ASIGNATURA

Técnicas de comunicación
Asertividadeficaz
TEMA 3

GRADO EN CRIMINOlOGÍA

TEMA 3
Asertividad

Autora: Susana de Andrés

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Asertividad

Unidad didáctica.

Tema 3: Asertividad

INDICE

I. PRESENTACION ................................................................................................... 3
II. OBJETIVOS. ....................................................................................................... 3
III. ESQUEMA ......................................................................................................... 4
IV. CONTENIDO ...................................................................................................... 5
1. ¿Qué es la asertividad? ................................................................................ 5
2. Comunicación asertiva, comunicación agresiva y comunicación pasiva .................... 7
3. ¿De qué depende la asertividad? .................................................................. 12
4. Claves para una comunicación asertiva .......................................................... 14
5. Beneficios de expresarnos con asertividad ..................................................... 16
6. Los llamados “derechos asertivos”. .............................................................. 17
V. RESUMEN ........................................................................................................ 19
VI. GLOSARIO ...................................................................................................... 19
VII. BIBLIOGRAFIA................................................................................................. 20
VIII. EJERCICIOS DE AUTOEVALUACION....................................................................... 21

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I. PRESENTACION

Vive como piensas, o acabarás pensando cómo vives

Mahatma Gandhi

¿Recuerdas haber dicho sí cuando querías decir no? ¿Has dejado de hacer lo que tú querías para
servir a los deseos de otros? La comunicación asertiva es clave en una comunicación verbal eficaz y
también juega un papel importante en nuestro equilibrio emocional.

En esta unidad, aprenderás qué significa asertividad. También podrás comprobar si practicas
habitualmente una comunicación asertiva y descubrirás los muchos beneficios que tiene hacerlo. El
entrenamiento en comunicación asertiva es un contenido habitual de talleres de liderazgo o
dirigidos a directivos. En esta unidad encuentras algunas fórmulas que podrás practicar en cada
conversación diaria, para ejercitarte en la comunicación asertiva.

II. OBJETIVOS.

 Reconocer las causas comunes que nos alejan de una actitud asertiva.

 Conocer los factores relacionados con la asertividad

 Identificar las situaciones que nos impiden ser asertivos

 Aprender a distinguir, si nuestra conducta es o no asertiva.

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III. ESQUEMA

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IV. CONTENIDO

Asertividad es un término acuñado en 1940 en el ámbito de la psicología por Andrew Salter. Lo

definió como “la expresión de los derechos y los sentimientos personales”. Primeramente se definió
como un rasgo de personalidad. Hoy en día se entiende como una disciplina, una habilidad en la que
podemos entrenarnos y una cualidad positiva de la comunicación, muy necesaria para todas las
personas y especialmente para personas que tienen que dedicarse a negociar, decidir, dirigir
equipos o llegar a acuerdos.

1. ¿Qué es la asertividad?

La asertividad es la habilidad personal para expresar los que pensamos, lo que sentimos o lo que
queremos, de la forma adecuada y respetando a los demás.

El diccionario de uso de la lengua española María Moliner define asertividad como “cualidad de las
personas capaces de afirmar su personalidad y defender sus opiniones frente a los demás”.

Asertividad no es un término recogido en el Diccionario de la Real Academia de la Lengua. Sí se

recoge el adjetivo “asertivo,va”, definido como afirmativo. Viene del latín aserto (assertus) que
significa “afirmación de la certeza de algo”1.

Se trata de un comportamiento especialmente comunicacional que tiene que ver con la toma de
decisiones. Una educación en la asertividad enseña a tomar decisiones sobre la base del respeto a
los demás y con el principio básico de respetar nuestras propias ideas y sentimientos. Expresándonos
en un modelo de comunicación asertiva manifestaremos con confianza nuestras convicciones, sin
doblegarnos, y sabremos reaccionar ante comentarios agresivos y actitudes desafiantes.

La asertividad es la alineación de nuestros deseos, pensamientos, palabras y comportamientos.

