PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL

Carátula

INFORME: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA

UNIVERSIDAD CIENTÍFICA DEL SUR

INTEGRANTES
Navarro Llocya, Mercedes Geraldine
Quispe Castro, Carmen Alessandra
Quispe Fernandez, Evelin
Ramirez Quiroz, Jorge Enrique
Rengifo Villanueva, Lucy Tania
Ruiz Avila, Linda Angell
Salazar Perez, Celeste Estefanía

ASESOR (a)
Carpio Centellas, Luis Ricardo

Lima, Perú
2022
 1. EVALUACIÓN DE LA FILOSOFÍA EMPRESARIAL

1.1. Descripción de la empresa.

La Universidad Científica del Sur (UCSUR) es una universidad privada

ubicada en la ciudad de Lima, Perú. Cuenta con un campus en el distrito de Villa
El Salvador. Fue fundada en 1998 por representantes del sector educativo. La
universidad inició sus actividades ofreciendo formación en Medicina e Ingeniería
de Sistemas. En la actualidad ofrece 23 carreras de pregrado, 14 maestrías y
cursos de especialización en diversas áreas.
La Universidad Científica del Sur forma líderes comprometidos con el
desarrollo humano, social y ambiental. Ofrece educación de calidad para el
mundo laboral, basadas en una educación personalizada y en el acercamiento
a su profesión desde el primer ciclo.
La Universidad ha implementado el Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC) que implica una serie de interacciones entre los procesos de todas las
áreas institucionales, que establece, controla y mejora las políticas y procesos
enmarcados en su propuesta formativa.

1.2 Identificación de los grupos de interés para la empresa.

Son todos aquellos grupos que se afectan de manera directa o indirecta

por el desarrollo de la actividad de una empresa y viceversa.
Así lo afirma Freeman (1984) al señalar que “los participantes son
cualquier grupo o individuo que influye o es afectado por la actividad o los
objetivos de la compañía, los que pueden tener un sinfín de formas y
clasificaciones y que, además, estarán determinados en buena parte por las
propias características y dimensiones de la empresa” (p. 25).
Para el presente informe identificamos los grupos de interés de la
Universidad Científica del Sur:
a. Estado. Es importante en el establecimiento de políticas claras de
participación empresarial, de manera que se traduzca en una
relación cordial y se agilicen los trámites burocráticos y así el
 Estado pueda ofrecer garantías a los compromisos con las
universidades.
b. Empresa. Este grupo de interés tiene como finalidad formar al
alumno en capacidades y competencias. Favorecer al egresado a
obtener mayor empleabilidad y una formación continua, así como
también agilizar los procedimientos administrativos. También
brindando más información y transparencia sobre los
procedimientos, entre otros.
c. Proveedores. Los proveedores de bienes y servicios a la
universidad. La viabilidad de la universidad es importante para los
proveedores, para los que su relación con ella representa su
sustento económico. Son beneficiarios en el sistema de interés
ampliado.
d. Docentes. Uno de los grupos principales activos de la Universidad,
exigen un trato equitativo, respetuoso, una correcta gestión de sus
derechos, un salario justo. Por su parte la universidad espera que
sus docentes compartan sus conocimientos y experiencias con el
fin de agregar valor a su modelo de enseñanza, que la información
compartida sea con los estudiantes se dé de manera responsable,
la universidad también espera que los docentes logren seguir y
cumplir con las estrategias o plan estudiantil.
e. Profesionales administrativos: Es el grupo de personas que
cuenta con un perfil de puestos ya que cuentan con funciones
asignadas, cuentan con responsabilidades y obligaciones para el
cumplimiento de los objetivos.
Así mismo es este mismo grupo de interés que cuenta con
expectativas con respecto a su centro de labores como la equidad,
la conciencia social, gestión responsable, el salario, clima laboral.
f. Estudiantes: Los estudiantes es el grupo de interés más
importante de la universidad, puesto que a través de ellos se
evidenciará los resultados del plan estratégico planteado,
ofreciendo los más altos estándares solicitados por el mercado
para una correcta formación del estudiante, por su parte la
universidad crea diferentes mecanismo de mejora para una mayor
 satisfacción de los estudiantes y estos por su parte puedan ser el
manifiesto de la calidad y prestigio que la universidad ofrece, con
todas las certificaciones y acreditaciones con las que cuenta hoy
en día.
g. Egresados. El mayor impacto de la Universidad en sus egresados
es el desarrollo de competencias ciudadanas que irán de la mano
con la participación en proyectos sociales y también con el
contacto de la universidad con los egresados, ya que de esta
manera se refleja el nivel profesional, laboral y personal.
h. Escolares de últimos años de secundaria. Este grupo de interés
comprende que las exigencias del mercado son cada vez mayores
por lo que esperan que el prestigio ganado de la universidad pueda
convertirse en una gran experiencia de satisfacción con altos
estándares de calidad y de responsabilidad social, es por ello que
la universidad cuenta con programas de inducción y de talleres
vivenciales.

1.3. Análisis de la filosofía empresarial.

Nuestra Misión
Mejoramos, cuidamos y transformamos vidas

Análisis: En su misión la UCSUR busca progresar la vida de sus

estudiantes y colaboradores, sin embargo, como equipo consideramos que
debería ser un poco más específica en los temas de innovación, responsabilidad
social, e investigación como se detalla en la visión, ya que la misión forma parte
de las acciones a tomar para poder lograr la visión.

Nuestra Visión
Ser la universidad con el más alto valor percibido en prestigio,
responsabilidad social, innovación, compromiso ambiental e investigación a nivel
regional, de alta calidad e inclusiva, que contribuye al éxito, y bienestar de sus
estudiantes mediante una formación humanista y de excelencia.
 Análisis: En su visión UCSUR tiene como meta:

✓ Ser reconocida de manera regional por las personas.

✓ Ser la universidad con más prestigio a nivel regional y
responsabilidad social.
✓ Ser la universidad número uno en Innovación e investigación.
✓ Ser la universidad con los mayores cuidadores en el entorno
ambiental.
✓ Ser la universidad con la mayor calidad en sus docentes,
instalación y enseñanza.
✓ Ser inclusiva con las personas y generación.
✓ Buscar el éxito en los aspectos ya mencionados.
✓ Busca que los estudiantes cuentan con las comodidades para su
formación, implantar valores, apuntando a lo mejor.

Valores
Los valores detallados son del mes 2021-2023 demostrando su
compromiso y buen desarrollo de la vida y gestión universitaria.

1. Respeto Mutuo: Es el reconocimiento entre las personas para

actuar con condescendencia y que este sentir sea recíproco.
2. Trabajo en Equipo: La habilidad de integrar a los involucrados en
un sistema de apoyo mutuo y debates asertivos, para llegar a
desarrollar un fin.
3. Conciencia Ambiental: El desarrollo de convicción de protección
hacia los recursos naturales, para el beneficio común.

Como equipo consideramos que hay situaciones o problemáticas

actuales en las que los valores deben ser actualizados.
1.4. Propuesta inicial de reformulación de la filosofía de la UCSUR.

Propuesta Misión: “Ofrecer el cuidado a nuestros estudiantes y personal

académico en el ámbito institucional, fomentando la excelencia para su futuro
profesional, cultivando la investigación, innovación y el valor humano"

Propuesta Visión: “En su visión UCSUR, consideramos que está bien

planteada y es muy clara, además que guarda relación con la propuesta de
misión”.

Propuesta de los Valores de UCSUR: Estos valores ayudarán a que la

visión universitaria se desarrolle con éxito.

✓ Respeto Mutuo: Consideramos que este valor está bien

planteado.
✓ Cultura Solidaria: Colaboración y apoyo continuo en las
actividades universitarias a desarrollar.
✓ Autonomía universitaria: Capacidad en la libertad y
autogobernarse en cuanto a la dirección o rumbo personal en la
universidad.
✓ Compromiso y responsabilidad: Actuar con el cuidado y uso
responsable de la información brindada, sin perjudicar la imagen
universitaria.
✓ Inclusión Universitaria: Igualdad en oportunidades y desarrollo
de calidad en los estudiantes y colaboradores sin exclusión alguna.
✓ Transparencia Universitaria: En el acceso a información de
acuerdo a las normas vigentes de la institución.
✓ Justicia y sensibilidad social: Formar y ser mejores personas
que valoren la diversidad étnica, cultural y natural. Con enfoque en
la orientación de nuestros esfuerzos a lograr el bienestar social y
ambiental.
 Código de Ética: A continuación, mencionaremos el código de ética en
la Universidad Científica Del Sur.

✓ Conocer, respetar y cumplir con las disposiciones, políticas,

normas y reglamentos de la universidad
✓ Practicar el respeto mutuo entre todos los miembros de la
comunidad universitaria, quedando prohibida toda práctica
discriminatoria por razones de raza, identidad sexual, edad,
pertenencia étnica, entre otras.
✓ Respetar el prestigio y la reputación de la Universidad, en todo
ámbito.
✓ Proporcionar información a las autoridades y/o docentes de la
Universidad en el caso de supuestos de comisión o intento de
realización de faltas disciplinarias.
✓ Cuidar y mantener en buen estado el mobiliario, equipamiento, la
infraestructura e instalaciones de la Universidad.
✓ Custodiar los accesos, credenciales, contraseñas y códigos
proporcionados por la Universidad, los mismos que son de uso
exclusivo del titular

Comentarios:
Las normas detalladas se detallan en conocimiento del estudiante y al
público en general con el fin de dar a conocer el deber que se cumple como
integrantes de la universidad durante la vida universitaria.
Como equipo consideramos que podríamos detallar unos puntos
sumamente importantes con la finalidad de reafirmar el compromiso con los
estudiantes en el cumplimiento de las normas que no afecten a la universidad.
Adicionalmente se brinda las propuestas en el código ético del estudiante
y el docente.
Propuesta de los Estudiantes:

✓ Fomentar la cultura universitaria de la universidad.

✓ Actuar con compromiso y responsabilidad en las actividades
académicas y sociales de la universidad.
✓ Cumplimiento de las normas establecidas de la universidad,
constitución y leyes peruanas. Desempeñándose con
responsabilidad en cuanto a sus funciones asignadas.
✓ Comunicación ante cualquier situación de conflicto en la que tenga
conocimiento, reservándose de la participación ante esos hechos.
✓ Cooperación al brindar la información que facilite en las
investigaciones de la universidad.
✓ Abstenerse en promover prácticas no aprobadas ante la
universidad en la que involucren la relación con los estudiantes,
docentes, clientes internos, etc.
✓ Respeto en las propiedades de la universidad, protegiendo la
marca institucional, materiales audiovisuales, sistemas, accesos
en la que se la sido brindado por la universidad con fines
educativos.

Propuestas en los Docentes y Colaboradores:

✓ Participación activa de la Universidad en cuanto al aporte de ideas,

críticas y brindar las propuestas necesarias para el cumplimiento
de los objetivos de la universidad.
✓ Ser tratados con respeto por parte de todos los integrantes de la
universidad.
✓ Cuidado de los accesos e información confidencial brindada por la
universidad.
✓ Colaboración en relación con los estudiantes y clientes internos
ante cualquier duda o inquietud que presenten ante cualquier tema
relacionado con nuestro centro educativo.
 2. ANÁLISIS PESTEL

2.1. Fuerzas Políticas:

2.1.1 Descripción. Actualmente por cada mil habitantes existen 27 casos

de corrupción en trámite entre el 2017 y 2020. La Defensoría del Pueblo advirtió
que, a nivel nacional, existen 27 275 casos de corrupción que se encuentran en
trámite, entre el periodo 2017 – 2020. Así lo dio a conocer al presentar la quinta
entrega de los Mapas de la corrupción en el Perú con información del Informe
Especial Análisis y perspectivas del nuevo marco regulatorio de las comisiones
regionales anticorrupción, que incluye datos estadísticos, casos emblemáticos y
la percepción ciudadana por departamentos.

A su vez, la inflación se elevó significativamente en 2021 (6,4% al cierre

de año) debido a la depreciación de la moneda local y al fuerte incremento de
las cotizaciones internacionales de combustibles y alimentos.
Prevemos que aún seguirá alta en los próximos meses, en promedio por
encima de 6,5% durante la primera mitad del año, y que luego tenderá a
disminuir porque el debilitamiento del PEN en 2022 será muy acotado y las
cotizaciones internacionales de insumos mostrarán por lo menos alguna
corrección a la baja. Sin embargo, no alcanzará a concluir el año dentro del rango
meta del Banco Central (3,4%), lo que solo ocurrirá en 2023 (2,3%).
 Se prevé que la economía peruana crecerá 2,3% en 2022 y 3,0% en 2023.

2.1.2. Análisis: El informe detalla que por cada mil habitantes existen 27
casos de corrupción. El 80 % de estos casos se encuentran aún en etapa de
investigación fiscal; el 61 % (16 510) en investigación preliminar y el 19 % (5211)
en investigación preparatoria. Solo el 10 % se encuentra en etapa intermedia
(2808); y el 4% en juicio oral o juzgamiento (1022), entre otros. Ello, demanda
mayor celeridad en las investigaciones a nivel fiscal y el apoyo presupuestal del
caso.
Los delitos con mayor incidencia son peculado con un 34 % (9297) del
total; colusión con un 21 % (5696); y cohecho con un 12 % (3226). Asimismo, se
indica que el 30 % (8078) de los casos en trámite por corrupción presenta como
entidad agraviada a las municipalidades distritales; por debajo se encuentran los
gobiernos regionales (3596) y las municipalidades provinciales (3560) con 13 %
cada uno. En los casos de Loreto, Madre de Dios, Moquegua, Pasco, Amazonas
y Tumbes el gobierno regional es la entidad con más casos de corrupción.

A su vez, ante el continuo deterioro del panorama inflacionario y el

espacio que daba la recuperación de la actividad, el Banco Central ha venido
normalizando la posición monetaria. La tasa de política alcanzó un nivel de 3,0%
en enero (0,25% en julio).
Este proceso continuará en los próximos meses y prevemos que la tasa
de referencia alcanzará a ubicarse en el segundo trimestre en 4,50%, un nivel
por encima del que estimamos como neutral, buscando así evitar una
persistencia todavía mayor de la inflación y a pesar de que la brecha del producto
aún será negativa en 2022 (según nuestras estimaciones, en 2023 estará ya
muy cerca de cerrarse).

2.1.3 Conclusión: Dentro de todo, se deben tener en cuenta:

2.1.3.1 Oportunidad: SUNEDU es la entidad que administra el Registro

Nacional de Grados y Títulos, bajo la consigna de brindar seguridad jurídica de
la información que se encuentra registrada y garantizar su autenticidad. El contar
con la validación continua por esta entidad, garantiza a los estudiante y
postulantes que nuestra universidad cuenta con los rigurosos estándares de
calidad, desarrollo y modernidad.
Esto lograr que:
✓ Los estudiantes y postulantes continúen o se unan a la comunidad
universitaria.
✓ Si bien no es momento de realizar una inversión por el alza en la
inflación, se puede:
✓ Reservar un supuesto para próximos proyectos cuando la inflación
este con una mayor estabilidad.
✓ Potenciar el desarrollo de proyectos innovadores con escasos
recursos.

