 RESUMEN DE LA UNIDAD 1.

- FUNDAMENTOS SOBRE LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. CONCEPTO DE AGENCIA DE VIAJES

- ❑Las agencias de viajes (AAVV) son empresas de servicios.
- ❑Su nacimiento a mediados del siglo XIX, coincide con la expansión de los
nuevos medios de

Las agencias de viajes (AAVV) son empresas de servicios.

❑Las agencias de viajes (AAVV) son empresas de servicios.

❑Su nacimiento a mediados del siglo XIX, coincide con la expansión de los
nuevos medios de transporte como el ferrocarril o la navegación a vapor.

❑Expansión a partir de 1950, desarrollo de espacios turísticos a través del

lanzamiento de viajes combinados y otros productos.

 En el año 2000 existía 5000 puntos de venta en España y en 2010 aprox.

6.500 (el punto álgido se sitúa en 2008) con más de 8000 agencias.

 Actualmente estamos a niveles de 2002.

 Las agencias de viajes nacen en general como pequeñas empresas familiares

que proporcionan autoempleo a algunos de sus miembros.

 Esta reducida dimensión ya no vale en la actualidad.

¿Por qué?

 Cada vez más oligopolios y acuerdos internacionales.

 Globalización de los mercados.

 Difusión de las tecnologías de la información y telecomunicación.

 Competencia de los propios proveedores turísticos.

 Crisis de rentabilidad por la competencia a través de precios bajos y el

descenso de las comisiones.
  Rigurosos requisitos legales

2. FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Las agencias de viajes ocupan una posición intermedia entre los viajeros, los
transportistas emisores y los destinos.
2. El viajero o consumidor puede dirigirse directamente, tanto a los destinos como
a los proveedores, pero la complejidad que encuentra para informarse, elegir y
reservar entre las diversas alternativas de viaje le inclina a acudir a las agencias (¿Es
esto cierto?)
3. Las agencias de viajes necesitan a los transportistas para dirigirse a los destinos. Y
éstos
encuentran en las agencias de viajes un gran canal de promoción y distribución.
4. Las agencias de viajes siempre han actuado como empresas internacionales.
CREADORES DE MERCADO, promoción invisible e importantes.

LAS FUNCIONES SE PUEDEN RESUMIR EN:

a) ASESORA
 Consiste en informar y asesorar al viajero sobre las características:
 los destinos, los servicios, los proveedores y los viajes existentes,
 ayudarle en la selección de lo más adecuado en su caso concreto.
b) MEDIADORA
 Consiste en gestionar e intermediar en la reserva, distribución y venta de servicios y
productos turísticos (típica de agencias minoristas). Se materializa en la oferta, reserva,
alquiler o venta al viajero de los siguientes grupos de servicios y productos.
c) PRODUCTORA
 Consiste en diseñar, organizar, comercializar y operar viajes y productos turísticos
originados por la combinación de diferentes servicios y ofertados por un precio global
preestablecido.
 - TIPOS DE AGENCIAS

1. Mayorista/Tour Operador: se ocupa de la producción de viajes y servicios

turísticos a la oferta. Su producto será comercializado a través de las minoristas.

2. Minorista: no pueden producir programas ni paquetes turísticos, su función es la

venta al cliente final de los paquetes desarrollados anteriormente por la
mayorista.
A escala reducida, la agencia minorista puede producir pequeños paquetes
compuestos fundamentalmente de servicios turísticos sueltos. Esta modalidad
de agencia es la más abundante en nuestro país.

3. Mayoristas/minoristas (mixtas): son aquellas que crean productos y los venden

tanto a través de sus propias redes de agencias minoristas.
Normalmente las agencias mixtas nacen como minoristas, que amplían su red de
ventas que van creando sus propios productos que venden a través de la misma.
Cuando la dimensión de su red es muy amplia se reconvierten en esta modalidad.

EVOLUCIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN REPÚBLICA DOMINICANA

