FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN
TÍTULO:
“PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS PARA
INCREMENTAR LAS VENTAS DEL GIMNASIO "POPEYE
GYM", CHICLAYO – 2022”

AUTORES:
FLORES TICLIAHUANCA JUDIT
NEIRA LLACSAHUANGA GERSON LEVI
OLANO HIDALGO MARY ROSSINY
SUBILETA SÁNCHEZ LUZ ANGÉLICA
ZABALETA SÁNCHEZ KEVIN SAMUEL

DOCENTE:
MG. LISET SUGEILY SILVA GONZALES
ASIGNATURA
MARKETING DE SERVICIOS & COMMUNITY MANAGER
CICLO:
VI
SECCION:
“A”
Chiclayo – Perú 202
RESUMEN
Abstrac
 INTRODUCCION

Un plan de marketing hace posible que una empresa organice, controle y administre los
diversos bienes o servicios que produce y/o comercializa. Lograr el diseño de una
propuesta de valor para el cliente, para superar las expectativas y así lograr un incremento
en las ventas en un plazo determinado de tiempo. Gran parte de la investigación, en
cuanto a la aplicación de un plan de marketing, se enfoca en crear estrategias y tácticas
para mejorar la participación de mercado y la rentabilidad de las grandes organizaciones
con una marca establecida.

Por otro lado, las pequeñas empresas que no tienen una visión de futuro prefieren lidiar
con problemas a corto plazo, como la financiación de campañas o los suministros de
inventario. Es por esto que aún existen muy pocas investigaciones donde este
conocimiento sea aplicado de manera práctica a una empresa. Además, este tipo de
empresas a menudo tienen problemas relacionados con las ventas, ya que ignoran en
gran medida a sus clientes. Este estudio determinará si el desarrollo de un plan de
marketing puede incrementar las ventas de una empresa “PLAN DE MARKETING DE
SERVICIOS PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DEL GIMNASIO "POPEYE GYM",
CHICLAYO – 2022”.

Con esta investigación se espera brindar a la empresa la ejecución de un plan de

marketing estratégico que ayude a incrementar las ventas, generar mayores ingresos y
mejorar los resultados de la empresa, se resume a continuación:

En el capítulo II, presenta el planteamiento del problema mediante los antecedentes

internacionales, nacionales y locales.

En el capítulo III, presenta la definición del problema y la formulación de la problemática.

En el capitulo IV, contiene la formulación de los problemas, detallando el objetivo general y

los específicos planteados para la investigación.

En el capítulo V, corresponde a la población, muestra, instrumentos, el análisis y la

interpretación de resultados obtenidos en la encuesta realizada a los clientes externos de
la empresa, los mismos que fueron tabulados, graficados y analizados por cada una de las
preguntas.

En el capítulo VI, contiene el desarrollo y ejecución del plan de marketing de servicio,

detallando cada uno de los aspectos a tratar de la empresa y las políticas de la misma,
análisis FODA, objetivos del plan, estrategias del plan de marketing a través de las 7P´s.

En el capítulo VII, hablamos de las conclusiones y recomendaciones

II. Planteamiento de estudio (Artículos 2017 - 2021)

2.1 Antecedentes Internacionales

En Ecuador, Atienza & Vera (2022) en su estudio “Plan de marketing para aumentar
las ventas en la microempresa Muestra de Amor” tuvo como objetivo elaborar un plan
de marketing en la microempresa mencionada para incrementar sus ventas. Para ello,
tuvo como metodología un enfoque mixto, descriptiva. Con respecto a la técnica para
recoger datos, se usó la encuesta a 384 personas. Los resultados obtenidos muestran
que los clientes que más adquieren los productos de la microempresa son varones,
que han comprado flores al menos una vez al año, asimismo se evidencia que su
motivación por la compra es por la decoración, también se evidenció que la mayoría
de los encuestados no conocen la marca además que su experiencia de compra no
fue tan satisfactoria. Se concluye que es importante diseñar un plan de marketing
orientado en la segmentación, publicidad, cartera de clientes y en estrategias en
ventas con el fin de aumentarlas.

En Ecuador, De Freitas (2017) en su tesis “Propuesta de marketing con el fin de

incrementar las ventas en la empresa Arrendauto S.A.” se tuvo como objetivo
“Elaborar una propuesta de marketing con el fin de incrementar las ventas en la
empresa Arrendauto S.”. Su metodología es exploratoria y se encuesto a 384
personas. Los resultados más relevantes fueron: el 75% del personal afirmó que una
posible solución para disminuir las quejas es renovar la flota. El 60% de los
empleados, mencionó que la Agencia Central Guayaquil es un gasto porque tiene baja
afluencia de clientes, la mayoría se atiende en la agencia aeropuerto Guayaquil. En
cambio, el 54% de los clientes alquilan los carros para turismo y 64% de los clientes se
basa en el precio para su decisión de compra. Finalmente se concluye que la empresa
se encuentra en desventaja, ya que ellos tienen una baja negocioacion con clientes y
un nivel medio de negociación.

2.2 Antecedentes Nacionales

Chamay & Navarro (2020) en su estudio “Elaboración de un plan de marketing para

mejorar las ventas del colegio El Buen Pastor del distrito la Esperanza en el nivel
primario” en Trujillo. Tuvo como objetivo diseñar un plan de marketing para
incrementar las ventas de la institución educativa en estudio. Como metodología se
realizó un diagnóstico comercial para conocer las ventas en los últimos cinco años de
dicha institución y un análisis DAFO. Por lo cual se utilizó una encuesta a los
estudiantes que son y fueron parte de la institución, también a aquellos que no forman
parte del colegio para saber si lo conocen. Los resultados arrojaron que el colegio es
conocido, pero que sus ventas no han tenido mucho incremento dentro de los últimos
5 años, lo que conlleva a plantear estrategias de ventas enfocadas en marketing.

Caycho y Vásquez (2021), en Lima, en su tesis titulada “Diseño de un plan de

marketing para incrementar las ventas en la empresa JJK Chavez S. A. C. Lima –
2021”. Tuvo como objetivo principal diseñar un plan de marketing utilizando tecnología
de la información para aumentar las ventas en la empresa JJK CHAVEZ S.A.C. Se
empleó como método la encuesta, siendo una investigación de tipo cuantitativa,
correlacional simple, no experimental. Con los resultados se logró conocer la
disponibilidad que tienen las personas de usar el aplicativo móvil para pedir su balón
GLP, y las ofertas que esperan encontrar los usuarios al momento de hacer su pedido.
También, las TICs que están en el plan de marketing logaron un crecimiento de la
compañía, utilizando las redes sociales, así como el uso de la app móvil. Así mismo, la
investigación incluyó estrategias de marketing que permitieron alcanzar el aumento de
las ventas, ocasionado un óptimo posicionamiento. Se concluyó que el plan de
marketing sí aumentó las ventas dentro de la compañía.

Cieza (2018), en Trujillo, en su tesis “Plan de marketing para incrementar las

ventas en la empresa Nept Computer S.R.L.: Trujillo-2017”. Tuvo como finalidad
elaborar un plan de marketing para incrementar las ventas en la compañía
mencionada; comprendió desde un estudio del entorno interno y externo, con el fin de
realizar la visión y misión de la compañía. Así mismo, mediante diferentes métodos
estratégicos se establecieron las pautas a seguir en relación a los resultados
encontrados. Con el objetivo de asegurar la correcta aplicación del plan de marketing
se incluyeron en este, medidas de control y calificación para tomar acciones de
corrección en los casos que se necesiten. En conclusión, el Plan de Marketing para la
compañía incrementó las ventas mediante diferentes acciones estratégicas como
administrar de forma eficiente los recursos de la compañía.