Cuando conseguimos la coherencia entre lo que pensamos, lo que decimos y lo que hacemos, somos
asertivos. Es cierto que es una alineación difícil. Buscar esa coherencia es un trabajo vital. Pero la
incoherencia en ello genera incomprensiones, rechazos y baja autoestima. Muchos líderes, como
políticos o cargos de responsabilidad, se han enfrentado a críticas sociales o pérdidas de
credibilidad por no actuar de acuerdo a sus palabras.

1
http://lexicoon.org/es/aserto

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La asertividad no significa que no tengamos en cuenta a los demás, ni que queramos imponer
nuestras ideas. Tampoco ha de pensarse que es malo ser flexible. Depende de las circunstancias en
que tengamos que movernos.

Imagen 1. Fuente: filocoaching.com

Ignacio Frías2 define asertividad como “conducta que permite a una persona actuar con base a sus
intereses más importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente sentimientos honestos
o ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los otros”. La persona que toma una
actitud asertiva está satisfecha de su vida social y tiene confianza en sí misma. “Es expresiva,
espontánea, segura y capaz de influenciar a otros”. Este autor continúa identificando las
características básicas que implica la actitud asertiva:

 Libertad de expresión

 Comunicación directa, adecuada, abierta y franca

 Facilidad de comunicación en toda clase de personas

 Comportamiento respetable

 Acepta sus limitaciones

2
En el hilo de discusión del Instituto Cervantes: http://cvc.cervantes.es/foros/leer_asunto1.asp?vCodigo=36759

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No podemos decir que existan personas asertivas y no asertivas. Se trata de una actitud que todas
las personas pueden poner en práctica en un momento y otro. Entrenar la actitud hace que nuestra
personalidad ser refuerce en ella.

2. Comunicación asertiva, comunicación agresiva y comunicación pasiva

La comunicación asertiva es un modelo de equilibrio entre la comunicación pasiva y de la agresiva,

que son polos extremos. Las personas que actúan con pasividad o con agresividad lo hacen ante
situaciones en las que fracasaron o sintieron ansiedad (Shelton y Burton: 2006, 18).

Comunicación asertiva. Somos capaces de decir lo que queremos, de expresar nuestros

pensamientos.

Comunicación agresiva. Al expresamos de forma agresiva, pretendemos quedar por encima de

nuestro interlocutor; humillamos y sometemos a los demás. No contemplamos sus derechos ni
tenemos en cuenta sus deseos.

Comunicación pasiva. Adoptamos una actitud pasiva en la comunicación cuando somos

condescendientes, evasivos, o cuando ocultamos nuestros pensamientos y sentimientos. Permitimos
que los demás impongan sus deseos. Se trata de un perfil sumiso de comportamiento Personas que
evitan a toda costa el conflicto. La pasividad va minando la autoestima. Es, en realidad, un tipo de
agresividad con uno mismo.

Gráfico 1. Asertividad vs. pasividad y agresividad. A partir de Shelton y Burton: 2006, 24

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Todos y todas podemos identificarnos en los tres modelos de comunicación: agresiva, pasiva y
asertiva. Todas personas nos hemos comportado alguna vez de forma agresiva, de forma sumisa o
pasiva y de forma asertiva. Pero es cierto que podemos vernos anclados en un perfil agresivo o
pasivo si no entrenamos la asertividad.

Las siguientes ilustraciones, permiten definir gráficamente los estereotipos de los tres modelos de
conducta asertivo/agresivo/pasivo. Fuente http://desarrollodepersonasyorganizaciones.com/

Imagen 2. Modelo pasivo de comportamiento

(Fuente http://desarrollodepersonasyorganizaciones.com/)

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Imagen 3. Modelo agresivo de comportamiento.

(Fuente http://desarrollodepersonasyorganizaciones.com/)

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Imagen 4. Modelo asertivo de comportamiento.

(Fuente http://desarrollodepersonasyorganizaciones.com/)

Viendo estos tres cuadros gráficos, podemos mejor situarnos en el marco de la asertividad. Podemos
entrenarnos en el ejercicio de enunciar respuestas asertivas e ir disminuyendo las situaciones en las
que cedemos en contra de nuestros ideales, nuestros intereses o nuestros deseos. Evitaremos, poco
a poco, tanto el decaimiento como la hostilidad3.

