Manual Unidad 3.VF

Diseño Organizacional
Noriza S. Turín Meza

Manual – Unidad 3
Índice
Introducción...................................................................................................................................................3
Organización de la Asignatura.......................................................................................................................4
Unidades didácticas...................................................................................................................................4
Tiempo mínimo de estudio........................................................................................................................4
UNIDAD 3:...................................................................................................................................................5
Organigramas.................................................................................................................................................5
Diagrama de organización.........................................................................................................................5
Tema n.° 1: Definición e importancia........................................................................................................5
Tema n.° 2: Formas de organigramas........................................................................................................7
Tema n.° 3: Tipos de unidades................................................................................................................12
3.1 Las Unidades de línea....................................................................................................................12
3.2 Unidades de asesoría......................................................................................................................12
3.3 Unidades de servicio......................................................................................................................13
Tema n.° 4: Simbología...........................................................................................................................14
Tema n.° 5: Diseño de organigramas.......................................................................................................20
5.1 Primero: Recopilación de la información......................................................................................20
5.2 Ordenamiento y análisis de la información...................................................................................21
5.3 Diseño del organigrama.................................................................................................................21
5.4 Divulgación, Revisión y Actualización de la información............................................................21
Tema n.° 6: Flujogramas y Manuales Administrativos...........................................................................22
6.1 Flujogramas...................................................................................................................................22
6.2 Manuales administrativos..............................................................................................................25
6.3 Diseño de Manuales administrativos.............................................................................................28
De la teoría a la práctica..........................................................................................................................30
Glosario de la Unidad 3...............................................................................................................................35
Bibliografía de la Unidad 3..........................................................................................................................38
2 Manual
Introducción
Diseño organizacional, es una asignatura teórico práctica, diseñada para la modalidad a distancia, que
busca proporcionar al estudiante, las herramientas indispensables para generar un aprendizaje autónomo,
permanente y significativo sobre la administración y gestión, los fundamentos de esta asignatura
contribuyen al logro de los objetivos estratégicos de una organización de manera eficiente y eficaz,
debido a que permiten estar alertas y adaptarse a los cambios del entorno.
Los contenidos propuestos para el desarrollo de la asignatura, se estructura en cuatro unidades: propósito
organizacional y diseño organizacional, elementos del diseño, organigramas y administración en procesos
dinámicos, en cada unidad se describen temas que te permitirán conocer de manera interna a la
organización y luego hacer propuestas de cómo crear, mejorar o actualizar el diseño estructural de la
organización. En la Unidad III de la asignatura se comparten lineamientos generales y básicos para
graficar organigramas, tema importante porque permite orientar a los que lo observan sobre cómo se
divide el trabajo en una organización. Finalmente se describirán aspectos como la cultura organizacional,
la innovación, el cambio, el conflicto, el poder, etc. temas importantes al momento de definir el diseño
organizacional.
Para culminar la asignatura satisfactoriamente y, sobre todo, lograr el resultado de aprendizaje esperado te
recomiendo leer este manual de forma gradual, según como se van desarrollando los temas en cada
semana de clase. También debes realizar las actividades programadas en el aula virtual como el desarrollo
de la evaluación diagnóstica, las evaluaciones semanales, participación en los foros, leer las lecturas,
participar de las vídeo clases, etc. Cómo técnica de estudio podrías ir desarrollando resúmenes de los
temas tratados y también complementar tu aprendizaje con lecturas adicionales que estén alineadas a los
temas que iremos desarrollando.
Te sugiero ordenar tus horarios y asignarle a la asignatura unas cuatro horas a la semana de manera fija,
así podrás realizar tus actividades de manera ordenada y programada. La modalidad de estudio a distancia
es una modalidad que requiere de compromiso, esfuerzo y automotivación, y el haberte decidido a
estudiar ya es el primer paso, te deseó éxitos en este proceso.
El autor
Universidad Continental | Manual 3

Organización de la Asignatura
Resultado de aprendizaje de la asignatura
Al finalizar el curso, el estudiante será capaz de diseñar una estructura organizacional que permita lograr
con eficiencia los objetivos estratégicos de una empresa o institución pública.
Unidades didácticas
UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4
Propósito Elementos del diseño Organigramas Administración en
organizacional y diseño procesos dinámicos
estructural
Resultado de Resultado de Resultado de Resultado de

aprendizaje aprendizaje aprendizaje aprendizaje
Al finalizar la unidad, Al finalizar la unidad, Al finalizar la unidad, Al finalizar la unidad,
el estudiante será capaz el estudiante será capaz el estudiante será capaz el estudiante será capaz
de comprender los de analizar la de diseñar de evaluar alternativas
fundamentos del diseño influencia del entorno organigramas teniendo de gestión que influyen
estructural de una externo e interno en el en cuenta el diseño en el diseño estructural
organización. diseño organizacional organizacional de de una organización.
de una organización. diferentes
organizaciones
Tiempo mínimo de estudio
UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4
16 horas 16 horas 16 horas 16 horas
4 Manual
UNIDAD 3:
Organigramas
Diagrama de organización
Organigramas
Definición e Tipos de Diseño de Flujogramas y

