Grupo #1.

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO (UTESA)
MATERIA:
PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN DE VENTAS
NOMBRE:
ALBENY PERALTA GARCIA 2-18-5247
LISETT ESTEFANI DÍAZ JIMÉNEZ 2-17-5631
BILLY JOSUÉ PACHECO CARRASCO 1-15-3801
VICTOR MANUEL RAMIREZ AGRAMONTE 2-19-5140
SECCIÓN:
004
TEMA:
UNIDAD #1: (LA COMUNICACIÓN)
PROFESOR/A:
KENIA M. PLACENCIO
SANTO DOMINGO, D.N.

ENERO, 2023
➢ Aspectos Generales de la Comunicación de Marketing
Sin comunicación no existe relación con el mercado y tampoco es posible

intercambio. Todas las funciones de marketing tienen valor de comunicación.
Este proceso bidireccional implica participación activa emisor y
receptor: comprensión del mensaje y reacción o respuesta del público objetivo.
La comunicación en marketing es parte de un área de investigación de mercadot

ecnia.
Es decir, es especializada en la Investigación de actividades tales como la

mercadotecnia directa la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones
públicas y la prensa. Esta Genéricamente aceptado por los prácticos de la
industria que las comunicaciones integradas de mercadotecnia son el
objetivo ideal de la mayoría de las organizaciones.
➢ El Proceso de Comunicación en Marketing
Que un proceso de comunicación sea afectivo, depende del mensaje y su correcta

interpretación por parte del receptor y el entorno y el entorno en el cual es
transmitido. Las imágenes las palabras y los colores tienen significado diferente
dependiendo de la audiencia a la cual se dirija, además de que sus interpretaciones
pueden variar de una persona a otra.
El proceso de comunicación cuenta con varios elementos gracias a los cuales se

puede transmitir la información. El proceso de comunicación es un ciclo que
empieza con la transmisión de un mensaje y termina con la retroalimentación del
receptor.
El auditorio objetivo puede referirse a individuos, grupos, nichos de mercado,

Segmentos de mercados o un público en general. El público objetivo puede referir
se a personas con necesidades específicas.
En el caso de productos de consumo masivo las organizaciones atraen a muchos

clientes actuales y potenciales atreves de medios de comunicación de masas como
la publicidad donde el flujo de la comunicación unidireccional.
Existen diferentes etapas por las que atraviesa un consumidor desde que conoce
un producto hasta el comportamiento de compra. Este conjunto de etapas se les
conoce como jerarquía de respuestas y se consideran los siguientes modelos:
Modelo AIDA, representa las etapas por las que el cliente debe pasar para llegar
a la compra del producto, estas etapas son: Atracción, interés, deseo y acción.
Modelo de adopción de innovaciones: Muestra las etapas por las que un

consumidor pasa al momento de adoptar un nuevo producto o servicio, también
es conocido como el proceso de adopción, las etapas de ese proceso son:
conciencia, interés, evaluación, prueba y adopción.
➢ Concepto y Función de Comunicación del Marketing
La comunicación de marketing se usa como término general para cubrir la

publicidad, las promociones de ventas, el marketing directo, el patrocinio, las
ventas personales, y otros elementos de comunicación del mix. Además, contiene,
principalmente, aquellas formas de comunicación que apoyan las ventas de bienes
o de servicios.
La comunicación como función de Marketing: Pretende influir siempre

recurriendo a 2 vertientes:
Comunicación persuasiva: es generar en el consumidor impresiones acerca de su

propuesta beneficio o utilidades, es decir conseguir que el receptor reaccione de
acuerdo con objetivos deseados.
Incentivos promocionales: consiste en acciones o incentivos adicionales a su

propuesta con objetivo generar acción.
➢ Elementos y Flujos del Proceso de Comunicación
Desde los inicios de la humanidad, el lenguaje, tanto oral como escrito, ha sido el
elemento de nuestro raciocinio que nos ha diferenciado de los demás miembros
del reino animal.
A través de los siglos los elementos del proceso de comunicación han

