Gestión Comercial 2 Tarea 6
Gestión Comercial 2 Tarea 6
Gestión Comercial 2 Tarea 6
Edward Saviñon
Asignatura
Gestión comercial 2
Participante
Keyla Fernández
Matricula
201803829
Fecha
Santiago Rep.Dom
Septiembre, 2022
Introducción
El servicio al cliente es sin duda uno de los factores que influye en el óptimo
funcionamiento de una empresa. Es esencial poder alinear nuestros procesos de
trabajo con un servicio a los clientes que les pueda proporcionar la máxima
satisfacción. Se trata de uno de los elementos que puede tener una incidencia notable
al mejorar el proceso de ventas y, por lo tanto, en la rentabilidad de una empresa.
Existen diferentes características que acompañan a todo servicio al cliente eficiente.
Muchas de las quejas de los compradores suelen estar relacionadas precisamente con
el no cumplimiento de algunos de los puntos que vamos a detallar más adelante.
En este artículo te explicaremos qué es el servicio al cliente, por qué es importante y
cuáles son las 8 principales características de un servicio al cliente eficiente.
Objetivo
Es conseguir clientes durante la venta y, sobre todo, fidelizarlos después de que esta
se concluya. Por ello es fundamental entender qué es lo que pasa por la cabeza del
consumidor y, especialmente, asegurar una buena experiencia de compra durante todo
el proceso.
Elabora una tabla informativa acerca de los aspectos fundamentales
del cliente.