Biología Molecular

Bogotá, 23 de febrero de 2023
Señor(a):
MILTON ELIAS HURTADO TORNE. CUN/SN – 4433231000765887
Motivo:
Derecho de Petición – Cuenta 6049378019
Gracias por ponerse en contacto con Movistar, para nosotros es de gran importancia recibir y atender sus
solicitudes, dándonos la posibilidad de mejorar nuestro servicio. En respuesta a su comunicación presentada
en donde nos manifiesta: “Petición por cobro incorrecto en la factura. Les pido que se respete el monto
mensual acordado de $110.000 más $15.000 del deco extra que solicité y me sea devuelto el excedente que
pagué en la factura actual y suspendan el cobro del paquete de datos que aparece en la factura. También les
pido que cancelen de inmediato el paquete HBO que me están cobrando en la factura.” al respecto le
informamos:
1. Una vez efectuadas las validaciones correspondientes en nuestros sistemas de información, se pudo
evidenciar que los servicios asociados a la cuenta 6049378019 se encuentran activos con el plan
Movistar Total Trio ilimitado nacional. Teniendo en cuenta su inconformidad, se verifica la factura
BEC0277558568 correspondiente al mes de febrero de 2023 en la cual se realizó un cargo mayor al
valor de la oferta contratada, razón por la cual, se realizan los aseguramientos pertinentes en el
sistema para garantizar el valor de la oferta inicial, así mismo se procede a realizar un ajuste por el
valor adicional cancelado el cual quedará como saldo a favor y se verá reflejado en un próximo
periodo de facturación.
2. Portabilidad: Línea (3023010897) le comunicamos que es necesario que realice este proceso en un
centro de experiencia o a través de nuestras líneas de atención. Respecto a la suspensión del
paquete de datos (línea 3158815621), le comunicamos que al realizar dicho trámite cambiarían las
condiciones iniciales pactadas en el contrato del servicio, por lo tanto, quedamos atentos a la
decisión que tome de acuerdo con lo informado anteriormente.
3. Paquete HBO: le informamos que se realizó la desactivación de dicho servicio el día 10/02/2023 de
acuerdo con su solicitud, para que no se generen más cargos por este concepto.
Lamentamos los inconvenientes causados, agradecemos sus valiosos comentarios, los cuales nos permiten
realizar la retroalimentación necesaria para mejorar nuestro servicio. Le reiteramos que el principal objetivo y
compromiso de COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. BIC, es buscar constantemente
mecanismos adecuados para ofrecerle mejores opciones a los clientes que como usted hacen que
reflexionemos acerca de los inconvenientes que en un momento dado se nos puedan presentar.
Agradecemos su atención y ratificamos el interés de Movistar por solucionar sus requerimientos y lograr su
completa satisfacción en la prestación de nuestros servicios.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, la compañía:
RESUELVE
Atender su reclamación de forma parcialmente favorable.
Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o aclaración podrá ser
atendida a través de nuestras líneas de atención gratuita desde su celular movistar al *611 o desde su celular
o fijo movistar a la línea 018000930930, para otros operadores fijo y móvil (601)-5885204 (aplica costos de
llamada de acuerdo a su operador local o celular) o en nuestras oficinas de servicio al cliente de la ciudad en
la que usted reside.
En una próxima oportunidad si lo requiere, puede contarnos sus inquietudes por nuestros medios
digitales WhatsApp al 3152333333 o en la app mi movistar.
Cordialmente,
Alejandro Llano Gutiérrez

Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
Gerencia Atención Escrita
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P BIC
Elaboro: Luz Erica Díaz Gutierrez.
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en
subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónico (página web o red social), línea gratuita de atención al usuario número 018000 930 930 desde su teléfono fijo o *611 desde su
móvil Movistar o mediante comunicación escrita.
Si desea radicar su Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación, lo invitamos a realizarlo a través de nuestra página web
www.movistar.com.co en el botón radicar PQR, recuerde que, debe asociar su Recurso al mismo CUN que le fue otorgado en la reclamación
inicial contra la que está manifestando su desacuerdo.

Biología Molecular

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Biología Molecular

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Biología Molecular

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Bogotá, 23 de febrero de 2023

Teniendo en cuenta todo lo anterior, la compañía:

Atender su reclamación de forma parcialmente favorable.

Alejandro Llano Gutiérrez

También podría gustarte