2.1.3.2 Amenaza: Debido a un posible caso de corrupción, la reputación

de la universidad estaría amenazada, lo que conlleva a:
 ✓ Una disminución en la inversión educativa superior.
✓ La reducción de posibles estudiantes a la universidad.
✓ Los titulados de la universidad se verían afectados, los cuales
podrían levantar una denuncia ante SUNEDU.

Debido a lo ocurrido tras la pandemia y las regularizaciones de esta,

concluimos que:
✓ Actualmente no es factible una inversión de recursos dentro de las
instalaciones de la universidad, debido a que la inflación aún no es
estable y los costos han aumentado.
✓ El costo de los servicios incrementar.

2.2 Económico

2.2.1 Descripción: El producto bruto interno (PBI) ha crecido de manera

significativa de 13.3 % en el 2021 a comparación del año 2020 que fue del -11%.
En la actualidad la situación económica del país ha permanecido estable
durante estos últimos años, por consiguiente la tasa de empleabilidad a
comparación del año 2020 (Pandemia covid-19) ha crecido un 16.9% y la tasa
de desempleo ha disminuido un 5.3% lo cual resulta favorable a nivel educativo
en cuanto al análisis de la universidad porque al incrementar el índice de
empleabilidad los estudiantes invierte en su educación para que así pueda
obtener mayores y mejores oportunidades a nivel laboral adicionalmente que
también la universidad le pueda brindar.
 2.2.2 Análisis

PBI DURANTE LOS AÑOS 2016-2021

Fuente. https://estadisticas.bcrp.gob.pe/estadisticas/series/anuales/resultados/PM04863AA/html
 2.2.3 Conclusión. En la actualidad la universidad desde el año 2020 está
brindando diversas facilidades económicas a los estudiantes para que así
puedan desarrollarse profesionalmente continuamente contribuyendo en la
economía del país.
A continuación, detallaremos las siguientes variables a tomar en cuenta a
nivel económico de la Universidad Científica del Sur.
✓ Evolución del poder adquisitivo del consumidor: La situación
económica en el país se presenta con un margen positivo por ende
se presenta una cierta demanda por parte de los estudiantes para
poder especializarse y pagar sus estudios a través del servicio que
brinda la universidad.
✓ Sistema económico: En la actualidad la economía permanece en
una situación estable en la que el sector educativo no se ha visto
afectado pese a diversas situaciones que nos hemos visto
enfrentados. Todo lo contrario se ha buscado la manera de reforzar
la educación de manera remota brindando así las diversas
facilidades para que el estudiante pueda ir desarrollándose.

2.2.3.1 Oportunidad
✓ Contribuye con la economía al brindar servicios de enseñanza a
estudiantes en búsqueda de un título universitario profesional.
✓ Modalidades de estudios flexibles.
✓ Ubicaciones estratégicas en diversos puntos de la ciudad.
✓ Convenios internacionales.
2.2.3.2 Amenazas
✓ Competencia nacional que se presente en el mercado nacional e
internacional.
✓ Restricciones sanitarias ante una nueva pandemia generando una
recesión económica no favorable.
✓ Cambios en la legislación educativa.
✓ Disminución de las inversiones educativas.
✓ Deserción universitaria
2.3 Social

2.3.1 Descripción: Actualmente, y a raíz de la aparición del Covid-19 se

han desnudado muchos aspectos sociales que el crecimiento económico había
soslayado durante las últimas dos décadas. Existe hoy en día una desproporción
en algunos sectores y regiones que cuentan con oportunidades económicas e
informativas para poder combatir mejor la crisis mientras que en otros sectores
no acceden ni a servicios básicos para mantener su salud.
La tasa de desempleo y subempleo también tuvo un impacto dado por las
políticas gubernamentales en favor de quienes están buscando empleo. Cuando
el tiempo que tardan los trabajadores en encontrar el trabajo que mejor se ajusta
a sus gustos y a sus cualificaciones se excede de cierto margen, entra a
funcionar el seguro de desempleo que es un programa público que, aunque
protege la renta de los trabajadores, aumenta la cantidad de desempleo
friccional.
El desempleo o el paro es uno de los problemas más graves para
cualquier país y no solo por sus implicaciones económicas de hecho, como se
puede comprobar en cualquier recesión prolongada, el desempleo es el
desajuste económico con mayores consecuencias sociales y personales.
2.3.2 Análisis: A raíz de los distintos factores que trajo el desempleo con
más porcentaje alcanzado en el 2020 hasta el presente año por la pandemia,
muchos de los estudiantes universitarios, dejaron los estudios, esto trajo factores
negativos a la universidad.
En el trimestre diciembre 2021-enero-febrero 2022, la tasa de desempleo
en Lima Metropolitana fue de 8,9%, siendo menor en 5,6 puntos porcentuales
respecto a similar trimestre del año 2021 (14,5%). Sin embargo, al compararlo
con igual trimestre del año 2020 (7,1%) fue mayor en 1.8 puntos porcentuales.
En el trimestre de análisis, 476 mil 600 personas buscaron trabajo de
manera activa en Lima Metropolitana. Por sexo, el desempleo afectó más a las
mujeres (11,5%) que a los hombres (6,7%). Según el nivel educativo alcanzado,
el desempleo afectó en mayor proporción a la población con educación
universitaria (11,7%).
El desempleo es un problema tanto económico como social para los
jóvenes, ya que económicamente se desperdician muchos recursos al tener a
jóvenes universitarios con amplios conocimientos y que estén desocupados.
Esto es perjudicial para ellos mismos, para su familia y para el país en general.
El desempleo también tiene muchos efectos negativos socialmente, porque los
periodos largos de desempleo pueden causar en los jóvenes y en la población
en general, problemas de estabilidad emocional como depresión, ansiedad y
estrés.

2.3.3 Conclusión: La mejor estrategia que se podría implementar para

ayudarlos a salir del desempleo, es que exista una buena comunicación entre
universidades y empresas, que permita la inserción de estudiantes y de
egresados al mercado laboral, es decir, se necesita ese vínculo para que las
empresas comuniquen a la universidad los profesionales que demandan
(puestos vacantes) y sea la universidad la que forme el profesional que la
empresa requiere, quizá un programa de pasantía puede ser una alternativa.
También, se sugieren como estrategias la orientación y seguimiento a jóvenes
desempleados, estimular la creación de microempresas y la mayor inversión
extranjera.
2.3.3.1 Oportunidad:
✓ Una de las oportunidades que se tiene en la Universidad Ucsur, es
CPE la opción de gente que trabaja, para que pueda seguir
laborando y prepararse al mismo tiempo.
 ✓ Como también se tiene grupos de empleabilidad donde les facilita
a los alumnos capacitaciones para próximos trabajos. Y brindan
distintos puestos por convenios de empresas.
✓ Respaldo de SUNEDU y otras entidades que muestren el prestigio
y puesto que ocupa la universidad en Perú.

2.3.3.2 Amenazas: De acuerdo a la coyuntura actual, la tasa de

desempleo ha tenido un impacto fuerte, lo que ha ocasionado que muchos
alumnos dejen de estudiar.
Existe gran incertidumbre sobre el futuro del país tanto económica como
socialmente a raíz del virus Covid 19.

2.4 Tecnológicas y Científicas

2.4.1 Descripción: Las tecnologías de la información y la comunicación

pueden contribuir al acceso universal de la educación, la igualdad, el ejercicio
de la enseñanza y el aprendizaje de calidad; facilitan ampliar la información,
mejorar la calidad y garantizar la integración.
Desde un principio se asocia la definición de Universidad como un
campus, un lugar donde la gente se junta a conversar y lo asocia a un formato
físico y lo que realmente es o hace es transmisión de conocimiento, reflexiones
y trabajo intelectual. La acción de juntarse en la universidad para hacerlo era una
de las formas, ahora el no juntarse por la pandemia a causa del Covid-19 y
hacerlo distribuidos por el planeta conversando con intelectuales de cualquier
parte del mundo a permitido el desarrollo de la comunicación y no cambia la
esencia, solo cambia la implementación.
2.4.2 Análisis: El director de la carrera de Ingeniería de Sistemas
Empresariales de la Universidad Científica del Sur, Luis Alcántara Gavidia,
participó para la revista Semana Económica, comentando que en las
universidades se necesita fomentar los cambios en el emprendimiento, y en el
desarrollo de alianzas con las startups, como cursos online, para que la
educación sea mejor complementada, dando paso a los docentes como
orientadores y no como fuente primaria para los estudiantes.
 Los cambios que trae consigo la tecnología a los centros educativos,
requieren de innovación y transformación para una mejor educación para los
estudiantes. ¨Vamos a tener que ser totalmente disruptivos porque si no lo
hacemos alguien más nos va a ganar¨. aseguró Alcantara (13 de Mayo 2019).
La presente investigación busca mostrar las voces de los actores
educativos del nivel superior ante este ajuste de la modalidad presencial a la
virtual. En otras palabras, analizar aspectos como el sentir, los obstáculos, los
retos y las competencias a desarrollar tanto por estudiantes y docentes, como la
parte administrativa de las IES (Instituciones Educativas Superiores).
El diseño de la investigación es mixto, ya que, de acuerdo con Hernández,
Fernández-Collado y Baptista (2006, pp. 536-537) “la naturaleza compleja de la
gran mayoría de los fenómenos o problemas de investigación abordados en las
distintas ciencias están constituidos por dos realidades, una objetiva y la otra
subjetiva”;
Con base en lo anterior, se procurará dar significación al sentir de los
actores académicos en educación superior, utilizando una muestra no
probabilística de conveniencia, constituida por 34 docentes, 76 estudiantes de
diferentes licenciaturas, tres administrativos.
Si bien la pandemia por Covid-19 conlleva, hasta el momento, cambios
radicales en las áreas económica, social, política, la educación no es la
excepción; no obstante, como se muestra, estas transformaciones se observan
y evalúan desde una óptica vertical, casi siempre de arriba hacia abajo. Esto es,
ninguna presenta una visión desde dentro del propio proceso de formación, sino
que sólo muestran lo evidente sin ninguna prueba objetiva de lo que realmente
sucede en el centro del proceso didáctico.
Precisamente, esto llevó a preguntar a los estudiantes: ¿Cómo te sientes
con el ajuste de clases presenciales a virtuales debido a la contingencia sanitaria
Covid-19? Las respuestas fueron variadas, desde confusión, difícil, cómodo,
bien o mal; éstas se categorizaron en las respuestas más recurrentes (ver
gráfica).
 Queda claro que el sentimiento que predominó en este ajuste por parte
de los estudiantes fue de malestar; por ejemplo, 18.57 % de éstos está
inconforme y 17.14%.
Algunas de las inconformidades de los estudiantes ante este cambio
radicaron en la mala comunicación con los profesores,en algunos casos, la
conectividad representaba un problema.

“Al inicio con incertidumbre, porque nunca había dado clases en línea y
no sabía si lo haría bien, pero poco a poco he tenido más confianza en lo que
hago”, “Me he adaptado perfecto, me siento cómoda y trabajo a gusto. Sin
embargo, con dudas respecto a si mis estudiantes están aprendiendo de forma
correcta”, “La verdad es una experiencia nueva, considero que las nuevas
tecnologías han ayudado mucho a facilitar el proceso de educación a distancia”
Con respecto a los docentes, éstos muestran un sentir contrario a lo que
mencionan los estudiantes; éstos se sienten cómodos (24.24%); bien (21.21%)
y toman la situación como un reto y una oportunidad (9.09%); mientras que 6.06
% muestra incertidumbre y siente estar cargado de trabajo.
2.4.3 Conclusiones: La entrevista fue realizada en Mayo del 2019 en la
cual La Universidad Científica ya estaba o ya tenía en sus planes la
implementación y desarrollo de clases online, lo cual permitió estar un paso más
adelante en cuanto llegó el confinamiento a causa de la pandemia causada por
el Covid-19.
Así permitió que las clases se dieran con normalidad y que pudiera
sostener el ingreso masivo de alumnos a la plataforma.
La Universidad gracias a la tecnología permitió seguir educando, seguir
trabajando y seguir avanzando y se descubrió cosas que se hacen mejor incluso
en vía remoto y una opción es una Universidad Mixta, dando opción a los que
les gusta y le son más factibles las clases presenciales y de otro lado están los
que les gusta ver esas clases, poner pausa y tomar nota de las partes que
resultan interesantes y así dar distintas formas de vivir la universidad y ampliar
las opciones y mejorar el desarrollo de las comunicaciones.
2.4.3.1 Oportunidad
✓ Permite expandir los límites de la sala de clases y llevarlo a un
escenario más práctico, donde los estudiantes pueden interactuar
con el tema que estén estudiando.
✓ La automatización de funciones y procesos.
2.4.3.2 Amenazas
✓ Hechos delictivos o atentados como los ocurridos en varios países
europeos y escuelas e instituciones de estados unidos (Control de
visitas).
✓ Al realizar las actividades desde casa de manera poca segura, se
amplía la superficie de ataque y robo de información.
2.5 Aspecto Ecológico y ambiental:

2.5.1 Descripción: El Perú y el mundo viene afrontando la contaminación

ambiental, recientemente denominada “la nueva etapa del Antropoceno”
problemática que genera elevados costos, en países, regiones, localidades e
incluso los individuos.
El Ministerio del Ambiente regula la Ley del Sistema Nacional de
Evaluación de Impacto Ambiental y su Reglamento, la cual tiene por objeto por
objeto lograr la efectiva identificación, prevención, supervisión, control y
corrección anticipada de los impactos ambientales negativos derivados de las
acciones humanas expresadas por medio de proyectos de inversión, así como
de políticas, planes y programas públicos, a través del establecimiento del
Sistema Nacional de Evaluación del Impacto Ambiental – SEIA. Dentro de esta
Ley se incluyen los criterios de protección ambiental, la categorización de
proyectos de acuerdo con su riesgo ambiental, y el contenido de los estudios de
impacto ambiental que sean presupuestados por el Gobierno.
2.5.2 Análisis: Además de los problemas que ya ocupa el Perú como los
Políticos, económicos, sociales y culturales, se ha sumado la variable de los
problemas ambientales la cual debería ser de alta importancia para la
determinación de políticas nacionales reflejadas a través de legislaciones.
Por ejemplo: El derrame de petróleo por parte de Repsol, los reportes
sobre la salud pública que tienen relación con el aire que se respira en los límites
del País, y la construcción de ciudades cercanas a los mayores ríos y fuentes de
agua del País son algunas variables que deben ser consideradas. Por otro lado,
se tiene el problema de la conservación de la biodiversidad, recursos hídricos, y
recursos naturales, que son la mayor fuente de riqueza del País, y el deterioro
del ecosistema y patrimonio humano que son fuentes del turismo. También se
tiene la pérdida de la biodiversidad y es tema de todos los días, que se debe ser
consciente en el aspecto del impacto de la contaminación como problema para
el crecimiento sostenido.
La deforestación: De acuerdo con el monitoreo del Programa Nacional
de Bosques del Ministerio del Ambiente, Perú perdió 203 mil hectáreas de
bosques en el año 2020.
 El año 2020 ha sido devastador para la Amazonía peruana. La
deforestación llegó a 203 272 hectáreas, una cifra que supera en 54 846 la
cantidad de bosques perdidos el año anterior. Esta cifra, la más alta de las
últimas dos décadas, es el resultado del monitoreo satelital que realiza el
Ministerio del Ambiente (Minam), a través de su Programa Nacional de
Conservación de Bosques para la Mitigación del Cambio Climático.

