Para discutir se necesitan por lo menos dos personas, si la otra persona se

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Si un amigo te preguntara: “¿Cómo estás?”, y tú respondieras: “Bien” con un

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Sugerencias para fortalecer nuestra comunicación no verbal:

1) Ten contacto visual

Algunas posturas de piernas también pueden resultar problemáticas: el típico

3) Muestra interés sincero

4) Emplea el tono de voz adecuado

La velocidad con que hablamos, la modulación de la voz, la entonación que

Recomendamos la práctica de los siguientes tonos de voz:

Tono tranquilo, pausado: refleja una actitud de control, de dominio de la situación.

Tono persuasivo, entusiasta y convincente: refleja una actitud de autoconfianza.

Una sugerencia final

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