Tarea Individual, Módulo VII, Tercer Parcial

Nombre:
Jennifer Daniela García Pavón.
Número de cuenta:
201930040019
Catedrático:
Lic. Nahún Salinas
Clase:
Investigación de mercados II
Tarea asignada:
Investigar las escalas Diferencial Semántico y escala de Estapel.
Fecha de entrega:
27 de julio del 2022.

OBJETIVOS
GENERAL
Analizar que son escalas Diferencial Semántico y escala de Stapel lo cual son muy
importante porque ofrece una proyección exacta de lo que se quiere obtener,
además da un valor critico a el dibujo que se va a realizar puesto que se puede ver
desde muchos ángulos.
ESPECIFICOS
 Interpretar la importancia de ambas escalas en la realización de una

investigación de mercado.
 Identificar las variables que son importantes para cada escala y su debido
uso a través de ejemplos.
 Conocer que la escala Stapel se utiliza para llevar a cabo un análisis en

profundidad de los datos sobre cada métrica de una pregunta y eso se hace
seleccionando un valor numérico que se asigna a cada métrica o adjetivo.
ESCALAS DIFERENCIAL SEMÁNTICO
Un diferencial semántico es una escala de tipo aditivo que mide actitudes. Esta
medición se realiza con pares de términos opuestos por su significado y que
denotan juicios de valor. Los pares forman parte de un “espacio semántico” que
mide determinada actitud.
Los términos opuestos representan conceptos o significados referidos a objetos,
situaciones, sujetos, etc. que el encuestado debe evaluar. Te mostramos algunos
pares que podrían incluirse en una escala de diferencial semántico; lo que se indica
entre paréntesis sería el probable objeto de estudio.
Cuándo debes usar una escala de diferencial semántico
Debes usar una escala de diferencial semántico cuándo te interesa saber cómo el
objeto de estudio es percibido por las personas (daremos algunos ejemplos más
adelante).
Consejos para crear tu propia escala de diferencial semántico
Según el objeto de estudio, tendrás que considerar distintos pares. Estas son
algunas prácticas recomendadas:
1. Restringe los puntos de tu escala a 5 (incluidos los extremos). Al extremo

positivo asigna siempre el número 5 y al negativo el 1 (o al revés, pero
mantén siempre la misma ponderación para que el análisis sea más sencillo
y coherente).
2. Los conceptos pueden ser sustantivos o adjetivos presentados como
palabras aisladas (por ejemplo, “honestas” u “original”) o como conjuntos de
palabras (por ejemplo, “poco preparado”). Las expresiones deben ser breves
y claras.
3. Los pares deben aludir a significados diferentes entre sí, pero relacionados
a la variable en cuestión.
8 preguntas, para medir la actitud de los estudiantes hacia el servicio de la
UTH. (escala de diferencial semántico).
1. ¿Qué tan conveniente o inconveniente considera el servicio de UTH?
Conveniente Inconveniente
2. ¿Qué tan atractivo o poco atractivo considera el servicio que ofrece la

universidad (extremos de la escala: atractivo vs. poco atractivo)
atractivo poco atractivo

atractivo
3. ¿Qué tan original o común consideras el servicio al cliente de la UTH?

(original vs. Común)
original Común
original original
atractivo atractivo
4. ¿Qué tan satisfecho esta con el desempeño del servicio que ofrece la
UTH?
5. Por favor ordena de 1 a 4 de acuerdo como es el servicio brindado.
Excelente
Muy bueno
Bueno
Necesita mejorar
Malo
6. ¿Cómo describirás nuestro servicio?
7. ¿Cómo es el tiempo de respuesta de nuestros servicios?
8. ¿Cómo es nuestro servicio a comparación a otras universidades?

LA ESCALA STAPEL
La escala de Stapel se define como una escala de clasificación unipolar que fue
desarrollada para reunir los puntos de vista de los encuestados sobre un tema o
evento en particular. La pregunta de la encuesta se compone de un número par de
opciones de respuesta sin un punto neutro. Un ejemplo de la escala de Stapel en
una encuesta es entender el nivel de competencia del supervisor de un encuestado
sobre la base de algunas habilidades básicas.
Esta pregunta ayuda al encuestador a entender si la alta gerencia de la compañía

es apta para el puesto o no, o si podría llegar a un cierto nivel con la capacitación,
la escala está dividida con 5 valoraciones positivas y 5 valoraciones negativas
ordenadas verticalmente.
Se presenta primero la imagen del personaje a evaluar y luego el atributo que se

pide al respondiente que valore con el rango de valoraciones positivas por arriba del
atributo y el rango de valoraciones negativas por debajo del atributo. El respondiente
debe valorar un atributo por vez por lo que deben prepararse tantos reactivos como
atributos se quieran medir. Si la valoración es positiva el respondiente debe elegir
una opción dentro al rango positivo (entre +1 y +5) mientras que si la valoración es
negativa el respondiente debe elegir una opción del rango negativo (-1 a -5).
¿Dónde utilizar la escala de Stapel?
La escala de Stapel se utiliza para llevar a cabo un análisis en profundidad de los

