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    Caso2 - Segundo Bimestre

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    Eddy Cadena Granda
    El documento describe los requisitos para un sistema de gestión de envío de encomiendas. El sistema permitirá la gestión de clientes, registro de encomiendas, clasificación, traslado y envío de paquetes. El sistema también proporcionará funcionalidades móviles y web para que los clientes puedan registrarse y rastrear sus envíos.

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    El documento describe los requisitos para un sistema de gestión de envío de encomiendas. El sistema permitirá la gestión de clientes, registro de encomiendas, clasificación, traslado y envío de paquetes. El sistema también proporcionará funcionalidades móviles y web para que los clientes puedan registrarse y rastrear sus envíos.

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    Asignatura: Ingeniería de Requisitos

    CASO DE ESTUDIO

    Sistema de envío de encomiendas

    Parte 2

    Analizados los diferentes problemas que esta enfrentando la empresa al momento de


    realizar sus actividades, los directivos de la empresa han decidido que es necesario
    contar con una solución software que les permita llevar de mejor manera las
    actividades y con ello mejorar los servicios que brinda. El área de TI una vez realizado
    los estudios ha determinado que los principales procesos que deben ser considerados
    en la solución software son:
    - Gestión de encomiendas
    - Gestión de información de recursos humanos
    - Gestión financiera

    Además se ha decidido que la solución software deberá ser web y algunas


    funcionalidades para móvil. El Gerente de la empresa y el director de TI solicitan a
    usted que en calidad de Analista, realice el estudio, análisis y desarrolle el modelo
    de requisitos para el proceso de Gestión de Encomiendas. La gestión de encomiendas
    consiste en:
    - Gestión de clientes
    - Registro de encomienda
    - Clasificación, traslado y envío de paquetes.

    A continuación se describe cada uno de estos procesos:


    1. Gestión de clientes:
    Tal como se indicó en la descripción del caso (Parte 1), actualmente cada oficina
    maneja su propia base de datos de clientes, lo que no ha permitido consolidar una
    sola base de datos de clientes.
    Se requiere por tanto que la aplicación software permita:
    - Crear un nuevo cliente. El cliente puede ser una persona natural o una
    empresa. El cliente podrá registrarse a través de la aplicación web o móvil y
    para ello deberá crear las credenciales respectivas utilizando el correo
    electrónico para su validación. También existe la posibilidad de que el cliente
    se acerque a la oficina y sea el asistente o secretaria la que lo registre.
    - Modificar datos del cliente. Modificar cierta información del cliente que por
    algún motivo registró de manera incorrecta.
    - Buscar cliente. Considerando diferentes criterios de búsqueda encontrar los
    datos de un cliente.
    - Deshabilitar cliente: Por algún motivo se desea que el cliente no tenga
    accesos al sistema.
    - El cliente en cualquier momento podrá cambiar la clave y recuperar clave por
    olvido.

    2. Registro de encomienda.
    Actualmente el cliente (el cliente puede ser una persona natural o empresa) para
    enviar una encomienda tiene dos posibilidades:
    1) Acercarse personalmente a la oficina donde es atendido por el Asistente,
    quien registra y emite el comprobante de pago por el envío de la
    encomienda.
    2) Llamar a la oficina para que el paquete sea recogido en una dirección
    específica y luego los repartidores trasladen el paquete a la bodega, se
    genera un comprobante de retiro del paquete con información general que
    luego es entregado al asistente para que proceda con el registro.

    El asistente registra la encomienda de acuerdo con las especificaciones y calcula


    el costo del servicio, considerando el tamaño, peso, destino y el tipo de envío. Se
    genera la factura y guía de remisión. Luego el cliente paga a través de las
    diferentes formas de pago y entrega el paquete en bodega, juntamente con la
    copia de la guía de remisión. El bodeguero registra en sus archivos, sella la guía
    como entregado y devuelve al cliente la guía, con lo cual termina el proceso.

    Las formas de pago pueden ser:


    • Efectivo
    • Tarjeta de crédito/debito
    • Transferencia bancaria
    • Cheque
    La guía de remisión contiene un código con el cual el cliente puede hacer el
    seguimiento en el sistema de rastreo y es enviada al correo, junto con el enlace al
    sistema, siempre y cuando el paquete ya se encuentre en bodega de la empresa.

    Solamente para aquellos clientes que han sido aprobadas la forma de pago con
    cheque, el pago lo realizan al final de mes por todas las encomiendas realizadas,
    esto especialmente para empresas.

    Considerando estas actividades se requiere que:


    • Los clientes puedan registrarse en el sistema web o móvil antes de realizar
    el registro de la encomienda. Tienen la posibilidad de que el Asistente en
    la oficina registre un nuevo cliente.
    • El asistente deberá registrar el paquete que es entregado por el cliente en
    las oficinas o aquel paquete que es recogido por los repartidores.
    • El sistema deberá emitir facturas electrónicas
    • Toda la información generada en el proceso, como por ejemplo los
    comprobantes son enviados al correo del cliente.

    3. Clasificación, traslado y envío del paquete


    Una vez que el paquete se encuentra en las bodegas de la empresa, el bodeguero
    procede a definir las zonas de entrega para cada lugar (oficina), en las cuales se
    deberá definir sitios estratégicos por los que pasará el paquete y que se puedan
    registrar en el sistema. Las actividades a consideran son:
    • Mantenimiento de las zonas, repartidores y camiones de entrega
    • Clasificar los paquetes que se encuentran en bodega de acuerdo con zonas
    de entrega.
    • Asignar los paquetes a los repartidores.
    • Actualizar el estado del paquete de acuerdo con los sitios estratégicos que
    se han definido en cada una de las zonas hasta llegar a su destino.
    • Registrar la entrega del paquete.
    • Notificar a los implicados sobre la entrega del paquete.

    Necesidades generales
    • La aplicación debe funcionar en un ambiente para aquellas actividades que
    se realizan en la oficina.
    • En cada oficina existirán los usuarios necesarios para acceder a la
    aplicación.
    • Para el caso de la actualización del estado del paquete durante el traslado
    y entrega, se deberá considerar el desarrollo de un servicio móvil.
    • Considerar estrategias de seguridad tanto para la información como para
    el software.

    Diagrama de Caso de uso


    Analizada la situación actual el equipo de TI a determinado el siguiente diagrama de
    casos de uso para el registro de la encomienda. El escenario es cuando el cliente se
    acerca personalmente a la oficina para entregar la encomienda.

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