SISTEMAS ADMINISTRATIVOS DEL ESTADO

Mg. Armando Blas Zelada

Docente
 • Estructura y funcionamiento del Estado.
• El Estado Peruano.
• Finalidad del Estado.
Contenido • Relación de roles y funciones del Estado.
• Gestión pública y administración pública.
• Marco Administrativo de la Gestión Pública.
• Tipos de sistemas.
• Valor Público.
• Creación de Valor Público.
• Mapa de procesos de la Gestión Pública orientada
a resultados.
• Instrumentalización de Políticas Públicas.
• Sistemas administrativos.
• Sistemas Funcionales.
• Lineamientos para los rectores de Sistemas
Funcionales.
• Problema público.
• Articulación: Políticas y Funciones de Estado con la
Agenda 2030 y Bienestar OCDE
ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DEL ESTADO:
SISTEMAS ADMINISTRATIVOS Y FUNCIONALES

Objetivo

Comprender el funcionamiento del Estado Peruano a partir

de los sistemas administrativos y funcionales.
El acalde ha decidido ejecutar una obra que
dotará de agua potable al sector más
pobre de la jurisdicción, desde luego tendrá
que solicitar un préstamo para lograrlo.

En este caso

¿qué sistemas administrativos

interactúan?
Un regidor ha observado que existe personal
administrativo que incurre en inasistencias
reiteradas (muchas de ellas injustificadas), sin
afectar su remuneración mensual. Entre ellos se
encuentran algunos “familiares” del alcalde. Ello
ha afectado la atención de expedientes y
recaudación, así como la percepción de la
población sobre la gestión.Ante ello,

¿Es una falla de los sistemas

administrativos o problemas de gestión?
El Estado Peruano
Conjunto de organizaciones

Establece las Guiarán una Territorio previamente

normas sociedad establecido

La estructura del Estado está definida en la Constitución

Política del Perú.
Artículo 43º
La República del Perú es democrática, social, independiente y
soberana. El Estado es uno e indivisible.

Su gobierno es unitario, representativo y descentralizado, y se

organiza según el principio de la separación de poderes.
Finalidad del Estado

El Estado, fue creado para ordenar y servir a la sociedad.

Gobierno
Su existencia se justifica por los fines que Nacional
históricamente se le viene asignando. Por consiguiente
Poder Poder Poder
el Estado tiene como fines generales: Legislativo Ejecutivo Judicial
Entes
a) El equilibrio de las relaciones externas con otros Autónomos

Estados.
Gobierno
b) El mantenimiento y preservación del orden interno. Regional
c) El desarrollo de la sociedad en todos sus ámbitos. Gobierno
Local
 Políticas Económicas Sociales Tecnológicas Ambientales Valores, actitudes, ética
Tendencias --->

Incremento de la Ocurrencia de Nuevo superciclo de Crecientes expectativas de

Escenarios tecnología y mecanización desastres naturales materias primas la clase media
contextuales --->

Enfoque de bienestar Acuerdo

Marco institucional Agenda 2030
Marco de Inversión Nacional

Implementación

Política General de
Gobierno al 2021
2. Fortalecimiento
1. Integridad y lucha
institucional para la
contra la corrupción
gobernabilidad

3. Crecimiento
económico equitativo, 4. Desarrollo social y
bienestar de la
competitivo y
sostenible población

5. Descentralización Marco de políticas para la inversión

efectiva para el
desarrollo Funciones del Sectores (28) Gobiernos Gobiernos Locales
Estado Ministerios (19) Regionales (26) (196 provincias,1874 distritos)
 Función Administrativa
Haceefectivos susroles Rol
regulador yprestacional
(Actividad)

Policía Regulador

Funciones
Sancionadora Prestacional

Normativa
Solución de
Relación de roles y controversias
funciones del Estado
Administrativa
Fomento

Jurisdiccional Prestación de servicios

públicos

Regulatoria
Relación de roles y funciones del Estado
 Gestión pública y administración pública

Administración Pública
Gestión Pública
Comprende a los organismos que
Conjunto de acciones mediante las desempeñan una función de
cuales las entidades tienden al logro
interés público, especialmente de
de sus fines, objetivos y metas, los
provisión de servicios y/o regulación de
que están enmarcados por las políticas
los comportamientos e intereses de la
gubernamentales establecidas por el
Poder Ejecutivo sociedad, el mercado, así como del propio
Estado y sus instituciones.
Marco Administrativo de la Gestión Pública