evolucionado, motivados por los avances tecnológicos en diferentes épocas. Sin
embargo, la retroalimentación ocurría en un solo sentido debido a las
características de los medios de comunicación masiva durante el siglo XX.
Ejemplo: el derecho a réplica en un periódico era muy lento, no existían los

correos electrónicos, por lo que obtenías una respuesta del editor al cabo de varias
semanas.
Al comenzar el nuevo milenio o siglo XXI es cuando se produce un cambio

radical en la manera de comunicarnos y esto se puede comprobar en las áreas de
trabajo, educación, cuidados de salud, por mencionar algunas, en las que todo ha
cambiado a favor de la producción, los servicios, los clientes y la sociedad en
general.
Para que sea posible el acto comunicativo es necesario la presencia de una serie
de elementos que constituyen un esquema cerrado en el que todos ellos son
imprescindibles:
• El Emisor: es la persona que crea y emite el mensaje, mediante el proceso

de codificación.
• Receptor: es quien recibe la información enviada por el emisor y la
descodifica para comprenderla.
• Mensaje: es la información concreta que el emisor comunica al receptor.
• Código: el sistema de signos que emplean el emisor y el receptor para
intercambiar la información. Debe ser conocido por ambos para facilitar
los procesos de codificación y descodificación. Los códigos pueden ser
muy variados: por ejemplo, las señales de tránsito constituyen un código;
el sistema binario que utilizan los computadores y otros dispositivos y los
idiomas, otro.
• Canal: es el medio por el que se envía el mensaje: el teléfono, un folio, el
aire, etc. El canal puede condicionar la forma del mensaje, ya que no será
igual si este se comunica por teléfono que si se hace por correo electrónico
o estando frente a frente el emisor y el receptor.
• Ruidos y Redundancia: En el proceso de la comunicación se pueden
presentar elementos perturbadores que impiden o dificultan la comprensión
de los mensajes y que reciben el nombre genérico de ruidos. Ejemplo: Un
ruido puede ser la falta de cobertura en un teléfono móvil o cuando estás
leyendo un libro y el audio del televisor no te deja concentrarte en la
lectura.
➢ Instrumentos de Comunicación:
• Publicidad: Es una técnica de marketing tradicional cuyos objetivos son la
divulgación de un producto o servicio para incentivar su compra, enviar un
mensaje positivo para reforzar la imagen de una marca y aumentar la
presencia de una organización en el mercado.
• Venta personal: Es un proceso de venta donde el vendedor mantiene una
comunicación oral y directa con el comprador.
• Promoción de ventas: Es una estrategia de marketing que consiste en la
adición de atractivos a un producto o servicio para promover su compra a
corto plazo.
• Relaciones públicas: Es un conjunto de operaciones estratégicas para
desarrollar buenas relaciones con diversos públicos con relación a una
empresa.
• Mercadotecnia directa: Es la utilización de diversos medios de
comunicación, como el celular o el correo electrónico, para comunicarse
directamente con un cliente, cultivar relaciones, y obtener respuestas que
puedan ser medibles.
• Publicidad blanca: Es un tipo de publicidad que se caracteriza por aparecer
en medios de comunicación masivos sin haber pagado ni contratado ningún
servicio, pero beneficiarse igualmente de ella.
• Merchandising: Es el conjunto de estrategias que se utilizan en los puntos
de ventas de un comercio físico para estimular la compra de los clientes.
-Características de la mezcla de promoción
• Consiste en la utilización combinada y estratégica de técnicas de

comunicación y marketing para lograr determinados objetivos.
• Es una forma de informar y persuadir a un público objetivo sobre un
producto o servicio.
• La mezcla de promoción constituye uno de los elementos principales de la
mezcla de mercadotecnia.
• Dicha mezcla está conformada por cinco elementos, pero pueden añadirse
más, como es el caso de la publicidad blanca y el merchandising.
-Objetivos de una mezcla promocional
• Informar sobre un producto o servicio: Consiste en dar a conocer cierto

