EVIDENCIA AP09-EV03 “PROGRAMACIÓN DE PLAN DE MERCADEO DEL PRODUCTO O SERVICIO”

Aprendices:
William Rene Caballero
Erick Fabián Cárdenas
Joaquín Osorio Sánchez
José Luis Melo

GESTIÓN DE MERCADOS

SENA – COLOMBIA
 1. INTRODUCCION

El presente trabajo contiene el plan de mercadeo desarrollado para nuestro producto Warm
Coat, que básicamente nos permitirá como organización tener coherencia en nuestro actuar
comercial, es decir, nos permitirá que la empresa tenga un documento escrito que resume
como esta pretende alcanzar sus objetivos y que adicional facilita un acceso eficiente a los
potenciales clientes.

Este plan de mercadeo determina que medios de comercialización incorporar en la

compañía y se define en dos etapas, que son diagnóstico y ejecución; además aporta
ventajas de aseguramiento para la vigencia y proyección de la empresa. El plan de
mercadeo que vamos a realizar es de la empresa los Dragos producto Warm Coat, la cual se
dedica a la producción y venta abrigos 100% hecho con algodón, elaborados en la ciudad
de Bogotá, Colombia, y distribuidos a nuestros locales ubicados en la misma ciudad que
nos permitirán tener una protección completa y estar a la moda durante el día.

Warm Coat pretende vender sus chaquetas en un punto de venta en la ciudad de Bogotá en
Colombia a toda la población entre los 10 y 80 años de edad o más, de los estratos 1 y 5 en
general y la venta será de manera directa. Analizando esto se tendrá una planificación de la
cantidad de chaquetas que se deben vender para hacer sostenible el punto de venta y esto se
hará mediante un control semanal. La comunicación y comercialización de la empresa se
harán mediante medios tecnológicos y físicos.

2. OBJETIVOS
 2.1 OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO:
- Establecer un plan de mercadeo que permita a Warm Coat crezca como producto y atraiga
más clientes, tener una cobertura total de ventas en toda la ciudad de Bogotá – Colombia y
a un largo plazo llevar puntos de venta a 5 ciudades principales de Colombia que son
Medellín, Cali, Cartagena, Santa Marta y Bucaramanga.

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS DE ESTUDIO:

- Generar estrategias de venta para que el producto sea conocido en los futuros lugares
de comercialización.

- Implementar el uso de herramientas tecnológicas para la promoción del producto.

- Mantener la permanencia en el mercado.

- Hacer cada mes más rentable el punto de venta.

- Incitar la compra del producto y la recompra de este.

- Incrementar las ventas de las chaquetas en un 10% mensual para el año 2022.

- Mostrar toda la línea de productos que ofrece Warm Coat.

- Crecer en el mercado nacional y ser marca líder de las chaquetas en Colombia.

3. DEFINICION DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO.

Los objetivos anteriormente expuestos son basados en la comercialización y promoción de
nuestros chaquetas, principalmente hablamos de las estrategias a implementar para que el
producto sea conocido en los lugares donde queremos llegar a futuro, esto se hará por
medio de una publicidad on line que permite a los futuros clientes conocer con mayor
facilidad el producto que estamos vendiendo ya que últimamente el uso de las TIC se ha ido
incrementando de una manera abrupta y hace que la comunicación e información llegue a
las personas de una forma muy rápida y eficaz.

Cuando hablamos del uso de herramientas tecnológicas, estamos haciendo referencia a

medios de comunicación social en este caso la radio seria uno de nuestros medios para
promocionar las chaquetas, ya que en algunos lugares no hay tanto uso de televisión o
celulares pero si de radio ya que este no pasa de moda en la población Colombiana y así
nos facilita llegar a ser conocidos por quienes no hacen uso de los otros medios, también
tenemos contemplado el uso de las redes sociales ya que son uno de los medios más usados
últimamente y allí podemos crear perfiles de nuestra empresa y darla a
conocer crecidamente, las páginas web también serán implementadas porque permiten y
facilitan las búsqueda y localización de información acerca de nuestra empresa y finalmente
la colaboración de jóvenes influencers mediante sus plataformas en internet para
que muestren la credibilidad de nuestro producto.