Formas Simbología
Importancia unidades organigramas manuales
Las organizaciones requieren un ordenamiento que se represente gráficamente y que pueda
servir de orientación, este ordenamiento se presenta en un organigrama que es una imagen
donde se identifican los niveles jerárquicos de una organización. Para que este sea comprendido
con facilidad se deben de aplicar algunas reglas que homogenicen su presentación. En esta
unidad se define claramente un organigrama, su importancia, formas, tipos de unidades y
simbología apropiada.
Tema n.° 1: Definición e importancia
El organigrama se define como la representación gráfica de la estructura orgánica de una
organización y refleja el esquema de las unidades que la integran, su respectiva relación y
niveles jerárquicos.
Turín Meza (2016) considera que el organigrama es el gráfico que representa la estructura
formal de autoridad y de la división especializada del trabajo de una organización, por niveles

jerárquicos. Se indica que un organigrama es una representación parcial de la estructura formal
de la organización por dos razones: primero, porque toda la información de la estructura formal
no se puede graficar en un único gráfico y segundo, por ser un modelo, sólo se llega a un nivel
de detalle y el que diseña el organigrama no tiene acceso o conoce toda la organización, por lo
que tiene un grado de racionalidad limitada.
Turín Meza (2016) manifiesta que la importancia de la finalidad de los organigramas varía
de acuerdo con el tipo de usuario:
 Para los directivos: constituye un instrumento que ayuda al reconocimiento de las áreas y
sus acciones en favor del logro de los objetivos.
 Para los funcionarios: es un medio que permite identificar la posición que uno ocupa en la
organización.
 Para los expertos en organización y métodos: es el punto inicial para conocer a la
organización y proponer mejoras en los procedimientos.
 Para el público: es una forma de orientación para conocer a la organización.
6 Manual
Tema n.° 2: Formas de organigramas
Es preciso recordar que un organigrama representa gráficamente la estructura organizacional
por lo tanto las formas específicas que puede adoptar este gráfico son el modelo funcional,
divisional, matricial o hibrido. Cada forma adopta el diseño organizacional descrito en el acápite
6.2 de la Unidad I de esta asignatura. En las Figuras 1,2 y 3 se aprecian imágenes de las formas
que se describieron y pueden adoptar las organizaciones.
Figura 1. Organigrama forma funcional
Fuente: Elaboración propia
La autoridad que se representa como el derecho de una persona a exigir a otra el cumplimiento
ciertos deberes se establece según una línea de autoridad que va de arriba hacia abajo. La
autoridad deriva de la posición o cargo dentro de la organización.

Figura 2. Organigrama forma divisional
La responsabilidad que es la obligación de responder a los deberes asignados se establece de
una línea que va de abajo hacia arriba. La responsabilidad debe ser asignada para tomar
decisiones así se establece las jerarquías de cargos.
8 Manual
Figura 3. Organigrama forma matricial
Actualmente las organizaciones requieren de combinaciones, funcionales en un nivel y
divisionales en otros, todo para ser más flexibles y adaptarse a las características de su entorno.
En la Figura 4 se aprecia una estructura hibrida, ya que por la naturaleza de sus operaciones
requiere adquirir esta forma.
Figura 4. Organigrama forma híbrida

Además de la forma tradicional de graficar un organigrama, existen formas diversas de
hacerlo, pero, que dependen de la finalidad para cual se grafiquen, en su mayoría para temas
menos formales. Marthans (2002) describe las siguientes:
a. En forma de cuadro sinóptico como se aprecia en la Figura 5.
Figura 5. Organigrama en forma de cuadro sinóptico
Fuente: Adaptado de Marthans (2002) página 139
b. En forma de gráficos circulares, radiales o semicirculares como se observa en la Figura 6.
Figura 6. Organigrama en forma circular
10 Manual
En forma de esquema o lineal simplificada como se aprecia en la Figura 7.
Figura 7. Organigrama en forma de esquema

Tema n.° 3: Tipos de unidades
Al momento de graficar la estructura organizacional se debe tener en cuenta que se grafican tres
tipos de unidades o ente gramas que representan las diferentes unidades que integran la
organización. A continuación, se describirá cada una de ellas:
3.1 Las Unidades de línea
También llamadas unidades de ejecución, en la Figura 8, se observan cuatro unidades (gerencia
general, departamento de finanzas, marketing y producción) cuyas funciones se refieren
directamente a hacer o generar el bien o servicio de la organización.
Figura 8. Unidades de línea o ejecutivo
3.2 Unidades de asesoría
También llamadas unidades de estado mayor representan a las unidades cuyas funciones son las
de asesorar en el desarrollo del bien o servicio. Las denominaciones más comunes de estas
unidades son el área de asesoría legal, asesoría contable, asesoría en recursos humanos o
asesoría en procesos de calidad. Estas unidades sugieren mejorar las practicas organizacionales
más no las implementan y se grafican siempre al lado derecho conectado con líneas
entrecortadas como se observa en la Figura 9 donde el área legal es una unidad de asesoría.
12 Manual
Figura 9. Unidades de asesoría o estado mayor
3.3 Unidades de servicio
Son también llamadas unidades de apoyo, y a diferencia de las unidades de asesorías estas
tienen como función apoyar en el proceso de generación del bien o servicio de la organización,
el poyo se refiere a funciones de recepción de documentos y llamadas, recordar eventos
importantes, cuidar la imagen de la organización, etc. En la Figura 10 la unidad denominada
secretaría general es una unidad de apoyo que se grafica siempre al lado izquierdo conectado
con líneas entrecortadas. El área de relaciones o imagen institucional son otras denominaciones
de estas áreas.
Figura 10. Unidades de servicio o de apoyo

