Daniela Suarez
Daniela Suarez
Daniela Suarez
PUNTO AUTOMOTOR 2
ALUMNAS:
1
Resumen ejecutivo
2
INDICE
Portada
Resumen Ejecutivo 2
Presentación de la empresa 3
Razón social 4
A que se dedica 5
Características 7
Análisis DOFA 9
Tipo de información 11
Elección de muestra 12
Tipos de técnicas 13
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PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA:
MISIÓN
VISIÓN
OBJETIVOS DE LA EMPRESA:
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Tener el mayor surtido en los productos que manejamos para
distinguirnos de la competencia y dar un valor agregado a nuestros
clientes.
PRODUCTO SELECCIONADO
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CARACTERÍSTICAS:
Los amortiguadores disponen de diferentes diámetros,
haciendo que sean más rígidos o más blandos. Unos amortiguadores blandos,
favorecerán un mejor confort, pero el vehículo tendrá una menor estabilidad.
Por el contrario, un amortiguador más duro favorecerá a una mejor estabilidad
del vehículo, pero perderá confort.
ANÁLISIS DOFA
Se realizó un análisis de fortalezas y debilidades de la empresa, lo cual
completa la matriz FODA, a continuación, se presenta el análisis de ambos
factores:
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Otra fortaleza de - Por último, Punto La principal
Punto automotor 2 automotor 2 posee debilidad que posee
es su equipo de vendedores actualmente Punto
trabajo, ya que los capacitados y automotor 2
principales cargos presentes en San consiste en la
de la empresa Salvador y les entrega importación de
estarán ocupados flexibilidad horaria Repuestos a costos
por personas con para que éstos Elevados. Esto,
más de veinte años puedan trabajar con perjudica su
de experiencia en el otras marcas de competitividad
mercado de Auto repuestos (que no frente a otras
partes, las cuales sean amortiguadores) empresas que
serán escogidas por al mismo tiempo. comercializan
los socios de la variados tipos de
empresa. repuestos. Sin
embargo, se debe
recordar que esta
debilidad debería
ser momentánea,
porque ya está
contemplada en la
estrategia de Punto
automotor 2 la
importación de otros
productos
automotores a
precios accesibles.
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- Los competidores
tienen un centro de
manufactura y está en
área de alto costo de
mano de obra.
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS.
ANALISIS DE LA SITUACION
TIPO DE INFORMACIÓN:
Fuentes de Información Primaria: Para este proyecto utilizaremos
como instrumentos de recolección de información las encuestas a todas
aquellas personas hombres o mujeres ubicados en la ciudad de valencia Edo.
Carabobo, todo con el fin de demostrar a través de esta herramienta que si
podemos aumentar nuestras ventas con la innovación y reconsideración de los
precios actuales.
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nuestros productos, tomaremos en cuenta las estadísticas que poseen las
páginas webs o redes sociales en cuanto a la venta de amortiguadores.
ELECCIÓN DE MUESTRA:
Para el estudio del potencial cliente al cual será dirigida la encuesta nos
enfocamos en aquellas personas que tienen un mediano a alto porcentaje de
rentabilidad vehicular. Con esto pudimos constatar las diversas situaciones que
está atravesando la empresa, como también el medio económico en el cual nos
desarrollamos y a su vez la condición global y particular de cada persona que
está comprando.
TIPOS DE TÉCNICAS:
Se realizó un modelo de cuestionario con preguntas
cuantitativas objetivas utilizadas para obtener información detallada de los
encuestados, dicha preguntas forman el núcleo de una encuesta que luego se
utilizaran para recopilar los datos numéricos y determinar resultados
estadísticos.
ENCUESTA
PREGUNTAS SI NO
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6. ¿le gusta la calidad del producto o servicio?
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
SI 40 100%
NO 0 0%
TOTAL 40 100%
10
Ítem 2. ¿Le ha gustado la atención recibida en nuestra empresa?
SI 32 80%
NO 8 20%
TOTAL 40 100%
SI 32 80%
NO 8 20%
11
TOTAL 40 100%
SI 20 50%
NO 20 50%
TOTAL 40 100%
12
Mediante los datos obtenidos se puede
observar que el 50 por ciento de los
encuestados contestaron consideran que la
atención al cliente debería ser mejorada,
SI mientras el 50 por cierto respondió de
NO forma negativa. Con base a los resultados
obtenidos, se concluye que es importante
mejorar la atención al cliente ya que, es
clave fundamental para el crecimiento de
las ventas.
Tabla 5. Recomendación
SI 20 50%
NO 20 50%
TOTAL 40 100%
SI 30 75%
NO 10 25%
TOTAL 40 100%
Tabla 7. Precio
SI 30 75%
NO 10 25%
TOTAL 40 100%
Ítem 8. ¿Conoces alguna otra empresa que ofrezca este mismo servicio?
SI 20 50%
NO 20 50%
TOTAL 40 100%
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Ítem 9. ¿Le gustaría otras sucursales?
SI 40 100%
NO 0 0%
TOTAL 40 100%
Ítem 10. ¿Cree usted que nuestros productos son de buena calidad?
SI 32 80%
NO 8 20%
TOTAL 40 100%
NO
NO
SI
SI
0 20 40 60 80
Conclusiones
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Podemos concluir del presente trabajo efectuado que el vendedor como
un profesional; debe estar preparado psicológicamente y capacitado en
ventas de acuerdo a las exigencias del mercado competitivo.
Las empresas de hoy requieren poner más énfasis en los servicios del
cliente, utilizando las estrategias y técnicas de marketing para que cada
día siga creciendo y aumentando sus carteras de clientes.
Por todo esto es importante escuchar al cliente para poder establecer
una mejor estrategia y trabajar sobre los requerimientos o fallas de
servicio, toda esta información es proporcionada por el alma de la
empresa, los clientes.
Muchas empresas en la actualidad carecen del conocimiento o
determinación para poseer un Manual de Servicio al Cliente, por lo tanto,
desconocen la mayoría de procesos que implica brindar un servicio de
calidad.
Recomendaciones
Teniendo presentes los objetivos los objetivos planteados en la presente
investigación, así como las conclusiones a las cuales se llegó y después
de un proceso de análisis de las estrategias a seguir, con la finalidad del
máximo provecho de estrategias de marketing, se recomienda lo
siguiente:
Colaborar, accediendo a la implementación del diseño de estrategias,
para optimizar el desenvolvimiento de las actividades.
A través de cursos de capacitación, adiestrar al personal de la empresa
en cursos de capacitación de estrategias de marketing para elevar su
potencial y el de la empresa. intensiva presencia en las redes sociales.
Realizar periódicamente un estudio del entorno tanto interno como
externo de la empresa, para mejorar, innovar o refrescar la imagen y
funcionamiento de la empresa.
Estar abiertos a cambios e innovaciones de toda índole que vaya en
beneficio de la empresa y la marca.
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Aplicar a lo largo del tiempo y si fuese posible, mejorar cada una de las
estrategias planteadas.
Involucrar al personal en todos los cambios que se generarán en la
empresa
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