Sistemas
Definición: Sistemas Funcionales:

Principio, normas, Asegura el cumplimiento de las políticas públicas

procedimientos, técnicas e que requieren la participación de una o varias
instrumentos mediante los entidades del Estado. Reglamentado y operado por
Entes Rectores:
cuales se organizan las el Poder Ejecutivo.
actividades de la Autoridad técnico-normativa nacional
administración pública que a cargo de verificar su correcto
requieren ser realizadas por funcionamiento. Tipos:
todas o varias entidades de los
poderes del Estado (*).
Sistemas Administrativos:
Regulan la utilización de los recursos de las
*Ley Orgánica del Poder Ejecutivo – Ley N.° 29158
entidadesde la administración pública
Art. 43º Sistemas promoviendo la eficacia y la eficiencia del uso.
Tipos de sistemas

Sistemas
Funcionales
Sistemas
Administrativos
Los Sistemas Administrativos
Sistemas Administrativos, Sistemas Funcionales y Entidades Públicas
Sistemas Administrativos Sistemas Funcionales

1. Gestión de Recursos Humanos (PCM-SERVIR) Entre otros sistemas funcionales, están los siguientes:
2. Abastecimiento (MEF-DGA) 1. Sistema Nacional de Gerencia, Tecnología e Innovación
3. Presupuesto Público (MEF-DNPP) Tecnológica (CINACYT)
4. Tesorería (MEF-DNTP) 2. Sistema Nacional de Estadística
5. Endeudamiento Público (MEDF-DENEP) 3. Sistema de Defensa Nacional
6. Contabilidad (MEF-CONTADURÍA PÚBLICA) 4. Sistema de Inspección del Trabajo
7. Inversión Pública (MEF-DGPM) 5. Sistema Nacional de Registros Públicos
8. Planeamiento Estratégico (PCM-CEPLAN) 6. Sistema Nacional de Desarrollo e Inclusión Social
9. Defensa Judicial del Estado (MINJUS-CNDJE) 7. Sistema Nacional Coordinado y Descentralizado de
10.Control (Contraloría) Salud
11.Modernización de la Gestión Pública (PCM-SGP) 8. Sistema Nacional de Calidad
9. Sistema Nacional de Control Interno

• Entes Rectores
• Entidades sujetas a control
• Pliegos o ejecutoras
Valor Público

Se produce “valor público” cuando las decisiones de

los directivos públicos logran generar un efecto
positivo en la calidad de vida de las personas y en la
sociedad.
De acuerdo a Mark Moore (1998)
Creación de Valor Público

Se definen e implementan Satisfacción

intervenciones públicas de
ciudadanía
• Se atienden las demandas ciudadanas
Creación de
(por medio de sus instituciones valor público: el
representativas) a través de
intervenciones efectivas en resolver
sector público
problemas públicos.} cumple su rol
• Dichas intervenciones públicas son de manera
eficientes, transparentes y fortalecen
capacidades de la administración efectiva
pública, entre otras cualidades. Satisfacción
• Dichas intervenciones públicas de usuario
producen servicios públicos de calidad.

Fuente: Moore (1995)

 Creación del valor público

Desde el punto de vista de la cadena de valor, la creación de valor

pública sigue la lógica que se muestra en el gráfico siguiente.
Objetivo
social

Institución pública Sociedad Ámbito de la sociedad las

Las instituciones públicas con
actividades producidas
sus recursos (financieros, Recursos Actividades
Procesos Beneficiarios Impacto son recibidas por el
humanos, etc.) ejecutan (Inputs) (Outputs) (Outcomes) conjunto de beneficiarios,
procesos que permiten
generándose un impacto
generar actividades (bienes,
sobre ellos, siendo este
servicios, otros),
último el objetivo social
convirtiéndose en primer lugar
de toda la cadena de
en el objetivo productivo de
Objetivo valor.
las instituciones públicas.
productivo

Autor : Eco. Jorge Humberto García Reátegui* / Título : Gestión pública y valor público / Fuente : Actualidad Gubernamental, Nº 78 - Abril 2015
Mapa de procesos de la Gestión Pública orientada a resultados
Instrumentalización de Políticas Públicas