Tema n.° 4: Simbología
Cuando se grafica un organigrama debemos utilizar símbolos apropiados y como profesionales
en administración se debe buscar homogenizar la presentación y comprensión de un
organigrama. Por ello en este tema se describirán los símbolos más utilizados al dibujar un
organigrama.
4.1 Los Rectángulos
Turín Meza (2016) manifiesta los rectángulos representan las unidades de ejecución, asesoría y
apoyo. Cada rectángulo agrupa funciones que son desarrolladas por uno o más cargos. Se debe
evitar graficar rectángulos ovalados para no ser confundidos con los usados en ellos diagramas
de flujos. La ubicación de un rectángulo representa el nivel jerárquico al que corresponde, pero,
debe tener siempre las mismas dimensiones y tener una clara denominación. En la Figura 11 se
observa la forma correcta de graficar una unidad.
Figura 11. Forma de rectángulo que representa una unidad en el organigrama
4.2 Líneas
14 Manual
Son el símbolo que representa el tipo de relaciones que se establecen entre unidades. Sólo se
pueden graficar líneas horizontales y líneas verticales, si dos unidades están relacionadas con
una línea vertical significa que hay dependencia jerárquica, el que se ubica en la parte inferior
depende del que se ubica en la parte superior. Si la línea de relación es horizontal entonces
demuestra que hay coordinación entre ambas unidades o hay una dependencia funcional por ser
del mismo nivel. Las líneas deben graficarse siempre de forma recta (horizontal y vertical), no
debe llevar flechas al terminar y siempre deben de mantener un mismo grosor. En la Figura 12
se observa las dos formas de relacionar las unidades, la primera creando una línea de
dependencia jerárquica y la segunda estableciendo una línea de dependencia funcional.
Figura 12. Líneas de relación en un organigrama
4.3 Símbolos usuales para representar relaciones complementarias
De manera complementaria, en la Figura 13 se detallan algunos símbolos que también podrían
utilizarse al graficar un organigrama e intentar establecer algún tipo de relación entre sus
unidades.

Figura 13. Símbolos para representar formas de relaciones en un organigrama
4.4 Símbolos para identificar los diversos tipos de relaciones
Turín Meza (2016) describe tipos de relaciones que se dan en una organización y que se pueden
identificar en el organigrama a través del reconocimiento de relaciones lineales, relación de
autoridad funcional, relación de asesoría, relación de coordinación, relación con órganos
descentralizados y desconcentrados. Veamos cada uno.
a. Relación lineal. Es la que se establece comúnmente con líneas verticales e indican
dependencia como se muestra en la Figura 14.
16 Manual
Figura 14. Representación de la Relación lineal en un organigrama
b. Relación de autoridad funcional. Es una forma de establecer relaciones de dependencia
entre unidades de diferentes áreas. Se observa en la Figura 15, unas líneas rectas
entrecortadas que establecen cierta dependencia funcional. Por ejemplo, la sección de
ventas puede depender también del área de sueldos, pero, sólo en temas específicos como
el reporte de las ventas adicionales que deben comisionar los vendedores, sus otras
funciones dependen de un jefe especializado.
Figura 15. Representación de la Relación de autoridad funcional en un organigrama
c. Relación de asesoría. Es la que se representa gráficamente con líneas entrecortadas y
siempre al lado derecho e inferior de la unidad. En la Figura 16 se aprecia como graficar
este tipo de relación.

Figura 17. Representación de la Relación de asesoría en un organigrama
d. Relación con órganos descentralizados. Es una forma que representa la existencia de
unidades descentralizadas, que poseen autonomía, en la Figura 19 se observa que hay una
unidad que pertenece a la organización pero que está relacionada con una línea en forma de
“Z” o rayo, eso significa que es un órgano descentralizado.
Figura 19. Representación de la Relación con órganos descentralizados en un
organigrama
e. Relación con órganos desconcentrados. Finalmente, en la Figura 20 se
aprecia una línea entrecortada y punteada que separan a los órganos
18 Manual
desconcentrados de las unidades de la organización. Las unidades desconcentradas
generalmente realizan actividades diferentes o son el inicio de nuevos proyectos o
nuevas unidades de negocio.
Figura 20. Relación con órganos desconcentrados
Tema n.° 5: Diseño de organigramas
En este tema se describirá el procedimiento para el diseño (gráfico) de un organigrama, un
procedimiento básico que puede cambiar de acuerdo con la naturaleza de la organización pero
que debe considerarse. Se describirán seis pasos a seguir:
5.1 Primero: Recopilación de la información
Este proceso se inicia con la autorización correspondiente de los niveles superiores para crear o
actualizar el organigrama.
La información necesaria para graficar el organigrama es recogida de todas las unidades o
áreas de la empresa, de los niveles jerárquicos que ocupan, de las funciones que realizan y de las
denominaciones que tienen.

Para obtener la información se puede tener en cuenta las siguientes fuentes:
a. La Investigación documental, de documentos ya elaborados por la empresa como políticas,
procedimientos, normas, etc., también se puede consultar documentación externa que pueda
complementar la que se posea.
b. La investigación de campo, a través de cuestionarios que se utilizan al entrevistar a
colaboradores de los diferentes puestos y niveles jerárquicos.
5.2 Ordenamiento y análisis de la información
El segundo paso es ordenar y analizar minuciosamente la información recopilada. Aquí se
identificarán las duplicidades de funciones luego serán validados por los colaboradores que la
cumplirán y por lo menos sus jefes inmediatos. Esta información será útil para elaborar otros
documentos de gestión como los manuales, reglamentos, etc.
5.3 Diseño del organigrama
En esta parte se grafica la estructura organizacional teniendo en cuenta siempre la visión de la
empresa, los objetivos generales y objetivos por áreas y se respeta el nivel jerárquico de cada
unidad.
5.4 Divulgación, Revisión y Actualización de la información
Cuando el organigrama diseñado es aprobado por la autoridad competente se debe preparar un
programa de divulgación, es decir, se debe informar a todos los colaboradores sobre la
estructura organizacional. Este programa puede incluir eventos generales como una
presentación global a toda la organización y también eventos específicos, donde haya una
presentación por área. Cuando el organigrama ya esté en funcionamiento, este debe ser revisado
constantemente para luego actualizar las unidades o niveles y volver a diseñarlo y divulgarlo.
20 Manual
Tema n.° 6: Flujogramas y Manuales Administrativos
En este tema se describen los fundamentos sobre un flujograma y un manual administrativo,
ambos son documentos que complementan al organigrama y determinan las formas de
coordinación.
6.1 Flujogramas
El flujograma también llamado curso grama o diagrama de procedimientos, es la representación
gráfica de una operación, de un trámite, de un flujo de personas, etc. mediante la utilización de
símbolos convencionales. También es concebido como una hoja de proceso gráfico donde se
expone el flujo o ruta que siguen las funciones o etapas de un procedimiento.
Los flujogramas son útiles porque representan de una forma objetiva, detallada y comprensible
los pasos a seguir eliminando pasos innecesarios. Un análisis detallado de estos gráficos puede
ayudar a identificar errores o deficiencias en el proceso.
Un flujograma es importante porque ayuda a comprender a los miembros de la organización la
ruta de los procedimientos, también es útil para los analistas de racionalización (organización y
métodos) quienes lo utilizan para detectar duplicidades, faltas de control, etc.

a. Tipos de flujogramas
Marthans (2002) considera que los flujogramas pueden ser de tres tipos:
 Para análisis de una sola forma, el cual presenta los pasos que se desarrollan en el
manejo de un solo formulario.
 Para el análisis de formas múltiples, donde se presentan los pasos que se siguen para
desarrollar diversos formularios, también es conocida como Carta de Distribución de
Trabajo.
 Para analizar la Actividad personal, que representa un proceso en término de la
actividad física o mental de un individuo.
b. Elaboración de flujogramas
Para construir un flujograma se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
 Listar las actividades que conforman el proceso.
 Describir las actividades teniendo en cuenta los puntos de decisión y actividades que
deriven de las alternativas.
 Identificar los agentes que ejecutan cada actividad.
 Dibujar la secuencia de las actividades.
 Añadir entradas y salidas.
 Realizar una revisión final y retroalimentar el diagrama de flujo.
c. Simbología de los flujogramas
El lenguaje gráfico de los diagramas de flujo está compuesto de símbolos, cada uno de
ellos tiene un significado diferente, lo que garantiza que tanto la interpretación como el
análisis del diagrama se realicen de forma clara y precisa. Asimismo, para asegurar la
interpretación unívoca del diagrama de flujo resulta necesario determinar símbolos a los
que se les asigne un significado preciso, así como definir reglas claras con respecto a la
aplicación de estos. Frecuentemente los símbolos que se utilizan para el graficar
flujogramas se someten a un proceso de normalización, es decir, son diseñados para que su
interpretación sea universal. En este contexto, diversas organizaciones se han establecido
22 Manual
diferentes tipos de simbologías para graficar diagramas de flujo, a continuación, se
presentan los símbolos promovidos por LA Organización Internacional para la
Normalización ISO, desarrollados en la norma ISO 9000 debido a que se enfoca en la
gestión de la calidad institucional y se presenta en la Figura 21.
Figura 21. Simbología ISO para flujogramas
Fuente: Recuperado de http://www.iso.org/iso/home.htm
6.2 Manuales administrativos
Pintos (2009) define a un manual administrativo como un documento que contiene, en forma
ordenada, sistemática y accesible, información relevante e instrucciones que asiste a los
miembros de una organización o a terceros que se relacionan con ella. De esta definición se
podría afirmar que los manuales administrativos son importantes por los siguientes motivos:

 Se constituyen en documentos formales que reúnen información relevante para un usuario
determinado.
 Constituyen formatos que pueden utilizarse no sólo en un formato tradicional en papel, si
no también se puede utilizar en formatos electrónicos y en diferentes presentaciones.
 Además de brindar información, los manuales con frecuencia brindan instrucciones para
guiar la actuación de empleados y otras personas.
 Se orientan al usuario, procurando asistirlo en la realización de su trabajo, para el caso de
manuales orientados a los empleados o en su relacionamiento con la empresa para el caso
de manuales dirigidos a usuarios externos a la organización (proveedores, clientes,
usuarios).
a. Ventajas y desventajas:
Marthans (2002) detalla algunas ventajas y desventajas al usar los manuales
administrativos, los cuales son:
Ventajas:
 Son una fuente de información sobre las prácticas de la organización.
 Ayudan a formalizar los procedimientos.
 Facilitan la normalización de estándares.
 Posibilitan la normalización de actividades.
 Aseguran continuidad en las prácticas y normas de la organización.
 Son herramientas útiles para el entrenamiento y capacitación de personal nuevo.
 Aumentan la eficacia de la realización de actividades.
 Posibilitan la asignación de responsabilidades de forma efectiva.
 Constituyen una herramienta para la evaluación del desempeño.
 Reducen los tiempos de acción al evitar realizar preguntas de rutina.
 Evitan la improvisación.
24 Manual
Desventajas:
 Un manual es una herramienta de apoyo, pero no es la solución a los problemas.
 Si es mal elaborado genera inconvenientes en las operaciones.
 El costo de confección puede ser alto.
 Son poco flexibles.
 Incluyen sólo aspectos formales de la organización dejando de lado los aspectos
informales.
 Pueden generar la limitación de la iniciativa individual al restringirse a las funciones
asignadas.
 Una mala o deficiente redacción puede generar confusiones.
b. Tipos de manuales
Marthans (2002) describe tres tipos de manuales: según sea su contenido, alcance o
destinatarios.
De acuerdo con su destinatario, se pueden encontrar:
• Manuales cuyos usuarios son miembros de la organización, como por ejemplo los
manuales de procedimientos.
• Manuales destinados a usuarios externos a la organización: clientes, proveedores,
público en general, como por ejemplo los manuales generales de la organización que se
mencionan en este documento.
Con referencia al contenido, se pueden distinguir los siguientes:
• Manuales de Organización y Funciones.
• Manuales de Procedimientos.
• Manuales de Cargos.
Respecto a su alcance, se pueden distinguir:

• Manuales generales, que contienen información o instrucciones respecto a diversos
tópicos o contenidos, como ejemplo los manuales de organización y funciones.
• Manuales específicos, que detallan información respecto a un área o tema específico,
como por ejemplo un Manual de Compras.
Las distintas organizaciones elaboran manuales de acuerdo a sus necesidades y a los
requerimientos de los usuarios. Es conveniente que cada uno de los manuales que se
elaboren para un grupo de usuarios se integren en forma armónica y constituyan un sistema
integral de manuales.
c. Estructura de un manual
Un manual puede estructurarse de diferentes formas, dependiendo del tipo de documento,
de la organización, de la situación, etc. pero en términos generales contienen los siguientes
elementos.
• Índice general
• Introducción
• Instrucciones para su empleo
• Cuerpo principal
• Apéndices
d. Elaboración de manuales
Para que un manual administrativo sea efectivo se sugiere cumplir con algunas tareas
relacionadas secuencialmente a fin de ordenar el trabajo. Las etapas que Marthans (2002)
detalla que se deben de cumplir para elaborar un manual son:
1. Definición del objetivo a cumplir.
2. Elección de los responsables de la preparación
3. Estudio preliminar de la organización
4. Planeamiento
26 Manual
5. Levantamiento de la información
6. Elaboración propiamente dicha (Redacción, diagramación, formato, impresión,
encuadernación y prueba piloto).
7. Distribución
8. Instruir a los usuarios
9. Realizar el seguimiento
6.3 Diseño de Manuales administrativos
En la Figura 22, se presenta un modelo del manual del cargo denominado “Encargado de local”
para tenerlo como referencia.

