SEGUROC S.

A
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

DIPLOMADO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

Modulo: Planeamiento Estratégico

CCL – CENTRO DE CAPACITACIÓN EMPRESARIAL

Alumna: Zarella Muñante Marchena
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Contenido
PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA..........................................................................................2
ANÁLISIS ESTRATÉGICO:..............................................................................................................2
1. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA.......................................................................2
A. ENTORNO GENERAL..................................................................................................2
B. ENTORNO COMPETITIVO..........................................................................................4
2. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA................................................................................5
DIAGNÓSTICO............................................................................................................................10
Matriz FODA...........................................................................................................................10
Matriz EFE y EFI......................................................................................................................11
EFE:.....................................................................................................................................11
EFI: Falta el análisis de esta matriz de EFE................................................................11
Análisis FODA (Cruce de F vs. O y A; y D. vs. O. y A.)..............................................................12
Diagnóstico.............................................................................................................................12
OBJETIVOS..................................................................................................................................14
ESTRATEGIAS..............................................................................................................................14
PLAN DE ACCIÓN........................................................................................................................16

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PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

 MISIÓN
Somos una empresa de Seguridad Privada, que brinda soluciones integrales a
nuestros clientes, con el fin de ser su mejor aliado para la tranquila y segura
gestión de sus operaciones.

 VISIÓN
Ser la empresa de Seguridad Privada líder en el mercado peruano, reconocida
por brindar un servicio de calidad y por la fidelidad de nuestros clientes en el
tiempo.

 VALORES
Compromiso, asumimos la responsabilidad que recae en nosotros de brindar un
servicio de calidad en consecuencia a la confianza depositada de nuestros
clientes.
Cooperación, nuestra empresa incentiva la cooperación del talento humano
con el fin de conseguir la mayor eficiencia en la gestión de procesos.

 POLÍTICAS CORPORATIVAS
Ética y transparencia, enmarcamos nuestra actuación en la ética y
transparencia, prevenimos entre otros, el fraude y la corrupción.
Buenas costumbres, es una de nuestras principales políticas y está basada en
nuestro compromiso con las buenas costumbres en las que se maneja nuestro
personal, mostrando un comportamiento intachable, evitando escándalos,
excesos, entre otros.

ANÁLISIS ESTRATÉGICO:

1. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA

A. ENTORNO GENERAL

SEGMENTO ANÁLISIS O/A

Demográfico Según Censos y  OPORTUNIDAD
proyectados del INEI, la
población en edad de
trabajar va aumentando
cada año, lo que significa
una oportunidad en los
procesos de
reclutamiento de

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personal.
Económico La disminución en las
expectativas de
crecimiento económico
para el Perú, proyectadas  AMENAZA
por el MEF , en las que
pasan de 4.8% a 3.00%

Político-Legal El Ministerio del Interior

aprobó mediante
Decreto Supremo la
prestación de servicios
de los agentes policiales
en el sector Privado, así
como en eventos
públicos, artísticos,  AMENAZA
deportivos y culturales,
lo que podría generar un
disminución en las
oportunidades de
negocio de las empresas
dedicas al servicio de
seguridad privada.
Socio- El incremento del
Cultural Narcotráfico y la
inseguridad ciudadana,
en el Perú, en conjunto
con la incapacidad del
estado para poder
controlarlos, está  OPORTUNIDAD
ocasionando que cada
vez una mayor cantidad
de empresas e
instituciones soliciten
servicios privados de
seguridad.
Tecnológico La reciente llegada de las
radios digitales, ha
empezado a introducir
algunas aplicaciones
basadas en redes de
datos, que dan soporte a  OPORTUNIDAD
los cuerpos de seguridad
y facilitan la realización
de labores de vigilancia,
control de rondas,
mensajería, entre otras.

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Global La globalización del

mercado tecnológico, al
ser el mismo
procedimiento y equipo
 OPORTUNIDAD
el que se usa en otros
países, la
internacionalización de la
empresa sería más fácil.

