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TEMA 1: LA COMUNICACIÓN

1.1.1 Concepto
•Acto, hecho, fenómeno o proceso a través del cual dos o más individuos
interactúan para intercambiar información, necesidades, ideas, sentimientos, etc.
•Acto mediante el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite
transmitirle una información.
•Proceso de elaboración, transmisión, circulación, recepción, decodificación e
intercambio de información.
1.1.2 Fases de la comunicación
a) Fase psíquica
Constituida por la codificación que elabora el emisor y la decodificación propia
del receptor.
Estos dos procesos son eminentemente mentales, donde ambos interlocutores
utilizan el idioma u otro código para codificar y decodificar el discurso o mensaje.
b) Fase fisiológica
Se refiere al funcionamiento adecuado de los órganos de producción (aparato
fonador) y percepción (audición o escucha) del sonido articulado por parte del
emisor y del receptor respectivamente, en el caso de que la comunicación sea
oral.
c) Fase física
Abarca el desplazamiento de la información o mensaje a través de diversos
canales, tanto naturales como artificiales. Aquí, el mensaje puede ser expresado
en forma oral y transportarse a través de las ondas sonoras, o en forma escrita, a
través de un texto impreso, etc.

1.2 Elementos de la comunicación

a) Emisor (hablante, codificador). Persona que siente la necesidad de comunicar
algo a otra, para lo cual codifica el mensaje mentalmente y lo transmite a su
interlocutor, fundamentalmente en forma oral o escrita.
b) Receptor (oyente, decodificador). Persona que percibe el mensaje, básicamente
por medio de la audición o la lectura, para luego decodificarlo y comprender
plenamente lo que el emisor quiso comunicar.
c) Canal. Medio físico a través del cual se transporta y difunde el mensaje. Este
puede ser el aire, papel impreso, laptop, internet, etc.
d) Código. Sistema de signos convencionales, básicamente de una lengua, que
conocen y utilizan el emisor y el receptor para construir o codificar el mensaje
y luego decodificar y comprender el mismo.
e) Mensaje. Información o contenido que el emisor quiere dar a conocer al receptor o
viceversa.
f) Referente. Conjunto de objetos, seres o fenómenos de la realidad o la imaginación
a los cuales se hace referencia o mención en el acto comunicativo. Por ejemplo:
gato, lluvia, trabajo, amor, amigo, fútbol, sirena, paz, unicornio, Zeus, etc.
g) Circunstancia. Constituida por el lugar y momento en los cuales se desarrolla el
acto comunicativo, por los acontecimientos o hechos que motivan la comunicación,
y finalmente por la identidad o concepción filosófica, ideológica, política, social y
económica de los interlocutores. También se la conoce con las denominaciones de
situación o contexto.

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1.3 Clases de comunicación

1.3.1 Por el código
a) Comunicación lingüística. Utiliza el idioma para codificar el mensaje, esta
puede ser oral o escrita.
Comunicación oral Comunicación escrita
El emisor y el receptor desarrollan una El emisor y el receptor se comunican de
interacción sincrónica. manera asincrónica.
Es momentáneo, efímero. Es duradera. Hay información
almacenada.
Se apoya en los recursos no verbales Presencia de recursos verbales:
(kinésica, proxémica, cronémica) y tipografía, títulos y subtítulos,
recursos paraverbales (voz, entonación, organización de párrafos. Uso de signos
énfasis, volumen y pausas). de puntuación, acentuación. Cohesión y
coherencia en el texto
No requiere de una rigurosa Requiere siempre de una planificación del
planificación. Se apela a la texto. Se revisa lo escrito antes de ser
improvisación. publicado.
Entrega información emotiva de parte Entrega información referencial de parte
del emisor. del emisor.

b) Comunicación no lingüística. Utiliza cualquier medio ajeno a la palabra oral o

escrita.
- Kinésica. Estudia los movimientos corporales, las posturas, los gestos y las
acciones de índole auditivo o visual que sustituyen al uso del habla.
- Proxémica. Estudia las relaciones de proximidad, de alejamiento, etc. entre los
interlocutores durante la interacción.
- Oculésica. Estudia de qué forma se establece o no contacto ocular, cómo puede
marcar o modificar por completo el significado de una situación.
- Háptica. Estudia todo aquello asociado a la apreciación del contacto y sus
efectos.
- Cronémica. Estudia el uso del tiempo que utiliza el ser humano durante la
comunicación, y depende principalmente del contexto social del individuo.
- Facial. Estudia las emociones y estados de ánimo, se logra una mejor
comprensión de lo que comunica el emisor. Incluye la posición de las cejas, los
movimientos de los ojos, la forma de gesticular con la boca y las contracciones de
la frente, entre otros.
- Cromática. Estudia el significado de los colores, genera sensaciones en el
sentido del gusto, olfato, vista.
- Acústica. Estudia la comunicación a través de los sonidos generados por los
seres vivos.

1.3.2 Por la relación entre emisor y receptor

a) Intrapersonal. Comunicación especial que se produce en una misma persona.
Ejemplos:
- El monólogo interior
- El soliloquio
- Las reflexiones personales.
b) Interpersonal. Se produce cuando interactúan dos personas.
c) Grupal. Se lleva a cabo cuando un conjunto de personas realiza transferencia de
mensajes para la interacción, convivencia y desarrollo del grupo en busca del
cumplimiento de sus objetivos.

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d) Pública. Interacción entre ciudadanos y medios de comunicación tales como la

televisión, radio, periódicos, etc., cuya finalidad es mantener informada a la
ciudadanía brindando acceso fácil a la información.
e) Masiva. La interacción entre un emisor único y un receptor masivo que se
caracteriza por ser un grupo amplio, heterogéneo y básicamente anónimo.
f) Electrónica. Relacionada con la tecnología, es la comunicación virtual a través
de medios digitales utilizados con o sin conexión a Internet.

1.3.3 Por el mensaje

a) Según el contenido. Se relaciona con el mensaje, entre estos tenemos:
publicitarios, informativos, persuasivos, motivacionales, culturales,
propagandísticos, educativos, promocionales, de opinión, de entretenimiento,
etc.
b) Según el tratamiento. El lenguaje utilizado en la comunicación, es decir, el
modo de decir o nombrar las cosas.
- Culta. Lengua académica, técnica
- Estándar. Lengua que habla y entiende la mayoría de individuos de una
sociedad o país.
- Coloquial. Lengua que se utiliza a nivel familiar, amical.
- Popular. Lengua común, vulgar, coprolálica.

1.3.4 Por el contexto

a) Formal. Comunicación sujeta a normas establecidas.
b) Informal. Comunicación espontánea, de acuerdo con gustos y preferencias
individuales.

1.4 Funciones de la comunicación

a) Social
Permite al comunicador interactuar en forma apropiada de acuerdo con las
situaciones sociales de los diferentes estratos.
Se refiere a la comunicación que utilizan las personas cuando cumplen diversos
roles dentro de un sistema social. Estas personas siguen patrones de
comportamiento aprendidos para comunicarse en sus actividades laborales o de
entretenimiento, así como en los ámbitos religiosos, político, académico, familiar,
amical, etc.
b) Simbólica
Se utiliza para representar hechos, objetos o sentimientos por medio de
símbolos, señales y signos.
En la comunicación, se transmiten mensajes usando diversos códigos o
lenguajes con cargas emocionales positivas o negativas que pueden provocar
efectos constructivos o destructivos en los interlocutores del acto comunicativo
dependiendo al significado que le otorguen al código.
c) Lingüística
Función ligada de modo específico al estilo del lenguaje usado en el mensaje.
Implica que el comunicador ordena sus ideas con base en su contenido y elige el
tratamiento y el nivel adecuado para los receptores. De este modo, el
comunicador, según su deseo y la situación, puede construir el mensaje con
diversos estilos de lenguaje como el formal, informal, especializado, popular,
culto, estándar, etc.
d) Organizativa

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Cuando las personas intercambian mensajes, los individuos se ordenan por

puestos, estratos y jerarquías; se generan normas, roles y funciones ya sea para
construir una empresa, organización o estructura social.
Por esta función, el comunicador promueve la interdependencia y la transmisión
de información entre todas las partes que integran un sistema social.
e) Cultural
Los individuos, al comunicarse, transmiten hábitos, costumbres, valores y
creencias que conforman su cultura. Los modos de hablar y comportarse de los
grupos humanos se aprenden a través de la comunicación y por medio de ella se
crean, transforman y cambian con el tiempo. Con esta función apreciamos las
diferencias y similitudes de conductas en las diversas culturas.

1.5 Naturaleza de la comunicación

a) Carácter integrador
Para que la comunicación se vuelva real y efectiva, es necesaria la posibilidad
de reunión; es decir, la comunicación se integra con miembros o personas que
tienen la posibilidad de relacionarse y conocerse.
b) Carácter transaccional
Transaccional por la interacción de personas que pueden comunicarse entre sí
y logran entenderse. El enfoque transaccional condiciona, en gran medida, la
forma de sentir del hombre en relación con el mundo que le rodea y con el
ambiente en el que se tiene que comunicar.
c) Carácter dinámico
Implica que la comunicación fluye en forma continua, en un dinamismo de
fuerzas en cambio constante que no pueden considerarse elementos inmutables
o fijos en el tiempo y el espacio.
d) Carácter recíproco
El hombre no está solo, tiene alrededor seres conviviendo unos con otros, en
este sentido, la existencia humana tiene su base primordial en el encuentro con
los demás y su efecto. Así, por medio de la comunicación, los hombres ejercen
una influencia recíproca.

