Plan de Gestion de Calidad
Plan de Gestion de Calidad
Plan de Gestion de Calidad
Hecha
Versión Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
por
1.0 HR EC EC 20-06-15 Versión original
Este proyecto debe cumplir con los requisitos de calidad desde el punto de vista de Empresa ABC
Consulting, es decir acabar dentro del tiempo y el presupuesto planificados, y también debe cumplir con
los requisitos de calidad del Cliente CASA, es decir dictar los cursos y obtener un buen nivel de
satisfacción por parte de los participantes.
LÍNEA BASE DE CALIDAD DEL PROYECTO: ESPECIFICAR LOS FACTORES DE CALIDAD RELEVANTES PARA EL
PRODUCTO DEL PROYECTO Y PARA LA GESTIÓN DEL PROYECTO. PARA CADA FACTOR DE CALIDAD RELEVANTE DEFINIR LOS
OBJETIVOS DE CALIDAD, LAS MÉTRICAS A UTILIZAR, Y LAS FRECUENCIAS DE MEDICIÓN Y DE REPORTE.
FACTOR DE FRECUENCIA Y
OBJETIVO DE MÉTRICA A FRECUENCIA Y MOMENTO
CALIDAD MOMENTO DE
CALIDAD UTILIZAR DE REPORTE
RELEVANTE MEDICIÓN
● Frecuencia, ● Frecuencia
CPI= Cost
semanal semanal
Perfomance del CPI>= 0.95 Perfomance
● Medición, ● Reporte, lunes
Proyecto Index
lunes en la en la tarde
Acumulado
mañana
● Frecuencia, ● Frecuencia
SPI= Schedule
semanal semanal
Perfomance del Perfomance
SPI >= 0.95 ● Medición, ● Reporte, lunes
Proyecto Index
lunes en la en la tarde
Acumulado
mañana
Nivel de ● Frecuencia, ● Frecuencia, una
Satisfacción= una vez por cada
Promedio encuesta por sesión
Satisfacción de Nivel de
entre 1 a 5 de cada sesión ● Reporte, al día
los Participantes a Satisfacción
14 factores ● Medición, al siguiente de la
los Cursos >= 4.0
sobre Material, día siguiente medición
Instructor, y de la
Exposición encuesta
PLAN DE MEJORA DE PROCESOS: ESPECIFICAR LOS PASOS PARA ANALIZAR PROCESOS, LOS CUALES
FACILITARÁN LA IDENTIFICACIÓN DE ACTIVIDADES QUE GENERAN DESPERDICIO O QUE NO AGREGAN VALOR.
Cada vez que se deba mejorar un proceso se seguirán los siguientes pasos:
1. Delimitar el proceso
2. Determinar la oportunidad de mejora
3. Tomar información sobre el proceso
4. Analizar la información levantada
5. Definir las acciones correctivas para mejorar el proceso
6. Aplicar las acciones correctivas
7. Verificar si las acciones correctivas han sido efectivas
8. Estandarizar las mejoras logradas para hacerlas parte del proceso
2.2 Contrato con ABCD Estándar de Contrato de Revisión de Estándar Revisión/Aprobación por
Alquiler Sponsor
2
Niveles de autoridad :
Exigir cumplimiento de entregables al equipo de proyecto
Reporta a:
Sponsor
Supervisa a:
Equipo de Proyecto
Requisitos de conocimientos:
Gestión de Proyectos
Requisitos de habilidades:
Liderazgo, Comunicación, Negociación, Motivación, y Solución de Conflictos
Requisitos de experiencia:
3 años de experiencia en el cargo
Objetivos del rol:
ROL NO 3 : Elaborar los entregables con la calidad requerida y según estándares
MIEMBROS DEL Funciones del rol :
EQUIPO DE Elaborar los entregables
PROYECTO Niveles de autoridad:
Aplicar los recursos que se le han asignado
Reporta a:
Project Manager
Supervisa a:
Requisitos de conocimientos:
Gestión de Proyectos y las especialidades que le tocan según sus entregables
asignados
Requisitos de habilidades:
Específicas según los entregables
Requisitos de experiencia:
Específicas según los entregables
ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD DEL PROYECTO: ESPECIFICAR EL ORGANIGRAMA DEL PROYECTO
INDICANDO CLARAMENTE DONDE ESTARÁN SITUADOS LOS ROLES PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
SPONSOR
Comité de Control de
Cambios
PROJECT MANAGER
EQUIPO DE PROYECTO
3
4
1. De Métricas
2. De Auditorias
CHECKLISTS
3. De Acciones Correctivas
4
1.
OTROS 2.
DOCUMENTOS 3
4
PROCESOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: ESPECIFICAR EL ENFOQUE PARA REALIZAR LOS PROCESOS DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD INDICANDO EL QUÉ, QUIÉN, CÓMO, CUÁNDO, DÓNDE, CON QUÉ, Y PORQUÉ
El aseguramiento de calidad se hará monitoreando continuamente la perfomance
del trabajo, los resultados del control de calidad, y sobre todo las métricas
De esta manera se descubrirá tempranamente cualquier necesidad de auditoria
ENFOQUE DE
de procesos, o de mejora de procesos
ASEGURAMIENTO
Los resultados se formalizarán como solicitudes de cambio y/o acciones
DE LA CALIDAD
correctivas/preventivas
Asimismo se verificará que dichas solicitudes de cambio, y/o acciones
correctivas/preventivas se hayan ejecutado y hayan sido efectivas
El control de calidad se ejecutara revisando los entregables para ver si están
conformes o no
Los resultados de estas mediciones se consolidarán y se enviarán al proceso de
aseguramiento de calidad
ENFOQUE DE Asimismo en este proceso se hará la medición de las métricas y se informarán al
CONTROL DE LA proceso de aseguramiento de calidad
CALIDAD Los entregables que han sido reprocesados se volverán a revisar para verificar si
ya se han vuelto conformes
Para los defectos detectados se tratará de detectar las causas raíces de los
defectos para eliminar las fuentes del error, los resultados y conclusiones se
formalizarán como solicitudes de cambio y/o acciones correctivas/preventivas
Cada vez que se requiera mejorar un proceso se seguirá lo siguiente:
1. Delimitar el proceso
2. Determinar la oportunidad de mejora
ENFOQUE DE 3. Tomar información sobre el proceso
MEJORA DE 4. Analizar la información levantada
PROCESOS 5. Definir las acciones correctivas para mejorar el proceso
6. Aplicar las acciones correctivas
7. Verificar si las acciones correctivas han sido efectivas
8. Estandarizar las mejoras logradas para hacerlas parte del proceso