Hacer que los clientes prueben nuestro producto hace que esto los estimule a comprarlo y
de una manera muy sencilla los hace pensar en que deben obtenerlo sólo porque saben que
de verdad vale la pena ya que conocen su sabor y textura. Implementar la permanencia en
el mercado hace que la empresa tenga estabilidad y para lograrlo es necesario aprender y
cambiar ya que el mercado es altamente cambiante y exigente, entonces incorporar nuevos
conocimientos y tecnologías permiten progresar permanentemente, atender el mercado
actual también es necesario porque permite conocer los hábitos de consumo más exigentes
de los clientes próximos y satisfacerlos, lo cual hace que la empresa sea más competitiva y
eficiente.
Ajustarse a los gustos de los clientes, porque lo que hoy se demande puede que mañana no,
entonces debemos tener información oportuna y ajustarla a los procesos, recursos y a la
oferta, mantener nuevas opciones de chaquetas, estilos, colores, siempre será una
alternativa que Warm Coat tendrá a la mano.

Nuestro objetivo es siempre tener satisfechos a los clientes y darles lo que ellos buscan,
por ultimo consideramos importante conocer la competencia y ofrecer en el mercado
actual opciones para escoger en cuanto a precio porque puede que muchos clientes no
cuenten con mucho dinero para gastar, así que ofrecer valor a nuestros clientes para
atraerlos y conservarlos es una oportunidad de innovar, mantener calidad y ser
diferenciados en el mercado.

La rentabilidad de nuestro negocio la iremos incrementando mensualmente porque es

nuestro objetivo para cumplir con la apertura de otros puntos de venta en otras ciudades y
lo iremos controlando mediante un kpi que es el de los costes de ventas, porque no ayudara
controlar periódicamente los costes de nuestro negocio y a detectar desviaciones sobre los
costes habituales.

4. DEFINICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING.

La estrategia de INBOUND MARKETING será la que usemos para atraer a potenciales
clientes ofreciéndoles productos de su interés orientados a sus necesidades. Entre las
estrategias de marketing se encuentran dos relevantes la demanda primaria y las electiva,
entonces en Warm Coat las estrategias para estimular la demanda primaria son:

Desarrollar productos que satisfagan las necesidades de los

clientes: realizar encuestas con el fin de determinar que necesidades no
estamos cubriendo y así definir la viabilidad de poner en el mercado
nuevos productos que si satisfagan.

Realizar una encuesta de preferencia a los potenciales clientes: luego de

identificar a estos clientes potenciales hacerles una encuesta para indagar
si están adquiriendo el producto que nosotros comercializamos y a qué
negocio se lo están comprando y si están satisfechos, si no consumen el
producto que les estamos ofreciendo saber las razones que los llevaron a
tomar esa decisión y conocer los factores importantes en la decisión de
compra.

Intensificar la disposición de compra: esta se puede estimular

mediante una explicación de los beneficios con los que cuentan nuestros
batidos y hacer nuevos productos con beneficios más atractivos a los
clientes (aumento de los niveles de energía y vitalidad, mejor digestión,
disminución en los antojos de alimentos dulces, salados y grasosos, y
eliminan las toxinas y pérdida de peso para quienes tienen unos kilos de
más).

Tener siempre disponibles nuestros productos: porque esto

aumenta las probabilidades de venta de los batidos, ya que uno de los
motivos de compra de los consumidores se basa en el surtido de
productos y además permite que el cliente tenga más confianza en nuestro
negocio porque sabe que siempre va a encontrar elbatido que busca.

Manejar una facilidad de métodos de pago: esto hace que los clientes
Y las estrategias para la demanda selectiva son:
potenciales puedan elegir el medio de pago que más se acomode a sus
necesidades y les brinda una facilidad para adquirir el producto que les
ofrecemos.
 Ampliar los mercados
geográficos. Mantener una gama de surtido
para que los clientes puedan
decidir que producto adquirir y
dar opciones de chaquetas.

Animar a los clientes a percibir el producto como diferente y

deseable: esto lo haremos mediante la diferenciación dentro
del posicionamiento en el mercado, ofrecer unos batidos que
no sean imitables y muestren unos resultados y beneficios
relevantes para los consumidores, contar con un producto de
100% calidad y a un precio asequible.