Fuente: Ceplan
Sistemas administrativos
Los sistemas administrativos tienen relación con las
funciones de administración interna que se
Los Sistemas Administrativos ejercen en apoyo al cumplimiento de las
tienen por finalidad regular la funciones sustantivas, están referidas a la
utilización de los recursos en utilización eficiente de los medios y recursos
las entidades de la materiales, económicos y humanos que
administración pública, intervienen en el ciclo de la gestión publica para la
promoviendo la eficacia y provisión de servicios públicos. Se ejecutan a
eficiencia en su uso. través de sus órganos de línea, apoyo y asesoría,
según corresponda.
 Sistemas Administrativos

Fuente: Ley Orgánica del Poder Ejecutivo. 2007.

Sistemas Administrativos de …

Gestión de Recursos Humanos

PCM – Autoridad Nacional del Servicio Civil (SERVIR)

Sistemas Administrativos de …

Abastecimiento

MEF – Dirección General de Abastecimiento

Sistemas Administrativos de …

Presupuesto Público

MEF – Dirección General de Presupuesto Público

Sistemas Administrativos de …

Tesorería

MEF – Dirección General del Tesoro Público

Sistemas Administrativos de …

Endeudamiento Público

MEF – Dirección General del Tesoro Público

Sistemas Administrativos de …

Contabilidad

MEF – Dirección General del Contabilidad Pública

Sistemas Administrativos de …

Sistema Nacional de Programación

Multianual y Gestión de Inversiones

MEF – Dirección General de Inversión Pública

Sistemas Administrativos de …

Planeamiento Estratégico

PCM – Centro Nacional de Planeamiento Estratégico

Sistemas Administrativos de …

Defensa Judicial del Estado

Ministerio de Justicia
Sistemas Administrativos de …

Control

Contraloría General de la República

Sistemas Administrativos de …

Modernización de la Gestión Pública

PCM – Secretaría de Gestión Pública

Sistemas Funcionales

❑Los Sistemas Funcionales tienen por finalidad asegurar el

cumplimiento de políticas públicas que requieren la
participación de todas o varias entidades del Estado.
❑Están relacionados con las funciones sustantivas que
caracterizan a cada una de las entidades públicas.
❑Las materias son agricultura, ambiente, comercio, turismo,
economía, salud, educación, trabajo, mujer, desarrollo social,
transporte, comunicaciones, saneamiento, producción, energía,
minas, justicia, defensa, interior, etc.

Fuente: Ley Orgánica del Poder Ejecutivo. 2007.

Lineamientos para los rectores de Sistemas Funcionales:
FORTALECER PROMOVER ARTICULAR
Su capacidad de formulación, El debate público abierto en el Las políticas públicas de su
rectoría, supervisión y evaluación de proceso de formulación de Políticas responsabilidad, tanto con las
las políticas públicas de su Públicas, incluyendo a grupos competencias y funciones de los tres
responsabilidad. representativos de la sociedad que niveles de gobierno, como con los
tengan un legítimo interés, a las objetivos y metas nacionales.
COORDINAR Universidades, a los Colegios
Con las instancias descentralizadas Profesionales, a las ONG, a las ESTABLECER
de gobierno desde el diseño de las Empresas Privadas. Espacios y mecanismos de
políticas nacionales y sectoriales que coordinación interinstitucional con
comprometan materias de otros Ministerios, organismos del
competencia compartida. Gobierno Nacional y los Gobiernos
Regionales y Locales en el diseño,
implementación y evaluación de las
políticas públicas de su
responsabilidad.

Fuente: Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública. 2013.

Problema público

Toda política pública inicia desde la concertación que existe un problema de

carácter social que la sociedad no puede resolverla y por ello se exige la
participación y la implicación de los poderes públicos, por ello se habla de
una política pública.