2.3 Antecedentes Locales

En Chiclayo según González y Vásquez (2019) en su tesis “Plan de marketing para

incrementar las ventas en la empresa Tendencia, Chiclayo 2019” el objetivo de la
investigación es proponer un plan de marketing para el incremento de ventas. El tipo
de metodología usada es cuantitativa de tipo descriptiva y propositiva. Obteniendo
como resultado la falta de empleo de estrategias de promoción, la poca atención en
conocer las preferencias de los consumidores. Así mismo se concluyó que dadas las
diversas causas impiden el crecimiento de las ventas y que con la presente
investigación se pretende ayudar a contribuir al progreso de la empresa mediante
acciones planteadas y un presupuesto para su realización.

En Chiclayo el autor Alcalde (2019) en su tesis “Propuesta de un Plan de Marketing

para incrementar las ventas de GIRASOLES PERÚ – Chiclayo, 2019” el propósito es
elaborar un plan de marketing para elevar las ventas. La metodología utilizada es
cuantitativa, de tipo descriptiva, con diseño no experimental, transversal y explicativa;
la cual contó con una población de 135 clientes obteniendo como resultado la
obsoleta promoción, por lo cual evita que la empresa sea más reconocida y aumentar
la demanda, ya que muchos de sus clientes no conocen el portafolio de los nuevos
productos. Concluyendo que la empresa debe aprovechar la alta exigencia de
productos y servicios, usando los medios necesarios para obtener una comunicación
efectiva en diferentes recursos para así darse a conocer al público; por lo cual
ayudaría a hacerse más reconocido y esto ayudaría a incrementar las ventas de
manera exponencial.

Gonzales & Vásquez (2021) en su tesis titulada “Plan de marketing para

incrementar las ventas en la empresa Tendencia, Chiclayo 2019”, desarrollaron la
investigación teniendo en cuenta la situación actual de la organización, y planteando
como objetivo general proponer un plan de marketing para el incremento de ventas en
la empresa Tendencia, Chiclayo 2019. El diseño del trabajo de investigación fue
cuantitativo de tipo descriptiva y propositiva, con diseño no experimental transversal;
donde la población fue de la misma 50 clientes, sin embargo, se tomó como muestra a
8 de ellos para aplicar el cuestionario respectivo y al gerente una entrevista. Se analizó
la confiabilidad del instrumento a través del alfa de Cronbach obtenido como resultado
0.736, en el procedimiento se utilizó el programa estadístico SPSS versión 25.
Analizando los resultados, se encontró que la empresa tiene como problemática la
escasa aplicación de estrategias de promoción, no tiene conocimiento de los deseos y
preferencias de los clientes, también la indiferencia para conocer la satisfacción del
producto y servicio brindado, por otra parte, teniendo como base a datos cuantitativos
se muestra que una minoría de encuestados, señalan estar de acuerdo en que el
personal de la empresa exponga las ventajas y desventajas de los productos que
brindan, además no muestran un buen argumento para las objeciones de cada
comprador; por ello se concluyó estas son algunas de las diversas causas que
obstaculizan el incremento de las ventas de la empresa, y la propuesta es desarrollar
de un plan de marketing, con la finalidad contribuir a la mejora de la empresa a través
de acciones trazadas y un presupuesto para su ejecución.

III. Definición del problema

En la actualidad, se ha encontrado que, el Gimnasio Popeye Gym no es muy

reconocido en la zona en donde se encuentra, ocasionando que el público al cual va
dirigido no logre reconocerlo y tampoco contrate sus servicios como se espera,
asimismo el crecimiento de la competencia ha sido uno de los factores que ha influido
negativamente en sus ventas. Por otro lado, Popeye Gym escasea de marketing digital
ya que no cuenta con plataformas virtuales que le ayuden a promocionarse por ende
no llega a influir en la decisión de compra del cliente, solamente utiliza la red social del
Facebook, donde su página tiene pocos seguidores y sus actualizaciones se dan
raramente.

A través de lo mencionado, se ha creído conveniente proponer un plan de marketing

de servicios que ayude a la empresa Popeye Gym incrementar sus ventas

Ante ello, nos formulamos la siguiente pregunta ¿De qué manera la implementación
de un Plan de Marketing de Servicios ayudara a incrementar las ventas del
Gimnasio “Popeye Gym” Chiclayo 2022?

IV. Formulación de Objetivos

4.1 . Objetivo General

Elaborar un plan de marketing de servicios para incrementar las ventas del gimnasio
“Popeye Gym”, Chiclayo - 2022

4.2 Objetivo Específicos

Analizar la situación externa e interna del Gimnasio Popeye Gym - Chiclayo 2022.

Determinar los principales factores que influyen en las ventas del gimnasio “Popeye
Gym”, Chiclayo 2022

Proponer adecuadas estrategias de Marketing de servicios para el gimnasio “Popeye

Gym, Chiclayo 2022

V. Análisis e Interpretación de Resultados:

5.1 Población
Para Chaudhuri (2018), la población:

Es el conjunto de casos que tienen una serie de descripciones en común y se

localizan en un espacio determinado, sin embargo, el estudio de la población
en ocasiones nos es completo por situaciones de recursos humanos y
cronológicos por lo que es necesario extraer una muestra. (p. 73)

La investigación, tienen como objetivo determinar el Plan de Marketing de Servicios

para aumentar las ventas del Gimnasio Popeye Gym, para ello el instrumento de
aplicación será emitido a los clientes que hacen uso de este servicio, considerando así
a 130 personas como parte de la población consumidora.

5.2 Muestra

Según Tamayo & Tamayo (2006), la muestra es

El conjunto de sistematizaciones que se ejecutan para estudiar la

distribución de determinados caracteres en totalidad de una población
universo, o colectivo partiendo de la observación de una parte de la
población estimada" (p.176).

De esa manera, se aplicó el muestreo aleatorio simple para obtener la muestra que se
necesita para lograr desarrollar la investigación, para ello, la siguiente fórmula permite
calcular el tamaño de la misma.

Donde:
 n: Muestra
 N: Población (130)
 P: Probabilidad a favor (50%) = 0.5
 Q: Probabilidad en contra (50%) = 0.5
 Z: Nivel de confianza (90%) = 1.645
 E: Error de muestra (10%) = 0.10

2
N . pq . Z
n=
( N −1 ) e2 + p . q . Z 2

130 x 0.5 x 0.5 x 1.6452

n=
( 130−1 ) 0.12+ x 0.5 x 0.5 x 1.6452
n=44.722
n=45
El cuestionario sera aplicado a una muestra significativa de 45 encuestados del
Gimmnasio Popeye Gym que tendra lugar en la Ciudad de Chiclayo.

5.3 Instrumentos

Para el presente trabajo de investigación se utilizó como técnica a la encuesta para

poder recolectar datos, a su vez, se empleó como instrumento el cuestionario que
evalúa la percepción del plan de marketing (7 Ps) que consta de 23 preguntas.