producto a un público objetivo.
• Diferenciación de producto: Es una estrategia que tiene como objetivo
dotar a un producto de ciertas cualidades que lo hacen único y destacable
entre sus competidores.
• Posicionamiento de marca: Son las operaciones estratégicas que se utilizan
para afianzar y fortalecer la imagen de una marca en la mente de sus
clientes.
• Segmentación de mercado: Es la división del mercado en segmentos más
pequeños para tener grupos de consumidores más concretos y ofrecer
productos que sean más relevantes para ellos.
-Importancia de llevar a cabo una buena mezcla de promoción
La mezcla promocional permite entrar a un mercado satisfactoriamente, cumplir

cabalmente con la demanda de los consumidores, ofrecer precios competitivos y
establecer buenas relaciones con sus clientes, suscitando su fidelización con la
empresa.
Estos factores hacen que el volumen de ventas de la empresa aumente, que su

imagen corporativa sea más atractiva y que, por ende, su distinción en el mercado
sea realmente notable.
➢ La Planificación de las Actividades de Comunicación
La planificación de la comunicación es el proceso de establecer cómo se llevará

a cabo la comunicación entre los miembros del equipo y las partes interesadas, ya
sea en un proyecto, en una organización o en ambos.
¿Quién debe centrarse en la planificación de la comunicación?
La planificación de la comunicación es un esfuerzo de grupo, y todas las partes

interesadas deben colaborar en la creación del mejor plan posible para toda la
organización.
Dado que deben ser coherentes, independientemente del departamento o del

proyecto, es importante que todo el mundo los entienda.
¿Cuáles son los pasos de la planificación de la comunicación?
1. Determinar las necesidades de comunicación
2. Indique por qué es necesaria cada comunicación, Planificación de la

comunicación
3. Establecer cómo se comunicará el equipo, Planificación de la comunicación
4. Decida con qué frecuencia se producirá la comunicación oficial
5. Asigne responsabilidades de comunicación, Planificación de la comunicación
6. Partes importantes de un plan de comunicación
7. Audiencia, Planificación de la comunicación
8. Mensaje
9. Propósito del mensaje, Planificación de la comunicación
10. Método de comunicación

La comunicación y su correcta planificación se convierten en un elemento clave
y estratégico para el éxito de las empresas y organizaciones, éstas son un ser vivo,
ya que tienen actuaciones y, por ende, comunican.
Planificar la comunicación requiere contar con un pensamiento estratégico que

permita diagnosticar, predecir, imaginar y plantear un programa integrado de
acciones que apoyen los procesos de dirección de las empresas y organizaciones.
En la actualidad, es un imperativo planificar con el fin de organizar y optimizar
los recursos humanos y materiales con los que se cuenta, así como los tiempos
reales en la ejecución de las actividades que se plantean.
-Mejores prácticas de planificación de la comunicación
La planificación de la comunicación conlleva una serie de retos, como todo lo

demás. Estas prácticas recomendadas pueden ayudar a evitar los contratiempos.
1. Cree un sistema de rendición de cuentas, Planificación de la comunicación
Inevitablemente, habrá momentos en los que parezca más fácil “salirse del guión”
y olvidarse de seguir un plan.
Esto es especialmente cierto cuando un mensaje es sencillo, pero sigue siendo

igual de importante seguir el plan en aras de la coherencia.
Por esta razón, es útil establecer un sistema de responsabilidad que recuerde a

todos lo importante que es utilizar siempre el plan.
Cuando todos comprenden esta importancia, es menos probable que se desvíen