Figura 22. Simbología ISO para flujogramas
Fuente: Tomado de Pintos (2009) página 15
28 Manual
De la teoría a la práctica
Así es el nuevo organigrama del Real Valladolid: La estructura se divide en cuatro
grandes áreas interconectadas con el reto de aumentar vías de financiación y acercarse
aún más al aficionado y sus necesidades
De Pablos, L. M. (7 de febrero de 2019). Así es el nuevo organigrama del Real Valladolid. Recuperado de
https://realvalladolid.elnortedecastilla.es/nuevo-organigrama-real-20190207121119-nt.html
Estaba coja en los últimos tiempos -la estancia en Segunda obligaba-, y el ambicioso proyecto que
persigue Ronaldo Nazário requiere de una estructura mucho más amplia encaminada principalmente a
encontrar nuevas vías de financiación. Por eso los refuerzos en el área de negocio, la parte comercial y el
marketing son las principales novedades en la forma de trabajar del Real Valladolid 2018/19. A ello se le
une, y no por ello menos importante, el interés del presidente por acercarse más a las inquietudes del
aficionado, que desde hace ya algún tiempo tienen a la figura de David Espinar (gabinete de presidencia)
para remitir sus quejas y lamentos, y lanzar sus propuestas de mejora.
El nuevo organigrama, tal y como señala el propio Ronaldo, tiene como objetivo «garantizar otros 90
años del club». Sentar unas bases sólidas que ni siquiera un descenso pueda quebrantarlas. La estructura
consta de cuatro grandes áreas, una deportiva liderada por Miguel Ángel Gómez, otra de desarrollo de
negocio con Matthieu Fenaert a la cabeza, una tercera corporativa que seguirá teniendo a Jorge Santiago
como referente, y una última denominada Gabinete de Presidencia con David Espinar al frente. La
novedad, aunque lleva ya tres meses trabajando en el club, es la presencia de Fenaert. Un fichaje que
procede de grandes empresas y atesora experiencia en el sector deportivo, y que tiene como misión la

captación de patrocinios y socios que participen en la financiación de los distintos proyectos. 'Mat' (como
se le conoce) trabajó en el último Mundial de Rusia y hasta hace unos meses vivía en Japón trabajando en
el Mundial de rugby con perspectiva de continuar hasta los Juegos Olímpicos de 2020.
La exposición de Fenaert, responsable del área de negocio, dio comienzo el pasado miércoles en Madrid
con una frase de Miguel de Cervantes: 'No se coge una trucha con los pantalones secos', sentencia que
vino a enlazar con su labor en el club. «No hay nada fácil en la vida, y mi vida es trabajo y es lo que se
me ha pedido. Nada se consigue sin dedicación y esfuerzo». De origen francés, el nuevo responsable de
desarrollo del Real Valladolid lleva 20 años en la industria del deporte, fue director general de la agencia
deportiva Octagon, y ha trabajado en Juegos Olímpicos, así como en el último Mundial de Rusia. Fue
durante su estancia en Japón cuando la propuesta de Ronaldo le resultó lo suficientemente tentadora como
para trasladarse con su familia hasta Madrid, desde donde trabaja para el Real Valladolid. «Fue una
decisión muy sencilla porque el proyecto es increíble y porque está liderado por personas con gran visión
de futuro. Sobre todo, me decidí después de hablar con Ronaldo y ver la ilusión que tiene en este
proyecto», asegura.
Área de negocio y desarrollo
La labor de Fenaert, según explica, consiste en las relaciones con los medios de comunicación, lanzar
contenidos relevantes para los aficionados a través de todas las plataformas y el marketing, «que tiene
como fin desarrollar la comunicación visual del club y cuidar a los patrocinadores», comenta.
«Observamos que muchos clubes cierran contratos y se ciñen a dar visibilidad. Hoy el mercado pide más,
hay que cuidar a ese patrocinador para que sepa que va a recuperar la inversión que está haciendo. La
parte comercial es la venta de publicidad y desarrollar la nueva estrategia del club, así como parte de
ticketing y hospitalidad», insistiendo en que la línea de trabajo que debe seguir el club pasa por trabajar
en conseguir más vías de financiación para no depender solo de los derechos televisivos. «Hoy se
depende mucho de los derechos de televisión y hay que procurar contar con más fuentes de ingresos para
no depender solo de la televisión. nuestra obligación es reducir esa dependencia», explica, anunciando
alguna de las iniciativas en estudio que baraja el club, caso de un tour por el estadio acompañado de una
visita al museo. También se trabaja en la entidad blanquivioleta en una nueva página web que se lanzará
en varios idiomas, se mantienen conversaciones con canales de pay per view para llevar a cabo
documentales, etc. «Tenemos que conocer mejor a nuestros aficionados y de momento reunimos datos
30 Manual
semanales sobre audiencias de televisión, asistencia al estadio, consumo de ropa deportiva. para
acercarnos más a sus necesidades», afirma Fenaert.
En este caso el director del área de negocios ha concluido su exposición apuntando que el club «quiere
tener presencia en congresos para acceder a empresas interesadas en patrocinios deportivos, gente
interesada en entrar en la mejor liga del mundo y en la línea de negocio que vamos a divulgar y
desarrollar».
Área deportiva
Poco más de año y medio lleva Miguel Ángel Gómez al frente de la dirección deportiva, y en ese tiempo
ha ido configurando un equipo de trabajo y aumentando unos recursos que a día de hoy se parecen mucho
más a los de un equipo de Primera. «Cuando llegamos había una situación que ya conocía y sobre la que
fuimos programando porque crecemos aprendiendo de los errores, que es una manera de minimizarlos.
Cuando vinimos no teníamos acceso a otras ligas como es el caso de otros clubes, luego incorporamos
varias personas y empezamos a acceder, primero a Portugal y Francia, luego no pagando traspasos e
intentando captar jóvenes talentos que no supusieran coste alguno al club y a partir de ahí pasamos a la
planificación», asegura sobre una idea inicial expuesta a Ronaldo el pasado verano que ha ido cobrando
fuerza con el paso del tiempo. «La mejor forma de hacer cantera es demostrarlo y dar oportunidades a los
que están abajo. En la temporada 19/20 habrá más gasto y por ejemplo para ver si hay un lituano bueno
no hay que irse a las redes, hay que verlo en acción», apunta, citando un ejemplo como el del mediocentro
que no ha llegado en el mercado invernal, «si tenemos a un jugador nuestro como Anuar, por qué no darle
la oportunidad».
La intención del director deportivo es «cerrar una estructura fuerte que no dependa de las personas y sí de
la filosofía», y desde luego que quede como legado en el club para los próximos en llegar.
Gómez ha ido rodeándose de especialistas en distintos departamentos y creando un grupo de trabajo con
personas bastante reconocibles por su dilatada experiencia. Andrés Fernández, supervisando los sub-23 y
filiales, Alberto Marcos con la cantera, Javi Torres Gómez al frente del departamento de Ciencias del
deporte, el doctor Lomo con el Ciencias de la Salud, el Big Data y su creciente importancia dentro de la
estructura, «Creo mucho en el Big Data. No es tan importante seguir ligas como la ecuatoriana o la
venezolana porque las propias selecciones sub-17 en adelante ya se encargan a de seleccionar esos

