UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

CARRERA ADMNISTRACION DE EMPRESAS

ORGANIZACIÓN “FARMACORP”

ESTUDIANTES:
 Alexandra Zareth Narvaez Valencia
 Gerardo Enrique Yujra Maldonado
 Josué Riser Araviri Veliz
 Natalia Andrea Cabrera
 Quispe Lliulli Alan Alejandro
MATERIA : AUXILIATURA (ADM-I)
AUXILIAR : Univ. Ángela Gutiérrez Sillerico

LA PAZ – BOLIVIA
2022
 ÍNDICE
INTRODUCCION……………………………………………………………………………..1
OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN: ………………………………………………………….1
Objetivo General….……………………………………………………………………………1
Objetivos específicos…………………………………………………………………………..1
MARCO CONCEPTUAL……………………………………………………………………..1
PARTE I ASPECTOS GENERALES…………………………………………………………
I.- Antecedentes de la empresa………………………………………………………………....1
I.I. Constitución de la organización…………………………………………………………….2
I.II. Requisitos de apertura de negocios………………………………………………………...2
PARTE II PROCESO ADMINISTRATIVO ETAPA
ETAPA1 PLANEACIÓN…………………………………………………………………….....3
1.- Planificación…………………………………………………………………..……………..3
1.1.- Misión………………………………………………………………………………..…….3
1.2.- Visión………………………………………………………………………………………4
1.3.- Valores, Principios, Filosofía y/ o Cultura Organizacional
1.4.- Objetivos………………………………………………………………………..……….....4
1.4.1.- Objetivo General………………………………………………………………..………..4
1.4.2.- Objetivos Específicos
ETAPA 2 ORGANIZACIÓN ANALISIS EXTERNO (ANALISIS MACRO Y MICRO)
2.- Análisis Organizacional………………………………………………………...…………….4
2.1.- ¿Qué produce la organización? ………………………………………………...…………..5
2.2.- ¿Cómo produce la organización? …………………………………………………………..6
2.3.- ¿Para quién produce la organización? ……………………………………………………...6
2.4.- ¿Con que produce la organización?………………………………………………….….….6
2.5.- Estrategia Empresarial existente……………………………………………………………6
2.6.- Estructura Organizacional (organigrama)…………………………………………………..8
ETAPA 3 DIRECCIÓN…………………………………………………………………….....….9
3.- Dirección………………………………………………………………………………...….....9
3.1- Motivación organizacional………………………………………………………...…...…….9
3.2.- Proceso de Comunicación en la organización………………………………………………9
3.3.- Estilo de Liderazgo en la organización……………………………………………………..9
ETAPA 4 CONTROL……………………………………………………………………………10
4.- Control………………………………………………………………………………………..10
4.1.- Herramienta de control de desempeño organizacional……………………………………..10
4.2.- Medidas de Control laboral…………………………………………………………………10
PARTE III CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES……………………………………………………………………….....11
Conclusiones………………………………………………………………………………...……11
Bibliografía……………………………………………………………………………….......…..11
Índice de Figuras Índice de Tablas Índice de gráficos
INTRODUCCION
OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN
Objetivo General
La presente investigación tiene por objetivo conocer los diferentes procesos administrativos
de la empresa farmacorp
Objetivos específicos
Esta investigación tiene como objetivo poder conocer los procesos administrativos tanto
como los métodos usados por la empresa como los objetivos utilizados por la misma para
así tener una mejor comprensión de los métodos y como podre plantearlos
MARCO CONCEPTUAL:
PARTE I ASPECTOS GENERALES
I.- Antecedentes de la empresa
En el año 2000, dos generaciones trabajaron juntas en la empresa, que inicialmente operó
bajo el nombre de Farmacorp. Esta iniciativa se fue consolidando paulatinamente y se
introdujeron por primera vez en la cadena sucursales que ofrecían servicios de farmacia
automatizada. Farmacorp decidió posicionarse como la farmacia de mayor crecimiento en
el país. En 2004, además de Serviexpress, se abrieron sucursales en La Paz, Cochabamba y
Tarija, las cuales ofrecen servicios de atención y farmacia las 24 horas. En 2011 se abrió la
primera sucursal en Oruro, posteriormente en 2015 Farmacorp estableció operaciones en
Sucre y Beni mediante separación ambiental, y en 2016 se abrió la primera sucursal de
Farmacorp en El Alto.
En 2015, Farmacorp contaba con 70 farmacias en siete provincias del país. Con el objetivo
de brindar a las familias bolivianas productos y medicamentos seguros, legales y que
cumplan con los estándares internacionales de calidad, se implementa el programa
“Farmacorp es Garantía”. A través del esquema, las cadenas certifican que los productos
que ofrecen cuentan con todos los registros de higiene.
En 2016, Farmacorp implementó el programa “Siempre ahorra dinero”, beneficiando a
miles de familias bolivianas, especialmente durante la “Sana Semana”, porque los pacientes
con enfermedades crónicas siempre pueden obtener medicamentos a precios más bajos.
Como pueden ver, después de 80 años, Farmacorp no ha dejado de innovar y crecer,
realizando constantemente actividades y programas relacionados con la salud y el bienestar
de los bolivianos, por lo que hoy es reconocida como una de las marcas más poderosas en
el mercado. Mundo. Higiene en varios departamentos de ciudades bolivianas. La historia de
Farmacorp comenzó como una empresa en Santa Cruz de la Sierra, donde Farmacorp dio

1
sus primeros pasos, comenzó a desarrollar su identidad y se convirtió en una de las
empresas más grandes de Bolivia.
I.I. Constitución de la organización
FarmaCorp opera bajo un modelo de negocios integrado donde todos los afiliados
comparten los mismos objetivos, valores, operaciones y responsabilidades. La
comunicación entre las distintas oficinas se realiza a través de "modernos sistemas
informáticos de alta tecnología", dice Gabriel. El programa también se utiliza para la venta
de productos y servicios, así como para la gestión y control de inventarios. La
infraestructura técnica consiste en un sistema denominado Best of Bread, ensamblado sobre
la base de módulos especiales que gestionan todas las áreas, desde el análisis de la demanda
hasta la reposición de los centros de distribución y tiendas. FarmaCorp trabaja con una
amplia gama de proveedores, laboratorios y fabricantes “de conformidad con las leyes
aplicables.
“Nuestra filosofía de variedad, calidad y garantía nos obliga a tener un stock completo de
medicamentos de todas las procedencias. El único requisito es que sean legales y cumplan
con todos los estándares necesarios de calidad, formalidad y registro,
I.II. Requisitos de apertura de negocios
La empresa farmacorp abrió la Primera Farmacia El 17 de abril de 1937, a una cuadra de la
plaza principal del centro de Santa Cruz de la Sierra, se inauguró la primera Farmacia
Gutiérrez, de la mano del bioquímico Osval. Creado por Osvaldo Gutiérrez. Los dueños y
fundadores nunca imaginaron que esta empresa se convertiría en lo que hoy es Farmacorp,
la farmacia líder del país.
Las hijas de Osvaldo Gutiérrez _Rosario, María Eugenia, María René y Rose Marie
ingresaron a la industria farmacéutica en 1964 cuando se abrió la primera sucursal de la
Farmacia Santa María en la esquina de las calles Junín y 21 de mayo; después de muchos
años, en 1993, se abrió la segunda sucursal de esta farmacia y nació el concepto de cadena.
Teniendo en cuenta el crecimiento de la farmacia, la introducción de Buenas Prácticas
Farmacéuticas en 1994 fue un hito importante para el avance de la empresa. Todas las
sucursales cuentan con especialistas responsables que trabajan en turnos para brindar un
servicio totalmente enfocado en cuidar la salud de los clientes.
El nieto y la nieta de Osvaldo Gutiérrez se incorporaron a la empresa en la década de 1990.
Gracias a su aporte profesional, las farmacias de Gutiérrez y Santa María siguieron
creciendo y abrieron varias sucursales en la ciudad de Santa Cruz.
La tercera generación da lugar a la fusión de dos farmacias, Farmacias Corporativas S.A.,
Farmacorp, iniciada en el año 2000, desafiando la modernización del mercado a través del
modelo de cadena de farmacias. Uno de los logros más importantes de este período fue la

2
apertura de farmacias en Cochabamba y La Paz, el pago de servicios esenciales, la creación
del club de fidelización Farmaclub y el lanzamiento del servicio a domicilio Farmamovil.
Farmacorp es la cadena de farmacias más grande del país con más de 170 sucursales en
nueve provincias del país, tres centros de distribución (Cedis) en las ciudades del eje
principal, centros de servicio de entrega adyacentes y en la ciudad principal a través de
canales e-online. - comercio, todo perfectamente integrado e interconectado a través de una
sofisticada gestión de almacenes, distribución y ventas, proporcionando una experiencia de
360 grados para cada cliente en tiempo real
El 7 de diciembre de 2019, Farmacias Dr. Osvaldo, una cadena de bajo costo en forma de
farmacias tradicionales de barrio, tiene como objetivo satisfacer las necesidades de
medicamentos y productos básicos de cuidado personal de las personas que viven en la
periferia de las grandes ciudades de China. Nación. El primer local abrió al público en el
Barrio Los Lotes de Santa Cruz y cerca de una decena de tiendas con el sello rojo de la
marca han abierto en la ciudad.
Debido a las restricciones impuestas por la pandemia, Farmacorp abrió su primera sucursal
Amarket en Paseo Aranjuez, Cochabamba, a finales de 2020. Estos mini mercados abrirán
aproximadamente 20 tiendas y ofrecerán las mejores marcas en cada categoría de producto
en una experiencia de compra única, totalmente centrada en el cliente, con una personalidad
auténtica, moderna y disruptiva basada en la marca matriz Farmacorp's Essence, a la vez
que oferta promocional y beneficios de fidelización

ETAPA 1 PLANEACIÓN
1.- Planificación
Pese a las condiciones adversas de los últimos dos años, tanto en lo social como lo
económico y político, Farmacias Corporativas Farmacorp constituye un modelo de empresa
estable de crecimiento constante y que participa en el desarrollo del país con la generación
de empleos y aporte económico, a través de los impuestos.

El enfoque de negocios prioriza la satisfacción del cliente, la atención de calidad y calidez

para satisfacer las necesidades de salud y bienestar de la población. Para ello, la estrategia
es la expansión para llegar hasta el último rincón del país y ala digitalización, bajo un
modelo de omnicanalidad.

1.1.- Misión
Somos FarmaCorp, Un equipo de colaboradores comprometidos y altamente profesionales
que apoyados en innovación constante y tecnología avanzada trabajamos unidos generando
experiencias memorables que ayudan a las familias a llevar una vida feliz y saludable”.

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1.2.- Visión
“Ser reconocidos globalmente como un modelo de éxito que contribuye al bienestar diario
de las personas con el mejor servicio al cliente”.
1.3.- Valores, Principios, Filosofía y/ o Cultura Organizacional

 Espíritu de superación
 Integridad
 Vocación de Servicio - Compromiso
 Escucha Activa

1.4.- Objetivos

Somos una empresa boliviana con vocación de servicio, enfoque en el cliente,

comprometida con la salud y el bienestar de las familias en el país. Operamos bajo los más
altos estándares de calidad, con garantía, cero contrabandos y bajo normas de buenas
prácticas de almacenamiento y dispensación de medicamentos.

1.4.1.- Objetivo General

Generamos empleos de calidad para más de 2.700 personas en todo el país y trabajamos
arduamente para construir un buen ambiente de trabajo para que las personas desarrollen al
máximo todo su potencial y capacidad. Este esfuerzo es reconocido con un Índice de
Satisfacción Laboral superior al 85% y el compromiso constante de quienes forman la
familia Farmacorp.

 1.4.2.- Objetivos Específicos

Farmacias Corporativas S.A. se ha convertido en un aliado muy importante para las

familias bolivianas que buscan una vida feliz y saludable. Con la mirada dirigida a
responder a las necesidades de la población y en respuesta a la confianza y la fidelidad de
los bolivianos, la empresa expande su presencia nacional y su portafolio de servicios bajo
un modelo de omnicanalidad, prueba de ello es la apertura de la cadena de farmacias Dr.
Osvaldo, en 2019, la cadena Amarket a fines de 2020, y el servicio Salud 360 en la gestión
2021.

ETAPA 2 ORGANIZACIÓN ANALISIS EXTERNO (ANALISIS MACRO Y

MICRO)

2. ANALISIS ORGANIZACIONAL
Farmacorp es una unidad de negocios de grupo empresarial NEXOCORP dedicada a la
comercialización de productos farmacéuticos y se encuentra en el grupo de las empresas
con mejor índice de satisfacción de sus colaboradores, según un estudio de Human Value,

4
organización miembro de Grupo BPO Center, que anualmente mide el índice de
satisfacción en las organizaciones empresariales en el país. Esta empresa tiene buena
organización ya que tiene sus sucursales en los lugares estratégicos, lo que a su vez le
brinda buenas ganancias.
Farmacias Corporativas S.A. se ha convertido en un aliado muy importante para las
familias bolivianas que buscan una vida feliz y saludable. Con la mirada dirigida a
responder a las necesidades de la población y en respuesta a la confianza y la fidelidad de
los bolivianos, la empresa expande su presencia nacional y su portafolio de servicios bajo
un modelo de omnicanalidad, prueba de ello es la apertura de la cadena de farmacias Dr.
Osvaldo, en 2019, la cadena Amarket a fines de 2020, y el servicio Salud 360 en la gestión
2021. Un logro trascedente para la industria farmacéutica boliviana es la certificación de
Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA) que otorgó la Agencia Estatal del
Medicamento y Tecnologías en Salud (Agemed) a Farmacorp, siendo la única cadena de
farmacias en haber obtenido este logro.
 Farmacorp es una de las empresas con mayor reputación en Bolivia y está considerada
entre las principales contribuyentes al desarrollo del país.
También es reconocida por su labor en favor de población vulnerable, gestión que se realiza
mediante programas como el SÍ QUIERO, vigente desde 2011, que ha beneficiado a más de
70 organizaciones de voluntariado, educación y defensa de la niñez. En 2019 la corporación
se adhirió al Pacto Global de Naciones Unidas e hizo público su compromiso de respeto y
protección de los derechos humanos, al trabajo, el medio ambiente y la lucha contra la
corrupción.
Farmacias Corporativas Farmacorp constituye un modelo de empresa estable de
crecimiento constante y que participa en el desarrollo del país con la generación de empleos
y aporte económico, a través de los impuestos.
Las distintas operaciones que se realizan es esta empresa siguen un proceso detallado el
cual evitan que surjan demoras en los procesos que se dan, existe una buena coordinación
de la empresa con sus proveedores, pues esta empresa realiza los pedidos con anticipación
para que no les falten los productos en las sucursales que tienen.
Existe una buena distribución de los productos, ya que estos se encuentran registrados en la
base de datos de la sucursal, permitiéndole una la inmediata reposición de los productos y
en caso de que el producto no se halle se le comunica al cliente en cual sucursal hay el
producto.
2.1 ¿qué produce la organización?
Farmacorp es el actor más grande y tradicional del negocio minorista farmacéutico en
Bolivia. La Compañía se dedica a la comercialización de medicamentos (82%), alimentos,
cosméticos y misceláneos para el cuidado personal y el bienestar, pero más que todo
dedicada a la comercialización de productos farmacéuticos con más de 75 años en el
mercado boliviano.
2.2.- ¿Cómo produce la organización?
Farmacorp es una organización que se dedica a la comercialización de insumos médicos, no
se dedica a la elaboración de estos, por otro lado utiliza la mano de obra que corresponde a
la parte proporcional del vendedor.
La organización de Farmacorp
2.3.- ¿Para quién produce la organización?
Como es una empresa boliviana con vocación de servicio y atención a todas las personas,
principalmente dedicada a personas que padezcan de alguna dolencia requieran de alguna
compra de suministros alimenticios o estéticos. Está comprometida con la salud y el
bienestar de las familias en el país. Operando bajo los más altos estándares de calidad, con
garantía, cero contrabando y bajo normas de buenas prácticas de almacenamiento y
dispensación de medicamentos.
2.4.- ¿Con que produce la organización?
Como ya se había mencionado anteriormente esta empresa y comercial y dedicada a brindar
servicios y no se dedica a la producción pero si utiliza el personal que son el soporte del
proyecto y no son parte comercial, pero cooperan en la venta de insumos como la asistente
y el bodeguero.
2.5.- Estrategia Empresarial existente
El enfoque de negocios prioriza la satisfacción del cliente, la atención de calidad y calidez
para satisfacer las necesidades de salud y bienestar de la población. Para ello, la estrategia
es la expansión para llegar hasta el último rincón del país y la digitalización, bajo un
modelo de omnicanalidad. El director de Administración y Finanzas de la corporación,
Oscar Aramayo, descrito que Farmacorp respondió eficientemente a los eventos
extraordinarios de los últimos años, lo que se refleja en las estadísticas positivas de la
empresa, aunque es una radiografía que no demuestra la riqueza humana y el esfuerzo de
cada colaborador por dar continuidad al servicio y atender las demandas de la población.