5.4 Procedimientos de análisis de datos

5.5 Resultado.
Tabla 1:

¿Considera que el rango de tiempo por cliente para utilizar los servicios en el gimnasio
es el adecuado?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido De acuerdo 20 44 44 44
Indiferente 4 9 9 53
Totalmente de 21 47 47 100
acuerdo
Total 45 100 100

Fuente: Elaboración Propia

¿Considera que el rango de tiempo por cliente para utilizar los servicios en el gimnasio
es el adecuado?
 Fuente: Elaboración Propia

Figura 1: Se observa que el 47% de los encuestados indica que están totalmente de
acuerdo en que el rango de tiempo por cliente para utilizar los servicios en el gimnasio
es el adecuado, mientras que el 44% está de acuerdo y el 9% se muestra indiferente.
 Tabla 2:

¿Considera que el servicio que brinda “POPEYE GYM” es de calidad?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido De acuerdo 4 9 9 9
En desacuerdo 31 69 69 78
Indiferente 10 22 22 100
Total 45 100 100
Fuente: Elaboración propia

¿Considera que el servicio que brinda “POPEYE GYM” es de calidad?

Fuente: Elaboración propia

Figura 2: Se observa que el 47% de los encuestados indica que están totalmente de
acuerdo en que el servicio que brinda “POPEYE GYM” es de calidad, mientras que el
44% está de acuerdo, el 7% se muestra indiferente y el 2% en desacuerdo.
Tabla 3:
¿Se encuentra satisfecho con el servicio que ofrece “POPEYE GYM”?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido De acuerdo 22 49 49 49
En desacuerdo 1 2 2 51
Indiferente 3 7 7 58
Totalmente de acuerdo 18 40 40 98
Totalmente en 1 2 2 100
desacuerdo
Total 45 100 100
Fuente: Elaboración propia

¿Se encuentra satisfecho con el servicio que ofrece “POPEYE GYM”?

Fuente: Elaboración propia

Figura 3: Se observa que el 49% de los encuestados indica que están de acuerdo en que
se encuentra satisfecho con el servicio que ofrece “POPEYE GYM”, mientras que el 40%
está totalmente de acuerdo, el 7% se muestra indiferente, el 2% en desacuerdo y otro 2%
totalmente en desacuerdo.
Tabla 4:

¿Está de acuerdo con el precio de inscripción ofrecido en “POPEYE GYM”?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido De acuerdo 23 51 51 51
En desacuerdo 1 2 2 53
Indiferente 3 7 7 60
Totalmente de 18 40 40 100
acuerdo
Total 45 100 100
Fuente: Elaboración propia

¿Está de acuerdo con el precio de inscripción ofrecido en “POPEYE GYM”?

Fuente: Elaboración propia

Figura 4: Se observa que el 51% de los encuestados indica que están de acuerdo con
el precio de inscripción ofrecido en “POPEYE GYM”, mientras que el 40% está
totalmente de acuerdo, el 7% se muestra indiferente y el 2% en desacuerdo.
Tabla 5:

¿El precio de la inscripción justifica la calidad de las máquinas para hacer ejercicios en
el Gimnasio “POPEYE GYM”?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido De acuerdo 21 47 47 47
Indiferente 6 13 13 60
Totalmente de 18 40 40 100
acuerdo
Total 45 100 100
Fuente: Elaboración propia

¿El precio de la inscripción justifica la calidad de las máquinas para hacer ejercicios en el
Gimnasio “POPEYE GYM”?

Fuente: Elaboración propia

Figura 5: Se observa que el 47% de los encuestados indica que están de acuerdo en
que el precio de la inscripción justifica la calidad de las máquinas para hacer ejercicios
en el Gimnasio “POPEYE GYM”, mientras que el 40% está totalmente de acuerdo y el
13% de muestra indiferente.
Tabla 6:

¿El precio de inscripción que cancela es de mayor accesibilidad al de la competencia?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido De acuerdo 24 53 53 53
Indiferente 2 4 4 58
Totalmente de 19 42 42 100
acuerdo
Total 45 100 100
Fuente: Elaboración propia

¿El precio de inscripción que cancela es de mayor accesibilidad al de la competencia?

Fuente: Elaboración propia

Figura 6: Se observa que el 53% de los encuestados indica que están de acuerdo en
que el precio de inscripción que cancela es de mayor accesibilidad al de la
competencia, mientras que el 42% está totalemente de acuerdo y el 4% se muestra
indiferente.
Tabla 7:

¿Cree que la ubicación del Gimnasio “POPEYE GYM” es la adecuada?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido De acuerdo 23 51 51 51
En desacuerdo 3 7 7 58
Indiferente 7 16 16 73
Totalmente de acuerdo 11 24 24 98
Totalmente en 1 2 2 100
desacuerdo
Total 45 100 100
Fuente: Elaboración propia

¿Cree que la ubicación del Gimnasio “POPEYE GYM” es la adecuada?

Fuente: Elaboración propia

Figura 7: Se observa que el 51% de los encuestados indica que están de acuerdo en
que la ubicación del Gimnasio “POPEYE GYM” es la adecuada, mientras que el 24%
está totalmente de acuerdo, el 16% se muestra indiferente, el 7% en desacuerdo y el
2% totalmente en desacuerdo.
Tabla 8:

¿Considera que la zona en donde está ubicado el Gimnasio es una zona tranquila y
segura?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido De acuerdo 21 47 47 47
En desacuerdo 3 7 7 53
Indiferente 5 11 11 64
Totalmente de 16 36 36 100
acuerdo
Total 45 100 100
Fuente: Elaboración propia

¿Considera que la zona en donde está ubicado el Gimnasio es una zona tranquila y
segura?

Fuente: Elaboración propia

Figura 8: Se observa que el 47% de los encuestados está de acuerdo en que la zona
en donde está ubicado el Gimnasio es una zona tranquila y segura, mientras que el
36% está totalmente de acuerdo, el 11% se muestra indiferente y el 7% en
desacuerdo.
Tabla 9:

¿Cómo se enteró del servicio que brinda el Gimnasio “POPEYE GYM”?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Facebook 32 71 71 71
Folletos 9 20 20 91
Otros 3 7 7 98
Radio 1 2 2 100
Total 45 100 100
Fuente: Elaboración propia

¿Cómo se enteró del servicio que brinda el Gimnasio “POPEYE GYM”?

Fuente: Elaboración propia

Figura 9: Se observa que el 71% de los encuestados conocen el servicio del gimnasio
Popeye Gym a través de Facebook; mientras que el 20% lo conoce por folletos; el 7%
por otros medios y un 2% por radio.
Tabla 10:

¿El Gimnasio “POPEYE GYM” realiza promociones de descuento

para sus suscriptores/clientes frecuentemente?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido A veces 9 20 20 20
Casi nunca 30 67 67 87
Nunca 6 13 13 100
Total 45 100 100
Fuente: Elaboración propia

¿El Gimnasio “POPEYE GYM” realiza promociones de descuento para sus

suscriptores/clientes frecuentemente?

Fuente: Elaboración propia

Figura 10: Se observa que el 62% de los encuestados señala que a veces el gimnasio
ofrece promociones de descuento; mientras que el 16% señala que casi nunca; el 11%
casi siempre y el 11% siempre.
Tabla 11:
¿Alguna vez fue beneficiario de alguna promoción de descuento?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido A veces 23 51 51 51
Casi Nunca 6 13 13 64
Casi siempre 3 7 7 71
Nunca 9 20 20 91
Siempre 4 9 9 100
Total 45 100 100
Fuente: Elaboración propia

¿Alguna vez fue beneficiario de alguna promoción de descuento?

Fuente: Elaboración propia

Figura 11: Se observa que el 51% de los encuestados señala que a veces han
sido beneficiados por alguna promoción del gimnasio; mientras que el 20%
señala que nunca; el 13% casi nunca, el 7% casi siempre y el 9% siempre.
Tabla 12:

¿Existe suficiente personal (Entrenadores) para la correcta entrega del

servicio del Gimnasio “POPEYE GYM”?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido A veces 7 16 16 16
Casi nunca 31 69 69 84
Nunca 7 16 16 100
Total 45 100 100

Fuente: Elaboración propia

¿Existe suficiente personal (Entrenadores) para la correcta entrega del servicio del
Gimnasio “POPEYE GYM”?

Fuente: Elaboración propia

Figura 12: Se observa que el 33% de los encuestados señala que casi siempre hay
entrenadores suficientes para brindar el servicio en el gimnasio; mientras que el 31%
señala que siempre; el 29% a veces; el 4% casi nunca y el 2% nunca.
Tabla 13:

¿Considera que la hora de apertura y cierre del Gimnasio “POPEYE GYM” es

respetada por el personal?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido A veces 10 22 22 22
Casi nunca 1 2 2 24
Casi siempre 18 40 40 64
Siempre 16 36 36 100
Total 45 100 100
Fuente: Elaboración propia

¿Considera que la hora de apertura y cierre del Gimnasio “POPEYE GYM” es

respetada por el personal?

Fuente: Elaboración propia

Figura 13: Se observa que el 40% de los encuestados señala que casi siempre el
personal respeta la hora apertura y cierre del; mientras que el 36% señala que
siempre; el 22% a veces y el 2% casi nunca.
Tabla 14:

¿El personal del Gimnasio se encuentra correctamente uniformado?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido A veces 8 18 18 18
Casi nunca 37 82 82 100
Total 45 100 100

Fuente: Elaboración propia

Figura 14:
¿El personal del Gimnasio se encuentra correctamente uniformado?

Fuente: Elaboración propia

Figura 14: Se observa que el 40% de los encuestados señala que siempre el personal
se encuentra correctamente uniformado; mientras que el 33% señala que casi
siempre; el 22% a veces y 4% nunca.
Tabla 15:
¿El/Los entrenador/es están presentes brindando apoyo y seguimiento a sus
clientes en las rutinas de ejercicio?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido A veces 10 22 22 22
Casi nunca 1 2 2 24
Casi siempre 15 33 33 58
Siempre 19 42 42 100
Total 45 100 100
Fuente: Elaboración propia

Figura 15:
¿El/los entrenadores/es están presentes brindando apoyo y seguimiento a sus clientes
en las rutinas de ejercicio?

Fuente: Elaboración propia

Figura 15: Se observa que el 42% de los encuestados señala que siempre los
entrenadores están presentes brindando apoyo y seguimiento en las rutinas de
ejercicios; mientras que el 33% señala que casi siempre; el 22% a veces y el 2% casi
nunca.
Tabla 16:
¿El personal del Gimnasio “POPEYE GYM” le brinda información acerca de
sus servicios de forma clara y precisa?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido A veces 8 18 18 18
Casi nunca 1 2 2 20
Casi siempre 21 47 47 67
Siempre 15 33 33 100
Total 45 100 100
Fuente: Elaboración propia

Figura 16:
¿El personal del Gimnasio “POPEYE GYM” le brinda información acerca de sus
servicios de forma clara y precisa?

Fuente: Elaboración propia

Figura 16: Se observa que el 47% de los encuestados señala que casi siempre el
personal del gimnasio les ofrece información clara y precisa sobre sus servicios;
mientras que el 33% señala que siempre; el 18% a veces y el 2% casi nunca.
Tabla 17:

¿El/Los entrenadores/es del Gimnasio brindan la información correcta sobre

cómo utilizar las máquinas de ejercicio?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido A veces 6 13 13 13
Casi siempre 19 42 42 56
Siempre 20 44 44 100
Total 45 100 100
Fuente: Elaboración propia

Figura 17:
¿El/Los entrenadores/es del Gimnasio brindan la información correcta sobre cómo
utilizar las máquinas de ejercicio?

Fuente: Elaboración propia

Figura 17: Se observa que el 44% de los encuestados señala que siempre Los
entrenador/es del Gimnasio brindan la información correcta sobre cómo utilizar las
máquinas de ejercicio; mientras que el 42% señala que casi siempre; el 13% a veces.
Tabla 18:

¿El gimnasio “POPEYE GYM” cuenta con facilidades de pago?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido A veces 6 13 13 13
Casi siempre 22 49 49 62
Nunca 1 2 2 64
Siempre 16 36 36 100
Total 45 100 100

Figura 18:
¿El gimnasio “POPEYE GYM” cuenta con facilidades de pago?

Fuente: Elaboración propia

Figura 18: Se concluye que el 49% de los encuestados señala que casi siempre el
gimnasio “POPEYE GYM” cuenta con facilidades de pago; mientras que el 36%
siempre, así mismo el 13% señala que a veces y el 2% nunca.
Tabla 19:

¿Cómo realiza el pago del servicio?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Efectivo 26 58 58 58
Plin 1 2 2 60
Yape 18 40 40 100
Total 45 100 100
Fuente: Elaboración propia

Figura 19:

¿Cómo realiza el pago del servicio?

Fuente: Elaboración propia

Figura 19: Al realizar el estudio se examina que el 58% de los encuestados señala que
realiza el pago en efectivo; mientras que el 40% mediante yape y el 2% a través de Plin.
Tabla 20:

¿Considera que al ingresar al Gimnasio “POPEYE GYM”, este se encuentra

ordenado y limpio para ofrecer sus servicios?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido A veces 7 16 16 16
Casi nunca 38 84 84 100
Total 45 100 100

Fuente: Elaboración propia

¿Considera que al ingresar al Gimnasio “¿POPEYE GYM”, este se encuentra

ordenado y limpio para ofrecer sus servicios?

Fuente: Elaboración propia

Figura 20: Al realizar la encuesta se concluye que el 49% de los encuestados considera
que casi siempre al ingresar al Gimnasio “POPEYE GYM”, este se encuentra ordenado y
limpio para ofrecer sus servicios; mientras que el 31% siempre, el 18% a veces y el 2% a
casi nunca.
Tabla 21:

¿El Gimnasio está debidamente implementado con todas sus máquinas y herramientas
para hacer ejercicio?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido De acuerdo 24 53 53 53
En desacuerdo 1 2 2 56
Indiferente 4 9 9 64
Totalmente de acuerdo 13 29 29 93
Totalmente en 3 7 7 100
desacuerdo
Total 45 100 100
Fuente: Elaboración propia

¿El Gimnasio está debidamente implementado con todas sus máquinas y herramientas
para hacer ejercicio?

Fuente: Elaboración propia

Figura 21: Al observar la encuesta se afirma que el 53% de los encuestados señalan que
están de acuerdo que el Gimnasio está debidamente implementado con todas sus
máquinas y herramientas para hacer ejercicio; mientras que el 29% están totalmente de
acuerdo, el 9% es indiferente, el 7% se encuentra totalmente en desacuerdo y el 2% en
desacuerdo.

Tabla 22:

. ¿Considera que el ambiente en donde está ubicado el Gimnasio

“POPEYE GYM” cumple con todas la normas de seguridad (Zona segura,
extintor, etc.?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido A veces 12 27 27 27
Casi nunca 33 73 73 100
Total 45 100 100

Fuente: Elaboración propia

Figura 22:
¿Considera que el ambiente en donde está ubicado el Gimnasio “POPEYE GYM” cumple
con todas las normas de seguridad (¿Zona segura, extintor, etc.?

Fuente: Elaboración propia

Figura 22: Al analizar la encuesta se afirma que el 40% de los encuestados señalan que
casi siempre el ambiente en donde está ubicado el Gimnasio “POPEYE GYM” cumple con
todas las normas de seguridad; mientras que el 38% siempre, el 18% a veces y el 7% casi
nunca..

Tabla 23:
¿El Gimnasio “POPEYE GYM” presenta protocolos de bioseguridad anti covid?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido A veces 5 11 11 11
Casi nunca 1 2 2 13
Casi siempre 19 42 42 56
Nunca 1 2 2 58
Siempre 19 42 42 100
Total 45 100 100
Fuente: Elaboración propia

Figura 23:
¿El Gimnasio “POPEYE GYM” presenta protocolos de bioseguridad anti COVID?

Fuente: Elaboración propia

Figura 23: Al observar la encuesta se afirma que el 42% de los encuestados concluye
que el Gimnasio “POPEYE GYM” casi siempre cumple protocolos de bioseguridad anti
COVID; mientras que el otro 42% siempre, el11% a veces, el 2% casi nunca y el otro
2% nunca.
6. Plan de Marketing de Servicios:
6.1. Resumen ejecutivo
Popeye Gym es un gimnasio ubicado en la ciudad de Chiclayo, Tereza Fanning
#309 en el cual funciona desde el 2004. Dicho gimnasio ofrece los servicios de
máquinas, funcional y entrenador personal para personas adolescentes,
jóvenes y adultas, siendo sus horarios de atención de lunes a sábados de 8:30
am a 12 pm.
6.2. Visión
Ser el gimnasio emblemático y líder a nivel local, brindándole la mejor calidad
de servicio a nuestros clientes, fomentando los valores de respeto y disciplina
como pilares fundamentales en nuestra vida cotidiana.

Misión

Somos un gimnasio que se enfoca en la superación física y mental de nuestros

clientes, ayudándolos a la superación personal, mejorando su calidad de vida y
salud a través del deporte.

6.3. Valores
 Compromiso.
 Motivación
 Innovación
 Respeto
6.4. Análisis de la situación de la mercadotecnia
6.4.1. Situación de mercado

El gimnasio “Popeye gym”, actualmente no se encuentra muy bien a nivel del mercado
ya que la pandemia de COVID afecto demasiado, es por ello que se viene trabajando
esta situación para aumentar sus ventas.

6.4.2. Situación del servicio

6.4.3. Situación competitiva

Identificar a la competencia es un aspecto importante del cual no se puede ser indiferente,

ya que analizar a la competencia proporcionara a la organización una percepción a tener
en cuenta de sus debilidades y fortalezas, esto a su vez puede ser una ventana para tener
oportunidades de diferenciación. “El análisis de la competencia es el proceso que pone en
práctica una empresa para saber cómo actuar en el ambiente competitivo, el cual empieza
reconociendo a sus competidores para determinar cuáles son sus principales objetivos,
estrategias, puntos débiles y fuertes” (Quiroa, 2020)

Se evidencia que el gimnasio “Popeye Gym”, no tiene una competencia directa ya que
es el único ubicado en la zona, así mismo como competencia indirecta se encuentra a
“Jean Paul Coach”, quienes apertura en ambos horarios de mañana y tarde, se
encuentra ubicado en Elvira García y García 847, Lambayeque 14009 podemos decir
que este negocio lleva un mejor posicionamiento debido a que presenta

6.4.4. Situación de la distribución

Se puede observar que la empresa no realiza una buena distribución de sus servicios
ya que no emplea publicidad como: distribución de folletos, spot publicitario.

6.5. Situación del macro ambiente-PESTEL

6.6.1 Situación Política

La situación política de nuestro país cada día es más incierta, ni siquiera con las nuevas
elecciones que se realizaron este año donde se resultó electo el actual mandatario. Pero
este panorama se pondrá aun peor ya que se ha iniciado un proceso de vacancia
presidencial. “Si la política sigue siendo conflictiva en los próximos meses, el sector
empresarial sería el principal afectado ante la baja de inversiones en el país” (Rodríguez,
2021) Debido a que aún el clima no es para nada alentar, dadas las propuestas
presentadas por el Poder Ejecutivo.

El gimnasio Popeye Gym, ha sido afectado de manera grave debido al estancamiento

económico durante la pandemia, es por ello que se optó por cerrar el establecimiento
durante un corto tiempo. Sin embargo, actualmente el gimnasio Popeye Gym ya se
encuentra activo, pero con un horario limitado.

6.6.2 Situación Económica

Hoy en día el gimnasio “Popeye Gym presenta una crisis económica debido a la
disminución de sus ventas en el año 2021. Es por eso que ahora están innovándose poco
a poco con el objetivo de incrementar el número de cliente, así como lo tenían antes del
COVID.

6.6.3 Situación Tecnológica

“Popeye Gym” solo cuenta con una página de Facebook la cual no actualizan muy
seguido lo que provoca que no haya mucha interacción con su público por parte ellos.
6.6.4 Situación Social.

Frente a la situación que se vivió durante la pandemia originada por el COVID, muchas
de las personas inscritas optaron por realizar sus ejercicios en casa para evitar
contagiarse y cuidar su salud.

6.6.5 Situación Ecológico

Se evidencio que el gimnasio no realiza acciones para cuidar el medio ambiente, tales
como la separación de residuos sólidos.

6.6.6 Situación Legal

El gimnasio Popeye Gym actualmente cumple con las medidas de bioseguridad

establecidas.

6.6. Análisis FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Buena atención al cliente  Finalización de la pandemia
 Buena implementación de  Reducción de costos en
maquinas maquinaria
 Venta de suplementos  Posible expansión de su
deportivos. infraestructura
 Cuenta con un ambiente extenso.

DEBILIDADES AMENAZAS
 No hay suficientes entrenadores  Inseguridad ciudadana.
 No actualiza sus redes sociales  Posible nueva pandemia “viruela
 No realizan publicidad del mono”
 No cuenta con señalizaciones de  Incremente de los impuestos.
seguridad.  Desastres naturales.

6.7. Objetivos del Plan de marketing de servicios

 Minimizar los factores que disminuyen los clientes potenciales del gimnasio
“Popeye Gym”
 Captar nuevos clientes a través de estrategias del Marketing Mix en el gimnasio

“Popeye Gym”.

6.8. Estrategias de Marketing (7 P’s)

Según nos dice Kotler (2004) “es una mezcla de ingredientes para genera una oferta de
marketing eficaz dirigida al mercado objetivo” (p.04). Se considera una de las herramientas
estrategias más utilizadas, esta suele ser identificada como las 7 P’s.

6.8.1 Precio

El precio, es una variable del marketing mix que influye de forma muy significativa
sobre la relación comercial, ya que para los consumidores es un aspecto fundamental
a la hora de elegir entre varios productos. (Guerrero, Hernández, y Díaz, 2012)

En el Gimnasio Popeye Gym, los precios varían dependiendo al servicio que se escoge.

Servicio Precio
Maquinas s/ 90.00
Funcional s/ 90.00
Personalizados s/ 100.00
Libre s/5.00

Estrategias:

 Descuento en planes de inscripción a partir de 2 meses

 Descuento en los suplementos por ser cliente a partir de 3 meses.

6.8.2 Producto o Servicio

El producto es el bien o servicio que adquiere el consumidor para satisfacer sus

necesidades. Actualmente, los consumidores pueden elegir entre una gran variedad de
productos que pueden cubrir las mismas necesidades y cuyas características y precios son
muy similares. (Carrero, Valor y Redondo, 2015)

El gimnasio Popeye Gym, ofrece el servicio de máquinas, entrenamiento funcional y

entrenamiento personalizado, pero el número de entrenadores es escaso por lo que
muchos de los clientes optan por ir a otros establecimientos donde cumplan con sus
expectativas.

Estrategia:

 Implementar nueva maquinaria

6.9.3 Plaza

(Guerra, 2020) Plaza también se llama distribución. Incluye la transferencia de

bienes de los productores a los consumidores. Se trata de almacenar,
transportar y colocar el producto en el mejor lugar para venderlo.

Actualmente el gimnasio se encuentra ubicado en la calle Tereza Fanning #309,

Chiclayo - Lambayeque

Estrategia:

 Implementar una buena iluminación en la entrada del gimnasio

 Colocar el logo del gimnasio

6.9.4 Promoción

(Thompson, 2005) Promoción es un grupo de acciones, sistemas utilizados y

técnicas para llegar a una meta en específico, como trasmitir, convencer o
tener presente al cliente objetivo de aquellos servicios y productos que brinda
la empresa que se venden.

El gimnasio “Popeye Gym”, cuenta con una página de Facebook la cual no actualiza
desde el 2020, año que inicia la pandemia, es por eso que, el apartado de redes
sociales no es su fuerte lo que ocasiona que no logre hacer una campaña de
publicidad eficiente.

Estrategia:

 Plan de inscripción de 3 meses, más 15 días gratis.

 Realizar descuentos en días festivos.

6.9.5 Proceso

(Peiró, 2018) Proceso es el acto de encontrar oportunidades de demanda en el

mercado, analizarlas, seleccionar un segmento de mercado y desarrollar un
conjunto de estrategias para poner en práctica.

Estrategias:

 Implementar método de pago Izipay, para poder cancelar con tarjetas.

 Implementar cámaras de seguridad, para la seguridad de los clientes.
6.9.6 Personas

Actualmente el gimnasio “Popeye Gym” cuenta con solo un instructor, el cual está a

disposición de todos los clientes y esto dificulta no estar al 100% para cada cliente.

Estrategias:

 Contratar nuevos instructores capacitados

 Establecer uniformes para los entrenadores

6.9.7 Presencia Física

(Sotelo, 2018) Presencia física también se relaciona a la manera en que una

organización o empresa y sus productos son percibidos en el mercado y la
presencia de marca. El inicio y diseño de un ambiente debe ser un acto muy
planificado por la empresa que ejecuta el servicio y que la marca interactúa con
el consumidor. Es por eso que muchas empresas tienen oficinas en diferentes
ubicaciones o entornos de franquicia.

El gimnasio “Popeye Gym”, cuenta con un módulo donde están los suplementos tales

como: creatina…

Estrategias:

 Implementar señalizaciones de seguridad

 Realizar limpieza a las instalaciones y maquinarias.
6.10 Tácticas de Marketing

MARKETING 7 TIEMPO
ESTRATEGIAS ACCIONES ENCARGADO PRECIO
P’S ESTIMADO
Descuento en planes de Analizar los ingresos obtenidos por
la aplicación del descuento
inscripción a partir de 2 Propietario y Marzo del 15% del precio final de
meses Realizar descuentos recepcionista 2022 planes de inscripción
correspondientes en planes
PRECIO mayores a 2 meses
Descuento en los
suplementos por ser cliente Brindar vales de descuento al cliente Propietario y Marzo del 10% menos del precio
a partir de 3 meses. para acceder a esta promoción recepcionista 2022 final.
.

Implementar nueva Contactar con un proveedor

Propietario y
maquinaria proveedor

PRODUCTO
Implementar una buena
Adquirir paneles led para iluminar la
iluminación en la entrada entrada del gimnasio
Propietario s/ 100.00
del gimnasio
PLAZA

Colocar el logo del gimnasio Propietario-

Realizar el logo a grande escala para
Publicista s/. 250.00
colocarlo en la entrada del gimnasio
 Realizar publicaciones de Facebook
Realizar descuentos en días donde se publicite dicha promoción.
festivos. Wondershare Filmora:
Elaborar un plan de descuento para
tener un control sobre los precios
Propietario S/. 29.00 mensual
Video:
Plan de inscripción de 3 Julio 2022
Realizar publicaciones de Facebook Equipo de Cena navideña:
PROMOCIÓN
meses, más 15 días gratis. donde se publicite dicha promoción trabajo (USS)
Publicidad:
Lechón de 7 kilos:
Julio 2022
S/. 80.00
Insumos:
Elaboración del video a través del S/. 20.00
Realizar un video publicitario programa Filmora.

Contratar nuevos Realizar una convocatorio para Creativa Sport SAC

evaluar a los posibles candidatos con
instructores capacitados S/. 28.00 x 1 unidad
el objetivo de elegir al mejor. Propietario
Se requiere una docena
Creativa Sport Enero de
PERSONA de polos.
Establecer uniformes para SAC 2022
Realizar el diseño de los uniformes.
Fraga Cix
los entrenadores Fraga Cix
S/. 24.00 x 6
mascarillas

Implementar método de
pago Izipay, para poder Afiliarse con la empresa izipey y Recepcionista
PROCESO s/ 100.00
cancelar con tarjetas. comprar le derecho de uso. Propietario
 Evaluar precios.
Implementar cámaras , para
la seguridad de los clientes
Comprar 2 cámaras

Señalizaciones:
Implementar señalizaciones
Comprar las pegatinas de
Adornos: S/. 50.00
de seguridad señalización.
Agosto de
PRESENCIA
2022 Limpieza:
FÍSICA Propietario
Contratar una persona especializada Recuadros:
Realizar limpieza a las para la limpieza y el mantenimiento Agosto de Mantenimiento:
instalaciones y maquinarias de las maquinas 2022
Cronograma de estrategias

NOVIEMBRE
SETIEMBRE

DICIMEBRE
OBTUBRE
AGOSTO
N° ESTRATEGIAS

JULIO
2022
1s 2s 3s 4s 1s 2s 3s 4s 1s 2s 3s 4s 1s 2s 3s 4s 1s 2s 3s 4s
1 Descuento en planes de inscripción a partir de 2
meses
2 Descuento en los suplementos por ser cliente a
partir de 3 meses.

3 Implementar nueva maquinaria

4 Implementar una buena iluminación en la entrada
del gimnasio

5 Colocar el logo del gimnasio

6 Realizar descuentos en días festivos.

7 Plan de inscripción de 3 meses, más 15 días
gratis.
8 Realizar un video publicitario
9 Contratar nuevos instructores capacitados
10 Establecer uniformes para los entrenadores
11 Implementar método de pago Izipay, para poder
cancelar con tarjetas.