B. ENTORNO COMPETITIVO

SEGMENTO ANÁLISIS O/A

Competidore Existen gran cantidad de
s actuales competidoras en nuestro
rubro, manteniéndonos
en constante innovación
 AMENAZA
para ofrecer mejor
calidad en el servicio en
donde marquemos
diferencia de los otros.
Competidore Nuestros clientes son
s potenciales nuestros competidores
potenciales, siendo éstas
las empresas que tiene
llegada directa al cliente  AMENAZA
principal que son los
operadores de telefonía
y las marcas de equipos
de tecnología.
Proveedores Son empresas que
venden conectores,
accesorios y cables en el
rubro de  OPORTUNIDAD
telecomunicaciones, se
compra poco y es
esporádico.
Clientes Los clientes son pocos y
son empresas grandes,
ellos manejan sus
 AMENAZA
precios siendo nosotros
los que aceptamos sus
condiciones.
Productos Existen varias empresas  OPORTUNIDAD
sustitutos que brindan el mismo
objetivo del servicio,

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pudiendo subcontratar
cuando nuestra
demanda se incrementa.

2. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

 INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Dirección general, área administrativa, contabilidad externa,
ACTIVIDADES DE APOYO

jefatura de proyectos, supervisión de calidad y seguridad.

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Contratación, inducción de seguridad, capacitaciones, evaluación
de desarrollo laboral.
DESARROLLO TECNOLÓGICO
Equipos de medición para equipos a instalar.
ABASTECIMIENTO
Base de datos de inventario de materiales, herramientas, EPPs
actualizado.
LOGÍSTICA OPERACIONE LOGISTIC MERCADO SERVICI
EXTERNA S A - TECNIA Y O
INTERNA VENTAS
Programac Levantamient Control de Nuestra Garantía
ión de o de inventario publicidad por 3
ACTIVIDADES PRIMARIAS

entrega de Información. s. es meses

servicios. Recepción de Almacena mediante Reportes
Transporte DELIVERY. -miento la Fotográfi
de las Instalación de transitorio recomend cos
cuadrillas. adecuaciones de ación.
Document Instalación de equipos a
a-ción de Equipos / instalar de
entregable Alineamiento ser
s. Desmontaje necesario.
de equipos. Transport
Comisionamie e.
nto.

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 FACTORES ANÁLISIS D/F
IDENTIFICA
DOS |SEGUROC S.A

CAPACIDAD GENERAL
1. No se ha tenido un área encargada de la  D
Planeación planeación general, se trazan objetivos
por proyecto, recién se incluirá dentro del
área administrativa y gerencia general las
funciones referentes a la planeación de la
empresa.
2. Internamente se jerarquiza según  D
Organizació proyectos, hay casos en que las cuadrillas
n pasan de un proyecto a otro, hasta
pueden separarse formando nuevas
cuadrillas.
3. Dirección Al ser una empresa de pocos trabajadores,  F
se tiene una comunicación fluida entre
ellos, para escalar inconvenientes
laborales como personales, se ejecuta
liderazgo de la parte de supervisión.
4. Control No se tiene un control muy minucioso, ya  D 
que sólo se basa en objetivos de
cumplimiento de servicios entregado.
AREAS FUNCIONALES
1. Conocemos los estándares de los clientes  F
Producción según operador, constantemente se
brindan capacitaciones de inducción
internas a los nuevos trabajador así como
también se hacen charlas actualizaciones
por parte del cliente.
2. Personal Se brinda capacitaciones sobre seguridad  F
laboral, uso de EPP.
3. Marketing No existe un área de Marketing, nos  D 
debemos enteramente a
recomendaciones.
4. Se tiene en la mira abrir un nuevo servicio  F
Investigació que sea de ingreso diario y contra entrega
n& para tener caja de nuestras ventas, para
Desarrollo esto se está haciendo evaluaciones de
mercado.
5. Finanzas En la mayoría de clientes se tiene que  D
liquidar que servicios se brindaron para
poder generar una Orden de Servicio, si a
eso le sumamos el tiempo de presentación
y facturación en sí misma, obtenemos
pagos al promediar de 30 días. Si bien se
cumple en los requerimientos para que el
cliente quede satisfecho, entramos a un
proceso de priorización para poder 6
cumplir con los requerimientos.
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FACTORES ANÁLISIS D/F