Dentro de la Encuesta Nacional del Medioambiente, se muestra que la

conciencia del peruano en cuanto a la sostenibilidad ambiental y ecológica del
País es limitada.
 Sin embargo, es importante reconocer que se ha comenzado un
fenómeno de organizaciones, comités, y ONG que han adoptado prácticas de
difusión ambiental tanto en sectores públicos como privados. En algunos casos
ya se observa la presencia de estos conflictos: han ocurrido protestas realizadas
en Puente Piedra por la presencia de aires peligrosos, los residentes de La
Oroya que reclamaban por el plomo depositado sobre la ciudad, y el
levantamiento contra la empresa Yanacocha. Es probable que la población que
ha hecho estas denuncias no esté familiarizada con términos modernos ni
educación para evaluar el manejo ambiental de las empresas, ni con los recursos
para hacer denuncias formales. Es por ello, que sin sumar temas relacionados a
la salud o a producción, estos proyectos pueden llegar a impactar negativamente
los ambientes naturales del País. Por el lado de las empresas, es cierto por
ejemplo que la demora en permisos ambientales, afectan y demoran las
inversiones.
2.5.3 Conclusión: Por todo lo expuesto, es necesario que la Universidad
Científica Del Sur impulse los siguientes puntos:
✓ Enseñar los conceptos de desarrollo sostenible.
✓ Fomentar la investigación sobre temas de desarrollo sostenible.
✓ Transformar sus campus hacia la sostenibilidad.
✓ Apoyar los esfuerzos para la sostenibilidad en la comunidad a la
que pertenecían.
✓ Comprometerse y compartir los resultados con los marcos de
trabajo internacionales.

2.5.3.1 Oportunidad:
✓ Aprovechar el auge ecológico y generar programas de educación
ambiental
✓ Impulsar la investigación sobre temas de desarrollo sostenible
✓ Transformar los campus universitarios sostenibles.
2.5.3.2 Amenazas
✓ Inversión alta en la infraestructura de los campus universitarios
✓ Conciencia del peruano en cuanto a sostenibilidad ecológica
ambiental es limitada
2.6 Legal

2.6.1 Descripción: El Decreto Ley Nro. 882, aprobado en el año 1996 fue
necesario para el Perú, puesto que incentivó la creación de universidades
privadas con el objetivo de atender la demanda de educación.
Se confirma con la Ley General de Educación, Ley Nro. 28044,
promulgada en el año 2003 que según el artículo 1 nos dice:
Tiene por objeto establecer los lineamientos generales de la educación y
del Sistema Educativo Peruano, las atribuciones y obligaciones del Estado y los
derechos y responsabilidades de las personas y la sociedad en su función
educadora. Rige todas las actividades educativas realizadas dentro del territorio
nacional, desarrolladas por personas naturales o jurídicas, públicas o privadas,
nacionales o extranjeras.
En 2014 ocurrió el primer avance con la promulgación de la Ley
Universitaria señala Nro. 30220 que define los estándares de calidad, procesos
de acreditación y licenciamiento, con eso se crea la Superintendencia Nacional
de Educación Superior Universitaria (SUNEDU) y establecía un marco legislativo
y regulatorio sobre la creación de universidades, como se señala en el artículo
1.
… tiene por objeto normar la creación, funcionamiento, supervisión y
cierre de las universidades. Promueve el mejoramiento continuo de la
calidad educativa de las instituciones universitarias como entes
fundamentales del desarrollo nacional, de la investigación y de la cultura.
Asimismo, establece los principios, fines y funciones que rigen el modelo
institucional de la universidad

Así mismo se establece que SUNEDU tiene autonomía técnica, funcional,

administrativa, económica y financiera; para velar y establecer las condiciones
básicas de calidad.
En el año 2020, el congreso de la república presenta una contrarreforma
a través del Proyecto de Ley 5145/2020-PE, donde se busca mitigar la
autonomía de SUNEDU, así como también se formulan nuevas directrices dentro
de dicho organismo.
2.6.2 Análisis: Con el decreto de ley 882 del año 1996, se evidencia como
una importante iniciativa del Gobierno y con lo cual se visionaba un buen porvenir
para el sector educativo; puesto que el sistema de educación peruano está
organizado para responder a los fines y principios de la educación y para
adecuarse a las necesidades y exigencias del País según la ley de educación
nro. 28044, sin embargo, el problema fue la creación de las universidades sin
control y estándares mínimos de calidad educativa, por ello en el año 2008 el
tribunal constitucional determinó que era necesario reformar y reestructurar el
sistema de educación superior en el Perú.
Luego de la evaluación de 145 casas de estudio superior ejecutada por
SUNEDU se evidencio que 94 universidades lograron cumplir con los
requerimientos que aseguran el derecho fundamental de acceder a una
educación de calidad, esta evaluación representa un mecanismo de protección
para el bienestar individual y social de todas aquellas personas que buscan una
educación superior. Pues los requisitos para la creación de universidades sean
públicas o privadas deben sustentar y contar con las garantías suficientes para
brindar una formación académica de calidad, con los recursos necesarios y la
infraestructura adecuada.
Recordemos que antes de la creación de la Superintendencia Nacional
de Educación Superior el organismo creado con fines de estudio, coordinación
y orientación general de las actividades universitarias en el país fue la Asamblea
Nacional de Rectores (ANR) se comprendía por los rectores que velaban por sus
propias universidades, considerándose juez y parte como una gestión de
autorregulación solo contribuyó a incrementar la oferta educativa, bajo nivel
académico y una serie de ineficiencias para todo el sector educativo superior ya
que las decisiones eran en pro de sus propios intereses y no como medida de
bienestar educativo. Por lo que la propuesta de ley nro. 5145 presentada por el
congreso del Perú, nos pone en una situación de retroceso y de perjuicio ya que
sugieren aprobar nuevamente las creaciones de filiales, de brindar nuevas
oportunidades de licenciamiento a las Universidades y una serie de propuestas
que restan autonomía a SUNEDU y que debilitan la reforma universitaria y en
consecuencia al sector educativo de educación superior.
Así como lo afirma la presidenta del Consejo Nacional de Educación
(CNE), María Amelia Palacios en una entrevista:
 “(...) Lo que este proyecto pretende es que sean nuevamente las
universidades como en el pasado que postulen como sus representantes
miembros de sus cuerpos docentes al Consejo Directivo de la SUNEDU.
Esto, como se ha repetido cientos de veces, y se ha establecido muy
claramente en los numerosos pronunciamientos de instituciones, es un
principio que se está violentando, que es que nunca el regulado puede
ser parte del organismo regulador. El organismo regulador tiene que ser
independiente de los regulados” (CanalN; 2022)

2.6.3 Conclusión: Por todo lo expuesto anteriormente, que las

modificatorias que vayan en contra de los estatutos preestablecidos dentro del
organismo SUNEDU, sólo perjudicarán al sistema educativo superior y a todos
los actores que nos desarrollamos dentro del rubro, a modo general
consideramos que la capacidad de investigación se reduciría, se incrementa la
oferta educativa el cual vería afectado también, los estándares de calidad ya
estipuladas o establecidas serían mitigadas, así como la mejora continua, la
optimización de la gestión del talento o capital humano, en otras palabras se
generaría un gran retroceso a todo el sector educativo superior; pues estas
amenazadas de modificatorias sólo traería perjuicios para los actores del
acontecer universitario.
Sin embargo, por efectos educativos seleccionaremos dos (02)
oportunidades emergentes que pueden surgir y dos (02) amenazas.
2.6.3.1 Oportunidad
✓ Apertura de filiales.
✓ Mayor reconocimiento internacional.
2.6.3.2 Amenazas
✓ Incremento de la oferta educativa.
✓ Bajos estándares de calidad educativa.

2.7 Otros aspectos: Entorno Salud (Pandemia)

2.7.1 Descripción: En este punto podemos considerar el entorno de

salud, ya que a raíz de la pandemia del covid-19 todas las universidades a nivel
mundial tuvieron que adaptarse e implementar una nueva modalidad de estudio.
El Perú no fue ajeno a esta situación y miles de estudiantes dejaron de
estudiar por dos principales razones: no contaban con los recursos económicos,
algunos habían perdido sus trabajos, o porque no tenían acceso a las
tecnologías de la educación virtual. Esto tuvo un impacto global en cada región
del mundo ya sea en países con ingresos altos o bajos.
Es por ello que la Universidad Científica del Sur con el fin de garantizar la
continuidad de las actividades académicas, tomó acciones para desarrollar
clases no presenciales, por lo que iniciaron con las capacitaciones a los
docentes y estudiantes sobre el uso de las plataformas virtuales.
2.7.2 Análisis: La Universidad realizó la implementación de nuevos
procesos académicos con el fin de que el acceso a la plataforma virtual sea
práctica y sencilla, por ejemplo:
✓ Desarrollar adaptaciones no presenciales de las asignaturas de
sus programas académicos.
✓ Contar con sistemas basados en tecnologías de la información y
comunicación, asegurar su conectividad, el soporte administrativo
necesario para su funcionamiento efectivo y continuo, tomando en
consideración el número de estudiantes respectivo.
✓ Implementar estrategias de acompañamiento a los estudiantes
universitarios, a través del personal docente, tutores o guías.
✓ Facilitar los recursos tecnológicos necesarios disponibles.
✓ Adaptar de forma no presencial las evaluaciones previstas.

Variables:
Reducción de riesgo de contagio: Con la modalidad virtual que se
adoptó los estudiantes de la Universidad Científica podían sentir seguridad al
llevar las clases desde casa y a su vez reducir las probabilidades de contagio,
ya que no se desplazaban de un lugar a otro.
Protección a la salud del estudiante: El estado lanzó las medidas de
emergencia sanitaria para todos los sectores a nivel nacional, entre ellos el
sector educativo, en la cual prioriza la protección de la salud de todos los
ciudadanos, brindando opciones para continuar con sus actividades. Entre ellas,
que los estudiantes puedan continuar con la vida universitaria y a su vez no
pierdan el ciclo académico. Esta nueva modalidad afectó a un buen grupo de
estudiantes, ya que no contaban con las herramientas o los equipos necesarios
para poder conectarse a sus clases, lo que llevó a miles de estudiantes a parar
sus estudios en el año 2020. Pero no dejemos de lado lo beneficioso que fue
implementar esta modalidad, priorizando la salud de los estudiantes, sobre todo
para personas que eran diagnosticadas como vulnerables.

2.7.3 Conclusiones: La adaptación de tecnología ya era un proceso

hacia el que estaba enfocada la Universidad Científica del Sur. Sin embargo, la
forma acelerada que se debió adoptar como consecuencia de las medidas de
distanciamiento social impuestas por la pandemia genera ventajas, desventajas
y riesgos al sector académico. Si bien se abre un escenario de oportunidades
para hacer la inmersión digital de profesores y estudiantes, existe el riesgo de
que el proceso fracase por la forma acelerada de adopción, sin suficiente tiempo
para formar a los actores implicados o generar una capacidad tecnológica
sostenible.
Con vista al futuro se debe pensar en un formato blended que combine la
noción presencial y la noción virtual de manera funcional. La modalidad actual
funciona como respuesta a una emergencia sanitaria, pero la Universidad
Científica del Sur se debe enfocar en realizar estrategias que sostengan este
nuevo modelo en el mediano plazo.
2.7.3.1 Oportunidad: La educación virtual representa una oportunidad
invaluable para generar transformaciones en las instituciones de educación
superior como son las universidades e institutos a nivel nacional para los
docentes y los estudiantes. El modelo pedagógico utilizado en la virtualidad
permite la transversalidad en los contenidos, torna más eficiente la gestión
académica, maximiza la utilización de los recursos que en ella se utilizan y
permite la posibilidad de compartir en un mismo escenario los procesos
metodológicos formativos, modelos de aprendizaje y de integración de las
culturas.
2.7.3.2 Amenazas: Una de las amenazas que se vive actualmente en la
virtualidad es la respuesta no verbal del alumno, ya que por ejemplo los alumnos
no están obligados a conectarse con la cámara activada, un gran problema. Los
profesores no solo necesitan que los alumnos le hagan saber verbalmente si
comprendieron o no un tema, sino que se requiere una respuesta no verbal. Por
otro lado, otra amenaza sería la implementación de plataformas no adecuadas,
lo que genera malestar en los estudiantes, por temas relacionados con la lentitud
y el difícil acceso a los cursos o desarrollo de actividades.
 3. ANÁLISIS DEL SECTOR INDUSTRIAL

3.1 Grupos de Interés

3.1.1 Descripción. Todas las empresas que se encuentran dentro del

sector de educación superior, son conscientes de la capacidad de influencia de
sus grupos de interés.
Los grupos de interés cada vez se vuelven más exigentes, especialmente
cuando se evidencia acciones de oportunismo y actuaciones irresponsables, es
por ello que las diferentes casas de estudios buscan tener la aceptación de sus
grupos de interés ya que estos son los actores principales dentro de sus modelos
de negocio y son quienes finalmente serán pieza clave para el logro de los
diferentes objetivos propuestos como la competitividad y la sostenibilidad a largo
plazo.
La Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria con
las acciones de mejora gracias a la Reforma Universitaria promulgada en el
2014, a creado un efecto favorable exigiendo a todas las empresas o
universidades cumplir con estándares, que han ayudado a estos a adaptarse y
cumplir con las expectativas de sus grupos de interés y con ello el sector de la
educación superior puede alcanzar un nivel mayor de exigencia en todos los
servicios y compromisos que ofrece.
3.1.2 Análisis. Es por ello que cada vez son más las casas de estudios
quienes diseñan de manera cuidadosa su propuesta de valor, puesto que es el
mismo entorno o los mismos grupos de interés quienes exigen este aporte que
vaya más a allá de la parte económica, sino que también este se encuentre
relacionado con la parte social y medioambiental.
En estos últimos años se evidencia los cambios del comportamiento del
consumidor, por lo que la tendencia está vinculada con la responsabilidad social
empresarial; puesto que son los grupos de interés quienes influencian y
presionan a las empresas a tener comportamientos aceptables impulsando la
mejora continua lo que favorece al sector en general.
3.1.3 Conclusión: Finalmente, los compromisos que tienen las
universidades con sus grupos de interés se hacen notorios a través de los
vínculos que van creando. El sector de la educación superior es un pilar
fundamental para todo el país puesto que la credibilidad y la buena imagen de
todos los actores que participan dentro del rubro, que como ya se ha mencionado
anteriormente son estos grupos con quienes se busca crear lazos o vínculos
para el cumplimiento de los objetivos y son las exigencias quienes permiten el
crecimiento y mejora del sector de una manera más responsable a nivel social,
económico y medioambiental.