12 Implementar cámaras , para la seguridad de los

clientes
13 Implementar señalizaciones de seguridad

14 Realizar limpieza a las instalaciones y

maquinarias
Propuesta grafica

Basándose en los resultados ya vistos anteriormente, podemos implementar algunas

propuestas gráficas para que el gimnasio Popeye Gym tenga una mejor perspectiva del
cliente. Por ello hemos optado por implementar las siguientes ideas:

La implementación de polos diseñados con el logo de “Popeye Gym”, para una mejor
presentación y atención al cliente.
Conclusiones

La situación actual de la empresa Gimnasio Popeye Gym requiere de la formulación de

un plan de marketing de servicios, enfocándose tanto en la parte interna y externa del
negocio, ya que mediante el análisis situacional se identificó que la empresa no realiza
publicidad, no cuenta con los medios suficientes para llegar los clientes, la aparición de
competencia; los cuales repercuten negativamente en las ventas del gimnasio.

Por otro lado, dentro de los factores que inciden en las ventas, se encontraron que la
atención al cliente, el precio, la calidad del servicio, la publicidad, las promociones; tienen
mayor influencia en los clientes para adquirir el servicio del gimnasio.

Se elaboraron estrategias basadas en las 7P’s del marketing de servicios con el objetivo
de aumentar las ventas en Gimnasio Popeye Gym, a partir de las deficiencias
encontradas y de los resultados que arrojó la encuesta aplicada a los clientes del gym.

Recomendaciones

Se recomienda que la empresa Gimnasio Popeye Gym aproveche las nuevas

tecnologías, creando páginas en las diferentes redes sociales, donde actualice
seguidamente, ya que hoy en día muchos de los clientes potenciales se encuentran en el
internet.

Del mismo modo, debe considerar que en cada venta se realice un servicio adicional,
realizar promociones, descuentos y asegurarse de que el servicio que se otorgue cumpla
con los requisitos del consumidor, de esa manera incentivarlo a regresar.

Implementar un plan de marketing de servicios, debido a que este influye

significativamente en el aumento de las ventas como también lograr un buen
posicionamiento siempre y cuando se apliquen las estrategias adecuadas.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Alcalde, B (2019) “Propuesta de un Plan de Marketing para incrementar las ventas de

GIRASOLES PERÚ – Chiclayo, 2019” [Tesis para optar el Título Profesional
de Licenciado en Administración]
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12802/5617/Alcalde
%20Chero%2c%20Beatriz%20Mabel.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Gonzales, R y Vásquez, V (2019) “Plan de marketing para incrementar las ventas en

la empresa Tendencia, Chiclayo 2019” [ TESIS Presentada para obtener el
Título Profesional de Ingeniero Comercial].
http://repositorio.umb.edu.pe:8080/jspui/bitstream/UMB/12/1/GONZALES
%20ROSA%20y%20VASQUEZ%20ANDER%20-%20TESIS.pdf

Atiencia, G., & Vera, L. (2022). Plan estratégico de marketing para aumentar las ventas de
la microempresa Muestra de Amor. Ecuador: Universidad Laica Vicente Rocafuerte
de Guayaquil. Recuperado de http://repositorio.ulvr.edu.ec/handle/44000/5026

Chamay,J; & Navarro,J. (2020). Elaboración de un plan estratégico de marketing para

mejorar las ventas del nivel primario de la I.E.P El Buen Pastor del distrito de la
Esperanza. Trujillo: Universidad César Vallejo. Recuperado de
https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/62865

Caycho, G. M., & Vasquez, E. Y. (2021). Diseño de un plan de marketing para

incrementar las ventas en la empresa JJK Chavez S. A. C. Lima – 2021. (Tesis
de Licenciatura). Universidad Privada del Norte, Lima, Perú. Recuperado de:
https://hdl.handle.net/11537/28836

Cieza, N. (2018). Plan de marketing para incrementar las ventas en la empresa Nept
Computer S.R.L.: Trujillo-2017. (Tesis de Licenciatura). Universidad Nacional
de Trujillo, Trujillo, Perú. Recuperado de:
https://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/11346

Gonzales. R.& Vásquez.A. (2021) Plan de marketing para incrementar las ventas en la
empresa Tendencia, Chiclayo 2019.Obtenido de:
http://repositorio.umb.edu.pe:8080/jspui/bitstream/UMB/12/1/GONZALES
%20ROSA%20y%20VASQUEZ%20ANDER%20-%20TESIS.pdf
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN NO EXPERIMENTAL POR JUICIO DE EXPERTOS

1. NOMBRE DEL JUEZ MILKEN RICARTTE CHÁVARRY

BECERRA

PROFESIÓN ADMINISTRADOR
ESPECIALIDAD ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE
2. EMPRESAS
GRADO ACADÉMICO MAESTRO

EXPERIENCIA PROFESIONAL 15
(AÑOS)

CARGO DTP

Título de la Investigación: “PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS PARA

INCREMENTAR LAS VENTAS DEL GIMNASIO "POPEYE GYM", CHICLAYO – 2022”

3 FACULTAD DE CIENCIAS
PROGRAMA DE PREGRADO EMPRESARIALES
ESCUELA ACADEMICO DE
ADMINISTRACIÓN

4. INSTRUMENTO Cuestionario
EVALUADO

General

Elaborar un plan de marketing de servicios

para incrementar las ventas del gimnasio
“Popeye Gym”, Chiclayo - 2022
1. OBJETIVOS DEL INSTRUMENTO

Específicos

Analizar la situación externa e interna del

Gimnasio Popeye Gym - Chiclayo 2022.
Determinar los principales factores que
influyen en las ventas del gimnasio “Popeye
Gym”, Chiclayo 2022

Proponer adecuadas estrategias de

Marketing de servicios para el gimnasio
“Popeye Gym, Chiclayo 2022

Instrucciones: Marcar con un (X) el número que corresponda según su

perspectiva con respecto a los siguientes ITEMS, tener en cuenta los siguientes
indicadores:
N 2. DETALLE DE LOS ITEMS DEL El instrumento consta con 23 ítems, los
INSTRUMENTO cuáles han sido compuestos basándose en
la revisión de libros, artículos científicos y
trabajos anteriores.

PRODUCTO
01 ¿Considera usted que el rango de
tiempo que tiene para utilizar los a) Totalmente de acuerdo
servicios en el gimnasio es el b) De acuerdo
adecuado? c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

SUGERENCIAS:

¿Considera que el servicio que brinda

02 “POPEYE GYM” es de calidad? a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

SUGERENCIAS:

¿Se encuentra satisfecho con el

03 servicio que ofrece “POPEYE GYM”? a) Muy conforme
b) Conforme
c) Casi conforme
d) Desconforme
e) Muy desconforme

SUGERENCIAS:
PRECIO
¿Está de acuerdo con el precio de
04 inscripción ofrecido en “POPEYE a) Totalmente de acuerdo
GYM”? b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

SUGERENCIAS:

¿El precio de la inscripción justifica la

05 calidad de las máquinas para hacer a) Totalmente de acuerdo
ejercicios en el Gimnasio “POPEYE b) De acuerdo
GYM”? c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

SUGERENCIAS:

¿El precio de inscripción que cancela

06 es de mayor accesibilidad al de la a) Totalmente de acuerdo
competencia? b) De acuerdo
c) Indiferente
 d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

SUGERENCIAS:

PLAZA
¿Cree que la ubicación del Gimnasio
07 “POPEYE GYM” es la adecuada? a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

SUGERENCIAS:

