Herramientas Básicas para El Mejoramiento de La Calidad

Herramientas básicas para el mejoramiento de la calidad
Zaira Mindrey Villegas Carrera
Rosa Salas Martinez
Presentado A:
Erika Bibiana Rodríguez Gallo
Docente Especialización Auditoria Y Calidad En Salud
Fundación Universitaria Del Área Andina
Especialización auditoria en salud
Florencia/Caquetá
11/01/2023
Introducción
Las Herramientas de calidad son instrumentos que permiten ordenar, medir,
comparar y estructurar la información, de manera que simplifiquen y hagan objetivas
las concepciones teóricas y la secuencia de procesos complejos y que permitan
generar nuevas ideas para resolver las diferentes oportunidades de mejora que se van
presentando.
Las siete Herramientas básicas: Diagrama de Pareto (ABC o regla del 20-80),
Estratificación, Hoja de verificación, Diagrama de Ishikawa (causa – efecto), Diagramas
de dispersión, Histogramas, Gráfico de control, poseen características que tienen en
común es que todas son visuales y que tienen forma de gráficos o diagramas.
Dichas herramientas son útiles para:
• Definir concretamente los problemas o áreas de oportunidad dentro
de la empresa.
• Proponer, debatir y acordar posibles
soluciones.
• Llevar a cabo análisis con datos concretos y verificables.
Objetivo
Identificar las principales herramientas que caracterizan el mejoramiento de la
calidad.
Las herramientas que considero que más aportan a la gestión de la calidad:
1. Hoja de recogida de datos
Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los datos que servirán
de base para subsecuentes análisis, nos permite reunir y clasificar las
informaciones según determinadas categorías de un evento o problema que se desee
estudiar.
Uso: Hace fácil la recopilación de datos y su realización de forma que puedan
ser usadas fácilmente y ser analizadas automáticamente.
¿Para qué sirve?
• Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los datos que
servirán
• de base para subsecuentes análisis.
• Proporciona registros históricos, que ayudan a percibir los cambios en
el tiempo.
• Facilita el inicio de pensamiento estadístico.
• Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
Una vez que se ha fijado las razones para recopilar los datos, es importante que
se analice las siguientes cuestiones:
• La información es cuantitativa o cualitativa.
• Cómo se recogerán los datos y en qué tipo de documentos se hará.

• Cómo se utilizará la información recopilada.
• Cómo se analizará.
• Quién se encargará de recoger los datos.
• Con qué frecuencia se va a analizar.
• Dónde se va a efectuar.
2. Diagrama de ISHIKAWA
Los Diagramas de Causa Efecto ilustran la relación entre las características (los
resultados de un proceso) y aquellas causas que, por razones técnicas, se considere
que ejercen un efecto sobre el proceso. Casi siempre por cada efecto hay muchas
causas que contribuyen a producirlo. El Efecto es la característica de la calidad que es
necesario mejorar.
Este formato se utiliza para analizar y representar gráficamente la relación que
tienen entre sí diversas causas y el efecto que estas producen; El diagrama muestra el
grado de conocimiento del grupo. Al terminar el montaje del diagrama el grupo
conocerá todos los aspectos del problema, sabrá lo que se hará y habrá consenso. Los
proyectos resultantes pasarán a pertenecer a todos.

Fuente: https://metodologia-para-el-mejoramiento.webnode.es/control-estadistico-del-proceso-de-mejoramiento/herramientas-basicas-de-calidad/
3. Gráfico de control
Representa los diferentes valores de una característica correspondiente a un
proceso. Su función es brindar información para determinar si un proceso es
estable. Las gráficas de Control nos ayudan también a saber la tendencia de la
característica del proceso a través del tiempo, comparados con límites de control
(calculados con datos reales del mismo proceso) que servirán para tomar
decisiones relativas al proceso.

