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    BSC y Cadena de Valor

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    deivi arias sanchez
    Este documento presenta un cuadro de mando integral (balanced scorecard) para la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Central del Ecuador. El cuadro incluye cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos y capacidad de aprendizaje. Cada perspectiva tiene uno o más objetivos estratégicos medidos por indicadores con metas u objetivos cuantificados. El cuadro muestra el resultado actual de cada indicador y si se cumplió o no con la meta.

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    BSC y Cadena de Valor

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    deivi arias sanchez
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    Este documento presenta un cuadro de mando integral (balanced scorecard) para la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Central del Ecuador. El cuadro incluye cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos y capacidad de aprendizaje. Cada perspectiva tiene uno o más objetivos estratégicos medidos por indicadores con metas u objetivos cuantificados. El cuadro muestra el resultado actual de cada indicador y si se cumplió o no con la meta.

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    BSC y Cadena de valor

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    Este documento presenta un cuadro de mando integral (balanced scorecard) para la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Central del Ecuador. El cuadro incluye cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos y capacidad de aprendizaje. Cada perspectiva tiene uno o más objetivos estratégicos medidos por indicadores con metas u objetivos cuantificados. El cuadro muestra el resultado actual de cada indicador y si se cumplió o no con la meta.

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    Universidad Central del Ecuador

    Facultad de Ciencias Administrativas

    CUADRO DE MANDO INTEGRAL, BALANCED SCORECARD

    Unidad de Frecuencia
    Perspectiva Objetivo Indicador Objetivo Óptimo Tolerable Deficiente Resultado Responsable
    medida de medición

    Gestionar un
    incremento de los Aumento del
    Financiera recursos de forma financiamiento Porcentaje 10% Anual 10% 7% 5% NO Decanato
    integral para la disponible
    facultad

    Descentralizar el
    Satisfacción de
    Cliente proceso de matriculas Porcentaje 85% Semestral 85% 75% 70% NO FCA
    los estudiantes
    para la facultad

    Disminución en
    Mejorar la atención al
    Procesos las quejas Porcentaje 30% Mensual 30% 25% 20% NO Secretaría
    estudiante
    recibidas

    Implementar un
    Mejorar la
    Capacidad de modelo BPM
    gestión en los Porcentaje 25% Mensual 25% 15% 10% NO Decanato
    Aprendizaje adecuado para su
    procesos
    gestión en la facultad
    CUADRO DE MANDO INTEGRAL, BALANCED SCORECARD APLICADO

    Resultado
    Perspectiva Objetivo estratégico Indicador Peligro Precaución Meta
    Actual

    Financiera Incrementar el capital % Aumento de capital 5% 7% 10% 6%


    % Aumento en la
    Cliente Aumentar satisfación satisfacción de los 65% 70% 80% 50%
    estudiantes
    Capacitar al personal que recoge los
    Procesos # de personas capacitadas 1 2 3 0
    problemas estudiantiles
    % Aumento en la
    Capacidad de Aprendizaje Fortalecer la toma de decisiones 5% 10% 12% 7%
    productividad

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