INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS

CAMPUS PONIENTE

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
GRUPO: 7L3
ASIGNATURA:
Diagnóstico y evaluación empresarial
MAIRA I. MENDOZA LAGUNES
INTEGRANTE:
(José Alexis Estrada Barbudo)
(Hernán Méndez Gallegos)
(Felipe Enriques Flores)
(Henderson Uc Ku)
Mérida, Yucatán, México
Septiembre de 2020
1
Introducción

Dentro de esta actividad conoceremos

mucho a cerca de los componentes y
características que integra una auditoria
dentro de una empresa al mismo tiempo
también la personificación que debe tener
un auditor y estos dotes que tenemos hoy
en día para desenvolvernos dentro de
diferentes áreas como la organización que
cada persona debe traer consiga misma
para relacionarse con los demás, en lo
laboral con una inmensa variedad objetos
o fuerzas que poseemos para dichos
trabajos en gran cantidad en incluso en lo
personal así como otras organizaciones de
tal manera creando mejores procesos.
Todo esto ilustrado en gráficas,
herramientas y conceptos específicos
para cada elemento que lo integra.

2
Misión

3
4
5
6
DIAGRAMA DEL AREA

Supervisor

(HERRRERA IRMA )

ALEXIS
ESTRADA

GESTION DE LA
MERCAQNCIA MERMADA

DONACION DE
MERCANCIAS

INVENATRIOS 7
El análisis de la información es clave. Con todos los datos sobre la mesa podrás hacerte algunas preguntas fundamentales
para autoevaluar la empresa en su conjunto:
1. ¿Todos los productos o servicios de la empresa son rentables?
Si, al momento de darse la tarea de chequeo de precios o la comparación de la competencia se ajustan los precios lo
mejor posible para el público en general y el beneficio de la empresa.

Los abarrotes y productos de la canasta básica son las principales estrellas de la tienda son lo que mayor ingreso
dejan tanto al mayoreo como al menudeo
Las carnes frías en especial las chuletas y embutidos son los productos que menos se venden y menos ganancia
tiene revisando los almacenos podeos incluso encontrar mercancía pasada

2. ¿Qué departamentos necesitan más (o menos) recursos?

El departamento de ventas necesita más recursos debido a que se debe hacer un estudio de marketing, campaña
publicitaria, llegar a acuerdo con las marcas o instituciones relacionadas a la venta de productos para llegar a más
clientes además de calcular la inversión de dichos movimientos para buscar la rentabilidad.

Y el departamento que no necesita más recursos es el de vigilancia ya que cuenta con las herramientas necesarias
para ejecutar la actividad.

3. ¿Cuáles son los procesos que más (y menos) valor aportan a la empresa?

8
 Además de la apertura de tiendas en toda la península de Yucatán también esta lo que son las Ventas a domicilio por
medio de personal experimentado en el área o denominado Agentes de Ventas encargados de hacer las operaciones
de ventas y traslado de la mercancía al destino solicitado. Agregándole que cuenta con cartera de clientes.

4. ¿Cómo de implicados y motivados están los trabajadores?

De una escala del 1 al 10 un 7. Esto se debe a que a pesar de que la empresa lleva detrás años en el mercado
aportando buenos precios y productos a las familias Yucatecas también ha tenido varios procesos internos que aún
siguen llevándose a cabo para alcanzar su mayor potencial.

5. ¿Todos los productos o servicios satisfacen las demandas de los consumidores?

Si, además de que cuenta con servicios para pagos al extranjero como Western Union y para pagos de servicios no
hace mucho se incorporo la venta en línea y el servicio de Amazon haciendo más fácil la demanda del cliente
En definitiva, ¿cuáles son las fortalezas y debilidades de cada uno de los departamentos?
Una de las fortalezas con la cuenta con los departamentos es que cuenta con una estructura detallada de sus actividades, la
debilidad se debe a procesos lentos

9
 FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Comercializadora de múltiples Aprovechar zonas en las que los
productos súper más grandes no pueden
llegar.
Gran amplitud de mercado
Apoyar en fundaciones, mejorando
Empresa líder en venta de abarrotes
la imagen de la empresa y
Ventas a menudeo y mayoreo mostrándose empática.

Gran variedad de productos Enfocarse en las necesidades de su

mercado.
Caja abierta

Proveedores de otras pequeñas

tiendas y negocios

Reparto en áreas urbanas

DEBILIDADES AMENAZAS

Con tantas sucursales se puede perder Los supermercados ya brindan un

la calidad del servicio en algunas servicio de despensa a domicilio.

Mucha merma por trasporte de Mejor organización de actividades

abarrotes
Aumento de tiendas como Oxxo y
Multifunción de los puestos extra.