Basándonos en las 4p nuestra empresa tiene por:

Producto: Nuestro producto está compuesto 100% por lana, ya que es la fibra textil natural
más utilizada en el mundo. Hay que tener en cuenta que la industria de la lana representa
cerca de la mitad del consumo mundial en fibras textiles.

Precio: contamos con 4 diferentes precios que van según la talla de a chaqueta que quiera
el cliente:

TALLAS Y PRECIOS.
S-M L XL XXL
$45.000 – 55.000 $55.000-65.000 $60.000-75.000 $75.000-90.000
 Plaza: tenemos un punto de venta ubicado en la ciudad de Bogotá-Cundinamarca, el
producto se comercializa de manera individual y se entrega de manera directa.

Promoción: nuestra forma de comunicación con los clientes es por medio de:

Para estar atento a novedades y actualizaciones del evento síguenos en:

@WarmCoat

página web (www.WarmCoat.com).

5. ANALISIS DOFA.

FORTALEZAS
- Encuentro directo con el DEBILIDADES
usuario final. - Horario de atención muy corto.
- Variedad de colores y precios. - Poco personal.
- Calidad y mantenimiento. - Ser una marca desconocida en
 6. DEFINICIÓN DE LAS TÉCNICAS DE MERCADEO.

Publicidad: esta nos va a servir para actuar sobre los mercados y provocar una reacción en
ellos, ya sea para vender como para modificar la imagen de marca. Esta técnica es muy
versátil en el tiempo, porque a través de esta se da información al usuario, pero ya de una
manera persuasiva, tratando de influir en su comportamiento de compra e incentivarlo a la
compra de nuestros productos. Mediante el uso de redes sociales y medios de
comunicación radial realizaremos la publicidad en la ciudad de Bogotá – Cundinamarca.

Relaciones Publicas: este tipo de técnica junto a la publicidad ofrece amplias posibilidades
de ventas, básicamente con esta se logra conseguir credibilidad y confianza por parte del
público objeto. Haremos uso de relaciones con la comunidad por medio de eventos, ferias y
artículos en el periódico de la ciudad de Bogotá - Cundinamarca.

Marketing Directo: esta se utilizará con el fin de llamar la atención y provocar la reacción
del público objetivo y todo esto con la intensión de lograr potenciales clientes para nuestro
negocio. El medio de publicidad que tenemos es nuestro punto de venta directo en el cual
las personas podrán ver nuestros productos y el proceso de preparación en el momento en
que lo piden.

7. DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN (PRODUCTO,

PRECIO,DISTRIBUCIÓN Y PUBLICIDAD).

Un indicador de gestión nos sirve para saber si un proyecto o una organización están siendo
exitosos o si están cumpliendo con los objetivos. Estos son fundamentales para que la
empresa tome decisiones en pro de su presente y su futuro, además sirve para descubrir los
puntos débiles y fuertes de esta. Indicador de gestión, usaremos un indicador de calidad:

Satisfacción del Cliente: haremos uso del indicador Customer Satisfaction

Score(CSAT) o Escala De Satisfacción Del Consumidor esta es una de las herramientas
más fáciles de implementar para la medición de la satisfacción de los clientes y funcionaria
de la siguiente manera los clientes se encuestan vía telefónica acerca de la calidad del
servicio y lo podrán evaluar en una escala de satisfacción de 1 para nada satisfecho y de10
para muy satisfecho.

Si observamos el indicador podemos notar que el nivel de satisfacción de los clientes con el
producto en su mayoría es muy satisfecho y sobre un 100% tenemos un 76% de población
satisfecha con el producto y servicio de atención.
KPI´s de Efectividad- Criterio de ventas: este nos va a medir el desempeño general de
las ventas y las tendencias de venta según la segmentación de mi compañía. - Son los
indicadores que necesitamos para saber si nuestro punto de venta está
funcionando bien y está logrando los objetivos de satisfacción como de ventas para que la
rentabilidad si genere ganancias, es decir, mayores ingresos que egresos.