La asertividad implica ser coherentes con nuestros pensamientos y deseos, lo que está relacionado
con la felicidad. Una persona con comunicación asertiva no se traiciona a sí misma.

Una persona con comunicación asertiva no cede continuamente para satisfacer a los demás en
contra de sus deseos. La asertividad se puede entrenar y aprender. No es un rasgo inamovible de
personalidad.

¿Eres asertivo/a?. Realiza es siguiente test de la comunicación, para ser más consciente de tu
tendencia habitual

http://asertividadma.blogspot.com.es/2011/06/test-de-la-
comunicacion_6974.html

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¿qué es la asertividad? Saberpsicología. http://saberpsicologia.com/articulos/habilidades-sociales/que-es-la-
asertividad/381

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En el siguiente gráfico puedes comprender mejor el equilibrio correcto de lo que significa

asertividad:

Gráfico 2. Qué es y qué no es asertividad. A partir de Güell (2006, 17).

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3. ¿De qué depende la asertividad?

3.1. George Orwell.

George Orwell, cuyo nombre real era Eric Blair, participó en el bando republicano durante la guerra
civil española, a la que había sido enviado como periodista. Sus vivencias las contó en Homenaje a
Cataluña (1938), en las que trata junto al desarrollo de la guerra, las luchas internas entre las
distintas facciones de los republicanos que tuvieron lugar en Barcelona.

Si tenemos una buena imagen de nosotros mismos, podemos construir una autoestima positiva, y
actuar conforme a ello (Shelton y Burton, 2006:28):

Gráfico 3. Ciclo de la autoestima. Fuente: a partir de

(Shelton y Burton: 2006, 28)

Una persona con alta autoestima se orienta hacia los resultados, es organizada y disciplinada.
No duda en que puede conseguir sus metas.
Una persona con baja autoestima, es insegura, se ve limitada en la limitación de sus
capacidades y conocimientos o tendente a perder los estribos.

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Si yo puedo valorarme mucho, no necesitaré que otros me valoren tanto. De esa forma, una
persona de baja autoestima pasaría de necesitar gustar a los demás y dar saltos mortales para
conseguirlo, a querer gustar a los demás (Hare: 2003). No hay nada malo en querer gustar a los
demás, pero sin destruirnos a nosotros mismos. Si lo consigo bien, si no lo consigo, no pasa nada
o ya lo conseguiré.
No podemos pensar que los demás saben cómo nos sentimos ante sus actos. Si callamos, y
aceptamos los argumentos de los demás sin más, pensarán de forma equivocada que estamos de
acuerdo.
Nos sentimos víctimas del comportamiento de los demás en vez de responsabilizarnos de
nuestros sentimientos y comunicarlos. En realidad, es mucho más fácil ir despotricando por ahí
de los demás lamentando cómo consiguen que seamos víctimas, que hacernos responsables de
nuestros sentimientos y pensamientos y hacerlos valer.

Imagen 5. Pensamiento del escritor Paulo Coelho.

(Fuente: http://queaprendemoshoy.com/que-es-la-asertividad/)

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4. Claves para una comunicación asertiva

Cuando no se comunica de forma asertiva, se puede dar lugar a confusiones y malentendidos.

Muchos problemas enquistados de comunicación en organizaciones o grupos sociales anidan en las
actitudes viciadas de las personas. Nuestra comunicación pasiva puede estar alimentando, por
oposición, la actitud agresiva de la persona con la que vivimos un conflicto. Pero podemos
responsabilizarnos de nuestra comunicación y aferrarnos a lo que tenemos que decir. Por eso es
importante hablar de forma asertiva.

Adoptar un modelo de comunicación asertivo implica una actitud consciente de nuestra capacidad
de decisión y de nuestra participación activa y valiosa en las relaciones interpersonales.

Ello implica ser claros, concisos, concretos y coherentes en lo que decimos. El siguiente cuadro
ilustra siete claves de la comunicación asertiva:

Gráfico 4. Las 7 Cs de la comunicación asertiva.