1.5 Factores que influyen en el proceso comunicativo

a) Nivel de conocimiento
Se refiere a la cantidad y calidad de información que se tiene acerca del
referente. También se puede concebir como el nivel de dominio de determinados
temas, que influyen decisivamente en el resultado de la comunicación; por
tanto, es importante saber que el conocimiento tiene como elemento
predominante al referente.
b) Competencia lexicológica
Se refiere a nuestro acervo lingüístico, es decir, al dominio lexicológico de
nuestro código lingüístico (lengua), de nuestro vocabulario. Este factor determina
ciertas habilidades o facilidades en los interlocutores. Por ejemplo, en el emisor
le permitirá hablar y escribir con claridad y sencillez: mientras que en el receptor
le facilitará escuchar y leer adecuadamente.
c) Actitudes
En el ámbito comunicativo, son los comportamientos, motivaciones, conductas
y reacciones que adoptamos para con nosotros mismos. Dichos estados son el
interés o el desinterés, pueden ser el nerviosismo, temor, duda, alegría, etc. Este
factor es tan importante que las personas ven definida su vocación por las
actitudes hacia el referente, pues descubren sus preferencias por un tema.
d) Contexto sociocultural
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Como la comunicación es un hecho social, es importante tomar en cuenta el

sistema social o los estratos sociales en el cual se materializa el intercambio de
información.
1.5.1 Factor de degradación: El ruido
Factor que degrada y obstaculiza el éxito de la comunicación, así mismo, es el
agente que distorsiona la calidad del mensaje o cualquier interferencia ajena a los
elementos de la comunicación. Puede ser externa y originarse en el medio
ambiente como sonido, olor o gestos que distrae; puede ser interno, es decir,
originarse en la misma fuente, como podría ser cualquier dolor físico, recuerdos o
sentimientos de rechazo.
a) Ruidos no intencionados
Ruido físico
Ocurre en el ambiente donde se realiza la comunicación, no permitiendo que
la señal llegue nítidamente al receptor o receptores, está constituido por
interferencias en el canal. Ejemplos:
- Las distorsiones sonoras, la recargada condición sonora.
- En la televisión, la desconfiguración de las formas o las sombras en las
imágenes.
- La baja señal del sistema de Internet.
- En la comunicación escrita, el deterioro de las impresiones y borrones.
Ruido fisiológico
Surge cuando una de las personas que intervienen en una comunicación
interpersonal (conversación) presenta defectos a nivel de su organismo.
Ejemplos:
- Alteraciones visuales y auditivas de los interlocutores.
- La voz imperceptible del hablante.
- La pronunciación defectuosa ocasionada por algún problema de los órganos
articuladores.
Ruido psicológico
Se produce en el interior de cada individuo, en el mundo del yo; son muchos
los factores que influyen en una persona que escucha para que acepte,
comprenda o rechace el mensaje que le es dado entre ellas tenemos: las
emociones, sensación de malestar, miedo, incertidumbre, ansiedad,
preocupación, etc.
Ruido semántico
El emisor puede emplear palabras con determinados significados, pero el
receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no
entenderlas, lo cual influye en una deformación o deficiencia del mensaje.
b) Ruidos intencionados
Técnico o blanco
Se presenta en el canal, es cuando deliberadamente se omite una parte o
todo el mensaje, por razones de diverso tipo. Ejemplos:
- El uso de la imagen velada en los medios televisivos para proteger al
entrevistado o evitar el daño al receptor.
- El uso del pitillo para evitar la audición de ciertas expresiones groseras o
malsonantes.
1.5.2 Factores de perfeccionamiento
La redundancia
Fenómeno que reduce y combate los efectos que genera el ruido; refuerza y
reafirma la claridad del mensaje, por ende, contribuye a la buena transmisión de
las señales. Ejemplos:

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- La elevación de la intensidad de la voz cuando hay recargada condición en el

ambiente.
- La repetición del mensaje con la finalidad de que el receptor pueda
decodificar plenamente.
- Las letras mayúsculas y los subrayados en mensajes escritos.
- La repetición de palabras o inserción de sinónimos.