datos sobre cada métrica de una pregunta y eso se hace seleccionando un valor
numérico que se asigna a cada métrica o adjetivo. Las preguntas permiten
flexibilidad para ajustar la encuesta de tal manera que se adapte al objetivo de la
investigación. Al encuestado se le pueden hacer preguntas para que otorgue el valor
sobre cada métrica. La escala de Stapel se utiliza generalmente en las encuestas
de satisfacción del cliente debido a la naturaleza de las preguntas formuladas y los
datos recopilados.
El investigador o la organización que realiza la encuesta utilizan preguntas para

calificar cada parámetro de su producto o servicio individualmente. Esto proporciona
una retroalimentación instantánea que sirve para entender si el negocio está
funcionando bien o no. Características de la escala de Stapel La escala puede
representarse de forma vertical u horizontal con un solo adjetivo en el medio del
rango de valores y el encuestado debe elegir el valor numérico que mejor defina la
validez del adjetivo.
Acuerdo y desacuerdo: Un puntaje positivo describe con precisión el objeto y un

puntaje negativo es exactamente lo opuesto; la afirmación es incorrecta. Más arriba
en la escala de puntuación indica una mayor aceptación con el adjetivo y una
puntuación negativa más baja indica el grado de desacuerdo con el adjetivo. Esto
equivale directamente a que la calificación positiva (+) es representa un fuerte
acuerdo y la calificación negativa (-) un fuerte desacuerdo.
8 preguntas, para medir la actitud de los estudiantes hacia el servicio de la

UTH. (ESCALA STAPEL)
1. ¿Cómo califican los alumnos lo servicios de UTH?

Bueno +1 +2 +3 +4 +5
Malo -1 -2 -3 -4 -5
2. ¿Ofrece buenos servicios UTH?

Bueno +1 +2 +3 +4 +5
Malo -1 -2 -3 -4 -5
3. ¿Son servicios de calidad los que tiene UTH a sus estudiantes?

Si +1 +2 +3 +4 +5
No -1 -2 -3 -4 -5
4. ¿Los precios que tienen los servicios de UTH son cómodos?

Caros +1 +2 +3 +4 +5
Baratos -1 -2 -3 -4 -5
5. ¿Tiene variedad de servicios a ofrecer la UTH?

Si +1 +2 +3 +4 +5
No -1 -2 -3 -4 -5
6. ¿Tiene de todo tipo de servicios la UTH?

Si +1 +2 +3 +4 +5
No -1 -2 -3 -4 -5
7. ¿Es eficiente el servicio que ofrecen?

Si +1 +2 +3 +4 +5
No -1 -2 -3 -4 -5
8. La experiencia en adquirir algún servicio en la UTH
Muy bueno +1 +2 +3 +4 +5
Muy deficiente -1 -2 -3 -4 -5
CONCLUSIONES
El diferencial semántico o prueba del diferencial semántico, es un instrumento

de evaluación psicológica creado por Charles Osgood. Este instrumento se
sustenta en la teoría mediacional de dicho autor, de corte neoconductista. Se
plantea que un concepto adquiere significado cuando un signo (palabra) puede
provocar la respuesta que está asociada al objeto que representa; es decir, se
reacciona ante el objeto simbolizado.
Concluyo que una ventaja de la escala diferencial semántico es que es fácil de

entender y es muy familiar entre los encuestados.
Donde podemos decir que la escala stapel es fácil de entender y de responder: Esto
debido a que utiliza un sistema de clasificación + y – para cada adjetivo en la
encuesta. Esto hace que sea muy fácil para cada encuestado entender y responde.
BIBLIOGRAFIA
https://es.wikipedia.org/wiki/Diferencial_sem%C3%A1ntico
https://sites.google.com/site/tecnicasdeinvestigaciond38/estadistica-para-
las-ciencias-del-comportamiento/2-3-diferencial-semantico
https://es.surveymonkey.com/mp/que-es-una-escala-de-diferencial-
semantico/

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27 de julio del 2022.

 Interpretar la importancia de ambas escalas en la realización de una

 Conocer que la escala Stapel se utiliza para llevar a cabo un análisis en

medición se realiza con pares de términos opuestos por su significado y que

mide determinada actitud.

Los términos opuestos representan conceptos o significados referidos a objetos,

situaciones, sujetos, etc. que el encuestado debe evaluar. Te mostramos algunos

Cuándo debes usar una escala de diferencial semántico

Consejos para crear tu propia escala de diferencial semántico

1. Restringe los puntos de tu escala a 5 (incluidos los extremos). Al extremo

1. ¿Qué tan conveniente o inconveniente considera el servicio de UTH?

2. ¿Qué tan atractivo o poco atractivo considera el servicio que ofrece la

atractivo poco atractivo

3. ¿Qué tan original o común consideras el servicio al cliente de la UTH?

6. ¿Cómo describirás nuestro servicio?

7. ¿Cómo es el tiempo de respuesta de nuestros servicios?

8. ¿Cómo es nuestro servicio a comparación a otras universidades?

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Se presenta primero la imagen del personaje a evaluar y luego el atributo que se

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2. ¿Ofrece buenos servicios UTH?

3. ¿Son servicios de calidad los que tiene UTH a sus estudiantes?

4. ¿Los precios que tienen los servicios de UTH son cómodos?

5. ¿Tiene variedad de servicios a ofrecer la UTH?

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