Las Agencias de Viajes representan las empresas del sector turístico con mayor
presencia en la República Dominicana, su expansión significativa se ha debido al
crecimiento en la capacidad de compra del dominicano, y a la necesidad de hacer
turismo dentro y fuera de su país.
Las Agencias de Viajes son las principales intermediarias del servicio turístico que
reciben los dominicanos residentes en la República Dominicana, ofertando desde
boletos aéreos, hasta excursiones a los atractivos ecoturísticos más inhóspitos del
país. Las Agencias de Viajes son las que venden mayor cantidad de habitaciones
hoteleras para el mercado local, con grandes volúmenes en individuales, grupos
familiares y empresariales, logrando conquistar mercados tan exigentes como el
Turismo MICE (Meetings, Incentives, Conferencing, Exhitions).
Uno de los aspectos principales que está impactando en el futuro de las Agencias de
Viajes en la República Dominicana, es la Ilegalidad del sector. Crece de manera
acelerada las Agencias de Viajes que operan de manera ilegal, al punto que cualquier
persona con una computadora en su habitación, es capaz de competir en condiciones
de tarifas con cualquier Agencia de Viajes que posea una inversión millonaria y que
deba pagar local, impuestos, empleomanía y todos los servicios básicos, incluyendo
como inversión inicial la constitución de la empresa. Son Agencias de Viajes con un
costo operativo muy bajo, lo que les facilita sacrificar parte de sus beneficios
económicos y lograr competir en ventaja. Esta situación ha venido ahorcando a
Agencias de Viajes tradicionales, las que si cuentan con los requerimientos legales
para operar en el sector.
Aunque existen en la República Dominicana diversas Asociaciones que luchan para
controlar este mal que afecta al sector, no poseen las fuerzas legales para contrarrestar
la situación, todo recae en la voluntad gubernamental, las autoridades son las únicas
facultadas según la constitución para poder multar, cerrar y someter a la justicia a
quienes operan de forma ilegal, pero esto no ha sido del interés de los gobiernos que
han estado dirigiendo la República Dominicana en las últimas décadas.
La Ilegalidad crea una desigualdad en la competencia de mercado, donde las
ganancias se ven reducidas por los descontrolados descuentos en tarifas, obligando a
Agencias de Viajes constituidas a pasar a la ilegalidad y otras deben de cerrar sus
puertas.

- CARACTERÍSTICAS DE LA PROFESIÓN DE AGENTES DE VIAJES

Conocer bien a tus clientes

Posiblemente esta sea una de las principales habilidades que un buen agente debe
tener. Entender rápidamente lo que el cliente desea y quiere encontrar al llegar a su
destino o el tipo de experiencia que podría interesarle, es clave para lograr una
experiencia inolvidable.
Debes plantearle al cliente las preguntas de manera concreta para, de esta
manera, ofrecerle las alternativas que consideres más adecuadas para él.

Tener conocimiento de tus productos

Para recomendar a tus clientes las mejores opciones en cuanto a hoteles, actividades,
excursiones y transporte, debes conocer a profundidad los servicios que ofreces. Solo
así sabrás cuál se ajusta mejor a las necesidades y gustos del viajero. Recuerda, el
agente de viajes debe tener amplios conocimientos de cultura, historia y destinos
turísticos.

Conoce bien a tus aliados

El trato directo que entables con los representantes de los establecimientos y
proveedores de servicios turísticos va a enriquecer enormemente tu trabajo, ya que te
permitirá conocer y estar al día con los descuentos y promociones, así como conocer
las últimas novedades.
Debes saber relacionarte
Es importante que uses de manera adecuada los canales de la comunicación, tanto
online como offline, pues esto te permitirá tener un mayor alcance y fidelizar tus
clientes.
Si logras reunir estas cualidades, seguramente te convertirás en un exitoso agente de
viajes y lograrás que tus clientes estén satisfechos con tus servicios y atención.

BIOGRAFIA DE THOMAS COOK

Thomas Cook (Melbourne, Derbyshire, 22 de noviembre de

1808-Leicester, Leicestershire, 18 de julio de 1892) fue un
misionero bautista y un empresario británico, conocido por ser la
primera persona en crear un viaje organizado —en 1841 fletó un tren con un grupo de
gente con destino a un congreso anti alcohol en Loughborough—.A pesar de que ese
primer viaje organizado no le proporcionó demasiado éxito económico, Cook vio en esa
actividad un posible beneficio futuro, por lo que años más tarde se decidió a crear una
agencia de viajes, Thomas Cook & Son, considerada la primera de la historia. Con el
correr de los años la agencia se convirtió en una de las más reconocidas a nivel
mundial. El 23 de septiembre de 2019 se anunció la quiebra de la tan famosa agencia
de viajes; gracias a este suceso, aproximadamente 600.000 pasajeros quedaron
varados en distintas partes del mundo. El Reino Unido lanzó la operación de rescate
reconocida como la más grande desde la Segunda Guerra Mundial para repatriar a los
pasajeros afectados.
En 1828, se convirtió en misionero bautista hasta 1832.
En 1841 realizó un viaje organizado para más de 500 personas a Leicester con motivo
de un congreso antialcohol. Fue un empresario inglés que transformó la producción
artesanal de turismo en una moderna empresa mercantil a la que dio su nombre en
1845 como consecuencia de la idea que se le ocurrió mientras viajaba en ferrocarril
como militante de una asociación antialcohólica de la que era socio fundador, y está
considerado como el primer agente de viajes del mundo.
En 1851 organizó un viaje para 165 000 personas a la Exposición Universal de Londres
y en 1855 a la de París. Puso de moda suiza por su naturaleza, sus características
adecuadas para el descanso y la salud. Tras el éxito conseguido, en 1865 trasladó la
sede social de la empresa de Harborough a Londres. En 1866 viajó a Estados Unidos
para concertar los servicios de diferentes compañías ferroviarias para producir turismo
con servicios incentivadores y facilitadores estadounidenses. Más tarde abrió
sucursales de la empresa en las ciudades estadounidenses que le interesaban como
abastecedoras. En 1868 consiguió la exclusiva para explotar el tráfico de pasajeros del
continente europeo por la ruta de Harwich. Con este motivo viajó a los Países Bajos,
Bélgica y Alemania con el fin de concertar el abastecimiento de servicios de transporte
con diversas compañías ferroviarias. Uno de sus más destacados logros fue conseguir
una nueva exclusiva para explotar el tráfico de pasajeros por la ruta del puerto de
Brennero a Bríndisi. Durante la guerra franco-prusiana, la ruta solo estuvo abierta para
servir a la producción de turismo de la empresa de Cook.

Uno de sus aportes más destacados fue la creación del sistema de pago basado en
cupones concertados con hoteles usados como medio de pago por sus clientes,
comúnmente conocidos como «vouchers». El ejemplo de Cook fue imitado tanto en
América como en Europa, dando nacimiento a la creación de numerosas empresas
dedicadas a la producción de turismo y a la intermediación de servicios de hospitalidad
y de transporte para el segmento de demanda que prefería producir su propio turismo.
Murió a los 83 años.

BIOGRAFIA DE CÉSAR RITZ

César Jean Ritz (Niederwald, 23 de febrero de 1850-Küssnacht am

Rigi, 26 de octubre de 1918) fue un hotelero suizo, considerado el
padre de la hostelería moderna, concibió, organizó y dirigió los hoteles
de lujo del llamado ancien régime turístico, que estuvo en vigor hasta
1914. Durante el último tercio del siglo xix y hasta el comienzo del siglo
xx puede decirse que fue el animador de la vida elegante de la que fue
de alguna forma el maestro de ceremonias, una actividad
absolutamente personal por su parte, ya que allí donde él estuviese
atraía la presencia de reyes, magnates y figuras mundiales.
Décimo tercer hijo de una familia de ganaderos,3 se trasladó en 1867 a
París, donde trabajó en el Hotel de la Fidelité, después en un bar y más tarde en un
restaurante de precio fijo.
Hacia 1870, en el inicio de la guerra franco-prusiana, entró en la Casa Voisin, donde
aprendió a servir y a conocer a la gran clientela internacional: el príncipe de Gales, el
conde Nigra, Sarah Bernhardt, las vedettes del teatro y de la vida alegre, porque las
mujeres elegantes no iban a los restaurantes.
En 1872, pasó a trabajar en el Splendide parisino, y luego, en Viena, en el restaurante
de los Tres Hermanos Provenzales; y de allí, al Gran Hotel de Niza, donde llegó a ser
el encargado del restaurante.
En 1874 ya era maître d'hotel del Righi-Kulm, y conoció al hotelero suizo Pfyffer
d’Altishofen, fundador del Gran Hotel Nacional de Lucerna, llegando a ser gerente de
su establecimiento.
Fue el primero en instalar cuartos de baño en las habitaciones y estableció un sistema
personalizado de atención al cliente de forma especial, siendo el principio de su
meteórica carrera en la industria hotelera, que renovó totalmente.

Después de abandonar el Nacional de Lucerna, pasó sucesivamente al Roches-Noires

de Trouville, al Grand Hotel de Baden-Baden, al Frankfurter-Hof, a las Termas de
Salsomaggiore, a la Villa-Hygeia de Palermo, al August-Victoria de Wiesbaden, al Iles-
Britaniques de Menton y, finalmente, al Hotel Savoy de Londres.
Invitado por el propietario a dirigir el restaurante, Ritz llegó a ser director del hotel en
1889, puesto en el que permaneció hasta 1898. Por su iniciativa se construyeron los
hoteles Carlton de Londres y Ritz de París con capitales ingleses. Como culminación
de su extraordinaria carrera, se construyeron bajo su dirección hoteles Ritz por todas
partes, en Madrid, Barcelona, El Cairo, Johannesburgo.
Viajó a Alemania en 1899 y empezó con su profesión de hostelería.
La importancia de Ritz radica en la introducción de un nuevo concepto de hotel como
establecimientos de servicio completo y personalizado, fijando los mínimos del
alojamiento correcto en términos domésticos: habitaciones de espacio suficiente y
decoración cuidada y lujosa —cortinajes, alfombras, polveras y tocadores provistos de
jofaina y depósito de agua—, generalizó el cuarto de baño moderno en cada
habitación, utilizó la iluminación indirecta y suprimió los papeles pintados para
reemplazarlos por pintura; introdujo la atención directa al cliente —servicio de
habitaciones—, centralizado en la recepción.
La importancia que dio a la cocina y a la calidad de los vinos lo llevaron a eliminar los
antiguos comedores de huéspedes, que se convirtieron en refinados restaurantes, con
mesas reducidas para pocos comensales —su asociación con el gran cocinero Auguste
Escoffier fue famosa—; estableció una diferenciación jerárquica en el personal de
servicio por medio de uniformes y graduaciones, desde el camarero hasta el maître.