PRÁCTICA 1
1. Cuando el receptor escucha el mensaje con la ayuda de audífonos, corresponde a la
fase:
a) Psíquica
b) Mental
c) Fisiológica
d) Física
e) Interactiva

2. En una conversación entre dos amigos, el canal utilizado es:

a) Kinésico
b) Gestual
c) Lingüístico
d) Sonoro
e) Háptico

3. La comunicación escrita, a diferencia de la comunicación oral, requiere siempre:

a) Entonación
b) Planificación
c) Interacción
d) Cohesión
e) Información

4. Relacione.
I. Estudia el significado de los colores.
II. Comunicación a través de sonidos.
III. Estudia la distancia en una interacción.
IV. Comunica los estados de ánimo.
a. Proxémica
b. Cromática
c. Facial
d. Acústica
La secuencia correcta es:
a) Ib, IId, IIIa, IVc
b) Id, IIb, IIIa, IVc
c) Ib, IIc, IIIa, IVd
d) Ic, IIa, IIId, IVb
e) Id, IIa, IIIb, IVc

5. Desde el punto de vista del contexto, la comunicación se subdivide en:

a) Lingüística y no lingüística
b) Pública y privada
c) Verbal y no verbal
d) Formal e informal
e) Proxémica y kinésica
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6. La clase de comunicación que utiliza medios digitales para enviar mensajes, es:
a) Grupal
b) Proxémica
c) Interpersonal
d) Electrónica
e) Lingüística

7. Cuando un candidato se dirige a sus seguidores en un mitin, desarrolla la

comunicación:
a) Interpersonal
b) Grupal
c) Masiva
d) Intrapersonal
e) Pública

8. El código es:
a) El medio por donde se difunde el mensaje
b) El conjunto de seres que se menciona en el acto comunicativo
c) El sistema de signos convencionales que los interlocutores utilizan
d) El lugar en el que se desarrolla el acto comunicativo
e) La información que percibe el receptor

9. Se aprecia canal artificial, en:

a) Irene dialoga con Sonia sobre el concierto de su cantante preferido
b) Javier muestra su enfado enviando emoticones a su enamorada
c) El docente explica amenamente captando la atención de los alumnos
d) Dos enfermeras conversan en la sala de recepción del hospital
e) El niño cometió una travesura y fue regañado por sus padres

10. En su entorno familiar, a Rosario la conocen como Charo. Por el mensaje es una
comunicación:
a) Informal
b) Facial
c) Oculésica
d) Kinésica
e) Coloquial

11. La comunicación es dinámica porque:

a) Fluye de manera continua y está en constante cambio
b) Es inmutable o fija en el tiempo y en el espacio
c) En toda relación humana, se produce la influencia recíproca
d) Es invariable e irrepetible
e) Gracias a la comunicación logramos compartir experiencias personales

12. La comunicación implica que las personas generan una influencia mutua;
corresponde a la característica denominada:
a) Dinámica
b) Recíproca
c) Social
d) Personal
e) Integradora
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13. La función social de la comunicación permite que el comunicador:

a) Interactúe de acuerdo con las situaciones sociales de los diferentes estratos
b) Promueva la interdependencia en una organización social
c) Utilice un estilo de lenguaje
d) Represente sus sentimientos por medios de los distintos códigos
e) Comparta sus formas de vida

14. La función organizativa de la comunicación implica:

a) La trasmisión de la información entre los miembros de una organización social
b) El estilo del lenguaje utilizado por el comunicador
c) El uso del lenguaje formal, informal, especializado, popular, culto y estándar
d) La transmisión de hábitos y costumbres de una determinada cultura
e) La representación de hechos, objetos y sentimientos por medio de símbolos

15. Si el emisor selecciona el estilo del lenguaje especializado, es porque está tomando
en cuenta la función comunicativa denominada:
a) Lingüística
b) Organizativa
c) Simbólica
d) Social
e) Cultural

16. Considerando la diversidad social, unos se saludan con las manos unidas por las
palmas y otros, con una reverencia; por tanto, la comunicación cumple la función:
a) Lingüística
b) Organizativa
c) Simbólica
d) Social
e) Cultural

17. La comunicación se producirá de manera óptima cuando el emisor domina el tema

de su exposición, por tanto, nos estamos refiriendo al factor denominado:
a) Nivel de conocimiento
b) Actitudes
c) Contexto sociocultural
d) Competencia lexicológica
e) Predisposición comunicativa

18. La baja señal del Internet, las deficiencias de un teléfono celular, son ejemplos de:
a) Redundancia
b) Ruidos fisiológicos
c) Ruidos físicos
d) Ruidos semánticos
e) Ruidos intencionados

19. La situación donde se presenta ruido semántico, es:

a) La alteración de los satélites digitales
b) La recargada sonoridad en un centro comercial
c) La imprecisión terminológica
d) La presencia de fenómenos atmosféricos
e) La deficiencia mental de una persona
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20. Los ruidos psíquicos son:

a) Las deficiencias de un teléfono celular, de un micrófono y de un televisor
b) El desconocimiento del significado de las palabras
c) Las imágenes veladas que protegen la imagen de una menor vulnerada
d) La preocupación, la desidia, el olvido y la desconcentración
e) La sordera y la ceguera del receptor, y la afonía del emisor

21. Un ejemplo de redundancia comunicativa es:

a) La elevación de la voz
b) El uso de vocablos desconocidos
c) El pitillo en los medios informativos
d) La baja señal del Internet
e) El desconocimiento del contexto

22. La comunicación, entendida como sistema, es un:

a) Acto
b) Fenómeno
c) Proceso
d) Hecho
e) Acontecimiento

23. Por la relación entre el emisor y el receptor, cuando en un programa televisivo

informaron sobre el uso de las ciclovías, es comunicación:
a) Pública
b) Masiva
c) Grupal
d) Electrónica
e) Formal

24. Si el interlocutor conoce el significado de las palabras, es porque posee:

a) Dominio del tema
b) Competencia lexicológica
c) Actitud
d) Contexto sociocultural
e) Dominio de una cultura

25. El elemento de la comunicación que codifica el mensaje, se denomina:

a) Emisor
b) Receptor
c) Canal
d) Código
e) Referente

26. El factor que obstaculiza la adecuada comunicación, es:

a) La redundancia
b) El ruido
c) La molestia
d) El contexto
e) El cansancio

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27. La comunicación que se produce a través de gestos, movimientos corporales, se

denomina:
a) Lingüística
b) Interpersonal
c) No lingüística
d) Oculésica
e) Cromática

28. Si el interlocutor no entiende el significado de una palabra o expresión, se presenta el

ruido:
a) Fisiológico
b) Físico
c) Semántico
d) Psíquico
e) Mental

29. El medio físico por donde se difunde y se mantiene el mensaje, es:

a) Código
b) Referente
c) Información
d) Canal
e) Circunstancia

30. Un ejemplo de ruido fisiológico es:

a) El sonido del timbre
b) Dolor de cabeza
c) Preocupación
d) Música en alto volumen
e) Desconocimiento de las palabras

31. Rosita reflexiona todas las noches, antes de acostarse, sobre las actividades
realizadas durante el día, por la relación entre emisor y receptor, es:
a) Electrónica
b) Interpersonal
c) Intrapersonal
d) Grupal
e) Masiva

32. Cuando se realiza la lectura de un periódico nacional, se aprecia el tipo de

comunicación denominado:
a) Escrita
b) Oral
c) No lingüística
d) Kinésica
e) Facial

33. Se aprecia comunicación electrónica en:

a) Una conversación entre dos amigas en el salón
b) Los colores del semáforo
c) Un diálogo entre la madre y su hija mientras cocinan
d) Una conversación a través del WhatsApp
e) Las señales de tránsito en la carretera
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34. Por la relación entre emisor y receptor, cuando un estudiante escucha atentamente
una noticia mediante la radio, es:
a) Pública
b) Masiva
c) Grupal
d) Electrónica
e) Formal

35. Se aprecia comunicación formal en:

a) Coco, tienes que llegar más temprano
b) Mi pata tiene un cachorrito muy bacán
c) Putin es un presidente zorro
d) La alcaldesa dio su discurso por el aniversario del distrito
e) Mi compañero es un trucha en este curso

36. Jaimito presenta su exposición en el salón, y al cabo de un par de minutos dice:

el peyo me modrió, se aprecia una interferencia de tipo:
a) Físico
b) Semántico
c) Fisiológico
d) Psíquico
e) Auditivo

37. El acto comunicativo que se lleva a cabo a través del canal natural, es:
a) María escucha atentamente una notica por televisión
b) Los jóvenes se comunican por WhatsApp todos los días
c) Dos enfermeras conversan en la sala de recepción del hospital
d) Los estudiantes del CEPRU participan activamente en sus clases virtuales
e) Ella lee la obra Los cachorros de Mario Vargas Llosa

38. Mariano es referente en la oración:

a) El amigo de Mariano juega fútbol
b) Este libro es para Mariano
c) Mariana viajará pronto con Mariano
d) Aquel abuelo le dará un premio a su nieto Mariano
e) Mariano abrazó fuertemente a su abuelo

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