La corporación farmacéutica ha experimentado una expansión sostenible, pues la gestión

pasada concluyó con 148 sucursales y en este año se llegará a 175 salas de atención al
cliente con una variada oferta de medicamentos, productos de belleza, cuidado personal,
del adulto mayor, niños y nutrición.

Algo para destacar es el aporte económico al país a través del cumplimiento del pago de
impuestos que refleja 15% más que el año pasado. Según Aramayo, también existe la
confianza para seguir invirtiendo el país, con la apertura de nuevas sucursales y unidades de
negocios; esto significa más empleo y mejor servicio.
A medida que el equipo Farmacorp adquiere más experiencia con Revionics y continúa
aprovechando la ciencia de Revionics y sus especialistas en precios profundizando sus
conocimientos, la compañía sigue generando más valor desde el software. Valdivieso
resalta: “Hemos identificado a los KVI (artículos de valor clave) en categorías clave, y nos
estamos volviendo cada vez más sofisticados en nuestros análisis de KVI”.
6
“También estamos haciendo más análisis de surtido  y espacio. Y a medida que
continuamos agudizando el enfoque en  la diferenciación entre nuestros métodos de fijación
de precios para las líneas de productos de farmacia y perfumería, generamos más valor  de
margen para la empresa. Y el equipo se robustece más y más y se vuelve todavía más
sofisticado en  su uso  de la planificación de escenarios. A medida que los expertos de
Revionics continúan ayudándonos a profundizar sobre las posibilidades, veo nuestra
capacidad de alcanzar y superar los objetivos del negocio, haciéndonos cada vez más
fuertes”.

“Ahora mejoramos consistentemente los pronósticos y objetivos de ventas y de margen; en

algunos casos, incluso los superamos. Al contar con información estructurada sobre el
impacto de varias opciones de fijación de precios, nuestras decisiones de precio
contribuyen a mejorar márgenes y rentabilidad”, finalizó Valdivieso.

Por otro lado, la crisis de salud ha permitido desarrollar con énfasis en Farmacorp
digital, con más opciones de venta al cliente a través de distintos canales digitales,
como también la proximidad con los proveedores para hacer más eficiente la gestión de
abastecimiento de productos a través del portal y optimizar el surtido de manera ágil, según
descrito Andrés Valdivieso, director de tecnología de la información.

Porque la estrategia empresarial de la organización Farmacorp es abrir sucursales en

diferentes regiones y así darse a conocer, otra estrategia que utiliza esta empresa es los
beneficios que da a los clientes como ser auto farmacia.

Se diseñó el plan financiero partiendo del objetivo que se deseaba alcanzar, con lo cual
permitió conocer la viabilidad del negocio y los resultados proyectados en un periodo de
cuatro años para lograr una TIR del 29%, recuperando la inversión y proyectándola hacia
nuevos desafíos.