Efectvidiad en ventas 2022

500 467
450
400
350 316
300
250 220
200 186

150
100
50
0
Talla M y S Talla L Talla XL Talla XL

Efectvidiad en ventas 2022

8. RELACIÓN DE RESULTADOS Y MEDICIÓN PARA LA

PROYECCIÓN DEVENTAS:

Sabemos que nuestra empresa cuenta con un producto, su precio, su lugar de venta y
herramientas de promoción, basándonos en esto y llevando un presupuesto y pronostico de
ventas podemos notar que estamos cumpliendo con los objetivos de la compañía en cuanto
a rentabilidad.

Analizando la situación actual vemos que la empresa vende entre mínimo 20 y 32 unidades
al día generando diario una venta de $2.000.000 de pesos y mensual una venta de mínimo
250 unidades y máximo 900 generando un ingreso de $600.000.000 millones mensuales.
Lo cual quiere decir que para una venta de 20 y 32 Unidades mínimo y teniendo un
objetivo detener ingresos de $2.000.000 al día, los productos están siendo acogidos; ya que
los que están siendo vendidos generan esa cantidad efectiva, aunque su venta en cuanto a
las tallas y variedades, el valor de los ingresos es el esperado.

Si hacemos un pronóstico de ventas notamos que en los primeros meses estas han variado,
pero no aumentado significativamente, pero se cumple con el objetivo de mayores ingresos
que egresos y en los últimos se ha aumento y podemos ver que para el mes
10 las ventas aproximadas serán más altas.

Mediante nuestra tabla podemos verificar la información antes mencionada.

9. CONCLUSIONES.

Crecer como empresa a mediano plazo la ciudad de Bogotá - Cundinamarca, con un

producto innovador y de buena calidad, posterior a esto conseguir a largo plazo más puntos
de venta en diferentes ciudades del país, buscando tener a nivel nacional reconocimiento de
nuestros chaquetas, esos puntos de venta en las ciudades de Medellín, Cali, Cartagena,
Santa Marta y Bucaramanga, además identificar estrategias para promocionar los productos
en el mercado por medio de herramientas tecnológicas, buscar estabilidad y la distinción
ante la competencia, ofrecer a nuestros clientes pruebas de nuestros productos para así
estimularlos a consumirlos y de esta manera podríamos conseguir nuevos clientes.

Desarrollar productos que satisfagan las necesidades de los clientes y realizar encuestas que
nos permita identificar los clientes potenciales y saber razones y factores importantes en la
decisión a la hora de comprar nuestro producto.

Intensificar la disposición de compra explicándole a los clientes los benéficos con los que
cuentan nuestros batidos y mantener siempre a disposición nuestros productos y manejar
facilidades de pago, construimos un análisis FODA donde pudimos identificar
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

Mediante técnicas de mercadeo pudimos identificar métodos que nos ayudaron a cumplirlas
estrategias planteadas y finalmente contamos con indicadores de gestión que nos
ayudarán a saber si los objetivos de nuestra empresa se cumplirán o no.

10. BIBLIOGRAFIA.
 ALBERCHT, K. Y BRADFORD, L. (1997). La excelencia en el servicio.
¡Conozca y compreda a sus clientes! Primera edición. Bogotá, D.C., Colombia:
3R Editores.
 ALCAIDE, JUAN CARLOS (2011). Conferencia: Fidelización de clientes en
tiempos de crisis. Madrid: Mayo 18.
 AMBRÓSIO V. (2000). Plan de marketing paso a paso. Santafé de Bogotá,
D.C., Colombia: Pearson Educación de Colombia Ltda.
 ARTAL C. MANUEL (2009) Dirección de Ventas. Octava edición. Madrid,
España: Esic Editorial.
 BAPTISTA, M. LEÓN, M. Y MORA C. (2010). Neuromarketing: conocer al
cliente por sus percepciones. Tec. Empresarial, Vol. 4 Núm. 3 / p. 9-19.
 BRAIDOT. N (2005). Neuromarketing: Neuroeconomía y Negocios. Buenos
Aires: Editorial Biblioteca Braidot.
 CUESTA, F. (1997). La gestión de marketing directo. Primera edición. Madrid,
España: McGraw-Hill Interamerciana de España, S. A.
 GÁZQUEZ A. JUAN C. Y DE CANNIÉRE, MARIE. (2008). Marketing
Directo: Delimitación