valores. Queremos incidir en los filiales y clubes que tienen terceros equipos (Sevilla, Madrid o
Barcelona) e intentar llegar a todos los sitios, y a los que no se pueda hacerlo 'on line'», explica. En este
punto, Miguel Ángel Gómez cita el ejemplo del lateral brasileño Lucas Esteves (Palmeiras) por el que se
negoció para que viniera a Valladolid en esta última ventana de invierno. «Ronaldo me dijo 12 millones,
y lógicamente no podemos llegar. Así que la intención es intentar llegar antes -Esteves tiene 18 años- para
que el jugador no se encarezca», comenta.
También destaca Gómez los beneficios de un programa como el 'Wellness' con el que trabaja el club para
prevenir lesiones.
Gabinete de presidencia
Es la mano derecha de Ronaldo, responsable de su reputación y desde hace unos meses también de la del
club como director del gabinete de Presidencia. «Principalmente queremos que todos los aficionados del
club sepan a donde dirigirse, que sepan que son escuchados y que sus peticiones sean atendidas en la
medida de lo posible», afirma sobre una forma de hacer que responde a la filosofía del propio presidente y
su preocupación casi obsesiva por la reputación. «Mi parcela se divide en tres bloques, relaciones
institucionales, proyectos sociales, y transparencia y código ético. Crear marca también es que cuando
alguien se dirija a nuestra entidad sepa cómo va a ser atendido». En este sentido desde el club se va a
crear un buzón específico para recoger quejas y peticiones. «Es nuestra misión también difundir los
valores del club, ser embajadores del buen nombre de la entidad. Y vamos también a iniciar una política
de comunicación interna, fórmulas para acercarnos más a nuestros trabajadores», concluye Espinar.
La cuarta área de la estructura es la corporativa, «fundamental para que funcionen las otras tres», según
reconoce el consejero delegado Carlos Suárez, y tiene a Jorge Santiago como máximo responsable. Es la
única que no ha sufrido cambios notables ni sustanciales, por lo que sigue teniendo las mismas
competencias que hasta ahora.
32 Manual
Glosario de la Unidad 3
Autoridad
El derecho inherente a una posición gerencial para decirle a la gente qué hacer y esperar que lo
haga. (Robbins &Coulter, 2010, p.187)
Cargo
El conjunto de actividades desempeñadas por un funcionario que tiene una posición definida en
el organigrama, esto es, un nivel jerárquico en un determinado órgano. (Ministerio de
planificación nacional y política económica, 2007, p. 5)
Cambio de Estructuras
Una organización crea una estructura orgánica necesaria para la iniciación de nuevas ideas y así
revierte una estructura mecanicista para implementarlas. (Daft, 2011, p. 614)
Consultoría y asesoría
Las actividades especializadas, como asistencia jurídica, métodos y procesos, consultoría
laboral, etc. que son proveídos por el staff, como orientación y recomendación. (Chiavenato,
2006, p.166)
Delegación
El proceso de transferir autoridad y responsabilidad a posiciones inferiores de la jerarquía.
Muchas organizaciones estimulan a sus gerentes a que deleguen autoridad en los niveles
inferiores de la jerarquía para lograr el máximo de flexibilidad, satisfacer las necesidades del
cliente y adaptarse al ambiente. (Chiavenato, 2006, p.135)
Diagrama

