Sistema de CRM (Siebel)
FACT: Sistema de créditos
Systematics: Sistema de cuentas de ahorro
Document-Illusion: Sistema de gestión documental
Además, cuenta con los siguientes sistemas de apoyo:
Datacrédito: Servicio de verificación de datos de clientes
Alpess Express Courier: Empresa de mensajería
Tablero de control: Monitoreo de métricas del negocio
Sistema de auditoría: Registro de eventos y auditoría
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Sistema de CRM (Siebel)
FACT: Sistema de créditos
Systematics: Sistema de cuentas de ahorro
Document-Illusion: Sistema de gestión documental
Además, cuenta con los siguientes sistemas de apoyo:
Datacrédito: Servicio de verificación de datos de clientes
Alpess Express Courier: Empresa de mensajería
Tablero de control: Monitoreo de métricas del negocio
Sistema de auditoría: Registro de eventos y auditoría
Sistema de CRM (Siebel)
FACT: Sistema de créditos
Systematics: Sistema de cuentas de ahorro
Document-Illusion: Sistema de gestión documental
Además, cuenta con los siguientes sistemas de apoyo:
Datacrédito: Servicio de verificación de datos de clientes
Alpess Express Courier: Empresa de mensajería
Tablero de control: Monitoreo de métricas del negocio
Sistema de auditoría: Registro de eventos y auditoría
Sistema de CRM (Siebel)
FACT: Sistema de créditos
Systematics: Sistema de cuentas de ahorro
Document-Illusion: Sistema de gestión documental
Además, cuenta con los siguientes sistemas de apoyo:
Datacrédito: Servicio de verificación de datos de clientes
Alpess Express Courier: Empresa de mensajería
Tablero de control: Monitoreo de métricas del negocio
Sistema de auditoría: Registro de eventos y auditoría
• El Banco de los Alpes los ha contratado como consultora
para que propongan un portafolio de servicios para su proceso de apertura de crédito de consumo a persona natural. El proceso es el siguiente:
1. Capturar solicitud: el cliente debe llenar un formulario por
alguno de los canales y entregar información de referencia personal (cuando se trata de canales humanos) o enviar de manera digitalizada adjunto a un mail (cuando se trata de canales virtuales como el portal). Banco de los Alpes 2. Verificación crediticia: una vez el formulario ha sido diligenciado, el banco verifica de manera automática el riesgo crediticio del cliente basado en los datos suministrados. Para dicha validación emplea el siguiente procedimiento: - Consulta en la base de datos de clientes existentes, en el sistema de CRM (Siebel), los datos del solicitante para verificar que éste no se encuentre en su lista negra. - Consulta vía un servicio (web service) en línea la funcionalidad de verificación de clientes de Datacredito. Este retorna una calificación del cliente. - Se valida en un sistema de scoring de crédito, a partir de varios de los datos entrados en la solicitud (estrato, salario, edad, estado civil, nivel de escolaridad) el riesgo del cliente. Banco de los Alpes 3. Si la validación fue correcta procede al paso #4. En caso de que el cliente presente riesgo porque está reportado en una lista negra o porque tiene una calificación baja de Datacrédito, el sistema procede a generar un mail al cliente indicándole que su solicitud ha sido rechazada. De igual manera, el sistema procede a generar un evento al tablero de control que permita saber en tiempo real como va el negocio de aprobaciones o negaciones de tarjeta. En el mismo sentido le notifica al sistema de auditoría tal evento. Si es negada la solicitud se crea una nueva entrada para el cliente no-deseado, en el sistema de negaciones. Allí se envían todos los datos del cliente. Banco de los Alpes 4. Digitalizar documentos: si la documentación entregada por el cliente es manual, se debe proceder a digitalizar los documentos. Una vez digitalizados se deben enviar los mismos de manera electrónica (en línea) al sistema de gestión documental de la organización (Document- Illusion). 5. Digitar documentos: del sistema de gestión documental es tomadoo por digitadores, quienes digitan la información y la envían al sistema de CRM (Siebel), al Sistema de Crédito (FACT) y Cuentas de Ahorros (Systematics). Banco de los Alpes 6. Creación de clientes y productos: con la información digitada y enviada en línea a Siebel se crea un nuevo cliente con los datos del solicitante y una cuenta de ahorros donde se van a generar los pagos del crédito. En FACT se crea una cuenta de crédito y se crea un cliente. Finalmente en Systematics se crea una cuenta de ahorros y un cliente. Las razones de duplicar la cuenta en Siebel y duplicar los clientes en los sistemas de crédito y cuentas de ahorro son para que cuando se tengan que generar los extractos mensuales no requiera de un sistema alterno para leer los datos del cliente. Banco de los Alpes 7. Entrega de medios: finalmente, como parte del proceso se debe notificar a Alpess Express Courier, empresa de mensajería, para que programe a uno de sus mensajeros en su sistema de agendamiento diario para que pase por una de las oficinas del Banco, reclame los talonarios y documentos que representan el producto adquirido (crédito) y proceda a entregarlo al cliente. Aquí se debe generar un evento al tablero de control para indicar que nuevo crédito ha sido otorgado. En el mismo sentido de notifica al sistema de auditoría. Banco de los Alpes El Banco de los Alpes da soporte a sus procesos a través de las siguientes aplicaciones legado: