SEC R ETA R ÍA DE E DU CAC I Ó N P ÚBL ICA

SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR

Instrumento de registro de la Planeación Didáctica

Institución: DGETI Plantel: CETIS 22 C.C.T 28DCT0436Y

Docente (s) 28 01 2023

L.I. REYNA ISABEL BURGOS AZUARA Fecha de
que elaboró el
elaboración:
instrumento: Día Mes Año
Periodo de la 01/02/2023 a
Asignatura o submódulo: Semestre: Carrera:
aplicación: 23/06/2023
Soporte y
Mantenimiento de
M3S2. Brinda soporte técnico a distancia 4 Duración en Horas 66
Equipo de
Computo
Identificación

Campo disciplinar de la asignatura Propósito formativo del campo disciplinar

La formación de Técnicos en Soporte y Mantenimiento de Equipos de Cómputo es

Componente Profesional relevante porque permiten al estudiante egresado ingresar al mundo laboral con las
competencias requeridas.

Transversalidad con otras asignaturas

Tic, Leoye, Ingles

PENSAMIENTO CRÍTICO Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Utiliza el pensamientológico y matemático, así como los métodos de las
Ámbitos del perfil de egreso en el que
ciencias para analizar y cuestionar críticamente fenómenos diversos.
contribuye la asignatura
Desarrolla argumentos, evalúa objetivos, resuelve problemas, elabora y
justifica conclusiones y desarrolla innovaciones.
Insertándose fácilmente en este mundo globalizado.

1/9
 Al finalizar el módulo el estudiante será capaz de: Proporcionar soporte técnico presencial o a
Propósito formativo de la asignatura distancia en software de aplicación y hardware Brindar soporte técnico de manera presencial Brindar
soporte técnico a distancia

Ejes disciplinarios N/A

Aprendizajes
clave de la Componente N/A
asignatura
(NME)
Intenciones Formativas

Contenido central
N/A

Aprendizaje esperado El alumno conoce e identifica los diversos tipos de soporte a distancia que existen.

Proceso de aprendizaje N/A

Productos Esperados Las boletas (tickest) a distancia, elaboradas, bitácoras

Contenidos específicos Tecnología

Habilidades socioemocionales (HSE)

Relaciona T - Colaboración
a desarrollar

2/9
 G1 Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que
persigue
1.4 Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones
G4 Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización
de medios, códigos y herramientas apropiados
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en
Competencias Genéricas y atributos el que se encuentra y los objetivos que persigue
G5 Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos
5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información.
G10 Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores,
ideas y prácticas sociales.
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los
contextos local, nacional e internacional.
CE4 Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico,
consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Competencias Disciplinares
CO3 Plantea supuestos sobre los fenómenos naturales y culturales de su entorno con base en la
consulta de diversas fuentes.
CE4 Manifiesta sus ideas y puntos de vista de manera que los otros lo comprendan
AD3 Se adapta para un cambio positivo
Competencias de Productividad Y
AC5 Escuchar, informar con veracidad y saber a dónde dirigirlo
Empleabilidad
RI2 Preparar sus instrucciones antes de transmitirlas
EP6 Cuidar y manejar los recursos y bienes ajenos siguiendo normas y disposiciones definidas
EP8 Actuar responsablemente de acuerdo a las normas y disposiciones definidas en un espacio dado

Actividades de aprendizaje

Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

El facilitador explica el submódulo2.- Brinda Soporte a Distancia, competencias a

desarrollar, duración y resultados de aprendizaje esperados. Y se establecen: Videos, Archivos Digitales 4
Apertura

compromisos

Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación
esperado
El alumno realiza anotaciones del encuadre y Anotaciones del
4 Heteroevaluación 5.00%
compromisos encuadre

3/9
 Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

El facilitador aplica Momento Construye “T” “Manos a la Obra”

Apertura

Videos, Archivos Digitales 6

Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación
esperado
Lección
El alumno desarrolla la actividad Construye T 6 Autoevaluación 5.00%
desarrollada

Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

El facilitador aplicará una evaluación diagnostica que le permita identificar los

Videos, Archivos Digitales,
conocimientos con los que cuentan los alumnos para así determinar las fortalezas y 4
Apertura

plataforma Classroom.
debilidades en el grupo

Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación
esperado
Evaluación
El alumno contesta la evaluación 4 Heteroevaluación 5.00%
Contestada
Actividades de aprendizaje

Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

El facilitador explica el concepto de Soporte Técnico y Soporte Técnico a Distancia. Vídeos, Archivos Digitales,
6
Desarrollo

Así como sus ventajas y desventajas. Plataforma Classroom.

Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación
esperado
El alumno analiza y comprende los conceptos
Generales del del Soporte Técnico a distancia, Cuadro
6 Heteroevaluación 10.00%
debiendo realizar un anál isis de las Sinóptico
ventajas y desventajas.

4/9
 Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

Vídeos, Archivos Digitales,

El facilitador explica los Tipos de Soporte Técnico y los Niveles de Soporte Técnico. 6
Desarrollo

Classroom
Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación
esperado
El alumno estudia y analiza los Tipos de
Soporte Técnico y los Niveles de Soporte Mapa Mental
6 Heteroevaluación 10.00%
Técnico y realiza un mapa mental.

Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

El facilitador explica las Regulaciones del Soporte Técnico a Distancia

Videos, Archivos Digitales 6
Desarrollo

Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación
esperado
El alumno investiga que es una norma, que
normas regulan el Soporte Técnico a
Documento
Distancia, y los Tipos de Soporte Técnico a 6 Heteroevaluación 10.00%
electrónico
Distancia Debiendo entregar un documento
electrónico de su investigación

Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

El facilitador explica la importancia de la mesa de ayuda help desk.y el sistema de Videos, Archivos Digitales 6
Desarrollo

tikets
Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación
esperado
En trabajo en equipo los alumnos hacer una
simulación de una mesa de ayuda y de tikets
6 Exposición en Heteroevaluación 10.00%
Equipo

5/9
 Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

El facilitador explica los Medios para brindar soporte técnico a distancia los recursos Videos, Archivos Digitales 10
que se utilizan y los requerimientos para su instalación
Desarrollo

Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación
esperado
El alumno analiza y comprende la importancia
de los Medios para brindar soporte técnico a
distancia y el uso para cada uno de ellos y Ensayo
10 Heteroevaluación 10.00%
desarrolla un Ensayo.

Actividades de aprendizaje

Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

El facilitador explica la función de máquinas virtuales y las diferentes plataformas que

existen
Desarrollo

Videos, Archivos Digitales 10

Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de Evaluación Duración
esperado
El alumno investiga para conocer el
Heteroevaluación
funcionamiento las diferentes arquitecturas de 10 Resumen Archivo 10
maquinas virtuales. Debiendo entregar un Digital
resumen del cual sería la mejor arquitectura.

Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

El Facilitador explica lo que es una Bitacora; los Tipos de Bitacora.

Videos, Archivos Digitales 10
Desarrollo

El facilitador explica como crear un Blog.

Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación
esperado
El alumno se organiza en equipos para realizar
una bitácora con casos reales la expone. Exposición
10 Heteroevaluación/Lista de Cotejo 15.00%
De la misma manera sigue los pasos para crear Archivo
un blog y subir la bitácora electrónica. Electrónico
6/9
 Blog

Actividades de aprendizaje

Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

El facilitador aplica una evaluación teórico a los alumnos para conocer sus alcances
Videos, Archivos Digitales 2
del aprendizaje de la secuencia didáctica
Cierre

Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación
esperado

El alumno Contesta Evaluación 2 Evaluacion Heteroevaluación/Examen 10.00%

Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

El facilitador realiza la revisión de portafolio de evidencias Vídeos, Archivos Digitales 6

Cierre

Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación
esperado
Portafolio de
El alumno entrega su portafolio de evidencias 6 Heteroevaluación 10.00%
Evidencias.

7/9
 Recursos por utilizar
Materiales Equipo

Videos, Archivos Digitales Tablet, Smartphone, Laptop, Pc,

Referencias
Bibliográficas Internet; otras fuentes
• Sistema CRM • Soporte Técnico. Help Desk. • Uso de Blog •
www.monografias.com Manuales del fabricante Tutoriales Videos ServiceTonic • TeamViewer • Skype • Línea telefónica o conmutador
con dos teléfonos
Validación
Elaborado por: Recibido por: Avalado por:

L.I. REYNA ISABEL BURGOS ING. LEVI GALVÁN CIFUENTES ING. JOSE GUADALUPE CORONA
AZUARA AGUILAR

8/9