2.6.- Estructura Organizacional (organigrama)

El organigrama de la empresa Farmacorp está organizada según la importancia o grado

jerárquico:
8
ETAPA 3 DIRECCIÓN
3.- Dirección
Su sede Principal en el centro de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, nace la primera
farmacia Gutiérrez, fundada y creada por el bioquímico, Osvaldo Gutiérrez. El
emprendimiento se convertiría en lo que hoy es Farmacorp, la farmacia líder a nivel
nacional.

Quiere ofrecer las mejores marcas de cada categoría de productos en una experiencia de
compras única, un enfoque totalmente orientado al cliente, con una personalidad auténtica,
moderna, disruptiva,

Dirección de desarrollo:

Especialización en las actividades que realiza, en DRUGSTORE.

Medicamentos

Productos de bienestar

Alimentos e insumos

3.1 motivación organizacional

Somos FarmaCorp, Un equipo de colaboradores comprometidos y altamente profesionales
que apoyados en innovación constante y tecnología avanzada trabajando de manera unida,
generando experiencias salud para las familias y llevar una vida saludable.
3.2 proceso de comunicación en la organización
El proceso de Comunicación es parte de los procesos funcionales clave de la Compañía,
porque se integra a las estrategias centrales del negocio, a su filosofía y a sus valores.
FarmaCorp busca la inclusión de su gente, el despertarles pasión, inspirarlos e involucrarlos
activamente en el compromiso cotidiano a través de las acciones que emprende.
3.3 estilo de liderazgo en la organización
Utiliza dos tipos de Liderazgo:

LIDERAZGO CARISMÁTICO

Todos los líderes de la organización inspiran entusiasmo en los equipos y son demasiado
energéticos al conducir a todos los empleados.

De todas formas los líderes carismáticos tienen a creer mucho más en sí mismo que en los
equipos de trabajo que los rodean, esto supone que se generen problemas, y un proyecto en
una organización puede llegar a colapsar el día que el líder abandone el barco. Es por esto,

9
que las personas que integran el equipo tienen en mente que sin el líder carismático no se
alcanza el éxito.

LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL

Se basa en la inspiración de los equipos de trabajo de forma permanente, y le transmiten su

entusiasmo al equipo. A la vez que estos líderes necesitan sentirse apoyados solo por
ciertos empleados. Es una ida y vuelta, por lo que muchas empresas tienen que funcionar
tanto con el liderazgo transformacional como el liderazgo transaccional.

ETAPA 4 CONTROL
4.- Control
La manera de control que tiene farmacorp son las siguientes:
 Ser persona natural
 Ser mayor de edad y hábil por derecho.
 Contar con Cédula de Identidad (C.I.)
 Título universitario

4.1.- Herramienta de control de desempeño organizacional

La herramienta más práctica de farmacorp es el control, ya que es una cadena de farmacias
con más de 131 sucursales, y más de 2500 empleados, sin un buen control, buena
administración, no se podría realizar el desempeño organizacional.
4.2.- Medidas de Control laboral
Para promover el impulso de los trabajadores, farmacorp tiene premios al mejor empleador
líder, Farmacorp es la cadena de farmacias más grande de Bolivia, brinda un servicio de
calidad a las familias bolivianas y está presente en todos los departamentos del país con 131
sucursales a nivel nacional.

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PARTE III CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES
La empresa FarmaCorp S.A es una de las más reconocidas en Bolivia. El liderazgo y
compromiso con la población son los que son reconocidos por la sociedad que la posiciona
entre las tres empresas con mejor reputación, en distintas categorías.

Cómo está organizada la empresa, los productos que ofrece y la innovación que trae
consigo la llevaría a seguir creciendo.

BIBLIOGRAFÍA

https://farmacorp.com/pages/quienes-somos

https://www.idbinvest.org/es/projects/farmacorp-response-facility

http://www.libreempresa.com.bo/empresa/20170911/80-de-farmacorp

https://es.scribd.com/presentation/516642303/Caso-Farmacorp-Final

https://es.scribd.com/document/540519385/Caso-Farmacorp-1

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