3.2 Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores

3.2.1 Descripción: En el modelo, la fuerza correspondiente a la amenaza

de que nuevos competidores ingresen al sector, va a depender de dos tipos de
factores: por un lado, las barreras de entrada al mismo; y, por otro, la reacción
esperada de los competidores ya instalados.
3.2.2 Análisis: La Superintendencia Nacional de Educación Superior
Universitaria (SUNEDU), en ejercicio de su potestad normativa, aprobó el
Reglamento del Procedimiento de Licenciamiento para Universidades Nuevas,
a fin de verificar el cumplimiento de las Condiciones Básicas de Calidad, que
exige la Ley Universitaria, por parte de aquellas instituciones, públicas o
privadas, que deseen ofrecer el servicio de educación superior universitaria en
el país.
El proceso de licenciamiento ha permitido, por ejemplo, que las
universidades establezcan mecanismos para dotar a su oferta académica de una
adecuada infraestructura, de personal docente suficiente y calificado; así como
fortalecer la carrera docente. De la misma manera, se ha dado un nuevo impulso
al desarrollo de investigación tanto formativa como científica, evidenciado en la
asignación de presupuesto para la misma y en una mayor disponibilidad de
docentes investigadores.
Por otro lado, está la noticia del discurso del presidente Pedro Castillo en
el cual anunció que próximamente presentará un proyecto de ley que permita el
ingreso libre a las universidades públicas.
3.2.3 Conclusión. Dado el reglamento de procedimiento de
Licenciamiento para universidades nuevas, estas pueden ser una amenaza
porque podrían entrar con mensualidades por debajo del establecido por la
Universidad Científica y que debido a la coyuntura algunos alumnos podrían
trasladarse a dichas universidades y de igual forma hacia los profesores
dándoles estudios por pertenecer a la institución.
Y existiría una nueva competencia en la forma de ingreso a la Universidad
si es que se llegara a promulgar la ley para ingreso libre a las universidades
públicas.
3.2.3.1 Oportunidades
✓ La Universidad Científica ya cuenta con un prestigio y lo avala el
estar presente dentro de las 10 mejores universidades del Perú, lo
cual es un plus para la hora que un estudiante o padre decida
dónde estudiar.
3.2.3.2 Amenazas
✓ Migración masiva de Alumnos de universidad privada a nacionales,
al dar la noticia el Presidente de que las Universidades públicas
sean de libre ingreso, los alumnos opten por entrar a aquellas
universidades.

3.3 Rivalidad entre Competidores Existentes

3.3.1 Descripción: En este punto, la universidad recepciona la

información necesaria para el establecer estrategias de posicionamiento en el
mercado. Dentro del sector los diferentes competidores, en este caso las
universidades que se encuentran en el país establecen las estrategias con las
que destacar sobre los demás, en otras palabras establecen sus características
diferenciales.
3.3.2 Análisis. Este es el mayor ranking académico de instituciones de
educación superior sobre el desempeño de las mismas en todo el mundo basado
en su presencia web e impacto. Asimismo, fija cuatro indicadores, visibilidad,
transparencia, excelencia y presencia, este último criterio no ha sido
considerado.
Finalmente, considerando el crecimiento de las universidades, podemos
afirmar que más alumnos estudian en universidades mejor rankeadas y es
probable que nuevas universidades peruanas ingresen a este grupo; para ello,
también será importante que impulsen la investigación y mejoren sus políticas
de internacionalización con mayor cantidad de docentes y alumnos de otros
países, aspectos que aparecen como su principal debilidad.

3.3.3 Conclusión: La Universidad Científica Del Sur está dentro de las

10 mejores universidades, lo cual permite una mejor competencia con
universidades más prestigiosas del país. La idea es seguir permaneciendo entre
los más destacados no solo por la enseñanza sino también por la
responsabilidad social- ecológica en la que la universidad mantiene su
reconocimiento durante todos estos años.
Como sugerencia se plantea lo siguiente como puntos de mejora para
seguir manteniendo el buen posicionamiento y poder afrontar ante la presente
rivalidad entre competidores es conveniente:
✓ Mejorar la experiencia y atención sea del usuario o cliente
✓ Tener en claro la propuesta de valor.
✓ Seguir afianzando con la responsabilidad social empresarial
✓ Seguir trascendiendo con los estándares.
 Las universidades privadas y públicas compiten bajo las mismas reglas
(Ley Universitaria). No existe una rivalidad intensa por existir un alto déficit de
alumnos que no pueden ingresar a las universidades públicas y terminan
postulando a la universidad privada. La principal ventaja de las universidades
públicas respecto de las privadas es que son financiadas por el Estado, suelen
dedicar más recursos a la investigación, y diversas empresas valoran el grado
de dificultad que tienen para ingresar y estudiar. No llegan a ser una amenaza
para la universidad privada puesto que el postulante no hace una comparación
para decidir, simplemente necesita acceder a una educación económica de
calidad o estudiar una carrera que tenga mayor prestigio.
3.3.3.1 Oportunidad:
✓ Tendencias de educación ambiental
✓ Abarcar nuevos segmentos en los que la competencia aun no ha
incursionado
3.3.3.2 Amenazas:
✓ Gran cantidad de universidades privadas
✓ Competencia consolidada en el mercado

3.4 Amenazas de Productos y Servicios Sustitutos

3.4.1 Descripción: En la actualidad la universidad cuenta con una alta

competencia en cuanto a la calidad de enseñanza, costo de servicio, tecnología,
etc. Representa una amenaza presente por lo propio que cumplen con las
necesidades del estudiante. Los productos sustitutos siempre han estado
presente, con el tiempo se ha ido innovando en cada centro de estudios en todo
ámbito. El objetivo principal de la universidad es destacar entre todos ellos
brindando un servicio educativo de alta calidad, modalidades de estudio en la
que el estudiante y docente puedan acogerse y tarifa acorde al mercado.
3.4.2 Análisis
✓ Universidad peruana de ciencias aplicadas (UPC).- La universidad
brinda diversas facilidades en cuanto a la calidad educativa para
estudiantes y modalidades de estudio para estudiantes
universitarios y egresados técnicos, así como las sedes en
 diversas zonas de lima y horarios para que se puedan acoger y
desarrollar su vida profesional.
✓ Universidad de san Martín de Porres (USMP).- Brinda diversas
modalidades de estudio con docentes altamente especializados,
cuenta con dos modalidades de estudio virtual y presencial. La
universidad ofrece una atención personalizada sin necesidad de ir
al campus, adicionalmente cada grupo de estudiantes cuenta con
un auxiliar durante la etapa virtual.
✓ Universidad San Ignacio de Loyola (USIL).- Modalidad que brinda
más conocida como CPEL ofreciendo diversos cursos de
especialización y también en inglés para todas sus carreras.
✓ Pontificia universidad católica del Perú (PUCP).- Asegura una
experiencia educativa única para el estudiante en la que
desarrollara diversas habilidades y también calidad de estudio y
modalidades a elección del estudiante.
✓ Universidad nacional mayor de san marcos (UNMSM).- A través de
los años cuenta con un alto prestigio en calidad de enseñanza
brindando al estudiante la oportunidad de desarrollarse y
especializarse a nivel internacional. Cuenta con modalidades de
estudio que te permite estudiar y realizar prácticas pre-
profesionales.

Fuente: https://estudiaperu.pe/guias/universidades-para-gente-que-trabaja/
 3.4.3 Conclusión: En base a lo analizado respecto a los productos
sustitutos de la universidad, todas las instituciones brindan modalidades de
estudio para los estudiantes y puedan desarrollarse a nivel profesional. Si bien
es cierto el alta comparativa es en cuanto a la tarifa mensual por el servicio de
enseñanza en la cual se concluye la Universidad Científica del Sur se mantiene
a un buen precio en cuanto a la competencia y brindando la oportunidad al
estudiante de poder especializarse a nivel internacional.
A continuación, detallaremos las siguientes variables a tomar en cuenta
en el factor de productos sustitutos de la Universidad Científica del Sur:
✓ Rendimiento relativo del precio de sustitutos: Durante estos
últimos años en la que nos vimos enfrentados por la pandemia la
 universidad ha mantenido sus precios estables de enseñanza
acorde al mercado, al igual que varias universidades
✓ Costos cambiantes: Son situaciones en la que la universidad se
viera en la necesidad de incrementar sus costos si en el caso la
situación económica como universidad se vea afectada.
3.4.4 Oportunidad
✓ Internacionalización de la universidad a diversos puntos del
mundo.
✓ Demanda de universidades calificadas / licenciadas.
✓ Demanda por carreras especializadas
✓ Ubicación estratégica
3.4.5 Amenazas
✓ La presencia de universidades que brindan el mismo nivel
educativo y cuentan con el mismo prestigio que la universidad
✓ ingreso de nuevos competidores.
✓ Cambio de universidad del estudiante por distintas razones.
✓ Nivel percibido de diferenciación del servicio
✓ Disponibilidad de sustitutos cercanos

3.5 Poder de negociación del proveedor

3.5.1 Descripción. UCSUR podrá encargar a terceros el tratamiento de

los datos personales obtenidos, para lo cual podrá transferirlos, a nivel nacional
o internacional, en el marco del servicio educativo que presta, a las siguientes
empresas:
✓ Intico Perú S.A.C. (proveedor de servicios de mensajería)
✓ Redelair S.A. (proveedor de software de gestión de cobranzas)
✓ Equifax Perú S.A. (proveedor de servicio de reporte crediticio)
Así como a instituciones bancarias y financieras que sirvan de canales de
pago de sus servicios y entidades públicas cuya legislación le sea aplicable.
En ella analizaremos los proveedores que cuenta la Universidad Científica
del Sur en la actualidad y procederemos con el análisis respectivo.
 3.5.2 Análisis: La Universidad Científica del Sur cuenta con proveedores
en su mayoría peruanos, tanto en el área de administración y el servicio y
mantenimiento del campus para que así se brinde una educación de calidad.
Es por ello que UCSUR cuenta con un proceso de homologación de
proveedores, que les permite analizar y evaluar en diversos aspectos, como
laborales, de medio ambiente, financieros, legales, de salud, seguridad
ocupacional, entre otros. Eso ayuda a conocer si poseen una operación óptima
para brindar sus productos y servicios, así como minimizar el riesgo en su labor
a través de la elaboración de planes de acción para su mejora continua. De sus
211 proveedores con mayor facturación, 24% ha sido homologado hasta el
momento.
A continuación, detallaremos el portal en la que los proveedores de la
universidad y grupo de ellos ingresa para consolidar información y
requerimientos de la universidad. Recordemos que en el portal a detallar a
continuación está la Universidad Científica del Sur, Sise. Para que el proveedor
pueda hacer uso de la plataforma tiene que activar su cuenta identificando
primero con la empresa que brindará sus servicios, luego de ello el número de
RUC de la empresa y correo electrónico que se le brindara.
 3.5.3 Conclusiones: la universidad Científica del Sur a través de las
buenas prácticas en la cadena de abastecimiento, cuenta con una gestión
responsable en toda su cadena de valor, dentro de sus grupos de interés con los
que se relaciona están los proveedores. Por lo que en los últimos años se vienen
desarrollando diversos espacios con los proveedores para comunicar los
lineamientos en ambiente, seguridad ocupacional, ética.
3.5.3.1 Oportunidad:
✓ Ampliar la oportunidad de posibilidades de estudios fuera del país
a través de clases virtuales.
✓ Amplia red de proveedores para el servicio de la Universidad.
✓ El acceso virtual, también ayuda disminuir costos.
3.5.3.2 Amenazas:
✓ Los costos cambiantes ante la situación económica del país.

3.6 Fuerza 5: Poder de Negociación del Cliente

3.6.1 Descripción. El poder con que cuentan los consumidores o

estudiantes para obtener buenos precios y condiciones educativas. Se busca
reducir este aspecto, debido a que al entrar en una mayor negociación con los
consumidores se cae en la probabilidad de que las empresas deban reducir el
precio de sus productos y ajustarse a las peticiones de los clientes. En la
actualidad el cliente tiene la potestad de elegir cualquier otro servicio o producto
de la competencia. La universidad Científica del Sur cuenta con varios
proveedores muy potenciales en el mercado, ante esta situación se puede
implementar diversas estrategias, por ejemplo:
✓ Incrementar la inversión en publicidad y marketing
✓ Proporcionar un nuevo valor añadido
3.6.2 Análisis. Los compradores, clientes o estudiantes, buscan tener
buen servicio educativo, y aun precio accesible, la Universidad Científica del Sur
hoy en día tiene una pensión que es muy competitiva, e inferior, que es accesible
para los estudiantes de distintas clases sociales, lo cual en el mercado nos hace
ser una universidad de fácil acceso, porque a su vez brinda un servicio de calidad
y una enseñanza que cumple con todos los estándares educativos. Además con
las campañas estudiantiles que realiza, el tema de publicidad, logra capturar a
los estudiantes a matricularse en cada inicio de clases.
Tomando en cuenta lo citado anteriormente y basándonos en la cantidad
de competidores que tiene la Universidad Científica del Sur actualmente, el
poder de negociación del cliente es alto.

3.6.3 Conclusión. Debido a la coyuntura que inició en el 2020, a raíz de

la pandemia, muchos de los estudiantes se han quedado sin una fuentes de
ingreso o han perdido sus trabajos, obligando a la universidad a reducir sus
precios en las mensualidades, brindando un apoyo solidario en el que se le hace
un descuento a los estudiantes previa evaluación de su caso. Con esta decisión
podemos concluir que es preciso mantener la fidelidad del estudiante. También
que consideramos que es necesario que los estudiantes queden satisfechos no
solo con la calidad de la enseñanza y el uso de las plataformas virtuales en todas
las carreras que se ofrecen, sino también que el servicio de atención al alumno
sea el adecuado y se brinden respuestas inmediatas.
3.6.3.1 Oportunidad. Mejorar la atención al alumno desde la plataforma
SAED, ya que actualmente las respuestas a las solicitudes demoran más de 1
semana y en algunos casos no se tienen respuestas. Esta situación genera
malestar entre los alumnos.
3.6.3.2 Amenazas.
✓ Entrada de competidores extranjeros con educación online y
presencial.
✓ Sistema de admisión único para las universidades privadas y
públicas.
 4.EVALUACIÓN DEL RIESGO (AMENAZAS Y OPORTUNIDADES)

4.1 Cuadro inicial de control de riesgos:

4.2 Probabilidad y Impacto

4.3 Matriz cualitativa de riesgos:

4.4 Matriz ponderada de riesgos:

4.5 Cuadro final de control de riesgos:
4.6 Matriz de evaluación de factores externos MEFE:
4.7 Matriz del perfil competitivo MPC:
 5. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA (AMOFHIT)

D’ Alessio, F. (2008): El rol fundamental de los recursos en una

organización es crear valor. Este valor se define en términos simples como la
diferencia entre el valor de mercado y el costo de la organización. Para ello, se
tiene como herramientas el análisis de las áreas funcionales que integran el ciclo
operativo de la organización. Este análisis interno permitirá mostrar la actual
situación del entorno basado en el análisis de siete áreas funcionales las cuales
son: administración y gerencia (A), marketing y ventas (M),
operaciones/producción y logística (O), finanzas/contabilidad (F), recursos
humanos (H), sistemas de información y comunicaciones (I); y tecnología,
investigación y desarrollo (T). (p.168)
A continuación, se muestra en la Figura de las áreas funcionales que
servirán para desarrollar el análisis interno de la universidad Científica del Sur.

5.1 Administración y Gerencia

5.1.1 Descripción. La Universidad Científica del Sur fue creada el 5 de

febrero de 1998 y cuenta con 5 facultades en las que se imparten 21 carreras
profesionales a más de 15,000 alumnos. La universidad cuenta con las
siguientes características:
 ✓ Es multimodal: Cuenta con un programa para gente que trabaja,
brindando clases presenciales y a raíz de la pandemia implementó
programas virtuales.
✓ Es multicampus: Actualmente cuenta con más de 2 sedes a nivel
Lima.
✓ Es multinivel: Ofrece formación técnica, formación universitaria y
formación de posgrado. Su propuesta educativa es dinámica, lo
cual implica la permanente interacción y colaboración entre sus
docentes, estudiantes, egresados y personal administrativo en
espacios físicos y virtuales cuidadosamente acondicionados con
infraestructura y tecnología actual. Esto les ha permitido lograr
resultados favorables, como alcanzar el puesto 6 en el ranking de
las mejores universidades del Perú.
5.1.2 Análisis. Con respecto al gobierno de las universidades en el país,
la Ley Universitaria (Ley 30220, 2014) define la organización que debe poseer
una universidad, la cual se aplica tanto para universidades públicas como
privadas, entre ellas la Universidad Científica del Sur. En base a lo mencionado
el gobierno universitario está conformado de la siguiente manera:
1. Asamblea Universitaria: Es un órgano colegiado que representa
a la comunidad universitaria y que es responsable de dictar las
políticas generales. Sus principales funciones son las siguientes:
✓ Aprobar las políticas de desarrollo universitario.
✓ Modificar los estatutos de la universidad.
✓ Declarar la revocatoria del rector o vicerrector.
✓ Designar a los integrantes de la comisión de fiscalización.
✓ Declarar en receso temporal a la universidad.
2. Consejo Universitario: Es el máximo órgano de gestión, dirección
y ejecución académica y administrativa; sus principales funciones
son:
✓ Proponer al Consejo Universitario la contratación,
nombramiento, ratificación y remoción de los docentes.
✓ Aprobar los currículos y planes de estudio.
✓ Dictar el reglamento académico.
 3. Rector: Es el representante legal de la universidad. Tiene a su
cargo la administración del gobierno universitario; sus principales
funciones son las que
✓ Ejercer la representación de la universidad ante todo tipo de
entidades o autoridades, así como ante los organismos
públicos o privados.
✓ Fomentar la celebración y desarrollo de convenios con
organismos universitarios, educativos o culturales en el país
y en el extranjero.
4. Vicerrector: es el representante que dirige la actividad académica
de la universidad en concordancia con la alta dirección
✓ Cumplir y hacer cumplir la Ley Universitaria, el estatuto
social y los reglamentos de la universidad, así como los
acuerdos de los órganos de gobierno.
5. Decano: es la máxima autoridad académica de la Facultad.
Participa en forma personal y activa en la promoción de las
carreras de su facultad y en las campañas de admisión,
responsabilizándose de los resultados.
5.1.3 Conclusión. La estructura actual es un modelo similar a las
universidades públicas por lo que sería importante realizar una reingeniería al
modelo organizacional con el fin de buscar ser eficientes, en vista que las
universidades deben de lograr la acreditación de sus escuelas profesionales y
de la misma institución, por tal razón, será necesario que en este proceso se
pueda incorporar nuevas unidades operativas que proveerán y producirán
información de acuerdo a los requerimientos de los estándares para la
acreditación definidos, así mismo todos los documentos de gestión deberán ser
modificados para lograr este objetivo estratégico para la universidad. La toma de
decisiones es participativa y se rige en función al estatuto de la universidad,
considerando para tal fin la autonomía universitaria.
5.1.3.1 Fortalezas
✓ Existencia de convenios a nivel nacional e internacional para
movilidad de estudiantes y docentes.
✓ Docentes con grado académico de magíster y doctor
✓ Procesos de autoevaluación para la acreditación.
 5.1.3.2 Debilidades
✓ Inadecuadas políticas de selección para la contratación y
nombramiento de docentes.
✓ Inadecuada comunicación de normas y reglamentos a los
trabajadores y estudiantes

5.2 Marketing y Ventas

5.2.1 Descripción. Marketing y ventas deben trabajar simultáneamente

para alcanzar los objetivos de la Universidad. El marketing es todo lo que haces
para alcanzar y persuadir a tu público objetivo; y el proceso de ventas es todo lo
que haces para cerrar la venta y obtener un acuerdo o contrato. Tanto las
estrategias de marketing y ventas deberán trabajar de manera conjunta y
coordinada. De este modo, se obtendrán mejores resultados, atrayendo más
alumnos.
5.2.2 Análisis. Para el análisis del área de Marketing y Ventas, se revisa
primero la cantidad de alumnos matriculados en la modalidad de posgrado, se
puede ver que esta cantidad se incrementa cada año. Al evaluar la misma
situación con otras universidades se puede observar que esa tendencia sigue
en aumento, pero, el número de alumnos matriculados son el el triple y hasta el
quíntuple en comparación a la Universidad Científica.

UNIVERSIDAD CIENTÍFICA DEL SUR

OTRAS UNIVERSIDADES
 La Universidad Científica del Sur pensando en el desarrollo de la
comunidad estudiantil y al ver que la demanda está en aumento, ha inaugurado
un nuevo campus ubicado en el distrito de Los Olivos.
Este nuevo campus se suma a los otros dos que tiene la universidad en
los distritos de Villa el Salvador y Ate, llevando así su propuesta educativa en la
zona norte de la ciudad, para formar a más de 10.000 estudiantes, además todo
se ha diseñado con la última infraestructura educativa, modernos laboratorios,
amplios espacios deportivos, asi como una enseñanza personalizada y vivencial
que lo que busca es potenciar el aprendizaje en sus estudiantes para un mejor
desempeño profesional.

5.2.3 Conclusión. La Universidad Científica del Sur al contar con un

campus mucho más grande y con lo último de la tecnología puede captar nuevos
alumnos, al igual que le da más prestigio y renombre al estar licenciada por la
SUNEDU.
Está expansión hacia nuevos distritos podría desarrollar un estudio de
mercado sobre nuevos programas que requiere el sector laboral.
 Al igual que implementar un plan de Marketing para satisfacer la demanda
en cursos de Postgrado.
5.2.3.1 Fortalezas
✓ Infraestructuras recientes. Lo que permite el ingreso de alumnos
por la tendencia al alza de nuevos estudiantes matriculados
✓ Sedes ubicadas en zonas estratégicas para satisfacer la demanda
estudiantil
5.2.3.2 Debilidades
✓ Ofertas incipientes en programas de Postgrado.

5.3 Operaciones y Logística

5.3.1 Descripción. La Universidad Científica del Sur en busca de mejorar

la efectividad de los procesos de calidad y seguridad e higiene laboral, obtuvo la
certificación ISO 9001:2015 para los procesos del área de Educación Virtual,
otorgada por AENOR, entidad líder en certificación de sistemas de gestión de la
calidad (SGC) y la certificación IQNet, que es una red Internacional de
Certificación que agrupa a más de 40 de los principales organismos
certificadores de diferentes países para acreditar un determinado sistema o
norma a nivel internacional y con reconocimiento mundial.
5.3.2 Análisis. Empezamos por ver qué consiste la ISO 9001, es
elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), es la
norma más utilizada en el mundo, con más de 1,1 millones de certificados
emitidos en 178 países, y se aplica a los SGC de organizaciones públicas y
privadas para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de
la satisfacción del cliente.
Esta certificación convierte a Científica en una de las primeras
universidades privadas en ofrecer servicios con un alto estándar de calidad en
sus programas virtuales y semipresenciales, así como atender de manera
eficiente cualquier necesidad en su plataforma virtual durante el proceso de
enseñanza entre sus alumnos y docentes.
 Fases de la acreditación:
✓ Etapa Previa: conformación de los comités de calidad y generación
de documentos respectivos.
✓ Autoevaluación: la propia institución o programa evalúa sus
procesos, de acuerdo al modelo de estándares de calidad, con
cuyo resultado se planifican las mejoras
✓ Evaluación Externa: un equipo externo altamente calificado,
designado por el ente acreditador, corrobora el informe de
autoevaluación presentado por la institución o programa.
✓ Acreditación de la Calidad: es el dictamen emitido por el ente
acreditador, de acuerdo al cumplimiento de los criterios
corroborados en la evaluación externa.
Asimismo, se cumple con una misión de investigación y de proyección
social. La política de calidad incluye políticas generales, política de gestión
ambiental y política de seguridad ocupacional.
Política de Calidad de Educación Virtual: El área de Educación Virtual
de la Universidad Científica del Sur asegura cumplir los requisitos del Sistema
de Gestión de la Calidad, enfocado en la satisfacción de la Comunidad
Universitaria mediante la mejora continua de los procesos de enseñanza virtual
y la gestión ágil de entornos virtuales de aprendizaje de cara a la formación de
profesionales preparados para el futuro; y a la vez cumplir los requisitos legales
y otros requisitos aplicables. Por lo cual, se establecen los siguientes objetivos:
✓ Mejorar la satisfacción de la comunidad universitaria.
✓ Evitar servicios no conformes.
✓ Proveer personal competente involucrado en los procesos de la
organización.
✓ Contar con proveedores de calidad.
✓ Disminuir las interrupciones que afectan la disponibilidad y
continuidad de los servicios.
✓ Realizar simulacros de continuidad exitosos que garanticen la
efectividad del plan de continuidad.
✓ Generar ventas adicionales desarrollando productos virtuales.
 “Actualmente se está trabajando contenido virtual para las carreras de
Pregrado desde los primeros ciclos de estudio; se han implementado cursos
semipresenciales para diferentes carreras y Posgrado, capacitaciones virtuales
a docentes y personal administrativo y cursos virtuales para entidades públicas
a través de la Unidad de Gestión Pública y Capacitación Empresarial”, señaló
Carlos Pérez Rodríguez, Jefe de Educación Virtual de Científica.
Este año, la Superintendencia Nacional de Educación Universitaria
(Sunedu) publicó el Informe Bienal Sobre la Realidad Universitaria Peruana que
presenta la situación de las universidades del Perú. La Universidad Científica del
Sur obtuvo el 8° puesto del ranking general de universidades peruanas y el 3°
puesto entre las mejores universidades privadas.
Estos resultados reflejan los logros obtenidos de acuerdo a su actividad
de producción en investigación. Para la elaboración de la lista, Sunedu consideró
el número de publicaciones en revistas científicas, número de documentos
citables, artículos científicos, entre otros.
5.3.3 Conclusión. Por todo lo expuesto, Científica refuerza así, su
compromiso con la mejora continua de sus procesos académicos para ofrecer
una educación superior de alta calidad en la formación de líderes comprometidos
con el desarrollo humano, social y ambiental.
5.3.3.1 Fortaleza
✓ Políticas de calidad que implican proyección social y cuidado
medioambiental
✓ Posición 8 entre todas las universidades del Perú
5.3.3.2 Debilidad
✓ Falta de Acreditación de todas las carreras según modelo de
SINEACE

5.4 Finanzas y Economía

5.4.1 Descripción. El balance general y el estado de resultados de la

Universidad Científica del Sur, que se presentan en el Apéndice A y en el
Apéndice B, respectivamente, muestran la situación actual de la organización.
Los activos totales para final del año 2020 ascendieron a S/ 171.9 millones, tras
incrementarse en 49.1% durante ese año, como se aprecia.
 Del lado del estado de ganancias y pérdidas (Apéndice B), se ha podido
apreciar en la siguiente imagen, cómo los ingresos crecieron en 22% durante el
año 2020, al haberse incrementado la cantidad de alumnos, en línea con el
crecimiento de infraestructura. Pero en el mismo año, los resultados del ejercicio
o la utilidad neta se redujeron en 20.8%. 3
 Los otros indicadores de rentabilidad también presentaron una reducción,
como se ve en la tercera imagen, dado que la rentabilidad sobre activos (ROA)
bajó de 21.5% a 11.4%, a consecuencia no sólo de una menor utilidad sino
también del crecimiento del activo, que aún no maximiza sus beneficios.
Finalmente, el rendimiento sobre patrimonio o ROE, que mide el retorno que los
inversionistas obtienen, disminuyó de 30.4% en el año 2019 a 19.4% en 2020.
A pesar de la reducción, sigue siendo muy atractivo, si se compara con
las tasas pasivas que ofrece el sistema financiero nacional, lo cual indica que la
operación de la Universidad Científica del Sur sí es rentable.
 La Universidad Científica del Sur, con el apoyo del Programa Nacional de
Becas y Crédito Educativo (PRONABEC), otorga Becas para el inicio de
estudios:
En cualquier caso, es requisito indispensable contar con una Constancia
de Admisión a nuestra institución, en una sede y carrera elegible, en el marco
de un proceso regular de admisión. Becas para el inicio y continuidad de estudios
de pregrado.
 La Universidad Científica del Sur, ofrece cinco escalas de pago que se
asignan inicialmente según el colegio de procedencia, sin perjuicio de la
posibilidad de solicitar una recategorización, según la situación económica
familiar.
✓ El costo del ciclo correspondiente a cada periodo académico se
divide en 5 armadas. No aplica el pago por créditos.
✓ Durante los cursos de verano, el costo se divide en tres (3)
armadas, cuyo cálculo se realiza en función del total de créditos en
el que el alumno se matricule:
- Costo Ciclo Verano: N ° de Créditos matriculados x costo
por crédito.
- Durante este periodo no aplican ningún beneficio.
5.4.2 Análisis. Este aumento se dio por un incremento del 54.7% en el
activo fijo neto, compuesto por inmuebles, mobiliario y equipo, a consecuencia
de la construcción de la sede universitaria de Lima, ubicada en el Norte. Los
activos fueron financiados con obligaciones financieras de largo plazo, que
aumentaron en 192.4%, así como con obligaciones financieras de corto plazo,
que se elevaron en 118.8%, y con los resultados retenidos, que para finales del
año 2020 llegaron a S/ 54.8 millones.
En la segunda imagen la pérdida de rentabilidad se debió a que los gastos
se elevaron en mayor medida que los ingresos, al crecer 26.9%, mientras que el
impuesto a las ganancias aumentó en más de S/ 7 millones. Como resultado, la
rentabilidad sobre ventas o ROS pasó de ser 27.5% en el año 2014 a 17.9%
para el 2020.
En la tercera imagen también se presentan los índices de deuda y de
eficiencia. El endeudamiento de la organización pasó de 29.3% en 2019 a 41.2%
en 2020 a causa del aumento en obligaciones para financiar la adquisición de
activos. En cambio, la razón de liquidez mejoró y sobrepasó el valor uno,
indicando que con los activos circulantes la Universidad Científica del Sur sí
logra cubrir sus obligaciones de corto plazo. En cuanto a la eficiencia, se ve una
buena administración en la medida en que los días de cuentas por pagar
sobrepasan los días de cuentas por cobrar, y eso es favorable para el ciclo de
efectivo.
 La Universidad Científica del Sur ofrece diferentes tipos de becas a sus
estudiantes por semestre, tal como se ve en la tal como se aprecia en la cuarta
imagen. La mayoría de estos beneficios se otorgan por beneficio solidario o socio
económico, que representan el 57% y el 43% de las becas por rendimiento
académico.

5.4.3 Conclusión. Se concluye que:

5.4.3.1 Fortalezas:
✓ Ofrece varios beneficios con respecto a la pensión.
✓ Cinco planes de pago a disposición de los estudiantes.
5.4.3.2 Debilidades:
✓ No se puede realizar los pagos de las armadas periódicos a
crédito.
✓ En el 2020 las obligaciones financieras aumentaron en
comparación al año 2019.

5.5 Recursos Humanos

5.5.1 Descripción. Competencias y cualificaciones profesionales, las dos

funciones principales del personal docente para la Educación Superior Privada
en el Perú son: la investigación y el mejoramiento de la enseñanza. De acuerdo
con la “Ley Universitaria” (Ley 30220, 2014), el docente debe contar con los
siguientes requisitos: tener el grado de maestro para la formación de nivel
pregrado, el grado de maestro o doctor para la enseñanza de maestrías y
programas de especialización, el grado de doctor para la formación del
doctorado. La admisión de la carrera para docentes se hace a través de un
concurso de mérito que es público. Dicho concurso evalúa la 145 calidad
intelectual y académica del postulante y se efectúa de acuerdo con los
lineamientos específicos de cada universidad.
Este hecho es importante para fomentar que los profesores estén
dispuestos a ampliar sus capacidades y aportar continuamente a la innovación.
Nuestro equipo está constituido por 1580 personas (docentes y
administrativos), quienes aportan a nuestra misión de formar ciudadanos
responsables.

5.5.2 Análisis. UCSUR trabaja en la selección y capacitación de

desarrollo del personal mediante:
Una serie de programas para sus colaboradores, a fin de fomentar su
continuo crecimiento:
✓ Programa de Gestión del Desempeño: buscamos gestionar el
desempeño de todos nuestros colaboradores con miras a facilitar
su desarrollo continuo dentro de la organización. La evaluación de
desempeño para administrativos se basa en la combinación del
porcentaje de cumplimientos de objetivos y la frecuencia de ciertas
conductas representativas de nuestros valores organizacionales.
✓ Programa Crecemos: contribuimos a mejorar las capacidades de
los colaboradores y, con ello, al incremento de la productividad y
el rendimiento de la organización
 ✓ Programa de Indicadores: establecemos objetivos, indicadores y
metas a cada colaborador en una plataforma web desarrollada
para este fin. Cada trabajador tiene acceso las 24 horas para
visualizar su avance y el de su equipo.
Adicionalmente, se les brinda descuentos a los colaboradores y sus
familiares directos en maestrías, especialidades, diplomados, cursos de
extensión y CPE, así como pregrado y el centro de idiomas.
5.5.3 Conclusión. Si bien es cierto la UCSUR es una de las mejores
universidades lo cual hace que su cultura organizacional y su selección,
capacitación y competencia profesionales marquen la diferencia. El área de
recursos humanos apoyo a los estudiantes a trabajar con ellos mediante siguen
en sus carreras con las facilidades.
5.5.3.1 Fortalezas:
✓ Beneficios de descuentos a sus trabajadores en la universidad.
✓ Capacitaciones y programas de retroalimentación.
✓ Horarios flexibles.
5.5.3.2 Debilidades:
✓ Reclutamiento y selección de personal deficiente.
✓ Poca claridad en las funciones de los empleados.

5.6 Tecnología y Sistemas de Información

5.6.1 Descripción. La Universidad Científica del Sur trabaja de manera

conjunta con todos quienes lo conforman con el fin de establecer y gestionar la
comunicación organizacional, es aquí en donde se recalcan sus planes y
estrategias universitarias. Para el cumplimiento de ellos se brinda las
herramientas y medios comunicativos necesarios para acceder a toda
información que oriente al desempeño y funciones principales.
Para el cumplimiento de todo lo propuesto y planteado se requiere un
sistema de información que nos brinde el soporte y apoyo para almacenar y
difundir toda información que oriente, organice a todos las áreas involucradas
para el cumplimiento de las metas propuestas y conlleve a un buen desarrollo y
éxito.
 5.6.2 Análisis. Para que el área mantenga el orden en base a los recursos
que cuenta tomaremos en cuenta las siguientes variables:
a. Sistemas de comunicación interna y externa:
✓ El sistema de comunicación interna consiste en los medios
y canales que brinda la universidad en la que estén
involucrados específicamente todos los miembros de la
universidad: área administrativa, docentes y estudiantes.
✓ El sistema de comunicación externa tiene un enfoque
exclusivo en los agentes externos de la universidad en la
que se comparte información que sea de carácter público de
la universidad.
✓ Tanto la comunicación interna y externa tienen una relación
comunicativa que brinda toda información necesaria a
través de sus plataformas.

Para el caso del personal administrativo, dirección, docentes y

estudiantes para la información en relación educativa contamos con el correo
Microsoft en la que nos informan cualquier eventualidad o novedades respecto
a la vida universitaria.
b. Sistemas orientados al usuario: capacidad del personal de
utilizar la información. El avance tecnológico de hoy en día crece
continuamente y como universidad se tiene que mantener en
actualizaciones que busquen, transmitan y aseguren la
confidencialidad en alguno de los casos. La universidad cuenta con
información que solo se mantiene en uso por el área interna
quienes conforman la universidad. El buen manejo de la
información por parte del personal de la universidad es sumamente
importante, tienen la responsabilidad de manejar y gestionar
adecuadamente la información que tengan. Para ello se cuenta con
un compromiso del correcto acceso interno de la empresa para
todo el personal, se brinda tutoriales de acceso respectivo si en
caso tuvieran dificultades o dudas y soporte virtual disponible.
 5.6.3 Conclusión. Tiene un rol muy importante en todo el desarrollo de
la universidad porque en ella cuenta con toda la información y acceso que se
tiene de las diversas áreas internas, se brinda el soporte para una correcta
gestión y toma de decisiones que sea favorable para la organización con todo
ello se asegura el cumplimiento de las metas.
5.6.3.1 Fortalezas:
✓ Mantiene una interacción y accesibilidad a información acorde al
público interno y externo.
 ✓ Mantiene el control de las áreas internas de la universidad con
visión a lo proyectado.
✓ Optimiza y facilita procesos organizacionales en relación a las
gestiones de todas las áreas involucradas.
5.6.3.2 Debilidades:
✓ No cuenta con indicadores para evaluar la gestión de las diversas
áreas que involucra la universidad.
✓ Falla en la actualización y difusión de los procesos internos de la
empresa.
✓ Falta de especificación en las estrategias de cada área, solo se
brinda las estrategias como universidad a nivel general.
✓ Poco abastecimiento de personal que brinde el soporte y
capacitación en el área administrativa y estudiantil.

5.7 Tecnología, investigación y desarrollo

5.7.1 Descripción. Actualmente la universidad cuenta con un

departamento de investigación conocido como la Dirección General de
Investigación, Desarrollo e Innovación (DGIDI) donde Promueve la investigación
que respete las buenas prácticas en el proceso de la producción del
conocimiento, además, se asegura de que las investigaciones se realicen con
rigor, honestidad y responsabilidad.
Este departamento gestiona, promueve, incentiva y lidera la labor de
investigación científica, humanística, tecnológica, innovación y su vinculación
con los sectores productivos y estratégicos para Contribuir a la generación de
soluciones para mejorar el entorno local, nacional e internacional.
5.7.2 Análisis. La universidad científica del sur cuenta con un modelo
educativo con la finalidad de formar profesionales líderes con gran sentido
humanista, ambientalista, social y económicamente responsables con un
pensamiento crítico científico, así como también productivos, creativos,
innovadores del conocimiento y de la tecnología.
Desde la creación y fundación de la universidad científica del sur, se ha
buscado desarrollar 6 competencias generales entre los estudiantes donde la
investigación es una de ellas. Para la universidad, la investigación científica es
uno de los pilares de la formación universitaria, promover una cultura de
investigación vanguardista de talla internacional es uno de los objetivos muestra
de ello son las 10 líneas de investigación las cuales se alinean a los objetivos
estratégicos de la universidad

Adicionalmente, la universidad cuenta con 6 laboratorio laboratorios

dedicados en forma exclusiva a investigación los cuales son:
✓ Laboratorio de Genética Molecular y Bioquímica
✓ Laboratorio de Microbiología Molecular y Genómica Bacteriana.
✓ Laboratorio de Investigación en Cultivos Marinos.
✓ Laboratorio de cultivo Celular e Inmunología.
✓ Laboratorio de Ecosistemas Marinos
✓ Laboratorio de Química y Bioquímica de productos naturales.

5.7.3 Conclusiones. Finalmente, la universidad científica del sur a través

de los proyectos de investigación, emprendimiento y la participación activa de
los profesionales altamente competentes permite elevar, incentivar y de generar
conocimiento de gran nivel académico que contribuyan de manera estratégica el
desarrollo sostenible, con un abordaje sistémico, basado en la información con
respecto al entorno local, nacional e internacional.
5.7.3.1 Fortalezas
✓ Infraestructura adecuada con tecnología moderna.
 ✓ Alianzas estratégicas con empresas de Lima que incentiven y
promuevan el crecimiento de la información, investigación y
educación.
✓ Incremento sostenido del presupuesto destinado para la
investigación y desarrollo.
5.7.3.2 Debilidades
✓ No brindar soportes para la publicación como: corrección de estilo,
pago de derechos de publicación, talleres de publicación.
✓ No contar con suficientes investigadores reconocidos por el
Registro Nacional Científico, Tecnológico y de Innovación
Tecnológica (RENACYT)

5.8 Valoración de los Factores Determinantes de Éxito

5.8.1 Formulación de la MEFI

FACTORES PESO VALOR PONDERACIÓN

FORTALEZAS PESO VALOR PONDERACIÓN

Convenios a nivel nacional e internacional para
1 0,06 4 0,24
los estudiantes y docentes.
Plana docente con grado académico de magíster
2 0,08 4 0,32
y doctorado
Facilidades de pago a disposición de los
3 0,03 3 0,09
estudiantes.
Políticas de calidad que implica proyección social
4 0,08 4 0,32
y cuidado medioambiente
5 Posición 8 entre todas las universidades del Perú 0,05 4 0,20
Beneficios de descuentos a sus trabajadores en
6 0,03 3 0,09
la universidad.
Capacitaciones y programas de
7 0,03 3 0,09
retroalimentación.
Procesos de autoevaluación para la acreditación
8 0,09 4 0,36
- Acreditación SUNEDU
Sedes ubicadas en zonas estratégicas, para
9 0,03 3 0,09
satisfacer la demanda estudiantil
Alianzas estratégicas con empresas de Lima que
10 incentiven y promuevan el crecimiento de la 0,07 4 0,28
información, investigación y educación.
Incremento sostenido del presupuesto destinado
11 0,07 4 0,28
para la investigación y desarrollo.
0,62 2,36
 FACTORES PESO VALOR PONDERACIÓN

DEBILIDADES
Faltas de políticas en los procesos de selección
1 0,03 1 0,03
para la contratación de personal
Poca comunicación en las normas y reglamentos
2 0,03 2 0,06
entre el personal y alumnado
Alto grado de insatisfacción en los servicios de
4 0,06 1 0,06
atención - OMNICANAL
Falta de Acreditación de todas las carreras
5 0,04 1 0,04
según modelo de SINEACE
No cuenta con indicadores para evaluar la
6 0,04 1 0,04
gestión de las diversas áreas
Poco abastecimiento de personal que brinde el
7 0,06 1 0,06
soporte y capacitación adecuada
No contar con suficientes investigadores
reconocidos por el Registro Nacional Científico,
8 0,04 1 0,04
Tecnológico y de Innovación Tecnológica
(RENACYT)
No contar con la acreditación según el modelo
9 0,04 1 0,04
ICACIT
10 Ofertas incipientes en programas de Post Grado 0,04 2 0,08

0,38 0,45

1,00 2,81

5.8.2 Discusión. Para el desarrollo de la Matriz de Evaluación de

Factores Internos (MEFI), realizamos en análisis de interno de la universidad
científica del sur, tomando en consideración los factores AMOFHIT, identificando
así 11 fortalezas y 10 debilidades, las cuales han sido evaluadas de acuerdo al
grado de impacto a nivel interno de la universidad, por otro lado, realizamos la
ponderación correspondiente para determinar el valor general que nos permitirá
plantear e implementar las estrategias de mejora. Asimismo, el análisis nos
permite obtener información de diferenciación de la universidad con otras del
sector, dado a conocer su nivel de competitividad.
De acuerdo al análisis, selección y ponderación según el grado de
importancia de cada factor, es necesario mencionar que las calificaciones
ponderadas entre las fortalezas y debilidades por debajo de 2.5 clasifican a las
organizaciones como débiles en lo interno, mientras que las calificaciones muy
por encima de 2.5 indican una posición interna de fuerza. Lo relevante es
comparar el peso ponderado total de las fortalezas contra el de las debilidades,
determinando si las fuerzas internas de la organización son favorables o
desfavorables, o si el medio interno de la misma es favorable o no.
5.8.3 Conclusión de la MEFI. El desarrollo de la Matriz de Evaluación de
Factores Internos (MEFI) como parte de nuestro análisis interno para la
Universidad Científica del Sur, nos arrojan un resultado de 2.36 en las fortalezas
contra un resultado de 0.45 que corresponden a las debilidades, lo que
finalmente nos dá una calificación o valor ponderado total de 2.81.
Esta calificación, nos indica que la universidad cuenta con fuerzas
internas favorables en su conjunto, Los cuales han permitido que la universidad
logre los reconocimientos que hoy en día mantiene, sin embargo, notamos
también que dentro de los factores que corresponden a las debilidades podemos
desarrollar e implementar las estrategias de mejora para lograr que la
universidad pueda lograr la excelencia dentro del sector educativo superior.

5.9 Conclusión General de la Auditoría Interna

De acuerdo con los resultados obtenidos en la Auditoría Interna se

concluye los siguiente:
En términos generales que la Universidad Científica del Sur cuenta con la
infraestructura y tecnología adecuada lo que le permite una correcta distribución
de sus áreas y a su vez que los alumnos cuenten con los recursos necesarios
para poder desarrollar sus clases, como los laboratorios, bibliotecas, recursos
virtuales, etc.
La universidad cuenta con un firme compromiso de lograr la excelencia
académica e incorporar un pensamiento crítico científico durante el proceso de
formación de los alumnos, sin dejar de lado el sentido humanista muestra de ello
son las mallas curriculares dentro de sus diferentes programas de estudios, así
como también la inversión constante que es destinada al área de investigación
y desarrollo.
Adicionalmente, consideramos que la Universidad considera al factor
humano como punto clave y estratégico para el correcto funcionamiento, es por
ello que a pesar de contar con una plana docente altamente calificado, aún
existen deficiencias en el personal que se dirige al alumnado y público en
general, como lo indica la matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFIa) las
debilidades de la universidad de mayor importancia radica en sus sistema y
políticas de atención, lo que a futuro puede convertirse en un inconveniente
mayor de no tomar o implementar las medidas correctivas correspondientes y
revertir en un largo o mediano plazo la calificación ponderada de la matriz MEFI.
 6. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

6.1 Objetivos de largo plazo (OLP)

6.1.1 Interpretación de la visión de la empresa

Visión:
Ser la universidad con el más alto valor percibido en prestigio,
responsabilidad social, innovación, compromiso ambiental e investigación a nivel
regional, de alta calidad e inclusiva, que contribuye al éxito, y bienestar de sus
estudiantes mediante una formación humanista y de excelencia.
Interpretación: En base a la misión la Universidad Científica del Sur es
considerada la universidad más prestigiosa del Perú, en lo que ha transcurrido
sus largos años de trayectoria se ha destacado por sus logros y reconocimientos
obtenidos y principalmente el obtenido la Licencia otorgada por la
Superintendencia Nacional de Educación Universitaria SUNEDU. La Resolución
del Consejo Directivo Nº 039-2018-SUNEDU/CD, publicada en el diario oficial El
Peruano, detalla que esta licencia se otorga por 6 años a las cuatro sedes de la
Universidad Científica del Sur ubicadas en la provincia y departamento de Lima.
6.1.2 Interpretación de la misión de la empresa
Misión:
Mejoramos, cuidamos y transformamos vidas
Interpretación: La UCSUR brinda educación de alta calidad para el
mundo laboral, apoyada en base en una educación de carácter personalizado y
con un enfoque profesional desde el primer ciclo. Con una infraestructura
moderna y de calidad, para el desarrollo de sus habilidades personales y ser
excelentes líderes en el ámbito laboral.
6.1.3 Objetivos estratégicos (alineados a la visión y misión de la
empresa)
✓ Objetivos Financiero:
- Incrementar la rentabilidad en un 15% de la UCSUR para el
año 2024 respecto al año 2021.
- Aumentar un margen del 20% sobre el nivel de
endeudamiento patrimonial de la universidad durante el
periodo 2022-2027.
 ✓ Objetivos cliente y mercado:
- Mejorar el posicionamiento institucional en el sector de
educación superior universitario en 40 %, en el periodo de
2022-2027.
- Potenciar la empleabilidad de los egresados en 35% dentro
del periodo 2022-2026.
✓ Objetivo de procesos Internos
- Incrementar el nivel de satisfacción de atención en soporte
al estudiante en un 35%, con retroalimentación al personal
que brinda soporte durante el año 2022-2027.
- Incrementar el nivel de compromiso de las normas de
conducta a un 75% para la mejora continua dentro del
periodo 2022-2026.
✓ Objetivos de Cultura Organizacional
- Fortalecer el compromiso con la conservación del medio
ambiente a través de la gestión y promoción de sus
procesos y proyectos en un 15% en los próximos 4 años.
- Desarrollar un equipo con una cultura de exigencia,
compromiso y seguimiento al detalle para reducir en un 10%
las quejas en los próximos 4 años.
6.1.4 Prioridad de implementación de los objetivos estratégicos
(justificando su orden de prioridad)
1. Mejorar el posicionamiento institucional en el sector de educación
superior universitario en 40%, en el periodo de 2022-2027.
Justificación: Consideramos que este punto es de suma
importancia para las proyecciones futuras de la universidad ya que
logrando ello, permitirá el aumento de participación en el mercado.
2. Incrementar la rentabilidad en un 15% de la UCSUR para el año
2024 respecto al año 2021
Justificación: El objetivo primordial es sobrepasar la meta
propuesta e incrementar un 15% adicional para obtener una mayor
ganancia, de manera que así se pueda realizar inversiones y
realizar diversas mejoras educativas.
3. Incrementar el nivel de satisfacción de atención en soporte al
estudiante en un 35%, con retroalimentación al personal que brinda
soporte durante el año 2022-2027.
Justificación: Si bien el potenciar la empleabilidad incrementará
el nivel de confianza, este punto es importante para mantener el
nivel de confianza de estudiantes dentro de los altos estándares.
4. Potenciar la empleabilidad de los egresados en 35% dentro del
periodo 2022-2026.
Justificación: UCSUR busca aumentar el nivel de confianza para
los postulantes y el alumnado de la universidad, potenciando la
empleabilidad de los egresados, debido a que nuestro principal
cliente son los alumnos, después del posicionamiento de la
universidad.
5. Aumentar un margen del 20% sobre el nivel de endeudamiento
patrimonial de la universidad durante el periodo 2022-2027.
Justificación: El nivel de endeudamiento para definir, es aquel
factor que determina la solvencia de la organización a través del
patrimonio. Incrementar la financiación por parte de los accionistas
permitirá una reducción de las deudas con terceros pero a su vez
permitirá soportar una deuda mayor para las inversiones.
6. Incrementar el nivel de compromiso de las normas de conducta a
un 20% para la mejora continua dentro del periodo 2022-2026.
Justificación: Las normas de conducta reflejan la identidad de la
institución, por ello consideramos este punto, para que el nivel de
confianza y satisfacción prevalezca en el más alto grado.
7. Desarrollar un equipo con una cultura de exigencia, compromiso y
seguimiento al detalle para reducir en un 10% las quejas en los
próximos 4 años.
Justificación: La cultura organizacional es primordial para el
trabajo en equipo, por ello lo consideramos en último punto debido
a que es un objetivo de mejora interna.
8. Fortalecer el compromiso con la conservación del medio ambiente
a través de la gestión y promoción de sus procesos y proyectos en
un 15% en los próximos 4 años.
Justificación: La Ucsur es representante de la conservación del
medio ambiente por ello es importante considerarla después de un
nivel de confianza en la elección del alumnado.
 6.2 Matriz de objetivos de largo plazo

Indicador
Objetivo Atributo Escala Atributo Escala Estado Umbral Horizonte Inicio Término
Nombre Fórmula Descripción Responsable
Sirve para medir el
Mejorar el posicionamiento institucional
28 de Ventas totales del nivel de
en el sector de educación superior Posicionamient 5 marzo Posicionamiento
Porcentual 15% 55% 5 años noviembre sector/2022 ventas posicionamiento Gerente
universitario en 40 %, en el periodo de o en el mercado del 2022 en el mercado
del 2027 de la competencia de la marca en el
2022-2027.
mercado
Sirve para medir la
Incrementar la rentabilidad en un 15% 10 de 15 de
(Utilidad Neta / rentabilidad o
de la UCSUR para el año 2024 respecto Rentabilidad Porcentual 35% 50% 3 años marzo del noviembre Rentabilidad Alta Gerencia
Activo Total) x 100 rendimiento de los
al año 2021. 2021 del 2024
activos
Para medir la
Incrementar el nivel de satisfacción de Número de
eficacia de
atención en soporte al estudiante en un valoraciones
Nivel de 5 de Junio 5 de Junio Nivel de atención hacia Gerente
35%, con retroalimentación al personal Porcentual 35% 70% 4 años positivas / Total de
Satisfacción del 2022 del 2027 Satisfacción cualquier duda o General
que brinda soporte durante el año 2022- valoraciones
inconveniente
2027. obtenidas
hacia los usuarios.
Sirve para medir el
Potenciar la empleabilidad de los 15 de Bolsa de trabajo / porcentaje de
Posicionamient 15 junio de Posicionamiento Dirección
egresados en 35% dentro del periodo Porcentual 10% 45% 4 años Noviembre estudiantes estudiantes
o en el mercado 2022 en el mercado Académica
2022-2026. del 2026 egresados x 100 egresados con un
puesto de trabajo
Sirve para medir el
Aumentar un margen del 20% sobre el
05 de 31 de Nivel de nivel de solvencia
nivel de endeudamiento patrimonial de Nivel de (Pasivos TotaleS /
Porcentual 25% 45% 5 años febrero del diciembre del endeudamiento económica con Alta Gerencia
la universidad durante el periodo 2022- Endeudamiento Patrimonio) X100
2022 2027 patrimonial respecto al
2027.
patrimonio
Incrementar el nivel de compromiso de Reporte de Sirve para medir
Nivel de 30 de Nivel de
las normas de conducta a un 15% para Porcentu 04 de Marzo Incidencias el compromiso Gerente
compromiso 65% 80% 2 años Mayo del compromiso
la mejora continua dentro del periodo al del 2024 laboral / Total de con respecto a la General
normativo 2022 normativo
2022-2026. empleados x100 norma de
 Indicador
Objetivo Atributo Escala Atributo Escala Estado Umbral Horizonte Inicio Término
Nombre Fórmula Descripción Responsable
conducta de la
cultura
organizacional
Desarrollar un equipo con una cultura
de exigencia, compromiso y 01 de 31 de Número de Sirve para medir
Nivel de Porcentu Nivel de Atencion del
seguimiento al detalle para reducir en 50% 20% 4 años Marzo del diciembre quejas/Número de el nivel de
Satisfacción al Satisfacción Cliente
un 10% las quejas en los próximos 4 2021 del 2025 atenciones x100 atención.
años.
Iniciativas,
Fortalecer el compromiso con la
propuestas de Sirve para
conservación del medio ambiente a 01 de 31 de
Responsabilid Porcentu Responsabilida Gestión culturizar a
través de la gestión y promoción de 60% 75% 4 años Marzo del diciembre Marketing
ad Ambiental al d Ambiental Ambiental/Comuni nuestros
sus procesos y proyectos en un 15% 2021 del 2025
dad Universitaria estudiantes.
en los próximos 4 años.
x100
 7. DETERMINACIÓN INICIAL DE ESTRATEGIAS

7.1 Formulación de la matriz FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
Convenios a nivel nacional e internacional para los estudiantes Faltas de políticas en los procesos de selección para la contratación
1 1
y docentes. de personal
Poca comunicación en las normas y reglamentos entre el personal y
2 Plana docente con grado académico de magister y doctorado 2
alumnado
Alto grado de insatisfacción en los servicios de atención -
3 Facilidades de pago a disposición de los estudiantes. 3
OMNICANAL
Políticas de calidad que implica proyección social y cuidado Falta de Acreditación de todas las carreras según modelo de
4 4
medioambiente SINEACE
No cuenta con indicadores para evaluar la gestión de las diversas
5 Posición 8 entre todas las universidades del Perú 5
áreas
Poco abastecimiento de personal que brinde el soporte y capacitación
6 Beneficios de descuentos a sus trabajadores en la universidad. 6
adecuada
No contar con suficientes investigadores reconocidos por el Registro
7 Capacitaciones y programas de retroalimentación. 7 Nacional Científico, Tecnológico y de Innovación Tecnológica
(RENACYT)
Procesos de autoevaluación para la acreditación - Acreditación
8 8 No contar con la acreditación según el modelo ICACIT
SUNEDU
Sedes ubicadas en zonas estratégicas, para satisfacer la
9 9 Ofertas incipientes en programas de Post Grado
demanda estudiantil
Alianzas estratégicas con empresas de Lima que incentiven y
10 promuevan el crecimiento de la información, investigación y
educación.
Incremento sostenido del presupuesto destinado para la
11
investigación y desarrollo.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
Evaluar y desarrollar mejores indicadores de gestión y tomar las
Aprovechar las políticas de calidad, proyección social y cuidado
Incremento de la rentabilidad economica medidas correctivas con la parte interna, recurriendo a la
1 1 ambiental para mejorar la infraestructura de los campus. O2 Y 1
debido a las modificaciones legislativas automatización de funciones y procesos repetitivos. O4; D1; D2, D6 Y
F4
D7
Desarrollar el know how para elaborar un plan académico atractivo e
Transformar los campus universitarios hacia la Promocionar ubicaciones en diversos puntos de la ciudad para
2 2 2 ir implementando los procesos para lograr las certificaciones
sostenibilidad ambiental satisfacer la demanda estudiantil. O10 Y F9
necesarias O3; O5; O8; O9; D5; D9 Y D10
Mejorar el modelo pedagógico que se utiliza en Mejorar la posición de la universidad a tráves del desarrollo de
3 la modalidad virtual permitiendo la 3 un plan de información en línea para visitas y auditorías de 3
transversalidad en los contenidos. SUNEDU. F5 Y O5. F5 Y O5
4 La automatización de funciones y procesos

5 Incremento de la comunidad universitaria Incrementar las capacitaciones y programas de

4 retroalimentación para desarrollar nuevas especializaciones
Mayor accesibilidad y disponibilidad de clases para potenciar la empleabilidad. F7 Y F9
6
grabadas

7 Convenios de empresas con las universidades

Creación de programas educativos en
8 modalidades de estudios flexibles (virtual a
distancia)
Carreras de especialización para profesionales
9
que trabaja
Ubicaciones estratégicas en diversos puntos
10
de la ciudad
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
Pérdida de prestigio y de la demanda Generar campañas publicitarias con mensajes vivenciales. (F5, Tercealizar servicio de retención y atención al cliente. D3 D2 6D A1
1 1 1
estudiantil. A1). A4
Pérdida del poder adquisitivo por inflación, Mayor implementación de aulas informáticas para desarrollo
2 2 2 Incentivar alianzas para promoción de programas Trainee D4 D8 A9
disertación de alumnado académico. (F11, A10)
Nivel de reputación de la empresa con relación
Implementación de beneficios económicos y facilidades de pago Enfatizar convenios estudiantiles internacionales con mayor
3 a la contribución del cuidado del medio 3 3
basado en el rendimiento académico. (F3, A4) disponibilidad de vacantes D9 A9 A1
ambiente
La deserción de los estudiantes por dificultades Capacitación al personal sobre contingencias de vulnerabilidad
4 4
económicas causadas por el desempleo de la información interna y seguridad (F7,A5.A6;A7)
Deficiencias tecnológicas masivas de
5
virtualidad
Control de seguridad de ingreso sin
6 identificación física (hechos delictivos o
atentados)
7 Violaciones de ciberseguridad
Aprobación de propuestas legislativas que
8
perjudiquen los intereses de la universidad.
Incapacidad de desarrollarse profesionalmente
9
sin garantías de empleabilidad
Alumnos que no tengan acceso a equipos
10
(laptop, celular) para conectarse a las clases.
 7.1 Formulación de la Matriz Interna - Externa

SÓLIDO PROMEDIO DÉBIL

3.0 A 4.0 2.0 A 2.99 1.0 A 1.99

4 3 2 1

ALTO
3.0 A 4.0

I II III

MEDIO
2.0 A 2.99

IV V VI

BAJO
1.0 A 1.99

VII VIII IX

Luego de haber realizado el cruce de los resultados durante el análisis de

las matrices MEFE y MEFI nos posiciona dentro del cuadrante II, cuadrante que
nos direcciona a desarrollar estrategias intensivas y de integración para invertir
selectamente y construir para un mayor y mejor crecimiento para la Universidad
Científica del Sur.
 8. SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS Y TOMA DE DECISIONES

8.1 Matriz de Decisión (MD)

ESTRATEGIAS FODA IE TOTAL

Aprovechar las políticas de calidad, proyección social y
1 cuidado ambiental para mejorar la infraestructura de los X X 2
campus. O2 Y F4

Promocionar ubicaciones en diversos puntos de la ciudad

2 X 1
para satisfacer la demanda estudiantil. O10 Y F9

Incrementar la posición 8 entre todas las universidades del

3 X 1
Perú para incrementar la comunidad universitaria. F5 Y O5

Incrementar las capacitaciones y programas de

4 retroalimentación para desarrollar nuevas especializaciones X 1
para potenciar la empleabilidad. F7 Y F9
Evaluar y desarrollar mejores indicadores de gestión y tomar
las medidas correctivas con la parte interna, recurriendo a la
5 X X 2
automatización de funciones y procesos repetitivos. O4; D1;
D2, D6 Y D7
Desarrollar el know how para elaborar un plan académico
6 atractivo e ir implementando los procesos para lograr las X X 2
certificaciones necesarias O3; O5; O8; O9; D5; D9 Y D10

Generar campañas publicitarias con mensajes vivenciales.