La representación gráfica simplificada de un hecho administrativo que se utiliza como un
instrumento de trabajo y comunicación. (Ministerio de planificación nacional y política
económica, 2007, p. 4)
Economías de Escala
El logro de costos más bajos mediante una producción en grán volúmen; a menudo son posibles
mediante la expansión global. (Daft, 2011, p. 616)
Estrategia
Los planes sobre la manera en que una organización hará lo que el negocio tiene que hacer
cómo competir con éxito y cómo atraerá y satisfacerá a sus clientes para poder lograr sus
objetivos. (Robbins &Coulter, 2010, p.163)
Proceso
Es el grupo organizado de tareas y actividades relacionadas que funcionan juntas para
trabsformar los insumos en resultados que crean valor para el cliente. (Daft, 2011, p. 620)
Órgano o Unidad Administrativa
El elemento organizativo básico de las estructuras orgánicas a las que se les confiere
competencias propias, atribuciones y responsabilidades específicas. (Ministerio de planificación
nacional y política económica, 2007, p. 4)
34 Manual
Bibliografía de la Unidad 3
Chiavenato, I. (2006) Introducción a la Teoría General de la Administración. México: Mc Graw-Hill.
Daft, R. (2011). Teoría y Diseño Organizacional. México D. F.: Cengage Learning Editores.pp.104-108-
112
Marthans, C. (2002). Racionalización Empresarial, un texto de organización y métodos. Perú: San Carlos
Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica. (2007). Manual de construcción de

organigramas para las estructuras de las instituciones públicas. Disponible en
http://www.mag.go.cr/circulares/upe-manual-organigramas.pdf
Pintos, G. (2009). Los manuales administrativos hoy. Disponible en

https://aplicaciones.onsc.gub.uy/pmb/opac_css/doc_num.php?explnum_id=71
Robbins, S. & Coulter, M. (2010). Administración.México: Pearson Educación de México.
Sotomayor, A. (2000). Casos prácticos de estructura organizacional. Disponible en

http://cdigital.dgb.uanl.mx/la/1080123486/1080123486.PDF
Stanford, N. (2010). Diseño de Organización: Cómo lograr compañías sólidas. Perú: Nueva Economía,
pp. 69-75-76
Turín Meza, N. (2016). Manual autoformativo de Organización y Gestión por Procesos. Huancayo:
Universidad Continental.

36 Manual

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Diseño Organizacional

Noriza S. Turín Meza

Universidad Continental | Manual 3

Resultado de Resultado de Resultado de Resultado de

Tiempo mínimo de estudio

UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4

16 horas 16 horas 16 horas 16 horas

Definición e Tipos de Diseño de Flujogramas y

servir de orientación, este ordenamiento se presenta en un organigrama que es una imagen

unidad se define claramente un organigrama, su importancia, formas, tipos de unidades y

Tema n.° 1: Definición e importancia

El organigrama se define como la representación gráfica de la estructura orgánica de una

organización y refleja el esquema de las unidades que la integran, su respectiva relación y

Universidad Continental | Manual 5

que tiene un grado de racionalidad limitada.

de acuerdo con el tipo de usuario:

sus acciones en favor del logro de los objetivos.

 Para los expertos en organización y métodos: es el punto inicial para conocer a la

organización y proponer mejoras en los procedimientos.

 Para el público: es una forma de orientación para conocer a la organización.

Es preciso recordar que un organigrama representa gráficamente la estructura organizacional

que se describieron y pueden adoptar las organizaciones.

Figura 1. Organigrama forma funcional

Fuente: Elaboración propia

autoridad deriva de la posición o cargo dentro de la organización.

Universidad Continental | Manual 7

Fuente: Elaboración propia

La responsabilidad que es la obligación de responder a los deberes asignados se establece de

decisiones así se establece las jerarquías de cargos.

Fuente: Elaboración propia

Actualmente las organizaciones requieren de combinaciones, funcionales en un nivel y

requiere adquirir esta forma.

Figura 4. Organigrama forma híbrida

Fuente: Elaboración propia

Universidad Continental | Manual 9

menos formales. Marthans (2002) describe las siguientes:

a. En forma de cuadro sinóptico como se aprecia en la Figura 5.

Figura 5. Organigrama en forma de cuadro sinóptico

Fuente: Adaptado de Marthans (2002) página 139

b. En forma de gráficos circulares, radiales o semicirculares como se observa en la Figura 6.

Figura 6. Organigrama en forma circular

Fuente: Adaptado de Marthans (2002) página 140

Figura 7. Organigrama en forma de esquema

Fuente: Adaptado de Marthans (2002) página 141

Universidad Continental | Manual 11

organización. A continuación, se describirá cada una de ellas:

3.1 Las Unidades de línea

También llamadas unidades de ejecución, en la Figura 8, se observan cuatro unidades (gerencia

general, departamento de finanzas, marketing y producción) cuyas funciones se refieren

directamente a hacer o generar el bien o servicio de la organización.

Figura 8. Unidades de línea o ejecutivo

Fuente: Elaboración propia

3.2 Unidades de asesoría

Fuente: Elaboración propia

3.3 Unidades de servicio

el poyo se refiere a funciones de recepción de documentos y llamadas, recordar eventos

importantes, cuidar la imagen de la organización, etc. En la Figura 10 la unidad denominada

Figura 10. Unidades de servicio o de apoyo

Universidad Continental | Manual 13