IDENTIFICADO
S

ESTRUCTURA
Infraestructura Se tiene una infraestructura  F
adecuada para el trabajo de oficina
a la vez del almacén de
herramientas, materiales y EPPs.
Equipamiento Se están debidamente equipadas las  F 
cuadrillas.
Recursos El personal tiene sus beneficios  F 
Humanos laborales, SCTR, evaluaciones para
ascensos cada 3 meses y es
sometido a evaluaciones pre
ocupacionales para descartando así
que no pueda cumplir con el
desempeño de su trabajo según el
cargo.
Recursos Gracias a préstamos personales, se  F
Financieros ha podido cubrir los requerimientos
generales de la empresa, mientras
los tiempos de pago por parte del
cliente se efectúan.
PROCESOS
Procesos Al brindar servicios, tenemos  F
Técnico de procesos definidos para realizar con
Producción los estándares de calidad en los
trabajos.
Procesos Dentro de nuestra área  D
Técnico administrativa se tiene procesos de
Administrativo registros de diferentes actividades,
así como también control de flujo
del dinero, asistencia, descuentos;
pago proveedores y cotizaciones.
Cultura Se tiene poca cultura, ya que esta  D
Organizacional empresa creció de forma empírica,
recién se están publicando y
haciendo conocer al personal las
políticas de calidad y seguridad

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Clientes Se tiene un ambiente laboral de  F 

Internos confianza con los trabajadores más
antiguos, al personal nuevo se le
imparten charlas de ingreso a la
empresa, de inducción de los
trabajos que realizarán, además de
la seguridad en el trabajo.
Proveedores Aún estamos en la búsqueda de  D
Internos grandes proveedores para minimizar
tiempos de adquisición.

RESULTADOS
Indicadores de No tenemos más indicador que el  D
resultados tiempo de entrega del servicio sin
pendientes.
Calidad de Se tiene calidad en la entrega del  F
productos servicio así como también en la
documentación respectiva.
Cumplimiento Si bien nuestros objetivos son  F
de objetivos propuestos por proyecto éstos se
llegan a cumplir.
Ejecución No se tiene definido los  D
presupuestal presupuestos de los requerimientos,
así mismo el presupuesto general.
Ingresos propios Como se mencionó se tienen  F
ingresos propios mientras aumenta
la facturación

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DIAGNÓSTICO

Matriz FODA

OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Según la distribución de la 1. Nuestros clientes son
población, es según como se nuestros competidores potenciales,
distribuyen las torres de telefonía siendo éstas las empresas que tiene
celular, existen lugares donde habrá llegada directa al cliente principal
demanda de instalaciones de equipos que son los operadores de telefonía
en telecomunicaciones. y las marcas de equipos de
tecnología.
2. El Gobierno tomó la decisión 2. Existen gran cantidad de
de ampliar antenas para la señal 3G y competidoras en nuestro rubro,
4G en todo el país, además adicionó manteniéndonos en constante
el Proyecto Red Dorsal de fibra innovación para ofrecer mejor
óptica. Además de nuevas licitaciones calidad en el servicio en donde
de frecuencia para los operadores. marquemos diferencia de los otros.
3. Existen varias empresas que 3. Los clientes son pocos y son
brindan el mismo objetivo del empresas grandes, ellos manejan
servicio, pudiendo subcontratar sus precios siendo nosotros los que
cuando nuestra demanda se aceptamos sus condiciones
incrementa.
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Al ser una empresa de pocos 1. No se ha tenido un área
trabajadores, se tiene una encargada de la planeación general,
comunicación fluida entre ellos, para se trazan objetivos por proyecto,
escalar inconvenientes laborales recién se incluirá dentro del área
como personales, se ejecuta liderazgo administrativa y gerencia general las
de la parte de supervisión. funciones referentes a la planeación
de la empresa.
2. Se brinda capacitaciones 2. No se tiene un control muy
sobre seguridad laboral, uso de EPP. minucioso, ya que sólo se basa en
objetivos de cumplimiento de
servicios entregado.
3. Conocemos los estándares de 3. En la mayoría de clientes se
los clientes según operador, tiene que liquidar que servicios se
constantemente se brindan brindaron para poder generar una
capacitaciones de inducción internas Orden de Servicio, si a eso le
a los nuevos trabajador así como sumamos el tiempo de presentación
también se hacen charlas y facturación en sí misma,
actualizaciones por parte del cliente. obtenemos pagos al promediar de
30 días. Si bien se cumple en los
requerimientos para que el cliente
quede satisfecho, entramos a un