POLÍTICA PÚBLICA

Situación A Situación B
No nos gusta Nos agrada
Discrepancia entre el
”deber ser” y el “es”
Articulación: Políticas y Funciones de Estado con la Agenda 2030 y Bienestar OCDE
 Aplicación de Rectoría de Políticas en intervenciones priorizadas en
PGG-4: Desarrollo social y
el Sector Vivienda, Construcción y Saneamiento
bienestar de la población

PGG- 4.4: Aumentar la cobertura

sostenible de servicios de agua y
saneamiento.
Rectorías SATs

Oficina de Cumplimiento (PCM) y

Sector Vivienda, Construcción y Saneamiento CEPLAN

PESEM Sector Vivienda, Construcción y

Políticas Nacionales Saneamiento
MVCS
OES 1: Mejorar el ordenamiento de los centros
1. POLIT ICA NACIONAL DE SANEAMIENT O
poblados urbanos y rurales

AES 1.1. Formulación y difusión de políticas, normas, planes y

programas y otros instrumentos para la gestión del desarrollo
2.POLITICA NACIONAL DE VIVIENDA, URBANISMO Y DESARROLLO URBANO Viceministerio de Vivienda y
urbano y la gestión del riesgo de desastres.
SOSTENIBLE Urbanismo AES 1.2. Dotación de instrumentos técnicos y mecanismos que
faciliten y promuevan la inversión privada en el desarrollo urbano

Estado de las artes + uso de TICs + Costos x intervención + Viceministerio de Matriz Objetivos y Acciones Estratégicas
BPs Construcción y Saneamiento (actualizadas con Brechas, viables)

Medidas Sectoriales Nacionales de PEI y POI (Art 14° DS N° 029-2018-PCM)

Protocolos, procesos, metodologías, modelos de provisión de bienes y servicios.
Incluye mecanismos de financiamiento, apoyo técnico, convenios de colaboración.
PEI de cada Pliego (GN, GR, GL) delimitado por Objetivos y Acciones Estratégicas del PESEM de Vivienda, Construcción y Saneamiento
PEI de Pliegos
PEI de Pliegos GRs
PEI de Pliegos Gob. Nacional GLs Provinciales PEI de Pliegos GLs Distritales (multifunción)
(multifunción)
(multifunción)
OEI: Incrementar el acceso a servicios de OEI: Ampliar la cobertura de los servicos de
OEI: Mejorar las condiciones de OEI: Promover el desarrollo urbano de manera ordenada y
saneamiento de calidad y sostenibles de la saneamiento basico de los hogares en el
Habitabilidad en la Provincia sostenible en el Distrito
población rural Departamento
AEI: Sistemas de agua y saneamiento
AEI: Saneamiento basico integral con AEI: Saneamiento basico con calidad en AEI: Saneamiento básico integral en beneficio de la
nuevos y mejorados para la población
acceso a localidades rurales beneficio de la poblacion de la Provincia poblacion del Distrito
rural

POI de cada UE de Pliego GN1 POI de cada UE de Pliego GR1 POI de cada GL Provincial
POI de cada GL distrital delimitado por OEI y
delimitado por OEI y AEI del PEI delimitado por OEI y AEI del PEI delimitado por OEI y AEI de su
AEI de su PEI
de su Pliego de su Pliego PEI

POI Modelo de referencia para POI Modelo de referencia para Gobierno

POIs estandarizado para Servicios Básicos de Saneamiento
Gobierno Provincial Distrital

Esquema Provincial
Aplicación de Rectoría de Políticas en intervenciones priorizadas en
el Sector Mujer y Poblaciones Vulnerables
PGG-4: Desarrollo social y bienestar de
la población

4.6 Promover la igualdad y no discriminación entre

hombres y mujeres, así como garantizar la
protección de la niñez, la adolescencia y las Rectorías SATs

Oficina de Cumplimiento (PCM) y

Sector Mujer y Poblaciones Vulnerables CEPLAN

PESEM Sector Mujer y Poblaciones

Políticas Nacionales Vulnerables*
1.ESTRATEGIA DE PREVENCION, ATENCION Y PROTECCION FRENTE A LA VIOLENCIA FAMILIAR Y OES 2. PROTEGER A LAS MUJERES Y POBLACIONES
SEXUAL EN ZONAS RURALES VULNERABLES EN SITUACIÓN DE RIESGO Y
2. PLAN DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES PARA LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD 2009 -2018
MIMP DESPROTECCIÓN

3. PLAN NACIONAL CONTRA LA VIOLENCIA DE GENERO 2016 - 2021

AES 2.1 FORTALECER LA OFERTA DE SERVICIOS
4. PLAN NACIONAL DE ACCION POR LA INFANCIA Y LA ADOLESCENCIA - PNAIA 2012-2021 PREVENTIVOS ANTE LA VIOLENCIA Y DESPROTECCIÓN DE
LAS MUJERES Y POBLACIONES VULNERABLES.
5. PLAN NACIONAL DE FORTALECIMIENTO A LAS FAMILIAS 2016 -2021
6. PLAN NACIONAL DE IGUALDAD DE GENERO 2012-2017 (EXTENDIDO AL 2018)
7. POLITICANACIONAL DE PERSONAS ADULTAS MAYORES AES 2.2 FORTALECER LA OFERTA DE SERVICIOS DE
8. POLITICANACIONAL DE POBLACION Viceministerio de la mujer PROTECCIÓN ANTE LA VIOLENCIA CONTRA LA MUJER Y
POBLACIONES VULNERABLES.
9. POLITICANACIONAL SOBRE LOS DESPLAZAMIENTOS INTERNOS

Viceministerio de poblaciones Matriz Objetivos y Acciones Estratégicas

Estado de las artes + uso de TICs + Costos x intervención + BPs
vulnerables (actualizadas con Brechas, viables)

Medidas Sectoriales Nacionales de PEI y POI (Art 14° DS N° 029-

Protocolos, procesos, metodologías, modelos de provisión de bienes y
servicios .
PEI de cada Pliego (GN, GR, GL) delimitado por Objetivos y Acciones Estratégicas del PESEM de Mujer y Poblaciones Vulnerables
PEI de Pliegos GRs PEI de Pliegos GLs Provinciales
PEI de Pliego MIMP* PEI de Pliegos GLs Distritales (multifunción)
(multifunción) (multifunción)
OEI: Mejorar la calidad de los servicios
de prevención de toda forma de violencia OEI: Reducir la violencia de género en la OEI: Reducir los índices de inseguridad OEI: Reducir los índices de inseguridad ciudadana en
contra las mujeres y poblaciones población ciudadana en la Provincia el Distrito
vulnerables.

AEI: Servicios de prevención de calidad AEI: Fortalecimiento de capacidades de manera AEI: Programas de Violencia Familiar de manera AEI: Programas de Violencia Familiar integral y oportuna en
implementados por los sectores y gobiernos integral para la prevención de violencia de género a oportuna en beneficio de la Provincia beneficio de la población
sub nacionales. docentes y personal de salud involucrados

POI de cada UE de Pliego GN1

POI de cada UE de Pliego GR1 delimitado POI de cada GL Provincial delimitado POI de cada GL distrital delimitado por OEI y
delimitado por OEI y AEI del PEI
por OEI y AEI del PEI de su Pliego por OEI y AEI de su PEI AEI de su PEI
de su Pliego

POI Modelo de referencia para POI Modelo de referencia para Gobierno

POIs estandarizado para Servicios Básicos del Sector
Gobierno Provincial Distrital

Esquema Provincial
* En revisión.
ARTICULACIÓN PLANEAMIENTO vs. ABASTECIMIENTO
CEPLAN - SIGA
 Registro POI Carga Excel Act.POI
(Metas Físicas) Valorizada por FF. +
Aplicativo GG

GENERAR
PLANEAMIENTO Archivo TXT

Carga Archivo TXT

Aplicativo Act. POI en
SIGA-MEF Mod. Configuración
Tabla/Tareas
Genera Excel
Configura y Registra Consolidado
ABASTECIMIENTO Cuadro de Cuadro de
Necesidades Necesidades por
FF + GG

Fuente: Esquema realizado por el Mg. Armando Blas Zelada

ARTICULACIÓN ABASTECIMIENTO vs. PRESUPUESTO
Fases del Gasto y la Interfase SIGA- SIAF
 PIA (Presupuesto Institucional de Apertura)

PIM (Presupuesto Institucional Modificado)

• Incorporación de Transferencias
Financieras.
• Modificatorias Presupuestales.
PCA (Programación de Compromisos
Anuales)
• Priorización PCA.