Defectos y caducidad de algunos Mejor localización de otras cadenas de

artículos debido a su tiempo de súper mercados
almacenamiento
Mejores salarios
10
Grandes inventarios extensos
almacenes
 Existen 6 áreas funcionales en Dunosusa
 Administrativo
 Operativo
 Recursos humanos
 Ventas
 Márquetin
 Centro de acopio
FODA DEL AREA ADMINITRATIVA

FORTALEZAS: OPORTUNIDADES:
 Suficiente experiencia  Implementación de nuevos
 Responsabilidad software
 Adaptación al cambio  Monitoreo del flujo de trabajo
 Manejo de herramientas (office)  Cursos para un mejor manejo del
 Trabajo en equipo personal

DEBILIDADES AMENAZAS
 Baja productividad en tiempos de  Aumento de trabajo sin
reuniones estructurá organizacional
 Adquirir información no confiable  Falta de comunicación entra los
colaboradores

11
FORTALEZAS: En el área administrativa contamos con varias fortalezas esto debido a que tratamos de que nuestros
encargados tengan la experiencia necesaria para manejar una sucursal, fomentamos la responsabilidad en nuestros
empleados y que no le tengan miedo al cambio, por eso mismo deben de contar con el conocimiento y manejo de
herramientas digitales y poder trasmitir esos conocimientos a otros colaboradores mediante el trabajo en equipo.

DEBELIDADES: Pero como cualquier empresa contamos con debilidades con debilidades, entre ellas la baja productividad
cuando hay juntas del personal, y siempre contamos con el riesgo de adquirir información no confiable.

OPORTUNIDADES: el mundo se muevo rápidamente y la implementación de nuevos softwares que ayuden a agilizar el
trabajo es indispensable, ya que con estos se pueden medir y manejar de mejor manera los tiempos y procesos, y para
aprender estas nuevas tecnologías es indispensable la implementación de cursos y mejores capacitaciones.

AMENAZAS: Una clara amenaza para las sucursales es el trabajo sin estructura, esto puede estropear los procesos, la
eficacia y la eficiencia del trabajo, la falta de comunicación puede llevar a este tipo de amenazas

Conclusión

Podemos decir que apozar que tener buenas fortalezas en el área administrativa, no nos excluye de tener debilidades pero
debemos ver a estas como una oportunidad para siempre mejorar y este análisis es justo a donde nos lleva nos lleva a una
mejora continua tanto para nosotros como empresa y para los empleados

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 FODA DEL AREA OPERATIVA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES:
 Control de los productos desde  Mejoramiento de los procesos de
que entran hasta que son traslado
adquiridos  Mejores equipos
 Calidad en el manejo del nos  Mayor personal
productos  Definir métodos para evaluar el
 Herramientas para el manejo de rendimiento del personal
estos
 Personal capacitado para el
manejo de las mismas

Debilidades AMENAZAS

 Poco personal para descargar  Disputas o desacuerdos entre

los productos trabajadores
 Multifunción por poco personal  Falta de observación para
 Falta de un buen ambiente prevenir estas situaciones
laborar
 Falta de capacitación

13
FORTALEZAS: nos esforzamos por tener un control total de los productos desde que entran hasta que se los lleva el cliente,
ya que muchos de los productos que manejamos son comestibles nos encargamos de que estos no se aplasten o se
estropeen, nuestros personal cuentas con los conocimientos para el manejo de la maquinaria al momento de bajar la
mercancía y evitar cualquier tipo de accidente que se pueda dar,

DEBELIDADES: entre nuestras debilidades que nuestro personal a mostrado es que no siempre se cuenta con el personal
suficiente para diversas actividades, esto provocando que un mismo empleado tenga que cubrir dos o hasta tres puestos
diferentes, y otra debilidad es que nuestra capacitación nos

OPORTUNIDADES: para nosotros es importante que nuestro personal se sienta escuchado y es por eso que tomamos en
cuenta sus opiniones, por ello tomamos como oportunidades el definir mejor los procesos y contar con el suficiente personal
ya que las cargas de trabajo llegan a ser demasiada por la falta de este mismo, pero así como los escuchamos también
tendremos que exigir y con técnicas para la evaluación del rendimiento podremos lograrlo.

AMENAZAS: Las disputas o desacuerdos entre trabajadores son casos que se tienden a dar con facilidad cuando no hay un
buen ambiente laboral, y esta podría ser una de nutras principales amenazas, no conseguir una armonía entre los
trabajadores.

Conclusión: en esta área debemos tener sumo cuidado con las amenazas que estas podrían llevar a un muy mal
funcionamiento de la sucursal, ya que los trabajadores pueden sentir que hacen más de lo que se les paga por la debilidad
de tener que una sola persona tenga que cubrir varios puestos.

14
 FODA Recursos humanos
F o
 Mas alcance de promoción  Campañas de búsqueda de

 Todo tipo de trabajo en cada empleados

sucursal  Demasiada demanda de trabajo

 Pagos y sueldo arriba del  Fácil y rápida contratación

promedio  Menos datos de iniciación
 Prestaciones superiores a la ley  Pertenecientes a la bolsa de trabajo
 Puntos despensa  Sucursales cerca de las localidades
 Tramites agiles  De fáciles accesos

D A

 Reclutamiento de personal sin

 Mejores reclutamientos de parte de
experiencia
la competencia
 Sin manuelas de labores en las
 Mejor salario
sucursales
 Sueldo completo sin mermas
 Sin asignación de tareas
 Reclutamiento de personal sin
 Poca supervisión de calidad
experiencia
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En el área de los recursos notamos que las problemáticas que más nos aquejan es la contratación de miembros y
colaboradores que cuentan con muy poca experiencia así como en las amenazas encontramos que las capacitaciones
pagadas que ofrecen los competidores son lo que nos pudiera colocar de bajo de ellos

Pero si bien es una problemática también podría ser nuestra fortaleza pues es decir nuestra contratación es casi inmediata y
el trámite es más ágil

Si implementamos mejores manuelas y mejores capacitaciones pagadas podría ser una ventaja competitiva que nos coloque
arriba de los competidores y dar un mejor servicio

De igual manera podríamos implementar más supervisión asignada por áreas y no por tiempos muy lejanos para mejorar el
servicio la calidad y la limpieza de as áreas de la empresa ayudando si a un mejor servicio más reconocimiento y alta calidad

Conclusión

Toda una empresa se fundamenta desde la elección de los contribuyentes y con las reglas reglamentos y tareas marcadas
que se deben seguir

Si estas se hacen al pie de la letra nuestro desempeño será mejor que el de la demás competencia lo que favorecerá al
crecimiento y la mejor posición de nuestra empresa entra las competidores

16
FODA área de ventas
F O
 Mercancía de todo tipo de
diferentes marcas  Localización preferencial
 Precios bajos y adecuados a  De fácil acceso
la economía  Adaptable a la economía
 Áreas definidas por  Múltiples métodos de pago
secciones en los productos
 Horarios extensos
 Personal en cada
 Dobles turnos
departamento de la tienda
 Baja abierta
 Ventas en mayoreo y
menudeo

D
A
 Excesos de mercancías
 Mejores instalaciones de la
 Daños y fallas en los
competencia
productos
 Mejores empleados más
 Caducidad de productos por
preparados
exceso en existencia
 Mejor servicio
 Amplias bodegas
 Agilidad en el proceso de 17
 De difícil búsqueda en
compra
productos en especifico
 Pocas cajas de cobranza
FODA área de ventas, fortalezas, variedad de productos, así como distintos tipos de marcas del mismo producto, manejo de
precios asequibles al consumidor y competitivos relativos a la competencia, áreas categorizadas según el tipo de producto,
personal en cada departamento para resolver cualquier duda del cliente, tener esquemas de cobro en dos opciones,
mayoreo y menudeo.

oportunidades, buscar localizaciones estrategias, un fácil acceso a las instalaciones, adecuar precios a la economía
temporal, variabilidad en los métodos de pago, manejar diversos tipos de horario para facilitar la compra del consumidor,
habilitar todas las cajas de cobro

[debilidades, mala rotación de producto para el inventario, mal manejo de las devoluciones de los productos, mala
anticipación a la caducidad de los productos, bodegas reducidas en espacio, mala organización de los productos,
disponibilidad de cajas abiertas para el cobro de los productos

amenazas, instalaciones poco competentes, capacitación del personal poco adecuada y rápida, mejoras en el servicio al
cliente, mayor agilidad en el proceso de pago de los productos

Fortalezas, en el área de venta de mayoreo y menudeo se debe priorizar y máxima las fortalezas en el área de venta para
así poder resaltarlas al cliente y que este se vea atraído por las mismas. Las oportunidades de esta es importante tomar en
cuenta la opinión del cliente, así como prestar atención a la competencia y su manejo de las mismas. Debilidades son
áreas de cuidado en las cuales se debe dar solución de manera oportuna ya que al estar relacionadas áreas con otras no
debemos descuidar ninguna para así evitar que estas afecten a otras. amenazas, se debe ver con un paso atrás carencias
dentro de la organización que son poco eficientes, así como poco atractivas para el cliente.