del plan.
2. Evaluar periódicamente la eficacia, Planificación de la comunicación
Elaborar el mejor plan de comunicación posible puede ser un trabajo en curso, así
que no deje el suyo en una estantería para que coja polvo. En lugar de ello,
supervise su eficacia y piense continuamente en nuevas formas de mejorar el plan.
A medida que las organizaciones y los proyectos crecen, es posible que los planes
deban adaptarse.
Si hay errores de comunicación, puede ser el momento de evaluar por qué se han
producido y qué se podría haber hecho para evitarlos. Del mismo modo, los
planes de comunicación pueden tener que adaptarse a medida que las
organizaciones y los proyectos crecen para seguir siendo eficaces.
3. Escuchar los comentarios de las partes interesadas
Los comentarios de las personas que realmente utilizan el plan tienen un valor
incalculable. Si a los miembros del equipo y a las partes interesadas no les gusta
el plan, es mucho menos probable que lo utilicen. Del mismo modo, si el plan de
comunicación no cumple su función, es hora de hacer cambios. Si las partes
interesadas no entienden la información, no tiene sentido compartirla.

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Sin comunicación no existe relación con el mercado y tampoco es posible

La comunicación en marketing es parte de un área de investigación de mercadot

Es decir, es especializada en la Investigación de actividades tales como la

➢ El Proceso de Comunicación en Marketing

Que un proceso de comunicación sea afectivo, depende del mensaje y su correcta

El proceso de comunicación cuenta con varios elementos gracias a los cuales se

El auditorio objetivo puede referirse a individuos, grupos, nichos de mercado,

En el caso de productos de consumo masivo las organizaciones atraen a muchos

Modelo de adopción de innovaciones: Muestra las etapas por las que un

➢ Concepto y Función de Comunicación del Marketing

La comunicación de marketing se usa como término general para cubrir la

La comunicación como función de Marketing: Pretende influir siempre

Comunicación persuasiva: es generar en el consumidor impresiones acerca de su

Incentivos promocionales: consiste en acciones o incentivos adicionales a su

➢ Elementos y Flujos del Proceso de Comunicación

A través de los siglos los elementos del proceso de comunicación han

Ejemplo: el derecho a réplica en un periódico era muy lento, no existían los

Al comenzar el nuevo milenio o siglo XXI es cuando se produce un cambio

• El Emisor: es la persona que crea y emite el mensaje, mediante el proceso

-Características de la mezcla de promoción

• Consiste en la utilización combinada y estratégica de técnicas de

-Objetivos de una mezcla promocional

• Informar sobre un producto o servicio: Consiste en dar a conocer cierto

-Importancia de llevar a cabo una buena mezcla de promoción

La mezcla promocional permite entrar a un mercado satisfactoriamente, cumplir

Estos factores hacen que el volumen de ventas de la empresa aumente, que su

La planificación de la comunicación es el proceso de establecer cómo se llevará

¿Quién debe centrarse en la planificación de la comunicación?

La planificación de la comunicación es un esfuerzo de grupo, y todas las partes

Dado que deben ser coherentes, independientemente del departamento o del

¿Cuáles son los pasos de la planificación de la comunicación?

1. Determinar las necesidades de comunicación

2. Indique por qué es necesaria cada comunicación, Planificación de la

3. Establecer cómo se comunicará el equipo, Planificación de la comunicación

4. Decida con qué frecuencia se producirá la comunicación oficial

5. Asigne responsabilidades de comunicación, Planificación de la comunicación

6. Partes importantes de un plan de comunicación

7. Audiencia, Planificación de la comunicación

9. Propósito del mensaje, Planificación de la comunicación

10. Método de comunicación

Planificar la comunicación requiere contar con un pensamiento estratégico que

-Mejores prácticas de planificación de la comunicación

La planificación de la comunicación conlleva una serie de retos, como todo lo

1. Cree un sistema de rendición de cuentas, Planificación de la comunicación

Esto es especialmente cierto cuando un mensaje es sencillo, pero sigue siendo

Por esta razón, es útil establecer un sistema de responsabilidad que recuerde a

Cuando todos comprenden esta importancia, es menos probable que se desvíen

2. Evaluar periódicamente la eficacia, Planificación de la comunicación

3. Escuchar los comentarios de las partes interesadas

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