(fuente: filocoching.com)

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Existen algunas sencillas fórmulas que pueden ayudarnos a conseguir mayor asertividad
comunicativa4:

Expresarnos en primera persona. En lugar de enfocar en el otro culpas y errores “haces esto mal”,
podemos decir nuestra opinión, nuestra costumbre o nuestra manera de verlo “yo hago eso de otra
manera” “No pienso que esa sea la única manera de hacerlo”.

Decir no. Aprender a decir no es todo un reto. Pero nos ayudará a vivir mejor cada día. No es
necesario acompañar la respuesta de excusas. Podemos decir “prefiero no hacerlo”

Lenguaje corporal. Muchas veces nos traicionan los gestos. Cuando queramos decir algo de forma
asertiva, es importante mantenerse erguido, mostrar confianza y serenidad, hablar claro.

Moderar emociones. Ante una situación irritante, mantener la calma. No hay que enfocarse en las
personas, sino en los argumentos, para pensar con objetividad. Si nos exaspera, podemos decir
“ahora no es el momento de hablar de esto”. Nos propondremos trasladar la explosión a un
momento en solitario. Con tiempo de reflexión, seremos capaz de encontrar soluciones no
acaloradas.

Reemplaza tus pensamientos negativos. No pensemos “soy un desastre, he perdido el informe”.

Mejor piensa en cambio “soy capaz de encontrarlo o rehacerlo en un periquete”.

Nadie lee la mente. No esperes a que supongan lo que te pasa, porque nadie lee la mente. Pero hay
un truco infalible “dilo”. Si dices que te encantaría que te regalaran flores, es más probable que
suceda.

Defiende tu verdad, no “la verdad”. Nadie tiene la verdad en el bolsillo. Pero si es verdad para ti,
exponlo. Tendrás fuerza en tu mensaje si hablas de lo que, para ti, es verdad.

Enfócate en tu objetivo. Muchas conversaciones terminan girando negativamente hacia donde

menos debieran (reproches personales, culpas, etc.). Mantén tu objetivo en la conversación. Para
ello, conviene pensarlo y saber qué queremos.

4
Pau Navarro (2014). Asertividad: 10 claves para sobrevivir diciendo lo que sientes.
http://habilidadsocial.com/asertividad-10-claves/

García Useda: La asertividad: elemento clave en la comunicación.

http://www.lasallebga.edu.co/web/index.php/publicaciones/291-la-asertividad-elemento-clave-en-la-comunicacion

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Gráfico 5. El lenguaje de la asertividad. Fuente: filocoching.com

5. Beneficios de expresarnos con asertividad

Practicar una comunicación asertiva disminuye la ansiedad, hace que nuestras relaciones sean
sanas, nos ayuda en nuestra adaptación social. Al expresarnos con asertividad, conseguimos mayor
confianza y seguridad en nosotros mismos. Nos permite evitar la agresividad y las actitudes
humillantes.

Puede que tengamos programado un modelo de conducta fruto de una educación en la que no se nos
dejó replicar, contestar o expresar emociones, y se nos pidió complacer y priorizar a los demás.
Pero esa programación puede llegar a hacernos daño si estamos dejando día tras día de hacer lo que
deseamos. El círculo es vicioso y cada vez se es menos asertivo y la autoestima va bajando.

Las emociones no son inamovibles. Ante una misma experiencia, diferentes personas actúan con
diferentes actitudes. Un primer paso es evitar los pensamientos negativos, derrotistas,
infravalorarnos.

Una comunicación asertiva es la herramienta fundamental para resolver problemas sociales

cotidianos con autoconfianza.

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Manifestarse con asertividad permite expresar pensamientos y sentimientos con sinceridad. Si lo

hacemos, respetando siempre a los demás, conseguiremos (Shelton y Burton: 2006, 18):

 Mejorar la autoestima

 Obtener confianza

 Defender nuestros derechos

 Negociar provechosamente

 Fomentar el crecimiento y la realización personal

 Adoptar un estilo de vida coherente con nuestros deseos y necesidades, sin conflictos.