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 FODA Centro de Acopio

Fortalezas Debilitates
Inventario de sucursales en Pocas herramientas de
orden trabajo
Mayor productividad Departamento y funciones no
Menos pérdidas en mercancía establecidas
Puntual gestión y control de
la merma

Oportunidades Amenazas
Alcance de recepción de Poca supervisión de los
mercancía de otros estados. procesos.
Apoyo de varias instituciones En constante variabilidad de
Oportunidad de crecimiento errores.
Evitar el desperdicio de En proceso de desarrollo
mercancía 19
FODA CENTRO DE ACOPIO

A la velocidad en la que se está construyendo este departamento podemos incentivar al personal con mayor oportunidad de
crecimiento y llevarlos a una competitividad sólida haciendo que las brechas de nuestras debilidades internas sean tapadas
mejorando en el proceso de la recepción de mercancía y aumentar la cantidad de Instituciones con las que podríamos contar
para abarcar un nuevo mercado, resultados en el control interno de los productos y mejorar incluso la imahen de la empresa

20
 FODA Marketing
Fortalezas Debilidades
Buen alcance de clientes Imagen con poca innovación
Interacción positiva y Poco recurso financiero
frecuente Pocas estrategias
Constante contenido nuevo
Eventos y dinámicas cada
temporada
Los resultados se ven a corto
plazo

Oportunidades Amenazas
Mayor poder adquisitivo Competencia con mayor
Apoyo de los medios de alcance
comunicación Mejores versiones más
Buena respuesta de los baratas del producto que se
proyectos ofrece
Falta de tecnología para la
mejora de productos.
21
FODA MARKETING

En este apartado priorizamos nuestras fortalezas para seguir desarrollando nuevos proyectos combinado con la alta
respuesta de nuestros clientes y contenido nuevo cada temporada podemos contrarrestar incluso las debilidades para
ofrecer mejores contenidos de calidad y armar grandes eventos que agreguen valor a este departamento y por ende a la
empresa. Aprovechando los recursos con los que contamos para desarrollar u obtener nuevas tecnologías ya que uno de los
puntos que más nos amenaza es la competencia claramente nos lleva por buen terreno, sin embargo aplicando estos pro y
contra obtendremos un panorama más amplio.

22
 CUESTIONARIO
Organización
1.- ¿Usted percibe organización dentro de la empresa?
2.- ¿Sabe lo que es una organización formal?
3.- ¿Sabe lo que es una organización informal?
4.- ¿Conoce la diferencia de estas dos?
5.- ¿Sabe de algún principio de organización?
6.- ¿Conoce el proceso de organización?
7.- ¿Puede mencionar alguno?
8.- ¿Sabe del algún modelo de estructura organizacional?
9.- ¿Puede explicar uno y como se implemente en su empresa?
10.- ¿Sabe lo que es un modelo lineal?

Dirección
1. ¿Qué entiendes por dirección?
2. ¿Por qué es importante la dirección en los diferentes procesos?
3. ¿Consideras importante los procesos de dirección?
4. ¿Por qué es importante la dirección en los procesos de toma de decisiones?
5. ¿Crees que la dirección puede influir positivamente en el el logro de objetivos de los trabajadores?
6. ¿Cómo crees que debe ser un liderazgo eficaz?
7. ¿Cómo podemos motivar al trabajador a interesarse más y a tratar de alcanzar sus objetivos y los de su empresa?
8. ¿En qué procesos es importante una buena dirección administrativa?
9. ¿conoces técnicas o herramientas de dirección?

23
10. ¿Cómo podemos verificar si los procesos y actividades están realizándose como se planeó y ordenó en un principio?

Integración
1. ¿Qué es la integración?
2. Cuál es su función
3. Vual es su importancia
4. ¿Qué es el capital humano?
5. Como se integra el capital humano
6. ¿Qué son los recursos materiales?
7. ¿Qué función tienen y como se usan los recursos materiales?
8. ¿Qué son los recursos financieros?
9. ¿Qué función tienen y como se usan los recursos financieros?
10. ¿conoces que son los recursos tecnológicos?
11. ¿Cómo se aplican los recursos tecnológicos en nuestra integración?
12. ¿Cuáles son los principios de la integración?
13. ¿en qué se basa la integración?
14. ¿porque se necesita la integración?

Planeación
1. ¿Sabes identificar los análisis de tu entorno como las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas de la
empresa?
2. ¿Me podrías explicar a cerca de la filosofía de la empresa?
3. ¿Conoces en que se basa la visión de la empresa?

24
 4. ¿Conoces en que se enfoca la misión de la empresa?
5. ¿Conoces los valores de la empresa?
6. ¿Se pueden visualizar los objetivos de la empresa?
7. ¿Cuentan con sus políticas institucionales al corriente?
8. ¿Cuentan con estrategias en la organización?
9. ¿Me mencionas algunas de las políticas de la empresa?
10. ¿Conoces los procesos y procedimientos
11. ¿Existen programas que se favorezcan el desarrollo de la empresa?
12. ¿Cómo manejan su presupuesto a la hora de llevar a cabo un proyecto?

Control
1. ¿Sabe cuál es la importancia de tener un control en la empresa?
2. ¿Sabe cuáles son los tipos de control?
3. ¿en tu organización hay un proceso de control?
4. ¿Su empresa esta estandarizada?
5. ¿Cómo miden lo anterior?
6. ¿Les dan retroalimentaciones de lo anterior?
7. ¿Poseen técnicas o herramientas que ayuden con su control?
8. ¿Cuál aplicarías?
9. ¿Con cuál te identificas?
10. ¿Hay tecnologías que ayuden a lo anterior?

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OBJETIVO
Identificar qué actividades se desarrollan según lo esperado, cuáles no y aquellas que son susceptibles de mejora.

FACTORES A REVISAR
 Cumplimiento de obligaciones fiscales 1,2,3, en materia de protección civil, y otras que deriven de diversas disposiciones legales en materia
local y federal, inclusive las referidas a la integración de comisiones de seguridad e higiene y de brigadas de protección civil entre otras.  
 Realización e integración de Estudios de Precios de Transferencia para dar cumplimiento a diversas obligaciones en materia fiscal. 
 Realización de estudios estadísticos y actuariales para efectos de determinar provisiones
 administrativas, financieras, o contables. 
 Evaluación como posible candidato para desempeñar algún puesto funcional o de Consejo en la Administración u Operación de PROPASA, o
como mandatario o apoderado de ésta, en su caso nombramiento, así como la integración de dichos datos a los instrumentos jurídicos
correspondientes. 
 Realización de diversas operaciones comerciales o civiles, con el titular de los datos o personal de este, derivadas de la relación jurídica, civil,
o comercial que se tenga con el mismo.
 Evaluación como posible proveedor, cliente, prestador de servicios, arrendador o arrendatario, así como para su registro en el padrón
correspondiente de PROPASA.
 En su caso la elaboración del Contrato, Convenio, o Instrumento jurídico aplicable según la relación que se tenga con PROPASA.
 Programación de actividades operativas y administrativas.
 Comunicación de o Capacitación en funciones, tareas, o actividades relativas o propias de la empresa, así como el desempeño de estas.

 El cumplimiento de obligaciones contractuales con el titular de los datos personales.
 Potenciales procesos administrativos o judiciales que involucren al titular de los datos personales.
 Proveer al titular de los datos de información acerca de PROPASA, los productos que ofrece al público y sus precios, promociones, ubicación
de sucursales, y aquellos beneficios que pudiera tener de realizar operaciones con ésta.

FUENTES DE INFORMACIÓN
Se manejará fuentes internas

PREPARACIÓN DEL PROYECTO DE AUDITORÍA 

se deja en blanco por indicaciones de la mtra.
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 INVESTIGACIÓN PRELIMINAR
FODA GENERAL DE DUNOSUSA

FORTALEZAS: En el área administrativa contamos con varias fortalezas esto debido a que tratamos de que nuestros encargados
tengan la experiencia necesaria para manejar una sucursal, fomentamos la responsabilidad en nuestros empleados y que no le tengan
miedo al cambio, por eso mismo deben de contar con el conocimiento y manejo de herramientas digitales y poder transmitir esos
conocimientos a otros colaboradores mediante el trabajo en equipo.

DEBILIDADES: Pero como cualquier empresa contamos con debilidades con debilidades, entre ellas la baja productividad cuando hay
juntas del personal, y siempre contamos con el riesgo de adquirir información no confiable.

OPORTUNIDADES: El mundo se mueve rápidamente y la implementación de nuevos softwares que ayudan a agilizar el trabajo es
indispensable, ya que con estos se pueden medir y manejar de mejor manera los tiempos y procesos, y para aprender estas nuevas
tecnologías es indispensable la implementación de cursos y mejores capacitaciones.

AMENAZAS: Una clara amenaza para las sucursales es el trabajo sin estructura, esto puede estropear los procesos, la eficacia y la
eficiencia del trabajo, la falta de comunicación puede llevar a este tipo de amenazas

Conclusión

Podemos decir que apozar que tener buenas fortalezas en el área administrativa, no nos excluye de tener debilidades, pero debemos
ver a estas como una oportunidad para siempre mejorar y este análisis es justo a donde nos lleva nos lleva a una mejora continua tanto
para nosotros como empresa y para los empleados

1. ¿Todos los productos o servicios de la empresa son rentables?

Si, al momento de darse la tarea de chequeo de precios o la comparación de la competencia se ajustan los precios lo mejor posible para
el público en general y el beneficio de la empresa.

Los abarrotes y productos de la canasta básica son las principales estrellas de la tienda son lo que mayor ingreso dejan tanto al
mayoreo como al menudeo

Las carnes frías en especial las chuletas y embutidos son los productos que menos se venden y menos ganancia tiene revisando los
almacenos podeos incluso encontrar mercancía pasada
27
2.  ¿Qué departamentos necesitan más (o menos) recursos?

El departamento de ventas necesita más recursos debido a que se debe hacer un estudio de marketing, campaña publicitaria, llegar a
acuerdo con las marcas o instituciones relacionadas a la venta de productos para llegar a más clientes además de calcular la inversión
de dichos movimientos para buscar la rentabilidad. 

Y el departamento que no necesita más recursos es el de vigilancia ya que cuenta con las herramientas necesarias para ejecutar la
actividad.

3. ¿Cuáles son los procesos que más (y menos) valor aportan a la empresa?

Además de la apertura de tiendas en toda la península de Yucatán también esta lo que son las Ventas a domicilio por medio de
personal experimentado en el área o denominado Agentes de Ventas encargados de hacer las operaciones de ventas y traslado de la
mercancía al destino solicitado. Agregándole que cuenta con cartera de clientes.

4. ¿Cómo de implicados y motivados están los trabajadores?

De una escala del 1 al 10 un 7. Esto se debe a que a pesar de que la empresa lleva detrás años en el mercado aportando buenos precios y
productos a las familias Yucatecas también ha tenido varios procesos internos que aún siguen llevándose a cabo para alcanzar su
mayor potencial.

5. ¿Todos los productos o servicios satisfacen las demandas de los consumidores?

Si, además de que cuenta con servicios para pagos al extranjero como Western Union y para pagos de servicios no hace mucho se
incorporó la venta en línea y el servicio de Amazon haciendo más fácil la demanda del cliente

En definitiva, ¿cuáles son las fortalezas y debilidades de cada uno de los departamentos?

Una de las fortalezas con la que cuenta con los departamentos es que, con una estructura detallada de sus actividades, la debilidad se
debe a procesos lentos

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 PROPUESTA TÉCNICA 

NATURALEZA: Auditoría administrativa  

ALCANCE: Área de ventas
ANTECEDENTES: Sin auditoría previa 
OBJETIVOS:
 Programar fecha y lugar de auditoría de manera precisa.
 Mantener las acciones de las actividades en orden para una elaboración constante y productiva.
 Convertir debilidades en fortalezas

ESTRATEGIA: Se hará una revisión cada mes para ir midiendo y corrigiendo los procesos de las actividades y cómo se desempeña el
jefe directo con sus trabajadores.
JUSTIFICACIÓN: Evaluar el funcionamiento del área en base a diagnósticos 
ACCIONES: Monitoreo del área de ventas con encuestas y entrevistas 

Recursos Cantidad Cada uno Total

Lápices  6 pzs $6 $36

Bolígrafos 6 Pzs $12 $68

Hojas de papel 100 pzs .50 $50

Calculadoras 3 pzs $125 $375

Computadora 3

Impresora 1

29
Escritorio 2

Sillas  3

$529

Costos  Cantidad Precio individual Total

viajes 6 $1500 $9000

hospedaje 1x seman $6500 $6500

comidas 3x dia $600 $3000

transporte 1 carro $1299 $6495

salario  5 días $7599 $37995

$62.990

RESULTADO: 

30
  Ubicar factores que influyen en el funcionamiento del área
 Aplicar los procesos del área y posteriormente estandarizarlos para una mejor aplicación
 Identificar nuevas irregularidades en el área 

INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA:
El proceso de auditoría se hará de manera objetiva y sin prejuicios 

PROGRAMA DE TRABAJO

31
Recolección de datos

Elaboración de manual

Determinación de los
procedimientos

32
Finalización de los
procesos de los manuales

Implementación de los
nuevos procedimientos

Retroalimentación

Corrección de errores

33
 Como se pudo observar, el programa de trabajo corresponde meses de trabajo que inicia del 2do de Febrero de 2022 al
día 4 de Mayo de 2022, cuyo programa es referente a toda la auditoria.

FORMATO DE AUDITORÍA INTERNA

Programa de Mejora Continua
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

PROCESO AUDITADO: (NOMBRE Y CLAVE) PROCEDIMIENTO AUDITADO: (NOMBRE Y CLAVE)

AREA PROPIETARIA:
RESPONSABLE DE
AUDITORÍA:
Folio de
N° DE REVISIÓN Fecha:
Auditoria
AUDITADA:

1- Monitoreo y verificación del procedimiento

SE SE
RESPONS
CUMPLE DOCUMENTOS PROCESOS RELACIONA
FRECUEN SE ABLE SE SE
: ACTIVIDAD A REALIZAR: C) SE UTILIZA N:
CIA: A) CUMPLE: ESPECÍFIC REALIZA: Y/O FORMATOS ARCHIVAN RELACIONA
O (B) D): DOS E)
SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO

34
 PAG DE

2.- HALLAZGOS Y SUGERENCIAS DE MEJORA CONTINUA: (LLENADO A MANO)

2- Hallazgos y Sugerencias de Mejora Continua

Hallazgos de acuerdo a: Descripción

Frecuencia

Responsable

35
 Actividades

Documentos y/o
Formatos

REPORTES DE AVANCE: Seguimiento de las acciones. 

36
 PERIODICIDAD: Tiempo dispuesto para informar avances
El tiempo establecido del auditorio total comprende el tiempo máximo de 6 días iniciando el lunes – de noviembre del 2022 al sábado-
de noviembre del 2022 
Tendrán una reunión con el gerente general el día –miércoles de noviembre del 2022 donde se informe parte del avance de los primeros
días, así como para aclarar alguna duda que se presente.
Aunque al trio de auditores se les hará viajar un día antes domingo-de noviembre del 2022 y tendrán su viaje de regreso el sábado – de
noviembre del 2022 por la tarde para así poder llegar instalarse descasar y al día siguiente estar listos sin contra tiempos 

EXAMEN

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 PROPÓSITO: Es aplicar las técnicas de análisis procedentes para lograr los fines propuestos con la oportunidad, extensión y
profundidad. El examen provee de una clasificación e interpretación de hechos, diagnóstico de problemas, así como de los elementos
para evaluar y racionalizar los efectos de un cambio.

CUESTIONARIO
Organización
1.- ¿Usted percibe organización dentro de la empresa?
2.- ¿Sabe lo que es una organización formal?
3.- ¿Sabe lo que es una organización informal?
4.- ¿Conoce la diferencia de estas dos?
5.- ¿Sabe de algún principio de organización?
6.- ¿Conoce el proceso de organización?
7.- ¿Puede mencionar alguno?
8.- ¿Sabe del algún modelo de estructura organizacional?
9.- ¿Puede explicar uno y como se implemente en su empresa?
10.- ¿Sabe lo que es un modelo lineal?

Dirección
1. ¿Qué entiendes por dirección?
2. ¿Por qué es importante la dirección en los diferentes procesos?
3. ¿Consideras importante los procesos de dirección?
4. ¿Por qué es importante la dirección en los procesos de toma de decisiones?
5. ¿Crees que la dirección puede influir positivamente en el el logro de objetivos de los trabajadores?
6. ¿Cómo crees que debe ser un liderazgo eficaz?
7. ¿Cómo podemos motivar al trabajador a interesarse más y a tratar de alcanzar sus objetivos y los de su empresa?
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8. ¿En qué procesos es importante una buena dirección administrativa?
9. ¿conoces técnicas o herramientas de dirección?
10. ¿Cómo podemos verificar si los procesos y actividades están realizándose como se planeó y ordenó en un principio?

Integración
15. ¿Qué es la integración?
16. Cuál es su función
17. Vual es su importancia
18. ¿Qué es el capital humano?
19. Como se integra el capital humano
20. ¿Qué son los recursos materiales?
21. ¿Qué función tienen y como se usan los recursos materiales?
22. ¿Qué son los recursos financieros?
23. ¿Qué función tienen y como se usan los recursos financieros?
24. ¿conoces que son los recursos tecnológicos?
25. ¿Cómo se aplican los recursos tecnológicos en nuestra integración?
26. ¿Cuáles son los principios de la integración?
27. ¿en qué se basa la integración?
28. ¿porque se necesita la integración?

Planeación

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 13. ¿Sabes identificar los análisis de tu entorno como las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas de la
empresa?
14. ¿Me podrías explicar a cerca de la filosofía de la empresa?
15. ¿Conoces en que se basa la visión de la empresa?
16. ¿Conoces en que se enfoca la misión de la empresa?
17. ¿Conoces los valores de la empresa?
18. ¿Se pueden visualizar los objetivos de la empresa?
19. ¿Cuentan con sus políticas institucionales al corriente?
20. ¿Cuentan con estrategias en la organización?
21. ¿Me mencionas algunas de las políticas de la empresa?
22. ¿Conoces los procesos y procedimientos
23. ¿Existen programas que se favorezcan el desarrollo de la empresa?
24. ¿Cómo manejan su presupuesto a la hora de llevar a cabo un proyecto?

Control
11. ¿Sabe cuál es la importancia de tener un control en la empresa?
12. ¿Sabe cuáles son los tipos de control?
13. ¿en tu organización hay un proceso de control?
14. ¿Su empresa esta estandarizada?
15. ¿Cómo miden lo anterior?
16. ¿Les dan retroalimentaciones de lo anterior?
17. ¿Poseen técnicas o herramientas que ayuden con su control?
18. ¿Cuál aplicarías?

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 19. ¿Con cuál te identificas?
20. ¿Hay tecnologías que ayuden a lo anterior?
INFORME – FORMATO DE UN INFORME
Nombre del documento: Formato para Fecha: 06-Agosto-2012
Informe de Auditoría.
Revisión: 2
Referencia a las Normas ISO
9001:2008 ISO 14001:2004 Página 41 de 6

INFORME DE AUDITORÍA
PROVEEDORA DEL PANADERO S.A DE C.V NO. DE AUDITORÍA: (1)

PROCESO (2) FECHA: (3)

AUDITOR LÍDER (4)
GRUPO AUDITOR (5)

DOCUMENTO DE REFERENCIA ISO-9001:2008 COPANT/ISO9001-2008 NMX-CC-9001-IMNC-2008

ISO-14001:2004 COPANT/ISO14001:2004 NMX-SAA-14001-IMNC-2004

OBJETIVO (6)

ALCANCE (7)

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 PERSONAL CONTACTADO (8)
NOMBRE PUESTO

SEGUIMIENTO
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OBJETIVO GENERAL
Verificar que las acciones realizadas como resultado de las observaciones, se lleven a la práctica en los términos y fechas establecidos
conjuntamente con el responsable del área, función, proceso, programa, proyecto o recurso revisado, a fin de alcanzar los resultados
esperados.

 Facilitar al titular de la organización la toma de decisiones

 Constatar las acciones que se llevaron a cabo para instrumentar las recomendaciones, y al finalizar la revisión, rendir un nuevo
informe al grado y forma como éstas se atendieron
MEDICIÓN DE RESULTADOS – MATRÍZ DE RESULTADOS

Recomendaciones Programadas:

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- Asignación de responsabilidades
- Factores considerados
- Áreas de aplicación
- Período de realización
- Porcentaje de realización
- Costo
- Apoyo y soporte utilizados
- Resultados obtenidos
- Impacto logrado
Recomendaciones fuera de Programa
- Desviaciones
- Causas – Efectos
- Alternativas de solución planteadas
- Alternativas de solución aplicadas
- Acciones correctivas realizadas
- Calendario de aplicación

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 PROVEEDORA DEL PANADERO S.A DE C.V
Gráfica de Gantt de seguimiento

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 CONCLUCION
Henderos Jesus Uc Ku

La materia de diagnóstico y evaluación empresarial en el semestre agosto diciembre fue una materia muy
provechosa ya que estudiamos diferentes temas de auditoria en específico obtuvimos la teoría y la practica en una
empresa de real existencia para un mayor acercamiento a la realidad sobre cómo se hace o lo que con lleva realizar una
auditoria

Parte de lo realizado fue basado en teorías como el benjamín franklin donde aprendimos los siguiente que la auditoría
administrativa surgió de la necesidad para medir y cuantificar los logros alcanzados por la empresa en un periodo de
tiempo determinado. Surge como una manera efectiva de poner en orden los recursos de la empresa para lograr un mejor
desempeño y productividad.

Desde sus inicios, la necesidad que se le plantea al administrador de conocer en que está fallando o que no se está
cumpliendo, lo lleva a evaluar si los planes se están llevando a cabalidad y si la empresa está alcanzando sus metas. La
auditoría Administrativa es necesaria como una herramienta que permita cuantificar los errores administrativos que se
estén cometiendo y poder corregirlos de manera eficaz. 

La Auditoría Administrativa forma parte esencial del proceso administrativo, porque sin control, los otros pasos del
proceso no son significativos, por lo que, además, la auditoría va de la mano con la administración, como parte integral en
el proceso administrativo y no como otra ciencia aparte de la propia administración

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En si creo que la materia fue conllevada y muy bien aplicada por la profesora Mayra Mendoza lagunés quien nos ayudó a
y planteo la materia lo más concreta y fácil de entender por medio de sus métodos de estudio el plan de trabajo y que sin
duda alguna nos aportó demasiado en nuestra carrera y en los conocimientos necesarios que debemos adquirir

La materia fue una de las mejores a lo largo del semestre pues siembre hubo un interés tanto en los alumno como en la
maestra de querer aprender y querer saber enseñar

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