¿Considera que la zona en donde está

08 ubicado el Gimnasio es una zona a) Totalmente de acuerdo
tranquila y segura? b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

SUGERENCIAS:

PROMOCION
¿Cómo se enteró del servicio que
09 brinda el Gimnasio “POPEYE GYM”? a) Facebook
b) Instagram
c) Radio
d) Folletos
e) Otros

SUGERENCIAS:

10 ¿El Gimnasio “POPEYE GYM” realiza

promociones de descuento para sus a) Nunca
suscriptores/clientes frecuentemente? b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

SUGERENCIAS:

¿Alguna vez fue beneficiario de alguna

11 promoción de descuento? a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

SUGERENCIAS:

PERSONAS
12 ¿Existe suficiente personal
(Entrenadores) para la correcta entrega a) Nunca
del servicio del Gimnasio “POPEYE b) Casi nunca
GYM”? c) A veces
 d) Casi siempre
e) Siempre

SUGERENCIAS:

13 ¿Considera que la hora de apertura y

cierre del Gimnasio “POPEYE GYM” es a) Nunca
respetada por el personal? b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

SUGERENCIAS:

14 ¿El personal del Gimnasio se encuentra

correctamente uniformado? a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

SUGERENCIAS:
15 ¿El/los entrenadores/es están
presentes brindando apoyo y a) Nunca
seguimiento a sus clientes en las b) Casi nunca
rutinas de ejercicio? c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

SUGERENCIAS:

PROCESOS
16 ¿El personal del Gimnasio “POPEYE
GYM” le brinda información acerca de a) Nunca
sus servicios de forma clara y precisa? b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

SUGERENCIAS:

17 ¿El/Los entrenador/es del Gimnasio

brindan la información correcta sobre a) Nunca
cómo utilizar las máquinas de ejercicio? b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

SUGERENCIAS:

18 ¿El gimnasio “POPEYE GYM” cuenta

con facilidades de pago? a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre
 SUGERENCIAS:

19 ¿Cómo realiza el pago del servicio?

a) Yape
b) Efectivo
c) Tarjeta de Débito
d) Plin
e) Otros

SUGERENCIAS:

PRESENCIA FISICA
20 ¿Considera que al ingresar al Gimnasio
“¿POPEYE GYM”, este se encuentra a) Nunca
ordenado y limpio para ofrecer sus b) Casi nunca
servicios? c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

SUGERENCIAS:

21 ¿El Gimnasio está debidamente

implementado con todas sus máquinas a) Totalmente de acuerdo
y herramientas para hacer ejercicio? b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

SUGERENCIAS:

22 ¿Considera que el ambiente en donde

está ubicado el Gimnasio “POPEYE a) Nunca
GYM” cumple con todas las normas de b) Casi nunca
seguridad, zona segura, extintor, ¿etc.? c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

SUGERENCIAS:

23 ¿El Gimnasio “POPEYE GYM” presenta

protocolos de bioseguridad anti a) Nunca
COVID? b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

SUGERENCIAS:

PROMEDIO OBTENIDO A( ) D( )

3. COMENTARIOS GENERALES

4. OBSERVACIONES En producto, preguntas 2 y 3 tienen casi la

misma connotación. Podría reemplazarse
una de ellas tal vez considerando que la
 variedad de máquinas o de programas,
rutinas, etc. Cubren las expectativas del
cliente.

Juez Experto
Colegiatura Nª 04026
DNI 42755695
6.9. CUESTIONARIO PARA EVALUAR PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS
PARA AUMENTAR VENTAR EN POPEYE GYM - CHICLAYO 2022

Es importante leer atentamente cada una de las preguntas y se le pide total sinceridad y
seriedad ya que la información obtenida se manejará de manera confidencial y anónima;
solo es para uso de la investigación académica; todas las preguntas deben ser
desarrolladas

Recuerde que su participación en esta encuesta seria de mucha ayuda para nuestra
investigación académica.

SEXO: ☐ a) FEMENINO ☐ b) MASCULINO

EDAD: ☐ a)16-18 ☐ b) 19-29 ☐ c) 30-39 ☐ d) 40-49 ☐ e) 50 a más

Instrucciones: Marcar con un (X) el número que corresponda según su perspectiva con
respecto a los siguientes ITEMS, tener en cuenta los siguientes indicadores:

ITEMS

PRODUCTO
1. ¿Considera usted que el rango de tiempo que tiene para utilizar los servicios en el
gimnasio es el adecuado?
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

2. ¿Considera que el servicio que brinda “POPEYE GYM” es de calidad?

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

3. ¿Se encuentra satisfecho con el servicio que ofrece “POPEYE GYM”?

a) Muy conforme
b) Conforme
c) Casi conforme
d) Desconforme
e) Muy desconforme

PRECIO
4. ¿Está de acuerdo con el precio de inscripción ofrecido en “POPEYE GYM”?
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
5. ¿El precio de la inscripción justifica la calidad de las máquinas para hacer ejercicios
en el Gimnasio “POPEYE GYM”?
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

6. ¿El precio de inscripción que cancela es de mayor accesibilidad al de la

competencia?
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
PLAZA
7. ¿Cree que la ubicación del Gimnasio “POPEYE GYM” es la adecuada?
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

8. ¿Considera que la zona en donde está ubicado el Gimnasio es una zona tranquila y
segura?
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

PROMOCION
9. ¿Cómo se enteró del servicio que brinda el Gimnasio “POPEYE GYM”?
a) Facebook
b) Instagram
c) Radio
d) Folletos
e) Otros

10. ¿El Gimnasio “POPEYE GYM” realiza promociones de descuento para sus
suscriptores/clientes frecuentemente?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

11. ¿Alguna vez fue beneficiario de alguna promoción de descuento?

a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre
 PERSONAS
12. ¿Existe suficiente personal (Entrenadores) para la correcta entrega del servicio del
Gimnasio “POPEYE GYM”?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

13. ¿Considera que la hora de apertura y cierre del Gimnasio “POPEYE GYM” es
respetada por el personal?
a)Nunca
b)Casi nunca
c) A veces
d)Casi siempre
e)Siempre

14. ¿El personal del Gimnasio se encuentra correctamente uniformado?

a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

15. ¿El/los entrenadores/es están presentes brindando apoyo y seguimiento a sus

clientes en las rutinas de ejercicio?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

PROCESOS
16. ¿El personal del Gimnasio “POPEYE GYM” le brinda información acerca de sus
servicios de forma clara y precisa?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

17. ¿El/Los entrenador/es del Gimnasio brindan la información correcta sobre cómo
utilizar las máquinas de ejercicio?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre
18. ¿El gimnasio “POPEYE GYM” cuenta con facilidades de pago?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

19. ¿Cómo realiza el pago del servicio?

a) Yape
b) Efectivo
c) Tarjeta de Débito
d) Plin
e) Otros

PRESENCIA FÍSICA
20. ¿Considera que al ingresar al Gimnasio “¿POPEYE GYM”, este se encuentra
ordenado y limpio para ofrecer sus servicios?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

21. ¿El Gimnasio está debidamente implementado con todas sus máquinas y
herramientas para hacer ejercicio?
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

22. ¿Considera que el ambiente en donde está ubicado el Gimnasio “POPEYE GYM”
cumple con todas las normas de seguridad (¿Zona segura, extintor, etc.?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

23. ¿El Gimnasio “POPEYE GYM” presenta protocolos de bioseguridad anti covid?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre