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    Semana 11

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    melanie patricia reyna juica
    Sistema de CRM (Siebel) FACT: Sistema de créditos Systematics: Sistema de cuentas de ahorro Document-Illusion: Sistema de gestión documental Además, cuenta con los siguientes sistemas de apoyo: Datacrédito: Servicio de verificación de datos de clientes Alpess Express Courier: Empresa de mensajería Tablero de control: Monitoreo de métricas del negocio Sistema de auditoría: Registro de eventos y auditoría

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    Sistema de CRM (Siebel) FACT: Sistema de créditos Systematics: Sistema de cuentas de ahorro Document-Illusion: Sistema de gestión documental Además, cuenta con los siguientes sistemas de apoyo: Datacrédito: Servicio de verificación de datos de clientes Alpess Express Courier: Empresa de mensajería Tablero de control: Monitoreo de métricas del negocio Sistema de auditoría: Registro de eventos y auditoría

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    SEMANA 11

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    Facultad de Ingeniería y Arquitectura

    Laboratorio de Gestión de Procesos

    Ing. Gary Galindo Guerra


    [email protected]
    Banco de los Alpes

    • El Banco de los Alpes los ha contratado como consultora


    para que propongan un portafolio de servicios para su
    proceso de apertura de crédito de consumo a persona
    natural. El proceso es el siguiente:

    1. Capturar solicitud: el cliente debe llenar un formulario por


    alguno de los canales y entregar información de referencia
    personal (cuando se trata de canales humanos) o enviar de
    manera digitalizada adjunto a un mail (cuando se trata de
    canales virtuales como el portal).
    Banco de los Alpes
    2. Verificación crediticia: una vez el formulario ha sido
    diligenciado, el banco verifica de manera automática el riesgo
    crediticio del cliente basado en los datos suministrados. Para
    dicha validación emplea el siguiente procedimiento:
    - Consulta en la base de datos de clientes existentes, en el
    sistema de CRM (Siebel), los datos del solicitante para
    verificar que éste no se encuentre en su lista negra.
    - Consulta vía un servicio (web service) en línea la
    funcionalidad de verificación de clientes de Datacredito. Este
    retorna una calificación del cliente.
    - Se valida en un sistema de scoring de crédito, a partir de
    varios de los datos entrados en la solicitud (estrato, salario,
    edad, estado civil, nivel de escolaridad) el riesgo del cliente.
    Banco de los Alpes
    3. Si la validación fue correcta procede al paso #4. En caso
    de que el cliente presente riesgo porque está reportado
    en una lista negra o porque tiene una calificación baja de
    Datacrédito, el sistema procede a generar un mail al
    cliente indicándole que su solicitud ha sido rechazada. De
    igual manera, el sistema procede a generar un evento al
    tablero de control que permita saber en tiempo real
    como va el negocio de aprobaciones o negaciones de
    tarjeta. En el mismo sentido le notifica al sistema de
    auditoría tal evento. Si es negada la solicitud se crea una
    nueva entrada para el cliente no-deseado, en el sistema
    de negaciones. Allí se envían todos los datos del cliente.
    Banco de los Alpes
    4. Digitalizar documentos: si la documentación entregada
    por el cliente es manual, se debe proceder a digitalizar los
    documentos. Una vez digitalizados se deben enviar los
    mismos de manera electrónica (en línea) al sistema de
    gestión documental de la organización (Document-
    Illusion).
    5. Digitar documentos: del sistema de gestión documental
    es tomadoo por digitadores, quienes digitan la
    información y la envían al sistema de CRM (Siebel), al
    Sistema de Crédito (FACT) y Cuentas de Ahorros
    (Systematics).
    Banco de los Alpes
    6. Creación de clientes y productos: con la información
    digitada y enviada en línea a Siebel se crea un nuevo
    cliente con los datos del solicitante y una cuenta de
    ahorros donde se van a generar los pagos del crédito. En
    FACT se crea una cuenta de crédito y se crea un cliente.
    Finalmente en Systematics se crea una cuenta de ahorros
    y un cliente. Las razones de duplicar la cuenta en Siebel y
    duplicar los clientes en los sistemas de crédito y cuentas
    de ahorro son para que cuando se tengan que generar los
    extractos mensuales no requiera de un sistema alterno
    para leer los datos del cliente.
    Banco de los Alpes
    7. Entrega de medios: finalmente, como parte del proceso
    se debe notificar a Alpess Express Courier, empresa de
    mensajería, para que programe a uno de sus mensajeros
    en su sistema de agendamiento diario para que pase por
    una de las oficinas del Banco, reclame los talonarios y
    documentos que representan el producto adquirido
    (crédito) y proceda a entregarlo al cliente. Aquí se debe
    generar un evento al tablero de control para indicar que
    nuevo crédito ha sido otorgado. En el mismo sentido de
    notifica al sistema de auditoría.
    Banco de los Alpes
    El Banco de los Alpes da soporte a sus procesos a través de las
    siguientes aplicaciones legado:

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