CARGAR AL SIGA ENVIA AL

SIGA
Submódulo
Tablas CARGAR PIA (Generar PAC)

Submódulo
GESTIÓN
CARGAR PIM (Ejecución del Gasto)
PRESUPUEST CARGAR PCA (Habilitar Ppto para el
AL Gasto)

Mantener actualizado el Marco PIM y

PCA
Fuente: Esquema realizado por el Mg. Armando Blas Zelada
CADENA DE ABASTECIMIENTO PÚBLICO
INTERFASE SIGA-SIAF
 Submódulo ADQUISICIONES
Submódulo O PROCESOS SELECCIÓN
Submódulo PEDIDOS (CONTRATOS)
PROGRAMACIÓN Generación y
Requerimien
Compromiso de O/C -
to de Bienes • Cotizaciones O/S
• Estudio de Mercado (En caso de Procedimiento de
Selección se entrega el
Solicita Crédito EXPEDIENTE CONTRATACIÓN al
Presupuestal
Consolidado CMN Comité de Selección; una vez
finalizado y firmado el
Adjuntando: Aprobación de Actualizado CONTRATO se registra en el
EETT / TDR Pedidos SIGA).

ENVI RESPUES ENVIO RESPUEST

O TA Segunda A
Interfase
Primera
Interfas
e
Estado Estado
Aprobado Aprobado
Nro. CCP Compromiso
Certificación Presupuestal Compromiso ANUALAnual

Fuente: Esquema realizado por el Mg. Armando Blas Zelada

 Submódulo
GESTIÓN
PRESUPUEST Submódulo
AL ADQUISICIONES
PROVEEDO
Imprimir O/C u R recepciona
Afectación O/C u O/S
O/S y Notificar al
Presupuestal para
Proveedor
atención Entrega al Almacén
(Bienes)
(en caso de Servicios se notifica
ENVIORESPUESTA para cumplir con obligación descrita
en O/S porque no ingresa por
Tercera Almacén)
Interfase
Estado
Aprobado
Número
Expediente SIAF

Compromiso
Mensual
(Registro SIAF)

Fuente: Esquema realizado por el Mg. Armando Blas Zelada

 Submódulo ALMACEN
Acta de
Establecer Estados Conformidad de INTERNAMIEN
• CONTROL DE Bienes TO
CALIDAD (En el caso de Servicios y
• LIBERADO el Acta de Conformidad DISTRIBUCIÓN
• NO RECEPCIONADO se imprime del
Recepcion • OBSERVADO Submódulo de
Adquisiciones
ar el BIEN • RECHAZADO

REMITE EXPEDIENTE
DE RECEPCIÓN Y
CONFORMIDAD A
ADQUISICIONES

Fuente: Esquema realizado por el Mg. Armando Blas Zelada

 MODULO
Submódulo PATRIMONIO
Entrega a
ALMACEN Usuario BIENES
ATENCIÓN DE para PATRIMONIALES ADMINISTRACIÓN DE
PEDIDO CONSUMO (MUEBLES o BIENES (Altas, Bajas,
(GENERAR INMUEBLES) Actos de Administración,
PECOSA) Enviar copia de Disposición de Bienes, etc)
PECOSA
Submódulo Submódulo
ADQUISICION GESTIÓN
ES DE LA
CALCULO PRESUPUESTAL
PENALIDAD Y AFECTACIÓN
REGISTRO DEL PRESUPUESTAL
DEVENGADO
ENVI RESPUE
O STA
Cuarta
Interfas
e
Estado
Aprobado

Devengado Girado / Pagado

Fuente: Esquema realizado por el Mg. Armando Blas Zelada

 Calendario de Articulación de
Planeamiento, Presupuesto y
Abastecimiento
Políticas
Públicas

Objetivos del
PEI CN – Fase CN – Fase
Clasificación y Consolidación y
Priorización Aprobación
Proyecto Revisión Sustentacione
POI Proyect
PPTO Formulación Aprobació Aprobació Ejecución
INSTITUCIONA
Ppto del Ppto
o Ley s ante el
MULTIANUAL Ppto. n Ley Ppto n PIA PIA,PIM,POI y PAC
L Entidad Congreso
ENE FEB MA AB MA JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC ENE FEB-
R R Y DIC
CN – Fase PAC
Identificación
Plazos e insumos de los Sistemas Administrativos vinculados a la PMBSO.
PLANIFICADOR PRESUPUESTOLOGO LOGISTICO

USUARIO
¡GRACIAS!