 Responsabilizarse de la calidad de las relaciones con los demás

La asertividad es una estrategia de comunicación personal. Implica consciencia y cierto proyecto

personal. Es una habilidad social que se entrena en cada situación social. La asertividad propicia un
diálogo interior. Hablar con nosotros/as mismos/as y saber lo que queremos, atender nuestros
sentimientos.
Si nos comunicamos con asertividad, podremos aceptar cumplidos sin negaciones, y podremos
discutir defendiendo nuestras ideas sin agredir a nadie. Todo ello nos permite crecer como mejores
personas.

6. Los llamados “derechos asertivos”.

Diversos autores de la asertividad han recogido los derechos que tiene todo ser humano, en
relación con la asertividad. No se trata de Derechos Humanos definidos como tal, ni de derechos
con reconocimiento jurídico. Pero enfocan nuestro lugar en el mundo hacia una defensa efectiva
de nuestros derechos individuales y colectivos reconocidos. Conocer esta lista nos puede ayudar a
reafirmarnos en nuestra comunicación y nuestra conducta asertiva.

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Gráfico 6. Los derechos asertivos. A partir de

(fuente: http://terapiagestaltsi.com/2012/04/25/asertividad-definicion-y-principios/)

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V. RESUMEN

La asertividad es una habilidad comunicativa que nos permite dialogar expresando lo que sentimos,
lo que pensamos y defender nuestros derechos. No debemos pensar que las personas tienen una
personalidad de la que no pueden salir. No hay personas sumisas y personas agresivas, sino personas
encerradas en esos modelos de comportamiento. Con voluntad, podemos ir ejercitando nuestra
comunicación asertiva. Con ello, mejoraremos nuestra autoestima, nos acercaremos más a nuestras
metas, y sentiremos gran satisfacción al ser coherentes con nuestros deseos.

VI. GLOSARIO

Asertividad. Estilo de comunicación con el que se realiza una expresión abierta de sentimientos, y
pensamientos de manera franca y basada en el respeto.

Sumisión. Acción de someterse a la voluntad o autoridad de otras personas

Agresividad. Tendencia a atacar a otras personas, verbal o físicamente.

Autoestima. Valoración, generalmente positiva, de uno mismo.

Autoconcepto. Imagen que tiene cada persona de sí misma, así como la capacidad de
autorreconocerse.

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VII. BIBLIOGRAFIA

Bibliografía básica:

Fabra, M.L. (2010). Diez historias de mujeres que lograron ser asertivas. Madrid: Octaedro.

Güell, M. (2006). ¿Por qué he dicho blanco si quería decir negro? Técnicas asertivas para el
profesorado y formadores. Barcelona, Graó.

Hare (2003). Sea asertivo. La habilidad directiva clave para comunicar eficazmente. Barcelona:
Gestion 2000

Shelton, N. y Burton, S. (2006): Asertividad. Madrid: Fundación Confemetal.

Otros textos en internet:

Ramírez.M.I. y Herrera,F.: Autoconcepto. http://www.ugr.es/~iramirez/Autoconcepto.htm

Webs de referencia:

http://desarrollodepersonasyorganizaciones.com/

http://www.psicoterapeutas.com/pacientes/asertividad.htm

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VIII. EJERCICIOS DE AUTOEVALUACION

¿Recuerdas el cuento de Hans Christian Andersen, “el traje nuevo del emperador”?.

Vuelve a leerlo e interpreta su mensaje en clave de la comunicación asertiva.

Puedes encontrarlo aquí como lectura:

http://www.ciudadseva.com/textos/cuentos/euro/andersen/el_traje_nuevo_del_emper
ador.htm

Y aquí como vídeo:

https://www.youtube.com/watch?v=Tl-0_BiUR94

En la próxima película que veas, intenta encontrar en los diálogos ejemplos de comunicación
agresiva, pasiva y asertiva. Suelen aparecer en todos los guiones.

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Te invitamos a ver este vídeo de entrenamiento en una respuesta asertiva. ¿Crees que estás
preparado para asumir esa labor de entrenamiento? Entrena también a alguien próximo, como tu
hermano/a o amigo/a. ¡Tú también puedes ser un coach de la asertividad!

Imagen 5. Habilidad de asertividad. Publicado por NodoOoO.

(Fuente https://www.youtube.com/watch?v=iZ6Vk9R1m4w

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