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proceso de priorización para poder

cumplir con los requerimientos.

Matriz EFE y EFI

EFE:
FACTORES CLAVE EXTERNOS PESO CALIFICACIÓ P.
N PONDERADO
OPORTUNIDADES
Incremento de demanda según 0.08 3 0.24
distribución poblacional.
Aumento de inversión en el las 0.14 4 0.56
Telecomunicaciones
Nuevos proyectos de gobierno 0.10 4 0.40
Programas de aceptación de más 0.08 5 0.40
instalaciones.
Implementación de nuevas 0.06 4 0.24
tecnologías.
Globalización de mercado tecnológico 0.05 3 0.15
Se tiene poca compra y es esporádica 0.05 3 0.15
Existe probabilidad de 0.15 5 0.75
subcontrataciones
AMENAZA
Gran cantidad de competencia 0.15 1 0.15
Nuestros clientes son competidores 0.07 1 0.07
potenciales
Los clientes manejan su preciarios. 0.07 2 0.14
TOTAL 1.00 3.25
EFI: Falta el análisis de esta matriz de EFE
FACTORES CLAVES INTERNOS PES CALIFICACIÓ P.
O N PONDERADO
FORTALEZA
Infraestructura adecuada 0.05 3 0.15
Cuadrillas equipadas 0.08 5 0.40
Personal con todos sus beneficios 0.12 4 0.48
Préstamos solventes 0.08 3 0.24
Estándares de Calidad definidos según 0.07 4 0.28
proyecto
Ambiente laboral de confianza 0.08 4 0.32
Servicio entregado con calidad y 0.10 4 0.40
entregables
Objetivos por proyecto 0.04 3 0.12
Ingresos propios 0.05 3 0.15
DEBILIDAD
Área administrativa variada de sólo 0.06 1 0.06

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registros.
Políticas de calidad y seguridad recién 0.08 1 0.08
publicadas.
Proveedores esporádicos y pequeños 0.04 2 0.08
Único indicador el tiempo de entrega 0.06 2 0.06
No se tiene definido presupuestos 0.09 1 0.09
1.00 2.91
Faltó el análisis de la matriz EFI

Análisis FODA (Cruce de F vs. O y A; y D. vs. O. y A.)

OPORTUNIDADES AMENAZAS
O-1: Incremento de A-1: Nuestros clientes
demanda según son competidores
distribución poblacional. potenciales.
0-2: Nuevos proyectos de A-2: Gran cantidad de
gobierno competencia.
0-3: Existe posibilidad de A-3: Los clientes
subcontrataciones. manejan sus propios
precios.
FORTALEZAS ESTRATEGIAS OFENSIVAS ESTRATEGIAS
DEFENSIVAS
F-1: Personal con todos Ante proyectos más Asociarnos con la
sus beneficios. grandes, aceptarlo competencia directa
F-2: Estándares de subcontratando a otras para asumir proyectos
calidad definidos según empresas. más grandes al cliente
proyecto. directo.
F-3: Servicio entregado
con calidad y
entregables.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
REORGANIZACIÓN SUPERVIVENCIA
D-1: Políticas de calidad Implementar una Elaborar presupuestos
y seguridad recién planificación estratégica ajustados pero justos
publicadas. que involucre a todas las para acomodarnos y
D-2: Único indicador el áreas. tener mejor rentabilidad
tiempo de entrega. Implementar indicadores dentro de los precios ya
D-3: No se tiene dentro de los proyectos. establecidos.
definido presupuestos.

Diagnóstico

Al nivel operativo como se ha venido trabajando se han cumplido estándares

de calidad que solicita el cliente, pero no se ha visto más allá, proyectar y

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presupuestar a un punto que lleguemos a ser como nuestros competidores

potenciales llegando así al cliente directo.
Asumir nuevas alianzas que beneficien a ambas partes y así cumplir
compromisos más grandes.

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OBJETIVOS

- Lograr una rentabilidad para fines del otro año de más del 20%.
- Lograr que la empresa establezca y ponga en práctica un plan estratégico.
Cuando?
- Establecer indicadores para evaluar la productividad de nuestros servicios por
proyecto.

El primero es un objetivo, el 2° y 3° son metas

ESTRATEGIAS

1. Lograr una rentabilidad para fines del otro año de más del 20%.

Las acciones
Anticipar los Priorizar sus Asignar
Determinar Diseñar
a realizar problemas soluciones recursos
responsabili- medidas de
por resolver dades seguimiento
Elaboración Proyecciones Diciembre Formatos de Jefe de Reuniones
de de proyecto, 2015- presupuesto Proyectos semanales
presupuesto cada término de s. por cada
s para por requerimient proyecto. Correos de proyecto de
proyecto. o debe ser lo requerimient media hora.
más preciso os.
posible Actas de
reuniones
Controlar los Elaborar Diciembre Cuadro de Área Reuniones al
costos y cuadros 2015- registros. administrativ inicio de la
gastos de donde se término de Correos con a semana la
proyecto. registren por proyecto. informe gerencia con
proyecto diario de el área
cada egresos. administrativ
depósito, Actas de a.
compra etc. reuniones

2. Lograr que la empresa establezca y ponga en práctica un plan estratégico.

Las acciones Anticipar los Priorizar sus Asignar Determinar Diseñar

a realizar problemas soluciones recursos responsabili medidas de
por resolver dades seguimiento
Establecer Encargar al Durante todo Actas y Gerente Reuniones
un plan área el año minutas de General, diarias de 30
estratégico administrativ capacitacion Área minutos
a el es. administrativ hasta
planeamient a concretar el
o en plan

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supervisión estratégico.
de la
gerencia.
Ejecutar el Encargar a Durante todo Actas de Área Capacitacion
plan los jefes de el año ejecución de administrativ es semanales
estratégico. cada área el procesos. a, jefes de de 01 hora,
promulgar y Minutas de área. hasta que
hacer cumplimient estén todos
cumplir el o de logros. los puntos
plan cubiertos.
estratégico. Reuniones
mensuales
de
cumplimient
o de logros

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3. Establecer indicadores para evaluar la productividad de nuestros servicios por

proyecto.

Las acciones Anticipar los Priorizar sus Asignar Determinar Diseñar

a realizar problemas soluciones recursos responsabili medidas de
por resolver dades seguimiento
Determinar Evaluar Durante todo Cuadros de Jefe de Reuniones
indicadores todas las el proyecto. registro de grupo semanales
para cada posibilidades avance de 30
proyecto. , en donde donde se minutos para
cubra todos enuncie los ver un
los procesos indicadores. resumen de
del proyecto. lo avanzado.
Evaluar los Según los Durante todo Cuadros de Área Reuniones
resultados resultados el proyecto. resultados. administrativ mensuales
de los determinar Post a de
indicadores. la mejora de proyecto. Jefe de resultados.
cada Grupo
resultado.

PLAN DE ACCIÓN

ACTIVIDAD ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OC NOV DIC
T
Elaboración de
presupuestos
para por
proyecto
Controlar los
costos y gastos
de proyecto
Establecer un
plan
estratégico
Ejecutar el plan
estratégico
Determinar
indicadores
para cada

15
 |SEGUROC S.A

proyecto
Evaluar los
resultados de
los indicadores

Judith. MUY BIEN, FELICITACIONES, has aprobado el módulo.

Te sugiero analizar las observaciones que he hecho

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