Fuente: Ministerio de la Protección Social .
Se utiliza para determinar el centrado y la variación de procesos, y para localizar
los patrones o tendencias poco comunes en los datos. Permite de manera objetiva
determinar si un proceso se encuentra “en control” o “fuera de control”. Es una
herramienta útil para establecer fronteras de variación dentro de un proceso. Muestra
cuando estas fronteras se sobrepasan para así buscar las claves que lleven a las
causas para poder resolverlas.
Referencias bibliográficas
Camelo Barreto J. (2022), herramientas de la auditoría en salud; Eje 2

Analicemos la situación, Fundación Universitaria Del Área Andina.
https://areandina.instructure.com/courses/29237
Ministerio de la Protección Social. (Colombia). (s.f.). Control estadístico de

procesos como generador de una cultura de la medición en las organizaciones
de salud (IPS) Recuperado de:
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/1/Control%20estad%C3%ADstico%20de%20Proc
esos%20en%20las%20Organizaciones%20de%20Salud.pdf
Ministerio de la Protección Social Sistema (2007), Obligatorio de Garantía de

Calidad, Guías Básicas para la Implementación de las Pautas de Auditoría para el
Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud, recuperado de:
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/guias-basicas-
auditoria-mejoramiento-calidad.pdf

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Zaira Mindrey Villegas Carrera

Rosa Salas Martinez

Erika Bibiana Rodríguez Gallo

Docente Especialización Auditoria Y Calidad En Salud

Fundación Universitaria Del Área Andina

Especialización auditoria en salud

Las Herramientas de calidad son instrumentos que permiten ordenar, medir,

comparar y estructurar la información, de manera que simplifiquen y hagan objetivas

las concepciones teóricas y la secuencia de procesos complejos y que permitan

Estratificación, Hoja de verificación, Diagrama de Ishikawa (causa – efecto), Diagramas

de dispersión, Histogramas, Gráfico de control, poseen características que tienen en

Dichas herramientas son útiles para:

• Definir concretamente los problemas o áreas de oportunidad dentro

• Proponer, debatir y acordar posibles

• Llevar a cabo análisis con datos concretos y verificables.

Identificar las principales herramientas que caracterizan el mejoramiento de la

1. Hoja de recogida de datos

de base para subsecuentes análisis, nos permite reunir y clasificar las

informaciones según determinadas categorías de un evento o problema que se desee

Uso: Hace fácil la recopilación de datos y su realización de forma que puedan

ser usadas fácilmente y ser analizadas automáticamente.

¿Para qué sirve?

• Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los datos que

• de base para subsecuentes análisis.

• Proporciona registros históricos, que ayudan a percibir los cambios en

• Facilita el inicio de pensamiento estadístico.

• Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.

se analice las siguientes cuestiones:

• La información es cuantitativa o cualitativa.

• Cómo se recogerán los datos y en qué tipo de documentos se hará.

• Quién se encargará de recoger los datos.

• Con qué frecuencia se va a analizar.

resultados de un proceso) y aquellas causas que, por razones técnicas, se considere

causas que contribuyen a producirlo. El Efecto es la característica de la calidad que es

Este formato se utiliza para analizar y representar gráficamente la relación que

grado de conocimiento del grupo. Al terminar el montaje del diagrama el grupo

proyectos resultantes pasarán a pertenecer a todos.

Representa los diferentes valores de una característica correspondiente a un

proceso. Su función es brindar información para determinar si un proceso es

estable. Las gráficas de Control nos ayudan también a saber la tendencia de la

decisiones relativas al proceso.

Se utiliza para determinar el centrado y la variación de procesos, y para localizar

determinar si un proceso se encuentra “en control” o “fuera de control”. Es una

herramienta útil para establecer fronteras de variación dentro de un proceso. Muestra

causas para poder resolverlas.

Camelo Barreto J. (2022), herramientas de la auditoría en salud; Eje 2

Ministerio de la Protección Social. (Colombia). (s.f.). Control estadístico de

Ministerio de la Protección Social Sistema (2007), Obligatorio de Garantía de

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