7 X 1
(F5,A1).

Mayor implementación de aulas informáticas para desarrollo

8 X 1
académico. (F11, A10)

Implementación de beneficios económicos y facilidades de

9 X 1
pago basado en el rendimiento académico. (F3, A4)

Capacitación al personal sobre contingencias de

10 vulnerabilidad de la información interna y seguridad X 1
(F7,A5.A6;A7)

Tercealizar servicio de retención y atención al cliente. D3 D2

11 X X 2
6D A1 A4

Incentivar alianzas para promoción de programas Trainee D4

12 X X 2
D8 A9

Enfatizar convenios estudiantiles internacionales con mayor

13 X 1
disponibilidad de vacantes D9 A9 A1
8.2 Matriz cuantitativa del Planeamiento Estratégico (MCPE)

ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS

Evaluar y desarrollar mejores

Aprovechar las políticas de indicadores de gestión y Desarrollar el know how para
calidad, proyección social y tomar las medidas correctivas elaborar un plan académico Tercealizar servicio de Incentivar alianzas para
cuidado ambiental para con la parte interna, atractivo e ir implementando retención y atención al promoción de programas
mejorar la infraestructura de recurriendo a la los procesos para lograr las cliente. Trainee
los campus automatización de funciones certificaciones necesarias
y procesos repetitivos.

FACTORES CLAVE Peso PA TPA PA TPA PA TPA PA TPA PA TPA

Oportunidades

1 Incremento de la rentabilidad economica debido a las modificaciones legislativas 0,05 3 0,15 4 0,20 3 0,15 2 0,10 2 0,10

2 Transformar los campus universitarios hacia la sostenibilidad ambiental 0,06 4 0,24 3 0,18 4 0,24 2 0,12 3 0,18

Mejorar el modelo pedagógico que se utiliza en la modalidad virtual permitiendo la

3 0,04 3 0,12 3 0,12 4 0,16 2 0,08 4 0,16
transversalidad en los contenidos.

4 La automatización de funciones y procesos 0,07 3 0,21 4 0,28 3 0,21 3 0,21 3 0,21

5 Incremento de la comunidad universitaria 0,05 4 0,20 2 0,10 2 0,10 1 0,05 3 0,15

6 Mayor accesibilidad y disponibilidad de clases grabadas 0,07 3 0,21 3 0,21 2 0,14 1 0,07 2 0,14

7 Convenios de empresas con las universidades 0,05 3 0,15 2 0,10 2 0,10 2 0,10 2 0,10

8 Creacion de programas educativos en modalidades de estudios flexibles (virtual a distancia) 0,08 4 0,32 3 0,24 3 0,24 4 0,32 3 0,24

9 Carreras de especializacion para profesionales que trabaja 0,06 3 0,18 3 0,18 3 0,18 2 0,12 4 0,24

10 Ubicaciones estratégicas en diversos puntos de la ciudad 0,05 4 0,20 3 0,15 2 0,10 1 0,05 2 0,10

Amenazas

1 Perdida de prestigio y de la demanda estudiantil. 0,07 2 0,14 2 0,14 2 0,14 1 0,07 4 0,28

2 Perdida del poder adquisitivo por inflacion, desertacion de alumnado 0,05 1 0,05 2 0,10 2 0,10 4 0,20 3 0,15

Nivel de reputacion de la empresa con relacion a la contribucion del cuidado del medio
3 0,06 2 0,12 3 0,18 4 0,24 2 0,12 2 0,12
ambiente

4 La desercion de los estudiantes por dificiltades economicas causadas por el desempleo 0,05 2 0,10 2 0,10 2 0,10 4 0,20 2 0,10

5 Deficiencias tecnologicas masivas de virtualidad 0,04 2 0,08 1 0,04 2 0,08 1 0,04 1 0,04

6 Control de seguridad de ingreso sin identifación fisica ( hechos delictivos o atentados) 0,02 2 0,04 3 0,06 1 0,02 3 0,06 1 0,02

7 Violaciones de ciberseguridad 0,04 1 0,04 3 0,12 3 0,12 2 0,08 1 0,04

8 Aprobación de propuestas legistativas que perjudiquen los intereses de la universidad. 0,03 2 0,06 1 0,03 3 0,09 1 0,03 2 0,06

9 Incapacidad de desarrollarse profesionalmente sin garantias de empleabilidad 0,03 2 0,06 3 0,09 3 0,09 2 0,06 2 0,06
10 Alumnos que no tengan acceso a equipos (laptop, celular) para conectarse a las clases. 0,03 1 0,03 1 0,03 1 0,03 1 0,03 3 0,09
 ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS

Evaluar y desarrollar mejores

Aprovechar las políticas de indicadores de gestión y Desarrollar el know how para
calidad, proyección social y tomar las medidas correctivas elaborar un plan académico Tercealizar servicio de Incentivar alianzas para
cuidado ambiental para con la parte interna, atractivo e ir implementando retención y atención al promoción de programas
mejorar la infraestructura de recurriendo a la los procesos para lograr las cliente. Trainee
los campus automatización de funciones certificaciones necesarias
y procesos repetitivos.

FACTORES CLAVE Peso PA TPA PA TPA PA TPA PA TPA PA TPA

Fortalezas

1 Convenios a nivel nacional e internacional para los estudiantes y docentes. 0,06 4 0,24 2 0,12 3 0,18 4 0,24 2 0,12

2 Plana docente con grado academico de magister y doctorado 0,08 4 0,32 4 0,32 4 0,32 1 0,08 2 0,16

3 Facilidades de pago a disposición de los estudiantes. 0,03 3 0,09 2 0,06 2 0,06 2 0,06 2 0,06

4 Políticas de calidad que implica proyección social y cuidado medioambiente 0,08 4 0,32 4 0,32 4 0,32 2 0,16 4 0,32

5 Posición 8 entre todas las universidades del Perú 0,05 4 0,20 3 0,15 4 0,20 2 0,10 3 0,15

6 Beneficios de descuentos a sus trabajadores en la universidad. 0,03 3 0,09 1 0,03 1 0,03 2 0,06 4 0,12

7 Capacitaciones y programas de retroalimentación. 0,03 3 0,09 3 0,09 3 0,09 3 0,09 4 0,12

8 Procesos de autoevaluación para la acreditación - Acreditación SUNEDU 0,09 4 0,36 3 0,27 4 0,36 2 0,18 3 0,27

9 Sedes ubicadas en zonas estrategicas, para satisfacer la demanda estudiantil 0,03 3 0,09 3 0,09 2 0,06 2 0,06 2 0,06

Alianzas estratégicas con empresas de Lima que incentiven y promuevan el crecimiento de la

10 0,07 4 0,28 4 0,28 3 0,21 4 0,28 3 0,21
información, investigación y educación.

11 Incremento sostenido del presupuesto destinado para la investigación y desarrollo. 0,07 3 0,21 3 0,21 3 0,21 2 0,14 4 0,28

Debilidades

1 Faltas de políticas en los procesos de selección para la contratacion de personal 0,03 1 0,03 3 0,09 3 0,09 4 0,12 3 0,09

2 Poca comunicación en las normas y reglamentos entre el personal y alumnado 0,03 2 0,06 2 0,06 2 0,06 2 0,06 2 0,06

3 Alto grado de insatisfaccion en los servicios de atencion - OMNICANAL 0,06 1 0,06 3 0,18 2 0,12 3 0,18 3 0,18

4 Falta de Acreditación de todas las carreras según modelo de SINEACE 0,04 1 0,04 2 0,08 3 0,12 1 0,04 2 0,08

5 No cuenta con indicadores para evaluar la gestión de las diversas áreas 0,04 1 0,04 4 0,16 2 0,08 1 0,04 3 0,12

6 Poco abastecimiento de personal que brinde el soporte y capacitación adecuada 0,06 2 0,12 3 0,18 1 0,06 2 0,12 3 0,18

No contar con suficientes investigadores reconocidos por el Registro Nacional Científico,

7 0,04 1 0,04 3 0,12 3 0,12 2 0,08 2 0,08
Tecnológico y de Innovación Tecnológica (RENACYT)

8 No contar con la creditacion segun el modelo ICACIT 0,04 1 0,04 2 0,08 4 0,16 2 0,08 2 0,08

9 Ofertas incipientes en programas de Post Grado 0,04 2 0,08 1 0,04 2 0,08 2 0,08 2 0,08

Puntaje de atractividad 2,00 5,50 5,58 5,56 4,36 5,40

8.3 Matriz de Rumelt (MR)

CRITERIOS DE RUMELT PARA EVALUAR ESTRATEGIAS UCSUR

ESTRATEGIAS CONSISTENCIA CONSONANCIA VENTAJA FACTIBILIDAD SE ACEPTA
Aprovechar las politicas de calidad, proyección social y cuidado
1 SI NO SI SI NO
ambiental para mejorar la infraestructura de los campus. O2 Y F4
Promocionar ubicaciones en diversos puntos de la ciudad para
2 SI NO NO NO NO
satisfacer la demanda estudiantil. O10 Y F9
Mejorar la posición de la universidad a través del desarrollo de un plan
3 SI SI SI SI NO
de información en línea para visitas y auditorías de SUNEDU. F5 Y O5
Incrementar las capacitaciones y programas de retroalimentación para
4 desarrollar nuevas especializaciones para potenciar la empleabilidad. SI SI SI SI NO
F7 Y F9
Evaluar y desarrollar mejores indicadores de gestión y tomar las
5 medidas correctivas con la parte interna, recurriendo a la automatización SI SI SI SI SI
de funciones y procesos repetitivos. O4; D1; D2, D6 Y D7
Desarrollar el know how para elaborar un plan académico atractivo e ir
6 implementando los procesos para lograr las certificaciones necesarias SI SI SI SI SI
O3; O5; O8; O9; D5; D9 Y D10
7 Generar campañas publicitarias con mensajes vivenciales.(F5,A1). SI NO NO NO NO
Mayor implementación de aulas informáticas para el desarrollo
8 SI NO NO SI NO
académico. (F11,A10)
Implementación de beneficios económicos y facilidades de pago basado
9 SI NO NO SI NO
en el rendimiento académico. (F3, A4)
Capacitación al personal sobre contingencias de vulnerabilidad de la
10 SI SI SI SI NO
información interna y seguridad (F7,A5.A6;A7)
11 Tercerizar servicio de retención y atención al cliente. SI SI SI SI SI
12 Incentivar alianzas para promoción de programas Trainee. SI SI SI SI NO
Enfatizar convenios estudiantiles internacionales con mayor
13 SI SI SI SI NO
disponibilidad de vacantes D9 A9 A1
8.4 Estrategias empresariales aprobadas

Luego de haber realizado los análisis correspondientes en las matrices

anteriores y tomando en consideración el cuadrante II como resultado de nuestra
Matriz Interna-Externa que nos ha permitido alinear los objetivos con las estrategias
propuestas basadas en la inversión selectiva para construir, se seleccionaron las
siguientes:
1. Evaluar y desarrollar mejores indicadores de gestión y tomar las
medidas correctivas con la parte interna, recurriendo a la
automatización de funciones y procesos repetitivos. Con esta
estrategia se busca la mejora continua en la gestión organizacional
para que se cuente con una mayor capacidad de desarrollo a nivel
externo.
2. Desarrollar el know how para elaborar un plan académico atractivo e
ir implementando los procesos para lograr las certificaciones
necesarias. Esta estrategia nos va a permitir incrementar nuestra
competitividad con respecto a nuestros competidores,
3. Tercerizar servicio de retención y atención al cliente. Con esta
estrategia vamos a poder superar una de las debilidades más
relevantes, permitiéndonos controlar y medir nuestra comunidad
estudiantil y así como también esta integración nos va a permitir
controlar la influencia del comportamiento del consumidor.

8.5 Decisión

Durante el desarrollo del presente trabajo y luego de haber realizado todos

los análisis disponibles de la Universidad Científica del Sur, con el fin de incentivar
en nosotros un pensamiento estratégico, realizando una propuesta de
Planeamiento estratégico considerando la visión la misión y los valores, analizando
también sus factores tanto internos como externos y que en su conjunto se
propongan estrategias de mejora alineándose a los resultados obtenidos del
análisis de cada matriz.
Finalmente, nuestra decisión estratégica es integrar un alianza estratégica
para tercerizar el servicio de retención y atención al cliente, debido a que hoy en
día sabemos y conocemos la gran influencia y poder decisión que tiene el
consumidor en conjunto a las redes sociales que en muchas ocasiones logran
perjudicar o beneficiar a las organizaciones, con esta estrategia consideramos que
vamos a poder superar una de las debilidades más relevantes dentro de nuestro
análisis, permitiéndonos también controlar y medir la satisfacción de atención de
nuestra comunidad estudiantil y que el marketing boca a boca cobre mayor fuerza
dándonos como resultado mayor incremento de clientes y mayor incremento
rentable.